Mídias Sociais: Aliadas ou Inimigas?Mauro Segura                      24 de outubro de 20121
A ERA DATECNOLOGIAPERVASIVA 2
TUDO EM TEMPO REAL3
UMA NOVA GERAÇÃO4
UMA NOVA FAMÍLIA                   A NOVA CASA                   O NOVO PAI                   A NOVA MÃE                  ...
UM NOVO AMBIENTE DE TRABALHO                          A NOVA ORGANIZAÇÃO                          O NOVO CHEFE            ...
TUDO EM                            TEMPO REALTECNOLOGIAPERVASIVA ECOMPUTAÇÃOSOCIAL              A SOCIEDADE              C...
TEMPOAMBIENTE            INTERNETLIDERANÇA              VALORES8
TEMPOAMBIENTE            COLABORAÇÃOLIDERANÇA                 VALORES9
3 DINÂMICAS TRANSFORMANDO     O AMBIENTE DE TRABALHO E O MUNDO               DOS NEGÓCIOS10
A TRANSFORMAÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO E              DO MUNDO DOS NEGÓCIOS                          O SER HUMANO 2.0    ...
A TRANSFORMAÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO E               DO MUNDO DOS NEGÓCIOS     O NOVO LÍDER     INSPIRADOR     OBSTINAD...
A TRANSFORMAÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO E               DO MUNDO DOS NEGÓCIOS     RELAÇÕES PESSOAIS     OUVIR     COMPARTI...
A TRANSFORMAÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO          O     SER HUMANO       O NOVO         RELAÇÕES          2.0          LÍDE...
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MÍDIAS SOCIAIS      TODAS AS FERRAMENTAS DIGITAIS          QUE PERMITEM VOCÊ      COMPARTILHAR INFORMAÇÃO E     DESENVOLVE...
BLOGGING       TWITTER        VIDEO SHARING          PHOTO SHARING            CHAT ROOMS               FORUNS             ...
POR QUE MÍDIAS SOCIAIS SÃO TÃO IMPORTANTES?62% DAS PESSOAS LÊEM REVISÕES DE PRODUTOS ESERVIÇOS62% VISITAM PERFIS DAS EMPRE...
92% DAS PESSOAS ACREDITAM NAS      RECOMENDAÇÕES DE OUTRAS      PESSOAS A RESPEITO DE PRODUTOS E      SERVIÇOS,      E APE...
PODER DE INFLUÊNCIA      43% DOS INTERNAUTAS BRASILEIROS      LEVAM EM CONTA OPINIÕES QUE      ENCONTRAM EM SITES E COMUNI...
O MARKETING JÁ NÃO É MAIS O MESMO     86% DOS EXPECTADORES DE TV DIZEM QUE PULAM OS     COMERCIAIS     44% DO MARKETING DI...
O COMPORTAMENTO MUDOU…     81% DAS PESSOAS MANUSEIAM ALGUM     EQUIPAMENTO ENQUANTO ASSISTEM TV     QUASE 50% DAS PESSOAS ...
AS MÍDIAS SOCIAIS DERAM VOZ AS EMPRESAS E AS     PESSOAS     TODOS FALAM COM TODOS     NÃO EXISTE MAIS A DEPENDÊNCIA DAS M...
NÃO EXISTEM MAIS BARREIRAS     ENTRE AS EMPRESAS E OS SEUS         POTENCIAIS CLIENTES24                                 24
MARKETING      SOCIAL         +          MARKETING     SOCIAL MEDIA25                          25
BLOGS26           26
BLOGS27           27
BLOGS     BLOGS MUDARAM A FORMA COMO AS PESSOAS     INTERAGEM COM A WEB     QUALQUER UM PODE CRIAR CONTEÚDO     A AUDIÊNCI...
Nos Estados Unidos:     33% ESCREVEM BLOGS (32M de pessoas)     66% LÊEM BLOGS (64M de pessoas)     Fonte: Universal McCan...
COMO TRABALHAR COM OS BLOGUEIROS?     • PROVENDO CONTEÚDO EXCLUSIVO     • PATROCINANDO POSTS     • COMPRANDO PUBLICIDADE  ...
http://www.maosdevaca.comDenise (ex-comissária daVarig) e Henry(fotógrafo eautor de várioslivros) moramem Nova York edão d...
