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Estrategias en Redes Sociales de WSI

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Todas las Compañías deberían tener una estrategia en Redes Sociales. Contacte a un consultor de WSI para discutir cómo su compañía puede beneficiarse con una solución aprobada de marketing digital. …

Todas las Compañías deberían tener una estrategia en Redes Sociales. Contacte a un consultor de WSI para discutir cómo su compañía puede beneficiarse con una solución aprobada de marketing digital. http://maxwsiclicks.com/RedesSociales.htm

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  • 1. Las mejores prácticas para el uso de Redes Sociales, Sociales, plantillas, herramientas y recursos Estrategia para el uso de Redes Sociales en su Compañía Guía para principiantes
  • 2. TABLA DE CONTENIDOS WSI Kit estratégico para Redes Sociales Introducción: ¿Por qué su empresa requiere presencia en las Redes Sociales? 4 Antes de empezar: Entrénese y entrene a su personal 5 Asegúrese de tener una política de Redes Sociales en su empresa (plantilla disponible) 7 Consistencia y protección de marca 10 Guía general para el uso de Redes Sociales 12 Por dónde empezar: Elija los portales adecuados para su industria 14 Generalidades de los 5 portales sociales más importantes 15 Los 5 portales sociales más importantes: 16 ¿Qué son los Blogs? 17 5 Razones por las que su empresa debe incursionar en el mundo de los Blogs 17 7 Secretos para tener un Blog exitoso 18 Herramientas y recursos para la creación de Blogs 20 ¿Qué es Facebook? 21 ¿Cómo integrar Facebook a su empresa? 22 5 de las mejores estrategias para promover su página de fans en Facebook 24 Principales diferencias entre Perfiles y Páginas 25 Herramientas y recursos para Facebook 25 Guía rápida para iniciar su página en Facebook 26 ¿Qué es YouTube? 27 Algunas ideas para promover su empresa en YouTube 27 4 pasos para lograr que sus videos tengan un posicionamiento más alto 28 Algunos tips para producir videos online 29 Herramientas y recursos para el uso de YouTube 29 ¿Qué es Twitter? 30 ¿Cómo integrar Twitter a su empresa? 31 5 maneras de lograr que sus clientes lo sigan en Twitter 32 Consideraciones importantes en el uso de Twitter 33 Herramientas y recursos para el uso de Twitter 33 Guía rápida para iniciarse en el uso de Twitter 34 ¿Qué es LinkedIn? 35 ¿Cómo integrar LinkedIn a su empresa? 35 10 estrategias para realizar un perfil completo para LinkedIn 37 Consideraciones importantes en relación al uso de la foto de perfil en LinkedIn 40 Herramientas y recursos para el uso de LinkedIn 40 Guía rápida para iniciarse en el uso de LinkedIn 41
  • 3. TABLA DE CONTENIDOS Estrategia de Redes Sociales WSI (cont…) Redes Sociales Qué hacer y Qué no hacer: Crear un Perfil 42 Construcción de Comunidad 42 Compartir Video e Imagen 42 Actualización de Mensajes y Estatus 42 Publicaciones y comentarios en Blogs 43 Privacidad y Confidencialidad 43 Redes Sociales y RP: Beneficios de la realización de RP 44 7 pasos para lanzar una campaña de medios de comunicación social RP 45 Optimizar el lanzamiento de su comunicado de prensa 46 Listas y plantillas 47 Lanzamiento repetitivo de comunicados de prensa 57 Sitios de Distribución de Prensa Libre 58 RP Herramientas y recursos 59 Midiendo lo social: Indicadores claves de desempeño y métrica 60 Monitoreo Social: Vigilancia de su línea de Reputación de Marcas (herramientas disponibles gratis) 61 Control de daño social: Gestoría de crisis digital 62 Conclusión: Localiza un consultor de Marketing de Internet 63 Acceso al portafolio de Casos de estudio de WSI 63 Acerca de WSI 64
  • 4. INTRODUCCIÓN ¿Por qué su empresa necesita presencia en las Redes Sociales? El mundo actual está lleno de nuevos medios y tecnologías digitales de comunicación, que brindan la gran oportunidad a las industrias y a las empresas de todos los tamaños, de expandir su alcance a través de sus mensajes en las Redes Sociales. Las Redes Sociales tienen el potencial para atraer y mantener la atención de un cierto grupo demográfico, especialmente aquellos que se han vuelto insensibles a los medios tradicionales. A continuación se presentan algunos otros beneficios que su empresa experimentará, mediante la utilización de las Redes Sociales: Publicidad Accesible: No hay necesidad de un gran presupuesto para llevar a cabo una estrategia con Redes Sociales . Naturaleza Viral: Los usuarios pueden compartir fácilmente sus mensajes con el simple clic de un botón. Mejorar la Marca: A través de los medios de las Redes Sociales se puede construir y mejorar su reputación online. Construir Credibilidad: el usuario genera mayor credibilidad a través de las Redes Sociales que la publicidad tradicional. Aumentar el Tráfico : Una estrategia social bien planificada de Redes Sociales atrae más tráfico a su sitio web. Clientes Comprometidos: Puede conectarse con sus clientes respondiendo a sus comentarios en tiempo real. ¿Qué aprenderá del uso de esta estrategia de Redes Sociales? Aunque la mayoría de las empresas son conscientes de los beneficios asociados con las Redes Sociales, muchos no han establecido una estrategia. ¿Por qué?, Podría ser debido a limitados recursos o simplemente porque no saben por dónde empezar. Para ayudar a su compañía con la creación e inicio de las Redes Sociales, WSI ha creado este Kit de estrategia que contiene las mejores prácticas, listas de comprobación, plantillas, herramientas y recursos para que su empresa pueda: Instruir a su personal sobre las Redes Sociales • Asegurarse que las políticas y guías de comunicación social estén establecidas y asimiladas. • Asegurarse que su marca está protegida y es integra. • Crear una presencia social en la comunidad. • Utilizar las Redes Sociales en conjunto con las relaciones públicas. • Medir sus actividades sociales. • Monitorear su reputación de marca en la web. • Establecer una estrategia digital de gestión de crisis y control de daños sociales. Es vital que su empresa se mantenga a la par con la evolución de las tecnologías digitales en los medios de comunicación. De esta manera, puede controlar lo que los clientes están diciendo acerca de su marca en Internet, pero lo más importante, puede aprovechar estas nuevas herramientas de comunicación para crear y fomentar conversaciones positivas en torno a su marca. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page4
  • 5. CONSIDERACIONES INICIALES Entrenamiento para usted y su personal Una estrategia de uso de Redes Sociales bien planeada y propiamente aplicada, puede transformar drásticamente la reputación de la marca de una empresa en la Web. Tiene la capacidad para convertir un negocio local y de pequeña escala en una marca internacional. En el otro lado de la moneda, una incorrecta estrategia puede destruir la reputación de una empresa con la misma facilidad, si la empresa opta por ignorar lo que los clientes están diciendo sobre ellos en línea. La mejor opción es ser proactivo y comenzar a trabajar en las páginas Web y los portales de Redes Sociales antes de que sus clientes empiecen a hablar acerca de su marca, incluso, si es posible debe hacerlo antes de que sus competidores comiencen a utilizar estas redes, lo cual lo pondrá en una posición de liderazgo. Sin embargo, antes de que una estrategia de Redes Sociales pueda ser implementada, el primer paso es educarse a sí mismo y a los miembros de su personal sobre el uso adecuado de estos medios. Nombre un equipo de expertos en Redes Sociales Los altos ejecutivos de su empresa deben seleccionar un equipo que se convertirá en el experto interno de Redes Sociales. Estas personas actuarán como sus investigadores, saldrán al mundo y obtendrán la capacitación necesaria sobre estas redes para después compartir la información con el resto del personal. El equipo de expertos se debe formar por : • Aquellos que son curiosos, innovadores muestran un gran interés en nuevas las herramientas de comunicación. • Personas que practiquen los medios de comunicación social en su vida personal. • Autodidactas que puedan aprender rápidamente. • Personas que se sientan en confianza para entrenar y ayudar en la capacitación de sus compañeros. Dependiendo del tamaño de su empresa, se recomienda que seleccione un mínimo de 3 a 4 personas que constituyan su equipo de expertos en Redes Sociales. De esta manera, varios empleados contarán con la inteligencia suficiente para aplicar estos medios, lo cual es mejor que depender exclusivamente de una persona. Permitale capacitarse a sus expertos en Redes Sociales Hay una variedad de agencias de marketing que ofrecen una amplia gama de oportunidades de capacitación, que incluyen conferencias, talleres prácticos y cursos de formación en línea. Además, hay una serie de tutoriales gratuitos en línea que cubren los aspectos básicos de las Redes Sociales. Para lograr una mejor estrategia de Redes Sociales es importante invertir en la educación de su personal. Dado que el equipo responsable probablemente será un grupo de curiosos e innovadores autodidactas, comisione la investigación de las Redes Sociales en línea. Una vez que los principios básicos se entienden, aproveche las oportunidades de formación externa disponible. No piense que enviar a su personal a estos eventos es un gasto, véalo como una inversión. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page5
  • 6. CONSIDERACIONES INICIALES Entrenamiento para usted y su personal (cont…) Capacitación del resto del personal por parte del equipo de Mercadotecnia. Aunque no todos los miembros de su equipo de mercadotecnia implementen activamente la estrategia de Redes Sociales, es prudente que su personal se capacite de todos modos. Por lo tanto, una vez que su equipo de expertos tenga una buena formación en Redes Sociales, deben de entrenar al personal restante para que estén a su nivel. Es probable que haya dos niveles de capacitación: Nivel 1: Alto nivel de capacitación No todos los miembros de su equipo de mercadotecnia estarán activos en el espacio de Redes Sociales. Sin embargo, deben conocer y comprender los fundamentos de estas herramientas. Así que esta parte de su personal debe recibir un alto nivel de instrucción por parte del equipo experto (beneficios del uso adecuado de Redes Sociales, identificación de los portales sociales más importantes, herramientas y recursos disponibles, etc.) Quizá sea necesario que algunos miembros del equipo directivo también reciban esta capacitación. Nivel 2: Avanzado, Capacitación con el propósito de Implementación Dentro de su equipo de mercadotecnia, usted tendrá que establecer un "Equipo de Redes Sociales" (que incluirá a los expertos). Este será el grupo que pondrá en práctica la estrategia social de su empresa en las Redes Sociales, por lo que tendrá que aprender hasta el más mínimo detalle de estas nuevas herramientas de comunicación. Además de los fundamentos de alto nivel, su equipo de Redes Sociales debe recibir un análisis en profundidad, así como una sesión práctica de entrenamiento por parte de los expertos, ya que serán quienes se encarguen de la implementación de la estrategia. Documente su entrenamiento Asegúrese de documentar todo el contenido de la capacitación de sus empleados y de que se elaboren documentos similares a los Procedimientos Operativos Estandarizados (SOE por sus siglas en Inglés). Un SOE es una descripción detallada de los procedimientos de uso común, que serán necesario cuando llegue el momento de implementar su estrategia de Redes Sociales. Al iniciar las implementación del uso de redes, su empresa se basará en los procesos y la documentación recabada, en lugar de acudir al personal. De esta manera, si un miembro del staff está fuera de la oficina o sale de su empresa, usted tendrá acceso a los documentos que explican a detalle los procedimientos para el uso de estas redes y podrá hacer uso de todo el conocimiento en el que usted invirtió. TIP: Asegúrese de que todos los miembros del personal firmen un acuerdo que indique que todo el material del cual aprendan , así como, todos los cursos de formación patrocinados por la empresa serán sólo utilizados y practicados únicamente con los fines de la empresa y sus objetivos. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page6
  • 7. CONSIDERACIONES INICIALES Asegúrese que tiene una política de Redes Sociales en su empresa (plantilla disponible). ¿Qué es una política de Redes Sociales? Una política de Redes Sociales es un documento que esboza los lineamientos corporativos y los principios de la comunicación con el público a través de plataformas en los medios sociales. La política se aplica a todos los empleados y es eficaz en todo momento - durante y después de horas de trabajo. Importancia de establecer una política de Redes Sociales Esté o no su empresa activa en el espacio social, sus empleados pueden interactuar en los portales sociales - incluso cuando no estén en el trabajo. Por lo tanto, independientemente del estatus de su empresa en el espacio social, debe asegurarse de establecer una política empresarial de Redes Sociales. Sus empleados deben ser conscientes de que cualquier mención de su empresa (ya sea para uso profesional o personal en los medios de Redes Sociales), debe hacerse de una manera responsable. Es vital que su personal entienda que todo el contenido asociado a ellos hay que ajustarlo a los valores de su empresa y las normas profesionales establecidas. Además, una política de Redes Sociales para los empleados debe reiterar que la fidelidad a la empresa se extiende a todas las formas de comunicación, tanto dentro como fuera del lugar de trabajo. Consejos para redactar una política de Redes Sociales. Señale un objetivo. Informe a los empleados TIP: Utilice la plantilla de la siguiente desde el principio qué es lo que van a eliminar página como base para crear su propia de la política. Por lo general, se tratará en el política corporativa de Redes Sociales. resumen de la política. Especificar el estándar de las marcas. Se incluirá información sobre cómo la marca de su empresa debe estar representada en los portales sociales, incluyendo los colores corporativos, fuentes, logos, etc. Esquema apropiado para la práctica de comunicación. Los empleados deben saber cómo comunicarse en los portales sociales, tanto dentro como fuera de servicio, para representar de manera responsable la marca de su empresa. Discutir la confidencialidad. Asegúrese de informar a sus empleados sobre la importancia de proteger la propiedad intelectual de su empresa. Actualización de su póliza con regularidad. Las Redes Sociales mundiales cambian a cada minuto. Nuevas herramientas y aplicaciones se presentan a los usuarios de Redes Sociales prácticamente todos los días. Por lo tanto, su política debe evolucionar de forma regular para mantener el ritmo de los cambios del entorno social. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page7
  • 8. ANTES DE EMPEZAR Plantilla de la Política de las Redes Sociales Dé un click aquí para descargar la plantilla de Políticas de Uso de Redes Sociales. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page8
  • 9. ANTES DE EMPEZAR Plantilla de la Política de Redes Sociales Dé un click aquí para descargar la plantilla de Políticas de Uso de Redes Sociales. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page9
