Seminario Social Media Marketing 1a parte

II SEMINARIO PRÁCTICO
SOCIAL MEDIA MARKETING
COMO USAR INTERNET Y LAS REDES SOCIALES
EN EL SECTOR DE LA CONSTRUCCIÓN E INMOBILIARIO,
PARA MEJORAR SU IMAGEN Y AUMENTAR SUS VENTAS
Prof. Máximo Kinast
1ª parte

¿Qué es el Social Media Marketing?
• Es el mismo Marketing (empresarial,
tradicional), pero aplicado al mundo
virtual de Internet, a las Redes Sociales y a
las nuevas herramientas de la web 2.0

¿Cómo puede ayudar al sector de la
construcción?
• Las empresas de Social Media Marketing han
quitado grandes clientes de publicidad a las
grandes transnacionales.
• El costo del CRM y de la Publicidad en las
redes sociales es el más bajo de todos los
medios de comunicación.
• Facilita la fidelización de los clientes.

¿Cómo puede ayudar al sector de la
construcción?
• La comunicación en los social media es
interactiva y ‘just in time’
• Un subproducto de los social media es la
información instantánea de las tendencias del
mercado.
• La información sobre las ‘reacciones’ del
target son fáciles de obtener y muy variadas

• Un CRM ágil le permite transformar a sus
clientes en ‘evangelizadores’ de su Empresa y
es posible convertirlos en vendedores por
medio de una buena promoción
• Los costos de CRM son entre la quinta y la
décima parte de los costos en otros medios
¿Cómo puede ayudar al sector
de la construcción?

Un viaje a un planeta desconocido

¿Qué hay en Internet?
WEB 1
WEB 2
WEB 2.1
WEB 3

¿Qué hay en Internet?
.com
.net

Unos producen contenidos y otros son
usuarios de los contenidos
WEB 1.0
Fuente de información

Casi todos producen
contenidos y todos
son usuarios de los
contenidos
WEB 2
La revolución social
de Internet

WEB 1.0 y WEB 2.0

Aparecen
herramientas
GRATIS en
Internet para
usar la WEB 2.0
Web 2.1

Navegando se advierten,
por ahora, dos tipos de web:
La web 2.1 (o web de los
datos y herramientas) y la
web 2.0 (o web social, de los
usuarios).
Web 2.0 y Web 2.1

Las cuatro leyes fundamentales
de Internet.

Las cuatro leyes fundamentales de
Internet.
• 1º INTERNET NO ES UN MEDIO, ES UN PLANETA
• 2º LA ESTRATEGIA EN INTERNET ES PULL Y NO PUSH
• 3º LA GENTE QUIERE ENCONTRAR LO QUE BUSCA
• 4º INTERNET EXIGE CREAR EMPATÍA

1º INTERNET NO ES UN MEDIO,
ES UN PLANETA
 Es un planeta más grande que la Tierra
 Es un planeta virtual, que interacciona con el
mundo real
 Hay más de tres sitios web por cada
habitante de la Tierra
 Es un mundo parecido, pero con grandes
diferencias.

2º LA ESTRATEGIA EN INTERNET
ES PULL Y NO PUSH
Producto
o la
Información
Público
Objetivo
(Target)
Público
Objetivo
(Target)
Producto
o la
Información

2º LA ESTRATEGIA EN INTERNET
ES PULL Y NO PUSH
Extensiva
Intensiva
PUSH
PULL
WEB 1.0
WEB 2.0 Publicidad
Directa
Publicidad
General

3º LA GENTE QUIERE
ENCONTRAR LO QUE BUSCA

En el campo inmobiliario busca:
• a) Comprar o Vender
• b) En alquiler o Por alquilar
• c) Tipo de inmueble
• d) En uno o más distritos
3º LA GENTE QUIERE

A 1 clic de distancia = Óptimo
A 2 clics idem = Muy bien
A 3 idem = Bien
A 4 idem = Aceptable
En el campo inmobiliario la categoría
aceptable puede estar a 5 o a 6 clics
3º LA GENTE QUIERE

4º Internet exige crear empatía

• La empatía es simpatía recíproca.
• Es ‘meterse en los zapatos del otro’
• Para crearla es necesario respetar la
Netiqueta
4º Internet exige crear empatía

La imagen de su empresa.
 Métodos simples y
efectivos para distinguir
un sitio web bueno y útil
de uno malo: La Prueba
de la Abuelita, el Método
de la Respiración y el
Método de los Cuadrantes

La Prueba de la Abuelita

El Método de la Respiración

El Método de los Cuadrantes
CLARA
Confusa
Lenta
Confusa
Rápida
Clara
Lenta
Clara
Rápida
CONFUSA
R
Á
P
I
D
A
L
E
N
T
A
VER AQUÍ

La nueva era de Internet.
Los prosumidores.

