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Massimo Ciotta| Inbound Marketing Consultant
STRATEGIE
SOCIAL MEDIA MARKETING
Il web ha cambiato le abitudini
del pubblico, pertanto il
concetto di target è superato.
Vecchio schema:
Brand messaggio target
IL TARGET NON ESISTE PIÙ
Nuovo schema:
Persone messaggio persone
Le persone, connesse tra loro tramite
strumenti digitali, si scambiano
continuamente opinioni sui brand.
IL PUBBLICO HA POTERE SUI BRAND
Nel 2013 il 77% delle persone connesse
a internet ha creato contenuti pubblici.
Corso di Web Marketing 2014, Confindustria Arezzo
Corso di Web Marketing 2014, Confindustria Arezzo
Corso di Web Marketing 2014, Confindustria Arezzo
Corso di Web Marketing 2014, Confindustria Arezzo
Corso di Web Marketing 2014, Confindustria Arezzo
COME SI POSSONO INSERIRE I BRAND?
I brand devono prevedere
una strategia editoriale, da
veicolare sui canali digitali
dove si trova il proprio
pubblico.
AVVIARE IL DIALOGO
I contenuti possono essere:
• Testi
• Foto
• Video
• Audio
• Infografiche
I testi hanno il grande vantaggio di essere
indicizzati dai motori di ricerca (SEO).
I CONTENUTI SONO IL CARBURANTE
Un lead è una persona che
ha dimostrato interesse per il
nostro business.
Un lead qualificato è una
persona interessata e che ha
requisiti per acquistare nel
nostro business.
IL TRAGUARDO SONO I LEAD QUALIFICATI
Responsabili Marketing
generano
lead
LA COMUNICAZIONE È CRUCIALE
Responsabili Commerciali
generano
vendite
La Hubspot, agenzia
americana tra le più quotate
al mondo, ha coniato il
termine “inbound marketing”,
in contrasto con “outbound
marketing” che rappresenta il
vecchio modo di dare la
caccia ai clienti.
INBOUND MARKETING VS
OUTBOUND MARKETING
La fase di conversione (lead
generation) è cruciale ai fini
della riuscita di ogni strategia
digitale.
MARKETING FUNNEL
STRUMENTI PER ANALISI
Competitor Ricerche di
mercato
Individuazione
Influencer
Sentiment Analysis
• Google Alert • Gruppi Linkedin
• Slideshare
• Forrester
• Nielsen
• Pambianco
• Klout
• Peer index
• Alltop
Contestualizzare i dati
a disposizione.
All'aumentare della notorietà di un marchio, aumenta
esponenzialmente il rischio che un utente esprima un'opinione
negativa, contagiando in poche ore una consistente percentuale
di follower.
E' saggio predisporre un piano anti crisi prima di avviare qualsiasi
attività online. Inoltre, bisogna stare attenti a cogliere i micro segnali
di insoddisfazione, che annunciano l’arrivo di problematiche
maggiori.
IL PIANO ANTI CRISI
IL PIANO ANTI CRISI
Come gestire la crisi Cosa evitare di fare
• rispondere tempestivamente
• manifestare sincero interesse verso il
problema e ricercare il motivo del disagio
• mantenere un tono tranquillo e conciliante,
utilizzando un linguaggio semplice
• ammettere eventuali responsabilità
• proporre una soluzione fattiva al problema
• esporre una chiara e dettagliata descrizione
delle procedure di utilizzo dei dati personali
• negare l’evidenza
• ignorare la persona non rispondendo o,
peggio ancora, cancellando i commenti
• scaricare i problemi sull’utente o su terzi
• rispondere con sarcasmo o aggressività
• promettere un’azione per riparare al disagio
e poi non compierla
Perché gestire un blog:
• I contenuti, ottimizzati SEO secondo
una precisa scelta di keyword, sono
indicizzati da Google e aumentano
il traffico targettizzato sul sito
• I contenuti generano nuovi link e
aumentano la popolarità del sito
• I contenuti sono predisposti alla
generazione di nuovi lead
CONTENT MARKETING
Per il mio pubblico
Generare contenuti che
possano attirare l’attenzione e
l’interesse del pubblico per far
conoscere il mio sito web
PER CHI SCRIVO I CONTENUTI?
Per i motori di ricerca
Generare contenuti
utilizzando tecniche che
possano incentivare Google a
far conoscere il mio sito web
• Quali sono I problemi che il mio
pubblico sta cercando di risolvere il
mio pubblico?
• Quali sono gli aspetti che
potrebbero interessarlo, tanto da
spingerlo a condividere con le sue
cerchie?
• Come posso trasmettere i valori del
brand?
1/4 - CONTENUTI
Ogni pagina web dovrebbe
avere una parola chiave
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Lo strumento Keyword Planner
di Google permette di
verificare i volumi delle parole
chiave e le varianti possibili.
