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Mídias Sociais: Aliadas ou Inimigas?

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Apresentação realizada na Feira de Turismo das Américas em 24/10/2012. Como as mídias sociais podemos ajudar o negócio do turismo.

Apresentação realizada na Feira de Turismo das Américas em 24/10/2012. Como as mídias sociais podemos ajudar o negócio do turismo.

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  • 1. Mídias Sociais: Aliadas ou Inimigas?Mauro Segura 24 de outubro de 20121
  • 2. A ERA DATECNOLOGIAPERVASIVA 2
  • 3. TUDO EM TEMPO REAL3
  • 4. UMA NOVA GERAÇÃO4
  • 5. UMA NOVA FAMÍLIA A NOVA CASA O NOVO PAI A NOVA MÃE O NOVO FILHO5
  • 6. UM NOVO AMBIENTE DE TRABALHO A NOVA ORGANIZAÇÃO O NOVO CHEFE O NOVO ESCRITÓRIO A GLOBALIZAÇÃO6
  • 7. TUDO EM TEMPO REALTECNOLOGIAPERVASIVA ECOMPUTAÇÃOSOCIAL A SOCIEDADE CONECTADAUMA NOVO UMA NOVAAMBIENTE DE GERAÇÃOTRABALHO 7
  • 8. TEMPOAMBIENTE INTERNETLIDERANÇA VALORES8
  • 9. TEMPOAMBIENTE COLABORAÇÃOLIDERANÇA VALORES9
  • 10. 3 DINÂMICAS TRANSFORMANDO O AMBIENTE DE TRABALHO E O MUNDO DOS NEGÓCIOS10
  • 11. A TRANSFORMAÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO E DO MUNDO DOS NEGÓCIOS O SER HUMANO 2.0 AUTÔNOMO REMOTO CONECTADO GLOBAL PRODUTOR DE CONTEÚDO11
  • 12. A TRANSFORMAÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO E DO MUNDO DOS NEGÓCIOS O NOVO LÍDER INSPIRADOR OBSTINADO POR RESULTADOS TRABALHA EM EQUIPE PARCEIRO GENEROSO12
  • 13. A TRANSFORMAÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO E DO MUNDO DOS NEGÓCIOS RELAÇÕES PESSOAIS OUVIR COMPARTILHAR INFLUENCIAR ENGAJAR FLEXIBILIZAR TOLERAR13
  • 14. A TRANSFORMAÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO O SER HUMANO O NOVO RELAÇÕES 2.0 LÍDER PESSOAIS REDES SOCIAIS14
  • 15. 15
  • 16. MÍDIAS SOCIAIS TODAS AS FERRAMENTAS DIGITAIS QUE PERMITEM VOCÊ COMPARTILHAR INFORMAÇÃO E DESENVOLVER RELACIONAMENTOS16 16
  • 17. BLOGGING TWITTER VIDEO SHARING PHOTO SHARING CHAT ROOMS FORUNS PODCASTS VIRTUAL WORLDS WIKIS MOBILES APPS SOCIAL NETWORKS17 17
  • 18. POR QUE MÍDIAS SOCIAIS SÃO TÃO IMPORTANTES?62% DAS PESSOAS LÊEM REVISÕES DE PRODUTOS ESERVIÇOS62% VISITAM PERFIS DAS EMPRESAS NAS MÍDIAS SOCIAIS55% VISITAM OS BLOGS DAS EMPRESAS51% PARTICIPAM DE FÓRUNS OU COMUNIDADES ONLINE49% FAZEM PERGUNTAS NO SITES DE Qs&As Fonte: PPT da Altimeter “Creating A Coherent Social Media Strategy” de 21/04/2012 Source: 2009 Business.com Business Social Media Benchmarking Study (n=2,393)18 18