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http://www.ajanelalaranja.comMarcio NelCimatti éfotógrafo,viajante eblogueiro.Passou pormuitos países,morou emSydney, emAm...
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http://1001roteirinhos.com.br/Luciane eEliane, ambasmães decrianças, dãodicas deprogramaspara fazercomcrianças.35         ...
40 blogs/sites sobre viagens e turismo que você precisa conhecerhttp://www.melhoresdestinos.com.br/20-melhores-blogs-sobre...
REDES SOCIAIS / COMUNIDADES     CONECTAM PESSOAS QUE TÊM         INTERESSE COMUM37                                 37
ORIGINALMENTE, REDES SOCIAIS     SURGIRAM PARA FORMENTAR AMIZADES      HOJE, ELAS SE TRANSFORMARAM EM        GRANDES HUBS ...
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COMO SE BENEFICIAR DO FACEBOOK?     • FACILIDADE E RAPIDEZ DE COMUNICAÇÃO COM     OS CLIENTES     • PUBLICIDADE DIRECIONAD...
OPÇÕES PARA PRESENÇA NO FACEBOOK     • PERFIL DO USUÁRIO     • FAN PAGES     • GRUPOS PARA COMPARTILHAR INTERESSES COMUNS ...
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PÍLULAS DE INFORMAÇÃO E       CONHECIMENTO EM 140 CARACTERES     TWITTER VIABILIZOU A MÍDIA SOCIAL EM “REAL     TIME”. É U...
82% DAS 100 “TOP COMPANIES” DA FORTUNE     TÊM, PELO MENOS, 1 CONTA NO TWITTER*,     QUE ESTÃO SENDO USADAS PARA** :     N...
COMO O TWITTER AJUDA O NEGÓCIO     • PROPAGANDA     •ATENDIMENTO AO CLIENTE     • RESPONDE PERGUNTAS DE CLIENTES     • PRO...
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VIDEO SHARING48                   48
EM 2008,     O COMPARTILHAMENTO DE     VÍDEOS SUPEROU A LEITURA     DE BLOGS COMO ATIVIDADE           No. 1 NA WEB49      ...
YOU TUBE REVOLUCIONOU COMO     VÍDEO PODE SER MANIPULADO NA WEB        CLIPS PODEM SER CARREGADOS,      ‘EMBEDDED” E VISTO...
COMO SE BENEFICIAR DO VIDEO SHARING     • CRIAR UM CANAL E GERAR TRÁFEGO     • COMPARTILHAR VIDEOS E PLAYLISTS INSERINDO-O...
CRESÇA ORGANICAMENTE           PRESENÇA E        EXPERIMENTAÇÃO52                          52
O FUTURO “PRÓXIMO” DAS MÍDIAS SOCIAIS     • MOBILIDADE TOTAL     • ANÁLISE DOS DADOS     • PRIORIDADE TOTAL PARA AS EMPRES...
STORYTELLING     MÍDIAS SOCIAIS: AMBIENTE     PERFEITO PARA SE CONTAR             HISTÓRIAS54                             ...
O QUE FUNCIONA     • FOTOS / VÍDEOS     • HISTÓRIAS SOBRE PESSOAS     • HISTÓRIAS SOBRE VIDA SELVAGEM E MEIO AMBIENTE     ...
O QUE NÃO FUNCIONA     • POLÍTICA     • QUESTÕES AMBIENTAIS     • QUESTÕES SOCIAIS     • HISTÓRIAS DE FICÇÃO     • DESASTR...
A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE      PRÉ-                 PÓS-               EVENTO     EVENTO               EVENTO57            ...
PRÉ-EVENTO     71% DAS VIAGENS DE LAZER SÃO PLANEJADAS NUM     -     PRAZO MENOR DO QUE 3 MESES DA VIAGEM     35% DAS VIAG...
PRÉ-EVENTO 18% DIZEM QUE PROMOÇÕES DE VIAGEM SÃO A PRINCIPAL INFLUÊNCIA NA ESCOLHA DO DESTINO, ENQUANTO OUTROS 18% AFIRMAM...