2/4 - KEYWORD
2/4 - KEYWORD
I link sono diventati la moneta
virtuale del web.
Tanto più Google rintraccia
link da siti autorevoli verso il
nostro sito web,
maggiormente migliorerà il
posizionamento nei suoi indici.
3/4 – LINK ESTERNI
3/4 – LINK ESTERNI
I contenuti di qualità ben
strutturati hanno maggiore
probabilità di diventare virale,
contribuendo alla veloce
diffusione gratuita grazie alle
condivisioni degli utenti.
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Le emozioni facilitano il
ricordo degli eventi e
modificano i comportamenti.
• Promuovere ideali sociali
• Spingere alla
consapevolezza
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Brand/individuo/community
CONTENUTI & STORYTELLING
• Commento positivo di un cliente
• Parlare di un personaggio celebre
• Sostenere un’opinione controversa
• Parlare delle ultime tendenze e news
• Compilare una lista di link utili
• Pubblicare le risposte date al Servizio Clienti
• Porre una questione e/o domanda
• Fare la recensione di un libro
• Fare la recensione di un evento
• Fare la recensione di un prodotto
• Pubblicare immagini dei dipendenti
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• Raccontare un processo interno
COME CREARE CONTENUTI PER IL BLOG
• Scrivere guide “come fare a”
• Pubblicare ricerche di mercato
• Pubblicare dati statistici
• Pubblicare sondaggi
• Pubblicare case history
• Lanciare un concorso
• Lanciare un'iniziativa che coinvolge il pubblico
• Raccontare i retroscena del settore
• Raccontare delle storie del passato dell'azienda
• Intervistare un esperto del settore
• Intervistare un dirigente della società
• Intervistare un cliente
• Raccogliere e riproporre i post di successo
CONTENUTI GENERATI DAGLI UTENTI
CONTENUTI GENERATI DAGLI UTENTI
CONTENUTI B2B
UN ESEMPIO DI STRATEGIA EFFICACE:
IL CASO FLORINFO
Aziende
Hanno dei canali di semplice
utilizzo e a bassissimo costo
dove veicolare la propria
comunicazione, secondo le
modalità a loro più
congeniali.
SOCIAL MEDIA:
LE RAGIONI DI UN SUCCESSO
Utenti
Possono crearsi un alter ego a
somiglianza dell’immagine
con la quale vorrebbero
essere riconosciuti e
considerati all’esterno.
Corso di Web Marketing 2014, Confindustria Arezzo
I FANTASTICI 4
Facebook è un social network che
connette conoscenti o persone con
interessi in comune.
Le community sono già fatte, aspettano
solo di essere intercettate.
FACEBOOK: IL RE DEI SOCIAL NETWORK
Per intercettarle bisogna uscire dalle logiche di prodotto
e far emergere i valori del brand.
Le persone frequentano Facebook principalmente per svago e
divertimento. Loro si collegano per essere aggiornati sulle
attività di amici, familiari e conoscenti.
I brand si devono inserire nei loro flussi di notizie mantenendo
una conversazione leggera, positiva, semplice e immediata.
VIETATO L’OVERSELLING
Non si dovrebbe inserire più del 20% di comunicazioni
dichiaratamente commerciali.
• essere trovati da nuovi visitatori
(attraction)
• avviare un dialogo con i follower e
coinvolgerli nelle discussioni
(engagement)
• applicare azioni di marketing
cercando di convertire i follower in
nuovi clienti (fidelity)
FACEBOOK: OBIETTIVI
PROFILO PERSONALE O PAGINA AZIENDALE?
Tu cosa ne pensi?!?
FB: COME MISURARE ENGAGEMENT
La riprova di una condivisione ben riuscita si valuta controllando 3 parametri
su ogni post: like, condivisioni, commenti.
Il numero di fan di una pagina Facebook non è un parametro rilevante.
Meglio avere pochi utenti ma attivi, così da sfruttare al meglio la viralità del
canale.
FACEBOOK: FAVORIRE L’ENGAGEMENT
… like
• I contenuti che generano
maggiori Like sono le
immagini
• Molti like vengono anche
da aggiornamenti testuali
con meno di 100
caratteri, o con più di 350
• Chiedere il Like aumenta
l’engagement, purché
non se ne abusi
… Condivisioni
• I contenuti che generano
maggiori condivisioni
sono le immagini
• Molte condivisioni sono
generate anche dai
video
• Chiedere la Condivisione
aumenta l’engagement,
purché non se ne abusi
… Commenti
• I contenuti che generano
maggiori commenti sono
Stati che iniziano con
- vorresti…?
- ti piacerebbe…?
- quale/chi…?
- quando/dove…?
• Chiedere un comment
aumenta l’engagement,
purché non se ne abusi
La tipologia di contenuti che
riscuote il maggior
engagement è l’immagine.
