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Comunicazione d’impresa   il web e le nuove tecnologie - elis
 

Comunicazione d’impresa il web e le nuove tecnologie - elis

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Corso "Comunicazione d'impresa - Il web e le nuove tenologie" tenuto presso Elis il 15/05/2013

Corso "Comunicazione d'impresa - Il web e le nuove tenologie" tenuto presso Elis il 15/05/2013

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    Comunicazione d’impresa   il web e le nuove tecnologie - elis Comunicazione d’impresa il web e le nuove tecnologie - elis Presentation Transcript

    • COMUNICAZIONED’IMPRESAIl web e le nuove tecnologie15 Maggio 2013ElisMaurizio Girometti - girometti.maurizio@gmail.com
    • 16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 2Maurizio GiromettiLaureato in Statistica Demografica.Statistico presso ISTAT dal 1979 al 1984.Dal 1984 al 2011 in Praxis Calcolo (ora BEE NewTech delGruppo BEE Team), azienda “storica” del mercato IT italiano,dove, con livelli di responsabilità crescenti, si è occupato diOperation, Marketing e Vendite, Amministrazione e Finanza,Acquisti, Human Resource Management.Attualmente impegnato in attività di Business Developmentdi progetti di Spending Analysis e Social Monitoring sullabase di tecnologie di analisi semantica realizzate daCreactives, una innovation company italiana. Svolge, inoltre,attività di Formazione nelle aree della Gestione Aziendale edella Comunicazione d’Impresa.
    • Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 3• Descrizione• Le nuove modalità di comunicazione che si sono affermate nel mondodel web influenzano anche il modo di comunicare delle aziende. I nuovicanali disponibili e le nuove abitudini maturate nel modo consumer,costituiscono una sfida ma anche una opportunità. E’ possibileinteragire con una molteplicità di soggetti, interni o esterni all’azienda, intempo reale, con costi ridotti e massimizzando l’efficacia del messaggiotrasmesso• Obiettivi• Il corso si propone l’obiettivo di fornire una panoramica dei nuovi canalidi comunicazione disponibili: da quelli ormai tradizionali, come il sito o lamail, a quelli più innovativi come i social network, e delle tematicheemergenti quali: Reputation Analysis, Brand Analysis, SentimentAnalysis, Seeding, Viral marketing, etc
    • Programma16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 4• Introduzione alla Comunicazione d’Impresa• Perché un’impresa comunica• Con chi comunica• Aree di comunicazione• Tutto è comunicazione• Web 2.0 – Cosa cambia• I nuovi «termini»• Brand, Reputation, Sentiment• Social Network• Viral Marketing• Social Monitoring• Big Data• Le nuove professioni
    • Programma16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 5• I canali di comunicazione – cosa offrono e come usarli• Email• Sito internet• BLOG• Newsletter• Forum• Twitter• Facebook• LinkedIn• YouTube• Slideshare• Siti interessanti
    • Introduzione allaComunicazione d’Impresa16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 6
    • Perché un’impresa comunica• Informare• Persuadere• Vendere• Assistere• Giustificare• Fidelizzare• Motivare• Processi operativi• Obblighi normativi• …….16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 7
    • Qual’è la finalità• La finalità dell’impresa è continuare ad esistere attraversola creazione di valore economico, che le consente diautogenerarsi nel tempo• CREARE VALORE significa accrescere la dimensione delcapitale economico• L’impresa che è capace di adattare se stessa,avvicinandosi con la propria offerta ai mercati, riesce acreare un valore superiore accrescendo continuamente ladimensione del capitale economico16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 8
    • Con chi comunica un’impresa• Mercato• Acquirenti/Consumatori finali epotenziali• Clienti intermediari• Influenzatori di mercato• Fornitori• Interno• Management e dipendenti• Organizzazioni sindacali• Dipendenti potenziali• Finanza• Azionisti attuali e potenziali• Istituti credito• Creditori• Investitori16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 9• Pubblico• Opinione pubblica• Movimenti e gruppi dipressione• Opinion leader• Istituzioni• Amministrazione pubblica• Enti locali• Istituzioni• Organizzazioni sindacali• Associazioni di categoria
    • Aree di comunicazione• La comunicazione commerciale• La pubblicità• Le promozioni delle vendite• Le sponsorizzazioni• Le relazioni pubbliche di prodotto• Il direct marketing• Le fiere e le mostre• La comunicazione istituzionale• Mission aziendale• Governance• CDA; Assemblea azionisti;Collegio Sindacale; Regolamenti; Controlli;Remunerazioni• Organizzazione• Dati economico/finanziari• Media16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 10
    • Aree di comunicazione• La comunicazione gestionale• L’insieme dei processi di creazione e di scambio di messaggi e diinformazioni che si svolgono tra tutti coloro che partecipanodirettamente o indirettamente alle attività operative dell’impresa(dipendenti, terzisti, professionisti, distributori, aziende collegate,ecc.)• La comunicazione economico-finanziaria• E’ il complesso delle comunicazioni effettuate attraverso qualsiasicanale di diffusione dalla direzione aziendale alle varie categorie egruppi di portatori di interesse, i cui contenuti riguardanoprincipalmente l’evoluzione dell’assetto reddituale, finanziario epatrimoniale dell’impresa16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 11
    • Tutto è comunicazione• Attenzione ai contenuti• Attenzione alla forma• Attenzione ai modi• Attenzione ai tempi• ……16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 12Una volta che il messaggio è stato trasmesso e che haprodotto i suoi effetti non lo si può cancellare
    • Web 2.0Cosa cambia?16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 13
    • WEB 2.0Cosa cambia?• Comunicazione bidirezionale• Cooperazione• Contenuti prodotti anche dagli utenti• Scambio di contenuti• Gli utenti non sono più unaudience, ma una community• Social network• Facebook• Twitter• Likedlin• Slideshare• …..• La parola dordine del Web 2.0: interattività16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 14
    • Social Network• Diffusione dei principali Social Networks16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 15http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/
    • Business e marketing tradizionali16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 16• Tramite i canali pubblicitari gli esperti di marketingcercavano di suscitare il «bisogno» del prodotto• Dietro a tutto questo vi era il concetto di brand:l’azienda creava l’identità secondo cui voleva esserepercepita dai consumatori attraverso il canalepubblicitario• Il concetto di qualità rimaneva presente: se il prodottonon piaceva, il sentiment negativo si diffondeva tramiteil passaparola e le vendite calavano, ma neanchetroppo. Inoltre, se l’azienda aveva più capitale rispettoad altre, poteva schiacciare la concorrenza tramitegrossi investimenti marketing e pubblicitari.