PRÉ-EVENTO     A PESQUISA PARA A DECISÃO DE VIAGEM PODE VIR     DE DIFERENTES FONTES:     • RECOMENDAÇÕES DE AMIGOS E FAMÍ...
PRÉ-EVENTO 69% DIZEM QUE PESQUISAR ONLINE É DIVERTIDO E FAZ - PARTE DO PLANEJAMENTO DA VIAGEM 62% DIZEM QUE USAM UMA AGÊNC...
PRÉ-EVENTO AS FONTES ONLINE MAIS IMPORTANTES PARA A - ESCOLHA DO DESTINO -34% REVISÕES DE OUTROS VIAJANTES -32% FOTOS -25%...
A WEB É O ÚNICO LUGAR     ONDE OS CLIENTES PODEM TER      “UMA EXPERÊNCIA QUASE     COMPLETA” ANTES DA VIAGEM63           ...
VOCÊ DEVE CRIAR UMA EXPERIÊNCIA         INTELECTUAL E EMOCIONAL DE PRÉ-     VIAGEM COMPATÍVEL COM A EXPERIÊNCIA           ...
PESSOAS ADORAM CONTAR SUAS                EXPERIÊNCIAS     PESSOAS ADORAM COMPARTILHAR FOTOS                  E VÍDEOS    ...
SEUS MAIS APAIXONADOS CLIENTES     INFLUENCIAM SEUS POTENCIAIS CLIENTES66                                          66
ENTENDA SEUS CLIENTES                                    Demographic                                     Geographic       ...
O QUE É SOCIALGRAPHICS?•     ONDE OS SEUS CLIENTES ESTÃO NO MUNDO ONLINE?•     QUAIS SÃO AS PESSOAS QUE SEUS CLIENTES     ...
PIRÂMIDE DE ENGAJAMENTO69    Fonte: PPT “Creating A Coherent Social Media Strategy” – Altimeter – 21/04/2011   69
PIRÂMIDE DE ENGAJAMENTO                                                                        •VER VÍDEOS                ...
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BOCA-A-BOCA VIRTUAL     69% DIVIDEM INFORMAÇÕES COM OUTROS     INTERNAUTAS     49% PUBLICAM FOTOS       30% PUBLICAM VÍDEO...
MARCAS PRECISAM FAZER AS     PESSOAS FALAREM SOBRE ELAS…           EM VEZ DE CONTINUAREM           A SOMENTE FALAR COM    ...
MANTENHA CONTATO CONTÍNUO E DE VALOR     1   COM SEUS “MELHORES“ CLIENTES     2   INCENTIVE OS SEUS CLIENTES A         COM...
A ENTRADA NAS MÍDIAS     SOCIAIS NÃO É OPCIONAL      VOCÊ PODE ESCOLHER     FICAR ATRÁS OU LIDERAR79                      ...
COLABORAÇÃO80                 80
Mauro Segura          msegura@br.ibm.com     Blog: www.aquintaonda.blogspot.com     Twitter: @maurosegura     Facebook: aq...
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Mídias Sociais: Aliadas ou Inimigas?

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Apresentação realizada na Feira de Turismo das Américas em 24/10/2012. Como as mídias sociais podemos ajudar o negócio do turismo.

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Mídias Sociais: Aliadas ou Inimigas?

