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Email Marketing - Aula 01

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Aula 01 de E-mail Marketing, ministrada pelo professor mtdo. Sérgio Mari, sócio da Cedilha Comuinicação.

Aula 01 de E-mail Marketing, ministrada pelo professor mtdo. Sérgio Mari, sócio da Cedilha Comuinicação.

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  • 1. E-mail Marketing<br />Sergio Mari Jr.<br />@infonauta<br />Aula 1<br />03/09/2011<br />
  • 2. Conteúdo Programático<br />0. O e-mail no marketing<br />1. Princípios do e-mail marketing<br />2. Elaboração do e-mail marketing<br />3. Regulamentação do uso de e-mail marketing<br />4. Ferramentas de criação e envio<br />5. Manutenção de banco de dados<br />6. Monitoramento e métrica de retorno<br />
  • 3. Para começar:E-mailmarketing<br />zero<br />
  • 4. O Marketing na Administração<br />
  • 5. O Marketing<br /> Um processo pelo qual se planeja e efetua a concepção, a fixação do preço, a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços que estimulam trocas que satisfazem aos objetivos individuais e organizacionais.<br /> (American Marketing Association) <br />
  • 6. O Marketing<br />
  • 7. O Marketing<br />
  • 8. Promoção no Marketing<br /> São as decisões de Marketing relacionadas à utilização de atividades de Comunicação com o objetivo de:<br />Informar aos consumidores a respeito de seus produtos.<br />Formar a imagem da empresa.<br /> O Composto Promocional ouMix de Comunicação pode serdefinido como o conjunto de mensagens que o ofertante do produto comunica ao seu target.<br />
  • 9. Promoção no Marketing<br />Propaganda<br />Publicidade<br />Promoção de Vendas<br />Merchandising<br />Relações Públicas<br />Eventos<br />Patrocínio (cultural/esportivo)<br />Venda Pessoal<br />Assessoria de Imprensa<br />Marketing Direto<br />Marketing de Relacionamento<br />Marketing de Gerrilha<br />Marketing Digital<br />
  • 10. Promoção no Marketing<br /> Composto de Comunicação Mercadológica pressupõe a presença de várias elementos diferentes de Comunicação.<br /> Cada vez menos Publicidade e Propaganda.<br />Cada vez mais BelowTheLine.<br />
  • 11. Promoção no Marketing<br />Fonte: Projeto Inter-meios maio/2011<br />
  • 12. Internet no Marketing<br /> Evolução dos investimentos de marketing na internet segundo o projeto Inter-meios:<br />Maio/2010: R$ 24.302.534,59<br />Maio/2011: R$ 29.178.776,76<br />Aumento de 20,06% em 12 meses.<br /> Mudança de metodologia anunciada para os próximos resultados coloca a internet a frente inclusive do meio revista.<br />
  • 13. E-mail no Marketing<br />Propaganda<br />Publicidade<br />Promoção de Vendas<br />Merchandising<br />Relações Públicas<br />Eventos<br />Patrocínio (cultural/esportivo)<br />Venda Pessoal<br />Assessoria de Imprensa<br />Marketing Direto<br />Marketing de Relacionamento<br />Marketing de Gerrilha<br />Marketing Digital<br />
  • 14. E-mail no Marketing<br />
  • 15. Newsletter<br /> Produto editorial com projeto gráfico padronizado.<br /> Periodicidade definida.<br /> Edições numeradas.<br /> Mais conteúdo do que promoção.<br /> Finalidade institucional.<br />
  • 16. E-mail marketing<br /> Impacto visual.<br /> Peça individual.<br /> Finalidade promocional.<br /> Características de anúncio.<br />
  • 17. Princípios do e-mail marketing<br />um<br />
  • 18. Os 4Ps do E-mail Marketing<br /> Assim como o bom e velho conceitos dos 4Ps do Marketing (produto, preço, praça e promoção), há também o conceito de 4Ps do e-mail marketing. São eles:<br />PROPOSTA<br />PERTINÊNCIA<br />PERMISSÃO<br />PERMANÊNCIA<br />Fonte: Rodrigo Almeida (Dinamize).<br />
  • 19. 1. Proposta<br /> É a síntese do que a empresa está oferecendo no e-mail.<br /> Produto ou serviço em questão.<br /> Condições como preço, promoção, forma de pagamento, local de venda.<br />
  • 20. 1. Proposta<br /> Como manda o conceito de Comunicação Integrada de Marketing, deve estar em harmonia com as outras ações de promoção realizadas pela empresa.<br /> Estar em harmonia é diferente de estar igual. Deve aproveitar as características da mídia.<br /> Essa adequação dá resultado!<br />
  • 21. 1. Proposta<br /> A compreensão da proposta de cada peça de e-mail marketing depende de sua composição visual.<br /> O Layout da peça deve ser instigante e persuasivo, afinal, estamos falando de uma peça promocional.<br />
  • 22. 2. Pertinência<br />E-mail marketing, assim como tudo no Marketing Direto, só dá resultado quando é focado no público alvo.<br /> Pertinência diz respeito a quanto sua proposta é relevante para seu público alvo.<br />
  • 23.
