Elearnit customer satisfaction_2011-13

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Indagine soddisfazione dei clienti elearnit

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Elearnit customer satisfaction_2011-13

  1. 1. Elearnit Indagine sulla soddisfazione del cliente Confronto 2011 - 2013
  2. 2. Soddisfazione del cliente Elearnit: i progressi Nel 2011 abbiamo condotto un’indagine sulla soddisfazione dei nostri clienti. Nel 2013 l’abbiamo ripetuta. In questo documento analizziamo i risultati, i progressi compiuti e le aree di miglioramento. 2
  3. 3. Qualità complessiva 3 2011 2013 Il giudizio «eccellente» e «molto buono» supera ora l’87%. Soprattutto «eccellente» è aumentato
  4. 4. Comprensione delle esigenze 4 2011 2013 Il giudizio «eccellente» e «molto buono» supera ora l’87%
  5. 5. Rapporto qualità - prezzo 5 2011 2013 Il giudizio «ottimo» e «molto buono» supera ora l’85% Alcuni dei nostri rispondenti non si sono occupati della trattativa commerciale, dunque non conoscono i prezzi
  6. 6. Velocità ed efficienza di risposta ai problemi 6 2011 2013 Il giudizio «estremamente» e «molto» è il 100%: a quanto pare siamo sempre più veloci….almeno di solito..
  7. 7. Caratteristiche associate a Elearnit 7 2011 2013 Ci vengono associate molte caratteristiche, ma «rispetto degli impegni» e «professionalità» spiccano con un 100%. I valori sono comunque tutti in aumento.
  8. 8. Credi che lavorerai ancora con noi? 8 2011 2013 100%. A quanto pare, i nostri clienti rimangono sempre più fedeli
  9. 9. Ci raccomanderesti? 9 2011 2013 100% Infatti, il processo di «raccomandazione ad altri» è aumentato
  10. 10. Conclusioni Gli indicatori sono tutti in aumento: già lusinghieri nel 2011, ora sono tutti estremamente positivi. I nostri clienti evidentemente ci vogliono bene: il migliore ringraziamento sarà: - Migliorare ancora di più la qualità del nostro lavoro - Aggiungere nuovi servizi e prodotti - Cercare di supportare in modo sempre più proattivo i nostri clienti, per aiutarli ad avere più successo nei loro progetti. 10
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