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webmarketing : revue des différents leviers de l'e-business

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    Matin_Bavard_a_l'Agence Matin_Bavard_a_l'Agence Presentation Transcript

    • Le webmarketing:revue des différents leviers de le-business19 avril 2013
    • REGIS LE GUENNEC – Directeur
    • Webmarketing / E-commerce
    • DEFINITION ?« …un des supports du "P" de Promotion… »Le webmarketing également connu sous le terme de cybermarketinga dabord été la simple application du marketing sur internet avant de devenir une activité à part entière.Le webmarketing fait partie des vecteurs de communication dun plan marketing opérationnel(Cest un des supports du "P" de Promotion dun mix-marketing).Constitué de quatre activités, le webmarketing développe un intérêt majeurautour de la notion dutilisateurs et de trafic.
    • COMMENT CA MARCHE ?Le webmarketing est l’outil permettant d’accroître l’impact de votre site et de générer le trafic nécessaire au développement de votre activité.
    • LES ACTIVITESWebmarketingstratégiqueCréation de traficAnalyse des performancesFidélisation« … au nombre de 4… »
    • LE MARKETING 2.0Le Marketing 2.0 se veut un marketing collaboratif associantétroitement les consommateurs à leur créationEx : Lego qui commercialise des constructions conçues par des enfantsLes consom’acteurs
    • CARTOGRAPHIE
    • 11E-commerceCommerce E-Commerce Social Commerce
    • 12E-commerce1979 : Michael Aldrich a inventé le process de transaction en ligne1984 : 1erachat BtoC, Jane Snowball, 72 ans sur Tesco Online’s service1991 : La Fondation Nationale pour la Science relâche son emprise sur le web et autorisel’utilisation commerciale d’internet1994 : Naissance d’Ebay, Dell et Amazon1995 : Première banque en ligne1997 : Coca-cola lance le premier m-commerce grâce à un paiement par SMS1999 : MBA réalise son premier site e-commerce pour VinsFranceHistorique
    • 13E-commerce1998 : Naissance de Paypal2001 : Amazon lance la première boutique mobile2001 : Naissance d’iTunes2003 : Google lance les Adwords2005 : Apparition du social commerce2010 : Paiement mobile par lecture de CBHistorique
    • 14E-commerceCiblesLe e-commerce se segmente en différents types selon sa cible :B2C pour Business To Consumer : entre une entreprise et des particuliersB2B pour Business To Business : entre deux entreprisesB2E pour Business To Employee : entre une entreprise et ses CollaborateursB2G pour Business To Government : entre une entreprise et des collectivités territorialesC2C pour Consumer To Consumer : entre particuliersTerminologies
    • 15E-commerceCanauxLe e-commerce se segmente en différents types selon son canal de vente :E-commerce : vente via sites marchandsM-commerce : vente via site mobile ou applications mobilesF-commerce : vente via FacebookL-commerce : vente via géolocalisation (ex : bons de réduction dans votre ville)T-commerce : vente par télévision (ex : chaîne de vente Ikéa)Terminologies
    • 16E-commerceTendances webmarketingStratégie cross-media : utilisation combinée de différents médias diffusant des messagecomplémentaires pour réaliser une même campagne.Ex : campagne TV de teasing pour un jeu Facebook dont les indices sont à chercher sur Twitter.Stratégie multi-canal : parallélisation ou alternance de différents canaux de vente avec un mêmeobjectif mais peu ou pas d’interactionEx : vendre en BtoC sur internet, en BtoB par VPC, en internet en VP sur point de venteLes Chiffres
    • 17E-commerceTendances webmarketing e-commerceStratégie cross-canal : utilisation combinée de différents canaux de vente mettant le consommateur aucentre de l’expérience de vente : aucune rupture entre le canauxEx : j’achète sur internet mais je peux échanger en magasin et mes points de fidélité sont ajoutés sur macarte de fidélité automatiquementSOLOMO (Social Local Mobile) : stratégie de cumul des possibilité offertes par les outils 2.0 :socialmedia + géolocalisation + mobilitéEx : Une qui allie catalogue et m-boutique, géolocalisation, store locator et scan de codes-barres enmagasin.Les Chiffres
    • 18E-commerceE-commerce France 2012 : vue globale•45 milliards de ventes sur internet (+ de 750 dans le monde)•40,2 millions d’internautes•31 millions de cyber acheteurs•80% de progression en 3 ans et 15% par an•5% de la consommation des ménages•73% des professionnels utilisent Internet pour passer leurs commandes•96% de taux de satisfaction•2,4% de taux de transformation moyen•90€ de panier moyenQuelques ChiffresSource : Médiamétrie//NetRatings – Catégories créées spécialement pour la Fevad - France – Tous lieux de connexion –
    • 19E-commerceL’e-commerce des années à venir•Explosion du m-commerce•Développement des abonnements (box, abonnements mensuels…)•Points de vente et show room réels•Personnalisation des offres/produits (grâce au social media notamment)•Augmentation des achats en secteur équipement de la maison et de la personneTendances futures
