Stratégie de communication sur Facebook de Cdiscount.com
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Stratégie de communication sur Facebook de Cdiscount.com

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Stratégie de communication sur Facebook de Cdiscount.com Stratégie de communication sur Facebook de Cdiscount.com Presentation Transcript

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    Contactez-nous :
    11 rue de la caravelle – 17440 AYTRE
    Tél : 09.81.05.85.30
    maxime@conseil-webmarketing.net
  • CDISCOUNT.COM SUR FACEBOOK
    Business case de la communication d’un e-commerçant sur Facebook
    2
    1. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3. PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATION
  • CDISCOUNT.COM & FACEBOOK
    Cdiscount.com, e-commerçant français incontournable, propose des milliers de références à la vente sur son site Internet.
    Parfois controversé, souvent avant-gardiste dans ses offres commerciales aussi bien que dans sa manière de communiquer, Cdiscount.com a pris rapidement la parole sur les réseaux sociaux
    Aujourd’hui, la marque dispose de plusieurs Fan Page Facebook ainsi que de plusieurs comptes Twitter
    Objectifs :
    • Quel état des lieux pouvons-nous faire sur la manière dont Cdiscount.com utilise Facebook ?
    • Jusqu’où peut aller Cdiscount.com dans la commercialisation de son offre sur les réseaux sociaux ?
    3
    1. CONTEXTE & OBJECTIFS2. MARCHE/CONCURRENCE 3.PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATION
  • CDISCOUNT.COM & FACEBOOK
    4
    1. CONTEXTE & OBJECTIFS 2.MARCHE/CONCURRENCE3. PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATION
    Top 13* FEVAD des sites e-commerce les plus visités au 2ième trimestre 2010
    *Ebay et Amazon ont été retirés du classement pour facilité l’analyse du fait de leur internationalisation
  • CDISCOUNT.COM & FACEBOOK
    5
    1. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3. PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATION
    Nombre de Fans Facebook des Top 13* FEVAD des sites e-commerce.
    *Ebay et Amazon ont été retirés du classement pour facilité l’analyse du fait de leur internationalisation
  • CDISCOUNT.COM & FACEBOOK
    Les deux premières marques en nombre de fans ne sont pas des pure player du web.
    Cdiscount réalise presqu’autant de visites que la FNAC et détient pourtant 10 fois moins de fans sur Facebook.
    • On sait que l’affinité portée à une marque discount est plus compliquée à afficher pour un internaute.
    • Je deviens plus facilement fan d’Apple que de Lidl ou de Leader Price)
    • Le nombre de Fans sur Facebook ne dépend pas de la puissance d’un e-commerçant sur le marché, mais de l’affinité portée à la marque.
    6
    1. CONTEXTE & OBJECTIFS 2.MARCHE/CONCURRENCE3. PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATION
  • CDISCOUNT.COM & FACEBOOK
    1. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3.PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATION
    Etats des lieux de Cdiscount.com sur Facebook :
    2 pages Facebook:
    Cdiscount
    Cdiscount VOD
    • Comment Cdiscount peut accroitre son nombre de fans sur Facebook ?
    • Comment Cdiscount utilise sa page Facebook et peut-il optimiser son utilisation ?
    Nous nous intéresserons dans notre études seulement à la page Facebook principale de Cdiscount
    7
  • CDISCOUNT.COM & FACEBOOK
    1. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3.PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATION
    Comment augmenter le nombre de Fans sur Facebook :
    Pas de fan box sur les pages du site
    La seule mise en avant de Facebook se trouve sur la fiche produit (bouton de partage de la fiche produit sur Facebook)
    Avec ces 7 millions de visites mensuelles, la présence d’une Fan box sur le site de Cdiscount pourrait leur permettre d’accroitre considérablement leur nombre de fans en très peu de temps.
    8
  • CDISCOUNT.COM & FACEBOOK
    9
    1. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3.PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATION
    Présentation de la Fan Page Cdiscount.com
    Mise en avant saisonnière
    On regrette qu’il n’y ait pas de landing page pour accueillir les internautes non Fan
  • CDISCOUNT.COM & FACEBOOK
    10
    1. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3.PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATION
    Présentation de la Fan Page Cdiscount.com
    L’onglet charte rappelle aux internautes les règles de communication...
    En effet la page est souvent victime de commentaires d’internautes mécontents.
  • CDISCOUNT.COM & FACEBOOK
    11
    1. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3.PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATION
    Présentation de la Fan Page Cdiscount.com
    L’onglet Top avis propose aux internautes les produits les plus appréciés.
