Social Business (Organizações em Rede + Novas Plataformas Colaborativas)

  • 535 views
Uploaded on

Workshop apresentado na Pós-Graduação em Social Business da Escola de Gestão & Negócios da Universidade Autónoma de Lisboa a 26-06-2012. …

Workshop apresentado na Pós-Graduação em Social Business da Escola de Gestão & Negócios da Universidade Autónoma de Lisboa a 26-06-2012.

Desde o início do sec XXI que se tem vindo a desenvolver uma forte alteração do paradigma comunicacional, sobretudo na última década, fruto de um grande desenvolvimento das tecnologias web e móveis, a chamada web 2.0, que originou um novo tipo de consumidor.

Estas novas ferramentas sociais e os novos hábitos de consumo, lançam grandes desafios e oportunidades que têm levado os modelos de gestão das organizações a serem repensados, quer sejam for profit ou non profit, com um enorme impacto na forma como as empresas fazem negócio, gerem a sua comunicação e o relacionamento com os seus clientes.

Impõe-se agora o conceito de negócio através da criação de valor partilhado, o Social Business, um modelo de gestão que potencia as oportunidades da evolução tecnológica, mas que se foca nos novos consumidores, como uma forma de criação de valor, pois os negócios têm que ver com pessoas e não com tecnología.

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
535
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
13
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide
  • Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  • Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  • Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  • Informação / Conectividade / Controlo / Mimo
  • Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  • Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  • Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  • Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  • Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  • Social Network Analysis [SNA] and Organizational Network Analysis [ONA]
  • Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  • Fb – 901 milhoes Lki – 161 milhoes Tw – 175 milhões
  • Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  • Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  • Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  • Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  • Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  • 3 mil mensagens dia As pessoas conseguem chegar ao marketing quando querem. Quando houvem falar de um produto a reação é pesquisar
  • 3 mil mensagens dia As pessoas conseguem chegar ao marketing quando querem. Quando houvem falar de um produto a reação é pesquisar
  • Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  • “ the interaction between a consumer or stakeholder and an organization. It is measured…as the takeaway value, sentiment and actions that follow the exchange.” Engagement is the enduring effect of content to motivate an audience to do something – the “actions, reactions and transactions you can shape and steer,” says Solis. “This is why we are no longer merely engaging with an audience, but instead, a sophisticated and connected audience with an audience of audiences.”
  • “ the interaction between a consumer or stakeholder and an organization. It is measured…as the takeaway value, sentiment and actions that follow the exchange.” Engagement is the enduring effect of content to motivate an audience to do something – the “actions, reactions and transactions you can shape and steer,” says Solis. “This is why we are no longer merely engaging with an audience, but instead, a sophisticated and connected audience with an audience of audiences.”
  • Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  • Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  • Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  • Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  • Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  • CompTIA's survey of 400 business and IT executives shows that 82% of responding organizations are on Facebook, 68% have Twitter profiles, and 68% have a LinkedIn page. However, fewer than 20% use enterprise-specific social tools. “ Social enterprise tools incorporate the characteristics of social media into business processes, allowing for stronger internal collaboration, deeper understanding of customers and other positive outcomes,” Robinson said. CompTIA also asked survey respondents to cite the top benefits of social enterprise tools. Here are the top five: • Better communication with customers, cited by 61% of responding companies • Cost savings (51%) • Brand positioning (49%) • Real-time customer satisfaction (48%) • Potential lead generation (43%)
  • Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  • Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  • Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações

