Презентация систем управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): TerraSoft CRM
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Презентация систем управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): TerraSoft CRM

on

  • 1,197 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,197
Views on SlideShare
1,191
Embed Views
6

Actions

Likes
0
Downloads
42
Comments
0

1 Embed 6

http://e-skills.spb.ru 6

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Презентация систем управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): TerraSoft CRM Презентация систем управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): TerraSoft CRM Presentation Transcript

  • Бизнес-процессы CRM: Know-How Вашего успеха
  • Компания Terrasoft Успешная Более 3000 Профессиональные методология реализованных CRM-решения внедрения CRM-проектов с 2002 года
  • География Terrasoft Лондон Москва Киев Алматы Главные офисы
  • География Terrasoft 250 Бизнес-партнеров
  • КлиентыБанки Киев Киев Киев Москва Киев Киев Алматы Минск Киев Минск Баку Днепропетровск Рига Ереван Москва Киев Минск Москва Киев КиевФинансовые и страховые компании Нефтегаз страхование Москва Киев Алматы Тюмень Киев Киев
  • КлиентыДистрибуторы Алматы Львов Киев Москва АлматыРозница Киев Киев Санкт-Петербург КиевПоставщики оборудования (проектная дистрибуция) Киев Киев Москва Москва Киев Киев Санкт-Петербург Москва Москва Киев Киев Алапаевск Алматы
  • КлиентыАвтомобильные компании АвтопромсервисХарьков Минск Минск Санкт-Петербург Ирландия Ирландия КиевПоставщики услуг Москва Таллин Киев Киев Москва Москва Ла Специя Москва Киев Киев Москва
  • КлиентыРекламные агентства Москва Минск Москва Киев МоскваМедиа, Издательства Киев Днепропетровск Киев МоскваТуристическиеагентства Рига Москва Киев Киев МоскваПроизводителиСаратов Киев Москва Киев Москва Киев Москва
  • Клиенты Транспортные НефтетрейдерыНедвижимость компании Санкт-Петербург Брюссель Москва Минск Москва ЕкатеринбургТелекоммуникации Минск Москва Москва Дубаи Москва Москва Москва Минск Москва
  • Уровень 0 – История взаимодействия склиентами• Базовая информация о компаниях и контактных лицах• История контактов – встреч, звонков, переписки• История документооборота - отгрузок и оплат• История взаимосвязей• История реакций на маркетинговые воздействия• Причина лояльности
  • Практика Terrasoft: Информация о клиенте
  • Практика Terrasoft: Полная историявзаимоотношений с клиентом
  • Уровень 1 Генератор перспективных сделок• Захват потенциальных клиентов: web-сайт, e-mail, входящий звонок• Телемаркетинг и регулярные опросы• E-mail и SMS-рассылки• Генератор повторных лидов• Генератор профильных и кросс-продаж• Превентивный маркетинг• Follow Up маркетинговых воздействий
  • Практика Terrasoft: Генератор перспективныхсделок• Интеграция с web-сайтом• Интеграция с почтовыми программами• Автоматизация Call Center• Интеграция с SMS-сервисами• Контроль эффективности маркетинговых воздействий• Автоматизация опросов
  • Уровень 2 Управление потенциальнымисделками• Фиксация перспективных сделок• Контроль продвижения и завершения сделок• Управление портфелем перспективных сделок• Организация командной работы по сделке• Прогнозирование финансового результата• Воронка продаж как результат работы менеджера
  • Практика Terrasoft: Управление перспективнымисделками
  • Уровень 3 Управление мотивацией менеджеровотдела продаж• Планирование продаж: • по отдельным видам • по группам товаров • по категориям покупателей• Составление обобщенных планов и детализированных планов• Планирование по периодам: • Неделя • месяц • Квартал • год• План-фактный анализ продаж• Автоматизация бонусных схем стимулирования
  • Практика Terrasoft: Управление мотивацией
  • Уровень 4 Управление ресурсами по АВС• Реализация различных алгоритмов ABC-анализа привлекательности клиентов• Основной принцип CRM: ресурсы распределяем по АВС (4:2:1)• Планирование контактов и задач по клиентам• Контроль выполнения задач• Главный KPI – «стоимость контакта»
  • Практика Terrasoft : Единое информационноепространство
  • Уровень 5: Управление на базе бизнес-процессов• Алгоритмы работы с клиентами переносятся в CRM-систему• Бизнес-процесс позволяет реализовать все best practices & know-how• Минимизация негативных проявлений человеческого фактора• Организация коллективной работы по бизнес-процессу• Быстрое обучение новых сотрудников• Автоматизация рутинных операций
  • Практика Terrasoft: Управление бизнес-процессами
  • Практика Terrasoft : Примеры бизнес-процессов• Длинные продажи: Выбор потенциальных клиентов для активного привлечения• Длинные продажи: Продажа• Длинные продажи: Заключение договора• Участие в тендере• Короткие продажи• Управление инцидентами• Кросс-продажи
  • Уровень 6 Управление на основе бизнес- контекстов• Каждому бизнес-кейсу – свой бизнес- процесс!• Контекстные бизнес-процессы как альтернатива разветвленным и громоздким• Матрица контекстных бизнес-процессов как база знаний компании• Обработчики событий как контекстные (запускающие) триггеры бизнес- процессов• Проактивная CRM на базе контекстных бизнес-процессов - уже сегодня!
  • Практика Terrasoft: Система запускающихтриггеров
  • Линейка продуктов Terrasoft
  • Россия 107023, Москва, Б. Семеновская, 40+7 (495) 710-8695info@terrasoft.ruУкраина03037, Киев, Краснозвездный пр-т, 54+38 (044) 496-2450info@terrasoft.uaUKSUITE 351 10 GREAT RUSSELL STREETLONDON, UK WC1B 3BQ+ 44 (20) 3026-6074info@tscrm.comРеспублика Казахстан050012, Алматы, ул. Досмухамедова, 89+7 (727) 266-20-21info@tscrm.com