Si deve vedere Facebook
come un social network
fotografico al pari di Pinterest
e Instagram.
L’IMPATTO FOTOGRAFICO
• Si è utilizzato un'immagine, il
contenuto che su Facebook genera
il massimo engagement
• si è inserito un link al proprio sito
web, stimolando gli utenti a
proseguire l'approfondimento della
discussione
• I link sono ridotti (bit.ly), risultando
più eleganti e meno invasivi
L’IMPATTO FOTOGRAFICO
ANATOMIA DI UN POST DI SUCCESSO
• Si è scelto di utilizzare un’immagine spiritosa, fatta con un
tool largamente utilizzato come Instagram
• L’immagine non ritrae esclusivamente il prodotto, bensì
inserisce il prodotto come dettaglio di un contesto più
ampio. E’ importante limitare la pubblicazione di
immagini still-life di soli prodotti, preferendo le
ambientazioni
• Il commento è di poche parole, e ricalca un detto
comunemente usato da tutti
Suggerimento: abbinare al commento un link accorciato
che conduca alla scheda prodotto.
FREQUENZA DI PUBBLICAZIONE
Poiché gli utenti di Facebook sono più interessati ai posti degli amici che alle promozioni delle aziende,
la frequenza di pubblicazione ottimale non è alta. Ci sono brand di larghissimo notorietà che
pubblicano 4-5 volte a settimana, riscuotendo maggiore engagement di chi pubblica con maggiore
frequenza.
L’indicazione è pubblicare meno, ma pubblicare contenuti di qualità.
FREQUENZA DI PUBBLICAZIONE
Gli utenti Facebook sono più propensi alla partecipazione nel tempo libero.
Il social network è percepito come un media di svago, su cui trascorrere del tempo libero.
I posti pubblicati fuori dagli orari classici di ufficio riscuotono maggiore interesse.
Sono strumenti che permettono di creare molto
engagement ma bisogna prestare attenzione alle regole.
L’assegnazione può essere fatta tramite:
• Software
• Sorte
• Gioco
• Abilità
CONTEST & GAME
Ogni volta che c’è un premio in palio si rientra nella
fattispecie del Concorso a Premio!
Facebook permette di:
• creare concorsi all’interno di pagine e applicazioni
• utilizzare il “like” come strumento di votazione
• spingere il “like” sulla pagina per accedere (like gate)
• iscriversi al concorso attraverso un messaggio privato
alla pagina
CONTEST & GAME
Facebook vieta di obbligare le persone a “taggarsi”
in una foto per partecipare
Il Ministero dello Sviluppo Economico impone di:
• raccogliere i dati su server ubicati in Italia
• registrare il concorso o l’operazione a premi presso un notaio
• certificare il software che gestisce il concorso, affinché non possa essere
manomesso
Le sanzioni vanno da 50mila a 500mila euro.
CONTEST & GAME
Proprietà intellettuali (ebook, video, ecc), buoni sconto
e gadget non rientrano nella normativa
BRAND IN FORMA
L’ecommerce di prodotti enograstronomici toscani “Vivere la Toscana” pubblica costantemente
foto di luoghi toscani, invitando gli utenti a indovinarne l’ubicazione. Le foto dedicate ai prodotti
dello shop, con link alla scheda prodotto, sono una percentuale del 20%.
Hubspot, agenzia di marketing
americana che ha coniato il termine
“inbound marketing” pubblica spesso
foto di dipendenti, anche in pose
divertenti o nel loro tempo libero.
Per la festa del papà 2013 ha
pubblicato una foto di ogni
impiegato con il proprio figlio.
BRAND IN FORMA
Nutella, il brand italiano più seguito su
Facebook, interagisce moltissimo con
i fan, inoltre pubblica spessissimo
immagini anche legate a temi attuali.
BRAND IN FORMA
“Non siamo un social network, siamo un
information network.”
Michael Abbott, VP engineer di Twitter.
TWITTER: NON CHIAMATELO SOCIAL
Twitter non rappresenta una comunità,
bensi una piattaforma di microblogging.
• scegliere il proprio nome reale per essere trovati
• utilizza uno username già esistente in rete
• inserisci le keyword con # ed eventualmente @ nella bio
• personalizza graficamente lo sfondo e lo foto del profilo
• pur se sei un’azienda, la prassi del risponditore automatico
risulta artificiosa
• utilizza le liste di following e i preferiti, magari per salvare i fan
CONFIGURAZIONE DI BASE
• inizia tu per primo a seguire gli altri utenti
• partecipa alle discussioni utilizzando le menzioni @ e gli hashtag #, ritwitta RT i
contenuti interessanti, rispondi alle menzioni
• condividi i tuoi pensieri nei trendy topic
• non chiedere follow o retweet
• utilizza i messaggi diretti DM per le conversazioni a due
• limita il più possibile la pubblicazione da applicazioni esterne
• la prassi del follow Friday #FF è ormai decaduta
NETIQUETTE
• aumentare il traffico al proprio sito web
• portare visitatori sulle landing page
• analizzare il sentiment del pubblico verso il mio brand o, in
generale, nel mio settore
• promuovere eventi live, creando apposito hashtag
• assumere a ruolo di opinion leader, dimostrando competenza
• utilizzo alternativo: strumento di Customer Service
TWITTER PER FARE BUSINESS
GLI AFFERMATI
Pinterest è un social network che nasce per permettere agli utenti e alle aziende di
raccontare storie attraverso immagini, preferibilmente di alta qualità, e abbinare spunti
di narrazione e filoni conduttivi ai propri prodotti.
