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Blogs et  réseaux sociaux –  Client 2.0 Ecoute plus attentivement les autres internautes avant de faire un choix Informé et futé  (il sait comparer et détecter les faux discours) Souhaite être écouté et que son avis soit entendu Souhaite s’impliquer Souhaite être compris et servi rapidement Consomme différemment l’information  (tps réel,  numérique, participative) Client
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Blogs et réseaux sociaux –  Client 2.0 Contenu produit  par la marque Contenu produit  par les internautes (80%) Notoriété / E-réputation
Blogs et réseaux sociaux –  Client 2.0 « Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel ils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 de leurs amis … sur Internet ils peuvent en parler chacun à 6 000. »   Jeff Bezos  (PDG Amazon)
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  • 16. Quelques chiffres qui donnent le vertige Blogs et réseaux sociaux – Chiffres
  • 17. 77 % des internautes français sont inscrits sur un réseau social 91 % des acheteurs déclarent que l ’avis des Consommateurs encourage l ’achat en ligne 97 % des internautes français connaissent Facebook 1.5 million d ’entreprises sont présentes sur Facebook Pratiquement 1 milliard d ’utilisateurs sur Facebook (plus de 20 millions en France) 4 milliards de photos sur Flickr 126 millions de blogs 55 mn par utilisateur/jour en moyenne sur les réseaux 21 millions de professionnels sur Viadeo
  • 18. Blogs et réseaux sociaux – Client 2.0 Ecoute plus attentivement les autres internautes avant de faire un choix Informé et futé (il sait comparer et détecter les faux discours) Souhaite être écouté et que son avis soit entendu Souhaite s’impliquer Souhaite être compris et servi rapidement Consomme différemment l’information (tps réel, numérique, participative) Client
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  • 21. Blogs et réseaux sociaux – Client 2.0 « Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel ils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 de leurs amis … sur Internet ils peuvent en parler chacun à 6 000. » Jeff Bezos (PDG Amazon)
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