  • 24. 2. Pertinência<br /> O que garante a pertinência é a qualidade de suas listas de contato.<br /> É hora de pensar como profissionais.<br /> Quem quer utilizar o e-mail como ferramenta de marketing deve pretender melhorar a imagem de sua marca. Qualquer risco no sentido contrário deve ser evitado.<br />
  • 25. 2. PERTINÊNCIA<br />
  • 26. 2. Pertinência<br /> Deve-se EVITAR empresas que divulgam – via spam – listas milagrosas de milhares ou milhões de e-mails a preços absurdamente baixos.<br /> O uso de listas piratas pode ser constrangedor e você pode estar compactuando com um CRIME.<br />
  • 27. 3. Permissão<br /> Leia-se OPT-IN.<br /> Uma empresa que não tem capacidade de formar um mailing próprio, também não tem capacidade de utilizar o e-mail marketing de maneira eficiente.<br /> Se você ainda não tem uma lista própria, comece com uma campanha de opt-in.<br />
  • 28. 3. Permissão<br /> Pedir para que as pessoas se cadastrem ou cadastrem seus amigos em sua lista de contatos em troca de algum benefício ou algum brinde é apenas uma das formas de se fazer isso. Dá pra ser muito mais criativo.<br /> Se a empresa tem uma loja física ou se realiza algum evento, deve aproveitar a oportunidade para cadastrar os clientes pedindo autorização para enviar e-mails promocionais.<br />
  • 29. 4. Permanência<br /> Leia-se OPT-OUT.<br /> Seus contatos devem desejar permanecer na sua lista. Se por algum motivo ele desejar sair, deixe-o.<br /> Isso não é de todo negativo. É uma oportunidade de conhecer seu target saber o que é pertinente para ele.<br />
  • 30. 4. Permanência<br /> Se o e-mail marketing é uma mídia, ele também está sujeito às regras de penetração e, principalmente, de frequência de exposição.<br />Frequência não quer dizer repetição. Repetição gera desistência.<br />
  • 31. O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras<br />um ponto um<br />
  • 32. Pesquisa<br /> A Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras” é realizada pela Focal Pesquisas encomendada pela Dinamize e pela WBI Brasil com o objetivo de identificar como as empresas utilizam o e-mail marketing como ferramenta de comunicação junto ao seu público-alvo.<br /> Nesta última edição foram ouvidos 2.845 profissionais de empresas brasileiras entre julho e novembro de 2009.<br />
  • 33. Pesquisa<br />
  • 34. Pesquisa<br /> 63,2% do total das respostas apontam para o uso de software de e-mail individual, o que irá causar problemas no momento que a empresa desejar criar uma ação de comunicação com seus contatos, pois eles estão desagrupados.<br /> Apenas 22,7% das empresas possuem seu banco de dados integrados ao site, permitindo uma comunicação ágil e segmentada.<br />
  • 35. Pesquisa<br /> 43,3% afirmaram enviar entre 11 e 30 mensagens e-mails por dia.<br /> 22,4% afirmaram receber entre 31 e 50 mensagens e-mails por dia.<br /> 96,4% afirmaram ler seus e-mails todos os dias.<br />
  • 36. Pesquisa<br />Quantos boletins informativos você recebe por dia?<br />
  • 37. Pesquisa<br /> Qual seu procedimento ao receber spam?<br />49%leio quando me interessa o assunto<br />30,4%deleta sem ler<br />8,10%encaminho denúncia de spam para meu provedor<br />3,1%sempre leio<br />4%solicito exclusão do meu e-mail da lista<br />0,4% não informou<br />