Riportare il catalogo prodotti non è efficace, in quanto risulterebbe essere un inutile
duplicato delle informazioni già presenti sul sito.
Pinterest non ha un’attitudine real-time come Facebook e Twitter, quindi non è
necessario stabilire un calendario di pubblicazione. Ogni contenuto visivo significativo e
degno di essere pubblicato può essere proposto ai follower.
PINTEREST: STORYTELLING & LIFESTYLE
La migliore strategia è parlare degli interessi dei visitatori.
(pinterest)
• Utilizzare pochi hashtag, ma significativi per favorire la possibilità di essere
trovati dagli utenti. Anche la descrizione è rilevante ai fini del motore di
ricerca interno, per cui è opportuno scriverla accuratamente
• Sforzarsi di attribuire titoli creativi e originali alle board. I titoli devono
invogliare l’utente a scoprire i contenuti e a esplorare il canale
• Lasciare commenti e like sulle immagini di altri utenti, con l’obiettivo di
attirare la loro attenzione ed essere seguiti
• Si può pensare di lasciare alcune cartelle condivise, per permettere agli
utenti di partecipare alla discussione e caricare le proprie immagini
PILLOLE DI STRATEGIE
IL CASO RENAULT ITALIA
Anche per Instagram valgono le raccomandazioni di Pinterest: il pubblico è in
cerca di storie, di spunti e riflessioni che possono ruotare intorno al prodotto
dell’azienda, ma che non siano eccessivamente autoreferenziali.
I brand che funzionano hanno individuato il giusto mix di contenuti
promozionali, divertenti, riflessivi ed educativi.
Le immagini che funzionano meglio su Instagram sono primi piani di persone,
backstage da set fotografici, prodotti inseriti in un contesto di uso quotidiano
e… gatti.
INSTAGRAM: STORYTELLING REAL TIME
Ai fini di marketing è piuttosto simile a Pinterest, la differenza sta nella
maggiore semplicità di utilizzo, e nell’attitudine in tempo reale.
IL CASO STARBUCKS
COME GESTIRE I SOCIAL PER L’ESTERO
Strumento Lingua principale Versione tradotta Contenuti
Sito / blog Italiano Inglese Lingua principale
Facebook
(poche risorse)
Italiano No
Lingua principale con
contenuti della lingua
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Facebook
(maggiori risorse)
Italiano Inglese
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Twitter Italiano Inglese
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Linkedin Italiano No
Lingua principale con
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Lingua principale con
contenuti della lingua
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GLI EMERGENTI
• Scarsità
• Reciprocità
• Consenso
• Autorità
• Coerenza
• Simpatia
PERSUASIONE ONLINE: I 6 PRINCIPI
SCARSITÀ
Tutto ciò che è percepito come difficile da ottenere
o disponibile in quantità limitata, diviene
automaticamente più appetibile e di
maggiore valore.
SCARSITÀ
SCARSITÀ
Michael Kors ha venduto 500 paia di sneaker a edizione limitata,
al costo di $275, in meno di 24 ore utilizzando solo il f-commerce.
RECIPROCITÀ (O ECONOMIA DEL DONO)
Chiunque riceve gratuitamente da qualcun altro un
oggetto, un favore o una concessione, si sentirà in
dovere, prima o poi, di ristabilire l’equilibrio
operando a sua volta nei confronti dell’altro
un’azione di pari entità o superiore.
RECIPROCITÀ
RECIPROCITÀ
RECIPROCITÀ
CONSENSO (O RIPROVA SOCIALE)
Quando un numero sufficientemente grande di
persone, oppure un numero esiguo di persone molto
simili a noi intraprende un determinato
comportamento, avremo la naturale tendenza a
imitarli, pur senza effettuare una nostra analisi
personale in merito.
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AUTORITÀ
Quando qualcuno è percepito come un esperto o
un’autorità in un determinato settore, le sue opinioni
e raccomandazioni avranno un impatto molto
elevato sugli altri e saranno da questi
raramente messe in questione o contraddette.