    • LE MARCHE DES SMARTPHONES59%des mobiles vendus en France sont des smartphones27% d’augmentation des ventes sur le premier semestre13,3 millions de smartphones vendus en France26 millions dutilisateurs en FranceEn 2012
    • M commerce
    • 22M-commerceLe m-commerce (pour Mobile Commerce) correspond à lutilisation de technologies sans fil, et plusparticulièrement afin de faire du commerce : smartphone, tablettes, PDA…Il regroupe l’ensemble des applications commerciales liées aux terminaux mobiles et effectuées le plussouvent en situation de mobilité.Définition
    • 23E-commerceSupportsLe m-commerce utilise différents outils de vente :Site mobile / responsive : site internet optimisé pour un affichage et une utilisation en condition demobilité et ce sur différentes résolutions (dispositif adaptatif)Version mobile : version mobile d’un site internet existant proposant des contenus similaires, réduitsou adaptés à la mobilité dans un format mobile.Application mobile : conception d’une application mobile téléchargeable réservée au store mobile(Apple, android, Blackberry…)Terminologies
    • 24M-commerceLeviersLe m-commerce utilise différents leviers de vente :M-banking : paiement mobile (Kwixo, Paypal…)M-coupons : coupons de réduction mobileM-billeterie : billets mobileM-fidélité : carte de fidélité sur mobileM-mailing : emailing spécifique mobileSMS : campagne d’SMS aux clientsTerminologies
    • 25M-commerceOutilsLe m-commerce utilise différents outils spécifiques aux mobiles/tablettes :Géolocalisation : itinéraire, plans, ciblage géographiqueQR Code / Flash Code : lien rapide vers un contenu utile ou inéditCaméra / Réalité augmentée : visualisation 3D d’une information, d’un produit ou d’un lieuGyroscope : moteur de mouvement pour le gamingTerminologies
    • 26M-commerceActivités réalisées avec les smartphones / jour :•25 minutes sont consacrées à la navigation sur le net,•17,5 minutes à consulter les réseaux sociaux,•15,5 minutes à écouter de la musique•14,5 minutes à jouer•12 minutes à téléphonerComportements
    • 27M-commerceActivités de shopping les plus fréquentes sur smartphone (en plus de l’achat #rare)•37% des utilisateurs prennent en photo des produits en magasin.•35% recherchent la localisation d’un point de vente ou un prix.•34% partagent les photos prises en magasinComportements
    • 28M-commerceAujourd’hui :• + de 20,1 millions d’individus, se sont connectés au moins une fois à l’Internet mobile• 13 millions de smartphones vendus en 2012• 3,2 millions de Français possèdent une tablette• 2,2 milliards d’€ d’achats m-commerce• 45% des sites d’e-commerce ont adapté leur interface pour le mobile• Le mobile représente déjà en moyenne 3% des ventes des sites d’e-commerceQuelques ChiffresSource : CCM Benchmark 2012
    • 29M-commerceDemain :•le m-commerce en France devrait générer 3,1 milliards deuros en 2017•Dans six ans, le commerce depuis un mobile devait représenter environ 6,8% du volume total desventes sur le web•Le nombre dacheteurs qui devrait passer de 7,6 millions à quelque 79 millions en 2017Quelques ChiffresSource : Forrester Research 2012
    • M commerce - Faiblesse« 83% des Français sont prêts à adopter lachat depuis un mobile,à la condition première que le niveau de sécurité garantisse laprotection de leurs coordonnées bancaires »
    • M commerce - Force« Le mobile est en passe de devenir le maillon le plus légitimepour les nouveaux programmes de fidélité.Cest surtout le seul média en permanencedans la poche du consommateur »
    • M commerce … et les tablettes ?Début 2012, un tiers des sites d’e-commerce avaient optimisé leur présence surtablette soit grâce à une application, soit grâce à un site optimisé.D’ici la fin de l’année 2012 … 26% des sites ont prévu des projetsd’optimisation sur tablette
    • M commerce - USAGE- Acheter des places (concert, ciné, train, …)- Comparateur de prix à partir d’une situation géographique- Carte de fidélité / coupon- Service de paiement mobile (M-banking)
    • M commerce« Pensez avant l’acte d’achat (paiement) mais aussi après »
    • 5 bonnes pratiques
    • Faciliter l’accèsAjouter un raccourciwww.mba-multimedia.mobiUn accès simple et rapide via son mobile
    • Le design web adaptatif : un site adapté
    • 38TendancesDes conseils / des offres
    • 39SOLOMO
    • 40Social-commercePicture Marketing
    • 41Pinterest.comEX : La Redoute España
    • 5 bonnes pratiques . Allez du rab !• Le menu riche, en organisateur du e-commerce• Le zoom et les nombreuses photos• Call-To-Action, inciter à l’acte d’achat (le bouton « ajouter au panier »)• La hotline, pour conseiller et rassurer• Simplifier la recherche, la sélection du produit (facette)• Un bon produit, un bon prix, … engager la conversation avec le client
    • Merci !