Gerenciando hacia la excelenciaAutor: M.S.c. Adafrancys SalazarNo existe gerencia sin equipo y equipo sin gerencia,La rela...
Un administrador copia formas de administrar, procesos o productos, en tantoque el gerente origina su propia manera de adm...
· Control y retroalimentación: Es la evaluación de los procedimientos,actividades y del comportamiento de la organización ...
* La creación de un ambiente de motivación, iniciativa, cooperación,mejoramiento profesional y personal.Las teorías “X” y ...
acordado previamente, en forma mutua, entre la gerencia y la personaencargada. La manera de controlar es primordialmente b...
la conducta de la organización o cuando surgen cambios internos o externos.En empresas de categoría mundial el gerente sab...
siempre ese ambiente de fe y confianza, el cual es expresado por elsentimiento de que cada uno de los trabajadores se sien...
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Gerenciando hacia la excelencia

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  1. 1. Gerenciando hacia la excelenciaAutor: M.S.c. Adafrancys SalazarNo existe gerencia sin equipo y equipo sin gerencia,La relación exitosa de ambosConstruyen la grandeza organizacional…Gerenciar es trabajar con las virtudes de otros para alcanzar los objetivos de laorganización. En la medida que la gerencia adquiere un nivel más alto desde elpunto de vista jerárquico, se trabaja ejerciendo más la función de liderazgo ycada vez menos ejecutando tareas.Por el contrario, en la medida en que la gerencia posee un nivel más bajodesde el punto de vista jerárquico, se trabaja más ejecutando tareas.El liderazgo es la habilidad y autoridad que tiene una persona para sacar lomejor de los demás y hacer que lo sigan con entusiasmo.Muchas personas creen que administrar significa lo mismo que gerenciar.Mientras que un administrador dirige y controla, el gerente actual debe liderar,planificar, delegar autoridad y responsabilidades, ayuda, apoya, orienta y piderendimiento de cuentas. Un administrador acepta y mantiene la realidad delstatus que, mientras que un gerente investiga esa realidad para desarrollarnuevas metas, procesos y procedimientos.Un administrador normalmente tiene comprometidos sus esfuerzos hacia elestablecimiento de sistemas y en la creación y mantenimiento de estructuras.El gerente enfoca sus esfuerzos en el desarrollo, motivación y promoción delrecurso humano. Un administrador depende de los controles que él mismo hacreado, mientras que el gerente – líder motiva, inspira fe y credibilidad en símismo y en sus propios colaboradores.Un administrador mantiene una visión a corto plazo y planifica de acuerdo aeso planifican su día a día, en tanto que un gerente vive y tiene visión a largoplazo. Si el administrador pregunta cómo y cuándo, el gerente pregunta qué ypor qué. El administrador mantiene su vista en los resultados financieros,mientras que el gerente ve el horizonte de esos estados financieros.
  2. 2. Un administrador copia formas de administrar, procesos o productos, en tantoque el gerente origina su propia manera de administrar. El administradorprefiere una situación cómoda y con pocos cambios. El gerente genera ypromueve los cambios. El administrador acepta y cumple las órdenes, mientrasque el gerente tiene su propia personalidad y carácter. No cabe duda que unaorganización para transformarse en empresa de clase mundial necesita de ungerente líder para enfrentar a la competencia.Para enfrentar el futuro, las empresas necesitan Gerentes Líderes…El resultado de la gestión gerencial se evalúa en términos de efectividad,eficiencia y productividad:* Efectividad es hacer las cosas de la mejor forma, ejecutándose a través de laplanificación estratégica.* Eficiencia es hacer las cosas correctamente, mediante el desarrollo y laejecución de tácticas.Para llevar a cabo una adecuada gestión gerencial se deben emplear loselementos claves de la práctica administrativa, de esta forma la gerenciaseñala el rumbo de la organización y facilita el cumplimiento de las metasestablecidas. Además, la gerencia crea toda una estructura organizada que lepermita alcanzar las metas que se ha propuesto la empresa. Para ello lagerencia ejecuta varias funciones cíclicas y las principales son:· Planificación: Es la forma de prever el futuro, determinando las metas queasumirá la empresa, asegurándose que sean efectivas, eficientes y productivassobre la base de los recursos con los que cuenta la empresa.· Organización: Es establecer la forma en que fluyen la autoridad, lacomunicación, la información y la manera como son delegadas lasresponsabilidades, su control y retroalimentación. El resultado es unaorganización con funciones definidas. Una organización establecida sedesarrolla constantemente y se mantiene en un aprendizaje continuo.· Dirección: Comprende el liderazgo que se presenta dentro de unaorganización, manejo del personal, la comunicación efectiva, la conductaorganizacional, el sistema de reconocimientos y amonestaciones, etc.· Coordinación: Es la forma como se dirige la empresa y la eficiencia en laejecución de las tareas entre los diferentes miembros o grupos de laorganización para alcanzar las metas fijadas.
