Facebook เครื่องมือ CRM 2.0 พลิกกลยุทธ์ ผูกใจลูกค้า

Somkiat Lilitprapun(Boy , BB)

Past : - Marketing Supervisor – Khoo Khaeng
IT & e-Commerce : TV MEDIA
Database Marketing & Internet Marketing : Phyathai
CRM & Internet Marketing Consultant
Contributor – www.thinkandclick.com
Blogger – www.maximumboy.com

Present : - e-Business Development Manager Olympic Fibre Cement
Blogger – www.maximumboy.com
Writer – www.marketingoops.com
Tweeple – www.twitter.com/maximumboy หรือ @maximumboy
Founder – www.welovepetpet.com

Mr. Somkiat Lilitprapun Future “ อยากเป็นเพื่อนกับผมมั้ยครับ ”

วันนี้คุยอะไร
Social Network brief
Facebook for business
Facebook & CRM
Tips for facebook
Case Studies
Recommending Other Social Network for businesses

Social Network Matters! ดินแดนแห่งความรัก โลภ โกรธ หลง ธรรมะ vs อธรรม และ การแบ่งปัน เช่นเดียวกับโลกจริง !

Social Network is User-Generated Content

Social Network is about Conversation

Social Network marketing การทำการตลาดแบบ “ จิตวิทยาหมู่ ” (WOM)

Social Media Landscape

Sneeze Social Media Helps People Shouting through the world

Brand use social how the world's major brands are engaging with customers through social media

7 Types of Social Techonographics(user) By Forrester Research

Creators – คุณปอ นักประดิษฐ์
Blogger/Write articles
Publish webpage
Upload VDO

Conversationist – พี่โอ้ ผู้เปิดเผย
Update status on Social Network
Post Tweets , LBS

Critics – คุณ ต . ช่างติ
Rating, Comment
Article WIKI contributor

Collectors – น้อง ส . นักสะสม
RSS Subscriber
Add “Tags” to photo

Joiners – พี่ จ . : ขาแจมไม่จ้อ
Maintain profile on social networking Sites
Visit Social Sites
Read Blog

Spectators – น้องเกตุ : นักสังเกตุ
Read blogs
Listen to podcasts
Watch others’ VDO
Read online forums
Read others’ comment/review
Read Tweets

Inactives – นู๋ ม . - ผู้เมิน เฉย
ไม่สนใจ Share Online
OFFLINE Strategy
Offline Influencer

inactives” which dropped from 52 percent in 2006 to just 17 percent in the last quarter of 2009

“ Powerful Tool In Social Media World ”

Facebook Marketing

Facebook is

FACEBOOK Matters !

Why Facebook ?
400 M users Worldwide(Feb 2010)
175 M Active User in Facebook
1.6 million Thailand Users --- Check facebook . com
Female(57 %)
Male (42.9 %)

18 – 50 YR. OLD

Thai Stat
คนกรุงเล่น FB มากที่สุดและอยู่ในวัย 25 – 34
92 % ผู้ใช้ Social network ผ่าน มือถือ
65 % เล่น Social Network ทุกสัปดาห์
ข้อมูล : ศูนย์วิจัยกสิกร

Facebook for business ?
Branding
Consumer Insights
Public Relations & Social CRM
Viral Marketing
Draw Traffic to website and Generate Leads
Making money

Branding

Social CRM & PR

Social CRM & PR & VIRAL

Consumer Insights

Leads Generations

Facebook Connect

Facebook Connect Marketingoops.com welovepetpet.com X-BOX

Why Connect ?