Transcript

  • 1. MAS QUE RAIO SE PASSOU?Organizações em Rede + Novas Plataformas ColaborativasSocial Business Lisboa, 26 Junho 2012 Helder Carvalho Milheiro Social Recruiter & HR Marketeer @hmilheiro http://linkedin.com/in/heldermilheiro http://talentooculto.wordpress.com
  • 2. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasApresentação ‫ ﺨ‬Helder Milheiro / 32 anos ‫ﺨ‬ Licenciado Filosofia ‫ﺨ‬ Pós-graduação Gestão Estratégica RH ‫ﺨ‬ Freq. Marketing Digital ‫ﺨ‬ Professor Profissional ‫ﺨ‬ Profissional de RH desde 2008 ‫ﺨ‬ Social Recruiter & HR Marketeer ‫ﺨ‬ HR Marketing Evangelist ‫ﺨ‬ Community Manager (20.000 pessoas) ‫ ﺨ‬Voçês
  • 3. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasPerguntas ? ‫ ﺨ‬Qual a vossa utilização das redes sociais? ‫ ﺨ‬São importantes? Para quê? ‫ ﺨ‬E para as empresas/organizações?
  • 4. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasPercurso ‫ ﺨ‬Alteração do paradigma comunicacional ‫ﺨ‬ Web 2.0 ‫ﺨ‬ Broadcast ao Socialcast ‫ﺨ‬ Social Media ‫ﺨ‬ Redes Sociais ‫ﺨ‬ Novo consumidor e mercado ‫ﺨ‬ Engagement ‫ ﺨ‬Impacto na forma como empresas fazem negócio ‫ﺨ‬ New business context ‫ﺨ‬ Empresa 2.0 ‫ﺨ‬ O que significa ser Social Business ‫ﺨ‬ Benefícios e vantagens ‫ﺨ‬ O que é necessário ‫ﺨ‬ Exemplos
  • 5. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasMas que RAIO se passou?Novas plataformas Colaborativas ‫ ﺨ‬Como comunicamos & consumimos hoje? ‫ ﺨ‬Terá mudado alguma coisa?
  • 6. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasO que Mudou? web 2.0 social media Globalização mobilidade geração Y Mobile tech enterprise 2.0 social business pre-shopping ROR a employer branding shared value ZMOT user-generated content a engagement
  • 7. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasVejamos
  • 8. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasDo Broadcast ao Socialcast ‫ ﺨ‬Passagem da época dos Mass Media para Social Media ‫ ﺨ‬Passagem dos grandes referenciais de difusão de informação (Jornais, Rádio, TV) para a situação em que cada pessoa é produtor e difusor de informação User-Generated Content= Diluição das referências e criação de novas ‫ ﺨ‬Passagem de um paradigma Unidireccional para um paradigma Multidireccional, com conectividade total: ‫ ﺨ‬entre todos, ‫ ﺨ‬em qualquer lugar, ‫ ﺨ‬a qualquer momento
  • 9. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasSocial Media What is social media? Social Media é um conceito umbrella usado para descrever tecnologias web e móveis que suportam a criação e partilha de conteúdo gerado por utilizadores “user-generated content”. Elas facilitam a interacção, partilha de informação e construção de relações entre utilizadores. IBM Partner World Ex: Ferramentas Social Media Blogs, Redes Sociais, RSS, Podcasts, Wikis… IT´S ABOUT PEOPLE NOT TECHNOLOGIE
  • 10. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasSerão os SM relevantes? Vejamos 4.19
  • 11. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasSerão os SM relevantes? ‫ﺨ‬ Social Media ultrapassou pornografia como primeira actividade na Internet ‫ﺨ‬ Facebook é o 3º maior “país” do mundo ‫ﺨ‬ 95% empresas usam LinkedIn para recrutar ‫ﺨ‬ Geração Y e Z usam muito menos o email ‫ﺨ‬ Ebooks superaram vendas livros em papel ‫ﺨ‬ Cada minuto é feito o upload de 24h de video no Youtube ‫ﺨ‬ 34% bloguers postam opiniões sobre produtos&marcas ‫ﺨ‬ 90% consumidores confiam nas recomendações seus contactos (só 14% nos anúncios)
  • 12. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasO que é este bróculo?
  • 13. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasRedes Sociais O que é uma rede social? Estrutura social sustentada numa plataforma digital em que os utilizadores estão ligados por relacções de interdependência, com base em valores, ideais, gostos, práticas… Um novo tipo de media online que: ‫ﺨ‬ Estimula a participação ‫ﺨ‬ Possui elevada abertura ‫ﺨ‬ Promove interacção ‫ﺨ‬ Fomenta sentimento de comunidade ‫ﺨ‬ Liga utilizadores e recursos
  • 14. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasUm novo consumidor
  • 15. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasRedes Sociais Horizontais