  1. 1. Mídias Sociais: Aliadas ou Inimigas?Mauro Segura 24 de outubro de 20121
  2. 2. A ERA DATECNOLOGIAPERVASIVA 2
  3. 3. TUDO EM TEMPO REAL3
  4. 4. UMA NOVA GERAÇÃO4
  5. 5. UMA NOVA FAMÍLIA A NOVA CASA O NOVO PAI A NOVA MÃE O NOVO FILHO5
  6. 6. UM NOVO AMBIENTE DE TRABALHO A NOVA ORGANIZAÇÃO O NOVO CHEFE O NOVO ESCRITÓRIO A GLOBALIZAÇÃO6
  7. 7. TUDO EM TEMPO REALTECNOLOGIAPERVASIVA ECOMPUTAÇÃOSOCIAL A SOCIEDADE CONECTADAUMA NOVO UMA NOVAAMBIENTE DE GERAÇÃOTRABALHO 7
  8. 8. TEMPOAMBIENTE INTERNETLIDERANÇA VALORES8
  9. 9. TEMPOAMBIENTE COLABORAÇÃOLIDERANÇA VALORES9
  10. 10. 3 DINÂMICAS TRANSFORMANDO O AMBIENTE DE TRABALHO E O MUNDO DOS NEGÓCIOS10
  11. 11. A TRANSFORMAÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO E DO MUNDO DOS NEGÓCIOS O SER HUMANO 2.0 AUTÔNOMO REMOTO CONECTADO GLOBAL PRODUTOR DE CONTEÚDO11
  12. 12. A TRANSFORMAÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO E DO MUNDO DOS NEGÓCIOS O NOVO LÍDER INSPIRADOR OBSTINADO POR RESULTADOS TRABALHA EM EQUIPE PARCEIRO GENEROSO12
  13. 13. A TRANSFORMAÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO E DO MUNDO DOS NEGÓCIOS RELAÇÕES PESSOAIS OUVIR COMPARTILHAR INFLUENCIAR ENGAJAR FLEXIBILIZAR TOLERAR13
  14. 14. A TRANSFORMAÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO O SER HUMANO O NOVO RELAÇÕES 2.0 LÍDER PESSOAIS REDES SOCIAIS14
  15. 15. 15
  16. 16. MÍDIAS SOCIAIS TODAS AS FERRAMENTAS DIGITAIS QUE PERMITEM VOCÊ COMPARTILHAR INFORMAÇÃO E DESENVOLVER RELACIONAMENTOS16 16
  17. 17. BLOGGING TWITTER VIDEO SHARING PHOTO SHARING CHAT ROOMS FORUNS PODCASTS VIRTUAL WORLDS WIKIS MOBILES APPS SOCIAL NETWORKS17 17
  18. 18. POR QUE MÍDIAS SOCIAIS SÃO TÃO IMPORTANTES?62% DAS PESSOAS LÊEM REVISÕES DE PRODUTOS ESERVIÇOS62% VISITAM PERFIS DAS EMPRESAS NAS MÍDIAS SOCIAIS55% VISITAM OS BLOGS DAS EMPRESAS51% PARTICIPAM DE FÓRUNS OU COMUNIDADES ONLINE49% FAZEM PERGUNTAS NO SITES DE Qs&As Fonte: PPT da Altimeter “Creating A Coherent Social Media Strategy” de 21/04/2012 Source: 2009 Business.com Business Social Media Benchmarking Study (n=2,393)18 18
  19. 19. 92% DAS PESSOAS ACREDITAM NAS RECOMENDAÇÕES DE OUTRAS PESSOAS A RESPEITO DE PRODUTOS E SERVIÇOS, E APENAS 47% ACREDITAM EM ANÚNCIOS NA TV, REVISTAS E CARTAZES Nielsen’s April 2012 report on Global Trust in Advertising and Brand Messages http://www.nielsen.com/content/dam/corporate/us/en/reports-downloads/2012- Reports/global-trust-in-advertising-2012.pdf19 19
  20. 20. PODER DE INFLUÊNCIA 43% DOS INTERNAUTAS BRASILEIROS LEVAM EM CONTA OPINIÕES QUE ENCONTRAM EM SITES E COMUNIDADES ANTES DE TOMAR UMA DECISÃO DE COMPRA Pesquisa 2010 da F/Nazca e Datafolha20 20
