Este documento discute a gestão de marcas em mídias sociais e redes sociais. Aborda tópicos como a crise nas mídias convencionais, a pulverização do poder sobre a atenção do usuário, as tendências de melhor filtragem do público-alvo ou crise de privacidade. Também discute o posicionamento competitivo de marcas, a importância de diferenciação e consistência de estratégia no longo prazo.

1. GESTÃO DE MARCAS EM MIDIAS
SOCIAIS E REDES SOCIAIS
Prof. Ms. Alexandre João Munhoz

2. Internet e Marketing
Prof. Alexandre Munhoz
www.paraleloz.com.br

3. Dinheiro! Dinheiro! Dinheiro???
A bolha de expectativas.

4. A busca pelo conteúdo
Nossos links
serviços de
diretório
indexadores
blogs
redes
sociais

5. Internet
como
mídia?

6. CRISE nas mídias
convencionais.

7. CRISE nas mídias
convencionais.
Pulverização do poder sobre a
atenção do usuário.
Geração de conteúdo na mão de
qualquer um com capacidade de
gravar um vídeo ou escrever algo
útil ou engraçado.

8. Panorama
Número gigantesco de canais de comunicação!
Porém existe uma tendência à concentração em certas àreas.
Resistência do usuário a alguns tipos de
comunicação intrusivas.
Grande concorrência pela atenção do usuário

9. Tendências
Melhor filtragem do público-alvo ou Crise de
privacidade?
Mídia seletiva, os usuários passarão a escolher
quais empresas podem se comunicar com eles.

10. Varejo
A movimentação
do varejo para o
E-Commerce.
Até que ponto?

11. Concorrência antes
• Loja da esquina
• Centro da cidade
• Viajar e visitar as lojas da cidade

12. • Loja da esquina
• Centro da cidade
• Viajar e visitar as lojas da cidade
• Americanas.com.br (Nacional)
• Amazon.com (EUA)
• DealExtreme.com (China)
Concorrência depois

13. Potencial
dos nichos
Moda para
anões?

14. Varejo físico
A internet oferece novos canais de comuni-
cação para empresas físicas e pode aumen-
tar a área de atendimento.
Já pediu marmita
pelo MSN?

15. Rede social física
é bom!

16. é bom!
Rede social virtual

17. Blogs, twitter, redes
sociais, fóruns, sites
especializados...

18. Carros
Carros na WEB - Opinião do dono
Informática
Clube do Hardware / Baboo
Moda
Diversos blogs

19. Marketing

20. Marketing não é exatamente
propaganda.

21. Marketing não é exatamente o ato de
vender.

22. Marketing é
“coisa-ruim”?

23. Marketing é
“manipulação”?

24. O consumidor quer
comprar
Os empresários atendem a essa
necessidade

25. O marketing é uma espécie de relação so-
cial de troca entre pessoas que precisam
de determinados produtos e empresários
que se propôem a oferecer.
No entanto, como toda relação social,
e pior, envolvendo dinheiro, pode haver
muitos desvios de ética.
A teoria de marketing
não estimula a falta
de ética. São as pes-
soas que cometem
graves “pecados” ao
tentar vender seu
produto.
Marketing é uma
relação social

26. O lucro vem das
vendas
O marketing
aumenta as
vendas
As empresas
investem em
marketing
O consumidor
fica satisfeito
A empresa
aumenta seus
lucros
As empresas
buscam lucro
RESUMINDO...

27. fazer bem feito
já um diferencial.
Infelizmente, ultimamente...

28. O QUE
vender?
ONDE
vender?
POR QUANTO
vender?
COMO
divulgar?
Marketing
$
PARA QUEM
vender?

30. PONTO
PRODUTO
PREÇO
PROMOÇÃO
4 PsFoco geográfico, Webstore, Sistemas de
entrega...
Gestão do Mix de produtos,
embalagem...
Gestão das margens de lucro, facilidades
de pagamento, modo de cobrança...
Divulgação virtual e física, gestão das mí-
dias sociais (RP virtual), merchandising...