COERENZA
È molto più probabile che qualcuno accetti una
nostra richiesta o raccomandazione quando ha già
accettato o accolto in modo favorevole delle
richieste di minore entità relative allo stesso
soggetto.
COERENZA
SIMPATIA
“Quando tutte le altre condizioni sono uguali,le persone
preferiscono fare affari con i loro amici.
Quando tutte le altre condizioni NON sono uguali, le persone
preferiscono lo stesso fare affari con i loro amici.”
Corso di Web Marketing 2014, Confindustria Arezzo

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Corso di Web Marketing 2014, Confindustria Arezzo

  • 1. Massimo Ciotta| Inbound Marketing Consultant STRATEGIE SOCIAL MEDIA MARKETING
  • 2. Il web ha cambiato le abitudini del pubblico, pertanto il concetto di target è superato. Vecchio schema: Brand messaggio target IL TARGET NON ESISTE PIÙ
  • 3. Nuovo schema: Persone messaggio persone Le persone, connesse tra loro tramite strumenti digitali, si scambiano continuamente opinioni sui brand. IL PUBBLICO HA POTERE SUI BRAND Nel 2013 il 77% delle persone connesse a internet ha creato contenuti pubblici.
  • 9. COME SI POSSONO INSERIRE I BRAND?
  • 10. I brand devono prevedere una strategia editoriale, da veicolare sui canali digitali dove si trova il proprio pubblico. AVVIARE IL DIALOGO
  • 11. I contenuti possono essere: • Testi • Foto • Video • Audio • Infografiche I testi hanno il grande vantaggio di essere indicizzati dai motori di ricerca (SEO). I CONTENUTI SONO IL CARBURANTE
  • 12. Un lead è una persona che ha dimostrato interesse per il nostro business. Un lead qualificato è una persona interessata e che ha requisiti per acquistare nel nostro business. IL TRAGUARDO SONO I LEAD QUALIFICATI
  • 13. Responsabili Marketing generano lead LA COMUNICAZIONE È CRUCIALE Responsabili Commerciali generano vendite
  • 14. La Hubspot, agenzia americana tra le più quotate al mondo, ha coniato il termine “inbound marketing”, in contrasto con “outbound marketing” che rappresenta il vecchio modo di dare la caccia ai clienti. INBOUND MARKETING VS OUTBOUND MARKETING
  • 15. La fase di conversione (lead generation) è cruciale ai fini della riuscita di ogni strategia digitale. MARKETING FUNNEL
  • 16. STRUMENTI PER ANALISI Competitor Ricerche di mercato Individuazione Influencer Sentiment Analysis • Google Alert • Gruppi Linkedin • Slideshare • Forrester • Nielsen • Pambianco • Klout • Peer index • Alltop Contestualizzare i dati a disposizione.
  • 17. All'aumentare della notorietà di un marchio, aumenta esponenzialmente il rischio che un utente esprima un'opinione negativa, contagiando in poche ore una consistente percentuale di follower. E' saggio predisporre un piano anti crisi prima di avviare qualsiasi attività online. Inoltre, bisogna stare attenti a cogliere i micro segnali di insoddisfazione, che annunciano l’arrivo di problematiche maggiori. IL PIANO ANTI CRISI
  • 18. IL PIANO ANTI CRISI Come gestire la crisi Cosa evitare di fare • rispondere tempestivamente • manifestare sincero interesse verso il problema e ricercare il motivo del disagio • mantenere un tono tranquillo e conciliante, utilizzando un linguaggio semplice • ammettere eventuali responsabilità • proporre una soluzione fattiva al problema • esporre una chiara e dettagliata descrizione delle procedure di utilizzo dei dati personali • negare l’evidenza • ignorare la persona non rispondendo o, peggio ancora, cancellando i commenti • scaricare i problemi sull’utente o su terzi • rispondere con sarcasmo o aggressività • promettere un’azione per riparare al disagio e poi non compierla
  • 19. Perché gestire un blog: • I contenuti, ottimizzati SEO secondo una precisa scelta di keyword, sono indicizzati da Google e aumentano il traffico targettizzato sul sito • I contenuti generano nuovi link e aumentano la popolarità del sito • I contenuti sono predisposti alla generazione di nuovi lead CONTENT MARKETING
  • 20. Per il mio pubblico Generare contenuti che possano attirare l’attenzione e l’interesse del pubblico per far conoscere il mio sito web PER CHI SCRIVO I CONTENUTI? Per i motori di ricerca Generare contenuti utilizzando tecniche che possano incentivare Google a far conoscere il mio sito web
  • 21. • Quali sono I problemi che il mio pubblico sta cercando di risolvere il mio pubblico? • Quali sono gli aspetti che potrebbero interessarlo, tanto da spingerlo a condividere con le sue cerchie? • Come posso trasmettere i valori del brand? 1/4 - CONTENUTI
  • 22. Ogni pagina web dovrebbe avere una parola chiave come obiettivo. Lo strumento Keyword Planner di Google permette di verificare i volumi delle parole chiave e le varianti possibili. 2/4 - KEYWORD
  • 24. I link sono diventati la moneta virtuale del web. Tanto più Google rintraccia link da siti autorevoli verso il nostro sito web, maggiormente migliorerà il posizionamento nei suoi indici. 3/4 – LINK ESTERNI