    • Social BusinessLa differenza la fanno i consumatori• WEB Reputation• La reputazione online è determinata da ciò che i consumatoridiffondono sul web• Gli utenti prima di fare un acquisto o effettuare una scelta cercanosu Internet informazioni utili e si scambiano opinioni su blog, forume sui social network• Per le aziende è fondamentale verificare costantemente la propriaWEB Reputation. Quando un’informazione (positiva o negativa)viene «lanciata» nel web è difficilissimo eliminarla o modificarla• Es: http://www.tripadvisor.it/• Sentiment• Opinioni, giudizi, richieste, idee, espresse liberamente o sollecitate.In particolare, relativamente ad un’azienda, un prodotto, un’offertacommerciale, una iniziativa marketing, un servizio ai clienti (es:customer care)• Sentiment Analysis16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 17
    • Social Business16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 18
    • Social Business16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 19
    • Social/Viral/Web MarketingIl marketing virale è finalizzato alla realizzazione diprodotti, servizi o comunicazioni commerciali che abbianoin sé la propensione a diffondersi spontaneamente fra lepersone come virus.16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 20
    • • Viral Video• E’ un video divertente, interessante o innovativo che stimola lacondivisione sia per mezzo di videoblog, blog, instant messenge,email, di persona in persona…• Deve offrire la sensazione che sia frutto di un video amatore.• Il metodo si rende ancor più efficace se il video è completamenteprivo di marchi commerciali, a svelare che si tratta di una pubblicitàdeve essere la schermata finale con tanto di brand dello sponsor.• Prank Video Ad "NIVEA Deo Stresstest" - 02/15/2013• Contrex - Ma Contrexpérience - 97s• Speed Painter Takes Stage in Andersons Viewers Got Talent• HOW TO CREATE VIRAL VIDEOS - COME CREARE VIDEO VIRALI(ENG - ITA)16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 21Social/Viral/Web Marketing
    • 16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 22Mosaicoon - Viral Media Company• Ideare e diffondere sul web campagne virali di marketingè la mission dell’azienda di Mondello, a Palermo, portataavanti da under 35. Premiata come start up dell’annonell’ambito dell’innovazione, ha tra i suoi clienti alcune trale più grandi multinazionali.Social/Viral/Web Marketing
    • 16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 23• Un articolo in cui vengono analizzati i vantaggi che puòtrarre un negozio o un’attività commerciale dall’uso deisocial media• Viene posta particolare attenzione sul rapporto con ilconsumatore e la sua fidelizzazione• Viene preso in esame il caso di un negozio ma la teoria èapplicabile a qualsiasi tipo di attività commercialeSocial/Viral/Web MarketingPerchè la tua attività commerciale dovrebbe usare i SocialMediaFebruary 28, 2013 By Dario Vignali
    • • Processo di monitoraggio delle conversazioni online cheriguardano una persona, un prodotto, un servizio o unbrand• L’attività di monitoraggio si estende su tutti gli strumenti ei canali di comunicazione: siti, blog, social network, wiki,podcast, forum, video, microblog16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 24Social Monitoring
    • • Infografiche (information graphic)• Raccontare un fenomeno in maniera molto sintetica e impattante;• Luso di tali immagini sul Web si è sviluppato soprattutto nellultimobiennio. Si sta sviluppando fortemente lutilizzo di infografichedinamiche e interattiv. NY Times16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 25Social Monitoring
    • • Tag cloud• E’ una “nuvola di etichette”, che permette di visualizzareimmediatamente quali sono le parole che più di altre ricorronoall’interno di un testo: la parola presente più di altre comparirà,all’interno della nuvola, con caratteri più grandi, al contrario delleparole che sono presenti una sola volta nel testo.• Per creare una tag cloud, sono presenti in rete diversi siti, chepermettono di farlo in modo gratuito, fra cui: http://wordle.net/ ehttp://tagxedo.com/16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 26Social Monitoring
    • • Aziende• Reputation Manager - Analisi reputazione• Blogmeter - Servizio di ascolto dei social media• Extreme WebLive - The Social Media & Web Intelligence company• Prodotti16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 27Radian6 (Salesforce)SysomosAdobe SiteCatalyst : Social mediaCuralateOpen Site Explorer (SEOmoz)Chartbeat Publishing (exNewsbeat)Alterian SM2WebLive2012 SaasBlogmenter - Social Media Monitoring - Social AnalyticsImetriXSocial Monitoring
    • • Grandi quantità di informazioni indiversi formati in gran parte nonstrutturati (documenti testuali,video, dati rilevati da sensori,immagini, dataset, ecc.)• Caratterizzate da un ciclo di vitamolto breve (secondo alcunestime, il 90% dei dati utilizzatioggi dalle imprese è stato creatonegli ultimi 2 anni).• Provenienti da molteplici fonti siainterne allimpresa che esterne(siti Web, social media, ecc.),16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 28Big Data
    • 16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 29Big Data
    • • La capacità di analizzare unelevatamole di informazioni e di dati - spessonon strutturati - può rappresentare unafonte di vantaggio competitivo edi differenziazione.• Le aziende devono dotarsi di nuovesoluzioni ICT, per gestire eimmagazzinare unampia quantità didati e migliorare le proprie capacità dianalisi e di previsione.• Soluzioni che consentano lacomprensione automatica e precisadei testi, l’estrazione di dati el’identificazione di correlazioni rilevantifra concetti.16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 30SEMANTICABig Data
    • 16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 31Big DataSemantica
    • 16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 32Big DataSemantica
    • Le nuove professioni• L’ambito «classico» delle professioni IT non è più sufficiente percoprire le varie aree di attività• Agli ingegneri informatici, webmaster e webdesigner, si sono affiancatiruoli adatti ai più disparati excursus scolastici e culturali. Attori dellacomunicazione, e delle scienze sociali. Giornalisti e copywriter.Psicologi e filosofi. Artisti, creativi e semplici appassionati.• Il lavoro di ricerca e analisi sulle nuove professionalità ha portatoallidentificazione di 4 macro-attitudini:• Real-Time Attitude: lattitudine al tempo reale.• All-line Attitude: lattitudine allintegrazione online-offline always on.• Transolving Attitude: lattitudine alla crossmedialità co-creata con lutenza.• InnovHunting Attitude: lattitudine alla ricerca e selezione delle fonti e dellenews.Fonte: http://www.professionidelweb.it/16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 33
    • Le nuove professioni• I nuovi professionisti del web:• Community Manager: il Portavoce e Portabandiera della community.• Transmedia Web Editor: il Creatore dei contenuti.• Digital PR: lArchitetto delle people relations.• All-line Advertiser: lo Stratega della promozione integrata.• e-Reputation Manager: il Guardiano del word of mouth.• Search Engine Optimizer (SEO): lOttimizzatore della visibilità.• Web Analyst: lInterprete della navigazione degli utenti.• Content Curator: il Selezionatore e Aggregatore di fonti e notizie.Fonte: http://www.professionidelweb.it/16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 34
    • Le nuove professioni• Skill profiles individuati da IWA Italy (la sezione italiana di IWA/HWGassociazione internazionale di professionisti del Web riconosciutacome realtà di standardizzazione dal CEN)16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 35• Community Manager• Web Project Manager• Web Account Manager• User Experience Designer• Business Analyst• DB Administrator• Search Engine Expert• Advertising Manager• Frontend Web Developer• Server Side Web Developer• Web Content Specialist• Web Server Administrator• Information Architect• Digital Strategic Planner• Web Accessibility Expert• Web Security Expert• Mobile Application Developer• E-commerce Specialist• Online Store Manager• Reputation Manager• Knowledge Manager
    • WEB 2.0I Canali di ComunicazioneCosa offrono e come usarli16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 36
    • I «nuovi» canali di comunicazione• Email• Sito internet/intranet• Blog• Sito vs Blog• L’importante è farsi trovare• Newsletter• Forum• Social networking (Facebook, Twitter, LinkedIn, ecc.)• Content sharing (YouTube, Slideshare, ecc.)16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 37
    • E-mail16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 38