  • 19. 92% DAS PESSOAS ACREDITAM NAS RECOMENDAÇÕES DE OUTRAS PESSOAS A RESPEITO DE PRODUTOS E SERVIÇOS, E APENAS 47% ACREDITAM EM ANÚNCIOS NA TV, REVISTAS E CARTAZES Nielsen’s April 2012 report on Global Trust in Advertising and Brand Messages http://www.nielsen.com/content/dam/corporate/us/en/reports-downloads/2012- Reports/global-trust-in-advertising-2012.pdf19 19
  • 20. PODER DE INFLUÊNCIA 43% DOS INTERNAUTAS BRASILEIROS LEVAM EM CONTA OPINIÕES QUE ENCONTRAM EM SITES E COMUNIDADES ANTES DE TOMAR UMA DECISÃO DE COMPRA Pesquisa 2010 da F/Nazca e Datafolha20 20
  • 21. O MARKETING JÁ NÃO É MAIS O MESMO 86% DOS EXPECTADORES DE TV DIZEM QUE PULAM OS COMERCIAIS 44% DO MARKETING DIRETO NUNCA É ABERTO 99,9% DOS BANNERS ONLINE NUNCA SÃO CLICADOS 60% a 80% DAS PESSOAS FAZEM PESQUISA DE COMPRA ANTES DE CHEGAR NO VENDEDOR Fonte: Michael Brenner – Senior Director od Global Marketing at SAP The Definitive Guide to Social Marketing - Marketo21 21
  • 22. O COMPORTAMENTO MUDOU… 81% DAS PESSOAS MANUSEIAM ALGUM EQUIPAMENTO ENQUANTO ASSISTEM TV QUASE 50% DAS PESSOAS USAM NOTEBOOK ENQUANTO ASSISTEM TV 41% ESTÃO COM UM EQUIPAMENTO MÓVEL NAS MÃOS E 28% ESTÃO USANDO UM DESKTOP Fonte: "Consumers of all ages are going over-the-top - Results of the 2011 Video-Over- Internet Consumer Usage Survey"22 22
  • 23. AS MÍDIAS SOCIAIS DERAM VOZ AS EMPRESAS E AS PESSOAS TODOS FALAM COM TODOS NÃO EXISTE MAIS A DEPENDÊNCIA DAS MÍDIAS DE MASSA, DA TRADICIONAL PUBLICIDADE E DA IMPRENSA VOCÊ PODE FALAR COM QUALQUER UM, NÃO IMPORTA ONDE ELE ESTEJA23 23
  • 24. NÃO EXISTEM MAIS BARREIRAS ENTRE AS EMPRESAS E OS SEUS POTENCIAIS CLIENTES24 24
  • 25. MARKETING SOCIAL + MARKETING SOCIAL MEDIA25 25
  • 26. BLOGS26 26
  • 27. BLOGS27 27
  • 28. BLOGS BLOGS MUDARAM A FORMA COMO AS PESSOAS INTERAGEM COM A WEB QUALQUER UM PODE CRIAR CONTEÚDO A AUDIÊNCIA É GLOBAL VOCÊ PODE CRIAR, COMENTAR E COMUNICAR NA WEB SEM CONHECIMENTOS DE PROGRAMAÇÃO BLOGS É UMA DAS PRINCIPAIS FONTES DE CONSULTA DE INFORMAÇÃO PARA REVISÕES DE CLIENTES E PESQUISAS DE VIAGEM28 28
  • 29. Nos Estados Unidos: 33% ESCREVEM BLOGS (32M de pessoas) 66% LÊEM BLOGS (64M de pessoas) Fonte: Universal McCann Wave 4 (June 2009)29 29
  • 30. COMO TRABALHAR COM OS BLOGUEIROS? • PROVENDO CONTEÚDO EXCLUSIVO • PATROCINANDO POSTS • COMPRANDO PUBLICIDADE • TRATANDO OS BLOGUEIROS COMO JORNALISTAS • BRINDES OU CONDIÇÕES ESPECIAIS EXCLUSIVAS30 30
  • 31. http://www.maosdevaca.comDenise (ex-comissária daVarig) e Henry(fotógrafo eautor de várioslivros) moramem Nova York edão dicas paraviajar gastandopouco. Elestambém são osautores doGuia Nova Yorkpara Mãos deVaca31 31
  • 32. 32 32
  • 33. http://www.ajanelalaranja.comMarcio NelCimatti éfotógrafo,viajante eblogueiro.Passou pormuitos países,morou emSydney, emAmsterdã edesteslugares,guardoufotos ememórias.De volta àSampa, criouo A JanelaLaranja33 33
  • 34. 34 34