  • 25. 3/4 – LINK ESTERNI
  • 26. I contenuti di qualità ben strutturati hanno maggiore probabilità di diventare virale, contribuendo alla veloce diffusione gratuita grazie alle condivisioni degli utenti. 4/4 – SOCIAL MEDIA
  • 27. Le emozioni facilitano il ricordo degli eventi e modificano i comportamenti. • Promuovere ideali sociali • Spingere alla consapevolezza • Accelerare la reazione Brand/individuo/community CONTENUTI & STORYTELLING
  • 28. • Commento positivo di un cliente • Parlare di un personaggio celebre • Sostenere un’opinione controversa • Parlare delle ultime tendenze e news • Compilare una lista di link utili • Pubblicare le risposte date al Servizio Clienti • Porre una questione e/o domanda • Fare la recensione di un libro • Fare la recensione di un evento • Fare la recensione di un prodotto • Pubblicare immagini dei dipendenti • Pubblicare immagini dei clienti • Raccontare un processo interno COME CREARE CONTENUTI PER IL BLOG • Scrivere guide “come fare a” • Pubblicare ricerche di mercato • Pubblicare dati statistici • Pubblicare sondaggi • Pubblicare case history • Lanciare un concorso • Lanciare un'iniziativa che coinvolge il pubblico • Raccontare i retroscena del settore • Raccontare delle storie del passato dell'azienda • Intervistare un esperto del settore • Intervistare un dirigente della società • Intervistare un cliente • Raccogliere e riproporre i post di successo
  • 32. UN ESEMPIO DI STRATEGIA EFFICACE: IL CASO FLORINFO
  • 33. Aziende Hanno dei canali di semplice utilizzo e a bassissimo costo dove veicolare la propria comunicazione, secondo le modalità a loro più congeniali. SOCIAL MEDIA: LE RAGIONI DI UN SUCCESSO Utenti Possono crearsi un alter ego a somiglianza dell’immagine con la quale vorrebbero essere riconosciuti e considerati all’esterno.
  • 36. Facebook è un social network che connette conoscenti o persone con interessi in comune. Le community sono già fatte, aspettano solo di essere intercettate. FACEBOOK: IL RE DEI SOCIAL NETWORK Per intercettarle bisogna uscire dalle logiche di prodotto e far emergere i valori del brand.
  • 37. Le persone frequentano Facebook principalmente per svago e divertimento. Loro si collegano per essere aggiornati sulle attività di amici, familiari e conoscenti. I brand si devono inserire nei loro flussi di notizie mantenendo una conversazione leggera, positiva, semplice e immediata. VIETATO L’OVERSELLING Non si dovrebbe inserire più del 20% di comunicazioni dichiaratamente commerciali.
  • 38. • essere trovati da nuovi visitatori (attraction) • avviare un dialogo con i follower e coinvolgerli nelle discussioni (engagement) • applicare azioni di marketing cercando di convertire i follower in nuovi clienti (fidelity) FACEBOOK: OBIETTIVI
  • 39. PROFILO PERSONALE O PAGINA AZIENDALE? Tu cosa ne pensi?!?
  • 40. FB: COME MISURARE ENGAGEMENT La riprova di una condivisione ben riuscita si valuta controllando 3 parametri su ogni post: like, condivisioni, commenti. Il numero di fan di una pagina Facebook non è un parametro rilevante. Meglio avere pochi utenti ma attivi, così da sfruttare al meglio la viralità del canale.
  • 41. FACEBOOK: FAVORIRE L’ENGAGEMENT … like • I contenuti che generano maggiori Like sono le immagini • Molti like vengono anche da aggiornamenti testuali con meno di 100 caratteri, o con più di 350 • Chiedere il Like aumenta l’engagement, purché non se ne abusi … Condivisioni • I contenuti che generano maggiori condivisioni sono le immagini • Molte condivisioni sono generate anche dai video • Chiedere la Condivisione aumenta l’engagement, purché non se ne abusi … Commenti • I contenuti che generano maggiori commenti sono Stati che iniziano con - vorresti…? - ti piacerebbe…? - quale/chi…? - quando/dove…? • Chiedere un comment aumenta l’engagement, purché non se ne abusi
  • 42. La tipologia di contenuti che riscuote il maggior engagement è l’immagine. Si deve vedere Facebook come un social network fotografico al pari di Pinterest e Instagram. L’IMPATTO FOTOGRAFICO
  • 43. • Si è utilizzato un'immagine, il contenuto che su Facebook genera il massimo engagement • si è inserito un link al proprio sito web, stimolando gli utenti a proseguire l'approfondimento della discussione • I link sono ridotti (bit.ly), risultando più eleganti e meno invasivi L’IMPATTO FOTOGRAFICO
  • 44. ANATOMIA DI UN POST DI SUCCESSO • Si è scelto di utilizzare un’immagine spiritosa, fatta con un tool largamente utilizzato come Instagram • L’immagine non ritrae esclusivamente il prodotto, bensì inserisce il prodotto come dettaglio di un contesto più ampio. E’ importante limitare la pubblicazione di immagini still-life di soli prodotti, preferendo le ambientazioni • Il commento è di poche parole, e ricalca un detto comunemente usato da tutti Suggerimento: abbinare al commento un link accorciato che conduca alla scheda prodotto.