    • E-mail• Un e-mail efficace moltiplica il valore del messaggio• Un e-mail è uno strumento di comunicazione molto piùimportante di quello che non si pensi, per due motivi:• è di uso immediato, sia per chi lo invia che per chi lo riceve;• se usato correttamente offre tutti i suoi vantaggi; se usato conleggerezza può essere controproducente.16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 39
    • Qualche suggerimento• Scrivere sempre l’oggetto del messaggio in maniera breve,chiara e precisa• Se si risponde ad un messaggio, seguire lo stesso stile usatodal mittente• Firmare il messaggio, soprattutto se l’indirizzo di posta nonpresenta dati identificabili• Non scrivere messaggi troppo lunghi. Eventualmentestrutturare paragrafi, utilizzare elenchi• Fare attenzione all’ortografia e alla grammatica• Fare attenzione all’uso dello stile dei caratteri: usare,eventualmente, il grassetto e il sottolineato per evidenziaresolo i punti salienti del messaggio, ricordarsi che il maiuscolonelle e-mail corrisponde all’”urlato” delle conversazioni orali16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 40
    • Qualche suggerimento• Seguire il principio della “piramide rovesciata”: leinformazioni/richieste più importanti vanno collocate all’iniziodel messaggio• Non appesantire il messaggio con elementi grafici inutili ocon allegati di dimensioni troppo grandi• Controllare sempre gli allegati, il testo e l’indirizzo deldestinatario, prima di inviare un messaggio• Rispettare le più comuni regole di netiquette:• non diffondere indirizzi di posta dei tuoi contatti, non inoltrare/inviaremessaggi a destinatari multipli senza occultare gli indirizzi di postaecc.• disposizioni in materia di tutela della privacy e protezione dei datipersonali.16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 41
    • Qualche suggerimento• Utilizzare “ricevuta di ritorno” e “priorità alta” quandodavvero necessario• Non rispondere di impulso, ricorda infatti che è una voltainviato il messaggio non è possibile più tornare indietro• Non aprire allegati di messaggi con mittenti sconosciuti e/ooggetti sospetti• Non trasmettere dati sensibili via e-mail• Non rispondere ad e-mail sospette inserendo dati personali• Non inviare messaggi privati da postazioni utilizzate ancheda altri utenti, senza prima esser usciti correttamente dalproprio account16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 42
    • Sito web16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 43
    • Sito web• Presentare i propri prodotti/servizi ad un pubblico globale• Essere operativi 24 ore al giorno per 365 giorni all’anno• Fornire informazioni aggiornate in tempo reale• Ridurre i costi• Assistenza• Vendita• Credibilità – un’azienda «seria» è presente su web• Rafforzare l’immagine e il branding• Target profilato >>> Community >>> riduzione costi16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 44
    • Sito web• Siti istituzionali• Storia• Descrizione generica di prodotti/servizi• Dati economico finanziari• Possibilità di lavoro• Siti di servizio• Servizi x i clienti• Ricerca/selezione, personalizzazione prodotti• Preventivazione• Assistenza online• Collaborazione• Applicazioni tra l’impresa e i propri partner/fornitori• Siti di E-commerce• Scelta prodotto/servizio• Ordine, pagamento16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 45
    • Sito istituzionale16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 46
    • Sito di servizio16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 47
    • Sito E-Commerce16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 48
    • 10 Regole1. Il sito è per gli utenti, non per te2. Progetta il sito sulla carta, pensando ai contenuti3. Investi sui contenuti4. Il menù è importante5. Pochi colori, pochi font6. Niente effetti speciali7. Testi brevi e adatti al web8. Attenzione alle immagini9. Renditi attivo10. Sfrutta le potenzialità del web16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 49
    • L’importanza dei contenuti• Il sito Internet è la «vetrina» di un’azienda• E’ fondamentale mantenere i contenuti aggiornati• Un sito con contenuti aggiornati e in costantecambiamento dimostra attenzione nei confronti deivisitatori e valorizza l’immagine dell’azienda• E’ meglio avere un sito «statico», povero di contenutipiuttosto che un sito con contenuti «vecchi»16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 50
    • WCMS(Web Content Management System)• Aggiornamento e pubblicazione dei contenuti• Verifica e validazione dei contenuti• Possibilità di rollback• Amministrazione (gestione editor del sito e ciclo diapprovazione)• Generazione automatica della mappa del sito• Gestione di video, audio, animazioni in flash• Motore di ricerca interno al sito• I più diffusi:• Drupal• Wordpress• Joomla• TomatoCMS16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 51
    • BLOG16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 52
    • BLOG• La parola blog viene dal termine inglese weblog che vuoldire diario sul web• Nei giornali gli articoli vengono scritti giorno per giornoperciò sono registrati in ordine cronologico. La stessacosa accade nei blog. Questo è una delle caratteristicheche li rendono differente da un sito web normale.• Il blog consiste in una raccolta di articoli o "post",composti da testo con titolo, il più recente dei quali apparegeneralmente nella parte superiore• Semplice introdurre commenti dopo ogni articolo• Comunicazione tra i blogger e lettori e tra lettori stessi16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 53
    • BLOG• Le informazioni contenute in un blog sono generalmenteaggiornate più spesso rispetto ad un sito web• Larrivo del blogs ha dato la possibilità allutente medio dicreare e mantenere un blog in modo semplice. Esistonomigliaia di «bloggers» che scrivono e pubblicano di giornoin giorno le loro idee• I motori di ricerca considerano migliore il blog chepubblica contenuto di qualità in un modo regolare.Rispetto ad un semplice sito web statico appaiono primanei risultati di ricerca• Questo fatto li converte potenzialmente in un potentestrumento di marketing per introdurre sul mercato prodottie servizi16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 54
    • BLOG• La struttura di un blog• La maggior parte dei blog si affida alle piattaforme disponibili cheinducono una standardizzazione delle caratteristiche• Ad ogni post (entry, messaggio, …) è dedicata una pagina,dinamica o statica, contenente il messaggio ed alcuni strumentiaccessori come commenti e trackback• I commenti permettono ai visitatori di inviare dei feedback rispetto aquanto scritto dall’autore, il trackback è invece un sistema leggermentemeno diffuso che consiste di ricevere notifiche da altri blog in seguitoalla citazione di un nostro post• Gli interventi sono classificati per categorie tematiche e per data• Può essere presente un motore di ricerca interno• Altra componente fondamentale sono i feed di diversa tipologia:contenuti, commenti e podcast che agevolano la consultazione deicontenuti16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 55
    • BLOG• Contenuti di un blog• I messaggi di un blog sono generalmente una via di mezzo trauna notizia ed un articolo. Spesso presentano un piccolosummary che ne riepiloga il senso, anche nell’ottica della strutturadel feed.• I contenuti generalmente sono riconducibili ad una o più categoriedel blog e sono pubblicati secondo un ordine cronologico come lepagine di un diario.• Il blog normalmente non prevede tempistiche o scadenze per lapubblicazione. E’ l’autore ad organizzarsi e spesso il blog diventaun diario in internet dove raccogliere i propri pensieri più o meno digetto, senza porsi particolari ordini o schemi.• Postare su un blog dovrebbe essere un’azione naturale e nonforzata da tempi o scadenze.16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 56
    • BLOG• Forma di un blog• Tipicamente in prima persona, i contenuti di un blog sononormalmente il frutto di commenti, riflessioni e rielaborazionipersonali. Molti definiscono il blog come un monologo scritto o, sesi preferisce, la trascrizione dei propri pensieri.• Anche nel caso di blog aziendali o commerciali (ultimamente è unaforma di comunicazione molto adottata) i post risentono quasisempre di una distorsione soggettiva e difficilmente non sono scrittiin prima persona.• Per i comunicati ufficiali si può sempre ricorrere ai classici bollettinio comunicati stampa.16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 57
    • BLOG• Personalizzazione di un blog• Template, grafica, forma e stile sono spesso assai differentianche tra blog riconducibili alla stessa piattaforma.• Localizzazione geografica del blog con geotag, l’elenco degliultimi post, i dati personali dell’autore, un elenco di blog amici,un blogroll, foto e soprattutto diversi antipixel.16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 58L’antipixel è una piccolaimmagine utilizzata perpromuovere gli standardweb.