  • 35. http://1001roteirinhos.com.br/Luciane eEliane, ambasmães decrianças, dãodicas deprogramaspara fazercomcrianças.35 35
  • 36. 40 blogs/sites sobre viagens e turismo que você precisa conhecerhttp://www.melhoresdestinos.com.br/20-melhores-blogs-sobre-viagens-turismo.htmlBlogs sobre Londres: top 10http://mapadelondres.org/2011/05/blogs-sobre-londres-top-10/Os 7 melhores blogs para você buscar inspiração para a suapróxima viagemhttp://www.emprestimo.org/os-7-melhores-blogs-para-voce-buscar-inspiracao-para-a-sua-proxima-viagem.phpOs melhores blogs de viagem do mundohttp://www.telegraph.co.uk/travel/3391028/The-worlds-best-travel-blogs.html36 36
  • 37. REDES SOCIAIS / COMUNIDADES CONECTAM PESSOAS QUE TÊM INTERESSE COMUM37 37
  • 38. ORIGINALMENTE, REDES SOCIAIS SURGIRAM PARA FORMENTAR AMIZADES HOJE, ELAS SE TRANSFORMARAM EM GRANDES HUBS DA VIDA ONLINE, APRESENTANDO VÍDEOS, FOTOS E APPS, FAZENDO CADA USUÁRIO UM GRANDE PRODUTOR DE CONTEÚDO EXCLUSIVO E VIBRANTE.38 38
  • 39. 39 39
  • 40. 40 40
  • 41. COMO SE BENEFICIAR DO FACEBOOK? • FACILIDADE E RAPIDEZ DE COMUNICAÇÃO COM OS CLIENTES • PUBLICIDADE DIRECIONADA E BARATA • FAN PAGES COM ANALYTICS • COMPARTILHAMENTO41 41
  • 42. OPÇÕES PARA PRESENÇA NO FACEBOOK • PERFIL DO USUÁRIO • FAN PAGES • GRUPOS PARA COMPARTILHAR INTERESSES COMUNS • CAUSAS / PROPÓSITOS42 42
  • 43. 43 43
  • 44. PÍLULAS DE INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO EM 140 CARACTERES TWITTER VIABILIZOU A MÍDIA SOCIAL EM “REAL TIME”. É UMA COMBINAÇÃO DE MENSAGEM INSTÂNTANEA, BLOG E COMUNIDADE44 44
  • 45. 82% DAS 100 “TOP COMPANIES” DA FORTUNE TÊM, PELO MENOS, 1 CONTA NO TWITTER*, QUE ESTÃO SENDO USADAS PARA** : NEWS/UPDATES(88%), CUSTOMER SERVICE(40%), PROMOTIONS (28%), CAREER AND JOB INFORMATION(10%) Desde 2011, o número médio de seguidores por conta no Twitter quase triplicou. Pulou de 6.076 para 14.709 * 2012 Global Social Media Check-up 2012 Burson-Marsteller’s •** 2011 Fortune Global 100 Social Media Study Burson-Marsteller’s45 45
  • 46. COMO O TWITTER AJUDA O NEGÓCIO • PROPAGANDA •ATENDIMENTO AO CLIENTE • RESPONDE PERGUNTAS DE CLIENTES • PROMOVE SERVIÇOS E PRODUTOS46 46
  • 47. 47 47
  • 48. VIDEO SHARING48 48
  • 49. EM 2008, O COMPARTILHAMENTO DE VÍDEOS SUPEROU A LEITURA DE BLOGS COMO ATIVIDADE No. 1 NA WEB49 49
  • 50. YOU TUBE REVOLUCIONOU COMO VÍDEO PODE SER MANIPULADO NA WEB CLIPS PODEM SER CARREGADOS, ‘EMBEDDED” E VISTOS EM QUALQUER LUGAR, INCLUSIVE EM HD50 50
  • 51. COMO SE BENEFICIAR DO VIDEO SHARING • CRIAR UM CANAL E GERAR TRÁFEGO • COMPARTILHAR VIDEOS E PLAYLISTS INSERINDO-OS (EMBEDDING) NUM BLOG OU SITE • ADICIONAR LABELS E LINKS DENTRO DOS SEUS VÍDEOS • ADCIONAR CLOSE CAPTIONING, QUE PODEM SER INSTANTANEAMENTE TRADUZIDOS • CRIAR TESTEMUNHAIS51 51