Increase Traffic & Register User "Since implementing Facebook Connect, the Insider has seen a significant increase in traffic on theinsider.com, and over 85% of new registered users are using Facebook Connect." - CBS Insider http://www.theinsider.com/

Increase Revenue & Monitization
PAGEVIEW Increase = 99%
Pages per visit > 34%,
Average time spent on the sites is up 20%.“
Ticket Sold more
http://www.lollapalooza.com/

Engagement
Tripple Registration
Engagement increase twice
94% of users who write reviews share those reviews back onFacebook
70% of their friends who see the review click on it,
http :// www . citysearch . com /

How Connect Works Retrive Authorize & Share

Facebook Deconstruction
Profile
Application
Pages
Ads

Profile
“ บอกเพื่อนและคนอื่นๆ ว่าเราเป็นใคร “

Profile

Page “ ประชาสัมพันธ์และ ช่องทางการเชื่อมสัมพันธ์ แฟนๆ “

Page for Business, Celebrities

Page for business, celebrities

Application
Standard Features – Note,Info,
GAMES
Social CRM
OPEN to create Application in FACEBOOK

Lady Gaga Fame Monster App

Ads Hypertargeting : various criteria targe

Cost per Click & Impression
Country – not over 25
Demographics
Connected to page หรือ group อะไร
Interests
Etc

Conversion Tracking : Ads

Fanpage or Group ???
Groups for discussion
มีสมาชิกได้ไม่เกิน 5000 ต่อ group
สร้าง App และ Tab ใหม่ไม่ได้
สำหรับ Discussion คล้ายเว็บบอร์ด

Fanpage or Group ???
Pages for Promote brand , celebrities
มีสมาชิกได้ไม่จำกัด
สร้าง App และ Tab ใหม่ได้
ให้ Fan Upload รูป , VDO ไม่จำกัด
สามารถมี URL จำง่าย ๆ เช่น fb.mecococola , fb.medtac3g , fb.mepawootfans (www.facebook.comusername)

กลยุทธ์ Facebook ผูกใจลูกค้า

กลยุทธ์ Facebook ผูกใจลูกค้า Engage ment Action MEASURE Social Recruitment

Recruit
เลือกกลุ่มเป้าหมายให้ถูกต้อง
สร้าง fanpage ที่ยวนใจเข้ากับแบรนด์
- Profile Picture ให้แตกต่าง และ สะท้อนบุคลิกแบรนด์ - สร้าง Custom Tab ด้วย Application โดยใช้ FBML ที่เหมาะกับสินค้าหรือ brand - สร้าง Landing Page สำหรับ Non- Fan - ทำการ Update อย่างสม่ำเสมอ

Recruit & Engage
เพิ่ม Fan ด้วย - Twitter - Tag Marketing – มนต์แท๊กเรียกเพื่อน - Create Events and Make Admin - Facebook Ads - ทำ Activities ออนไลน์นอก Facebook แต่ใส่ Link ไว้ในหน้า Activities นั้น - Promote offline เช่น ทีวี eg. cannonitworks

Tag Marketing

Event TIPCO

Event TIPCO
Invite = 2790 – (22/03/2010)
Attend = 243 (8.71%)
Maybe = 169 (6.06)
Not attending = 436(15.63 %)
Awaiting to reply =1942(69.60 %)

Drive Action !
Coupon and special offer

Drive Action !
Contest with share

Drive Action !
Loyalty Program and Sales
http://www.tastidlite.com/

Let them Share
>> ให้ส่งรูปที่ Chill Chill กว่าใครในบรรยากาศริมทะเล ระหว่างคุณและเพื่อนที่จะไปด้วยกันทั้ง 2 คน โดยโพสมาที่ dtac internet Fan Page

Maintain
Update และ กิจกรรมสม่ำเสมอ
เชื่อมโยง Twitter, Blog ขององค์กรเพื่อให้เกิด STREAM อยู่ตลอดเวลา
หยั่งความคิดเห็น และหมั่นหา FAN เพิ่มด้วยวิธีที่กล่าวไปในข้อแรก
http :// www . facebook . com / twitter /

http :// apps . facebook . com / selectivetwitter /

Measure
วัด Reach / Recruit
No. of fan brandpage
Mention หรือ Post จาก Fan
Growth rate of new fan
Ad impressions
Note : Google Analytics – FBGAT – measure ( http://www.webdigi.co.uk/blog/apps/fbgat-facebook-google-analytics-tracker/ )

Measure
วัด Engagement
Our Content shared by fans
Discussion Topics on our page(+ or -)
No. of Wall posting in specific period
VDO/ Photo View

