Social Media - Kurzfristiger Hype oder tiefgreifender Wandel in der Unternehmenskommunikation

SOCIAL MEDIA Foto: www.cepolina.com

SOCIAL MEDIA 14. Juli 2010 - Vortrag im BNeun Media & Technology Center Unterföhring www.max2Network.com - Mario Max Foto: www.cepolina.com

Kurzfristiger Hype oder tiefgreifender Wandel ? SOCIAL MEDIA 14. Juli 2010 - Vortrag im BNeun Media & Technology Center Unterföhring www.max2Network.com - Mario Max Foto: www.cepolina.com

Agenda 1. Kommunikation im Wandel 2. Was ist Social Media ? 3. Auswirkungen für Unternehmen 4. Praxisbeispiele 5. Fragen

1. Kommunikation im Wandel

Unternehmen

Unternehmen Marketing PR

Unternehmen Marketing Verbraucher PR

Das bisherige „Kommunikationsmodell“ von Unternehmen ist auf Monolog ausgerichtet. Unternehmen Marketing Verbraucher PR

Text Text Bildquelle : „Bang Boom Bang“ Marshi / aboutpixel.de Pro Tag wird jeder Mensch mit über 3000 Werbe- Botschaften konfrontiert

Nur noch 14 % der Konsumenten vertrauen der Werbung aboutpixel.de / Thinking about. © Konstantin Gastmann

NUR noch 18 % der tradionellen TV- Werbung generieren einen positiven ROI (Return of Investment) Foto „Fernbedienung“ ondrasch / Aboutpixel.de

Traditionelle Medien verlieren massiv an Wirkung Bildquelle: aboutpixel.de / Stapelverarbeitung IV © Arnim Schindler

1I. Was ist Social Media

Social Media..... ist zunächst eine vielfalt an digitalen Medien und Technologien, die es Nutzern ermöglichen, sich untereinander auszutauschen und Inhalte einzeln oder in der Gemeinschaft zu gestalten. Die Kommunikationsmittel bestehen vielfältig aus Text, Ton, Bild oder Video. User erstellen Austausch Soziale Inhalte selbst Netzwerke

Social Media..... ist zunächst eine vielfalt an digitalen Medien und Technologien, die es Nutzern ermöglichen, sich untereinander auszutauschen und Inhalte einzeln oder in der Gemeinschaft zu gestalten. Die Kommunikationsmittel bestehen vielfältig aus Text, Ton, Bild oder Video. User erstellen Austausch Soziale Inhalte selbst Netzwerke „Kommunikation und Interaktion steht im Vordergrund“

Aus Unternehmenssicht Social Media sind digitale Gespräche von Konsumenten „Täglich tauschen sich im Internet Millionen User über Produkterfahrungen und anderen Erlebnisse aus – vor allem auch über Marken, Produkte und Dienstleistungen.“

Social Media - bedeutet aber mehr Echtes Interesse Transparenz Offenheit Glaubwürdig Der „Dialog“ tritt in den Vordergrund Dialogbereitschaft Authentisch

Social Media - bedeutet aber mehr Echtes Interesse Transparenz Offenheit Glaubwürdig Der „Dialog“ tritt in den Vordergrund Dialogbereitschaft Authentisch „Social Media ist grundsätzlich keine neue Idee, sondern die logische Fortsetzung sozialer Bedürfnisse von Menschen“

Wikipedia - weltweit 14 Millionen Artikel

55 % haben schon einmal Bilder hochgeladen

67 % sind Teil eines Social Networks

Facebook: weltweit über 400 München Millionen 320.000 Deutschland 6,1 Mio - 50% aller User besuchen Facebook täglich - 100 Mil/l. User greifen Mobile darauf zu München 320.000 - Im Durchschnitt ca. 40 Min. täglich / User - jeder hat im Durchschnitt 130 Freunde

Social Media Übersicht

III. Auswirkungen für Unternehmen

Foto : ohne Titel 07 -goenz / aboutpixel.de Aber 78% der Konsumenten VERTRAUEN Empfehlungen aus ihrem persönlichen Netzwerk oder anderen Konsumenten Empfehlungsmarketing !