  21. 21. O MARKETING JÁ NÃO É MAIS O MESMO 86% DOS EXPECTADORES DE TV DIZEM QUE PULAM OS COMERCIAIS 44% DO MARKETING DIRETO NUNCA É ABERTO 99,9% DOS BANNERS ONLINE NUNCA SÃO CLICADOS 60% a 80% DAS PESSOAS FAZEM PESQUISA DE COMPRA ANTES DE CHEGAR NO VENDEDOR Fonte: Michael Brenner – Senior Director od Global Marketing at SAP The Definitive Guide to Social Marketing - Marketo21 21
  22. 22. O COMPORTAMENTO MUDOU… 81% DAS PESSOAS MANUSEIAM ALGUM EQUIPAMENTO ENQUANTO ASSISTEM TV QUASE 50% DAS PESSOAS USAM NOTEBOOK ENQUANTO ASSISTEM TV 41% ESTÃO COM UM EQUIPAMENTO MÓVEL NAS MÃOS E 28% ESTÃO USANDO UM DESKTOP Fonte: "Consumers of all ages are going over-the-top - Results of the 2011 Video-Over- Internet Consumer Usage Survey"22 22
  23. 23. AS MÍDIAS SOCIAIS DERAM VOZ AS EMPRESAS E AS PESSOAS TODOS FALAM COM TODOS NÃO EXISTE MAIS A DEPENDÊNCIA DAS MÍDIAS DE MASSA, DA TRADICIONAL PUBLICIDADE E DA IMPRENSA VOCÊ PODE FALAR COM QUALQUER UM, NÃO IMPORTA ONDE ELE ESTEJA23 23
  24. 24. NÃO EXISTEM MAIS BARREIRAS ENTRE AS EMPRESAS E OS SEUS POTENCIAIS CLIENTES24 24
  25. 25. MARKETING SOCIAL + MARKETING SOCIAL MEDIA25 25
  26. 26. BLOGS26 26
  27. 27. BLOGS27 27
  28. 28. BLOGS BLOGS MUDARAM A FORMA COMO AS PESSOAS INTERAGEM COM A WEB QUALQUER UM PODE CRIAR CONTEÚDO A AUDIÊNCIA É GLOBAL VOCÊ PODE CRIAR, COMENTAR E COMUNICAR NA WEB SEM CONHECIMENTOS DE PROGRAMAÇÃO BLOGS É UMA DAS PRINCIPAIS FONTES DE CONSULTA DE INFORMAÇÃO PARA REVISÕES DE CLIENTES E PESQUISAS DE VIAGEM28 28
  29. 29. Nos Estados Unidos: 33% ESCREVEM BLOGS (32M de pessoas) 66% LÊEM BLOGS (64M de pessoas) Fonte: Universal McCann Wave 4 (June 2009)29 29
  30. 30. COMO TRABALHAR COM OS BLOGUEIROS? • PROVENDO CONTEÚDO EXCLUSIVO • PATROCINANDO POSTS • COMPRANDO PUBLICIDADE • TRATANDO OS BLOGUEIROS COMO JORNALISTAS • BRINDES OU CONDIÇÕES ESPECIAIS EXCLUSIVAS30 30
  31. 31. http://www.maosdevaca.comDenise (ex-comissária daVarig) e Henry(fotógrafo eautor de várioslivros) moramem Nova York edão dicas paraviajar gastandopouco. Elestambém são osautores doGuia Nova Yorkpara Mãos deVaca31 31
  32. 32. 32 32
  33. 33. http://www.ajanelalaranja.comMarcio NelCimatti éfotógrafo,viajante eblogueiro.Passou pormuitos países,morou emSydney, emAmsterdã edesteslugares,guardoufotos ememórias.De volta àSampa, criouo A JanelaLaranja33 33
  34. 34. 34 34
  35. 35. http://1001roteirinhos.com.br/Luciane eEliane, ambasmães decrianças, dãodicas deprogramaspara fazercomcrianças.35 35
