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I servizi Web 2.0 - Mauro Lupi
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Dal convegno "Multicanalità e relazioni coi clienti: nuove sfide per il marketing", IPSOA, 16 Marzo 2008

Dal convegno "Multicanalità e relazioni coi clienti: nuove sfide per il marketing", IPSOA, 16 Marzo 2008

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    I servizi Web 2.0 - Mauro Lupi I servizi Web 2.0 - Mauro Lupi Presentation Transcript

    • Multicanalità e relazione con i clienti: nuove sfide per il marketing I servizi “web 2.0” Milano, 19 marzo 2008 Mauro Lupi p Presidente Ad Maiora Vicepresidente IAB Italia In I collaborazione con ll b i
    • I servizi “web 2.0” – Mauro Lupi Il consumatore sta cambiando • Il consumatore ha più potere ha potere, il controllo, è meno fedele • Segue pareri e opinioni di altre persone come lui e, a sua volta p produce contenuti influenzando altri consumatori • Vuole essere al centro dell’attenzione e partecipare alla costruzione dei brand e dei prodotti
    • I servizi “web 2.0” – Mauro Lupi Le aziende (alcune) ci mettono la faccia Aumenta l’importanza delle I media digitali stanno persone “vere” nella vere abituando le persone ad una comunicazione delle aziende, comunicazione di tipo sia attraverso i propri leader bidirezionale, spingendo le che attraverso i dipendenti e i aziende ad intraprendere una partner, oppure mediante vera e propria conversazione clienti/consumatori con i rispettivi stakeholder
    • I servizi “web 2.0” – Mauro Lupi Numeri e rilevanza dei blog 110 Mil.  OTT 07 • Oltre 110 mil di blog attivi nel mil. mondo1 • Il 3% sono in lingua italiana1 = 3,3 milioni • Il numero di blog raddoppia ogni 6 mesi1 n me o addoppia • 1,6 mil. di nuovi post al giorno1 di cui il 30% ha almeno un commento2 • Il 58% degli internauti italiani conosce i blog3 • Il 30% degli influencer italiani legge i blog4 1. Technorati, 2. Nielsen BuzzMetrics, 3. IPSOS Mori, 4. Edelman MAR 03 MAR 03
    • I servizi “web 2.0” – Mauro Lupi Facile (?) blog.ducati.com • Il blog è stato tenuto per circa due anni da  Federico Minoli, ex AD di Ducati, ed è oggi gestito  dalle persone del reparto comunicazione,  d l d l ospitando comunque gli interventi del nuovo AD • Tra gli argomenti, si discute apertamente dei  prodotti Ducati e delle aree di miglioramento,  condividendo gli spunti tra clienti e persone  dell’azienda • Il sito raccoglie anche i commenti a caldo relativi  ai gran premi
    • I servizi “web 2.0” – Mauro Lupi Sembra facile… blog.playstationplanet.it • Il 1°blog ufficiale al mondo sulla PlayStation • Format iniziale basato sulla segnalazione di  contenuti pubblicati su altri blog che fossero  interessanti, curiosi, divertenti • In questo modo l’esposizione dell’azienda è stata  limitata, pur producendo un prodotto editoriale  interessante • Il progetto ha gratificato i clienti/fan che, a loro  volta, hanno amplificato la notorietà del blog PS , p g • I lettori del blog sono coinvolti in iniziative mirate  (es. la PS3 provata in anteprima) • Il blog è ormai diventato il canale di divulgazione Il blog è ormai diventato il canale di divulgazione  informale di molte iniziative dell’azienda
    • I servizi “web 2.0” – Mauro Lupi L esempio L’esempio blogs.sun.com/jonathan • Il primo CEO blog di un’azienda Fortune 100 • Jonathan Schwartz commenta le strategie  aziendali di Sun Microsystem, i risultati economici  e anche alcune “cattive notizie” come nel caso di  un importante riduzione del personale • Il blog è uno degli oltre 3.000 tenuti da persone  che lavorano in Sun Microsystem • Il sito è tradotto in tempo reale in molte lingue
