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Negociación efectiva y manejo de conflictos
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Negociación efectiva y manejo de conflictos

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  • 1. BIENVENIDA. PRESENTANCION DEL INSTRUCTOR
    Bienvenida al taller. Desde este momento todo lo que se haga aquí como parte del taller es un aprendizaje más dentro de su proceso de formación como instructores. Todo lo que se haga aquí lo pueden copiar a la hora de dictar ustedes el taller. Así que los invito a preguntar todo lo que quieran, por qué haces esto, para qué, cómo hiciste esto, finalidad, etc.
    Presentación del instructor: Profesión, dedicación de la empresa, tiempo trabajando con el Banco Mercantil.
    Estructura del Curso: horario, sesiones, refrigerios, almuerzo.
    Uso de los materiales: manual para revisión y lectura, libreta de anotaciones.
    Tipo de actividades: ejercicios individuales, disertaciones teóricas, ejercicios en pareja o en subgrupos, juegos, simulaciones de instrucción del SAP. En la mayoría de las dinámicas se va a trabajar con material del SAP.
    Preguntar si los participantes se conocen entre sí.
    Sondear el programa instruccional del SAP, si ya viene preestablecido, o ellos tienen que diseñarlo. Chequear contenidos, si se lo han dividido entre ellos y cada quien ya sabe su parte.
    Duración: 10 minutos
  • 2. DINAMICA No.1 PRESENTACION DE LOS NUEVOS INSTRUCTORES
    Cuidar el tiempo de cada parte de la actividad.
    Para el diseño de la presentación disponen de 3 minutos, desde el momento en que el instructor culmina de leer la instrucción en la transparencia.
    Duración: 5 minutos
  • Importancia de las pautas de interacción que todos deben comprometerse a mantener durante todo el taller.
    Son normas de trabajo que deben acatarse.
    Leer una a una y explicar.
    Duración: 5 minutos
  • Importancia de las pautas de interacción que todos deben comprometerse a mantener durante todo el taller.
    Son normas de trabajo que deben acatarse.
    Leer una a una y explicar.
    Duración: 5 minutos
  • Mientras los participantes se presentan, el instructor escribirá en la próxima transparencia, las expectativas más resaltantes a medida que vayan apareciendo. Duración: 20 minutos
    Propiciar la participación del grupo, comentando acerca de lo que sintieron tanto los instructores como los oyentes. Duración: 30 minutos.
    Duración: 50 minutos
  • Importancia de las pautas de interacción que todos deben comprometerse a mantener durante todo el taller.
    Son normas de trabajo que deben acatarse.
    Leer una a una y explicar.
    Duración: 5 minutos
  • Importancia de las pautas de interacción que todos deben comprometerse a mantener durante todo el taller.
    Son normas de trabajo que deben acatarse.
    Leer una a una y explicar.
    Duración: 5 minutos
  • Importancia de las pautas de interacción que todos deben comprometerse a mantener durante todo el taller.
    Son normas de trabajo que deben acatarse.
    Leer una a una y explicar.
    Duración: 5 minutos
  • 1. BIENVENIDA. PRESENTANCION DEL INSTRUCTOR
    Bienvenida al taller. Desde este momento todo lo que se haga aquí como parte del taller es un aprendizaje más dentro de su proceso de formación como instructores. Todo lo que se haga aquí lo pueden copiar a la hora de dictar ustedes el taller. Así que los invito a preguntar todo lo que quieran, por qué haces esto, para qué, cómo hiciste esto, finalidad, etc.
    Presentación del instructor: Profesión, dedicación de la empresa, tiempo trabajando con el Banco Mercantil.
    Estructura del Curso: horario, sesiones, refrigerios, almuerzo.
    Uso de los materiales: manual para revisión y lectura, libreta de anotaciones.
    Tipo de actividades: ejercicios individuales, disertaciones teóricas, ejercicios en pareja o en subgrupos, juegos, simulaciones de instrucción del SAP. En la mayoría de las dinámicas se va a trabajar con material del SAP.
    Preguntar si los participantes se conocen entre sí.
    Sondear el programa instruccional del SAP, si ya viene preestablecido, o ellos tienen que diseñarlo. Chequear contenidos, si se lo han dividido entre ellos y cada quien ya sabe su parte.
    Duración: 10 minutos
  • Luego se hace una pequeña visualización de la presentación que va cada uno a realizar. Duración: 5 minutos
  • 1. BIENVENIDA. PRESENTANCION DEL INSTRUCTOR
    Bienvenida al taller. Desde este momento todo lo que se haga aquí como parte del taller es un aprendizaje más dentro de su proceso de formación como instructores. Todo lo que se haga aquí lo pueden copiar a la hora de dictar ustedes el taller. Así que los invito a preguntar todo lo que quieran, por qué haces esto, para qué, cómo hicistes esto, finalidad, etc.
    Presentación del instructor: Profesión, dedicación de la empresa, tiempo trabajando con el Banco Mercantil.