  36. 36. 40 blogs/sites sobre viagens e turismo que você precisa conhecerhttp://www.melhoresdestinos.com.br/20-melhores-blogs-sobre-viagens-turismo.htmlBlogs sobre Londres: top 10http://mapadelondres.org/2011/05/blogs-sobre-londres-top-10/Os 7 melhores blogs para você buscar inspiração para a suapróxima viagemhttp://www.emprestimo.org/os-7-melhores-blogs-para-voce-buscar-inspiracao-para-a-sua-proxima-viagem.phpOs melhores blogs de viagem do mundohttp://www.telegraph.co.uk/travel/3391028/The-worlds-best-travel-blogs.html36 36
  37. 37. REDES SOCIAIS / COMUNIDADES CONECTAM PESSOAS QUE TÊM INTERESSE COMUM37 37
  38. 38. ORIGINALMENTE, REDES SOCIAIS SURGIRAM PARA FORMENTAR AMIZADES HOJE, ELAS SE TRANSFORMARAM EM GRANDES HUBS DA VIDA ONLINE, APRESENTANDO VÍDEOS, FOTOS E APPS, FAZENDO CADA USUÁRIO UM GRANDE PRODUTOR DE CONTEÚDO EXCLUSIVO E VIBRANTE.38 38
  39. 39. 39 39
  40. 40. 40 40
  41. 41. COMO SE BENEFICIAR DO FACEBOOK? • FACILIDADE E RAPIDEZ DE COMUNICAÇÃO COM OS CLIENTES • PUBLICIDADE DIRECIONADA E BARATA • FAN PAGES COM ANALYTICS • COMPARTILHAMENTO41 41
  42. 42. OPÇÕES PARA PRESENÇA NO FACEBOOK • PERFIL DO USUÁRIO • FAN PAGES • GRUPOS PARA COMPARTILHAR INTERESSES COMUNS • CAUSAS / PROPÓSITOS42 42
  43. 43. 43 43
  44. 44. PÍLULAS DE INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO EM 140 CARACTERES TWITTER VIABILIZOU A MÍDIA SOCIAL EM “REAL TIME”. É UMA COMBINAÇÃO DE MENSAGEM INSTÂNTANEA, BLOG E COMUNIDADE44 44
  45. 45. 82% DAS 100 “TOP COMPANIES” DA FORTUNE TÊM, PELO MENOS, 1 CONTA NO TWITTER*, QUE ESTÃO SENDO USADAS PARA** : NEWS/UPDATES(88%), CUSTOMER SERVICE(40%), PROMOTIONS (28%), CAREER AND JOB INFORMATION(10%) Desde 2011, o número médio de seguidores por conta no Twitter quase triplicou. Pulou de 6.076 para 14.709 * 2012 Global Social Media Check-up 2012 Burson-Marsteller’s •** 2011 Fortune Global 100 Social Media Study Burson-Marsteller’s45 45
  46. 46. COMO O TWITTER AJUDA O NEGÓCIO • PROPAGANDA •ATENDIMENTO AO CLIENTE • RESPONDE PERGUNTAS DE CLIENTES • PROMOVE SERVIÇOS E PRODUTOS46 46
  47. 47. 47 47
  48. 48. VIDEO SHARING48 48
  49. 49. EM 2008, O COMPARTILHAMENTO DE VÍDEOS SUPEROU A LEITURA DE BLOGS COMO ATIVIDADE No. 1 NA WEB49 49
  50. 50. YOU TUBE REVOLUCIONOU COMO VÍDEO PODE SER MANIPULADO NA WEB CLIPS PODEM SER CARREGADOS, ‘EMBEDDED” E VISTOS EM QUALQUER LUGAR, INCLUSIVE EM HD50 50
  51. 51. COMO SE BENEFICIAR DO VIDEO SHARING • CRIAR UM CANAL E GERAR TRÁFEGO • COMPARTILHAR VIDEOS E PLAYLISTS INSERINDO-OS (EMBEDDING) NUM BLOG OU SITE • ADICIONAR LABELS E LINKS DENTRO DOS SEUS VÍDEOS • ADCIONAR CLOSE CAPTIONING, QUE PODEM SER INSTANTANEAMENTE TRADUZIDOS • CRIAR TESTEMUNHAIS51 51
  52. 52. CRESÇA ORGANICAMENTE PRESENÇA E EXPERIMENTAÇÃO52 52
