Cross channel retail

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Cross channel retail

  1. 1. CROSS-CHANNEL RETAILING INTEGRAR CANALES EN UNA ESTRATEGIA ÚNICA Y COHERENTEMAU SANTAMBROSIO - JUNIO 2011 Mau Santambrosio | @MauSant
  2. 2. “The most successful retailersof the future will be those whounderstand profoundly boththe physical and virtualchannels.” Sir Martin Sorrell, CEO, WPP
  3. 3. ¿Por qué?
  4. 4. ESTO SOLÍA SERMUCHO MÁS SENCILLO
  5. 5. EL RETAIL ES AHORA UN PARTIDOSIMULTÁNEO EN VARIOS CAMPOS
  6. 6. HEMOS PASADO DE ESTO COMPARAR E PUBLICIDAD ELEGIR COMPRAR INFORMARSE
  7. 7. PREGUNTA EN TWITTER BUSCA EN GOOGLE WEBSITE DE LA MARCA GOOGLE ADWORDS COMPARA PRECIOS EN CIAO COMPRAR VÍDEO EN YOUTUBE LEE BLOG POSTS PRUEBA EN REVIEW EN TIENDA ANUNCIO EN TV FÍSICA AMAZON BUSCA UNA TIENDA CERCA CONSULTA EN SU IPHONEA ESTO POR EMAIL
  8. 8. ¿Por qué?
  9. 9. “ 70% de los consumidores online buscan e investigan online productos que luego compran offline.”FORRESTER, “PROFILING THE MULTICHANNEL CUSTOMER”, JULIO 2009
  10. 10. “ 53% de las búsquedas móviles en Bing tienen una intención local.”GREG STERLING, SEARCH ENGINE LAND, NOVIEMBRE 2010
  11. 11. Y LA RESPUESTA DEL RETAILHA SIDO EL MULTICANAL
  12. 12. PERO HAY UN PEQUEÑO PROBLEMA:EL CONSUMIDORNO PIENSA ENCANALES
  13. 13. ¿Por qué?
  14. 14. LA DIVISIÓN ENCANALES ES UNA COMODIDAD ADMINISTRATIVA
  15. 15. EL CONSUMIDORPIENSA ENPRODUCTOS YMARCAS
  16. 16. Y EN LA EXPERIENCIAQUE ÉSTOS LE OFRECENA TRAVÉS DE TODOSLOS PUNTOS DECONTACTO
  17. 17. LOS CANALESSE CRUZAN “ 80% de usuarios de smart-phones, han utilizado el móvil en una tienda para buscar más información sobre el producto.” SAPIENTNITRO ONLINE SURVEY, AGOSTO 2010
  18. 18. DISEÑAR UNA ESTRATEGIA ÚNICAPARA TODO EL VIAJE DELCONSUMIDORMOTIVACIÓN CONOCIMIENTO CONSIDERACIÓN COMPRA POST-COMPRA
  19. 19. “ 45% de los visitantes de la tienda, visitan homedepot.com antes de venir.”HAL LAWTON, PRESIDENTE HOME DEPOT ONLINE.
  20. 20. “sabemos que el 60% de las ventas en nuestras tiendas de EE.UU. están influídas por las experiencias que han tenido nuestros clientesBRIAN DUNN, CEO BEST BUY en bestbuy.com”
  21. 21. POR CADA DOLAR DE VENTAONLINE, HOMEDEPOT.COM INFLUYEEN 60$ DE VENTAS EN TIENDA VENTAS ONLINE $500 M $2.400 M CONVERSIÓN WEB 1% 2,2% VENTAS OFFLINE INFLUÍDAS $29.500 M $25.000 M POR LA WEB CONVERSIÓN CROSS-CHANNEL 61% 25% FUENTE: RETAILGEEK.COM
  22. 22. EL ONLINE FAVORECE MÁS ALA TIENDA QUE VICE VERSA 59% 40% FUENTE: THE RETAIL REVOLUTION, INTERONE, 2011
  23. 23. 10 COSAS QUE HAY QUE APRENDER
  24. 24. #1EL CONSUMIDORES UBICUO
  25. 25. #2EL CONTEXTO ESMÁS IMPORTANTEQUE NUNCA
  26. 26. #3REAL TIMERETAILING
  27. 27. #4INTEGRATIVETHINKING
  28. 28. #5COMPRENDERLAS MÉTRICAS
  29. 29. #6DERRIBARLOS SILOS
  30. 30. #7DE LA ORGANIZACIÓNFUNCIONAL A LAMATRICIAL
  31. 31. #8DE LA CONVERGENCIAA LA REDUNDANCIADE CANALES
  32. 32. #9PENSAR ENTÉRMINOSDE SERVICIO
  33. 33. #10ASUMIR UNAVISIÓN HOLÍSTICA
  34. 34. Muchas Gracias mau@wide-marketing.com mausantambrosio Mau Santambrosio @mausant marketing&brand strategy wwww.marketingdelretail.com www.wide-marketing.comWide Connected Strategies, 2012
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