  • 52. CRESÇA ORGANICAMENTE PRESENÇA E EXPERIMENTAÇÃO52 52
  • 53. O FUTURO “PRÓXIMO” DAS MÍDIAS SOCIAIS • MOBILIDADE TOTAL • ANÁLISE DOS DADOS • PRIORIDADE TOTAL PARA AS EMPRESAS: MARKETING, RH, PR E ATENDIMENTO AOS CLIENTES53 53
  • 54. STORYTELLING MÍDIAS SOCIAIS: AMBIENTE PERFEITO PARA SE CONTAR HISTÓRIAS54 54
  • 55. O QUE FUNCIONA • FOTOS / VÍDEOS • HISTÓRIAS SOBRE PESSOAS • HISTÓRIAS SOBRE VIDA SELVAGEM E MEIO AMBIENTE • HISTÓRIAS SOBRE FAZER O BEM • FATOS ÚNICOS DA VIAGEM • CARIDADE E DOAÇÕES • RECORDES (MAIS ALTO BUNGEE JUMP, ETC) • HISTÓRIAS SOBRE VIAJANTES ESPECIAIS, CELEBRIDADES, ETC •EMOÇÕES55 55
  • 56. O QUE NÃO FUNCIONA • POLÍTICA • QUESTÕES AMBIENTAIS • QUESTÕES SOCIAIS • HISTÓRIAS DE FICÇÃO • DESASTRES56 56
  • 57. A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE PRÉ- PÓS- EVENTO EVENTO EVENTO57 57
  • 58. PRÉ-EVENTO 71% DAS VIAGENS DE LAZER SÃO PLANEJADAS NUM - PRAZO MENOR DO QUE 3 MESES DA VIAGEM 35% DAS VIAGENS SÃO PLANEJADAS COM MENOS DE - 1 MÊS DA VIAGEM 54% DOS USUÁRIOS DIZEM QUE AS RECOMENDAÇÕES - DE AMIGOS E FAMÍLIA SÃO DECISIVAS PARA ESCOLHA DO DESTINO DE VIAGEM 1 - Source: 2005 TIA Leisure Travel Planning Report 2 - Source: Guideline, Beyond Booking Report58 58
  • 59. PRÉ-EVENTO 18% DIZEM QUE PROMOÇÕES DE VIAGEM SÃO A PRINCIPAL INFLUÊNCIA NA ESCOLHA DO DESTINO, ENQUANTO OUTROS 18% AFIRMAM SEREM INFLUENCIADOS DECISIVAMENTE PELA WEB 65% DIZEM QUE O GOOGLE É A PRINCIPAL FONTE - ONLINE DE PESQUISA 1 - Source: 2005 TIA Leisure Travel Planning Report 2 - Source: Guideline, Beyond Booking Report59 59
  • 60. PRÉ-EVENTO A PESQUISA PARA A DECISÃO DE VIAGEM PODE VIR DE DIFERENTES FONTES: • RECOMENDAÇÕES DE AMIGOS E FAMÍLIA • VIAGENS ANTERIORES • ARTIGOS NA MÍDIA • PUBLICIDADE (TRADICIONAL, ONLINE, EVENTOS, GUIAS DE VIAGEM, ETC) • PESQUISAS NA WEB TUDO DIRECIONA PARA INTERNET60 60
  • 61. PRÉ-EVENTO 69% DIZEM QUE PESQUISAR ONLINE É DIVERTIDO E FAZ - PARTE DO PLANEJAMENTO DA VIAGEM 62% DIZEM QUE USAM UMA AGÊNCIA DE TURISMO OU - UM ESPECÍFICO WEB SITE PARA PESQUISA 64% DIZEM QUE REVISTAS E ARTIGOS DE JORNAIS SÃO - AS FONTES PREFERÍVEIS DE PESQUISA OFFLINE 2 - Source: Guideline, Beyond Booking Report61 61
  • 62. PRÉ-EVENTO AS FONTES ONLINE MAIS IMPORTANTES PARA A - ESCOLHA DO DESTINO -34% REVISÕES DE OUTROS VIAJANTES -32% FOTOS -25% ARTIGOS SOBRE O DESTINO Source: Guideline, Beyond Booking Report62 62
  • 63. A WEB É O ÚNICO LUGAR ONDE OS CLIENTES PODEM TER “UMA EXPERÊNCIA QUASE COMPLETA” ANTES DA VIAGEM63 63
  • 64. VOCÊ DEVE CRIAR UMA EXPERIÊNCIA INTELECTUAL E EMOCIONAL DE PRÉ- VIAGEM COMPATÍVEL COM A EXPERIÊNCIA REAL PAISAGENS DESLUMBRANTES? HOTEL ESPETACULAR? SPA, ATRAÇÕES, ATIVIDADES? PACOTE ATRATIVO, BOM VALOR?64 64