  • 10. ANTES DE EMPEZAR Consistencia y Protección de la Marca Registro de su Marca y Marcas Registradas Cuando su compañía lanzó su sitio web, usted tuvo que registrar su marca en un nombre de dominio (es decir: ABCCompany.com). Es igualmente importante que registre su marca dentro de los portales sociales - incluso si aún no está activa en el espacio social. Las personas frecuentemente se están registrando en las Redes Sociales con nombres de usuario y cuentas. Es muy importante que registre la marca de su compañía dentro de los portales sociales aún cuando no los esté usando en orden para protegerla de no ser tomada por alguien más. De esta manera, cuando usted esté listo para embarcarse en su estrategia de Redes Sociales, puede estar seguro de que nadie más estará usando el nombre de su marca. Algunas empresas no han reservado sus marcas, y como resultado, otros usuarios han aprovechado la oportunidad y registran las cuentas como propias. Por ejemplo, Microsoft no es dueño de http://www.youtube.com/Microsoft un canal que cuenta con casi 20.000 visitas al día. Además, http://www.youtube.com/McDonalds no le pertenece a McDonald's, pero sí a una empresa que utiliza el canal para promover su propia línea de hamburguesas. Defina la presencia y el formato de su Red Social Probablemente su compañía ya cuenta con una serie de políticas de marca, que contiene los estándares corporativos, además de un manual de estilo, que define los colores corporativos y la tipografía que la distinguen. En todas sus estrategias de mercadeo, es muy probable que siga este manual de estilo para mantener una imagen que define a su empresa. Así que, cuando cree su estrategia de uso de Redes Sociales, deberá mantener la misma política. Su presencia en las Redes Sociales deberá ser tratada como cualquier esfuerzo de mercadotecnia, debe coincidir el mismo aspecto y sensación el sitio web que los materiales promocionales y la imagen de su empresa. De esta manera, cuando los usuarios visiten su sitio web, su blog corporativo, página de Twitter o el canal de You Tube, no sentirán como si estuvieran visitando una página completamente distinta. Un aspecto coherente para las páginas sociales permitirá a los visitantes una experiencia coherente con su marca. Creación de la Plantilla (“template”), de la marca de la empresa. Cuando se crea un Blog corporativo, por lo general tiene la libertad de personalizar su apariencia. Algunas plataformas de Redes Sociales, como Twitter y You Tube, brindan la misma libertad. En estos portales, puede subir una plantilla personalizada para representar su red social. Entonces, usted necesitará crear una plantilla específicamente para el caso y que deberá incluir su logotipo y los colores corporativos, así como la tipografía propia de su imagen corporativa, en orden para crear consistencia y mantener la imagen que caracteriza su marca. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page10
  • 11. ANTES DE EMPEZAR Consistencia y Protección de Marca (cont…) Plantillas para su marca (Twitter) WSI Corporate ha creado como ejemplo dos plantillas para la promoción de su marca en Twitter: Así es como se ven las plantillas en Twitter. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page11
  • 12. ANTES DE EMPEZAR Guía general para el uso de las Redes Sociales. Cada portal social tiene su propio reglamento, según su aplicación, sin embargo, existen ciertos lineamientos básicos . A continuación presentamos una que describe las interacciones dentro de estos medios. Es importante que usted haga cumplir estas pautas junto con su personal: Sea Transparente Su honestidad – o deshonestidad-, será rápidamente notada en el ambiente de las Redes Sociales. Si usted está promocionando sus productos o servicios, use su verdadero nombre, identifíquese como un representante de su compañía y sea claro en cuanto al rol que está desempeñando. Si usted tiene algún interés personal en algo que está comentando, sea el primero en reconocerlo. Sea Juicioso Asegúrese que sus esfuerzos por ser transparente no violen la confidencialidad y políticas de comunicación de su empresa. Si usted quiere escribir sobre la competencia, asegúrese que sabe de lo que está hablando y que cuenta con el permiso apropiado para hacerlo. Sea astuto y proteja su privacidad así como la de su empresa. Lo que usted escriba será de fácil acceso y se mantendrá disponible en la red durante mucho tiempo, así que piense dos veces antes de publicar. Escriba de lo que sabe Asegúrese de que escriba y publique sobre temas donde es experto, especialmente si escribe sobre su compañía, o los productos y servicios que brinda. Siempre escriba en primera persona. Si está publicando en un sitio web que no es el oficial de su empresa, utilice una declaración como la siguiente: ¨Las publicaciones en este sitio son mi responsabilidad y no necesariamente representan las posturas, estrategias u opiniones de la Compañía ABC”. Respete la marca de su empresa, así como las marcas registradas, los derechos de autor, el empleo justo de información, los secretos de fabricación (incluyendo los procesos de su empresa y metodologías), la confidencialidad, y las leyes financieras. Recuerde, al final usted es responsable de las consecuencias que traigan sus escritos. Percepción es Realidad En las Redes Sociales, las líneas que divide lo publico y privado, lo profesional y personal no están bien definidas. Así es como solo con identificarse como un representante oficial de su compañía, logrará que sus lectores perciban a usted y su compañía como expertos en el tema. Todo el contenido asociado con su trabajo y con la compañía debe transmitir los valores y normas que caracterizan a su empresa. Es una conversación Hable con sus lectores de la misma manera que mantendría una conversación real. En otras palabras, evite ser pedante o usar lenguaje muy sofisticado. No le tenga miedo a mostrar su personalidad y decir qué esta pasando por su mente. Aproveche cada oportunidad como una invitación a la retroalimentación. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page12
  • 13. ANTES DE EMPEZAR Guía general para el uso de las Redes Sociales.(cont…) ¿Brinda un Valor agregado? Existen millones de palabras allá afuera. El mejor modo para lograr que sus palabras sean las leídas, es publicando información que la gente reconocerá como valiosa. Los medios sociales deben buscar servir, deben ayudar a los clientes, compañeros de trabajo y colegas, motivando la reflexión y la construcción de un sentido de comunidad. Deben ayudar a las personas a mejorar su conocimiento, a desarrollar sus negocios, resolver problemas, o a entender a su empresa, así es como se logra un valor agregado. Su Responsabilidad A fin de cuentas, lo que sea que usted escriba es completamente su responsabilidad. La participación como un representante de su empresa en las Redes Sociales debe ser tratada seriamente, respetando siempre el nombre de su empresa. Siga los términos y condiciones para el uso de los sitios sociales. Cree Entusiasmo. Comparta con el mundo las interesantes actividades que TIP: Para un resumen de ésta guía puede consultar ¨Qué su empresa está realizando. Abra canales de hacer y Qué no en las redes comunicación para aprender de los demás. sociales” en la pág. 40. Sea un Líder Existe una línea delgada entre un debate sano y reacciones inapropiadas. No menosprecie a sus competidores, no tiene que contestar toda queja que reciba, trate de escribir incitando diferentes puntos de vista, pero no toque puntos sensibles que pueden causar discusiones sin sentido. Una vez que las palabras están en el ciberespacio, no podrá recuperarlas y cuando una discusión complicada inicia es difícil de pararla. ¿Se equivocó? Si comete un error, admítalo. Confronte su error y corríjalo rápidamente. Si está escribiendo en un Blog, deberá arreglar su error en un nuevo post, solo asegúrese de hacerlo de manera clara y respetuosa. Si necesita una pausa, Pare Si está a punto de publicar algo que no le agrada del todo, haga una pausa, evite publicarlo y verifique qué es lo que no le gusta. Trate de tomar unos minutos para repasar los consejos de comunicación establecidos e identificar el problema. Si no logra encontrar el problema, comuníquese con su supervisor de Redes Sociales, recuerde que lo publicado es responsabilidad suya, siempre piense antes de presionar ‘enter’. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page13
  • 14. POR DONDE EMPEZAR Elija los portales adecuados para su Industria. Defina sus metas de comunicación Antes de decidir qué red social usará para su empresa, el primer paso que debe tomar es la identificación de las metas de comunicación que quiere cumplir. Esto le ayudará a delinear qué estrategia de Redes Sociales son las más adecuadas para usted. Por ejemplo, si está buscando conectarse con sus clientes en línea o enviarles rápidamente actualizaciones sobre de su compañía, Twitter y Facebook, pueden ser la mejor opción, debido que cuentan con la habilidad de enviar mensajes a su comunidad instantáneamente. Si lo que usted busca es educar a sus clientes a través de publicaciones regulares, entonces crear un Blog oficial para su compañía debe ser su objetivo principal. Si usted tiene videos publicitarios que le gustaría publicar en línea, entonces You Tube sería su portal ideal. Vaya a donde su Audiencia Esté El siguiente paso es identificar en cual portal es donde su audiencia sea más activa. Esto variará dependiendo de su industria. Para ayudarlo a identificarlo, puede examinar la siguiente gráfica. Abajo presentamos una matriz que ilustra como los expertos de WSI evalúan según su experiencia, cuál es la mejor red social para cada industria. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page14
  • 15. POR DONDE EMPEZAR Generalidades de los 5 portales más importantes Conozca los 5 portales más importantes La siguiente gráfica proporciona información sobre los 5 portales sociales más importantes: Twitter, LinkedIn, Facebook, YouTube y Blogs. Se presenta información general sobre el público meta, tipos de mensajes, mensajes dominantes, horas de uso, beneficios para la empresa y otros datos. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page15
  • 16. LOS 5 PORTALES SOCIALES MÁS IMPORTANTES Introducción Las nuevas plataformas emergentes en el ciberespacio están cambiando el modo en que las compañías operan, ya que ofrecen nuevas maneras de contactar y comunicarse con los clientes, colegas y con el mundo en general. Ofrecen un nuevo modelo de interacción y también la oportunidad de construir relaciones de negocios fuertes y exitosas, exhibir sus productos y ayudar a la promoción de su marca. También es una manera de formar parte en los comentarios que tiene el mundo sobre tu empresa. Esta sección cubrirá las 5 plataformas sociales más populares: Blogs Usted recibirá una descripción básica para cada red social, como: • Darle un mejor uso a su red social. • Consideraciones Importantes. • Ejemplos de como su portal social puede incrementar las visitas al perfil de su empresa. • Herramientas y recursos disponibles. • Cómo puede empezar. Sin importar si usted está empezando a utilizar su red social o si lleva usándola meses o incluso años, esta sección proveerá información sobre como utilizar su herramienta efectivamente en las actividades cotidianas de su negocio. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page16
  • 17. TOP 5 PORTALES SOCIALES Blogs: Una breve reseña ¿Qué es un Blog? Un Blog es un tipo de sitio web que ofrece publicaciones sobre temas específicos con el objetivo de proveerle a la audiencia frecuente información. Existen algunas reglas a seguir para obtener un mejor uso del Blog para su empresa. Las compañías deben de agregar un Blog a sus sitios oficiales ya que esta herramienta es nueva y fresca, cualidades que adoran los buscadores, y como consecuencia encontrarán su Blog más fácilmente. 5 Razones por las que su empresa debe incursionar en el mundo de los Blogs 1) Humaniza Escribir en un Blog le permite demostrar la personalidad detrás de su empresa y de su marca. Sus clientes necesitan sentirse cómodos con usted y con su compañía para hacer negocios. “Bloggear” le permite demostrar que usted es un experto en su industria, que es un corporativo y al igual que sus clientes, que es una persona común y corriente. 2) Fácil distribución En su esencia un Blog, es un sitio web. Por lo tanto, el contenido relacionado con él es de fácil distribución, fácilmente compartido y es sencillamente referenciado por otros. Si brinda un buen contenido y promueve bien su Blog, causara furor rápidamente y será mencionado por otros “bloggers”. Esto contribuirá a construir la marca de su compañía. 3) Mejor que enviar un boletín infromativo electrónico Los Blogs son más fáciles de editar que las versiones electrónicas de los boletines informativos. Puede actualizar las noticias de la compañía en cualquier lugar y en cualquier momento, siempre y cuando cuente con conexión a internet. En un boletín, sus capacidades para actualizar y editar se ven limitadas así como la distribución solo se centra en la base de datos que tenga la compañía. Si está buscando una manera fácil y rápida de darle a la audiencia frecuentemente información, el Blog es la opción más adecuada. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page17
  • 18. LOS 5 PORTALES SOCIALES MÁS IMPORTANTES 5 Razones por las que su empresa debe incursionar el mundo de los Blogs (cont…) 4) Gran espacio para los comentarios Como todas las herramientas de Redes Sociales mencionadas dentro de este kit, los Blogs cuentan con un gran espacio para hacer comentarios. Es una gran manera para saber como está posicionada la empresa dentro del mercado , y para conectarse directamente con la audiencia. 5)Beneficios de la Optimización de los Buscadores Como se ha mencionado antes, cuando se escribe de manera estratégica en un Blog, es recomendado aprovechar el uso de los buscadores, ya sabemos lo valioso que es ser visible en la web. Si la página web de su compañía va a utilizar un Blog externo, asegúrese que sus posts contengan links para dirigir a la audiencia a su página oficial, así aprovechará eficientemente los resultados que arrojen los buscadores cuando los usuarios hagan una investigación. 7 Secretos para tener un Blog exitoso 1) Público disponible Los Blogs son plataformas que cualquiera con una conexión a Internet puede visitar. Teniendo un público meta, puede fácilmente aprovechar los beneficios que esto le trae a su compañía. Como parte de su estrategia de mercadotecnia, puede crear varias páginas de ventas con diferentes perfiles según el usuario, ya sea para específicas: ofertas y/o información. 2) Incite la Interacción Uno de los aspectos más importantes que debe desarrollar para tener un Blog exitoso es atraer la atención de lectores, tanto nuevos como leales. Un componente importante para lograr esta meta es desarrollar una buena relación con su audiencia. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page18