Measure
วัด Action
CTR ของ Ads
No. Of Contest Entries
No. Application Download or played
SALES From Coupons or Special Offer
Loyalty program

Games
ทำการ Tag รูปในงานที่ผมถ่ายเอาไว้
กติกา : TAG เป็นอันดับที่ …… และ …… .
รางวัล : Coupon Squeeze

Social Games
ทำไม
คนไทยรักสนุกชอบเกมส์
เล่นแข่งกันสนุกกว่า
เติมเต็มส่วนที่ขาดหายไปในชีวิต
Items Sale ส่งเสริมธุรกิจในการหารายได้
และคนเล่นก็อยากเป็นผู้นำ

DOs
หน้าตาให้เด่นเอาไว้
จดบัตรประชาชน FACEBOOK – www.facebook.com/username
โฆษณา โฆษณา โฆษณา
สร้าง APPLICATION สุดเจ๋ง
Update Content อย่างสม่ำเสมอและปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนเสมอ – สามารถใช้ APP อย่างเช่น RSS , Simply RSS หรือ Twitter
ทำ Events อย่าได้ขาดเพื่อผูกสัมพันธ์ยั่งยืน

Don’t do in FACEBOOK
ห้าม SPAM ใน inbox ของ FA
อย่าละเลย Unofficial Fanpage หรือ Group
อย่าทอดทิ้งเหล่าสาวก
อย่ากลัว negative comment
อย่าละเมิด Term of Service

Case Studies

10 Fanpages สุด Cool 2009
Coca Cola - http :// www . facebook . com / cocacola
StarBucks - http :// www . facebook . com / Starbucks
Disney - http:// www.facebook.com /Disney
Victoria Secret - http:// www.facebook.com/victoriassecret
iTunes - http:// www.facebook.com /iTunes
Vitamin Water - http:// www.facebook.com/vitaminwater
Youtube - http:// www.facebook.com/youtube
Chick-Fil-A - http:// www.facebook.com/ChickfilA
Red Bulls - http:// www.facebook.com/redbull
TGI Friday- http:// www.facebook.com/TGIFridays

Resources : Website
Facebook Info : www.facebook.com/facebook
Facebook Blog : blog.facebook.com
Mashable : www.mashable.com
All about facebook : www.allfacebook.com
Inside Facebook : www.insidefacebook.com
Dailly influence :
Turnon social : www.turnonsocial.com by maximumboy.com
Marketingoops.com
Pawoot.com
Keng.com
Macroart.net

Resources : Book

Facebook (Facebook) I'm Hooked on Facebook I used to meet girls hangin out at the mall, now I just wait for them to write on my wall. (Its more than a want, it's more than a need; I'd schrivel up and die without my minifeed) Take a look. (Youre Hooked) on facebook. Oh Link's status changed. it says he's playing the recorder...

“ ยังอยากเป็นเพื่อนกับผมมั้ยครับ ”

Tipco Healthsociety http://fb.me/Tipco.HealthSociety

Mr. Somkiat BeeBee Lilitprapun http://fb.me/maximumboy A. Chalit Limpanavech http://www.fb.me/people/Chalit-Limpanavech/503614781 Mr. Pawoot Pom Pongvitayapanu http://www.fb.me/pawoot

Credits & References
Photos : www.flickr.com
Slideshare.net - Webminar by Ogilvy on facebook for businesses Slides
Facebook Era by Claire Shih

ขอบคุณครับ

http://www.maximumboy.com	127
http://www.slideshare.net	13
http://webcache.googleusercontent.com	1
http://www.health.medicbd.com	1

Facebook เครื่องมือ CRM 2.0 พลิกกลยุทธ์ ผูกใจลูกค้า - TIPCO SEMINAR

by Maximumboy somkiat on Mar 27, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

4 Embeds 142

Statistics

Facebook เครื่องมือ CRM 2.0 พลิกกลยุทธ์ ผูกใจลูกค้า - TIPCO SEMINAR — Presentation Transcript