Modelos e-business
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  • 1. Modelos e-BusinessCRM, ERP, SCM, MRO
  • 2. El internet harevolucionandorápidamente hasta serconsiderado como unanueva forma de crear yhacer negocio, para locual se ha idodesarrollando diferentestecnologías deinformación queproporcionan a lasorganizaciones alcanzarlas metas propuestas.Modelos e-BusinessCRM(CUSTOMER RELATIONSHIPMANAGEMENT)ADMINISTRACIÓN BASADAEN LA RELACIÓN CONLOS CLIENTESMRO(MAINTENANCE, REPAIR,AND OPERATIONS)MANTENIMIENTO,REPARACIÓN YOPERACIONES.SCM(SUPPLY CHAINMANAGEMENT)ADMINISTRACIÓN DEREDES DE SUMINISTRO.ERP(ENTERPRISE RESOURCEPLANNING)SISTEMAS DEPLANIFICACIÓN DERECURSOSEMPRESARIALES.
  • 3. CRM - Administración basada en larelación con los clientesConocer quien esel cliente, pormedio de varioscanales decomunicación.IdentificarclientesDistinguir odiferenciar clientespor medio de susnecesidades, y elvalor que aporta ala empresaDiferenciarclientesManteneruna constantecomunicación, conel fin de conocerlas necesidades delcliente, yproporcionarlesvalor.Interactuarcon losclientesMejoranotablemente larentabilidad y lasatisfacción delcliente, a través de unseguimiento continuodel mismo,manteniendo unarelación a largoplazo.CRMESTRATEGIA DENEGOCIOSA través deuna buenfuncionamiento delos tres pasosanteriores, se cubrelas necesidades delcliente de unamanera maseficiente.Personalizarel servicio oproducto porcliente
  • 4. Las ventas, los procesos demarketing, el servicio al clientese integran y automatizan através de CRM, marcando unanueva cultura empresarialcentrada en el cliente.COMPRASClienteCONTABILIDAD PRODUCCIÓN RRHHMARKETINGVENTASSERVICIOSCRM - Filosofía
  • 5. CRM34512Retener clientespotencialesAumentar ventasRecuperar clientesObtener nuevosclientesPreviene clientes insatisfechos ypor ende perderlos.CRM - Beneficios6 Mejorar productos yservicios78Reducir costos de campañasde venta y marketingAumentar la lealtadde cliente
  • 6. IntegraciónEn un único repositorio de datos semantiene y administra la información decada uno de los clientes.AnálisisSe analiza la información del cliente paraalcanzar un grado superior deconocimiento que permitirá conocer unhistorial de ventas, preferencias,necesidades, estrategias para negociar decada cliente, y poder segmentarlos ysaber cuales son los mas rentables.ExplotaciónAdaptar y mejorar los procesos denegocio, productos y servicios a lasnecesidades de cada cliente, porconsiguiente se genera un mejor trato alcliente.2Análisis3Explotación1IntegraciónCRMdatos de clienteinteracción conel clienteoptimizaciónde laestrategiaCRM - Ciclo de vida
  • 7. Es una aplicacióninformática que gestiona todos ycada uno de los procesos de negociode una compañía en forma integrada.Permiteadministrar las operaciones de todaslas áreas, crear distintos entornos yobtener información consolidada entiempo real.Compuestode módulos como RecursosHumanos, Ventas, Contabilidad yFinanzas, Compras, Producción entreotros, generando información integraque satisface la demanda de lasnecesidades de gestión de la empresa.Sistema degestión de lainformaciónestructuradoSe caracterizapor ser modular,integral, universal,estándarPermiteevaluar,implementar ygestionar unnegocioERPERP - Sistemas de planificación derecursos empresariales
  • 8. ERP34512Integra todas las áreas de unaorganización, más control sobre suoperación, lazos de cooperación ycoordinación entre los distintosdepartamentos.Las organizaciones tienen diferentestipos de software dentro de ella. Un ERPconsolida todo el software en un solosistema.Acceso a la informacióndesde una base de datosúnica, centralizada eintegrada.Automatiza ysimplifica procesosque se realizan deforma manual.Solución integrada paralas funciones de laorganización, garantiza laactualización continua einmediata de los datos,mejorando el proceso de latoma de decisionesERP - Beneficios
  • 9. ERP312Tiempo, la implementación delERP es un proceso complejo yrequiere de paciencia.Costos de implementación delERP es uno de los riegos masfuertes al que se enfrenta unaempresa. Ademas están loscostos de capacitación, soporte,configuración, entre otros.Personas, la mayoría de tareas delERP son realizadas por personas, siéstas no están bien capacitadas, laorganización no obtendráresultados satisfactorios.ERP - Riesgos
  • 10. SCM. es un conjunto de procesos de producción y logística donde el fin es crear yentregar un producto de calidad al cliente, para lo cual se incluyen la actividadescomo las de obtener los materiales para la fabricación del producto, hasta lacolocación del mismo en el mercado.SCM - Administración de redes desuministroProveedorde miproveedorProveedorMiempresaClienteCliente demi clienteRedes de suministro
  • 11. Los sistemas deinformación ayudan alos miembros de lacadena de suministrosen las decisiones sobreun producto, comocuando y que producir,almacenamiento ydesplazamiento delmismo, información depedidos inmediata,inventarios, reducciónde costos entransportación,almacenamiento.Integración de la informaciónLa información debe estar compartida, como datos de las demandas del cliente,inventarios, tiempos de producción, promociones, fechas de embarque; esta informaciónayuda a que se cumplan eficientemente los plazos de entrega.Planeamiento sincronizadoDiseño y ejecución de una planificación sincronizada y colaborativa, donde todos losmiembros que forman la cadena de suministro, participen en la toma de decisionesestratégicas sobre un producto.Flujo de trabajo sincronizadoTener procesos automatizados, como la obtención de suministros para la elaboración deun producto, lo cual se lo hace con exactitud, menores costos, y en tiempos cortos.Nuevos modelos de negocioReestructura la logística, para evitar procesos físicos innecesarios; actualización deproductos, menor tiempo de desarrollo y fabricación de un producto por estar menostiempo en la cadena de suministro, permite una frecuente actualización del producto;Soporte técnico y servicios post-venta, que se pueden solventar a través de internet.1234SCM - Arquitectura tecnológica
  • 12. SCM3452Mejora la administración de losinventarios.Comunicación en tiemporeal entre compradores yproveedores, lo quedisminuye el tiempo deaprovisionamiento.Fácil realización de un pedido,desde la negociación, el pago,hasta el seguimiento del mismo.SCM - BeneficiosColaboración, coordinación,integración y automatización deprocesos críticos en un negocio.
  • 13. Compras por internetde materiales indirectos o productos básicos que no tienen nada que vercon la elaboración de los productos que ofrece la empresa.Reducción de costos en los procesos de compra.Ayudan en la negociación a través de un solo sistema de compras.Se simplifica y estandariza la información de precios, cantidadactualizada.MROMRO - Mantenimiento, reparacióny operaciones