  • 38. Pesquisa<br /> Que motivo te leva a se cadastrar em um site?<br />79,4% receber informação do mercado em que atuo<br />49,9% receber informações sobre eventos<br />49,4% receber notícias gerais<br />44,4% receber novidades sobre o mercado de trabalho<br />43,2% acompanhar a concorrência<br />41%receber promoções<br />10,1%responder pesquisas<br />3,5%não me cadastro<br />
  • 39. Pesquisa<br />O que inibe você de se cadastrar em um site?<br />
  • 40. Pesquisa<br />Já efetivou uma compra online após receber um e-mail?<br />
  • 41. Pesquisa<br />Sua empresa desenvolve ações promocionais via e-mail?<br />
  • 42. Pesquisa<br />Envia newsletters periodicamente a seus clientes?<br />
  • 43. Pesquisa<br />Qual a periodicidade de envio?<br />
  • 44. Pesquisa<br />Em qual dia da semana?<br />
  • 45. ELABORAÇÃO do e-mail marketing<br />dois<br />
  • 46. Processo criativo universal<br />
  • 47. Breafing<br /> 1º P – Proposta.<br /> Problema de comunicação que precisa ser resolvido.<br /> Prazo e investimento.<br /> Orientações para a criação.<br />
  • 48. Criação<br /> Dupla de Criação Redator e Diretor de Arte.<br /> Trio de CriaçãoCada vez mais comum das agências digitais: Redator e Diretor de Arte e Programador.<br />
  • 49. Criação<br /> Concepção visual da peça.<br />Ideia criativa.<br /> Título, slogans e outros textos.<br /> Imagens.<br />
  • 50. Criação<br /> Concepção visual da peça.<br />Ideia criativa.<br /> Título, slogans e outros textos.<br /> Imagens.<br />NÃO TEM SEGREDO!<br />
  • 51. Produção<br /> Adaptar a criação para as possibilidades técnicas da mídia.<br />Produção gráfica<br />Produção fotográfica<br />Produção audiovisual<br />
  • 52. Produção para mídia digital<br /> Adaptar a criação para as possibilidades técnicas da mídia.<br />
  • 53. Produção para mídia digital<br /> Adaptar a criação para as possibilidades técnicas da mídia.<br />Qual o tamanho da tela?<br />Que resolução utilizar?<br />Qual a melhor síntese de cores?<br />Em qual dispositivo será visualizada?<br />
  • 54. Produção para mídia digital<br /> Adaptar a criação para as possibilidades técnicas da mídia.<br />Qual o tamanho da tela?<br />Que resolução utilizar?<br />Qual a melhor síntese de cores?<br />Em qual dispositivo será visualizada?<br />TEM SEGREDO!<br />
  • 55. Produção de e-mail marketing<br />Tableless<br />Padrões web<br />HTML 5<br />CSS 3<br />
  • 56. Produção de e-mail marketing<br />Tableless<br />Padrões web<br />HTML 5<br />CSS 3<br /><table><br />CSS2 inline<br />
  • 57. Produção de e-mail marketing<br />Tableless<br />Padrões web<br />HTML 5<br />CSS 3<br /><table><br />CSS2 inline<br />
  • 58. Produção de e-mail marketing<br />Dimensões da peça<br />Tamanho da tela<br /><ul><li>Barras de rolagem
  • 59. Lista de Pastas
  • 60. Lista de mensagens</li></ul>___________________<br />Largura restante.<br />
  • 61. Produção de e-mail marketing<br /> Uso de imagens<br />Nunca envie imagens em anexo. Coloque sempre suas imagens com link absoluto, ou seja, armazenadas em sua hospedagem. Ex.: http://www.seusite.com.br/imagens/news.jpg<br />
  • 62.