  • 65. PESSOAS ADORAM CONTAR SUAS EXPERIÊNCIAS PESSOAS ADORAM COMPARTILHAR FOTOS E VÍDEOS PESSOAS ADORAM SER CORTEJADAS E ADMIRADAS65 65
  • 66. SEUS MAIS APAIXONADOS CLIENTES INFLUENCIAM SEUS POTENCIAIS CLIENTES66 66
  • 67. ENTENDA SEUS CLIENTES Demographic Geographic Psychographic Behavioral Socialgraphic67 67 Fonte: PPT “Creating A Coherent Social Media Strategy” – Altimeter – 21/04/2011
  • 68. O QUE É SOCIALGRAPHICS?• ONDE OS SEUS CLIENTES ESTÃO NO MUNDO ONLINE?• QUAIS SÃO AS PESSOAS QUE SEUS CLIENTES ACREDITAM?• QUAIS SÃO AS INFLUÊNCIAS SOCIAIS?• COMO OS SEUS CLIENTES SE COMPORTAM ONLINE?• COMO OS CLIENTES SE COMPORTAM EM RELAÇÃO AOS SEUS SERVIÇOS? COMPORTAMENTO SOCIAL ONLINE68 68
  • 69. PIRÂMIDE DE ENGAJAMENTO69 Fonte: PPT “Creating A Coherent Social Media Strategy” – Altimeter – 21/04/2011 69
  • 70. PIRÂMIDE DE ENGAJAMENTO •VER VÍDEOS •LER BLOGS •OUVIR PODCASTS •LER TWEETS •LER DISCUSSÕES70 Fonte: PPT “Creating A Coherent Social Media Strategy” – Altimeter – 21/04/2011 70
  • 71. PIRÂMIDE DE ENGAJAMENTO •COMPARTILHAR: •LINKS •FOTOS •VÍDEOS •ATUALIZAR STATUS •RETWEET71 Fonte: PPT “Creating A Coherent Social Media Strategy” – Altimeter – 21/04/2011 71
  • 72. PIRÂMIDE DE ENGAJAMENTO •COMENTAR NUM BLOG •ESCREVER UMA REVISÃO •CLASSIFICAR UM PRODUTO •PARTICIPAR DE FORUNS •@REPLY NO TWITTER72 Fonte: PPT “Creating A Coherent Social Media Strategy” – Altimeter – 21/04/2011 72
  • 73. PIRÂMIDE DE ENGAJAMENTO •ESCREVER UM BLOG •CRIAR VÍDEOS OU PODCASTS •TUÍTAR PARA UMA AUDIÊNCIA73 Fonte: PPT “Creating A Coherent Social Media Strategy” – Altimeter – 21/04/2011 73
  • 74. PIRÂMIDE DE ENGAJAMENTO •MODERAR UM WIKI OU FÓRUM •GERIR UMA FAN PAGE DE FACEBOOK74 Fonte: PPT “Creating A Coherent Social Media Strategy” – Altimeter – 21/04/2011 74
  • 75. 75 75
  • 76. BOCA-A-BOCA VIRTUAL 69% DIVIDEM INFORMAÇÕES COM OUTROS INTERNAUTAS 49% PUBLICAM FOTOS 30% PUBLICAM VÍDEOS 30% PUBLICAM TEXTOS Pesquisa 2010 da F/Nazca e Datafolha76 76
  • 77. MARCAS PRECISAM FAZER AS PESSOAS FALAREM SOBRE ELAS… EM VEZ DE CONTINUAREM A SOMENTE FALAR COM AS PESSOAS77 77
  • 78. MANTENHA CONTATO CONTÍNUO E DE VALOR 1 COM SEUS “MELHORES“ CLIENTES 2 INCENTIVE OS SEUS CLIENTES A COMPARTILHEM ONLINE SUAS EXPERIÊNCIAS 3 ESTABELEÇA O SEU NICHO 4 DESENVOLVA O PERFIL DO CLIENTE IDEAL 5 DEFINA AS REDES SOCIAIS PARA O SEU PROJETO78 78
  • 79. A ENTRADA NAS MÍDIAS SOCIAIS NÃO É OPCIONAL VOCÊ PODE ESCOLHER FICAR ATRÁS OU LIDERAR79 79
  • 80. COLABORAÇÃO80 80
  • 81. Mauro Segura msegura@br.ibm.com Blog: www.aquintaonda.blogspot.com Twitter: @maurosegura Facebook: aquintaonda Slideshare: maurosegura81 81