Microsoft Ukraine у соціальних медіа - 12.11.11

Створення і розвиток спільноту соціальних медіаДосвід «Майкрософт Україна», листопад 2011Максон ПуговськийМенеджер з онлайн-маркетингу

Зміст 1. Занурення бренду у соціальні медіа 2. Спільноти та приклади активацій 3. Вивчені урокиPAGE 2

Занурення у соціальні медіа

Люди живуть у соціальних медіа Universal McCann, Wave5: 37,600 інтернет-користувачів у 54 країнах користуються щодня або через день Україна – 81% інтернетниківPAGE 4 використовують соціальні медіа

Наш шлях Серпень 2010 Листопад 2011  Twitter – 700 читачів  Загальна к-ть друзів та фоловерів у  Відео на YouTube FB, Twitter, ВК: 70 000+  20 точок присутності у соціальних  Віртуальний прес-центр медіа: http://aka.ms/msua-social MicrosoftUA.wordpress.com  Сторінка «Майкрософт Україна» третя  Співробітники у соцмедіа за популярністю серед українських сторінок у категорії «Бренд чи продукт»*PAGE 5 *За даними advermap.com.ua

Що потрібно для SMM?PAGE 6

Внутрішня експертиза  Вчіться: використовуйте соцмедіа, стежте за активностями, вивчайте кейси, відвідуйте події  Наймайте людей, що знаються на SMM  Радьтеся з колегамиPAGE 7

СтратегіяPAGE 8

Виконавці – хто має робити ЦЕ  Наявні співробітники маркетингу та PR  Але у них уже багато обов’язків  Агенції  SMM-менеджер на фрілансі  Новий співробітник  Має можливість сконцентруватися на 1 зоні відповідальностіPAGE 9

Як ми працюємо у соціальних медіа  Співробітники  Менеджер з онлайн-маркетингу  Власники каналів  Редакційний календар  Фрілансер – Амбасадор у соціальних медіа  Підтримує спільноти, готує звіти  Агенції  Промо-кампанії  Контекстна реклама  Підтримка спільнотPAGE 10

Ефективність  Кількість друзів і прихильників  Реакція на одиницю контенту – Facebook Insights (велике оновлення місяць тому), Socialbakers.com  Кількість згадувань хештегу в Twitter  Інтенсивність взаємодії та діалог важливіші за кількість «друзів»PAGE 11

Приклади акцій«Майкрософт Україна»

 Розробили контент-стратегію та гайдлайн: інновації, продуктивність, розваги.  Розпочали промо-кампанію у кінці листопада 2010: допоможіть зібрати 2011 учасників сторінки і беріть участь у розіграші призів (Windows 7 + 14 інших).  За 6 днів сторінка виросла з 820 до 2011 користувачів. (на той момент лише кілька українських брендів мали більше 1000+ друзів)PAGE 13

Продукт року 2010  Напередодні Нового року акція: Найкращий продукт Microsoft 2010.  Назвіть у коментарях найкращий на вашу думку продукт і поділіться афішою акції на своїй стіні.  Візміть участь у розіграші призів, коли збереться 5000 прихильників (Windows 7 + 29 інших). Розіграли через місяць, коли було 4900.  1750 учасники акції залишили 1900 коментарів. Названо 39 продуктів.PAGE 14

Microsoft World  Одна з найуспішніших акцій українських компаній у FB. Референс-кейс на ринку.  Microsoft – глобальна компанія. Виграй поїздку в одну з країн, де Microsoft веде бізнес (сертифікат на 30 000 грн + 15 додаткових призів).  Постав свою аватарку на клітинку в країні, куди хочеш поїхати. Якщо хочеш, зарезервуй місця для 10 друзів.  З 5 травня до 5 червня.  Ріст сторінки: з 8,2К до 27,2К. 3,7К за першу добу акції.PAGE 15

Квест від ІЕ9 «30 днів навколоІнтернету»  Мета:  «Показати красу інтернету»  Збільшити долю ІЕ9  Згенерувати завантаження ІЕ9  Онлайн-квест з елементами гри в альтернативну реальність: ie9quest.com.ua  Щодня вирішуй нові завдання, отримуй бали та бейджи, щоб розшифрувати листа «справжнього винахідника інтернету».  З 23 травня до 19 червня.  Головний приз: 33 333 грн. Три додаткові призи по 3 333 грн.PAGE 16

Результати квесту  10 000 гравців  15 300 завантажень Internet Explorer  255 000 візитів на сайт (30% трафіку – з соціальних медіа)  1 140 000 переглядів сторінк  Час у грі: 21 900 годин = 912 днів = 2,5 рокиPAGE 17

Побудова спільноти онлайн/офлайн  Наші цілі  Змінити сприйняття IE9  Діалог з веб-ентузіастами та лідерами думок  Промо та розвиток спільнот IE9 у Facebook та Вконтакте  Блогери, веб-спеціалісти, власники та співробітники малих і середніх інтернет-компаній.  Рішення: Mінікемпи – серія неформальних семінарів про актуальні інтернет-теми, що будуть цікаві цільовій аудиторії.PAGE 18

Теми мінікемпів  Теми  SMM: реальні українські кейси.  Facebook як платформа з погляду бізнесу.  “Content is king”  Хмарні технології  Mix + Remix  Спікери  Відомі блогери  Онлайн-маркетологи  Розробники  Фото, презентації, відео після подій публікувалися у спільнотах IE9  А також: запуск IE9 final, нагородження переможців, Гавайська вечіркаPAGE 19