  53. 53. O FUTURO “PRÓXIMO” DAS MÍDIAS SOCIAIS • MOBILIDADE TOTAL • ANÁLISE DOS DADOS • PRIORIDADE TOTAL PARA AS EMPRESAS: MARKETING, RH, PR E ATENDIMENTO AOS CLIENTES53 53
  54. 54. STORYTELLING MÍDIAS SOCIAIS: AMBIENTE PERFEITO PARA SE CONTAR HISTÓRIAS54 54
  55. 55. O QUE FUNCIONA • FOTOS / VÍDEOS • HISTÓRIAS SOBRE PESSOAS • HISTÓRIAS SOBRE VIDA SELVAGEM E MEIO AMBIENTE • HISTÓRIAS SOBRE FAZER O BEM • FATOS ÚNICOS DA VIAGEM • CARIDADE E DOAÇÕES • RECORDES (MAIS ALTO BUNGEE JUMP, ETC) • HISTÓRIAS SOBRE VIAJANTES ESPECIAIS, CELEBRIDADES, ETC •EMOÇÕES55 55
  56. 56. O QUE NÃO FUNCIONA • POLÍTICA • QUESTÕES AMBIENTAIS • QUESTÕES SOCIAIS • HISTÓRIAS DE FICÇÃO • DESASTRES56 56
  57. 57. A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE PRÉ- PÓS- EVENTO EVENTO EVENTO57 57
  58. 58. PRÉ-EVENTO 71% DAS VIAGENS DE LAZER SÃO PLANEJADAS NUM - PRAZO MENOR DO QUE 3 MESES DA VIAGEM 35% DAS VIAGENS SÃO PLANEJADAS COM MENOS DE - 1 MÊS DA VIAGEM 54% DOS USUÁRIOS DIZEM QUE AS RECOMENDAÇÕES - DE AMIGOS E FAMÍLIA SÃO DECISIVAS PARA ESCOLHA DO DESTINO DE VIAGEM 1 - Source: 2005 TIA Leisure Travel Planning Report 2 - Source: Guideline, Beyond Booking Report58 58
  59. 59. PRÉ-EVENTO 18% DIZEM QUE PROMOÇÕES DE VIAGEM SÃO A PRINCIPAL INFLUÊNCIA NA ESCOLHA DO DESTINO, ENQUANTO OUTROS 18% AFIRMAM SEREM INFLUENCIADOS DECISIVAMENTE PELA WEB 65% DIZEM QUE O GOOGLE É A PRINCIPAL FONTE - ONLINE DE PESQUISA 1 - Source: 2005 TIA Leisure Travel Planning Report 2 - Source: Guideline, Beyond Booking Report59 59
  60. 60. PRÉ-EVENTO A PESQUISA PARA A DECISÃO DE VIAGEM PODE VIR DE DIFERENTES FONTES: • RECOMENDAÇÕES DE AMIGOS E FAMÍLIA • VIAGENS ANTERIORES • ARTIGOS NA MÍDIA • PUBLICIDADE (TRADICIONAL, ONLINE, EVENTOS, GUIAS DE VIAGEM, ETC) • PESQUISAS NA WEB TUDO DIRECIONA PARA INTERNET60 60
  61. 61. PRÉ-EVENTO 69% DIZEM QUE PESQUISAR ONLINE É DIVERTIDO E FAZ - PARTE DO PLANEJAMENTO DA VIAGEM 62% DIZEM QUE USAM UMA AGÊNCIA DE TURISMO OU - UM ESPECÍFICO WEB SITE PARA PESQUISA 64% DIZEM QUE REVISTAS E ARTIGOS DE JORNAIS SÃO - AS FONTES PREFERÍVEIS DE PESQUISA OFFLINE 2 - Source: Guideline, Beyond Booking Report61 61
  62. 62. PRÉ-EVENTO AS FONTES ONLINE MAIS IMPORTANTES PARA A - ESCOLHA DO DESTINO -34% REVISÕES DE OUTROS VIAJANTES -32% FOTOS -25% ARTIGOS SOBRE O DESTINO Source: Guideline, Beyond Booking Report62 62
  63. 63. A WEB É O ÚNICO LUGAR ONDE OS CLIENTES PODEM TER “UMA EXPERÊNCIA QUASE COMPLETA” ANTES DA VIAGEM63 63
  64. 64. VOCÊ DEVE CRIAR UMA EXPERIÊNCIA INTELECTUAL E EMOCIONAL DE PRÉ- VIAGEM COMPATÍVEL COM A EXPERIÊNCIA REAL PAISAGENS DESLUMBRANTES? HOTEL ESPETACULAR? SPA, ATRAÇÕES, ATIVIDADES? PACOTE ATRATIVO, BOM VALOR?64 64
