Comunicacao digital para empresas

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Palestra ministrada por Mayara Peixoto na Associacao Comercial de Ubatuba (ACIU), no dia 04 de maio de 2012.

A palestra abordou abordou questoes como a utilizacao correta das midias sociais pelas empresas, regras de uso e a importancia da elaboracao de estrategias para marketing digital, independente do porte do negocio.


MayPress - Eventos e Comunicacao
comunicacao digital | gestao de redes sociais | assessoria de imprensa | elaboracao de conteúdo | eventos

www.agenciamaypress.blogspot.com

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Comunicacao digital para empresas

  1. 1. Comunicação Digital para empresas
  2. 2. Mayara Peixoto Diretora da MayPress Técnica de Turismo e Eventos Centro Profissionalizante do Litoral Norte Graduação em Produção Multimídia Centro Universitário Módulo Aperfeiçoamento em Comunicação no Mundo 2.0 Universidade Cruzeiro do Sul Aperfeiçoamento em Marketing no Facebook & Cia ESPM (Escola de Propaganda e Marketing) – SP Cursando Jornalismo no Centro Universitário Módulo Comunicação Digital para empresas
  3. 3. Antes de falar sobre comunicação digital... Publicidade Jornais, Revistas, Comerciais, Spots de Rádio. Cada um tem sua função na comunicação. Todos devem fazer parte de um plano de marketing. @mayara_peixoto Comunicação Digital para empresas
  4. 4. O que é Web 1.0 e Web 2.0? Não é só um termo de marketing. É uma mudança cultural! Ref. http://goo.gl/1Rw5x > A primeira, Web 1.0, foi a implantação e popularização da rede em si. > O termo Web 2.0 (segunda geração da Web) reforça o conceito de troca de informações/colaboração dos internautas com sites e serviços virtuais. O ambiente online é mais dinâmico e os usuários colaboram para a organização de conteúdo. Ex. Wikipedia, Amazon, Código aberto (Mashup), P2P (BitTorrent, Napster). Características: Inteligência Coletiva, Usuário colaborador, Descentralização, Experiência rica do usuário = USUÁRIO ATIVO. Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto
  5. 5. E essa tal Web 3.0? Ref. http://goo.gl/6yQ6A http://goo.gl/8vO3y > A Web 3.0 pretende ser a organização e o uso de maneira mais inteligente de todo o conhecimento já disponível na Internet. Exemplo: Você precisa fazer uma viagem às pressas para Londres, então você pede ao computador encontrar uma companhia aérea que siga as seguintes restrições: que tenha um vôo para a manhã seguinte na classe econômica e seja a companhia com o preço mais barato. O computador, em poucos momentos lhe fornece o resultado da busca com a companhia que melhor se encaixa nas medidas impostas. Depois disso, você apenas tem o trabalho de reservar seu lugar. Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto
  6. 6. Cibercultura Ref. http://goo.gl/Lny1u > A liberação do polo da emissão. Máximas: “Pode tudo na internet” – “Tem de tudo na internet”. > O princípio de conexão em rede. Essa lei é o princípio de conectividade generalizada. Tudo comunica e tudo está em rede: pessoas, máquinas, objetos, monumentos, cidades… “A rede está em todos os lugares”. Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto > Reconfiguração (modificação das estruturas sociais, das instituições e das práticas comunicacionais) de formatos midiáticos e práticas sociais: “tudo muda, mas nem tanto”. Prática da Socialização
  7. 7. Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto
  8. 8. Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto Mídias Sociais
  9. 9. Rede social: grupo de pessoas que tem algum nível de relação ou interesse mútuo - sites de relacionamento. Uma rede social é baseada em suas relações online com as pessoas que você tem alguma ligação e/ou interesse em comum. Redes Sociais? Ref. http://goo.gl/n3YqF Mídia Social: compartilhamento de conteúdo. Rede Social: criação de relacionamentos. Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto
  10. 10. Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto
  11. 11. Principais Plataformas de Redes Sociais - Facebook - Twitter - LinkedIn - Youtube - Slideshare - Foursquare - MySpace - Instagram - Google+ - Diversas Redes Segmentadas Qual dessas plataformas você usa? Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto
  12. 12. Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto
  13. 13. Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto
  14. 14. http://www.techtudo.com.br/ Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto
  15. 15. Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto
  16. 16. Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto
  17. 17. Social Media Marketing (SMM) São técnicas de marketing que utilizam as mídias sociais para atingir o objetivo de marketing da empresa. Qual seu objetivo: Vendas? Relacionamento? Propagação da marca? SAC? Deve-se ter um OBJETIVO e PLANEJAR! O plano de marketing determina a plataforma que se deve usar. Qual seu objetivo? Qual é seu público-alvo? Quais as características do seu público? Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto
  18. 18. - Martha Gabriel (Revista Wide) Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto “O consumidor não é mais apenas público-alvo, mas também mídia (pois propagada mensagens) e gerador de conteúdo. Além disso, o ambiente hiperconectado permite que a velocidade e a quantidade de interações entre pessoas das mais diversas partes do mundo seja mais efetiva, e como resultado há uma maior troca de experiências e informações.” Marketing de experiência Proporcionar novas experiências ao consumidor Combinar ações online e offline
  19. 19. Netweaving “Arte de tecer redes” Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto - Clustering (Aglomeramento) Uma área em que os nós estão mais próximos. Possibilidade de conexões múltiplas e mútuas configuram-se aglomerações na rede. - Swarming Dinâmica de mobilização de grandes grupos. Aspecto coordenado das ações. - Crunching Os atores na rede vão se aproximando devido ao número de conexões e menores distâncias sociais entre as pessoas. Ref. Paper CliQ As pessoas ajudam umas às outras, se houver algum tipo de identificação.
  20. 20. Qual a sua meta? Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto - Estimular o desenvolvimento e a inovação de produtos - Gerar conhecimento da marca - Estimular preferência e diferenciação - Aumentar o tráfego e as vendas - Criar fidelidade e estreitar relacionamentos - Ampliar as recomendações e propaganda boca a boca - Obter informações Ref. Guia de Melhores Práticas - Facebook
  21. 21. Influência Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto Para se falar de netweaving, do ponto de vista de quem o pratica, é necessário entender como influenciar os outros a participarem. Segundo Robert Cialdini, são 6 as táticas da influência ética: •Reciprocidade •Afeição •Consenso •Autoridade •Compromisso e Consistência •Escassez Ref. Paper CliQ
  22. 22. Capital Social | Cultura Organizacional Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto “Valor” na comunicação e da interação social, não significa valor financeiro. As pessoas interagem por diferentes motivos. Status social, troca de valores simbólicos, fortalecimento das relações ou mesmo a autossatisfação emocional/cognitiva são alguns dos motivadores. O valor das mídias sociais está na visibilidade e influência geradas pelo relacionamento. *Pessoas = hubs sociais Os 4 principais valores são: Visibilidade, Popularidade, Reputação e Autoridade. Ref. Paper CliQ Ref. http://goo.gl/62v2Q
  23. 23. Estratégia de conteúdo Você não consegue ter uma estratégia de mídias sociais sem uma estratégia de conteúdo. (Susan Cato) Faça por convicção e não por convenção! O que faz a diferença é a maneira com que usamos. • Conheça seu público • Tenha um objetivo • Escolha a plataforma (UMA por vez até alcançar expertise) • IMPORTANTE! Produza conteúdo com frequência e mantenha um nível relevante e interessante. Ofereça conhecimento! Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto
  24. 24. Cuidados! - Cuidado com aquilo que você diz nas redes sociais. - Cheque as informações! (Sempre!) - O responsável pelo conteúdo precisa avalizar a informação que esta indo para a rede. - Problemas com informação podem gerar uma crise. - Estar atento nos comentários, dar retorno sobre questionamentos. Criar um relacionamento. - Cuidado com os comentários e compartilhamentos pessoais em suas redes, principalmente se você representa a comunicação de uma instituição. Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto
  25. 25. Facebook 700 bilhões de minutos gastos pelos usuários do Facebook por mês. 30 bilhões de compartilhamento de conteúdo (links, notícias, posts de blogs, notas, fotos). Cada coisa tem seu lugar! Existem regras de utilização! Perfil: Pessoas Grupos: Conjunto de pessoas Páginas: Empresas, instituições, comunidades, causas... Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto
  26. 26. Facebook Grupos - E-mail próprio - Público e Privado - Ícone e imagem próprios - Documentos/Fotos - Eventos - Chat Perfil - Status (texto/links) - Foto/Vídeo - Perguntas (enquetes) - Notas - Eventos Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto
  27. 27. Adicionar x Curtir* O que eu faço? Como migrar perfil para página? http://goo.gl/CNOYo Regras para realização de promoções: http://goo.gl/CwCAu Facebook Atenção: - Conversão / Junção - Personalização - Aplicativos - Promoções - Integração/redes - Plugin Social - Anúncios* - Histórias Patrocinadas* - Métricas Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto O Lugar das Empresas! Páginas - Avatar / Capa / Timeline - Título - Fotos - Status - Abas (Tabs) - Mural/Feed - Ferramentas administrativas - Vários administradores - Descrição/URL (SEO)
  28. 28. Twitter - Mobile - 140 caracteres - Microblog (publicação de pequenos textos) - Os tweets são entregues aos seguidores - TT’s (Trending Topics) – Assuntos Populares - Mensagem direta - Listas - Infinidade de links (encurtadores) > Características - http://goo.gl/ - https://bitly.com/ - http://migre.me/ - http://ow.ly/ Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto FOCO AINDA MAIOR NO CONTEÚDO
  29. 29. Twitter - Escolha do ID (max. 15) - Escolha da descrição – BIO (SEO) - Criação do design de seu avatar e fundo - Frequência de posts (não tweetar em sequência!) Postar com frequência, mas nunca em sequência! ;) Para ganhar seguidores: - O que você tem para oferecer? Conteúdo Relevante! - Link sua conta no twitter com seu site/blog - Poste fotos, links, vídeos / faça perguntas - Repita seus tweets - Tweet nas horas de pico x disputa por espaço Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto
  30. 30. Twitter - RT automático > usar imagem do outro - RT manual > ganhar capital social - Via > indicação de notícia, links, vídeos. - #hashtag > no máximo 3 > monitoramento Dicas: - Siga pessoas que tem algo a acrescentar ao seu nicho - Use softwares para administrar - Responda com sensibilidade, escreva com cuidado Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto
  31. 31. Compartilhamento de vídeo O mundo dos virais Rede Social de Networking Recomendações Compartilhamento de material PDF | PPT Checkin | dicas sobre o local Empresas criam seu ponto (lugar físico) Preencha TODO perfil! (SEO) Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto
  32. 32. Dicas - Saiba dosar - Rede Social não é Outdoor - Cuidado com conteúdo repetitivo (no twitter pode!) - Usem imagem/vídeo combinado com texto interessante! - Mensagens curtas (textos e notícias devem estar no site/blog) - Linguagem simples - Crie um manual de utilização (política de uso). - Monitore, acompanhe, retorne. Analise os resultados! O meu concorrente não é uma empresa convencional, é o tempo do consumidor. Eu quero estar na casa dele, no trabalho. Eu quero o tempo dele. - Michael Eisner Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto
  33. 33. Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto Não ignore uma mídia ou veículo, a não ser que nesses ambientes não exista ninguém que seja parte do público que se quer alcançar – quase impossível – nunca despreze chances de se comunicar. Sites e Blogs são bases de informação estruturadas (fixas ou momentâneas). Sites e Blogs Custo Benefício BLOG X SITE Nunca deixe seu site/blog desatualizado! Ref. Revista Wide
  34. 34. Estabelecer estratégias, conhecer as ferramentas e utilizar técnicas são de extrema importância para que sua ação de marketing funcione! Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto Integre suas plataformas de comunicação Propagandas + Site + Redes Sociais Importância do profissional de comunicação, publicidade, marketing e mídias sociais para as empresas.
  35. 35. www.agenciamaypress.blogspot.com Facebook.com/agenciamaypress | @maypress facebook.com/maypeixoto @mayara_peixoto OBRIGADA! mayara@maypress.com.br Comunicação Digital para empresas

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