  • 19. LOS 5 PORTALES SOCIALES MÁS IMPORTANTES 7 Secretos para tener un Blog exitoso (cont…) (cont…) Para comenzar las conversaciones en su Blog debe escribir “posts” convincentes. Invite a los lectores a participar con sus comentarios, compartiendo sus puntos de vista. Cuando sus lectores participen en la conversación, asegúrese que la ésta tenga una relación pregunta-respuesta, así hará que sus lectores se sientan cómodos en la expresión de sus pensamientos y opiniones. 3) Siempre sea coherente, use Links. Es necesario que entienda la importancia de publicar links como una manera de optimizar los resultados en los buscadores. La misma dinámica se aplica para los Blogs. La combinación de un link interesante más un escrito que capte la atención del público, pondrá a su Blog bajo la mira de los buscadores. Encontrar o adjuntar links puede ser más tedioso y tardado que escribir el post en sí, pero los beneficios que trae consigo valen la pena. 4) Escriba para lectores de Web El Sindrome Flicker consiste en que los lectores de web no leen palabra por palabra: escanean. Los Blogs más exitosos se logran manteniendo su contenido conciso y bien enfocado, usando secciones cortas con títulos directos. Procure mantener sus documentos largos y profundos en su sitio web oficial con un link que lo vincule al Blog, donde debe usar un lenguaje más coloquial para atraer a las audiencias más fácilmente. 5) Publique constantemente ¿Compraría el periódico todos los días si sus artículos fueran siempre los mismos? Probablemente no. La misma metáfora aplica al contenido de los Blogs. Si usted no actualiza constantemente su información, no hay razones para que los lectores visiten su sitio. Sin embargo, si usted publica contenido nuevo frecuentemente, en un tiempo y estilo en que las personas lo disfruten, sus lectores adoptarán la costumbre de visitar su sitio para leer lo que tenga que decir. Entre más contenido publique, las personas querrán leer más y será otra razón para que visiten su Blog. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page19
  • 20. LOS 5 PORTALES SOCIALES MÁS IMPORTANTES 7 Secretos para tener un Blog exitoso (cont…) (cont…) 6) Tome riesgos Los Blogs tienen el potencial de cambiar la relación con los clientes, empleados, empleadores, socios, etc. Darle la oportunidad al consumidor de compartir sus opiniones sobre su negocios puede ser un riesgo, pero es uno que vale la pena. Si usted no crea un espacio donde la audiencia pueda expresarse, lo harán en cualquier otro lugar. ¿Acaso no prefiere que la gente comente en un Blog que usted pueda supervisar y controlar en vez de cualquier otro lugar en la web? 7) Sea auténtico Para las empresas, desde una perspectiva organizacional, la autenticidad es clave para captar la audiencia. Los lectores quieren asegurarse que conocen la realidad de su empresa y que pueden confiar en sus acciones y opiniones. Este secreto no es solo aplicable para los Blogs, si no para todas las Redes Sociales. Herramientasyrecursospara la creación de Blogs •Pingoat – Mecanismo que notifica las actualizaciones de los Blogs. •Pingomatic – Notifica las actualizaciones. •AudioBlogger – Permite publicar audio grabado por teléfono. •BlogRolling – Mecanismo para controlar la herramienta Roll. •CreativeCommons – Servicio de Derechos de Autor. •Feedburner – Herramientas de RSS. •Picasa – Encuentra, edita y comparte fotografías. •Flickr – Guarda y comparte sus imágenes. •Flock – Un browser que permite compartir y “bloggear” desde él. •Copyscape – Permite bloquear otros sitios que estén robando su contenido. •TalkDigger – Encuentra, sigue y se une a conversaciones que están sucediendo en el Internet. • Blog Flux – Herramientas que organizan el contenido del Blog. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page20
  • 21. LOS 5 PORTALES SOCIALES MÁS IMPORTANTES Facebook: BreveReseña ¿Qué es Facebook? Facebook es una red social que conecta a amigos, colegas y personas con intereses similares o características en común. Originalmente era una plataforma que conectaba a estudiantes universitarios. Lo que hace a Facebook diferente de las otras Redes Sociales es su estricto control de privacidad, la originalidad de su plataforma, y su numerosa y creciente base de usuarios. Contiene 350 millones de inscritos a nivel mundial. Facebook ya sobrepaso al correo electrónico como la herramienta más utilizada en línea. Compañías utilizan Facebook por: Branding - Facebook puede ser una gran herramienta para generar branding, ya que es una red social que se ha hecho popular entre distintas edades demográficas y puede ser un gran punto de captación de audiencia, donde puede construir una relación cercana con sus consumidores. Consumidor Comprometido– Usar las aplicaciones de Facebook puede ser una gran manera de promocionar eventos y concursos. Es un gran punto de atracción de usuarios, donde puedes lograr que tu audiencia se comprometa con tu marca. Genera Tráfico de Web - Facebook es un portal que puede servir como un vínculo entre su red social y su página oficial de empresa u otros medios sociales. Manejo de Reputación – Facebook es útil para enterarse de que es lo que las personas están diciendo sobre su marca y empresa. Además, su perfil de Facebook aparecerá dentro de los principales resultados de los buscadores. Atracción de Nuevos Clientes – Facebook brinda la oportunidad de captar nuevos clientes. Generación Líder – Similar al punto anterior, Facebook puede actuar como una herramienta líder en esta generación. Revisando los perfiles potenciales usted puede construir relaciones con sus consumidores que le convengan en el futuro. Retención de Clientes - Otro punto importante es la capacidad de retener el mercado a través de la construcción de una relación con sus consumidores. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page21
  • 22. LOS 5 PORTALES SOCIALES MÁS IMPORTANTES Facebook: Breve Reseña (cont…) Compañías usan Facebook por: (cont…) Tener acceso a las Redes Sociales puede traer consigo beneficios inesperados. Nunca se sabe quién está utilizando Facebook. Considere el siguiente escenario: Un cliente potencial podría estar investigando sobre su marca y compañía, y su cliente podría checar si usted cuenta con una presencia en Facebook. Si su cliente nota que tiene un perfil de Facebook y que tiene un numero positivo de posts y comentarios sobre su marca, esto se puede convertir en una esfera de influencia en donde se manejen varios factores que pueden ser decisivos para que su compañía tenga una buena aceptación. El hecho que Facebook esté de moda y que su compañía lo utilice puede influir de manera positiva en la percepción desu marca. Sin embargo, hay que aclarar que existen muchas personas que son anti-Facebook, pero no se puede negar que ésta red social está ganando mucha popularidad y no es un fenómeno que parezca terminar pronto. El mecanismo de retroalimentación de Facebook y las diversas aplicaciones con las que cuenta pueden ayudarle a entender la conducta del consumidor, según el contenido de su perfil o de los comentarios que publique. A través de Facebook puede construir casos de negocios exitosos, ya que tiene la capacidad de encontrar el mercado de su publico meta fácilmente. ¿Cómo integrar Facebook a su empresa? Como compañía usted puede aprovechar Facebook, y si no sabe por donde empezar puede comenzar con los siguientes pasos: Página de Facebook: Éstas son las páginas donde se puede ser un seguidor o un fan, ayudan a su compañía a tener una identidad en Facebook. Son muy funcionales y proveen la oportunidad de comprometer al cliente con su marca. Use su página de fans para: • Construir la página y posiciónese en su área local. • Promocionar ofertas especiales. • Publicar próximos eventos que su compañía tendrá. Dé un click aquí para conocer más sobre Facebook. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page22
  • 23. LOS 5 PORTALES SOCIALES MÁS IMPORTANTES ¿Cómo integrar Facebook a su empresa? (cont…) (cont…) Encuestas: Las encuestas de Facebook son excelentes para cuando una compañía busca rápidas respuestas acerca de alguna campaña que desea aplicar , o para encontrar información u opiniones. Para ver qué tipo de encuesta puede aplicar, aquí hay una lista a considerar: • Encuesta para Industria- Para entender a que industrias pertenecen sus fans. • Productos y servicios- Para ver que productos o servicios utilizan sus fans y cuales son aquellos que desean utilizar. • Encuestas de tendencias- Pregunte a la audiencia qué portales sociales utilizan y por qué. • Encuestas Estadísticas- Para saber las estadísticas de datos relevantes para su compañía. • Encuestas de temporada- Identifique si sus usuarios tienen eventos de temporada y si puede ofrecerles servicios o productos que vayan con sus intereses. Visite la siguiente página FacebookPoll page para más información sobre encuestas. Publicidad: Facebook tiene un motor publicitario poderoso que le permite a las empresas especificar un objetivo específico demográfico, puede ver cuanta gente puede ver la información que proporciona. Si está buscando cómo gastar menos en publicidad para su compañía. Considere los gastos en la aplicación Google Adwords, las tarifas son bajas. Para más información dé un click aquí . Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page23
  • 24. Diferencia entre Perfiles y Páginas En Facebook, los perfiles son creados para las personas y las páginas están enfocadas a las empresas. Sin embargo, va a necesitar crear un perfil con el fin de crear una página de fans para la empresa. Esta última es donde se quiere concentrar todos los esfuerzos por las siguientes razones: • Las Páginas le permite designar varios administradores, de modo que usted puede tener varias personas que ayuden a administrar la cuenta, si uno de sus administradores sale de la empresa, todavía puede tener control sobre la página. •Las páginas podrán ser vistas por todos los usuarios y serán de los primeros resultados que arroje el buscador. • Las páginas se dividen en diferentes categorías (empresas locales, marcas, músicos), que ayudan a aparecer en los resultados más relevantes. •Los Perfiles personales tienen amigos, que requieren aceptación mutua, mientras que en las Páginas, cualquiera puede convertirse en su fan, sin pasar previamente por la aprobación del administrador. Facebook Recursos y Herramientas Guías de Marketing para Facebook : • Blog dedicado a instruir en el uso de Facebook para ventas. - http://www.insidefacebook.com • Entre a la página HubSpot (http://facebook.hubspot.com), para ver diferentes formas de crear una página atractiva, y también le indica como convertirse en fan para recibir actualizaciones de la plataforma. Herramientas de Uso: Aplicaciones de Firefox para Facebook - http://facebooktools.Blogspot.com/ Herramientas de Búsqueda: •Lexicon – Es la herramienta que le permite averiguar de lo que habla la gente en Facebook, así mismo, conocerá lo que está de moda y lo más relevante para ellos, de ésta manera podrá adaptar su información y la forma de comunicación con sus posibles clientes para que sea atractivo y esté a la vista de ellos. TIP: Para más información sobre como dar de alta una página de Fans en Facebook, vea la lista de pasos en la siguiente página. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page24
  • 25. LOS 5 PORTALES SOCIALES MÁS IMPORTANTES 5 de las mejores estrategias para promover su página de fans en Facebook 1) Cree una página atractiva. Use aplicaciones como ”discussion board”, y el video box de YouTube para hacer su página más interesante y atractiva. Dele a los usuarios una razón para hacerse fan de su página y comprometerse con usted. 2) Aproveche la naturaleza viral de Facebook (Boletín de noticias). El beneficio agregado que brinda crear una página de fans es que cada vez que un fan ingresa a su página –desde hacerse un fan, o escribiendo un comentario, o asistir a algún evento- esa actividad es publicada en su “boletín de noticias”, que es visto por todos sus amigos en Facebook. Cuando un usuario ingresa a Facebook, recibe notificaciones sobre las actividades recientes de sus amigos, así que cada actividad que su fan haga en su página es compartida en una red más amplia, dándole a su compañía más visibilidad. 3) Promocione en su portal existente. Lo más probable es que usted cuente con suscriptores de correo y lectores de su Blog –así que asegúrese de que sepan que pueden hacerse seguidores (fans), de su página de Facebook. Considere enviarle la información a su lista de contactos, incluir un vínculo hacia su página cada vez que firme un correo, publicar información de su página en su Blog y también poniendo un link en su página oficial de compañía. 4) Haga su página fácil de encontrar Por default, su página será publica para que pueda ser encontrada por motores de búsqueda y le de la oportunidad de manegar el tráfico de su página. Si usted no encuentra a su página en las búsquedas, asegúrese de que la configuración lo permita. Vaya a “Editar página” y luego en “Preferencias” y ponga que su página sea “Publicada (publicamente visible)”. 5) Use anuncios de Facebook como un apoyo inicial Los anuncios de Facebook le permite promocionar su sitio web o algo en Facebook, incluyendo páginas, grupos y eventos. Si está familiarizado con Google AdWords, el sistema para construir y manejar anuncios publicitarios en Facebook es muy parecido. Facebok tiene una gran guía de recursos describirendo detalladamente las mejores formas para promover sus anuncios en un portal social. Así que si está buscando anunciar su compañía en Facebook, asegúrese de visitar http://www.facebook.com/ads/best_practices.php y aprenda de Facebook directamente sobre como anunciasre en su portal. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page25
  • 26. LOS 5 PORTALES SOCIALES MÁS IMPORTANTES Iniciando en Facebook Guía rápida para iniciar su página en Facebook Visite este URL •http://www.facebook.com/pages/create.php Escoja una categoría para su Página. • Seleccione una sub categoría. Más adelante no será posible cambiarlo. Seleccione un nombre para su página. • Este será el nombre que representará a su empresa. • Más adelante encontrará especificaciones para el nombre de su compañía. Especifique un URL para su página de Facebook… • Para el nombre de su página, puede usar el nombre de su compañía, una combinación entre nombre y del servicio, o el nombre de su dominio. El URL de su Facebook debe ser así: www.facebook.com/ABCCompany. Incluya una pequeña descripción de su compañía. • Vaya a la sección “Agregar Información de esta página”. Escriba su descripción. • Incluya información sobre su industria, productos y servicios. Personalice su página con el logo de la compañía. • Esto trae beneficios desde la perspectiva de marketing. Publique una página de Fans. • De clic en el nombre de su empresa en la parte superior izquierda (Es un Hipervínculo). • De clic en “publicar esta página” (Si no lo hace, nadie podrá escribir en su perfil). Finalmente Conviértase en Fan de su Compañía. •Desde su nuevo perfil, de clic en “ Añada a mis productos”, así se convertirá en el primer Fan de su compañía. • Una vez que se convierta en “fan”, sus amigos de Facebook verán el mensaje en su muro. Tal vez algunos de sus amigos se conviertan en fans al verlo a usted. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page26
  • 27. LOS 5 PORTALES SOCIALES MÁS IMPORTANTES You Tube: Una breve Reseña Tube: ¿Qué es YouTube? You Tube es el líder en la publicación de videos en línea, así como el primer lugar en donde se puede ver y compartir videos originales de todas partes del mundo. Este portal le facilita a las personas subir videos en www.YouTube.com y posicionarlos en todo el Internet, a través de páginas web, Blogs, mails y servicios de mensajería telefónica. Todos pueden ver videos en YouTube. Desde esta red las personas pueden ver de primera mano sucesos recientes, encontrar videos acerca de sus intereses y hobbies, así como descubrir cosas inusuales y nuevas. YouTube está viviendo un empoderamiento y rápidamente se convierte en el medio de difusión social del futuro. ¿Cómo funciona? Al igual que Twitter, Facebook y Linkedln, el uso de YouTube es gratis. Todo lo que necesita es registrar una cuenta y crear un perfil, y si desea, publicar videos y comentarios. Los videos que publique pueden incluir etiquetas, categorías y una pequeña descripción, pueden ser públicos o restringidos, si especifica una lista de contactos. YouTube también permite agregar videos en otras páginas web, como Blogs o sitios personales. Ideas para promocionar su compañía en You tube: tube: Aquí hay algunas ideas de videos que puede subir a Youtube para promocionar su compañía: • Comerciales para sitios web ya existentes • Versiones visuales de los “posts” ya publicados en el Blog de su compañía. • Videos sobre su producto o servicio. • Videos de eventos de su compañía. • Videos testimoniales de sus clientes. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page27