  • 63. Produção de e-mail marketing<br /> Uso de imagens<br />Procure utilizar o atributo HTML ALT para suas imagens mais relevantes. Lembre-se que muitos de seus usuários não poderão visualizá-las e o texto alternativo vai ocupar o lugar delas.<br />
  • 64. ERRADO<br />
  • 65. CERTO<br />
  • 66. Produção de e-mail marketing<br /> Estilos CSS<br />Tome muito cuidado ao utilizar estilos. Só existe uma maneira segura de utilizá-los, colocando-os “in line”, ou seja, entre as tags <body> e </body>.<br />Programas de e-mail como o G-mail e Hotmail vão suprimir partes de seu código.<br />
  • 67. Produção de e-mail marketing<br />Layers ou Tabelas?<br />Não useTableless no seu e-mail. <br />Infelizmente para esse caso DIVs não são confiáveis.<br />Procure manter seu código o mais “primitivo” possível, ou seja, dê preferência para os antigos tags <font> e as já ultrapassadas <table><br />
  • 68. Produção de e-mail marketing<br />Então o que dá pra usar?<br />http://www.campaignmonitor.com/css/<br />
  • 69. E-mail Marketing<br />Sergio Mari Jr.<br />@infonauta<br />Aula 2<br />10/09/2011<br />
  • 70. REGULAMENTAÇÃO DO USO do e-mail marketing<br />três<br />
  • 71. Regulamentação?<br /> Por que precisa de regulamentação para o uso do e-mail em ações de Marketing?<br />
  • 72. Regulamentação?<br /> Por causa do exagero. Nesse caso também conhecido como:<br />SPAM<br /> www.antispam.br <br /> Spam é o termo usado para referir-se aos e-mails não solicitados, que geralmente são enviados para um grande número de pessoas. <br />
  • 73. SPAM como PROBLEMA<br /> O spam pode afetar os usuários do serviço de correio eletrônico de diversas formas. Exemplos:<br />Não recebimento de e-mails: Boa parte dos provedores de Internet limita o tamanho da caixa postal do usuário no seu servidor. Caso o número de spams recebidos seja grande, ele corre o risco de ter sua caixa postal lotada com mensagens não solicitadas. <br />
  • 74. SPAM como PROBLEMA<br />Gasto desnecessário de tempo: Para cada spam recebido, o usuário necessita gastar um determinado tempo para ler, identificar o e-mail como spam e removê-lo da caixa postal.<br />
  • 75. SPAM como PROBLEMA<br />Aumento de custos e diminuição da liberdade: Independente do tipo de acesso à Internet utilizado, quem paga a conta pelo envio do spam é quem o recebe.<br />
  • 76. SPAM como PROBLEMA<br />Perda de produtividade<br />Conteúdo impróprio ou ofensivo<br />Prejuízos financeiros causados por fraude<br />
  • 77. Voltando à regulamentação<br /> Existem algumas iniciativas em curso para minimizar o problema do exagero no uso do e-mail como ferramenta de marketing:<br />Antispam.brhttp://www.antispam.br<br />Marco regulatório civil da internet no Brasil http://culturadigital.br/marcocivil/<br />Código de Autorregulamentação para prática de E-mail Marketing da ABEMD http://www.abemd.org.br/<br />
  • 78. Ferramentas de criação e envio<br />quatro<br />
  • 79. Pesquisa<br />Sua empresa possui ferramenta de e-mail marketing?<br />
  • 80. Pesquisa<br />Sua empresa pretende investir em uma solução de e-mail marketing?<br />
  • 81. Como as empresas enviam e-mail maketing?<br />Como vimos, a maioria não tem ferramenta apropriada para isso.<br />Então o que impera é o improviso.<br />
  • 82.
