Desafios da avaliação comunicação nas mídias sociais. Aula apresentada na Disciplina de Avaliação em Projetos de Comunicação, do curso de Comunicação Organizacional da UnB.

1. Avaliação e Mensuração de
Resultados na Comunicação
Digital
PROF. MAX STABILE (IBPAD) – MAX@IBPAD.COM.BR

2. A Mudança de Paradigma 2
MASS COMMUNICATION

3. A Mudança de Paradigma 3
MASS-SELF COMMUNICATION

8. O QUE ISSO TEM A VER COM ...
8

10. Tudo isso vai interferir na vida do
profissional de comunicação?
10

11. 11

12. O que é um profissional de
Comunicação???
12

13. É aquele que sabe produzir
o conteúdo
13

14. CERTO
14

15. NA HORA CERTA
15

16. NA MEDIDA CERTA
16

17. DA FORMA MAIS
EFICIENTE/EFICAZ
17

18. 18

19. O que isso interfere na minha vida?
PRODUÇÃO DE
CONTEÚDO
19

20. A produção de conteúdo 20
OUVIR SE RELACIONAR

21. SÓ É POSSÍVEL
21

22. MENSURAR E
AVALIAR
22

23. COMO???
23

24. Passo 1
24

25. 25Como funciona nas Redes?
PLANEJAMENTO
TEORIA,
MUITA TEORIA!

26. Ciclo 26
PLANEJAMENTO
EXECUÇÃO
CONTROLE/
AVALIAÇÃO

27. Ciclo 27
PLANEJAMENTO
EXECUÇÃO
CONTROLE/
AVALIAÇÃO
QUAL É A NOSSA ESTRATÉGIA?
QUAIS OS NOSSOS OBJETIVOS?
O QUE SERÁ MENSURADO?
COMO NÓS VAMOS MENSURAR?
QUAL AVALIAÇÃO QUEREMOS?

28. Ciclo 28
PLANEJAMENTO
EXECUÇÃO
CONTROLE/
AVALIAÇÃO
SEGUIR O PLANEJAMENTO
GARANTIR A MENSURAÇÃO
ESCOLHER A FERRAMENTA CERTA

29. Ciclo 29
PLANEJAMENTO
EXECUÇÃO
CONTROLE/
AVALIAÇÃO
TRANSFORMAR DADOS...
...EM INFORMAÇÃO
...EM INSIGHTS
...EM RECOMENDAÇÕES

30. 30Construir um Plano de Mensuração e
Avaliação
KATIE PAINE

31. 10 perguntas que você vai precisar
responder
 1. Quais são os seus objetivos?
 2. Qual é o seu público?
 3. O que é importante para o seu público?
 4. O que motiva o seu público a comprar o seu produto?
 5. Qual é a sua mensagem chave?
 6. Quem influencia o seu público?
 7. Como você distribui o seu produto?
 8. Quais são os outros departamentos que serão afetados?
 9. O que irão fazer com os resultados da sua avaliação?
 10. Quais são as outras avaliações?
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32. 7 passos para começar a construir o
seu plano
 1. Qual é o seu Resultado?
 2. Defina qual é o seu cenário, sua audiência e seu papel em influenciá-los
 3. Defina seu investimento
 4. Determine seu benchmark
 5. Defina os Indicadores Chave de Performance (KPI)
 6. Defina qual é a ferramenta adequada
 7. Transforme dados em ação
32

33. Passo 2
33

34. 34Como funciona nas Redes?

35. 35Como funciona nas Redes?
MÍDIA PAGA
MÍDIA PRÓPRIA
MÍDIA CONQUISTADA

36. Mídia Conquistada
Você pode ouvir e mensurar o
que as pessoas estão falando
nas redes
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37. Como ouvir nas Redes
 Como funciona nas redes?
 O mercado chama de “monitoramento de redes sociais”
 Você pode ouvir de várias fontes, o importante é a sistemática.
http://flocker.outliers.es/
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38. Como ouvir nas Redes
 O que são? Um conjunto de metodologias e técnicas para
 Capturar
 Classificar
 e Analisar os dados das mídias sociais.
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39. Como ouvir nas Redes
 O que são? Um conjunto de metodologias e técnicas para
 Capturar
 Classificar
 e Analisar os dados das mídias sociais.
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40. Monitoramento de Minha Casa Minha Vida

41. Monitoramento de Minha Casa Minha Vida

42. Monitoramento de Minha Casa Minha Vida

43. Monitoramento de Minha Casa Minha Vida

44. Monitoramento de Minha Casa Minha Vida

45. Monitoramento de Minha Casa Minha Vida

46. Monitoramento Sobre Venezuela (Janeiro)
Monitoramento de Minha Casa Minha Vida
Monitoramento Sobre Venezuela (Janeiro)

47. Mídia Própria e Paga:
Analisar o seu site
Analisar a performance das suas redes
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48. Google Analytics
 Ferramenta para capturar o acesso dos usuários no seu site
 Fundamental para saber:
 Qual é o conteúdo mais acessado
 O que as pessoas estão buscando
 Quais são as origens do tráfego
 Fundamental para entender as conversões
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49. Facebook Insights / Twitter Analytics
 Todas as redes possuem ferramentas que cuidam da sua mensuração
 Vocês podem sofisticar a análise
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50. Facebook Insights / Twitter Analytics
 Todas as redes possuem ferramentas que cuidam da sua mensuração
 Vocês podem sofisticar a análise
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51. E o relacionamento? 51

52. O relacionamento nas redes
 Como fica o relacionamento?
Mídias Sociais é uma
“via de mão dupla”.
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53. O relacionamento nas redes 53

54. O relacionamento nas redes
 Mas, como
Separar,
Organizar,
Ordenar e
Classificar
as pessoas com quem eu ou a minha marca/instituição deve se
relacionar?
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55. O relacionamento nas redes
 Durante muito tempo, os principais indicadores foram:
 Audiência
 Tiragem
 E agora?
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57. Vocês só estão vendo
o começo
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58. O futuro vai ser: segmentar
e trabalhar de forma
automática
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59. 59

60. 60

61. Para anunciar de forma
certeira
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62. Para anunciar de forma
certeira
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63. Para anunciar de forma
certeira
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64. Prof. Max Stabile (IBPAD) – MAX@IBPAD.com.br