• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Comment intégrer une dimension verte à sa stratégie marketing on-line ?
 

Comment intégrer une dimension verte à sa stratégie marketing on-line ?

on

  • 2,286 views

A l'occasion du salon E-commerce 2009, Maximiles et Voyages-Sncf.com présente leur stratégie verte.

A l'occasion du salon E-commerce 2009, Maximiles et Voyages-Sncf.com présente leur stratégie verte.

Statistics

Views

Total Views
2,286
Views on SlideShare
2,274
Embed Views
12

Actions

Likes
1
Downloads
62
Comments
0

2 Embeds 12

http://www.slideshare.net 11
http://www.linkedin.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Comment intégrer une dimension verte à sa stratégie marketing on-line ? Comment intégrer une dimension verte à sa stratégie marketing on-line ? Presentation Transcript

    •  
    • Agenda
      • Introduction
      • Maximiles en quelques mots
      • Pourquoi prendre le virage " vert " ?
      • Focus sur les attentes des français sur le voyage éco-responsable
      • Maximiles, le 1 er programme de fidélisation éco-citoyen
      • Comment créer une stratégie marketing direct verte online ?
      • Quelles actions chez Voyages-Sncf.com ?
      • Etude de cas
      • L’odyssée Responsable
      • Conclusion
    • Introduction
      • Notre approche :
      • Le développement durable doit être une opportunité de business
      • Il existe aujourd’hui des leviers concrets pour répondre aux attentes des consommateurs
      • Les français ne vont pas arrêter d’acheter un ordinateur parce qu’il émet trop de CO2
      • Le message doit être simple et l’offre accessible
      L’argument "vert ", une opportunité plus qu’une contrainte !
    • Maximiles en quelques mots « Le leader européen de la fidélisation en ligne » Multi-enseignes Un programme de fidélité clé-en-main pour les e-marchands (120 partenaires) 6,3 millions de membres Cashback Un programme 2 fois plus généreux que les autres sites existants Base mutualisée Un programme d’avantages dédié à l’email promotionnel Panel Un access panel online pour réaliser vos terrains d’études 1,7 million de panélistes Marque blanche Un savoir-faire au service de votre propre programme relationnel 32 programmes blancs Marketing direct Le relais idéal pour présenter votre marque et votre produit 2,5 millions d’opt-in
    • Maximiles en quelques mots « Le leader européen de la fidélisation en ligne » * Au 30 juin 2009 16,5 M € Chiffres d’affaires 2008 254 tonnes de CO2 soit 2 grammes pour la gestion annuel d’un membre dans un programme de fidélité Bilan carbone 2008 Creation 1999 Coverage France, UK, Spain, Italy and Morocco Salariés 100 personnes Membres 6 300 000* Bourse Côtée ALMAX sur Alternext depuis 2005
    • Pourquoi prendre le virage vert ? Les Français sont très sensibles au développement durable… Pour chacune des ces pratiques destinées à la défense de l’environnement, les avez-vous déjà réalisées ? Plusieurs réponses possibles Sondage Opinion Way / LSA – Octobre 2007 Utiliser des moyens de transports moins néfastes à l’environnement pour faire ses courses Privilégier un magasin ayant pris des dispositions en faveur de l’environnement Privilégier un produit dont l’impact sur l’environnement est plus faible/nul ou bénéfique aux dépens d’un produit classique Boycotter une marque/un produit vous semblant néfaste pour l’environnement Boycotter une enseigne/un distributeur vous semblant néfaste pour l’environnement. 34,2 % 53,5 % 73,3 % 47,8 % 54,7 %
    • Pourquoi prendre le virage " vert " ? … et sont en attente d’actions de la part des marques/distributeurs. Et que ferez-vous à l’avenir ? Privilégier un magasin ayant pris des dispositions en faveur de l’environnement ? 89,1 % Boycotter une marque/un produit vous semblant néfaste pour l’environnement ? 83,2 % Vous le ferez certainement à l’avenir Vous le ferez probablement à l’avenir Vous ne le ferez probablement pas à l’avenir Vous ne le ferez certainement pas à l’avenir 3 % 7,9 % 48,1 % 41 % Vous le ferez certainement à l’avenir Vous le ferez probablement à l’avenir Vous ne le ferez probablement pas à l’avenir Vous ne le ferez certainement pas à l’avenir 4,9 % 11,9 % 39,7 % 43,5 %