  • 28. LOS 5 PORTALES SOCIALES MÁS IMPORTANTES 4 pasos para que sus vídeos sean altamente evaluados: El buscador de YouTube usa una gran variedad de cualidades para determinar dónde posicionará el video en sus evaluaciones, como el nombre del video y título, entre otras cosas. Mientras más información incluya en la descripción de un video, mayores probabilidades de ser localizado en los resultados del buscador. En general, YouTube se esfuerza en dar los mejores resultados posibles en la búsqueda de los videos. Aquí están algunas prácticas para mejorar los resultados de sus videos en las búsquedas: 1) Adjunte un mensaje descriptivo para su video: Cuando los usuarios buscan un video en YouTube, lo encontrarán más fácilmente si incluye una descripción y un título claro para su video. Un título interesante puede ayudar a que su video destaque entre la multitud. 2) Haga que su contenido sea claro y especifico: Trate de determinar cuál es el contenido que identifica a su video para hacerlo resaltar entre todos los demás. Producir contenido que sea descriptivo y único es un factor importante. Usar enunciados completos en su descripción es otra buena idea. Para más información pude ir a ¿Qué debo incluír en la descripción de mi video? 3) Asigne etiquetas exactas: Incluir etiquetas ayuda a que los usuarios puedan encontrar la información más rápido. Sin embargo, evite usar técnicas como el auto llenado de palabras, pues esto evitará que el video sea bien evaluado. 4) Integrar videos: Integrar videos en su página web hará que sus estos sean más fáciles de encontrar, para información sobre como integrar videos haga clic aquí: ¿Cómo puedo insertar videos en mi sitio de interneto o en un blog? Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page28
  • 29. LOS 5 PORTALES SOCIALES MÁS IMPORTANTES Algunos tips para producir videos online Sea profesional Algo que molesta mucho y evita que se incremente el público meta es la poca calidad del video. No se necesita rentar un estudio caro ni aparatos costosos para crear un buen video para la web. Simplemente haga uso de los programas que ofrece el internet para usted como: iStockphoto.com. No pierda el enfoque Un vídeo en línea no tiene la intención de promocionar toda su línea de productos o mostrar sus múltiples características. Es mucho mejor enfocarse en un solo mensaje clave. En la actualidad, un video sencillo tiene más probabilidad que lo vean completo un mayor número espectadores que uno complejo y elaborado. Amplíe su horizonte YouTube no es el único lugar para subir videos. Nuevos competidores han aparecido como Google Video o Blinkx, un mecanismo de búsqueda de videos con más de 18 millones de horas de video. Esta compañía tiene la capacidad de agregar mensajes publicitarios en cada uno de sus videos. YouTube Recursos y Herramientas • Google ha publicado guías para los programadores que aplican a todos los sitios que agregan o hacen referencia a contenido de video. Este documento provee información importante sobre que pasos debe seguir un programador para alcanzar videos de alta calidad. •YouTubeHandbook: Todo lo que necesita saber para ver y producir videos en YouTube. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page29
  • 30. LOS 5 PORTALES SOCIALES MÁS IMPORTANTES Twitter: Breve Reseña ¿Qué es Twitter? Twitter es un portal basado en continuas actualizaciones por parte de usuarios individuales o empresas. Al principio era solo un servicio que le permitía a amigos, familia y colegas mantenerse comunicados a través de rápida mensajería. La pregunta más frecuente es sólo una: ¿Qué estás haciendo? . Durante el último año, Twitter se ha convertido en un popular espacio donde las compañías se pueden comunicar con su audiencia. Su naturaleza es de publicar noticias a tiempo real así como también recibir respuestas rápidas. Es un portal en constate crecimiento ( 8 millones en Marzo del 2009), su uso es muy barato ( es gratis, cuestan los recursos para llegar a ella), la hace una herramienta ideal para promocionar. ¿Porqué la compañías usan Twitter? • Servicio al cliente. • Noticias y relaciones publicas. • Publicidad de nuevos productos. • Opiniones y conocimiento lideres en internet . • Desarrollo e Investigación. No hay duda de que Twitter es la red social más importante del momento y muchas compañías se han unido a esta red social. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page30
  • 31. LOS 5 PORTALES SOCIALES MÁS IMPORTANTES Como usar Twitter en su compañia: Twitter no es una Red Social de comunicación uno a uno. Es un gran vehículo para que compañías (como la suya), logren una relación y compromiso con los consumidores. A continuación se presenta una lista sobre cómo se puede utilizar Twitter para fines empresariales: Principales usos empresariales de Twitter: • Expandir la base de datos de clientes, identificando aquellos individuos que tienen intereses en común con su empresa. http://tweetsourcer.com • Incrementar el reconocimiento de su marca entre sus seguidores. http://mashable.com/2009/05/20/twitter-personal-brand • Demostrar que es un experto en el tema que promociona, logrando que sus seguidores lean sus publicaciones y lo consideren un sujeto con autoridad. http://mashable.com/2008/12/19/how-to-win-twitter-friends/ • Hacer preguntas a la comunidad y obtener respuestas. http://mashable.com/2009/04/21/twitter-questions-answers •Construir confiabilidad y lealtad entre su comunidad y sus seguidores. http://mashable.com/2008/11/17/twitter-community-donts • Tener otro espacio de promoción dentro de los estándares permitidos de la mercadotecnia. • Tener una herramienta que se pueda usar como servicio al cliente. /05/09/twitter- customer-service • Herramienta de investigación http://mashable.com/2009/05/03/twitter-research-tools/ . Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page 31
  • 32. LOS 5 PORTALES SOCIALES MÁS IMPORTANTES 5 Maneras de lograr que las personas lo “sigan” Entre más personas lo sigan en Twitter, más influencia y posibilidad de interacción tendrá. Trate de construir una campaña para lograr que lo sigan. Aquí hay algunas ideas para lograrlo: 1) Sígalos a ellos Es casi una reacción automatica seguir a aquellos que nos siguen. Sin embargo, hay muchas personas que sólo lo seguirán con la intención de captar audiencia para ellos. Simplemente elija bien a quiénes darle seguimiento. 2) Publique posts de calidad justo después de seguir a alguien. Ayude a que las personas decidan seguirlo publicando información valiosa, es decir, posts novedosos, creativos. Si publica regularmente y lo hace de manera oportuna y veraz, sus seguidores lo considerarán como una fuente importante. 3) Escriba la biografía de su compañia: Las personas rara vez siguen a extraños. Es por esto que debe complementar la biografia de su empresa y agregar un URL, que lleve al lector a información más detallada. Las personas desean saber a quién van a seguir, por lo que agregar esta información desde el principio ayudará a que sus seguidores tomen la decisión más rápido. 4) Agregue la aplicación Twitter dentro de su Blog y en otras redes sociales. Tener un link que conecte su Twitter con sus otras redes sociales como Facebook, Linkedln o Blog, ayudará a incrementar la cantidad de usuarios. 5) Hágale saber a su audiencia que los está siguiendo- especialmente si ellos no lo siguen a usted Escribirle a un posible “seguidor”, es la mejor manera de comprometer este usuario a seguirlo, aunque no lo haga inmediatamente. Algunas personas tienen miles de seguidores y no podrán responderle tan rápido, pero tarde o temprano se enterarán de que los contactó. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page 32
  • 33. LOS 5 PORTALES SOCIALES MÁS IMPORTANTES Consideraciones Importantes para el uso de Twitter. Twitter es una herramienta sumamente útil para las empresas. Actualmente se ha convertido en un campo de pruebas para lanzar campañas de ventas e investigar futuros mercados. Sin embargo, ni Twitter ni ninguna otra Red Social reaccionan bien ante los individuos que sean totalmente transparentes con sus objetivos de venta. Tener seguidores en Twitter no garantiza ni atención ni ventas inmediatas. Si decide utilizar Twitter como herramienta para su empresa, deberá seguir estos pasos: • Transmita información veraz y con frecuencia. • Interactúe con los seguidores que se comunican con usted. • No implemente campañas agresivas de ventas. • Construya una buena reputación entre sus seguidores. • Conviértase en experto y sea una fuente confiable de referencia. Recursos y herramientas de Twitter Herramientas de búsqueda: El buscador de Twitter encontrará resultados en otros perfiles, pero no lo hará en mensajes (tweets), individuales. Éstas son algunas herramientas que le ayudarán a realizar búsquedas avanzadas: • ¿A quién debe seguir?: Encuentra y sugiere personas con intereses y mensajes similares a los tweets que usted ha publicado. • Summize: Esta herramienta busca tweets a través de palabras clave y ofrece herramientas de personalización. Herramientas de publicación: Ya sea que esté manejando una o varias cuentas de Twitter, tome en cuenta las siguientes herramientas que le ayudarán a publicar eficazmente: • Tweet Deck. • Seesmic. • Splitweet. Otras aplicaciones: Estas herramientas ayudarán a facilitar el uso de Twitter. • TweetLater: Te permitirá programar publicaciones posteriores a los mensajes. • Twimailer: Notificaciones por email con información de aquellos que desean seguirlo, para que usted decida si también desea seguirlos a ellos. Guías para el uso de Twitter: • http://mashable.com/guidebook/twitter/ • http://business.twitter.com/twitter101/ Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page 33
  • 34. LOS 5 PORTALES SOCIALES MÁS IMPORTANTES Twitter para principiantes Pasos para empezar a usar Twitter Dé de alta su cuenta en Twitter • Vaya a http://www.twitter.com/signup • Su cuenta de Twitter deberá tener el nombre de su compañía. Describa a su empresa • Incluya un URL, que lo vincule a información detallada de su empresa. • Si agrega una cuenta de email, asegúrese que su cuenta lleve el nombre de su empresa o marca. Personalice la plantilla de su Twitter • Use una plantilla con el logo de su empresa para personalizar su perfil de Twitter. Incorpore los colores de su empresa a su perfil • Entre a su cuenta de Twitter y dé click en Aplicaciones > Diseño >Cambiar colores de diseño. • Establezca los colores y la fuente de su empresa. Publique buenos comentarios antes de empezar a seguir a otros usuarios • En el recuadro “Qué está haciendo”, escriba un mensaje. (Límite 140 caracteres) • Asegúrese que sus tweets sean informativos y que ofrezcan algún valor agregado a su público. Realice una búsqueda y encuentre a más personas para seguir • Procure seguir a aquellas personas que sean relevantes para usted, su compañía e Industria. •Si se encuentra con personas que lo siguen, devuelva el favor siguiéndolos a ellos también. Agregue su vínculo de Twitter a sus otros medios de marketing. • Esto incluye incorporar los datos en su Blog y otras redes sociales. Inicie una conversación • Use el TweetDeck para responderle a las personas que está siguiendo (especialmente si ellos no lo siguen a usted), con el fin de atraer su atención. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page 34
  • 35. LOS 5 PORTALES SOCIALES MÁS IMPORTANTES LinkedIn: breve resumen ¿Qué es LinkedIn? LinkedIn es una Red Social orientada a la conexión de profesionistas. Para mayo de 2009, contaba con 40 millones de usuarios registrados, provenientes de 170 diferentes industrias. El propósito del sitio es permitir a los usuarios registrados mantener una lista de información de contacto de las personas que conocen y a quienes tienen confianza en los negocios. A la gente en la lista se le llama contactos. Esta lista de contactos se puede utilizar de varias maneras: • Para presentarse con personas que desee conocer a través de un medio confiable. • Para encontrar trabajo, personas y oportunidades de negocios recomendados en alguna lista de contactos. • Para tener una lista de trabajos potenciales. • Para conocer el perfil de una persona antes de iniciar un negocio con ésta. El "enfoque de acceso cerrado" que utiliza LinkedIn (donde el contacto con cualquier profesional requiere de una relación preexistente o la intervención de un contacto entre ellos), ha construido la confianza entre sus usuarios y es uno de los motivos por el cual se ha convertido en la Red Social preferida de los profesionistas. LinkedIn es una excelente herramienta para crear, desarrollar y mantener relaciones de negocios. Puede ser utilizado para crear la identidad de uno mismo entre los que no lo conocen, pero a quien le gustaría conocer. También funciona para demostrar la competencia y experiencia de su empresa, con el fin de establecer la confianza de la que dependen las relaciones comerciales. Cómo usar LinkedIn en su compañía Presentamos la mejore manera en que debe usar Linkedln para promocionar su compañía. Conéctese con otros miembros de su compañía: Busque a sus colegas en Linkedln e invítelos a formar parte de su comunidad. Trate de buscar miembros, socios y afiliados de su compañía e invítelos a ellos también. Únase a grupos: Busque y participe en comunidades de profesionistas basadas en intereses comunes, experiencia, afiliación y metas. Manténgase en contacto con las organizaciones, escuelas y empresas que son y fueron parte de su formación y sus conexiones. Los grupos son ideales para establecer contactos con intereses y objetivos similares, y permiten la colaboración en una comunidad profesional. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page 35
  • 36. TOP 5 REDES SOCIALES Cómo usar LinkedIn en su Compañia (cont…) Intente hacer una búsqueda por palabra clave para encontrar grupos relacionados con el producto o servicio básico de su empresa, así como para encontrar industrias que se relacionen con su empresa. El link de acceso es: http://learn.linkedin.com/groups/. Cree su propio grupo: Es posible que también desee considerar la posibilidad de crear su propio grupo para generar conexiones directamente relacionados con su empresa. Si va a crear grupos recuerde proporcionar siempre un valor. No trate de vender sus productos / servicios. Simplemente demuestre su experiencia mediante la publicación de información útil, generando discusión y haciendo preguntas. Algunas ideas de tipos de grupos que puede crear: - Un grupo específicamente para aquellos que ya han hecho negocios con usted. - Un grupo basado en el servicio de su empresa y que examina la posibilidad de atraer a cierto público o industria objetiva. Para más información visite: http://learn.linkedin.com/group-management/ Preguntas Respuestas: Al contestar preguntas publicadas por los miembros de los grupos que usted creó o de un grupo al que pertenece, comenzará a ganar credibilidad y demostrará experiencia en su campo. Así que si usted piensa que tiene alguna información valiosa para añadir a una pregunta, tómese el tiempo para compartir sus pensamientos. Evite intentar vender sus productos / servicios cuando responda a las preguntas. Esto sólo molestará a las personas y disminuirá su credibilidad. La estrategia aquí es compartir abiertamente sus conocimientos con otros miembros. TIP: Text, text, text, text, Text, text, text, text, Text, text, text, text, Text, text, text, text, Text, Use la publicidad directa de LinkedIn: El canal de publicidad que ofrece LinkedIn le permite encontrar el público perfecto para su empresa . text, text, text,de la red a la que pertenezca será Dependiendo Text, text, text, text, Text, text, capaz de: text, text, Text, text, text, text, Text, text, text, text, Text, text, text, text Llegar a una comunidad de más de 43 millones de profesionales. Seleccionar su público objetivo por antigüedad, industria, puesto de trabajo, tamaño de la empresa, entre otros. Escribir objetivamente y comenzar a publicar su anuncio en minutos. Puede comenzar a promocionar a partir de $50 USD. Potenciar el poder de LinkedIn utilizando su marca profesional y ponerle una identidad reconocible a su empresa. Orientar su anuncio a los clientes potenciales con base en la geografía local. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page 36