    • I servizi “web 2.0” – Mauro Lupi Progetto organico www.quellichebravo.it • Il blog di FIAT, lanciato in occasione dell’uscita  della Bravo, è tenuto da due persone che  raccolgono testimonianze e opinioni dei loro  ll h colleghi in aziendad • L’iniziativa, pur non essendo stata promossa da  una campagna di comunicazione specifica, continua ad ottenere un’elevata visibilità da  parte dei media, degli influencer e degli  appassionati
    • I servizi “web 2.0” – Mauro Lupi L ascolto L’ascolto www.decidere.net • Decidere è il progetto politico dell’On. Capezzone • Il sito/blog raccoglie contenuti multimediali tra cui  una web‐radio, e supporta le iniziative politiche  del movimento e gli incontri sul territorio  nazionale • La struttura iniziale del progetto ha previsto una  serie di canali per permettere agli interessati di  inviare la propria opinione in qualunque forma:         dall’email al web, dalla webcam all’instant message, dal messaggio SMS a quello telefonico.
    • I servizi “web 2.0” – Mauro Lupi Marketing www.capellidaccarezzare.com • Un parrucchiere professionista racconta il mondo  dei capelli: suggerimenti su come trattarli, i  capelli nella storia, segnalazioni, citazioni, ecc. • Il blog è sponsorizzato da Nivea di cui si parla solo  in merito a party o eventi a cui sono invitati   generalmente anche i lettori del blog • Sul blog verranno inseriti anche dei video che  riprendono le parti salienti di un’acconciatura
    • I servizi “web 2.0” – Mauro Lupi L evento L’evento riminiwellness.spaces.live.com • Rimini Wellness è la più importante fiera del  settore fitness  e wellness in Italia. • Il blog ha l’obiettivo di sviluppare la notorietà e la  discussione durante il periodo che precede  l’evento (novembre 07/maggio 08) • I post raccolgono le testimonianze di tutti i  principali protagonisti di Rimini Wellness
    • I servizi “web 2.0” – Mauro Lupi La PMI www.ilpiccolodpiu.it • Il Piccolo è un’azienda che fornisce soluzioni per  l’architettura d’interni. • Il blog è tenuto da uno dei titolari dell’azienda ed  affronta temi legati all’arredamento • In occasione di una mostra d’arte di tappeti, è  stato inoltre attivato un blog specifico che ha  presentato e “raccontato” l’evento, comprese  video‐interviste  ai partecipanti, i quali che hanno  anche potuto bloggare in tempo reale
    • I servizi “web 2.0” – Mauro Lupi Social nel sito www.dylan07.it • Dylan07.it è il sito di supporto al cofanetto  antologico di Bob Dylan uscito a fine 2007 • Il sito raccoglie molti contenuti e numerose  funzioni interattive, tra cui la votazione della  migliore canzone di ogni decade, l’invio di una  frase che rappresenta Dylan, ecc.
    • I servizi “web 2.0” – Mauro Lupi News apripista www.eventi-eni.it • Il sito, nato per migliorare la visibilità sui motori  di ricerca, è ora la destinazione di tutte le news  periodiche prodotte da ENI • La velocità e la semplicità di pubblicazione, unite  alla capacità di generare traffico aggiuntivo, sono  gli obiettivi principali raggiunti
    • I servizi “web 2.0” – Mauro Lupi Blog news www.samsung-italia.net • Il sito è  nato come area news del sito corporate,  sostituendo l’area stampa e convogliando tutte le  informazioni aggiornate sui prodotti dell’azienda • L’iniziativa sta evolvendosi in un blog abbastanza  compiuto, sviluppando gradatamente la  conversazione con tutti gli interessati ai prodotti  Samsung
    • I servizi “web 2.0” – Mauro Lupi Domande? Mauro Lupi, Ad Maiora l i@ d i mlupi@admaiora.com www.maurolupi.com www.admaiora.com www admaiora com 06.7720.3200