    Estructura del Curso: horario, sesiones, refrigerios, almuerzo.
    Uso de los materiales: manual para revisión y lectura, libreta de anotaciones.
    Tipo de actividades: ejercicios individuales, disertaciones teóricas, ejercicios en pareja o en subgrupos, juegos, simulaciones de instrucción del SAP. En la mayoría de las dinámicas se va a trabajar con material del SAP.
    Preguntar si los participantes se conocen entre sí.
    Sondear el programa instruccional del SAP, si ya viene preestablecido, o ellos tienen que diseñarlo. Chequear contenidos, si se lo han dividido entre ellos y cada quien ya sabe su parte.
    Duración: 10 minutos
  • e) Sistema de Servicio. Las organizaciones exitosas han desarrollado sistemas de servicio para proporcionar lo mejor en todos los aspectos al cliente. Este Sistema está compuesto por... Transparencia: Sistema de Servicio.
  • El instructor explicará brevemente cada opción.
    Cada participante seleccionará las opciones que escoge para estar en la experiencia del taller y la anota en su libreta en la primera página.
    Esta información la debe guardar para la próxima dinámica. No debe revelarla antes.
    Duración: 10 minutos
  • El instructor explicará brevemente cada opción.
    Cada participante seleccionará las opciones que escoge para estar en la experiencia del taller y la anota en su libreta en la primera página.
    Esta información la debe guardar para la próxima dinámica. No debe revelarla antes.
    Duración: 10 minutos
  • El instructor explicará brevemente cada opción.
    Cada participante seleccionará las opciones que escoge para estar en la experiencia del taller y la anota en su libreta en la primera página.
    Esta información la debe guardar para la próxima dinámica. No debe revelarla antes.
    Duración: 10 minutos
  • El instructor explicará brevemente cada opción.
    Cada participante seleccionará las opciones que escoge para estar en la experiencia del taller y la anota en su libreta en la primera página.
    Esta información la debe guardar para la próxima dinámica. No debe revelarla antes.
    Duración: 10 minutos
  • El instructor explicará brevemente cada opción.
    Cada participante seleccionará las opciones que escoge para estar en la experiencia del taller y la anota en su libreta en la primera página.
    Esta información la debe guardar para la próxima dinámica. No debe revelarla antes.
    Duración: 10 minutos
  • El instructor explicará brevemente cada opción.
    Cada participante seleccionará las opciones que escoge para estar en la experiencia del taller y la anota en su libreta en la primera página.
    Esta información la debe guardar para la próxima dinámica. No debe revelarla antes.
    Duración: 10 minutos
  • Transcript

    • 1. NEGOCIACION EFECTIVA Y MANEJO DE CONFLICTOS
    • 2. DINÁMICA 1. Conseguir a su pareja, conversar sobre una reflexión personal sobre los momentos que recuerden de alguna negociación que hayan realizado. 2. Incluir en ella, lo que consideren que tiene como puntos fuertes y puntos débiles a la hora de resolver un conflicto, negociar o tomar decisiones 3. Breves comentarios al azar
    • 3. ¿Qué es negociar?
    • 4. ¿Qué es negociar? La s n e g o c ia c io n e s s o n p r o c e s o s a t r a v é s d e lo s c u a le s d o s o m á s p a r t e s t r a t a n d e r e d u c ir o t e r m in a r u n c o n f lic t o e n t r e e llo s . U n a n e g o c ia c ió n e x it o s a e s e n t o n c e s c u a n d o la s p a r t e s s u s c r ib e n u n c o m p r o m is o . U n a n e g o c ia c ió n n o im p lic a e l u s o d e la f u e r z a b r u t a , p o r t a n t o la s p ar t e s d e b e n h a c e r c o n c e s io n e s , c o m u n ic a r s e y p e r s u a d ir p a r a alc a n z a r u n c o m p r o m is o
    • 5. ¿Qué busca toda negociación? ¿Qué busca toda negociación? Cumplir uno o más de estos objetivos Satisfacer una necesidad Resolver un problema ¿Cuál de estos objetivos le pertenecen a la otra parte? Añadir valor ¿Cuál de estos objetivos le pertenecen a usted? Reconocer coincidencias Opciones Alternativas Negociación Negociación
    • 6. Dinámica En parejas narrar en máximo 5 líneas lo que observan
    • 7. ¿Qué es un Conflicto?
    • 8. ¿Conflicto? Conflicto surge cuando entran en contraposición los objetivos, metas o métodos de dos o
    • 9. ¿Conflicto? Básicamente es un problema de percepción porque las partes involucradas deben percibir que entre ellas existe un conflicto, si nadie está consciente del conflicto entonces no existe; pero en el momento que una parte percibe que la otra la ha afectado negativamente, o está a punto de afectarla, en ese momento se inicia el proceso de conflicto
    • 10. ENQU ET AP A SE N E EGOC A I
    • 11. De f e n d e r /C o m p e t ir D e rm ac te in ión (+) Los Cinco Modos de Enfrentar el Conflicto C o la b o r a r C om p r om e t e r Ce de r (-) Ev a d ir (-) C e ión oop rac (+)
    • 12. ¿Qué habilidades necesitamos para negociar?
