It's only Social Strategy but I like it

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Mauro Lupi's chart for Social Business Forum 2013, Milan, June 14, 2013

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It's only Social Strategy but I like it

  1. 1. OPEN KNOWLEDGE SRLwww.open-knowledge.it+39 02.5810.7211IT‟S ONLY SOCIAL STRATEGY, BUT I LIKE ITMauro LupiPartner, OpenKnowledgeMilano, 13 Giugno 2013
  2. 2. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 2COSA È SUCCESSO NEGLI ULTIMI 60 SECONDIwww.socialjumpstart.com
  3. 3. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 3CI SI RIFERISCE AL SOCIAL BUSINESS PARTENDO DAGLI ATTREZZI DIGITALI
  4. 4. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 4DIMENTICHIAMO INVECE GLI “ATTREZZI” PER UN MOMENTO…
  5. 5. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 5…E PARTIAMO DA OBIETTIVI E STRATEGIA
  6. 6. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 6ITS THE END OF THE MARKETS AS WE KNOW IT
  7. 7. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 7ITS THE ENDOF THE MARKETSAS WE KNOW IT
  8. 8. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 8ITS THE ENDOF THE MARKETSAS WE KNOW ITSocial Business by Design by Dion Hinchcliffe/Peter Kim
  9. 9. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 9THE CUSTOMERS THEY ARE A-CHANGIN
  10. 10. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 10PEOPLE HAVE THE POWER
  11. 11. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 11I WANT TO HOLD YOUR HAND…
  12. 12. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 12PEOPLE TRY TO PUT US D-DOWN, TALKIN‟ ‟BOUT YOUR REPUTATIONSocial media governance& crisis managementScouting eacquisizione deicontenutiClassificazionedelleconversazioniAnalisiquanti-qualitativaReportingAlertingPiattaforma tecnologicaAnalistaAssessment,design & setupSupporto riguardo eventualiinterventi online•Reputazione brand, prodotti,manager•Individuazione opinion leader•Studio dei competitor (notorietà,posizionamento)•Analisi di mercato in generale edei bisogni•Analisi del linguaggio,affinità/correlazioni•Ricerche su segnali deboli espunti per innovazione•Individuazione problemi suprodotti/servizi•Spunti per nuovi prodotti/servizi•Talent recruiting•Attività online collaboratoriAnalisi delle conversazioni online - Piano delle attività
  13. 13. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 13KNOCKIN ON ANY COMPANYS DOORManagementSalesResearchHuman ResourcesMarketingPRCRMInnovationITPurchaseFinancialCustomers CustomersYESTERDAY TODAY
  14. 14. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 14I’M WAITING FOR MY PLAN
  15. 15. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 15UN PERCORSO CHE PARTE DA ASCOLTO E EDUCATION CONTINUATIVIListeningMonitoring/alertingdelle conversazionionline e analisi infunzione dei singolidipartimentiEducationDigital Academy perlo sviluppo diknowledge sustrumenti, bestpractices, policies,opportunità, ecc.Strategy & GovernanceImpostazione perogni reparto diObiettivi e KPIs,Destinatari, Canalidigitali e relativeattivitàChi partecipa allediscussioni, quando,con che autorità, inche forma, su qualicanali, ecc.CollaborationSviluppo di ambienticollaborativi interni,che facilitanol’abbattimento deisilos dipartimentaliPlatformsPiattaforme dicollaborazione,Social channelbackoffice, SocialCRM tools, Businessintelligence, ecc.Rollout
  16. 16. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 16SYMPATHY FOR THE STRATEGY
  17. 17. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 17SOCIAL MEDIA STRATEGYCosa dobbiamo fare Come ci organizziamo Con quali regoleI
  18. 18. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 18JOURNEY THROUGH THE STAFF
  19. 19. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 19IL CUSTOMER JOURNEY RISPETTO AI REPARTI (ESEMPIO)RESEARCH MARKETINGCOMMUNICATIONPR SALES CRM FINANCIALCUSTOMERSUPPORTCustomer Journey model by McKinsey
  20. 20. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 20IL CUSTOMER JOURNEY RISPETTO AI REPARTI (ESEMPIO)RESEARCHMARKETINGCOMMUNICATIONPRSALESCRMCUSTOMERSUPPORTFINANCIALCustomer Journey model by McKinsey
  21. 21. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 21ALL YOU NEED IS SPOK
  22. 22. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 22GoalsActionsKPIsResourcesGoalsActionsKPIsResourcesGoalsActionsKPIsResourcesGoalsActionsKPIsResourcesGoalsActionsKPIsResourcesUN MODELLO CHE IDENTIFICA LO STAGE ATTUALE E INDICA LO SVILUPPO•Investigate andget ready for aproper startPLAN•Start testingthe ground toexploreopportunitiesEXPERIMENT•Establishinteractionsand startconversationsENGAGE•Leverage yoursocial presenceto reach yourbusiness goalsSCALE•Spread socialprocesses allalong theorganizationOPEN UPSPOKIl modello SPOK (Social Path by OpenKnowledge) classifica icinque stadi evolutivi di un’organizzazione rispetto ai socialmedia e, per ciascuno, ne identifica gli elementi principali:Goals / Actions / KPIs / ResourcesIl modello permette di verificare precisamente il livello diutilizzo dei social media, e di indicare i passaggi successivitracciandone i relativi obiettivi, le attività, le metriche e lerisorse necessarie
  23. 23. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 23Mauro LupiPartner, OpenKnowledgemauro.lupi@open-knowledge.itwww.MauroLupi.comOPENKNOWLEDGE SRL20123 Milano - Via De Amicis, 53MILANO - LONDON – SYDNEY - SHANGHAIWeb: www.open-knolwedge.itBlog: blog.open-knowledge.itTwitter: @openknowContact: talk@open-knowledge.itIT‟S ONLY SOCIAL STRATEGY BUT I LIKE ITIt‟s Only Rock‟n‟Roll, But I Like It – The Rolling StonesIts The End Of The World As We Know It - REMThe Times They Are A-Changin„ – Bob DylanPeople Have The Power – Patti SmithPower To The People – John LennonI Want To Hold Your Hand - BeatlesMy Generation – The WhoKnockin On Any Heavenss Door – Bob DylanI‟m Waiting For My Man – Velvet UndergroundSympathy For The Devil – The Rolling StonesJourney Through The Past – Neil YoungAll You Need Is Love - Beatles

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