  3. 3. · Control y retroalimentación: Es la evaluación de los procedimientos,actividades y del comportamiento de la organización en relación alcumplimiento de las metas trazadas. Los datos obtenidos se utilizan paracorregir o verificar el funcionamiento de las funciones, los procesos y losprocedimientos.El Proceso Gerencial en busca de la ExcelenciaLa alta gerencia de las diferentes empresas deben involucrar en sus procesosactividades de:1. Planificación estratégica y establecimiento de metas.2. Planificación a largo plazo y planificación operacional.3. Organización de procedimientos y controles, delegación de responsabilidad,ubicación de recursos, organización del tiempo.4. Desarrollo organizacional.5. Ejecución y seguimiento a la planificación ( Normas de conducta, motivación,seguimiento y solución de problemas, cumplimiento de operaciones en formaefectiva y eficiente.6. Evaluación, auditorias y retroalimentación.A implementar la gerencia su propio estilo de liderazgo y dirección, se crea lacultura organizacional de la empresa. Una cultura organizacional se formacomo un resultado de la interacción entre la gerencia y los miembros de laempresa. Los aspectos que más afectan este proceso gerencial son:* Los valores culturales del país,* El establecimiento de una organización funcional y el desarrolloorganizacional,* El desarrollo del proceso de delegación de autoridad, responsabilidades,autoevaluación y autocontrol,* El establecimiento de una organización en donde exista la fe, la honestidad yel trato justo,* La división del trabajo y la creación de especialización en cada puesto,* El reconocimiento de las labores bien hechas y la disciplina de aquellos actosque rompen con las reglas establecidas,* La creación de un sistema para la estabilidad del personal,
  4. 4. * La creación de un ambiente de motivación, iniciativa, cooperación,mejoramiento profesional y personal.Las teorías “X” y “Y” elementos de Motivación uí va elUna gerencia enmarcada el beneficio mutuo y satisfacción total debe girarentorno al proceso de mejoras continuas hacia la Calidad Total, según lo indicala teoría "Y".Administrando la CalidadEn empresas de clase mundial, el enfoque hacia la Calidad Total es unaprioridad gerencial para el mejoramiento continuo de los resultados en cada.Gerencia por Objetivo y Motivación al LogroEste método sistemático le permite a la gerencia organizar y orientar susacciones para cumplir con las metas, obteniendo los mejores resultados. Elenfoque de la gerencia por objetivos son los resultados y no las actividades nilos esfuerzos lo mas importante. El ciclo de acciones a seguir para tener unagerencia por objetivos y conseguir los mejores resultados es el siguiente:* Definición de los objetivos a alcanzar,* Asignación de responsabilidades y delegación de autoridad,* Desarrollo de normas y procedimientos para el cumplimiento de tareas,* Evaluación de resultados y retroalimentación.Los objetivos que se establecen son consistentes, específicos, cuantitativos,medibles y alcanzables de ejecución. Las tareas se ejecutan en forma eficiente,trabajando en equipo y se evalúan por métodos y parámetros que se han
  5. 5. acordado previamente, en forma mutua, entre la gerencia y la personaencargada. La manera de controlar es primordialmente bajo el sistema de autocontrol y, los objetivos que se establecen no son solamente cuantitativos, sinoque se concentran en el aspecto de las mejoras continuas. Los índices aalcanzar en los procesos de las mejoras continuas se determinan a través delbenchmarking. Posteriormente la gerencia ejecuta un control superior.¿Control en la Gerencia?El proceso de control es una acción prioritaria dentro del ciclo de accióngerencial para verificar y evaluar el cumplimiento de las metas y de losparámetros establecidos para realizar las correcciones necesarias.El proceso de control está conformado por tres etapas, las cuales son:1. Establecer los parámetros de medición, identificados en la planificación2. Medir los procesos de acciones para el cumplimento de objetivos3. Retroalimentación y toma de acciones correctivas.En el proceso de control se aplica también el concepto de mejoras continuas deacuerdo a los índices establecidos por el benchmarking. Cada vez se pasa mása los autocontroles y la gerencia ejecuta auditorías y controles superiores.Los parámetros de medición y las normas de conducta para los procesos detrabajo y de control se establecen conjuntamente entre la gerencia y lostrabajadores. Se compara el comportamiento actual con el comportamientodeseado mediante el benchmarking. La gerencia puede comparar resultadosde años anteriores para verificar el comportamiento actual. También se debehacer uso del benchmarking para compararse con empresas líderes.Lo que se mide depende de los objetivos y metas de la empresa. Se puedemedir el incremento en ventas, la falta de mano de obra, el porcentaje derotación de personal, el porcentaje de rechazo, etc.La organización desarrolla métodos y procedimientos que más se adapten asus necesidades. La medición se lleva a cabo antes, durante y después delproceso.La filosofía de la Calidad Total indica que los mismos involucrados hacen lasmediciones.Los resultados obtenidos del proceso de medición facilitan a la empresaevaluarse y ajustar sus metas, procesos y procedimientos. Es una herramientapoderosa para la toma de acciones correctivas y ayuda a la optimización de laactuación de la empresa, tanto interna como externamente.Para que sea más efectivo el proceso de control, auditoría y retroalimentación,se deben ejecutar en forma programada o bien, cuando sea necesario, cambiar