    • Pourquoi prendre le virage " vert " ?
      • Les établissements bancaires lancent leur offre écologique De nombreuses banques étrangères proposent à leurs clients de compenser l’émission de CO2 en reversant un pourcentage des achats à une association via une carte bancaire dédiée (cartes Earth Rewards, Mastercard, Barclaycard Breathe,…).
      • Les leaders informatiques adoptent les bonnes pratiques IBM, HP, Dell, Sun, Microsoft, AMD et Intel viennent de créer un consortium « Green Grid » pour une mise en commun des différents projets visant à optimiser la performance énergétique.
      • Le développement de projets innovants aux US De nombreux sites Internet 2.0 se sont lancés dans le Développement Durable en proposant des solutions innovantes : Green Any Site propose notamment de faire un don sur chaque achat en ligne (environ 5% du panier)
      • Les sociétés de transport optent pour la compensation volontaire Les compagnies ferroviaires et aériennes proposent aux passagers de compenser leur trajet en reversant une somme correspondant à leur émission de CO2 à une association. Voyages-Sncf.com a été un des premiers acteurs a prendre le tournant avec les Trophées du Tourisme Responsable.
      De nombreux acteurs bougent déjà !
    • Pourquoi prendre le virage " vert " ?
      • 60% des Français connaissent le terme Voyage responsable
      • Mais de fausses idées persistent
      • Un fort intérêt : 7 français sur 10 sont prêts à voyager responsable si :
        • Garantie d’un voyage qui correspond à mes envies de voyage
        • En attentes d’information (90%) : internet aujourd’hui et demain
        • Une offre crédible, plurielle et désirable => un label reconnu (87%)
      Focus sur l’étude les Français et le Tourisme Responsable* * Voyages-sncf.com / TNS Sofres mars 2008
    • Pourquoi VSC a pris le virage " vert " ?
      • Voyages-sncf.com est tombé dans la marmite verte dès sa naissance…
      • Fierté des collaborateurs
      • Devoir en tant que leader
      • Le voyage responsable, une opportunité business qui répond à une attente de nos clients
      Voyages-sncf.com est pionnier et leader dans la promotion du voyage responsable !
    • Le premier programme de fidélité éco-citoyen Compensation Carbone Compenser volontairement son émission de CO2 en utilisant les points. Green Rewards Convertir ses points dans un catalogue cadeaux proposant des produits écologiques et des dons associatifs. Sensibilisation Diffuser des informations à travers le programme pour consommer plus responsable. côté BtoC Incentive verte Proposer aux membres de cumuler des points sur des actes éco-responsables et des achats verts.
    • Le premier programme de fidélité éco-citoyen côté BtoB
      • Proposer aux sociétés une réponse aux attentes de leurs clients A partir de leur politique et budget CRM et sans coût additionnel, pouvoir développer une politique développement durable.
      • Promouvoir ses engagements et ses produits verts sur une cible sensible En segmentant la base clients sur des critères déclaratifs et comportementaux visant à détecter une sensibilité « verte »
      • Développer efficacement la dématérialisation En proposant un avantage supplémentaire (point de fidélité) si le membre fait le choix de la dématérialisation
      • Proposer une offre de Green Rewards En permettant à ses clients d’utiliser ses points de fidélité dans un catalogue de produits/services orientés développement durable
    • Comment créer une stratégie marketing direct verte online ? INCENTIVE Accompagner l’action avec un levier supplémentaire Les fondements d’une stratégie de marketing direct online INTENTION COMPORTEMENT SCORE Détecter la sensibilité des membres à partir des données comportementales et déclaratives. DÉCLARATIF