  • 83. Ferramentas profissionais<br />Evitam que sua base de dados caia em mãos erradas<br />Minimiza a possibilidade de seu domínio ser bloqueado por spam<br />Ajuda a gerenciar sua base de dados<br />Retorna métricas sobre a efetividade de suas campanhas...<br />EXEMPLOS<br />
  • 84. Manutenção de banco de dados<br />cinco<br />
  • 85. Inteligência de Marketing<br /> Já sabemos da importância de uma lista própria de contatos para a eficiência do e-mail Marketing.<br /> Para ser ainda mais eficiente a montagem e a manutenção dessa lista deve ser parte de um processo mais amplo: inteligência de marketing<br />
  • 86. Pesquisa<br />
  • 87. Inteligência de Marketing<br /> É um processo que envolve:<br />levantamento de dados,<br />a transformação destes dados em informações estratégicas e a<br />transformação destas informações em conhecimento para uma determinada organização.<br />
  • 88. Informação = estratégia<br />
  • 89. Inteligência de Marketing<br /> Para suprir sua necessidade de informações, o Marketing deve harmonizar um conjunto de ferramentas capazes de coletar, organizar, armazenar e processar dados e distribuí-los na forma de informação que gere conhecimento e facilite o processo de decisão.<br /> Este conjunto de ferramentas é conhecido como Sistema de Informação de Marketing (SIM).<br />
  • 90. Elementos do SIM<br />
  • 91. Elementos do SIM<br />Pesquisa de mercado é a coleta de informações junto ao consumidor, concorrente ou fornecedor para orientar a tomada de decisões ou solucionar problemas de empresários e empreendedores.<br /> A coleta sistemática e o registro, classificação, análise e apresentação objetiva de dados sobre hábitos, comportamentos, atitudes, valores, necessidades, opiniões e motivações de indivíduos e organizações dentro do contexto de suas atividades econômicas, sociais, políticas e cotidianas. (ANEP)<br />
  • 92. Elementos do SIM<br />ERP: Enterprise ResourcePlanning<br /> São Sistemas de Informação que visam integrar todos os processos e dados referentes à atuação de uma empresa.<br /> Integra, por exemplo, sistemas de: finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas etc.<br />
  • 93. Elementos do SIM<br /> CRM:CustomerRelationship Management<br /> São sistemas que geram informações a partir das interações da empresa com seus clientes.<br /> São sofwares para gerenciar o relacionamento com os clientes.<br />
  • 94. MONITORAMENTO E MÉTRICAS DE RETORNO<br />seis<br />
  • 95. Base de dados<br />PROSPECÇÃO E ACUMULAÇÃO<br />O número de contatos em sua base de dados deve ser a primeira métrica a ser monitorada.<br /><ul><li>Quantos contatos há em cada segmento
  • 96. Quantos novos contatos foram conquistados
  • 97. Quantos cancelaram</li></li></ul><li>Resultados de Campanha<br /> NÚMERO DE E-MAILS ENVIADOS<br /> Deveria ser igual ao tamanho da base de dados, porém alguns fatores podem fazer com que sua mensagem não seja enviada para todos:<br />E-mails com sintaxe errada.<br />E-mails duplicados<br />
  • 98. Resultados de Campanha<br /> E-MAIL BOUNCES<br />São os e-mails que não tinham erros na digitação, mas apresentaram erros depois do envio. Motivos:<br />E-mail não existe mais.<br />Domínio não existe mais.<br />Caixa cheia.<br />Mensagem recusada pelo servidor (SPAM).<br />
  • 99. Resultados de Campanha<br /> E-MAIL ABERTOS<br /> Os e-mails abertos são aqueles que os usuários visualizaram.<br /> Essa métrica é fundamental para avaliar a relevância do texto que você utilizou no campo assunto.<br />
  • 100. Resultados de Campanha<br /> E-MAILS CLICADOS<br /> Equivalente a CTR = taxa de clicks<br /> Quantas das pessoas que abriram sua mensagem clicaram na sua oferta e chegaram até sua landingpage.<br /> É possível utilizar ferramentas como o Google Analytics para obter essa métrica.<br />

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