2ª Sesión 16 de Septiembre de 2010
¿Qué hay en la Web 2?

• Comunidades (Redes Sociales)
• Contenidos (calendarios, encuestas …)
• Publicidad en la red
• Navegador
• Sindicalizador de contenidos
• VideoTeléfono (conferencias GRATIS)
• Medios de Comunicación

• Correo electrónico = Email
• Boletín
• Sitio Web
• Blog y Mini Blog
• Podcast
• Radio y TV

Redes sociales (Social Networking)
Ver las principales Redes Sociales

Son herramientas diseñadas para la creación de
espacios que promuevan o faciliten la formación de
comunidades, como por ejemplo:
• http://www.facebook.com
• http://www.orkut.com
• https://www.xing.com/econozco
Redes sociales (Social Networking)

http://www.facebook.com
Redes sociales (Facebook)

Redes sociales (Facebook)

¿Por qué su empresa debe de estar en
Facebook?
• Es la Red Social más importante del Perú
• Te ‘pone en vitrina’ más que cualquier
otro medio
• Estar en Internet HOY, es tener:
– Un sitio web
– Estar en Facebook
– Tener uno o varios blogs
– Tener un álbum de fotos en Flickr o en Picasa
– Tener un álbum de videos en YouTube

¿Qué son las Buenas Prácticas
Administrativas?
• Facebook obliga y ‘garantiza’ un compromiso de calidad y a
observar Buenas Prácticas Administrativas
• Buenas Prácticas Administrativas en la empresa es:
– Cumplir lo que se ofrece
– Satisfacer las expectativas de los clientes internos y
externos, con una política laboral responsable y con
un buen clima laboral, además de cumplir
cabalmente.
– Mantener excelentes relaciones con los socios
estratégicos: Bancos, Municipios, Prensa, Gobierno,
etc.
– Respetar el entorno, la naturaleza y la comunidad.

Requisitos para
estar en Facebook
• Tener (o subcontratar) un buen Community Manager
• Estar preparados para atender quejas y reclamos
(servicio post venta)
• Tener una buena política para tratar ‘perfiles falsos’ y
eventualidades
• Planificar las acciones y evitar las improvisaciones,
aunque Facebook exige buenos reflejos (responder al
toque)

¿Dificultades en Facebook?
• Caso NESTLE
• Caso Radio Capital (Twitter - Perú)

• Fideliza a los clientes
• Imagen amical y cercana de la Empresa
• Genera lazos de confianza
• Puede ser una excelente herramienta de la Post
Venta
• Permite un CRM más económico y con la gran
ventaja de ser público y notorio, por ejemplo, un
saludo de cumpleaños.
• Hace posible transformar a los clientes en
evangelistas, o incluso en vendedores
Ventajas de Facebook

Gestión de contenidos

 Reciben el nombre de CONTENIDOS todos
los documentos de texto, imagen o sonido
que hay en Internet.
 La ‘Gestión de Contenidos’ se refiere a las
herramientas que facilitan la creación, uso y
almacenamiento de Contenidos, así como a
su distribución e intercambio.
Gestión de Contenidos

• La idea de los “contenidos generados
por el usuario” (CGU) traducción de
‘user-generated contents’ se refiere a
aquella información producida por
cualquier usuario de Internet

CMS (Content Management Systems):
• Wikis;
• Procesadores de textos;
• Hojas de cálculo;
• Fotos;
• Video y TV;
• Calendarios;
• Presentación de diapositivas.

(Recursos GRATIS)

Prof. Máximo Kinast Avilés
http://MarketingconMaximo.blogia.com
maximokinast@gmail.com
(51 1) 206 42 57
http://CommunityManager.blogia.com
http://TecnicasdeVentas.blogia.com

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