    • BLOG16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 59
    • BLOG16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 60
    • BLOG16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 61
    • BLOG – La classifica dei blog italiani16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 62
    • BLOG• Le migliori piattaforme blog gratuite disponibili in rete• WordPress• E’ la più famosa ed utilizzata su internet. E’ gratuita ed offre duepossibili soluzioni: la prima consiste nel registrarsi direttamente sulsito (link), ed in pochi istanti ci verrà assegnato un blog subitooperativo. La seconda, per i più esperti, riguarda l’installazionedella piattaforma direttamente su un server registrato a nostronome, grazie all’applicativo web disponibile gratuitamente (link).• Blogger• Servizio offerto gratuitamente da Google, conta migliaia e migliaiadi utenti in tutto il mondo. Semplice quanto efficace e rappresentaun ottima soluzione per tutti coloro che intendo creare un blogamatoriale. E’ sufficiente registrarsi gratuitamente sul sito ed inpochi passaggi vi verrà assegnato un blog completo e funzionale.(link)16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 63
    • BLOG• Altervista.org• Altervista è un sito web che offre un servizio davvero completo, nonci si limita solo a creare blog gratuitamente, ma offre tutta una seriedi servizi aggiuntivi. Infatti è possibile creare forum, foto gallery, sitiweb completi ed inoltre offre anche uno spazio web corredato didata base mysql, il tutto gratuitamente attraverso una sempliceiscrizione.• Joomla• Piattaforma meno conosciuta rispetto ai primi due, ma largamenteutilizzata in rete. Come unica soluzione offre il download gratuitodell’applicativo web, che è necessario installare sul proprio servercon una procedura simile a WordPress. Alcuni servizi di hostingnon sono compatibili con questo tipo di piattaforma, è necessarioconoscere i requisiti minimi prima dell’installazione.16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 64
    • Professione BloggerMolte persone aprono un blog pensando di ricavarci o guadagnarci qualcosa,ed arrivare piano piano a diventare cosi’ “professionisti” del settore. La miaimpressione, pero’, e’ che non sia così, almeno per ora.Purtroppo pero’ l’Europa non e’ l’America, dove un singolo blog puo’ riuscire aguadagnare abbastanza con la pubblicita’ da rimanere in piedi da solo se nonaddirittura (in qualche caso) fare cifre da capogiro.In Europa ho la sensazione che quella che (forse un po’ impropriamente) chia-miamo “professione” del blogger sia un fenomeno diverso e complesso. Cio’che conta è probabilmente il personal branding, cio’ che il blogger fa e rie-sce a fare con e attraverso il blog.La reputazione che riesce a costruirsi in rete, i progetti extra-blog che riesce atrovare o mettere in piedi, il lavoro reale che sta dietro al blog (web-marketing esocial media marketing, piccolo artigianato, grafica, design, comunicazione,web-design).Fonte: Intervista a Delia Marchesi - http://mammachecasa.blogspot.it/ - gruppoFacebook “Professione Blogger”.16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 65
    • Professione BloggerAlcuni Blog interessanti:• Dario Vignali• Nowmedia• Il Giornalaio - Pier Luca Santoro• Chefuturo• Ninjamarketing• Womseo• Vincos• Minimarketing• Francescogavello• Mysocialweb16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 66
    • Sito vs Blog16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 67
    • Sito vs Blog• Conviene aprire un blog o un sito?• Differenze tra blog e sito• Il blog :• È un sito web dinamico• È un sito web interattivo• È un sito web aggiornato frequentemente• Un sito web:• Può essere sia statico che dinamico• Può essere interattivo, ma molto spesso non lo è• Non deve essere aggiornato frequentemente16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 68
    • Sito vs Blog• Pro e contro di un blog• Ecco gli aspetti positivi di un blog:• Consente di costruire autorevolezza• Può essere monetizzato in vari modi• Può essere di supporto per altri business (es.: negozi online)• Consente di stabilire relazioni e sviluppare la fiducia con i clienti• È facile da avviare• Consente di inserire contenuti facilmente• Di contro un blog:• Va aggiornato frequentemente• Non è adatto per determinati tipi di business16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 69
    • Sito vs Blog• Pro e contro di un sito web• Ecco gli aspetti positivi di un sito web:• Consente di sviluppare business specifici (negozi online, forum, servizi diprenotazioni, etc.)• Non va aggiornato frequentemente• Di contro però, un sito web:• Non consente di interagire con i visitatori al fine di stabilire rapporti difiducia• Non consente di sviluppare autorevolezza intorno al gestore• Non è facile da avviare• Non consente di inserire contenuti facilmente16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 70
    • Sito vs Blog• Conclusioni• Dipende dal tipo di business: in molti casi la scelta è obbligata.• Se le altre aziende del settore hanno un sito anche la nostra dovràaverne uno• Dal Budget a disposizione• Un sito ha costi più elevati e richiede una maggiore specializzazionetecnica• Molte aziende hanno un sito per comunicare i contenuti«istituzionali» e uno o più blog dedicati a contenuti tematici• I blog vengono alimentati da consulenti aziendali esperti dellatematica e sono aperti ai contributi esterni• Contribuiscono a dare una visione più «smart» dell’azienda e acreare gruppi di discussione e approfondimento attorno a specifichetematiche16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 71
    • Sito vs Blog16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 72
    • Sito vs Blog16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 73
    • L’importante è farsi trovare16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 74
    • • Una volta progettato e realizzato il sito o il blog inizia ilvero lavoro: come fare a farsi trovare?• La stragrande maggioranza delle persone accede adInternet tramite i motori di ricerca e consulta laprima/seconda pagina dei risultati (SERP - Searchengine report page, - Pagina dei risultati del motore diricerca)• Dobbiamo, quindi, tenere conto del comportamento deimotori di ricerca già dalla fase di progettazione del sito odel blog e successivamente nella predisposizione enell’aggiornamento dei contenuti16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 75L’importante è farsi trovare
    • • SEM - Search Engine Marketing.• Comprende tutte le altre citate. Sta adindicare tutte quelle attività volte adimbrigliare il grande potere dei motoridi ricerca per servire un sito Web,un’azienda, un marchio• Oltre che declinarsi in SEO, SEA eSMO, il SEM comprende altre pratichecome il monitoring, il benchmarking ildatabase building ed infine venditadiretta e customer care. Con il SearchEngine Marketing si può fare anche ildigital branding, finalizzato adincrementare la notorietà di un marchio16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 76SEO SEM SEA SMO : cosa significa..31/08/2012 | Gianni CarfagnoL’importante è farsi trovareSEM - SEO - SMO - SEA