31. Serviços???
PESSOAS
CENÁRIO
PROCESSOS
PREÇO
PROMOÇÃO
Capacidade técnica, treinamento, uni-
forme, cordialidade...
Website e evidências de qualidade em
todos os pontos de contato...
O processo da prestação de serviço
(otimizado, descomplicado...)
Mesmo do produto + estratégias para di-
minuir ociosidade e baixas temporadas.
Mesmo do produto

32. FIM - parte 1

33. Posicionamento

34. Onde está o novo negócio?

35. Você é um lemming?

36. O mercado tem necessidades diferentes!

37. Diferencie-se!!!

38. Novo sabão em pó!

39. R$4,50 R$4,50 R$5,50
Qual desses você escolheria?

40. Quem é o consumidor?
Como usa o produto??
Existe uma brecha???

41. Posicionamento é...
é o ato de fazer o projeto da oferta e
imagem da empresa de forma que ela
ocupe uma posição competitiva significativa
e distrital nas mentes dos clientes alvo.
(Kotler,1997)

42. Do ponto de vista ESTRATÉGICO é:
1 • Escolher do público-alvo
2 • Escolher o campo de concorrência
3 • Diferenciar a empresa, marca ou pro-
duto.
Do ponto de vista de BRANDING é:
Entrar em um espaço na cabeça do
consumidor
Agregar a marca à um conceito,
habilidade, público, etc...

43. Lavrador ficou rico com
posicionamento!
Estratégico

44. 1º Disseminação
2º Buscar formas de lucro
Estratégico

45. BOA ESTRATÉGIA + ÓTIMO BRANDING

46. Um bom posicionamento deve ser:
1 • Importante
Deve ter um benefício valorizado pelo consumi-
dor.
2 • Distinto e disponível
Não pode ser imitada ou melhor desempenhada
pelos concorrentes.
3 • Comunicável
Deve ser facilmente explicada e entendida.
4 • Acessível
Seu público alvo deve ter poder aquisitivo para
ela.
5 • Rentável
Deve ser lucrativo para a empresa.

47. Diferenciação!
Estabeleça uma

48. Diferenciar?
video bob

49. Tipos de diferenciação
• Voltado para um determinado público
• Produto/serviço diferenciado
• Modo de comercialização
• Pelo Preço/Qualidade
• Com uma identidade específica
• Entre outros...

50. Preço e Qualidade

51. Foco no público

52. Produto diferenciado

53. Modo de comercialização

54. Identidade associada

55. Cada produto pode ou deve ter
Pocisionamento individual
Geralmente é coerente com o
posicionamento central.

56. Magic Mouse
Ipad
Macbook Air
Pense diferente

57. Creme hidratante depois
Beleza real
Anti Trasnpirante Dermo Aclarant
Promove a renovação celular
diminuindo as células escuras
Condicionador Damage Therapy
Creme de tratamento + condicionador

58. Cuidado!!!!
Alguns produtos podem ser
incoerentes com seu posicionamento!

59. ANÁLISE DE CASO
Uma loja de roupas
para mulher, com nome
de mulher, slogan
de mulher e cor de
mulher está achando
que consegue vender
roupas para homens.

60. Quais não misturar?
No final das contas, o limite está na
cabeça do consumidor.
Geralmente produtos de alta e baixa qualidade
juntos ou com qualidades muito diferentes, que
não são transferidas conceitualmente para o
outro produto.

61. Apenas um apelo!

62. Quem chega primeiro tem
uma grande vantagem em
relação aos outros.
Continue enquanto o
posicionamento funcionar.
Primeiríssimo

63. A saida é diferenciar-se! Atender
a um segmento ignorado pelos
grandes.
Busque uma demanda latente.
Não sou primeiro

64. Tentar fazer o mesmo que
os grandes pode ser um
erro!
A existencia de uma
diferenciação irá
gerar mais resultados para
os esforços da empresa.
Talvez fazer a mesma coisa
que os grandes mais barato
seja interessante.
Pequenos
negócios

65. Mexer no time???
• Tem público suficiente?
• Está bem concebido?
• Está funcionando?
• Não perde muita coisa?
• Poucos ainda conhecem?