  • CDISCOUNT.COM & FACEBOOK
    12
    1. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3.PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATION
    Présentation de la Fan Page Cdiscount.com
    L’onglet Store propose aux internautes l’ensemble du magasin Cdiscount sur Facebook. Cette boutique est réalisée par le module Lengow
  • CDISCOUNT.COM & FACEBOOK
    1. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3.PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATION
    Le Store est une bonne initiative de la part de Cdiscount. Il propose :
    De partager le produit sur Facebook avec ses contacts
    D’ajouter le produit à une wishlist et de diffuser cette wishlist sur Facebook.
    D’acheter le produit
    13
  • CDISCOUNT.COM & FACEBOOK
    1. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3.PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATION
    On peut accéder directement aux informations importantes de la fiche produit sans quitter Facebook :
    14
    Réduction
    Le nom
    La description
    Image
    Le prix et le prix barré
  • CDISCOUNT.COM & FACEBOOK
    15
    1. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3.PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATION
    Présentation de la Fan Page Cdiscount.com
    Une question ? propose une FAQ qui renvoie directement vers la Fourmilière.
  • CDISCOUNT.COM & FACEBOOK
    Les points positifs:
    Cdiscount utilise sa page Facebook quotidiennement et apporte au internautes des informations non seulement sur ses offres mais aussi sur l’actualité de ses partenaires
    Cdiscount souhaite intégrer un maximum de choses à l’intérieur de sa page afin de facilité l’accès à l’information pour l’internaute (avis, store, FAQ…)
    16
    1. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3. PRESENCE SUR FACEBOOK 4.POINTS D’AMELIORATION
  • CDISCOUNT.COM & FACEBOOK
    Les points négatifs:
    Pas de landing page de bienvenue lorsque nous ne sommes pas Fan
    La page est beaucoup utilisée par les clients pour essayés de contacter le SAV
    La page n’a pas beaucoup de Fans par rapport à ses concurrents et elle pourrait en avoir beaucoup plus.
    17
    1. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3. PRESENCE SUR FACEBOOK 4.POINTS D’AMELIORATION
  • CDISCOUNT.COM & FACEBOOK
    Les points d’amélioration :
    Mise en place de la landing page d’accueil
    Mise en place d’un accès au jeu concours directement sur Facebook et pas seulement sur le site de Cdiscount
    Mise en place du module de paiement directement sur Facebook (possible avec le plugin Lengow mais pas mis en place par la marque)
    18
    1. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3. PRESENCE SUR FACEBOOK 4.POINTS D’AMELIORATION
  • CDISCOUNT.COM & FACEBOOK
    Promouvoir l’accès à Facebook sur votre site
    Mise en place la Fan Box de Facebook sur l’ensemble des pages de votre site
    Mise en place du bouton « J’aime » et « Partage » sur vos fiches produits
    19
    En conclusion : Les 5 conseils pour optimiser votre Fan Page Facebook
  • CDISCOUNT.COM & FACEBOOK
    Créer une landing page de Bienvenue pour les nouveaux arrivants :
    Création d’une page d’accueil différente pour les non Fans afin d’augmenter le taux de conversion
    Mise en avant du module invitation pour augmenter la diffusion de la Fan Page
    20
    En conclusion : Les 5 conseils pour optimiser votre Fan Page Facebook
  • CDISCOUNT.COM & FACEBOOK
    Utiliser Facebook pour promouvoir et donner un accès direct à vos opérations :
    Mettez en avant vos opérations commerciales via l’outil évènement
    Mettez en avant vos jeux concours et donnez leur un accès direct à l’inscription depuis votre page Facebook
    21
    En conclusion : Les 5 conseils pour optimiser votre Fan Page Facebook
  • CDISCOUNT.COM & FACEBOOK
    Donnez un accès direct à vos produits depuis votre Fan Page :
    L’intégration et l’accès à vos produits n’a pas de surcoût de la part de Facebook
    Vos Fans peuvent créer une wishliste et la partager avec leurs amis
    • Lengow propose cette prestation et l’intégration de Paypal directement sur votre page Facebook
    22
    En conclusion : Les 5 conseils pour optimiser votre Fan Page Facebook
  • CDISCOUNT.COM & FACEBOOK
    Mise en avant de vos avis produits :
    Mettez en avant vos tops produits et les commentaires associés
    23
    En conclusion : Les 5 conseils pour optimiser votre Fan Page Facebook
  • 24
    QUI SOMMES
    www.conseil-webmarketing.net
    NOUS ?
    Après être passé par le groupe Laser COFINOGA, puis par Cdiscount, où j’ai travaillé sur les comparateurs de prix, le Search Marketing et le référencement naturel des sites du groupe, j'ai été en poste chez le Laboratoire Lescuyer, spécialiste du complément alimentaire naturel où j'ai dirigé le département Webmarketing et e-commerce.
    B
    Addresse :
    11 Rue de la caravelle
    17440 AYTRE
    Téléphone :
    09.81.05.85.30
    06.89.32.90.23
    Email : maxime@conseil-webmarketing.net
    Le-webmarketeur.com
    t
    twitter.com/MaximeDoreau