  • 16. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasRedes Sociais Verticais
  • 17. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasRedes Sociais Verticais
  • 18. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasQuais os impactos deste novo contexto comunicacional?Novo consumidor & mercado
  • 19. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasTransformação no Paradigma Comunicacional
  • 20. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasO que Mudou?
  • 21. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasMudou o Paradigma de Consumo
  • 22. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasMudou o Paradigma de Consumo PRE-SHOPPING
  • 23. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasUm novo consumidor O que o caracteriza? ‫ﺨ‬Bombardeado por publicidade (3 mil mensagens pub dia) ‫ﺨ‬Autónomo (chega ao marketing quando quer/procura ao seu ritmo e necessidade) ‫ﺨ‬Bem informado (pre-shopper – 92% portugueses) ‫ﺨ‬Multipicidade de fontes (word of mouth, social media…) ‫ﺨ‬Tomada de decisão não linear (muito interligado - networks) ‫ﺨ‬Tem opinião e quer ser ouvido
  • 24. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasEngagement O que é o social engagement (envolvimento social)?  É a “interação entre um consumidor ou stakeholder e uma organização. É medido como o valor resultante, sentimentos e acções que se seguem à interação”. É o efeito duradouro de um certo conteúdo para motivar uma audiência a fazer algo. As “acções, reações e transações que conseguimos moldar ou potenciar. Esta é a razão pela qual não nos envolvemos somente com uma audiência, mas sim, com uma sofisticada e interligada audiência de audiências”. Brian Solís, in “Engage”. Principal at Altimeter Group
  • 25. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasEngagement O que é o social engagement (envolvimento social)? “O engagement transcende o ROI…ele só te dá 10% da tarte, que é feita do desenvolvimento de relações. É a interacção humana que é mais importante”. Erik Qualman, author of “Socialnomics: How social media transforms the way we live and do business”, in an interview with Awareness, Inc. IT´S ABOUT PEOPLE NOT TECHNOLOGIE
  • 26. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasQual o impacto destas alterações no contexto empresarial?Organizações Rede
  • 27. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasAlteração IT Alteração Gestão A 5ª Era 3.17 1. Mainframe 3. Departamental 5. PC 7. Internet 9. Social Business
  • 28. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasBusiness context ‫ ﺨ‬Instrumentação e poder computacional ‫ ﺨ‬Sistemas altamente complexos (cidades, banca, saúde…) ‫ ﺨ‬Enorme instrumentação (ex: poder de um smartphone) ‫ ﺨ‬Mundo interconectado por inumeradas redes sociais ‫ %22 ﺨ‬tempo online passado RS ‫ ﺨ‬Todos estamos ligados ‫ ﺨ‬Ganho de inteligência pela possibilidade analítica ‫ ﺨ‬Inteligência individual + inteligência colectiva das redes (crowdsourcing)
  • 29. O Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasSocial Business (Enterprise 2.0) Enterprise 2.0 Andrew McAfee of the MIT Center for Digital Business 2.38 ‫ﺨ‬ Potencia a Internet e web 2.0 para efeitos de negócio ‫ﺨ‬ Permite criar, organizar e encontrar informação facilmente ‫ﺨ‬ O conhecimento é visível e está disponível para todos ‫ﺨ‬ Ferramentas potentes para facilitar colaboração ‫ﺨ‬ Intranet não é um exemplo de Enterprise 2.0
  • 30. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasO que significa ser um Social Business? ‫ ﺨ‬Engaged – liga profundamente as pessoas, incluindo os clientes, colaboradores e parceiros, envolvendo-os de modo eficiente e produtivo, ‫ ﺨ‬Transparente – remove as barreiras de acesso à informação, especialistas e recursos, ajudando as pessoas a alinharem as suas acções para produzirem resultados, ‫ ﺨ‬Àgil – acelerando o negócio com informação e dados para antecipar e aproveitar as oportunidades emergentes. Foco na busca de conhecimento, na sua contrução conjunta e na partilha