    • L’importante è farsi trovareSEO - SEM - SMO - SEA• SEO – Search Engine Optimization• Ottimizzazione per i motori di ricerca, è finalizzato ad un migliorposizionamento di determinate keyword nella SERP di Google,Bing, Yahoo, etc..• SMO – Social Media Optimization.• L’acronimo si spiega bene da solo: indica l’utilizzo dei social media– Facebook, Twitter, Pinterest e via dicendo – per supportare illavoro di convogliamento del traffico Internet verso un determinatosito Web o per finalizzare altre pratiche di marketing.• SEA – Search engine advertising.• Consiste nell’attività di promozione a pagamento attraverso i motoridi ricerca e gli strumenti di pubblicità da loro offerti.16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 77SEO SEM SEA SMO : cosa significa..31/08/2012 | Gianni Carfagno
    • L’importante è farsi trovare16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 78SEA SEASEO
    • • Il motore di ricerca. Come funziona?• Manda in giro un «ragno» a raccogliere contenuti• Li organizza in un indice• Mette a disposizione un interfaccia di ricerca basata su parolechiave• Restituisce i risultati ordinandoli secondo criteri di «rilevanza»(Page Rank)• Esempi: Google, Yahoo, Microsoft Live Search, …16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 79L’importante è farsi trovare
    • L’importante è farsi trovarePage rank• Il PageRank (PR) è un algoritmo che determina l’importanzadi un documento web e di conseguenza la sua posizione neirisultati ottenuti tramite i motori di ricerca, assegnandogli unpeso numerico da 0 a 10.• PageRank Checker : http://www.prchecker.info/• Come aumentare il PageRank delle proprie pagine web?• Backlink >>> http://www.backlinkwatch.com/• Popolarità argomenti trattati• Alto numero di visite• Quantità di contenuti• Keyword• Siti interessanti:• http://creare.sitonline.it16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 80
    • • Parole chiave che portano traffico• Parole che portano business• Google Analytics• http://www.google.it/analytics/• Google Trends• http://www.google.com/trends• Google AdWord Suggeritore• https://adwords.google.it/select/KeywordToolExternal16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 81L’importante è farsi trovareKeywords
    • • Best practice per aiutare Google a trovare il sito, eseguirnela scansione e indicizzarlo• Yahoo content quality guidelinees• Bing• Scarica SEO_ italiano_search-engine-optimization-starter-guide-it• SEO perfetto in 10 minuti. Parola di Google• Guida SEO pratica16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 82L’importante è farsi trovareApprofondimenti
    • 16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 83
    • Newsletter• La newsletter (lettera di notizie) è un messaggio di postaelettronica che viene inviato periodicamente egratuitamente a coloro che ne hanno fatto richiesta,generalmente attraverso iscrizione on-line• E’ uno strumento efficace per trasmettere notizie edinformazioni ad una pluralità di soggetti, in modosemplice, rapido ed economico• Attraverso l’invio periodico di una newsletter, l’ente,l’azienda o l’associazione, può creare e mantenere unrapporto continuo con soggetti vari (clienti, prospect,dipendenti, media, investitori, etc.)16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 84
    • Come strutturare e scrivere una Newsletter• Non parlare solo dei propri prodotti/servizi• Fornire info su tematiche di interesse correlate all’attivitàaziendale• Scrivere notizie-articoli brevi• Strutturare le news in modo tale da rendere più veloce epiacevole la lettura• Non dimenticare alcuni elementi fondamentali: titolo, data,logo/banner dell’ente, contatti della redazione, indirizzodel sito web.• Inserire link a siti di interesse• Limitare le dimensioni• Garantire uniformità e coerenza• Inserire solo le novità16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 85
    • • Pubblicizzare la newsletter nella homepage del sito o delblog• Predisporre il modulo per l’iscrizione alla newsletter:prevedere pochi campi obbligatori (nome ed indirizzo e-mail); richiesta esplicita di iscrizione• Garantire la possibilità di revoca dell’iscrizione• Diffondere la newsletter: cross promotion, social network,i motori di ricerca, etc.• Rendere accessibili i numeri delle precedenti newsletter• Valutare con attenzione la periodicità, il giorno e l’ora diinvio della newsletter16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 86Come promuovere e gestire una Newsletter
    • • Utenti più fidelizzati• Avremo più garanzia che gli utenti, ricevendo i nostri post per mail,ne leggano i contenuti: questo ci garantisce un traffico costante sulnostro blog• Vendere prodotti/servizi• Una volta raggiunte diverse migliaia di iscritti, potremmo proporretramite la newsletter i nostri prodotti/servizi, eventualmente consconti a loro riservati.• Proporre nuovi business• Nel caso in cui tu sia un imprenditore potresti proporre alla tua listadi iscritti la possibilità di creare un business assieme. Allo stessomodo potresti offrire posizioni lavorative, conoscere nuoviprofessionisti che ti seguono o trovare nuovi finanziatori checredono nei tuoi progetti16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 87La Newsletter come possibilità di BusinessNewsletter: il segreto di chi fa business con i blog.May 06, 2013 06:25 am | Dario Vignali
    • • Sfruttare il potere dei gruppi• Quando una persona è sul tuo blog o sito e sta pensando selasciare o meno la propria mail nella form di iscrizione alla tuanewsletter, la prima cosa a cui pensa è se è la sola a farlo• Qualcuno prima di lei si è iscritto? Il numero di persone che sonogià iscritte alla tua newsletter è un termometro di quella che è la tuaautorità e rassicura la persona che si sta per iscrivere• Questo fenomeno si chiama “social proof“: il social proof è l’unitàdi misura dell’autorità e dell’influenza che la gente percepisce di te• I visitatori non desiderano altro che sapere che altre persone sifidano di te e che iscriversi è una buona idea.16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 88Come attrarre nuovi iscrittiNewsletter: il segreto di chi fa business con i blog.May 06, 2013 06:25 am | Dario Vignali
    • • Usare testimonial nel form di iscrizione• E’ possibile mostrare ai visitatori cosa dicono gli iscritti riguardo aicontenuti del tuo blog. Come puoi vedere io mostro nella sidebar leopinioni della gente riguardo a me e al mio blog tramite i preferiti ditwitter e un plugin per wordpress di nome jet tweet• Se hai buoni numeri mostrali• Nel caso tu abbia un buon numero di commenti ai tuoi post accertatiche sia mostrato sempre all’inizio di ogni articolo. Se il numero divisitatori mensili che affluiscono al tuo blog è impressionante, rendilopubblico. I grandi numeri aiutano gli iscritti a sentirsi parte di qualcosa• Usa l’esclusività• Nella tua form di iscrizione spiega ai tuoi visitatori che iscriversisignifica accedere ad un gruppo di utenti privilegiati e poter riceverecontenuti esclusivi. Ovviamente poi dovrai tenere fede alle tue parole• Usa i social media• Incoraggia i tuoi lettori affezionati ad iscriversi, diffondi la pagina diiscrizione alla tua newletter16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 89Come attrarre nuovi iscrittiNewsletter: il segreto di chi fa business con i blog.May 06, 2013 06:25 am | Dario Vignali
    • • Usa una call to action• Call to action significa “chiamata all’azione”, ossia chiedereall’utente del proprio sito di compiere una determinata azione• In campo marketing talvolta è meglio essere diretti e imperativipiuttosto che educati e indiretti• Alcuni esempi:• Indiretto ed educato: Perchè non ti arruoli nell’esercito? vs. Diretto eimperativo: We want YOU for the US Army• Indiretto ed educato: Perchè non ti iscrivi alla newsletter? vs. Diretto eimperativo: Inserisci l’indirizzo mail e iscriviti ora per iniziare!• Indiretto ed educato: Ottieni un ebook gratuito vs. Diretto eimperativo: Scarica ora il tuo ebook gratuito16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 90Come attrarre nuovi iscrittiNewsletter: il segreto di chi fa business con i blog.May 06, 2013 06:25 am | Dario Vignali