  • 37. TOP 5 REDES SOCAILES Cómo usar LinkedIn en su Compañia (cont…) Dependiendo de su empresa, la comunidad de LinkedIn puede ser un público objetivo adecuado, si su producto o servicio se adapta a los intereses de estos profesionistas. Si usted está haciendo publicidad por pago en otros directorios y motores de búsqueda, considere también hacer una prueba con la publicidad de LinkedIn. Para más información: https://www.linkedin.com/directads/. Integrar LinkedIn en su campaña de Marketing: Esta táctica es aplicable para todos los perfiles de las redes sociales con las que cuenta, pero es especialmente importante para LinkedIn si su público objetivo son los profesionistas de negocios. Aquí están algunas ideas sobre qué piezas de marketing deben incorporar en su perfil de LinkedIn: • Banners, Posters y publicidad de web. • Su perfil de negocios—incluya toda la información de sus redes sociales y un URL con más información. • Marketing colateral—incluya el resto de su información, como detalles de contacto. • Firma Agregue el logo o firma de Linkedin en su correo electrónico o en su perfil. 10 Maneras para aprovechar al máximo su perfil de LinkedIn LinkedIn es, ante todo, individualista, por lo que se recomienda que su portavoz de la compañía (es decir: presidente de la compañía), cree un perfil de LinkedIn para representar su marca. Aquí está una lista de las mejores prácticas recomendadas: Conéctese con otras personas TIP: Text, text, text, text, Text, text, text, text, Siempre que tenga la oportunidad de interactuar con text, text,pregunte si text, text,LinkedIn y si les Text, la gente, text, Text, están en text, Text, gustaría conectarse con usted. Trate de enviar peticiones atext, Text, text, text, text,después de text, text, través de LinkedIn poco Text, text, recibir la tarjeta de otra persona de negocios. Tiene su direccióntext, text, text, Text, text, text, será text, text, Text, de correo electrónico, así que fácil de encontrar en LinkedIn, y teniendo en cuenta que acaba de darle su text, textprobablemente text, Text, text, tarjeta, tenga un interés en crear una relación. 2) Si da más, recibirá más Llene toda la información que pueda sobre su perfil. Cuanta más información ponga, más conexiones logrará hacer, y al hacerlas, creará más oportunidades para que la gente se conecte con usted. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page 37
  • 38. LOS 5 PORTALES SOCIALES MÁS IMPORTANTES 10 Maneras para aprovechar al máximo su perfil de LinkedIn (cont…) Por ejemplo, mediante la inclusión de empleadores en su perfil, usted estará conectado a otros usuarios de LinkedIn que hayan trabajado para esa empresa. Lo mismo con las universidades, pues se conectará con otras personas que hayan asistido a la misma universidad. 3) Use palabras clave que las personas probablemente usen en sus busquedas. Póngase en las mentes de las personas que quiere que lo encuentren, piense en qué busquedas harían esos usuarios para encontrarlo a usted. Genere una lista de palabras clave y frases de búsqueda, y utilicelos en su perfil. Ésta es una actividad similar a hacer investigación de palabras clave en una campaña de marketing online. Trate de usar Google Insights y Google Trends para construir estas búsquedas de palabras clave. 4) No se oculte Toda optimización de su motor de búsqueda será en vano si usted oculta su perfil. Las dos cosas que la gente hace cuando investiga a sus socios de negocios es búsqueda en Google y perfil de LinkedIn. Cambie la configuración de su perfil a "Vista completa" para que su perfil pueda ser totalmente indexado por los motores de búsqueda. 5) Recomendaciones Dar y pedir recomendaciones. Recomiende a aquellos que usted considere dignos antes de que TIP: Text, text, text, text, son text, text, text, éstos se lo pidan. A menudo se le devolverá el favor. Las recomendacionesText,otro aspecto de LinkedIn que ayuda a establecer confianza. LinkedIn permite ademásText, text, cuáles se pueden Text, text, text, text, controlar text, text, Text, mostrar en su perfil. text, text, text, Text, text, text, text, Text, text, text, text, Text, text, text, text, Text, text, text, 6) Actualice su status text, Text, text, text, text Actualice su estatus regularmente y de manera estratégica. Utilice su estatus de actualización para recordarle a su red lo que hace y lo que sabe. También puede utilizar su estado de actualización para compartir artículos o noticias sobre su compañía con su red de seguidores. Si planea incluir links en sus estatus use URL cortos como bit.ly o http://tinyurl.com para ahorrar espacio en la actualización de su estatus y para contabilizar cuántas veces hacen clic en sus páginas. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page 38
  • 39. LOS 5 PORTALES SOCIALES MÁS IMPORTANTES 10 Maneras de aprovechar al máximo su perfil de LinkedIn (cont…) 7) Personalice su URL Cambie el nombre de su perfil de LinkedIn, del conjunto predeterminado de números a su nombre. Esto ayuda a la gente a encontrarlo cuando busque su nombre en LinkedIn, así como en Google y otros motores de búsqueda. 8) Únase a grupos de industrias Busque y únase a grupos relacionados con su industria, incluso si no hay actividad con ella. Los íconos de los grupos se mostrarán en su perfil y le dirán a la gente que usted está involucrado en su industria, y que es un conocedor de la misma. También crea una conexión entre usted y cualquier otra persona que sea miembro de ese grupo. Si está activo en el grupo, participe en la conversación. Ésta es una oportunidad para demostrar su experiencia. 9) Pida y se le dará Si desea hacer conexiones con un tipo específico de personas, usted puede utilizar la herramienta de LinkedIn Respuesta para tratar de atraerlos planteando una pregunta a la audiencia. Piense en el tipo de persona a la que quiere llegar y luego formule una pregunta que estas personas puedan responder fácilmente con su opinión. 10) Difunda su experiencia Responda a las preguntas planteadas por otros. Esto, de nuevo, es otro aspecto de LinkedIn que se puede utilizar para demostrar su experiencia. Si utiliza esta táctica, no lo haga para parecer intelectual, sino para demostrar su conocimiento, respondiendo a la pregunta. TIP: Text, text, text, text, Text, text, text, text, Text, text, text, text, Text, text, text, text, Text, Si sus respuestas son realmente útiles para las personas, van a considerar sutext, Text, text, text,mejorText, text, text, text, respuesta como la text, del grupo. Su respuesta y las respuestas text, destaquen text, text, text, text, Text, text, que text, Text, se mostrarán en su perfil. Text, text, text, text text, Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page 39
  • 40. LOS 5 PORTALES SOCIALES MÁS IMPORTANTES Importantes consideraciones sobre su foto de perfil Decir que la imagen de su perfil LinkedIn debe parecer "profesional" es bastante obvio. Sin embargo, se recomienda específicamente el pago de un fotógrafo profesional para tener mejores fotos. La imagen es una de las primeras cosas que la gente notará de su cuenta de LinkedIn. Si usted no contrata a un fotógrafo profesional, asegúrese de que su foto sea en un fondo bastante neutral con muy buena iluminación. No es necesario actualizar su foto todos los años, pero debe coincidir bastante bien con su aspecto actual. La regla general es: "Si la gente al conocerlo se sorprende por la diferencia, es el momento de conseguir una foto actualizada" LinkedIn: herramientas y recursos A diferencia de Twitter y Facebook, LinkedIn no tiene muchas aplicaciones, pero las aplicaciones que tiene pueden ser útiles para posicionarse y crear más puntos de contacto. Éstos son algunas a considerar: •Las aplicaciones “WordPress” y “BlogLink” le permiten enviar sus post de Blogs automáticamente a su perfil de LinkedIn. •La aplicación Twitter permite conectar sus actualizaciones de Twitter a su perfil de LinkedIn . • Las aplicaciones “The Google Presentation” y “SlideShare” le permiten agregar TIP: presentaciones de “Power Point” a su perfil. Text, text, text, text, Text, text, text, text, • Las aplicaciones de encuestas pueden ser usadas text, text, Text, text, text, text, Text, y Text, text, para atraer audiencia. Sea cuidadoso utilice la encuesta adecuada. text, text, text, Text, text, text, text, Text, text, text, text, Text, text, text, text, Text, text, text, • Si usted viaja mucho, puede utilizar la aplicación “MyTravel”, para que sus colegas puedan ver a dónde va y tratar de encontrarse con usted en diversas partes del text text, Text, text, text, mundo. • La aplicación “The Amazon Reading List” muestra una lista de los libros que ha leído, que está leyendo, y los que quiere leer en un futuro. También permite conectarse con otros que usan la aplicación. Recurso: Módulos de aprendizaje LinkedIn: http://learn.linkedin.com/training/ TIP: Asegúrese que utiliza todos los recursos de LinkedIn, al verificar la lista de pasos de la siguiente página Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page 40
  • 41. LOS 5 PORTALES SOCIALES MÁS IMPORTANTES LinkedIn para principiantes: Guía de pasos que tu compañia debe seguir: Para tu Red Social LinkedIn es recomendable que usted cree un perfil del vocero de su compañia, como por ejemplo el presidente. En este perfil se publicarán todos los mensajes corporativos. Una vez establecido este perfil los miembros de su staff pueden crear su cuenta ya sea de forma individual o como empleados de la compañia. Cree un perfil que realmente lo represente • Enliste sus trabajos actuales y pasados así como su trayectoria educativa. Esto ayudará a que las oportunidades lleguen más fácilmente a usted. • Agregue una foto de perfil—las caras difícilmente se olvidan. • Agregue un breve párrafo sobre usted. Es su primer acercamiento con la audiencia. Asegúrese que su conexión represente la realidad de su red. • Use “webmail import” para ver en segundos todas las personas que conoce y que están en LinkedIn. Podrá ver y seleccionar a quién desea invitar a su red. • Actualice su lista de contactos desde Outlook, Palm, ACT!, o Directorio Mac • Busque conectarse con colegas y ex compañeros de clases que ya estén en LinkedIn. Aproveche el poder de su red LinkedIn • Publique una pregunta En la sección de respuestas con una comunidad de más de 40 millones este es el lugar perfecto para esas preguntas difíciles. • Verifica el perfil de alguien antes de tener una cita con el. Conocer su trayectoria y sus intereses comunes le ayudará a romper el hielo. • Busque “Service Providers” y seleccione, basado en recomendaciones confiables, personas que puedan unirse a su red. Buscadores que arrojan resultados anónimos son cosa del pasado. Con un perfil y una conexión que realmente lo represente a usted y a su “mundo real”, está listo para iniciar con LinkedIn. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page 41
  • 42. Qué hacer y qué no hacer Creación de Perfiles SI’s No’s Utilice el nombre de su empresa en el nombre de su perfil. Utilice múltiples nombres a través de sus portales Ó puede utilizar el nombre de dominio de su empresa. sociales Tenga un Logo de su compañía ó una Foto profesional para No use el mismo perfil personal que para negocios . su perfil, utilice una fotografía consistente para todos sus Manténgalos separados. portales sociales. No use sus datos personales de contacto (pEj. Gmail) Proporcione una biografía de su compañía y muestre sus porque esto se verá poco profesional, use el contacto áreas de experiencia o servicios. profesional de su compañía. Utilice un perfil de diseño de Marca cuando sea posible. No detalle sus intereses personales ni creencias Religiosas o políticas en su perfil de la compañía. Construcción de comunidad SI’s No’s No mezcle sus contactos personales (Familia, amigos), Construya su comunidad con sus contactos de negocios con sus contactos de negocios, mantenga un perfil (Pej: Asociados, Colegas, socios y clientes) separado para uso personal Asegúrese que se esta involucrando en las redes sociales de No asuma que la gente lo encontrará, busque otras personas. activamente usuarios relevantes para su compañía. Siga o agregue contactos de negocios a la comunidad que quiera conectarse con Ud. No reúse a administrar sus seguidores, bloquee Envíe por correo la base de datos de sus clientes e invítelos aquellos que no sean apropiados. a seguirlo o a agregarlo en portales sociales. No olvide incluir los íconos sociales y los vínculos de “Sígueme” en sus materiales de Mercadeo. Compartir Video e Imágen SI’s No’s No suba imágenes inapropiadas a su galería o álbumes Comparta cualquier video y/o imágenes apropiados de Fotografías. relacionado con los negocios en su sitio Web o Blog. Trate de optimizar cualquier video que suba con palabras No Cree ningún video de la compañía sin un título con clave relevantes (Títulos, Descripción del video, etc.). su marca y un final apropiado. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page 42
  • 43. Qué hacer y qué no hacer Actualización de Estatus y Mensajes SI’s No’s Escriba sus mensajes en primera persona y sea tan No haga ventas en sus portales sociales, Utilícelos para transparente y honesto como le sea posible. compartir su experiencia. Asegúrese que sus mensajes son relevantes para su No publique mensajes con tanta frecuencia que audiencia y seguidores. puedan ser considerados SPAM. Asegúrese que sus mensajes sean interesantes y motiven No publique mensajes que no sean profesionales o para generar conversaciones. que no proporcionen valor a su audiencia. Haga preguntas y solicite retroalimentación de su No publique nada acerca de sus clientes, colegas, etc., audiencia. que no quiera que ellos vean. Blogs y Comentarios SI’s No’s Sea respetuoso con su audiencia y asegúrese que cualquier No permita la publicación de artículos escritos por personal de su staff en su portal social sin antes comentario humorístico no sea para criticar o molesto. haberlo revisado a detalle. Propicie conversaciones significativas en una forma No inicie una conversación si no está listo para profesional y sin criticar. responder y contribuir con comentarios. Escriba acerca de lo que sabe y sobre sus áreas de No publique mensajes de crítica a menos que sea experiencia. critica constructiva. Mantenga un sistema de monitoreo para comentarios en No sobre modere sus comentarios. Permita que se su sistema de Blog. publiquen comentarios positivos y constructivos. Responda a todos los comentarios en una forma profesional y respetuosa. No tome su marca como un hecho, acepte que es un privilegio que su marca sea promovida en los medios Asegúrese que todo el contenido relacionado con Ud. Es consistente con su trabajo y con los valores y estándares sociales. de la compañía. No utilice lenguaje “pedante” o que se vea poco natural. Hable con sus lectores como lo haría en un Sea respetuoso cuando haga comentarios en los Blogs de ambiente profesional. otras personas. No publique un Blog sin considerar las técnicas de Responda a todos los comentarios en una forma optimización (Contenido rico en palabras claves , titulo profesional y respetuosa. y descripciones). Comparta contenido abierto y que motive a generar No pierda el enfoque en el tema que esta hablando. comentarios. No decepcione a su audiencia. Todas las descripciones Genere un plan de contenido para su Blog y asegúrese ser de vínculos deben de ser relevantes al destino del consistente en la frecuencia de sus publicaciones. vínculo. Utilice un sistema de rastreo para sus vínculos (por ej.: bit.ly.com). Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page 43