  • 31. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasO que significa ser um Social Business? Mudança de uma cultura processual e burocrática (temporary artifacts) Para uma cultura focada nas pessoas (people-centric) Através de: CONFIANÇA ‫ ﺨ‬Redes – c/d de redes integradas de colaboradores, parceiros, clientes… activas e ágeis no desenvolvimento de conhecimento e resolução de problemas/oportunidades; ‫ ﺨ‬Colaboração social e em real-time– ligação entre equipas (próximas ou distantes) para melhorar tomada decisões e resolução de problemas; ‫ ﺨ‬Mobilidade – ligados sempre e em qualquer lugar, acedendo e partilhando informação rapidamente; ‫ ﺨ‬Integração – integrar a colaboração social nas aplicações informáticas usadas no trabalho, permitindo a partilha de informação no processo trabalho
  • 32. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasReorganizarnegócio
  • 33. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativasbenefícios & VANTAGENS ‫ ﺨ‬Aprofundamento da relação com os CLIENTES ‫ ﺨ‬Relacionamento mais próximo marca & cliente ‫ ﺨ‬Mais do que nunca é preciso compreender e comunicar de perto com clientes ‫ + ﺨ‬analytics e + Social marketing ‫ ﺨ‬Aumentar a eficiência OPERACIONAL ‫ﺨ‬ Combinar ideias diversas ‫ﺨ‬ Absorver input clientes ‫ﺨ‬ Teste produtos em rede ‫ﺨ‬ Manter feedback do terreno aos developers ‫ﺨ‬ c/d equipas pequenas de inovação
  • 34. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativasbenefícios & VANTAGENS ‫ﺨ‬Optimizar a gestão de PESSOAS ‫ ﺨ‬Promovendo cultura de partilha e colaboração ‫ ﺨ‬Promover o crescimento e a inovação ‫ ﺨ‬Ajuda encontrar pessoas e criar relações ‫ ﺨ‬Aumenta desenvolvimento da liderança ‫ ﺨ‬Resposta rápida e flexível ao cliente ‫ ﺨ‬Desenvolver competências e expertise ‫ ﺨ‬Facilita transferência de skills e processo onboarding +colaboração +inovação +engagement +satisfação cliente +satisfação colaboradores +valor/ganhos mútuos +humanized business
  • 35. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasO que é necessário para constituir um Social Business?? Vejamos 2.18 ‫ ﺨ‬Criar um perfil social dos nossos clientes ‫ ﺨ‬Ouvir os nossos clientes, saber quem são e de que gostam ‫ ﺨ‬Criar uma rede entre os nossos colaboradores ‫ ﺨ‬Disponibilizar ferramentas e estratégias que criem interacção e uma cultura de partilha ‫ ﺨ‬Criar uma rede com os nossos clientes ‫ ﺨ‬Convidar os clientes para junto de nós e co-criar produtos, soluções… com eles Join the conversattion
  • 36. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasExemplos ‫ ﺨ‬Delloite Zn ‫ ﺨ‬Inocrowd 6.34 ‫ ﺨ‬Inocrowd Site ‫ ﺨ‬Durex ‫ ﺨ‬Boston’s Children Hospital 13.00
  • 37. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasDiscussão Dúvidas / Questões / Comentários
  • 38. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasExercício ‫ ﺨ‬Fazer um post no grupo Social Business Portugal, no LinkedIn, de 1 a 2 páginas sobre tema à vossa escolha ‫ﺨ‬ http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4504959&trk=anet_ug_hm ‫ﺨ‬ Alteração paradigma comunicacional ‫ﺨ‬ A enterprise 2.0 ‫ﺨ‬ A importância dos social media no social business ‫ﺨ‬ O que significa ser um social business ‫ﺨ‬ Vantagens de ser um social business ‫ﺨ‬ Análise de um “caso” de noas práticas de Social Business ‫ﺨ‬ …
  • 39. Organizações Rede + Novas plataformas ColaborativasLinks ‫ﺨ‬ First, make money. Also, do Good (New York Times) ‫ﺨ‬ What is Social Engagement ‫ﺨ‬ ROR – Return on Relationship Return on Relationship ‫ﺨ‬ Humanize These 3 Functions To Build A Social Business ‫ﺨ‬ The End of Business as Usual Brian Solis Interview ‫ﺨ‬ The Social Media Glossary Glossário ‫ﺨ‬ The Rise of Social Commerce Brian Solis ‫ﺨ‬ The 10 Stages of Social Media Integration in Business Brian Solis ‫ ﺨ‬The Social Enterprise Infográfico ‫ ﺨ‬Brian Solis Site Livros: ‫“ ﺨ‬The end of Business as usual”, Brian Solis ‫“ ﺨ‬Socialnomics: How social media transforms the way we live and do business”, Erik Qualman
  • 40. Tudo isto está a acontecer aqui e agora e voçês fazem parte desta mudança. Live it! Obrigado!
  • 41. MAS QUE RAIO SE PASSOU?Organizações em Rede + Novas Plataformas ColaborativasSocial Business Lisboa, 26 Junho 2012 Helder Carvalho Milheiro Social Recruiter & HR Marketeer @hmilheiro http://linkedin.com/in/heldermilheiro http://talentooculto.wordpress.com