    • • Obiezioni• Vendere e fare marketing significa superare e dare una rispostacorretta alle obiezioni della gente• Quando una persona deve prendere una decisione, la sua menteinizia ad analizzare ogni vantaggio o svantaggio riguardo a ciò chesta per compiere• Se le sue esperienze passate relative a quella determinata azionesono piuttosto negative, quando si troverà nuovamente di fronte aduna scelta di quel tipo il suo cervello manderà a raffica segnali disconvenienza• Questo è ciò che frequentemente uccide le vendite, e anchel’iscrizione di potenziali nuovi utenti alla propria newsletter che inpassato hanno avuto brutte esperienze con questo strumento16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 91Come attrarre nuovi iscrittiNewsletter: il segreto di chi fa business con i blog.May 06, 2013 06:25 am | Dario Vignali
    • • Obiezioni• Quali sono queste esperienze?• Troppi aggiornamenti ed email ricevuti da altri blogger• Email non pertinenti a quanto promesso originariamente• Email non conformi a quanto era stato proposto dalla call to action• Newsletter che rendevano difficile l’eliminazione della propria iscrizione• La vendita del proprio indirizzo email a spammer di ogni tipo• Se vuoi più iscritti alla newsletter dovrai non solo incoraggiare i tuoivisitatori ad iscriversi, ma anche rassicurare le loro obiezionimentali garantendo che non ti comporterai in modo scorretto• Ad esempio si può inviare la newsletter con cadenze temporali nontroppo ravvicinate: in questo modo avete la certezza di nonriempire le inbox delle persone che vi seguono con troppi messaggi16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 92Come attrarre nuovi iscrittiNewsletter: il segreto di chi fa business con i blog.May 06, 2013 06:25 am | Dario Vignali
    • Qualche esempio16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 93
    • Qualche esempio16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 94
    • Qualche esempio16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 95
    • Servizi di gestione newsletter• Creazione e gestione email• Gestione iscritti• Template specializzati• Integrazioni con i social network – condivisione, iscrizione• Report e statistiche• Console di amministrazione• Geolocation• Sicurezza• Gestione email errate• Invio• API16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 96
    • 16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 97Servizi di gestione newsletter• I vantaggi rispetto alla «normale» mail:• Quando mandate una newsletter, ciascuno la riceve indirizzata alui, e non in CC a mille altri o – peggio – come un anonimodestinatario “in conoscenza nascosta”• Le email non partono dal vostro IP, ma dal server del mailer, epotete anche pianificarne l’invio• Report di quanti (e chi) hanno letto la newsletter, cliccato sui link, egli email che non risultano più attivi vengono automaticamentedisattivati dalla lista• In fondo a ogni messaggio, le persone trovano in automatico laspiegazione di come sono finiti nella mailing list e le istruzioni percancellarsi, se vogliono farlo
    • 16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 98Servizi di gestione• MailChimp• Email marketing semplice, completo e divertente• Un sito ben fatto, veloce, e con un piano “forever free” gratuito, conun limite di 500 iscritti e 2.000 email/mese• Ci sono decine di templates già pronti (e testati su moltissimi clientdi posta, anche web) e vari modelli “neutri” pronti per esserepersonalizzati. In questo modo, essere operativi è praticamenteimmediato
    • 16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 99Servizi di gestione
    • Forum16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 100
    • Forum• I forum derivano storicamente dalle BBS (Bulletin BoardSystem) ovvero banche dati che esistevano ancora primadella diffusione di Internet ed erano spesso di tipoamatoriale• Sono dei punti di incontro dove soggetti vari (esperti, opinionleader, decision maker, semplici interessati all’argomento,etc.) possono dialogare tra di loro e/o "ascoltare" quello chedicono gli altri• Chi scrive un messaggio, può attendere unora o un giorno ouna settimana (ma a volte anche solo qualche minuto) perricevere una eventuale risposta16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 101
    • Forum• Un forum può essere privato, quando solo gli iscritti possono"ascoltare" (leggere) e "parlare" (scrivere) o aperto, quandotutti possono "ascoltare" (leggere) ma solo gli iscrittipossono "parlare" (scrivere)• Generalmente sono organizzati per argomenti con unamministratore/moderatore e hanno delle regole precise diutilizzo• Il forum non ha un proprietario come il blog. Possonoesistere uno o più moderatori come nel blog ma questi nonhanno una posizione dominante nelle discussioni• I forum sono uno strumento molto diffuso e valido per crearedelle comunità virtuali intorno a determinati temi di interessecomune ma di per se non costituiscono un sito Web16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 102
    • Forum• Perchè aprire un forum?• Appartenenza ad una comunity• Il forum crea un luogo comune dove incontrarsi e conversare; purtrovandosi geograficamente molto distanti, i membri del forum si sentonoappartenere ad uno stesso gruppo• Facile aggregazione di nuovi membri• Sono un luogo aperto e visibile in cui i nuovi utenti si aggregano dopo averpotuto osservare l’oggetto della conversazione, le opinioni e conoscere unprofilo dei partecipanti• Memoria delle discussioni• Tengono traccia delle discussioni e della storia della comunità archiviando imessaggi in modo che questi siano letti dai nuovi arrivati per approfondireargomenti già trattati• Promozione e valorizzazione del sito in termini di accessi• Come ogni comunity, anche quella che si sviluppa attorno ad un forum creavalore per il sito web che lo ospita in modo proporzionale al numero diutenti, accessi e vivacità delle discussioni aperte16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 103
    • Forum• Cosa serve per fare un forum?• Un forum è fatto di pagine Web come tutti gli altri siti• Queste pagine sono generate automaticamente (pagine dinamiche)da un software specializzato detto CMS (Content Manager System)• Come funziona un forum?• Il software che realizza il forum è costituito da un’area pubblica,quella che viene visualizzata dai navigatori e da un’area privata in cuientra l’amministratore• Quest’ultima è una semplice e intuitiva area riservata nella quale èpossibile inserire i contenuti e configurare tutte le varie funzioni delforum incluso il layout (l’aspetto estetico dell’area pubblica)16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 104
    • Forum• Elementi principali di un forum• Topic/Thread: è un argomento, un tema che si sviluppa in un forumattraverso domande e risposte. Un forum può contenere molti Topicdiversi• Post: quando un utente accede ad un Topic, trova lelenco degliinterventi accodati in ordine cronologico in una stessa pagina. Perintervenire in una apposita area può inserire il testo con un messaggioche per molti versi è simile al testo di una email; il messaggio vieneinserito in coda al Thread (previa eventuale moderazione) e pubblicato• Moderatore: è un membro del forum, non necessariamentel’amministratore, che ha il compito di controllare i messaggi prima dipubblicarli. Se il forum non è moderato i messaggi vengono inseritiautomaticamente e sono subito visibili da parte di tutti16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 105