    • 13. Punto fundamental: Manejo de las emociones
    • 14. DINÁMICA 1. TEST No. 1. PERFIL DE NEGOCIADOR
    • 15. MODELO REACTIVO Estímulo Respuesta
    • 16. MODELO PROACTIVO LIBERTAD Estímulo INTERIOR DE ELEGIR Respuesta
    • 17. Posturas estratégicas PIERDO / GANAS Dom an in te Autoritario P ode p ión r, osic P ose sión
    • 18. Posturas estratégicas De n o fesiv Veg za n an I n xib fle ilidad C flic on to P e a o easión le v PIERDO/ PIERDES
    • 19. Posturas estratégicas GANO/ GANAS Bee io m nfic utuo Ac rdos ysoluc e ue ions Satisfac ión c C c ieto reim n
    • 20. ETAPAS DE LA NEGOCIACION EFECTIVA
    • 21. ETAPAS DE LA NEGOCIACION SEGUIMIENTO CIERRE PREPAR A-CION CONTACT O DESARROLL APERTUR O A
    • 22. PREPARACION Ob tiv je o Ofree la op idaddep ific la situ ión cr ortun lan ar ac P un c e tos lavs 1 . 2. 3. 4 . 5. R eon e ncsidade reu ylim ions c ocr ee s, c rsos itac e Estab cr ob tiv n e s deasp ión lee je os, ivle irac P re arar c rsodeac ión p u c R eab datos re v te c ar lean s An ip p le ob c e tic ar osib s jeions
    • 23. CONTACTO Ob tiv je o C struir re iónp rson yc a dere ión on lac e al lim un D e ic dela situ ióna ng iar yre las b as fin ión ac eoc g ásic P un c e tos lavs 1 . 2. 3. 4 . M ostrar in ré p oc p ión c side iónhac e otro. te s, re u ac , on rac ia l C p v s yp le in nions omartir alore osib s tec e Uic iónde “Kairos” b ac l D e ir lu ar yap eham n de tie p fin g rovc ieto l mo
    • 24. Ob tiv je o APERTURA D e ir la p ióndein iodelas p s inolu radas, c p n r la p iónde fin osic ic arte v c omrede osic la c trap . Exp c a on arte etativ P un c e tos lavs 1 P lan ar e etativ e ec yofreim n . te xp c as, xignias c ietos 2. Son ar a la otra p rson c re eto a su e etativ e ec y de e a on sp c s xp c as, xignias ofreim n c ieto 3. Exp sar p le de u rdo e re ióna p osic e p te re osib s sac e n lac rop ions lan adas
    • 25. Ob tiv je o DESARROLLO I detific las ncsidade ec b rtas ye lorar las c seu nias asoc n ar ee s nu ie xp on c ec iadas a é p de rm ar los reu q c un delas p s tieep satisfacr stas, ara te in c rsos ue ada a arte n ara e al otro P un c e tos lavs 1 . 2. 3. 4 . Son ar las nc sidade dela otra p rson de ee s e a M nion las p ias ncsidade ec ar rop ee s R ee los reu disp ib s yalte os vlar c rsos on le rn Solic los reu disp ib s yalte os dela c tra p . itar c rsos on le rn on arte
    • 26. Ob tiv je o CIERRE Estru tu u ac e q ere e a e c flic utilizan los reu disp ib s c rar n u rdo u su lv l on to, do c rsos on le yalte os disc tidos rn u P un c e tos lavs 1 R e m log alc zados . su ir ros an 2. R e m yform su ir alizar ac rdos ue
    • 27. Ob tiv je o SEGUIMIENTO Estab cr c vn dec trol q ease u ne re etoyla adap ióna los lee oneios on u g re l sp c tac té in yc dic e p v rm os on ions reistas p amos ng iadore or b e oc s P un c e tos lavs 1 Estab cr fehas dese u ieto . lee c g im n 2. Ve ar si see c mliedo lo p tedido e la ng iac rific stá u p n re n n eoc ión
    • 28. CASO DE ESTUDIO CAMARA DE INDUSTRIALES SECTOR ACME
    • 29. CASO DE ESTUDIO CAMARA DE INDUSTRIALES SECTOR ACME
    • 30. CASO DE ESTUDIO CAMARA DE INDUSTRIALES SECTOR ACME ASAMBLEA NACIONAL Discusión de la Ley de Servicios para la Regulación de la Creatividad y Buenas Ideas
    • 31. CAMARA DE INDUSTRIALES SECTOR ACME LAS RELACIONES
    • 32. NOTA: Toda la información antes descrita es una recopilación de materiales de diferentes colecciones de autores que se encuentran en diversas páginas web.

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