  65. 65. PESSOAS ADORAM CONTAR SUAS EXPERIÊNCIAS PESSOAS ADORAM COMPARTILHAR FOTOS E VÍDEOS PESSOAS ADORAM SER CORTEJADAS E ADMIRADAS65 65
  66. 66. SEUS MAIS APAIXONADOS CLIENTES INFLUENCIAM SEUS POTENCIAIS CLIENTES66 66
  67. 67. ENTENDA SEUS CLIENTES Demographic Geographic Psychographic Behavioral Socialgraphic67 67 Fonte: PPT “Creating A Coherent Social Media Strategy” – Altimeter – 21/04/2011
  68. 68. O QUE É SOCIALGRAPHICS?• ONDE OS SEUS CLIENTES ESTÃO NO MUNDO ONLINE?• QUAIS SÃO AS PESSOAS QUE SEUS CLIENTES ACREDITAM?• QUAIS SÃO AS INFLUÊNCIAS SOCIAIS?• COMO OS SEUS CLIENTES SE COMPORTAM ONLINE?• COMO OS CLIENTES SE COMPORTAM EM RELAÇÃO AOS SEUS SERVIÇOS? COMPORTAMENTO SOCIAL ONLINE68 68
  69. 69. PIRÂMIDE DE ENGAJAMENTO69 Fonte: PPT “Creating A Coherent Social Media Strategy” – Altimeter – 21/04/2011 69
  70. 70. PIRÂMIDE DE ENGAJAMENTO •VER VÍDEOS •LER BLOGS •OUVIR PODCASTS •LER TWEETS •LER DISCUSSÕES70 Fonte: PPT “Creating A Coherent Social Media Strategy” – Altimeter – 21/04/2011 70
  71. 71. PIRÂMIDE DE ENGAJAMENTO •COMPARTILHAR: •LINKS •FOTOS •VÍDEOS •ATUALIZAR STATUS •RETWEET71 Fonte: PPT “Creating A Coherent Social Media Strategy” – Altimeter – 21/04/2011 71
  72. 72. PIRÂMIDE DE ENGAJAMENTO •COMENTAR NUM BLOG •ESCREVER UMA REVISÃO •CLASSIFICAR UM PRODUTO •PARTICIPAR DE FORUNS •@REPLY NO TWITTER72 Fonte: PPT “Creating A Coherent Social Media Strategy” – Altimeter – 21/04/2011 72
  73. 73. PIRÂMIDE DE ENGAJAMENTO •ESCREVER UM BLOG •CRIAR VÍDEOS OU PODCASTS •TUÍTAR PARA UMA AUDIÊNCIA73 Fonte: PPT “Creating A Coherent Social Media Strategy” – Altimeter – 21/04/2011 73
  74. 74. PIRÂMIDE DE ENGAJAMENTO •MODERAR UM WIKI OU FÓRUM •GERIR UMA FAN PAGE DE FACEBOOK74 Fonte: PPT “Creating A Coherent Social Media Strategy” – Altimeter – 21/04/2011 74
  75. 75. 75 75
  76. 76. BOCA-A-BOCA VIRTUAL 69% DIVIDEM INFORMAÇÕES COM OUTROS INTERNAUTAS 49% PUBLICAM FOTOS 30% PUBLICAM VÍDEOS 30% PUBLICAM TEXTOS Pesquisa 2010 da F/Nazca e Datafolha76 76
  77. 77. MARCAS PRECISAM FAZER AS PESSOAS FALAREM SOBRE ELAS… EM VEZ DE CONTINUAREM A SOMENTE FALAR COM AS PESSOAS77 77
  78. 78. MANTENHA CONTATO CONTÍNUO E DE VALOR 1 COM SEUS “MELHORES“ CLIENTES 2 INCENTIVE OS SEUS CLIENTES A COMPARTILHEM ONLINE SUAS EXPERIÊNCIAS 3 ESTABELEÇA O SEU NICHO 4 DESENVOLVA O PERFIL DO CLIENTE IDEAL 5 DEFINA AS REDES SOCIAIS PARA O SEU PROJETO78 78
  79. 79. A ENTRADA NAS MÍDIAS SOCIAIS NÃO É OPCIONAL VOCÊ PODE ESCOLHER FICAR ATRÁS OU LIDERAR79 79
  80. 80. COLABORAÇÃO80 80
  81. 81. Mauro Segura msegura@br.ibm.com Blog: www.aquintaonda.blogspot.com Twitter: @maurosegura Facebook: aquintaonda Slideshare: maurosegura81 81
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