  • 44. Qué hacer y qué no hacer Privacidad y Confidencialidad SI’s No’s Apéguese a los lineamientos de su compañía de privacidad No publique reportes de su compañía que puedan ser y confidencialidad. privados o para uso interno sin consentimiento previo. Sea Inteligente respecto a su protección, su privacidad, y la información confidencial de su compañía , A final de No publique o comparta información específica de su cuentas lo que Ud. Publique es muy accesible y estará en cliente (Testimoniales, casos de estudio, cotizaciones, línea por mucho tiempo . etc.) sin su consentimiento previo. Sea respetuoso de la marca, derechos, copyright, uso, No publique nada que lo haga sentir aunque se a un secretos de comercio (incluyendo sus procesos y poco incómodo. Haga una pausa y solicite apoyo de metodología) confidencialidad y leyes de descargo una persona de Relaciones públicas que le pueda dar financiero. consejo. Asegúrese que los miembros de su Staff integren No escriba comentarios ultrajantes de su competencia, protecciones de sus comentarios cuando lo hagan en asegúrese de lo que está diciendo. otros Blogs: “Lo expuesto en este sitio son MIS comentarios y no necesariamente representan los de la compañía ABC opiniones o estrategias” Recuerde incorporar los lineamientos de su compañía con relación a la política de Medios Sociales y Asegúrese que sus empleados hagan lo mismo. El participar en los Medios Sociales como miembro de su compañía debe ser tratado seriamente y con El debido respeto a su marca. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page 44
  • 45. REDES SOCIALES Y CP Beneficios de un comunicado de prensa (CP) Si su empresa está lanzando un nuevo producto o línea de servicio, o si está patrocinando o participando en un evento de caridad, la mejor manera de conseguir que su noticia se transmita al mundo es a través de un CP. CP es una de las más efectivas formas de marketing. Se dice que “la editorial es la óptima publicidad”. La publicidad le da control total sobre la forma en que se posiciona su marca, pero la aprobación editorial ofrece una mayor credibilidad. El lanzamiento de CP en su comunidad le ayuda a: Comunicar claramente los mensajes clave a una audiencia externa. Aumentar el reconocimiento de marca y visibilidad en su mercado. Generar apoyo de terceros para su producto / servicio. Crear más credibilidad que la publicidad tradicional. Mejorar la percepción del portavoz de su compañía en la comunidad. Un comunicado de prensa en línea bien escrito puede aumentar sus rankings de búsqueda, mejorando su presencia en línea. Una cobertura positiva puede aumentar el tráfico web, así como interesar al público y estimular nuevas propuestas de negocios. Las relaciones públicas también tienen el potencial para crear una ventaja sobre sus competidores. Ahora con la aparición de los medios digitales y las nuevas tecnologías, gestionar la reputación de su marca ya no puede tener sólo un enfoque en los medios impresos; implica escuchar lo que sus clientes están diciendo en los foros, Blogs y portales de Redes Sociales. El seguimiento sobre la reputación de su marca debe convertirse en un componente vital en su programa de relaciones públicas con el fin de asegurar una información precisa y relevante, captando a más lectores. Los elementos más comunes que merecerían una campaña de relaciones públicas son: eventos, lanzamientos, alianzas, reconocimientos o premios, y participación de caridad. Dentro de esta sección, encontrará las herramientas, listas de control y plantillas necesarias para dirigir una campaña de Relaciones Públicas para Redes Sociales. TIP: Aproveche la guía de pasos y plantillas disponibles en esta sección que le ayudarán a escribir y distribuir su Comunicado de Prensa. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page 45
  • 46. Redes Sociales y RP 7 Pasos para lanzar una campaña de relaciones públicas (RP) en una Red Social Paso 1: Define los puntos importantes de tu RP. Cuando comienza una campaña de RP para una Red Social, la mejor forma de empezar es definiendo los puntos que desea incluir en su comunicado de prensa. Incorpore los detalles más importantes y una clara acción de contacto inmediato. Evite, mientras tanto, incluir información que estaría mejor situada en el sitio web o el Blog de la compañía. Paso 2: Elabore un comunicado de prensa. Incluido en este paquete, encontrará varias plantillas de CP que podrán servirle como guías cuando elabore su comunicado de prensa preliminar. Si no cuenta con los recursos en-casa para escribir un CP, WSI podrá ofrecer los servicios de derechos de autor y de administrar su campaña de CP en línea. Paso 3: Haga su CP social. No olvide incluir los “componentes sociales” en su comunicado de prensa para asegurar que tenga un máximo alcance en los portales populares. Para ayudarle con esto, WSI ha realizado numerosas listas de todo lo que necesita con los componentes de media sociales más importantes para incluir en su campaña de CP. Paso 4: Distribuya su comunicado de prensa (CP). Una vez que su CP haya sido revisado y aprobado por todos los involucrados necesarios, será hora de distribuirlo a los medios de comunicación. Empiece con su periódico local, revistas de negocios y publicaciones de la comunidad. Luego continúe con el público en internet, dando de alta su comunicado a diferentes páginas de distribución CP gratuitas. Una vez más, WSI estará encantado de organizar su campaña de CP por internet, para que pueda enfocarse en lo que mas le interesa – ¡su negocio!. Paso 5: Comparta su CP con su comunidad cibernética. La frase clave aquí es “comunidad en línea”. Para realizar una campaña social de Relaciones Publicas efectiva, primero tiene que crear una comunidad en línea. Esta es su oportunidad de transmitir sus noticias en los portales más populares, tales como Facebook, Linkedln y Twitter. Coloque su propuesta en su pagina web, en el Blog de la compañía y cree un enlace en las páginas populares de enlaces de internet. Póngase en contacto con WSI para conocer más sobre como hacer crecer su comunidad en línea. Paso 6: Comparte el mensaje. Los medios de comunicación son muy virales y expansivos, así que anime a su comunidad en línea a compartir su CP con sus contactos. Tampoco está de más que su personal y otros involucrados en el proyecto compartan el mensaje con sus contactos. Paso 7: Darle seguimiento. Lo mejor de los medios de comunicación es que le permiten comunicarse en tiempo real. Esto es para que mantenga a su audiencia virtual al pendiente de las últimas actualizaciones de sus artículos de noticia. Dé un seguimiento, recaude retroalimentación y comente de regreso. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page46
  • 47. REDES SOCIALES Y RP Optimice su comunicado de prensa La palabra clave que escoja para publicar su comunicado de Prensa juega un rol importante en la campaña de Relaciones Públicas que tenga en funcionamiento, ya que los usuarios usan búsquedas de palabras claves. ¿Por qué optimizar su comunicado de prensa con palabras clave?? Google, Yahoo! y Ask incluyen una gran variedad de resultados con contenidos de Blogs, videos y Redes Sociales. •Los periodistas, reporteros y Blogueros actualizan constantemente “nuevas alertas” en varios sitios como Google. Estas alertas responden a búsquedas con palabras clave. •Canales virtuales de distribución de RP, como “PRWeb”, “PRNewswire” o “BusinessWire”, tienen mecanismos de búsqueda de “comunicados de prensa”, donde buscan los periodistas contenido noticiero. Tips a considerar cuando desee modificar su comunicado de prensa Haga su investigación de palabras clave. Antes de sentarse a escribir su comunicado de prensa, asegúrese de tener una lista de palabras clave relevantes. Aproveche las herramientas de investigación de palabras clave, como “Wordtracker”, para entender las palabras clave que los usuarios están escribiendo en los motores de búsqueda. Comience con el título. Considere su línea de RP como una página web que hay que optimizar de la misma manera, empezando por el titulo. Trate de mantener el título menor a 80 caracteres y de incluir las palabras clave más importantes de su comunicado de prensa. Preste especial atención al primer párrafo. Si bien, es importante incorporar las palabras clave relevantes en todo el CP, asegúrese de prestar especial atención al primer párrafo. El primer párrafo suele ser un resumen de su noticia, por ello, es un excelente espacio para insertar las palabras clave. Haga enlaces a páginas relevantes en su sitio web. Las páginas web suelen enlazar a otras páginas, por lo que en su comunicado de prensa también debe añadir enlaces a las páginas relacionadas con el sitio web de su empresa (por ejemplo: para un lanzamiento de producto nuevo, incluya un enlace a la página de productos de su sitio web). Incluya enlaces a los contenidos multimedia. Al añadir enlaces a las fotos alojadas en Flickr o videos alojados en YouTube, sus relaciones públicas tendrán una mayor oportunidad de conseguir una buena posición en los motores de búsqueda. (algunas plantillas de RP con ideas para contenidos multimedia se encuentran en la siguiente sección.). Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page 47
  • 48. REDES SOCIALES Y RP ¿Organizando un Evento? –Guía de eventos de RP La realización de un evento local o la participación en una feria relacionada con la industria es una excelente razón para realizar una campaña de RP. Puede ayudar a generar más asistencia, a encontrar patrocinadores y a aumentar el alcance de su empresa. Cuando distribuya un comunicado de prensa destacando su evento o participación en alguna feria, asegúrese de incluir estos eventos en su campaña de relaciones públicas. A continuación una lista de elementos importantes: Un enlace a una página de destino en su sitio web que promueva su evento, lo cual permitirá a los asistentes a inscribirse o encontrar mayor información. Un link en mapas de Google que provea la dirección y las instrucciones para llegar. Links para compartir los comunicados de prensa en las redes sociales a través de sitios que creen bookmarking (como Digg, Delicious, Newsvine, reddit, StumbleUpon, Facebook, Google Bookmarks, Twitter, MySpace, LinkedIn). Puede obtener su código de bookmarking en sitios como ShareThis.com. Enlaces a páginas de su compañía de Red Social con más detalles sobre el evento, tales como la fecha, hora, lugar, programa, lista de registro y un enlace para registrarse. Un enlace a un Blog de la compañía que contenga una foto y biografía de los principales presentadores de su evento, las horas de comida y recomendaciones para recibir descuentos para comer. Enlaces a las noticias recientes del evento o feria. Los enlaces pueden ser directamente de su nota de prensa o de la página de destino relevante en su página web. Una foto del presentador principal (idealmente el portavoz de la compañía), o una foto de un suceso pasado. De igual manera puede incluir un logotipo para ese evento si lo tiene. Un link con un video o podcast con un mensaje del presentador o el vocero de la compañia. Un link de RSS link para invitar a los lectoes a suscribirse a sus actualizaciones regulares y a futuros eventos. Un cuadro de eventos y horarios. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page 48
  • 49. REDES SOCIALES Y RP ¿Organizando un Evento? – Plantilla de RP PARA LANZAMIENTO INMEDIATO: INFORMACIÓN DE CONTACTO Organizador del evento o vocero de la empresa: Teléfono: Correo Electrónico: Skype: Sitio Web: ENCABEZDO| deberá cubrir: nombre de la empresa, tema del evento, lugar SUB-ENCABEZADO| deberá cubrir: público meta del evento, esquema de temas a cubrir Blog YRSS CUERPO Links al Blog de la De preferencia en puntos breves y que cubra lo siguiente: empresa con información del ♦ Tema o título del evento. ♦ Nombre del conferencista. evento y la opción de ♦ Fecha de hora. ♦ Costo. subscribirse. ♦ Lugar y ciudad. ♦Descuento especial (si aplica). ♦ Temas de agenda de alto nivel. ♦ Vínculo para registrarse. MULTIMEDIA Incluir alguno de estos elementos permitirá mayor interacción con la audiencia. ♦ Foto del conferencista, ♦ Mensaje en podcast del ♦ Mensaje en video del evento pasado, o logotipo. vocero u organizador. vocero u organizador. CITAS PRE-APROBADAS Consiga dos citas de dos contactos. Las citas pueden ser de: ♦ Alguien que haya ♦ El organizador ♦ El conferencista principal participado en otro año LINKS DE NOTICIAS Puede incluir links a cobertura noticiera relevante, o a sitios para compartir noticias, como: BOILER PLATE ESPECÍFICO AL EVENTO Incluya información específica del evento. BOILER PLATE DE LA EMPRESA Incluya información sobre su empresa específicamente. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page 49
  • 50. REDES SOCIALES Y RP ¿Lanzando un nuevo producto o servicio? Cada vez que su empresa lance un nuevo producto o línea de servicio, RP será la manera indicada de transmitir primero su noticia. Antes de distribuir un comunicado de prensa anunciando el lanzamiento de un nuevo producto o servicio, asegúrese de incorporar estos componentes: Un enlace a los productos y/o servicios de la página de su sitio web, de preferencia con una galería de fotos. Un enlace a un Blog con más información sobre las características y beneficios de su nuevo producto o servicio que ofrece. Una foto del nuevo producto. O bien, puede incluir un enlace a la galería de fotos en su sitio o Blog con imágenes del este nuevo producto o servicio. Enlaces a páginas de su compañía y redes sociales con más detalles sobre su empresa y producto o servicio. Un enlace a un vídeo de demostración del producto o servicio. Puede incluir un enlace a un video o podcast con el testimonio de su portavoz de la compañía sobre el nuevo producto o servicio. Un link para inscribirse a una demostración gratuita o servicio de voucher. Links para compartir los comunicados de prensa en las redes sociales a través de sitios que creen bookmarking como (Digg, Delicious, Newsvine, Reddit, StumbleUpon, Facebook, Google Bookmarks, Twitter, MySpace, LinkedIn). Puede obtener su código de bookmarking en sitios como ShareThis.com. Enlaces a las noticias recientes del producto o servicio. Los enlaces pueden ser directamente de su comunicado de prensa o de su sitio web. Un link de RSS invitando a los lectores a suscribirse a sus actualizaciones regulares. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media PR Kit Page 50