66. CUIDADO!
Quando reposicionar incorra
na mudança de público-alvo.
Pode-se perder a clientela já
conquistada.
Se estiver ruim de qualquer
maneira, ou não incorra na
mudança de público... é
menos arriscado.
Reposicionamento

67. ANÁLISE DE CASO
• Uma loja de roupas, cama, mesa, banho
e eletrodomésticos achou podia ser uma
RENNER ou C&A.

68. Reposicionamento da empresa
Descer é fácil... Subir é difícil!!!

69. ERROS
COMUNS!

70. Subposicionamento
Consumidor não compra a
IDÉIA

71. Posicionamento
Duvidoso
Ninguém acredita

72. SUPRA
Posicionamento
Consumidor acha que não
pode comprar ou é mais
do que ele gostaria.

73. Posicionamento
Confuso
Empresa muda a mensa-
gem constantemente.

74. A ESTRATÉGIA
Posicionamento

75. Sua Empresa:
Quais são seus potenciais?
Qual o principal habilidade
da empresa?
Qual a capacidade mudar e
melhorar elementos?
Qual o FOCO da sua em-
presa?

76. Público-Alvo:
Existe um público que não
está sendo bem atendido?
Qual é o público mais lucra-
tivo para a empresa?
Qual o comportamento des-
te público?
Qual público será seu
FOCO?

77. Segmentos:
É dividir o mercado pelas suas
características mais significati-
vas?
Sugestão de Bases para
segmentação:
• Localização, porte, setor...
• Nível de conhecimento do
decisor
• Necessidade de uso
• entre outras...

78. Segmento
Pequena empresa
Usuário leigo
Necessita imprimir NFe
Segmento
Grande empresa
Usuário técnico
sistema de CRM
Segmento
Pequena empresa
Usuário leigo
Frente de caixa
Segmento
Média empresa
Usuário técnico
Frente de caixa
Segmento
Usuário doméstico
Usuário leigo
Contas pessoais

79. Pesquisa de mercado?
• Pesquisa formal
• Pesquisa informal
• Pesquisas prontas
• Quali ou Quanti?

80. Concorrência:
Em que grupo de concorrên-
cia irei entrar? Como são os
concorrentes? Pontos fortes
e fracos?

81. Pesquisa de concorrência?
• Análise de pontos fortes e fracos
• Como é visto pelo consumidor
• Orçamentos
• Visitas
• Propaganda

82. Diferenciação:
Observando as necessidades
do PÚBLICO-ALVO e a oferta da
CONCORRÊNCIA...
Existe uma ‘BRECHA’
para diferenciação?
Como posso me destacar na
concorrência de modo atrati-
vo ao meu consumidor?

83. O Caso do pastel
Diferenciação

84. Diferenciação
A diferenciação pela
interface com o usuário!

85. Diferenciação
Rede social com diferenciação.

86. O posicionamento competitivo é
resultado de uma estratégia de
MÉDIO E LONGO PRAZO
executado com
COERÊNCIA E CONSISTÊNCIA

87. A MARCA
Posicionamento

88. A empresa é como uma
pessoa!
Todos criam uma imagem
dela, como se fosse um
vizinho, amigo, etc.
Como você se lembra
das pessoas que você
conheceu???

89. Pocisionamento de marca
Associar a marca à um
determinado valor na cabeça
do consumidor.

90. As vezes não tão óbvio
Toda a estratégia e comu-
nicação da empresa devem
caminhar na mesma direção
que a marca.

91. LONGO PRAZO
Lembre-se que é no
Tudo vira uma inércia que
fixa sua marca na mente
das pessoas e atrai novos
consumidores interessados
no seu diferencial.

92. NÃO MUDE!!!! Mudar a estratégia de
posicionamento (principalmente
a comunicação) não fixa nada na
mente do consumidor.EVOLUA!

93. LONGO PRAZO
Um caso muito bom de
e evolução de conceito.
video skol

94. FIM - parte 2