Результати 6 Мінікемпів  520 учасників  1700 згадок у Twitter тегу #mscampua  47 записів у блогах  Дуже позитивне сприйняття події та Microsoft серед учасників.  Ріст спільноти IE9 у Facebook: з 2К у січні до 7К у липні.PAGE 20

«Чим Windows 7 краща?»  Ідея: підтримати ТБ- рекламу та збільшити залучення учасників спільноти.  Запитання до аудиторії «Чим Windows 7 краща Відео буде після цього слайду за…?» (дівчину, печиво, Париж, ліжко, пиво).  Найкумедніший коментар отримує приз.  Наступного дня – відеовіповідь генерального директора Дмитра Шимківа і нове запитання.  Активна фаза: 20-23 вересня.PAGE 21

ПризиPAGE 22

Чим Windows 7 краща за ліжко?  Winners:  Windows 7 не скрипит во время интенсивной работы.(Ekaterina Kabakova)  Если тебя застукают в чужом Windows 7, это не будет поводом для развода. (Veronika Відео буде після цього слайду Demedetska, 2nd prize!)  Short list:  Установить Windows 7 проще, чем засунуть одеяло в пододеяльник.  44 commentsPAGE 23

Чим Windows 7 краща за пиво?  Winner:  Оновлення Windows 7 приходять автоматично, а за пивом постійно бігаєш сам. (Sergio Grio)  Short list: Відео буде після цього слайду  Від Windows 7 не росте живіт.  Коли користуєшся Windows 7, то не треба кожні півгодини бігати в туалет.  Windows 7 никогда не заканчивается!  Windows 7 никто не разбавит водой.  Чтобы вдоволь насладиться Windows 7, не надо ждать пятницы.  104 commentsPAGE 24

РезультатиPAGE 25

Вивчені уроки

Facebook та активності  Ріст спільноти  Органічний ріст – дуже повільний.  Потрібно проводити акції та підтримувати їх контекстною рекламою.  Складність акцій  Чим складніше – тим менше учасників. Люди не хочуть створювати контент чи приділяти багато часу. Більшість готова приділити 1-2 хвилини свого часу.  Бажано потрапити у серце ЦА, попросити людей створити те, що вони і так залюбки хотіли б зробити.  Постійно потрібні нові ідеї для активностей, бо ваше ядро ЦА вже бачило попередні, і їх копіюють інші компанії.PAGE 27

Конкурси:без демократії!  Погано: голосування користувачів.  В онлайн-конкурсах чітери та призолови виктористовують ботів, покупку кліків та інші техніки для накрутки голосів.  Добре:  Розіграш.  Оцінювання журі.  Ви зменшуєте вірусний потенціал, але створюєте чесні умови для учасників.PAGE 28

Ідея  Створюйте спільноту навколо ідеї. Сильна ідея – основа контент-стратегії, вона вестиме вас і допомагатиме побудувати спільноту.  “Інновації, Продуктивність, Розваги” (Microsoft)  Будуйте спільноту навколо цільової аудиторії та їхніх інтересів. Не навколо продукту.  Обмежуйте к-ть каналів і спільнот.PAGE 29

Використовуйте інші медіа  Знімаєте телерекламу – зробіть додаткові кадри для соцмедіа (гумор, кошенята…)  Проведіть соціальну оптимізацію сайтів – кнопки для шарінгу. Лінкуйтеся на спільноти (+лайк-бокс і твіттер-віджет), крослінкуйтеся у спільнотах.  Чи треба повідомляти в офлайні пр спільноти? Хоча не можна одразу зробити дію.  Мабуть, так, якщо це не вимагає додаткової оплати.PAGE 30

Стратегічний актив  10 років тому компанія не могла існувати без веб-сайту. Тепер споживачі очікують, що бренди і продукти будуть на відстані 1 кліку у їхній соціальній мережі, і вони зможуть отримати цінність від спілкування з компанією.  Не можна побудувати спільноту за 1 день. Якщо станеться кризова ситуація у соціальних медіа, то може бути вже запізно для адекватної реакції та збору прихильників.  Але не можна зупинятися після того, як ви створили спільноту.PAGE 31

Що далі?

Наступні кроки  Концентрація: Аудиторії, а не продукти.  Закриємо продуктові сторінки на Facebook (Internet Explorer 9, Windows Phone, Office) та групи Вконтакте (Internet Explorer 9, Office).  Запустимо спільноту Microsoft у Вконтакте: Як до нього підступитися?  Нова активація ПІСЛЯЗАВТРА у Facebook!  Призи: смартфон, ноутбук, КРУЇЗ!PAGE 33

Приєднуйтеся!  @MicrosoftUA  Facebook.com/MicrosoftUkraine  aka.ms/msua-socialPAGE 34

Контакт Дякую за увагу! =)Максон Пуговський Powered byМенеджер з онлайн-маркетингу, Microsoftmaxon.pugovsky@hotmail.com@max0n Microsoft.ua/ie9maxon.com.ua

http://maxon.com.ua	1877
http://smm.camp.org.ua	811
http://maxonpugovsky.wordpress.com	92
http://www.rusfet.com	49
http://fastiv.in.ua	35
http://maxon.posterous.com	8
http://translate.googleusercontent.com	5
http://feeds.feedburner.com	4
http://webcache.googleusercontent.com	3
http://www.fastiv.in.ua	2
http://posterous.com	1

Microsoft Ukraine у соціальних медіа - 12.11.11

by Maxon Pugovsky on Nov 12, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

11 Embeds 2,887

Statistics

Microsoft Ukraine у соціальних медіа - 12.11.11 — Presentation Transcript