  • 45. FREQUENZA DI PUBBLICAZIONE Poiché gli utenti di Facebook sono più interessati ai posti degli amici che alle promozioni delle aziende, la frequenza di pubblicazione ottimale non è alta. Ci sono brand di larghissimo notorietà che pubblicano 4-5 volte a settimana, riscuotendo maggiore engagement di chi pubblica con maggiore frequenza. L’indicazione è pubblicare meno, ma pubblicare contenuti di qualità.
  • 46. FREQUENZA DI PUBBLICAZIONE Gli utenti Facebook sono più propensi alla partecipazione nel tempo libero. Il social network è percepito come un media di svago, su cui trascorrere del tempo libero. I posti pubblicati fuori dagli orari classici di ufficio riscuotono maggiore interesse.
  • 47. Sono strumenti che permettono di creare molto engagement ma bisogna prestare attenzione alle regole. L’assegnazione può essere fatta tramite: • Software • Sorte • Gioco • Abilità CONTEST & GAME Ogni volta che c’è un premio in palio si rientra nella fattispecie del Concorso a Premio!
  • 48. Facebook permette di: • creare concorsi all’interno di pagine e applicazioni • utilizzare il “like” come strumento di votazione • spingere il “like” sulla pagina per accedere (like gate) • iscriversi al concorso attraverso un messaggio privato alla pagina CONTEST & GAME Facebook vieta di obbligare le persone a “taggarsi” in una foto per partecipare
  • 49. Il Ministero dello Sviluppo Economico impone di: • raccogliere i dati su server ubicati in Italia • registrare il concorso o l’operazione a premi presso un notaio • certificare il software che gestisce il concorso, affinché non possa essere manomesso Le sanzioni vanno da 50mila a 500mila euro. CONTEST & GAME Proprietà intellettuali (ebook, video, ecc), buoni sconto e gadget non rientrano nella normativa
  • 50. BRAND IN FORMA L’ecommerce di prodotti enograstronomici toscani “Vivere la Toscana” pubblica costantemente foto di luoghi toscani, invitando gli utenti a indovinarne l’ubicazione. Le foto dedicate ai prodotti dello shop, con link alla scheda prodotto, sono una percentuale del 20%.
  • 51. Hubspot, agenzia di marketing americana che ha coniato il termine “inbound marketing” pubblica spesso foto di dipendenti, anche in pose divertenti o nel loro tempo libero. Per la festa del papà 2013 ha pubblicato una foto di ogni impiegato con il proprio figlio. BRAND IN FORMA
  • 52. Nutella, il brand italiano più seguito su Facebook, interagisce moltissimo con i fan, inoltre pubblica spessissimo immagini anche legate a temi attuali. BRAND IN FORMA
  • 53. “Non siamo un social network, siamo un information network.” Michael Abbott, VP engineer di Twitter. TWITTER: NON CHIAMATELO SOCIAL Twitter non rappresenta una comunità, bensi una piattaforma di microblogging.