    • Forum• Elementi principali di un forum• Emoticons (smiles): Le emoticon sono delle "faccine" che vengonousate in qualunque punto del testo come espediente comunicativo percercare di eliminare o almeno ridurre la mancanza di espressioneemotiva che si presenta in una conversazione tramite terminale.Inserendo nel testo una combinazione di caratteri come :-)automaticamente questa combinazione viene sostituita nel testopubblicato con delle faccine grafiche a volta anche animate• Avatar: è la rappresentazione di un membro tramite un’immagine;questa appare accanto ad ogni post inviato dal rispettivo utente e nonnecessariamente deve essere un immagine reale anzi, spesso imembri del forum scelgono un’immagine ironica o scherzsa, magaripresa dai cartoon16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 106
    • Forum16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 107
    • 16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 108
    • Twitter - Cos’è• Twitter è un sito di micro-blogging: scrivere un tweetequivale a scrivere un post di un blog, con l’obbligo peròdi limitarsi a 140 caratteri• Meglio limitarsi a 100-120 per permettere ad altri dirispondere o commentare il vostro tweet• Si può inserire uno o più hashtag, parole precedute dalsegno #, che indicano il tema di cui si parla• Si può inserire uno o più nomi di utenti Twitter precedutidal segno @. In questo caso agli utenti arriva una«mention»• Per mostrare di aver apprezzato il tweet di un’altrapersona si può fare un re-tweet: ripubblicare il post diun’altra persona con o senza commenti aggiuntivi16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 109
    • Twitter - Cos’è• Tutto quanto postato su Twitter è pubblico, si puòcomunicare in maniera privata con un utente attraverso iDirect Message (DM o PM, private message)• Si può divenire «Follower» di altri utenti: tutti i loromessaggi pubblici verranno automaticamente riportatinella Home Page del nostro account• Potete seguire quante persone volete, ma queste nonsono obbligate a seguirvi. Se non seguite nessuno, ilvostro stream rimarrà però vuoto• Per tenere un po’ d’ordine sono nate le liste, con le qualisi possono creare gruppi di utenti di cui vogliamoaggregare i tweet attorno a un tema. Le liste possonoessere private o condivise con altri• Un video utile per i neofiti: http://youtu.be/J0xbjIE8cPM16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 110
    • Un po’ di storia• Nato nel 2006 da Jack Dorsey, sviluppatore software cheha fondato con altri due amici, Evan Williams e BizStone, il social network per pubblicare testi più brevi di unsms• Nei primi mesi dal lancio non ottiene molto successo eresta limitato soprattutto allarea di San Francisco, dove èconcentrata una nicchia di appassionati che sperimentanoper primi microblog e social network. Nel 2007 inizia ladiffusione internazionale• E’ riuscito in brevissimo tempo a far breccia sui suoiiscritti. Pochi l’hanno abbandonato e molti continuano adusarlo• Customer service, PR e lead generation: sono alcuni degliobiettivi che si possono perseguire16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 111
    • Qualche numero• Ogni secondo sono oltre 750 i tweets cinguettati• Twitter ha oltre 500 milioni di utenti registrati, ma solo 170milioni di utenti attivi• Gli Stati Uniti, con oltre 141milioni di utenti rappresenta il27% di tutti gli utenti di Twitter 15% degli adulti onlineusano Twitter• La fascia di età 18-29 è quella più rappresentata suTwitter, al 29%, davanti a delle persone di età 30-49(14%) e 50-64 (9%)• In Italia gli utenti sono circa 4,7 milioni di cui 1,2 milioni loutilizzano quotidianamente16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 112
    • Piccolo glossario• @….. - è il nickname degli utenti su Twitter (Es.:@MGirometti)• Destinatario di un messaggio• Paternità di una citazione (Es.: @MGirometti: Quando sono invacanza mi sento meglio…)• RT - vuol dire “re-tweet”, cioè “inoltra”• Permette di inoltrare messaggi di altri utenti a tutti i propri follower• “MT @ MGirometti” - vuol dire “modified tweet”, cioè “tweetmodificato di @ MGirometti16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 113
    • Piccolo glossario• #….. - hashtag indica un argomento• Ogni utente può includere uno o più hashtag nei propri messaggi epuò cercare tutti i tweet che contengono un particolare hashtag• DM MGirometti – messaggio personale• Followers - Sono le persone che noi seguiamo• Following - Sono le persone che seguono il nostro account• Liste - Sono delle liste tematiche che possono creare gliutenti per seguire i tweet su un determinato argomento16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 114
    • Twitter marketing• Come e perchè impiegare Twitter per il tuo business• Ascoltare• Uno dei motivi (spesso sottovalutato) per utilizzare i social network ingenerale e Twitter in particolare è quello di ascoltare cosa dicono dinoi, verificare qual è l’immagine del nostro brand presso i nostriclienti o gli utenti in generale16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 115
    • 16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 116Twitter marketingTweetDeck - https://web.tweetdeck.com/# - gratuito
    • Twitter marketing16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 117
    • Twitter marketing• Raccontare (e promuovere)• Un secondo motivo è legato alla possibilità di comunicare se stessi ela propria azienda per migliorare la propria immagine.• Il beneficio è commisurato alla dimensione della platea , alla coerenzadel target e alla viralità di Twitter16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 118
    • Twitter marketing16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 119
    • Twitter marketing• Dialogare• Esempi ormai comuni nel panorama italiano sono le conference egli eventi che vengono raccontati tramite twitter: in tal modo siottiene:• maggiore partecipazione (dalla platea e da remoto) perchè possonoessere fatte molte più domande contemporaneamente che vengono poiriprese nella discussione dal palco• maggiore visibilità online perchè tutti quelli che partecipano con unadomanda o un’osservazione o semplicemente riportando la cronacadell’evento, di fatto promuovono lo stesso presso i loro follower• maggiori possibilità di un recall perchè tutti quelli che partecipano lofanno attraverso i propri account e sono, quindi, tutti raggiungibili anchein un secondo momento, individualmente e in maniera riservata• Naturalmente, non tutte le opportunità di dialogo pubblico simanifestano nell’ambito degli eventi o ha senso solo su grandinumeri16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 120
    • Twitter marketing16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 121
    • Twitter marketing• Integrare la propria offerta di business• Nel video sotto, un esempio suggestivo di asconto, dialogo eintegrazione dell’offerta che mostra le potenzialità dello strumento: inpratica, usando Twitter dialogo con i miei clienti e sono in gradodi offrire loro un maggior livello di servizio (in questo esempio, lapossibilità di ordinare un caffè a distanza e in modo facile … servizioparticolarmente adatto per chi come noi in questo momento è inufficio davanti ad un monitor …).• http://youtu.be/JXPmI4YaOpM16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 122