  • 51. REDES SOCIALES Y RP ¿Lanzando un nuevo producto o servicio? – Plantilla de RP PARA LANZAMIENTO INMEDIATO: INFORMACIÓN DEL CONTACTO Contacto de la empresa: Teléfono: Correo: Skype: Sitio Web: ENCABEZADO| deberá cubrir: lanzamiento de producto o servicio nuevo. SUBENCABEZADO| deberá cubrir: características y beneficios del producto o servicio nuevo. CUERPO Blog y RSS De preferencia puntos breves que cubran lo siguiente: Ligas al producto o Blog de la ♦ La industria de su empresa. ♦ Soluciones que el producto o compañía y ♦ El mercado meta de su empresa. servicio proporciona al mercado. suscripción a ♦ Detalles sobre el producto o servicio ♦ Vínculo a demostración gratuita. actualizaciones RSS nuevo. ♦ Vínculo para mayor información. ♦ Características y beneficios. MULTIMEDIA Incluir cualquiera de estos elementos permitirá una mejor interacción con el público. ♦ Foto del producto o logotipo ♦ Mensaje en podcast del ♦ Demostración en video del de la empresa. vocero de la empresa. producto o servicio. CITAS PRE-APROBADAS Consiga dos citas de dos contactos. Las citas pueden ser de: ♦ El dueño de la empresa. ♦ El vocero de la empresa. ♦Un cliente satisfecho. LINKS DE NOTICIAS Puede incluir links a cobertura noticiera relevante, o a sitios para compartir noticias, como: BOILERPLATE DE LA EMPRESA Incluya información de su empresa específicamente. BOILERPLATE DEL PRODUCTO O SERVICIO Incluya información específica de su producto o servicio (opcional). Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media PR Kit Page 51
  • 52. REDES SOCIALES Y RP ¿Estableciendo una nueva Asociación? El establecimiento de una asociación estratégica con otra empresa de renombre para el beneficio mutuo de ambos debe ser anunciada a través de una campaña de relaciones públicas. También es posible que desee establecer nuevas RP si su compañía se asocia con otra empresa u organización para un propósito particular, tal como la organización de un evento o la participación en una actividad caritativa. Antes de transmitir su campaña de RP, asegúrese de incorporar los siguientes componentes en su comunicado. Un enlace a una página relevante en su sitio web o el Blog de la compañía con más detalles sobre la asociación y lo que esto significa para su empresa y clientes. Un enlace al sitio web de la otra compañía o un Blog con información similar acerca de la asociación. Enlaces a las páginas de redes sociales de su compañía con más detalles acerca de la asociación. Recuerde que debe incentivar a la otra empresa a publicar comentarios en sus páginas sociales para generar discusiones. Un enlace a un podcast testimonial del portavoz de su compañía y del propietario de la empresa con quién comparten los beneficios de la asociación y lo que esto significa para sus clientes. Un enlace a un video de las dos empresas que ilustre cómo es el plan de ambas organizaciones en la colaboración, así como los beneficios en cuestión. Links para compartir los comunicados de prensa en las redes sociales a través de sitios que creen bookmarking como (Digg, Delicious, Newsvine, reddit, StumbleUpon, Facebook, Google Bookmarks, Twitter, MySpace, LinkedIn). Puede obtener su código de bookmarking en sitios como ShareThis.com. Enlaces a las noticias recientes de la asociación. Los enlaces pueden ser directamente de su comunicado de prensa o de su sitio web. Un enlace de RSS para invitar a los lectores a suscribirse a las actualizaciones regulares de su compañía. O bien, puede incluir un enlace para inscribirse a un boletín informativo. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media PR Kit Page 52
  • 53. REDES SOCIALES Y RP ¿Estableciendo una nueva asociación? – Plantilla de RP PARA LANZAMIENTO INMEDIATO: INFORMACIÓN DE CONTACTO Contacto de la Empresa: Contacto de la otra empresa: Teléfono: Teléfono: Correo: Correo: Skype: Skype: Sitio web: Sitio web: ENCABEZADO| deberá cubrir: nueva asociación con empresa XYZ SUBENCABEZADO| deberá cubrir: lo que esta asociación aporta a sus clientes CUERPO Blog y RSS De preferencia puntos breves que cubran lo siguiente: Ligas al producto o Blog de la ♦ Cuándo se estableció la asociación. ♦ Detalles de la asociación. compañía y ♦ Cuánto tiempo durará. ♦ De qué manera serán beneficiados suscripción a ♦ Las razones para formar ésta los clientes. actualizaciones RSS asociación. ♦ Perfiles de ambas empresas. ♦ Vínculo para mayor información. MULTIMEDIA Incluir alguno de estos elementos permitirá mayor interacción con la audiencia. ♦ Fotos de los dueños de ♦ Mensaje en podcast de ♦ Testimonial en video de ambas empresas. ambos dueños. ambos dueños. CITAS PRE-APROBADAS Consiga dos citas de dos contactos. Las citas pueden ser de: ♦ El vocero de la empresa. ♦ El vocero de la otra empresa. ♦ Un accionista en la asociación. LINKS DE NOTICIAS Puede incluir links a cobertura noticiera relevante, o a sitios para compartir noticias, como: BOILERPLATE DE LA EMPRESA Incluya información de su empresa específicamente. BOILERPLATE DE LA OTRA EMPRESA Incluya información de la otra empresa específicamente Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media PR Kit Page 53
  • 54. REDES SOCIALES Y RP ¿Recibió un premio? Haber recibido un reconocimiento o haber sido honrado con un premio por sus logros es una excelente razón para poner en marcha una campaña de relaciones públicas, ya que se garantiza una cobertura positiva. La divulgación del hecho de que su empresa y/o producto haya sido reconocido mejorará su estado. Recuerde incluir estos componentes: Un link a la página de los organizadores que lo están premiando. La página debe mostrar que usted fue ganador. Un enlace a la página correspondiente en su sitio web o Blog, destacando su premio con fotos de la premiación, así como una breve sinopsis de la razón por la que recibió el premio. Links a sus redes sociales donde puedan verse fotos, un mensaje del vocero de la empresa y más detalles de la premiación. Links para compartir los comunicados de prensa en las redes sociales a través de sitios que creen bookmarking como (Digg, Delicious, Newsvine, reddit, StumbleUpon, Facebook, Google Bookmarks, Twitter, MySpace, LinkedIn). Puede obtener su código de bookmarking en sitios como ShareThis.com. Un enlace a un podcast del testimonio del portavoz de su compañía, en el que comenta sobre el premio y lo que esto significa para su empresa. Si es posible, sería valioso capturar un podcast del testimonio del representante de la organización que emitió el premio. Un enlace a un vídeo del portavoz de su compañía aceptando el premio. Como alternativa, puede incluir un mensaje de vídeo de un representante de la organización que dio a su empresa el reconocimiento. Enlaces a las noticias recientes del premio o reconocimiento. Los enlaces pueden ser directamente de su comunicado de prensa o de su sitio web. Un enlace de RSS para invitar a los lectores a suscribirse a las actualizaciones regulares de su compañía. O bien, puede incluir un enlace para inscribirse a un boletín informativo Una pequeña reseña de la organización que le otorgó el premio. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media PR Kit Page 54
  • 55. REDES SOCIALES Y RP ¿Recibió un premio o reconocimiento? – Plantilla de RP PARA LANZAMIENTO INMEDIATO: INFORMACIÓN DE CONTACTO Contacto de la empresa: Teléfono: Correo: Skype: Sitio web: ENCABEZADO| deberá cubrir: el tipo de premio que su empresa recibió y la organización que lo otorgó. SUBENCABEZADO| deberá cubrir: la categoría del premio (si aplica) y la razón de haberlo recibido. CUERPO Blog y RSS De preferencia puntos breves que cubran lo siguiente: Ligas al producto o ♦ Cuándo fue otorgado el premio. ♦ Razones de haberlo recibido. Blog de la compañía ♦ Dónde fue otorgado (por ejemplo, ♦ Alguien más que haya estado y suscripción a una ceremonia en algún lugar involucrado en el proceso de recibir actualizaciones RSS reconocido o especial). el premio. ♦ Tipo de premio y categoría de éste. ♦ Vínculo para mayor información. MULTIMEDIA Incluir alguno de estos elementos permitirá mayor interacción con la audiencia. ♦ Foto del galardonado con su ♦ Mensaje en podcast de quien ♦ Video del ganador del premio premio. recibió el premio. recibiéndolo. CITAS PRE-APROBADAS Consiga dos citas de dos contactos. Las citas pueden ser de: ♦El ganador del premio ♦ El vocero de otra empresa ♦ La persona que otorgó el premio LINKS DE NOTICIAS Puede incluir links a cobertura noticiera relevante, o a sitios para compartir noticias, como: BOILERPLATE DE LA EMPRESA Incluya información de su empresa específicamente. BOILERPLATE DE LA ORGANIZACIÓN Incluya información de la organización que otorgó el premio Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media PR Kit Page 55
  • 56. REDES SOCIALES Y RP ¿Involucrado en una causa caritativa? Participar en programas de corte social o causas benéficas es definitivamente una razón para distribuir un comunicado de prensa (CP). Al publicar un CP de cualquier compromiso caritativo, recuerde incluir estos componentes en su comunicado. Un enlace a la página correspondiente de su empresa con información sobre su participación de caridad o de alcance comunitario. Enlaces a las redes sociales con más detalles y fotos de su participación de caridad. Links para compartir los comunicados de prensa en las redes sociales a través de sitios que creen bookmarking como (Digg, Delicious, Newsvine, reddit, StumbleUpon, Facebook, Google Bookmarks, Twitter, MySpace, LinkedIn). Puede obtener su código de bookmarking en sitios como ShareThis.com. Un enlace a un podcast con una entrevista a su vocero, en la que comparte las razones por las que decidieron involucrarse en el programa de caridad y qué harán sus esfuerzos para continuar la causa. Un enlace a un vídeo del portavoz de su compañía realizando las actividades de beneficencia y / o un vídeo de su testimonio personal de sus empleados dando retroalimentación sobre el trabajo caritativo. Enlaces a las noticias recientes del programa de beneficencia. Los enlaces pueden ser directamente de su comunicado de prensa o de su sitio web. Un enlace de RSS para invitar a los lectores a suscribirse a las actualizaciones regulares de su compañía. O bien, puede incluir un enlace para inscribirse a un boletín informativo. Si su participación es con otro grupo de beneficencia u organización sin fines de lucro conocida y respetable, podría ser una buena idea incluir un pequeño boilerplate de esa organización. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media PR Kit Page 56
  • 57. REDES SOCIALES Y RP ¿Involucrado en una causa caritativa? – Plantilla de RP PARA LANZAMIENTO INMEDIATO: INFORMACIÓN DE CONTACTO Contacto de la empresa: Teléfono: Correo: Skype: Sitio web: ENCABEZADO | deberá cubrir: la obra caritativa en la que participa su empresa. SUBENCABEZADO| deberá cubrir: quién será beneficiado de su obra caritativa y de qué manera. CUERPO Blog y RSS De preferencia puntos breves que cubran lo siguiente Ligas al producto o Blog de la ♦ Por qué decidió involucrarse en esta ♦ Metas para conseguir fondos (si compañía y obra caritativa. aplica). suscripción a ♦ Detalles de la obra caritativa, así ♦ Cómo será beneficiada la genta de actualizaciones RSS como de eventos para promocionarla. su obra caritativa. ♦ Vínculo para mayor información. MULTIMEDIA Incluir alguno de estos elementos permitirá mayor interacción con la audiencia. ♦ Mensaje en podcast que ♦ Video de usted participando ♦ Foto de usted participando en el acto caritativo. menciona los detalles de la activamente en la obra de obra. caridad. CITAS PRE-APROBADAS Consiga dos citas de dos contactos. Las citas pueden ser de: ♦ Un representante de una ♦Vocero de la empresa. ♦ Un empleado. organización sin fines lucrativos. LINKS DE NOTICIAS Puede incluir links a cobertura noticiera relevante, o a sitios para compartir noticias, como: BOILERPLATE DE LA EMPRESA Incluya información de su empresa específicamente. BOILERPLATE DE LA ORGANIZACIÓN SIN FINES LUCRATIVOS (SI APLICA) Si está involucrada una reconocida organización de este tipo, incluya información sobre ésta. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media PR Kit Page 57
  • 58. REDES SOCIALES Y RP Entendiendo los Textos Modelos para los Comunicados de Prensa ¿Qué es un Texto Modelo? El texto modelo (boilerplate), es un breve párrafo al final del comunicado de prensa que describe a la compañía. Generalmente sigue a las palabras en negrita. “ Sobre (Nombre de la Compañía)” Suele contener sólo hechos (quién es la compañía, qué hace, qué servicios provee, cuanto tiempo tienen en el mercado). Siempre se publica al final del comunicado de prensa y nunca se cambia. Tips para el texto modelo: Para noticias relacionadas con su empresa, producto / servicio o lanzamientos de eventos que puede realizar o en los que pueda participar, es posible que desee escribir su propio texto modelo del artículo elegido. En esta sección encontrará las preguntas que deben responderse cuando se escribe un texto modelo. Si usted no tiene los recursos internos, WSI podrá ofrecerle servicios de redacción, así como gestionar sus campañas de relaciones públicas en línea. Trate de limitar su texto a 75-100 palabras. Concéntrese - no entre en detalles innecesarios. Si tiene problemas para mantenerlo corto, elimine la jerga o corte adjetivos innecesarios. En lugar de incluir todos los detalles que desean saber los periodistas, suministre un enlace a la página correspondiente de su sitio web o Blog de la compañía con mayores informes. Para escribir su Texto Modelo: Cuando escriba su texto modelo asegúrese de contestar las siguientes preguntas: • ¿Cuándo se estableció su empresa?. • ¿Dónde está ubicada su empresa ?. • ¿Qué productos y servicios ofrecen?. • ¿Cuál es su propuesta singular de venta ?. • ¿Dónde puedo obtener más información sobre la empresa? (Esto deberá llevar a la página "Acerca de nosotros" de su sitio web). Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media PR Kit Page 58
  • 59. REDES SOCIALES Y RP Distribución gratis de comunicados de prensa A continuación se muestra una lista de 20 sitios de distribución de prensa gratuita. (Fuente: Mashable.com). 1.www.24-7PressRelease.com - Distribución gratuita. 2.www.1888PressRelease.com - Distribución gratuita, pero si paga tendrá mejores herramientas. 3.www.ClickPress.com - Distribuye a sitios como Google News y Topix.net, el nivel Gold también lo llevará a sitios como LexisNexis. 4.www.EcommWire.com -Se centra en el comercio electrónico y requiere de una imagen, palabras clave y enlaces. 5.www.Express-Press-Release.com - Empresa de distribución gratuita con oficinas en 12 estados. 6.www.Free-Press-Release.com - Fácil distribución de CP, y con más herramientas si paga una cuota. 7.www.Free-Press-Release-Center.info - Distribuye su comunicado y ofrece una página web con enlaces y palabras clave de su sitio. 8.www.I-Newswire.com - Permite la distribución gratuita a los sitios y motores de búsqueda. La membrecía sólo difiere ligeramente, permitiendo añadir gráficos también. 9.www.NewswireToday.com -Todas las herramientas habituales de distribución gratuita. El servicio premium incluye logotipo, imagen del producto y más. 10.www.PR.com - No sólo van a distribuir sus relaciones públicas, sino además podrá configurar un perfil completo de la compañía. 11.www.PR9.net - Distribución de prensa apoyado en publicidad. 12.www.PR-Inside.com –Sitio de distribución gratuita con sede en Europa. 13.www.PRBuzz.com - Distribución completamente gratuita a los motores de búsqueda, sitios de noticias y Blogs. 14.www.PRCompass.com -Distribuye su nota de prensa con una versión gratuita o de pago. 15.www.PRUrgent.com – Distribuye su comunicado y ofrece muestras descargables con las que podrá trabajar. 16.www.Press-Base.com - Sube su comunicado gratis y puede verlo en primera plana, o en la categoría de su elección. 17.www.PressAbout.com - Sube su comunicado en formato Blog. 18.www.PressMethod.com - Servicios extra según el tamaño de su contenido. 19.www.PRLeap.com - La distribución gratuita a los motores de búsqueda, servicios de noticias y canales de RSS. Cuota basada en clicks y mejor ubicación. 20.www.PRLog.org - Distribución gratuita a Google News y otros motores de búsqueda. 21.www.TheOpenPress.com - Aprueba la distribución gratuita de comunicados de formato sencillo, cuotas para el HTML con código de prensa. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media PR Kit Page 59