    • Comment créer une stratégie marketing direct verte online ? Comportement Score Intention Incentive Tous les actes « verts » : achat d’un produit écologique, compensation volontaire, calcul d’une empreinte écologique,… sont stockés dans un DATAMART dédié . Obtenir un modèle applicable à l’intégralité des membres du programme à partir des données déclaratives et comportementales. Modèlisation et traitement des données par SAS et KXEN. Collecter des intentions d’achat d’un produit/service vert dans un environnement profilé et propice au développement durable. Le point Maximiles peut être utilisé pour proposer un service dématérialisé, la compensation des émissions de carbone,…
      • Qui a calculé son empreinte écologique ?
      • Qui a compensé son émission de carbone ?
      • Qui envisage d’acheter une voiture électrique ?
      • Qui souhaite souscrire à une offre électricité verte ?
    • Comment créer une stratégie marketing direct verte online ? Sensibilité niveau 1 72 500 membres Sensibilité niveau 2 284 000 membres Sensibilité niveau 3 830 000 membres En 12 mois, Maximiles a déjà constitué un media de 830 000 internautes sensibles au développement durable en France. Infos vertes, réponse à une étude, participation à un jeu Activité emails, visite d’un partenaire,… Comportement d’achat Comportement de participation Comportement de visite Achat, intention, rewards
    • Comment créer une stratégie marketing direct verte online ?
      • La responsabilité en interne
        • Impliquer les collaborateurs
        • Limiter notre impact sur l’environnement
      • La responsabilité auprès des professionnels
        • Trophées du Tourisme Responsable
        • Participation à des groupes de travail
      • La responsabilité auprès des voyageurs
        • L’ EcoComparateur et la compensation carbone
        • Une offre de voyages responsables
        • Des opérations de sensibilisation : contenu édito, Odyssée Responsable, un blog voyageur-responsable.com…
        • Stratégie marketing online : NL, Voyazine, partenaires media…
      43 000 membres Maximiles ont gagné 20 points en utilisant l’ecoComparateur  Chez un site leader sur le e-commerce tel que Voyages-Sncf.com
    • Etude de cas Objectif : Promouvoir les séjours éco-voyage Stratégie : Campagne d’email marketing scorée Objet : « Voyagez responsable avec Voyages-Sncf.com ! » Date : 20 mai 2009 1,7 Un score modélisé sur le comportement permet d’obtenir un rendement 1,7 fois supérieur. Etude réalisée sur un échantillon de 10 000 membres sélectionnés par un algorythme aléatoire et 10 000 membres sélectionnés selon leur score au développement durable. 1,3 % 15,38 % Aléatoire Sélections : Scorée ∆ Tx ouverture 40,7 % + 165 % Tx de clics 2,3 % +64 %
    • Etude de cas Objectifs : - Sensibiliser nos membres à travers des jeux pédagogiques - Collecter des opt-in partenaires pour nos partenaires/clients/annonceurs - Recruter des nouveaux membres pour le programme - Requalifier notre base sur des critères développement durable Stratégie : Mise en place d’un jeu-concours durant 2 mois autour d’une thématique verte avec des partenaires souhaitant développer un message éco-citoyen. Dates : du 29/10/2008 au 19/12/2008 Résultats : Visiteurs uniques : 253 000 Participants : 132 000 Opt-in collectés : 136 600 Nouveaux membres : 35 300 Membres requalifiés : 41 100
    • Etude de cas
      • Voyages-sncf.com innove => le 1er game play sur le voyage responsable
      • Dates : 22 juin - 30 septembre
      • Dotations : 4 voyages à gagner
      • Relayé sur Voyages-sncf.com
      • Via les partenaires media dont Maximiles
      • Résultats de l’opération : + 20% / nos objectifs
      • Preuve de l’intérêt des internautes pour le voyage responsable => du déclaratif au comportement !
    • Conclusion
      • Le Développement Durable est plus une opportunité qu’une contrainte pour les sociétés Internet.
      • Demain, le vert sera un « facteur clé de succès » dans votre secteur.
    • Merci Retrouvez-nous sur le stand E-30