  • 54. • scegliere il proprio nome reale per essere trovati • utilizza uno username già esistente in rete • inserisci le keyword con # ed eventualmente @ nella bio • personalizza graficamente lo sfondo e lo foto del profilo • pur se sei un’azienda, la prassi del risponditore automatico risulta artificiosa • utilizza le liste di following e i preferiti, magari per salvare i fan CONFIGURAZIONE DI BASE
  • 55. • inizia tu per primo a seguire gli altri utenti • partecipa alle discussioni utilizzando le menzioni @ e gli hashtag #, ritwitta RT i contenuti interessanti, rispondi alle menzioni • condividi i tuoi pensieri nei trendy topic • non chiedere follow o retweet • utilizza i messaggi diretti DM per le conversazioni a due • limita il più possibile la pubblicazione da applicazioni esterne • la prassi del follow Friday #FF è ormai decaduta NETIQUETTE
  • 56. • aumentare il traffico al proprio sito web • portare visitatori sulle landing page • analizzare il sentiment del pubblico verso il mio brand o, in generale, nel mio settore • promuovere eventi live, creando apposito hashtag • assumere a ruolo di opinion leader, dimostrando competenza • utilizzo alternativo: strumento di Customer Service TWITTER PER FARE BUSINESS
  • 58. Pinterest è un social network che nasce per permettere agli utenti e alle aziende di raccontare storie attraverso immagini, preferibilmente di alta qualità, e abbinare spunti di narrazione e filoni conduttivi ai propri prodotti. Riportare il catalogo prodotti non è efficace, in quanto risulterebbe essere un inutile duplicato delle informazioni già presenti sul sito. Pinterest non ha un’attitudine real-time come Facebook e Twitter, quindi non è necessario stabilire un calendario di pubblicazione. Ogni contenuto visivo significativo e degno di essere pubblicato può essere proposto ai follower. PINTEREST: STORYTELLING & LIFESTYLE La migliore strategia è parlare degli interessi dei visitatori. (pinterest)
  • 59. • Utilizzare pochi hashtag, ma significativi per favorire la possibilità di essere trovati dagli utenti. Anche la descrizione è rilevante ai fini del motore di ricerca interno, per cui è opportuno scriverla accuratamente • Sforzarsi di attribuire titoli creativi e originali alle board. I titoli devono invogliare l’utente a scoprire i contenuti e a esplorare il canale • Lasciare commenti e like sulle immagini di altri utenti, con l’obiettivo di attirare la loro attenzione ed essere seguiti • Si può pensare di lasciare alcune cartelle condivise, per permettere agli utenti di partecipare alla discussione e caricare le proprie immagini PILLOLE DI STRATEGIE
  • 60. IL CASO RENAULT ITALIA
  • 61. Anche per Instagram valgono le raccomandazioni di Pinterest: il pubblico è in cerca di storie, di spunti e riflessioni che possono ruotare intorno al prodotto dell’azienda, ma che non siano eccessivamente autoreferenziali. I brand che funzionano hanno individuato il giusto mix di contenuti promozionali, divertenti, riflessivi ed educativi. Le immagini che funzionano meglio su Instagram sono primi piani di persone, backstage da set fotografici, prodotti inseriti in un contesto di uso quotidiano e… gatti. INSTAGRAM: STORYTELLING REAL TIME Ai fini di marketing è piuttosto simile a Pinterest, la differenza sta nella maggiore semplicità di utilizzo, e nell’attitudine in tempo reale.
  • 63. COME GESTIRE I SOCIAL PER L’ESTERO Strumento Lingua principale Versione tradotta Contenuti Sito / blog Italiano Inglese Lingua principale Facebook (poche risorse) Italiano No Lingua principale con contenuti della lingua secondaria Facebook (maggiori risorse) Italiano Inglese Lingua principale Twitter Italiano Inglese Lingua principale Linkedin Italiano No Lingua principale con contenuti della lingua secondaria Altri social Inglese No Lingua principale con contenuti della lingua secondaria
  • 65. • Scarsità • Reciprocità • Consenso • Autorità • Coerenza • Simpatia PERSUASIONE ONLINE: I 6 PRINCIPI
  • 66. SCARSITÀ Tutto ciò che è percepito come difficile da ottenere o disponibile in quantità limitata, diviene automaticamente più appetibile e di maggiore valore.
  • 68. SCARSITÀ Michael Kors ha venduto 500 paia di sneaker a edizione limitata, al costo di $275, in meno di 24 ore utilizzando solo il f-commerce.
  • 69. RECIPROCITÀ (O ECONOMIA DEL DONO) Chiunque riceve gratuitamente da qualcun altro un oggetto, un favore o una concessione, si sentirà in dovere, prima o poi, di ristabilire l’equilibrio operando a sua volta nei confronti dell’altro un’azione di pari entità o superiore.
  • 73. CONSENSO (O RIPROVA SOCIALE) Quando un numero sufficientemente grande di persone, oppure un numero esiguo di persone molto simili a noi intraprende un determinato comportamento, avremo la naturale tendenza a imitarli, pur senza effettuare una nostra analisi personale in merito.
  • 75. AUTORITÀ Quando qualcuno è percepito come un esperto o un’autorità in un determinato settore, le sue opinioni e raccomandazioni avranno un impatto molto elevato sugli altri e saranno da questi raramente messe in questione o contraddette.
  • 76. COERENZA È molto più probabile che qualcuno accetti una nostra richiesta o raccomandazione quando ha già accettato o accolto in modo favorevole delle richieste di minore entità relative allo stesso soggetto.
  • 78. SIMPATIA “Quando tutte le altre condizioni sono uguali,le persone preferiscono fare affari con i loro amici. Quando tutte le altre condizioni NON sono uguali, le persone preferiscono lo stesso fare affari con i loro amici.”