„Amazon - Effekt“ - Beeinﬂussung von Kaufentscheidungen

Der einzelne Konsument gewinnt an MACHT aboutpixel.de / Krone © Stephanie Schwärzle 91% der Konsumenten sagen dass die Empfehlung anderer die Nr. 1 bei Kaufentscheidungen ist

Viele Zielgruppen erreichen Sie mittlerweile nur noch effektiv über Social Media • Mehr als 100 Millionen Menschen nutzen Social Media Angebote weltweit täglich • User-Generated-Content: Nutzer kreieren Inhalte und Meinungen zu Marken, Dienstleistungen, Produkten und Unternehmen • Bestimmte Zielgruppen sind nur noch über das Internet erreichbar (Y-Generation wächst mit diesen Medien auf)

Viele Zielgruppen erreichen Sie mittlerweile nur noch effektiv über Social Media • Mehr als 100 Millionen Menschen nutzen Social Media Angebote weltweit täglich • User-Generated-Content: Nutzer kreieren Inhalte und Meinungen zu Marken, Dienstleistungen, Produkten und Unternehmen • Bestimmte Zielgruppen sind nur noch über das Internet erreichbar (Y-Generation wächst mit diesen Medien auf) 93 Prozent der Social Media Nutzer sind der Meinung, dass Unternehmen am Social Web teilnehmen sollten.

Unterschiede Klassische Medien Social Media Unternehmen kontrolliert die Inhalte Verbraucher kontrolliert die Inhalte Unternehmen generiert die Inhalte User Generated Content Senden von Botschaften - One Way Bidirektional - Teil eines Gesprächs sein Umfeld deﬁniert vom Medieneigentümer Umfeld deﬁniert der Verbraucher (RSS) Auf Marke fokussiert Auf Verbraucher fokussiert (Mehrwert)

Potenziale für Unternehmen Social Media

Potenziale für Unternehmen Neue Zielgruppen Social Media

Potenziale für Unternehmen Neue Zielgruppen KundenFeedback in Echtzeit Social Media

Potenziale für Unternehmen Neue Zielgruppen KundenFeedback in Echtzeit Social Media Kommunikation auf Augenhöhe

Potenziale für Unternehmen Neue Zielgruppen KundenFeedback in Echtzeit Social Media Kommunikation Recruiting / auf Augenhöhe Personalarbeit Zeitersparnis

Potenziale für Unternehmen kostengünstige Neue Marktforschung Zielgruppen KundenFeedback in Echtzeit Social Media Kommunikation Recruiting / auf Augenhöhe Personalarbeit Zeitersparnis

4. Praxisbeispiele

DELL ertwitterte 3 Mio US-Dollar Umsatz mit Ihrem Twitteraccount „Delloutlet“ Text

Social Media als interaktives Verkaufsinstrument - Ideenﬁndung /neue Produktkreationen - Verkaufsförderaktionen „Tweet Tail“ Cocktail“ wurde 12.000 mal verkauft - Zuhören: Kunden- und Beschwerdemanagement über Social Media „Social Media hat mittlerweile mit den höchsten strategischen Stellenwert in der Sausalitos- Kommunikation eingenommen“, gab das Unternehmen bekannt.

- Zensur - Öffnungszeiten - Regulierung

Innerhalb von 7 Wochen Zeitraum: weitere 3 Wochen

Text Social Media ist keine Modeerscheinung, sondern verändert Marketing & Unternehmenskommunikation nachhaltig Foto DSC_0344.JPG - Roadsterfreunde / aboutpixel.de

Social Media wirkt rasant und nachhaltig auf das Werteverständnis in der Unternehmenskommunikation Text Social Media ist keine Modeerscheinung, sondern verändert Marketing & Unternehmenskommunikation nachhaltig Foto DSC_0344.JPG - Roadsterfreunde / aboutpixel.de

Beratung - Strategieberatung in Marketing 2.0 - Einsatz als Social Media Manager für Unternehmen - Projekt- & Kampagnensteuerung - Optimierung Unternehmenskommunikation Intern/Extern

Beratung - Strategieberatung in Marketing 2.0 - Einsatz als Social Media Manager für Unternehmen - Projekt- & Kampagnensteuerung - Optimierung Unternehmenskommunikation Intern/Extern Training - Seminare im Bereich Social Media, Marketing & Unternehmenskommunikation 2.0 - Praxis Workshops für wirkungsvollen Einsatz von Social Web Portalen (Xing, Facebook und Twitter)

Beratung - Strategieberatung in Marketing 2.0 - Einsatz als Social Media Manager für Unternehmen - Projekt- & Kampagnensteuerung - Optimierung Unternehmenskommunikation Intern/Extern Training - Seminare im Bereich Social Media, Marketing & Unternehmenskommunikation 2.0 - Praxis Workshops für wirkungsvollen Einsatz von Social Web Portalen (Xing, Facebook und Twitter) Lösungen - Applikationsentwicklung für Social Media Projekte - CMS/Portalentwicklung für dynamische Webpräsenzen - starkes Partnernetz für technische Umsetzungen

Ansprechpartner: Mario Max T: + 49 89 21 75 42 68 E: info@max2network.com W: www.max2network.com www.xing.com/proﬁle/Mario_Max www.twitter.com/MarioMax

Social Media - Kurzfristiger Hype oder tiefgreifender Wandel in der Unternehmenskommunikation

by Mario Max on Jul 17, 2010

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