• Save
Merktrouw en transparantie
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Merktrouw en transparantie

on

  • 601 views

Voor het vak Communicate This voerde ik een mini onderzoek uit naar het verband tussen merktrouw en transparantie.

Voor het vak Communicate This voerde ik een mini onderzoek uit naar het verband tussen merktrouw en transparantie.

Statistics

Views

Total Views
601
Views on SlideShare
601
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Merktrouw en transparantie Merktrouw en transparantie Presentation Transcript

  • Mini-college Martijn Baten Opdracht voor Communicate This, CDM @martijnbatenMerktrouw en transparantie www.martijnbaten.nl
  • Het onderzoekKan transparantie leiden tot merktrouw bijklanten van consumentenmerken? Is er eenverband?Deelvragen:• Wat wordt er verstaan onder merktrouw?• Hoe worden consumenten merktrouw?• Wat wordt er verstaan onder transparantie?• Kunnen consumentenmerken transparant zijn dankzij merktrouw?
  • Wat is merktrouw?Merktrouw gebaseerd op attitudes-> Binding met de waarden van hetmerkMerktrouw gebaseerd op gedrag-> Aankoopgedrag Chaudhuri, A. &. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: The role of brand loyalty.
  • Factoren van ‘attitude merktrouw’• Tevredenheid Commitment aan het merk• Vertrouwen• Affectiviteit Gevoelswaarde• Betrokkenheid Betrokken bij de aankoop• Merkverschillen• Corporate imago Chiou, J. &. (2006). Service quality, trust, specific asset investment, and expertise: direct and indirect effect in a satisfaction-loyalty framework. . Chaudhuri, A. &. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: The role of brand loyalty. Jensen, J. &. (2006). An empirical examination of brand loyalty. Suh, J. &. (2006). When brand attitudes affect the customer satisfaction-loyalty relation: the moderating role of product involvement
  • Factoren van ‘gedragsmerktrouw’• Vertrouwen Overtuigingskracht• Herkenbaarheid Gewoontegedrag• Situationele factoren Uitverkocht, aanbiedingen Chiou, J. &. (2006). Service quality, trust, specific asset investment, and expertise: direct and indirect effect in a satisfaction-loyalty framework. . Jensen, J. &. (2006). An empirical examination of brand loyalty.
  • LovemarksIntimiteit-> Betrokkenheid,empathie en passieMysterie-> Inspelen op de dromenvan mensenSensualiteit-> Zintuigen prikkelen K. Roberts, 2004
  • Wat is transparantie?Van DaleDoorzichtig, doorschijnendVan Oord (2010)Mate waarin een merk naar buiten toe inzicht geeftin hoe zij intern handeltWeinberger (2009)‘Transparantie zorgt voor objectiviteit’
  • Vijf niveaus van transparantie Oord, E. (2010). Transparantie: van bedreiging tot businessmodel. ArchiXL.
  • Menselijke merken• Mensen verwachten dat merken niet perfect zijn;• Mensen houden van merken die hun kwetsbaarheid tonen;• Mensen kunnen alles over merken te weten komen en delen dit;• Merken die voor persoonlijke benadering wordt door transparantie zichtbaar;• Mensen verwachten van merken dat deze de internetcultuur omarmen. E. Blom (2012). Fast Moving Trends Trendwatching.com. (2012). Flawsome. Trendwatching.com.
  • Merktrouw en transparantieTevredenheidConsumenten hanteren directe en openomgangsvormen, zodat openlijk alle wetenswaardighedenonline komen te staan. Wanneer merken actief transparantworden en dit gebruiken alsinstrument, samenwerkingsvorm of in hetbusinessmodel, kan dit leiden tot tevredenheid onderklanten (Oord, 2010).
  • Merktrouw en transparantieVertrouwenCovey jr. (2010) stelt dat transparantie een belangrijkevoorwaarde is voor vertrouwen, één van de factoren vanmerktrouw. Vertrouwen kan dus worden bewerkstelligt metbehulp van transparantie.
  • Merktrouw en transparantieBetrokkenheidTrendwatching.com (2012) stelt dat mensen houden vanmerken die transparant zijn en hun kwetsbaarheid tonen.Merken die transparant zijn zorgen dus dat klanten zichbetrokken gaan voelen bij het merk. Ook stelt Weinberger(2009) dat transparantie ervoor zorgt dat mensen zichgaan bezig houden met de openbaar gemaakte informatie.
  • Merktrouw en transparantieMerkverschillenDoor transparantie worden de verschillen tussen merkenbeter zichtbaar. Dit kan resulteren in een positief effect opde merktrouw van klanten.
  • Merktrouw en transparantie
  • Merktrouw en transparantieCorporate imagoHet imago van merken kunnen door een gebrek aantransparantie verslecht worden. Negatieve uitlatingen vanklanten op het internet kunnen het imago van een merksnel breken (Marketingfacts, van Kanten, 2012). Daarconsumenten via internet vrijwel alles over merken teweten kunnen komen, is er voor merken dan ook geenandere keuze dan transparant te zijn ten aanzien van debuitenwereld (Blom, 2012). Transparantie kan zo bijdrageneen beter imago.
  • Merktrouw en transparantieEmotionele bandHet Lovemarks-model (Roberts, 2004) gaat ervanuit datmerktrouw kan worden bewerkstelligt door het leggen vaneen emotionele band. Merken die een emotionele bandwillen leggen met klanten en die voor een persoonlijkebenadering kiezen, worden door transparantie beterzichtbaar en creëren fans. Klanten eisen door dezetransparantie dat andere merken hier ook voorkiezen, anders kiezen zij voor de merken die dit wel doen(Trendwatching.com, 2012).
  • Conclusie• Merktrouw kan door middel van transparantie worden bewerkstelligt;• Hiervoor kan gebruik worden gemaakt van de verschillende factoren van merktrouw. Deze kunnen met transparantie beïnvloed worden.
  • Mini-college Martijn Baten @martijnbaten www.martijnbaten.nlMerktrouw en transparantie