  6. 6. la conducta de la organización o cuando surgen cambios internos o externos.En empresas de categoría mundial el gerente sabe tomar decisiones. Él lastoma después de un análisis profundo, minimizando el riesgo.El proceso de toma de decisiones es sistemático y está conformado por unaserie de etapas de procesamiento mental y profesional para la identificación dela mejor decisión. La toma de decisiones se hace frecuentemente tomando encuenta un riesgo desconocido y en condiciones de incertidumbre. Para que elriesgo y la incertidumbre sean menores, la empresa debe tener a la vista todala información veraz y exacta posible y analizar todo lo concerniente a lasvariables que entran en juego. Con estos procedimientos se trata de reducir eltamaño del riesgo, una vez tomada la decisión.La forma de enfrentar los problemas dependerá sobre todo de la personalidad yexperiencia del gerente. Las formas en que se puede identificar un gerente enel momento de enfrentar una situación de conflicto es:* Gerente esquivador: Es un gerente que prefiere mantener el status quo. Estáciego a las dificultades y amenazas que tiene la organización y se resiste a loscambios. Esta estrategia puede ser buena cuando la empresa no tienecompetencia o bien para mantener en calma una organización.* Gerente solucionador: Es el tipo de gerente más común. Espera que se lepresenten los problemas para resolverlos. Acepta un ambiente de riesgo yentiende que sus decisiones implican un riesgo para la empresa. Sabe que elstatus quo normalmente no puede seguir. En este caso la empresa no seenfoca en las labores de prevención.* Gerente buscador: El gerente busca los problemas y quiere resolverlos antesque estos se conviertan en dificultades principales. Busca el cambio en formaintensa.También tiene la ventaja que facilita un cambio hacia la dirección deseada. Elenfoque es hacia la planificación.Marco de Referencia para el Desempeño GerencialCon la base de una Visión y Misión claramente definidas, la gerencia tiene laobligación de formular las políticas y tácticas pertinentes tanto de calidad ycomo de trabajo. Los planes de trabajo operacionales a largo plazo que sedesarrollan son adaptados a los retos de la empresa y se elaboran después deun autoanálisis imparcial y sistemático, utilizando herramientas tales comoauditoria de sistemas de calidad.El cumplimiento de la Visión y la Misión se logra únicamente en organizacionesen donde existe un ambiente de fe y confianza absoluta entre gerencia,trabajadores y socios estratégicos. La Gerencia General debe fomentar
  7. 7. siempre ese ambiente de fe y confianza, el cual es expresado por elsentimiento de que cada uno de los trabajadores se siente dueño de laempresa. La participación y entrega total de todos los trabajadores bienmotivados, capacitados, con buenos canales de comunicación y trabajando enequipo, facilita el camino al éxito.Para lograr el éxito, la gerencia establece sistemas de motivación yreconocimiento con base en logros, crea una organización funcional interna,establece normas para un desarrollo organizacional, fomenta un ambiente decapacitación y enseñanza, de comunicación, de trabajo en equipo y de interésen superación constante.La Gerencia General demuestra que predica y practica la justicia y lahonestidad en todas sus acciones, tanto con los trabajadores, como tambiéncon los consumidores y proveedores. El ejemplo personal produce una granmotivación en los trabajadores.La gerencia desarrolla procedimientos adecuados para el tratamiento de lainformación para la toma de decisiones. La información fluye a tiempo desdetodas las fuentes importantes, tanto internas como externas, para enfrentar lasdiferentes corrientes y avanzar con la empresa en medio de un mundocompetitivo y exigente.El análisis de la información se realiza en una forma ordenada, sistemática eimparcial. Una vez tomada la decisión, ésta se transmite y comparte por todosen la organización. El ambiente de la organización y los procesos de toma dedecisión aseguran que todo el mundo apoya y colabora. El conocimiento de losdeseos y expectativas del consumidor, así como su cumplimiento, es ladirección por la cual la gerencia encamina a la organización con todos susesfuerzos y recursos; debe recordarse que esos deseos y expectativascambian constantemente.El establecimiento de la lealtad y del capital social del consumidor es, tal vez, ellogro más importante que debe tener la empresa para mantener sus ventajasen el mercado. La gerencia fomenta un ambiente motivante y de confianza queconduzca hacia este fin.El camino hacia la Excelencia Gerencial es la combinación del mejoramientocontinuo en todos los procesos de la organización…

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