  • 60. REDES SOCIALES Y RP Herramientas y recursos de RP Lista de herramientas y recursos gratuitos. (Fuente: Mashable.com). 1. Help a Reporter Out (HARO) www.helpareporter.com – Este es un recurso gratuito donde los periodistas pueden enviar consultas directamente a los profesionales de RP. Los suscriptores de la lista pueden recibir hasta tres mensajes de correo electrónico todos los días, cada uno con alrededor de 15-30 consultas por correo electrónico. 2.PitchEngine www.pitchengine.com – PitchEngine ofrece una completa suite de herramientas Web 2.0 para profesionales de relaciones públicas y periodistas (es decir, enlaces a sus perfiles de redes sociales, capacidades de video y audio). Los lectores pueden optar por recibir un comunicado en cualquier Red Social a la que pertenecen. 3.ReportingOn www.reportingon.com – Aún en su etapa beta, esta Red Social se ha diseñado para que los reporteros discutan sus historias y áreas de especialización. Hay alrededor de 600 periodistas y profesionales de todo el mundo suscritos a este sitio. 4.Journalisted (UK) www.journalisted.com – Este sitio está destinado para que consumidores busquen a sus reporteros favoritos y se mantengan al día sobre su trabajo. En la actualidad cuenta con más de 100.000 usuarios. A pesar de que por el momento sólo cuenta con periodistas en el Reino Unido, pronto se ampliará su alcance, empezando por los EE.UU.. 5.Wikis www.pbworks.com – Los profesionales de relaciones públicas pueden crear un espacio compartido para proporcionar información a los periodistas. Desde información de una fuente de contacto a un perfil completo del producto y los antecedentes de la empresa, un sitio wiki puede convertirse en un kit para los medios. La seguridad que ofrecen funciona en la protección de las actualizaciones y opciones de notificación por correo electrónico. 6.Media on Twitter www.mediaontwitter.com – Se trata de una base de datos muy completa de medios de comunicación en Twitter. Utilice esta base de datos para encontrar sus contactos con los medios preferidos y saber a quién mandarle la idea de su historia. 7.Twellow www.twellow.com –Búsquense entre sí y conéctense. Escriba una palabra clave como "periodista" o "relaciones públicas" y comience a conectarse con profesionales de PR y periodistas. 8.BeatBlogging www.beatBlogging.org – Un recurso fantástico para los Bloggers, los profesionales de relaciones públicas pueden utilizar esto como una fuente para generar una lista de distribución de tono agresivo. Cada vez más periodistas estarán buscando los Blogs de tendencias e ideas para su próxima historia. 9.WiredJournalists www.wiredjournalists.com – Creado para los reporteros, editores, ejecutivos, estudiantes y profesores, esta herramienta es para los periodistas con acceso a los recursos limitados. Los miembros de la red se mantienen al día con las tendencias de la Web 2.0 y comparten recursos entre sí. 10.Your Pitch Sucks (YPS) www.yourpitchsucks.com/about.html – Presente su proyecto a los expertos de relaciones públicas para un examen serio. Se le hará saber si su campaña está correcta (y si no es así le ofrecerán sugerencias). Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media PR Kit Page 60
  • 61. MIDIENDO SU INTERACCIÓN SOCIAL Indicadores y Métricas sobre sus Redes Sociales No hay criterios cuando se trata de medir su éxito en sus portales sociales, pero a continuación hay una lista de los indicadores principales a los que debe prestar atención si está interesado en aprender cómo los medios sociales son exitosos en la generación de conciencia para su empresa. Tráfico en sus Portales • Número de visitantes en sus redes sociales. Vínculos Entrantes • Realice un informe sobre los links para ver cómo su vinculación se ha incrementado desde que participan en los medios de comunicación social. Resalte cuáles son específicamente los provenientes de los portales sociales y Blogs. Compromiso de los Lectores • Mire el número de conversaciones, re-tweets y comentarios que hayan suscitado a raíz de publicaciones que haya realizado. Conexiones • Número de conexiones, seguidores y miembros que tiene en sus perfiles de medios sociales. También tenga en cuenta cuáles son mutuos a través de portales sociales. Incluso con herramientas de análisis web, usted no tiene todas las herramientas necesarias para empezar análisis de seguimiento relacionados con los medios de comunicación social. ¿Por qué no añadir más instrumentos para su inventario que realicen un seguimiento de métricas sociales detalladas? Algunas sugerencias: • Bit.ly: Cuando se utiliza un URL corto, siempre es una buena idea utilizar uno que contenga análisis de información, como Bit.ly. Este seguimiento de la información funcionará para contabilizar el número de clics, las fuentes de tráfico, y a qué hora se producen esos clics. • Xinureturns: A pesar del nombre divertido inspirado en la Cienciología, Xinureturns, tablero de instrumentos, ofrece un panorama de gran beneficio a su sitio web en las redes sociales. Ejecutará un informe y recibirá información sobre Technorati, Googe Pagerank, Diggs, e incluso los vínculos de regreso a su sitio web. • PostRank: Anteriormente conocido como AideRSS, PostRank proporciona información detallada sobre tweets, stumbles, Diggs, y FriendFeed en un solo lugar. Es mejor para los Blogs y sitios web con mucho contenido. • SocialToo: SocialToo es una herramienta completa para la creación de encuestas sociales y seguimiento a las estadísticas. También le envían un email diario que describe a continuación y descontinuación de seguimiento en Twitter. Para obtener más información sobre los recursos de los medios de comunicación social, contacte a un profesional de WSI de Marketing Digital. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page 61
  • 62. CONTROL SOCIAL Seguimiento de la reputación de su marca en línea Con la World Wide Web como instrumento de actualidad, la gente está realizando búsquedas en línea con mayor frecuencia. Desean más acerca de la marca de una empresa y la calidad de sus productos y servicios antes de hacer una compra. La realidad es: la gente podría estar hablando de su marca en Internet. ¿ Estás escuchándolos?, Incluso si su empresa no está aplicando activamente una estrategia de medios de comunicación social, se aconseja que supervise la charla "social" que tiene lugar en línea, especialmente en lo que respecta a su marca. Herramientas gratuitas de monitoreo de redes sociales Google Alerts – Esta herramienta le envía por correo electrónico las actualizaciones de los últimos resultados relevantes de Google en función de su elección de palabras clave. Puede suscribirse a cada alerta por correo electrónico y RSS. Las alertas siguen mensajes en Blogs, noticias, vídeos e incluso de grupos. Technorati – Esta herramienta le envía por correo electrónico las actualizaciones de los últimos resultados relevantes de Google en función de su elección de palabras clave. Puede suscribirse a cada alerta por correo electrónico y RSS. Backtype - Si usted está monitoreando los comentarios del Blog, aproveche esta herramienta, que le permite encontrar, seguir y compartir comentarios de toda la web. Cada vez que escriba un comentario con un enlace a su sitio web, BackType lo atribuye a usted. Social Mention – Este motor de búsqueda de medios de comunicación social busca en la web contenido generado por el usuario, como los Blogs, comentarios, favoritos, eventos, noticias, videos y servicios de microBlogging. Mediante el uso de esta herramienta, es posible rastrear cualquier mención de su marca a través de todos estos canales. Otros motores de búsqueda sociales incluyen Serph y Keotag. FriendFeed – Con esta herramienta, puede compilar todas sus cuentas sociales (es decir: YouTube, Delicious, Twitter, Blog y Flickr) y unirlos en un único feed. Con este motor de búsqueda, puede realizar búsquedas de una marca a través de todas las redes sociales a la vez. Monitter – Esta herramienta basada en la web le permite monitorear las conversaciones de Twitter en tiempo real, según las menciones de las palabras o frases que usted elija. Boardtracker.com - Los paneles de discusión son otro canal donde la gente puede hablar sobre su compañía y marca. Boardtracker le permite recibir alertas instantáneas a partir de cadenas de discusión que citan su nombre de marca. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page 62
  • 63. CONTROL DE DAÑOS SOCIALES Manejo de una crisis digital Se ha dicho que "si un cliente tiene una experiencia positiva con una empresa, se lo va a comunicar a 3 personas. Pero si tienen una experiencia negativa, se lo dirá a 10 ". No hay duda de que un voto negativo puede dispersase como pólvora. Es por eso que es esencial que haya preparado una estrategia de gestión de crisis digital para un control de daños sociales si se necesita. Aquí hay 5 maneras de comenzar: 1)Monitorea todo el tiempo- Asegúrese de controlar su marca siempre. En la sección anterior, se mencionó que hay que supervisar su marca usando herramientas libres de vigilancia social. Aprovéchelas. Usted necesita saber lo que dice la gente sobre su marca para poder reaccionar adecuadamente. 2) Responda inmediatamente– La comunicación es clave. Si decide hacer caso omiso de lo que los clientes están diciendo sobre usted, comenzarán a cuestionar su empresa. Donde quiera que exista una falta de respuesta o un vacío de información, a menudo se llenan esos vacíos con sus propios pensamientos y opiniones, lo que podría hacerle daño a su marca. No se puede ignorar la charla social. Enfrente los problemas rápidamente, incluso si su respuesta es "Aún estamos analizando la situación". 3) Mantenga sus mensajes consistentes- Una conversación negativa podría conducir potencialmente a otros debates en torno a temas similares. Por lo tanto, como respuesta a la retroalimentación negativa, es vital que su programa de mensajería sea uniforme en todo momento. Lo último que quiere hacer es impugnar su credibilidad mediante el envío de mensajes contradictorios. 4) Instruya a sus empleados– Como se mencionó anteriormente, los empleados deben entender que la lealtad a la empresa se extiende a todas las formas de comunicación, tanto dentro como fuera del lugar de trabajo. Por lo tanto, debe asegurarse de que comprendan su posicionamiento corporativo en las cuestiones que se plantean. Si cambia su postura, informe a sus empleados antes de informar al público. 5) Establezca una “Estrategia de crisis digital” – Si su empresa tiene una firma de relaciones públicas administrando su marca, utilice sus conocimientos. De lo contrario, aquí hay algunos consejos: • Designe un "equipo de control de daños" - Seleccione unos cuantos empleados de confianza que estén dispuestos a trabajar durante todo el día (si es necesario), para manejar todas las cuestiones relacionadas con los medios de comunicación social. • Escuche la reacción de su público a sus respuestas - Esto le ayudará a crear estrategias para su siguiente paso. Su audiencia le dará a entender si requiere más explicación. • Haga actualizaciones frecuentemente - El control del daño social es más que simplemente decir "seguimos investigando". Mantenga a su audiencia al tanto del asunto hasta que se resuelva. • Contacte a los embajadores de su marca - Si fuera necesario, podría ser una buena idea preguntar a algunos de sus clientes más fieles para responder a un problema. Esto a menudo ofrece más credibilidad que simplemente dar una respuesta de su empresa. Sin embargo, asegúrese de que sus mensajes sean verdaderamente auténticos, y que sean compatibles con la mensajería de su empresa. Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page 63
  • 64. CONCLUSIÓN Localice un consultor de Marketing de Internet Auque es evidente que el medio social ofrece un amplio rango de beneficios para compañías de cualquier tamaño y giro, no todas las compañías cuentan con el tiempo, los recursos o el conocimiento necesario para implementar una estrategia exitosa en redes sociales. Si su compañía es una de ellas, entonces es recomendable que ponga su estrategia de redes sociales en manos de un profesional certificado. Los consultores de WSI Internet Marketing están entrenados y certificados por líderes de la industria, como Google, para planear, hacer estrategias e implementar soluciones para el Marketing en Internet. Nuestra solución incluye una amplia variedad de servicios de Marketing tradicional de Internet (como la publicidad de búsqueda pagada y la optimización de medios de búsqueda), y el planteamiento del diseño de páginas de Marketing en redes sociales. Todas las soluciones de Marketing en Internet son particulares a las necesidades y objetivos de cada empresa. Contacte a un consultor de WSI Internet Marketing para discutir cómo su compañía puede beneficiarse con una solución aprobada de marketing digital. Los detalles para contactarnos se encuentran en la siguiente página. CASOS DE ESTUDIOS Para ver el portafolio de casos de WSI sobre marketing de internet y redes sociales, visita por favor: www.WSIWisdomBook.com Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page 64
  • 65. Acerca de WSI WSI es líder de la industria mundial de Internet, ofreciendo la mejor variedad de soluciones sobre el mercado digital y ajustándose a las necesidades de múltiples industrias. La compañía tiene la mayor red de consultores de Internet a nivel mundial, con 150 personas en su sede oficial en Toronto, Canadá. Los consultores de WSI Internet Marketing han ayudado a cientos de pequeñas y medianas empresas a alcanzar su máximo potencial en el mercado digital. Esto se ha logrado por medio del uso de tecnología de Internet y avanzadas estrategias de marketing digital. Las empresas que tienen el sistema WSI Internet Marketing adaptado a sus necesidades individuales han elevado su presencia y rentabilidad en Internet a nuevos niveles. La compañía ha mantenido la primera posición en la revista Entrepreneur como una de las 500 mejores franquicias en la categoría de Tecnología, por 10 años consecutivos. Gracias al apoyo y la cooperación de sus clientes, franquicias, empleados, proveedores y organizaciones de caridad, WSI pretende ayudar a hacer historia en el combate a la pobreza infantil a través de su programa de alcance mundial (www.makechildpovertyhistory.org). Para obtener más información sobre las ofertas de WSI y oportunidades de negocio, por favor visite nuestro sitio web en www.wsicorporate.com. La información aquí contenida es propiedad de Investigación y Administración Empresarial (RAM). ©2009 RAM. All rights reserved. Para más información, por favor póngase en contacto con: Ing. Rolando Moreno Rodriguez Consultor Certificado de Internet Marketing de WSI rmoreno@maxwsiclicks.com | http://maxwsiclicks.com | Tel. (81) 88 500 715 Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page 65