Cross channel retail
by Mau Santambrosio on Jun 16, 2011
- 10,947 views
Statistics
- Favorites
- 3
- Downloads
- 94
- Comments
- 0
- Embed Views
- Views on SlideShare
- 2,109
- Total Views
- 10,947
- No comments yet
- Notes on Slide 1
-
Nacho Gutiérrez
, Strategic Planner
at D6
Tags estrategia contacto
3 months ago
-
nahueljason
8 months ago
-
Jordi Rosell
, Consultant
at einnova
11 months ago
Cross channel retail — Presentation Transcript
- CROSS-CHANNEL RETAILING INTEGRAR CANALES EN UNA ESTRATEGIA ÚNICA Y COHERENTEMAU SANTAMBROSIO - JUNIO 2011 Mau Santambrosio | @MauSant
- “The most successfulretailers of the future will bethose who understandprofoundly both the physicaland virtual channels.” Sir Martin Sorrell, CEO, WPP
- ¿Por qué?
- ESTO SOLÍA SERMUCHO MÁS SENCILLO
- EL RETAIL ES AHORA UN PARTIDOSIMULTÁNEO EN VARIOS CAMPOS
- HEMOS PASADO DE ESTO COMPARAR E PUBLICIDAD ELEGIR COMPRAR INFORMARSE
- PREGUNTA EN TWITTER BUSCA EN GOOGLE WEBSITE DE LA MARCA GOOGLE ADWORDS COMPARA PRECIOS EN CIAO COMPRAR VÍDEO EN YOUTUBE LEE BLOG POSTS PRUEBA EN REVIEW EN TIENDA ANUNCIO EN TV FÍSICA AMAZON BUSCA UNA TIENDA CERCA CONSULTA EN SU IPHONEA ESTO POR EMAIL
- ¿Por qué?
- “ 70% de los consumidores online buscan e investigan online productos que luego compran offline.”FORRESTER, “PROFILING THE MULTICHANNEL CUSTOMER”, JULIO 2009
- “ 53% de las búsquedas móviles en Bing tienen una intención local.”GREG STERLING, SEARCH ENGINE LAND, NOVIEMBRE 2010
- Y LA RESPUESTA DEL RETAILHA SIDO EL MULTICANAL
- PERO HAY UN PEQUEÑO PROBLEMA:EL CONSUMIDORNO PIENSA ENCANALES
- ¿Por qué?
- LA DIVISIÓN ENCANALES ES UNA COMODIDADADMINISTRATIVA
- EL CONSUMIDORPIENSA ENPRODUCTOS YMARCAS
- Y EN LA EXPERIENCIAQUE ÉSTOS LE OFRECENA TRAVÉS DE TODOSLOS PUNTOS DECONTACTO
- LOS CANALESSE CRUZAN “ 80% de usuarios de smart-phones, han utilizado el móvil en una tienda para buscar más información sobre el producto.” SAPIENTNITRO ONLINE SURVEY, AGOSTO 2010
- DISEÑAR UNA ESTRATEGIAÚNICA PARA TODO EL VIAJEDEL CONSUMIDORMOTIVACIÓN CONOCIMIENTO CONSIDERACIÓN COMPRA POST-COMPRA
- “ 45% de los visitantes de la tienda, visitan homedepot.com antes de venir.”HAL LAWTON, PRESIDENTE HOME DEPOT ONLINE.
- “sabemos que el 60% de las ventas en nuestras tiendas de EE.UU. están influídas por las experiencias que han tenido nuestros clientes enBRIAN DUNN, CEO BEST BUY bestbuy.com”
- POR CADA DOLAR DE VENTAONLINE, HOMEDEPOT.COM INFLUYEEN 60$ DE VENTAS EN TIENDA VENTAS ONLINE $500 M $2.400 M CONVERSIÓN WEB 1% 2,2% VENTAS OFFLINE INFLUÍDAS $29.500 M $25.000 M POR LA WEB CONVERSIÓN CROSS-CHANNEL 61% 25% FUENTE: RETAILGEEK.COM
- EL ONLINE FAVORECE MÁS ALA TIENDA QUE VICE VERSA 59% 40% FUENTE: THE RETAIL REVOLUTION, INTERONE, 2011
- 10 COSAS QUE HAY QUE APRENDER
- #1EL CONSUMIDORES UBICUO
- #2EL CONTEXTO ESMÁS IMPORTANTEQUE NUNCA
- #3REAL TIMERETAILING
- #4INTEGRATIVETHINKING
- #5COMPRENDERLAS MÉTRICAS
- #6DERRIBARLOS SILOS
- #7DE LA ORGANIZACIÓNFUNCIONAL A LAMATRICIAL
- #8DE LA CONVERGENCIAA LA REDUNDANCIADE CANALES
- #9PENSAR ENTÉRMINOSDE SERVICIO
- #10ASUMIR UNAVISIÓN HOLÍSTICA
- MUCHAS GRACIAS mausantambrosio @mausant www.marketingdelretail.com www.clicmetrics.com