    • Twitter marketing• Socializzare i processi business• Assecondare l’interazione sociale perchè produca essa stessa valore(sia in termini di offerta e/o in termini di ottimizzazione di un processodi produzione).• Tramite Twitter, si potrebbe ottimizzare ed integrare il processointerno di gestione dei ticket, rispondere al primo che chiedeinformazioni e, contemporaneamente, comunicare a tutti gli altri chehanno lo stesso problema … facilmente, gli stessi utenti potrebberooffrire informazioni se non addirittura trovare autonomamentesoluzioni (ovviamente, senza sostituire il customer service, maintegrandolo)16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 123
    • Twitter marketing16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 124
    • Twitter marketing• Come trovare nuovi clienti• Fase 1. Attraverso Hootsuite o TweetDeck, creo una o più colonnerelative ai termini di ricerca del settore dove voglio trovare nuoviclienti• Fase 2. Cerco frasi o hashtag correlate con i servizi che offro, inmodo da individuare i tweets delle persone in cerca di aiuto• Fase 3. Lascio un commento dove chiedo ulteriori informazioni.Attenzione, non invio un messaggio attraverso il modulo di contattodi Twitter perché a primo impatto potrei risultare invadente16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 125
    • Come trovare nuovi clienti16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 126Hootsuite - http://hootsuite.com - gratuito
    • Metriche• Reach: Numero totale di follower e potenziale didiffusione dei messaggi• Tasso di risposta: il numero medio di @mention per ognitweet.• Branding e awareness: Quanto rumore si è generatointorno all’azienda o ai prodotti.• Tweet Grade: Il livello di influenza complessiva chel’account Twitter riesce a raggiungere.• Conversioni: Numero di utenti provenienti da Twitter chevisitano il sito web aziendale/blog e le cui azioni siconvertono in lead o contatto/acquisti16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 127
    • Klout score16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 128Grado di influenza (da 0 a 100) ottenuto dal grado di interazione nei profili utente disiti popolari di social networking, tra cui Twitter, Facebook,Google+, Linkedin e Foursquare. Questa influenza è ottenuta a partiredallampiezza del network dellutente, il contenuto generato, e il livello di feedbackottenutoHootsuite - http://hootsuite.com - gratuito
    • Success stories - JetBlue• JetBlue è una grande compagnia aerea americana, che ha fatto del suo accountTwitter una forma di comunicazione immediata e diretta con i propri clienti. Con oltre1,6 milioni di follower ha un team di almeno 14 persone dedicato alla sola gestionedell’account Twitter, chiamate ad interagire con gli utenti, rispondere ad ogni richiestad’informazione e soprattutto a chiedere scusa quando la compagnia commette deglierrori.16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 129
    • Success stories - Starbucks• Oltre 1,5 milioni di follower per il gruppo di caffetterie più famoso al mondo. La grandeinnovazione di questo account Twitter è la fortissima interazione con i follower, che nonsi limita alle informazioni sui prodotti offerti in negozio, ma che spazia dai consigli divita quotidiana, ai sondaggi, passando semplicemente all’augurio di un fantasticoweek-end. C’è spazio anche per la condivisione di foto e video con richiesta difeedback da parte degli utenti su ciò che viene condiviso.16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 130
    • Success stories – Cisco System• Cisco System è il tipico esempio di successo di un brand che non lavora direttamenteper i consumatori, ma per altre aziende. Anche le attività B2B possono trovare il lorospazio e la loro visibilità su Twitter, in particolare attraverso l’attivazione di un canaled’informazione circa un particolare argomento d’interesse (grazie all’utilizzo deglihashtag).16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 131
    • Success stories – Dunky Donouts• La vera chiave del successo qui è una sola: il divertimento. Nell’account di DunkinDonouts semplicemente ci si diverte con curiosità, aneddoti, indovinelli e tanti premi.16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 132
    • 16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 133
    • Facebook – Cos’è• Facebook è un social network che permette dirimanere in contatto con un gruppo di persone(”amici”); è possibile scambiarsi messaggi, vedere cosagli altri stiano facendo in un determinato momento, oconsultare link o contenuti che gli amici di volta in volta cipropongono• Su Facebook chiunque può creare gratis un suo profilo econnettersi con il mondo, chattare con lamico delle medieche non vede da ventanni o fare amicizia con chi hainteressi simili ai suoi16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 134
    • Facebook – Cos’è• Con gli altri iscritti possiamo interagire tramite:• Messaggistica istantanea• Invio di un messaggio alla persona, una funzione simile all’e-mail• Una opzione per aggiungere la persona come amico: la richiestapuò essere rifiutata o ignorata• Chiunque può creare un gruppo e invitare altri a farneparte, firmare virtualmente una "causa" e dare laconferma per la propria partecipazione ad eventi16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 135
    • Come funziona• Dopo aver creato il proprio account, ogni utente Facebookha a disposizione:• Uno spazio dove è possibile caricare un immagine del profilo• Una sezione Amici, che visualizza le immagini di membri diFacebook che avete nelle amicizie• Una sezione che mostra le Informazioni personali che abbiamodeciso di condividere con gli altri membri: data di compleanno,lavoro, istruzione e interessi• Una sezione mini-feed, che informa i visitatori di quello cheabbiamo fatto sinora• La propria bacheca di Facebook: dove scrivere i propri interventi• La Home di Facebook: dove leggere gli interventi degli altri16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 136
    • Come funziona• La bacheca di Facebook: dove scrivere i propri interventi• Nella bacheca personale appariranno tutti i nostri interventi eaggiornamenti (presentati in ordine cronologico decrescente, dalpiù recente al più vecchio), che verranno letti da tutti i nostriamici• Per visitare la propria bacheca, dopo aver fatto login suFacebook, occorre cliccare su “Profilo” o sul proprio nome(entrambi nella barra in alto). Una volta visitata la bachecapersonale, potete pubblicare un intervento• Ecco i tipi di interventi pubblicabili su Facebook:• Aggiornamenti di stato• Link da proporre agli amici• Foto• Video• Note di testo16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 137
    • Come funziona• La bacheca di Facebook: dove scrivere i propri interventi• Dopo averlo pubblicato, l’intervento comparirà in tempo realesulla propria timeline, senza dover ricaricare la pagina• Da sottolineare il fatto che, qualora scrivessimo su un blog, ousassimo altri servizi Web 2.0, possiamo importarli su Facebook,e pubblicare così degli interventi in automatico: insomma,Facebook, se ben usato, diventa la cronologia della propriaattività online, da riproporre ai nostri amici / contatti / lettori• Ogni intervento, infine, è commentabile dai propri amici:l’intervento può trasformarsi in una (anche utile) discussione, comese fosse un forum16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 138
    • Come funziona• La Home di Facebook: dove leggere gli interventi deglialtri• Seguire un amico significa leggere i suoi aggiornamenti inbacheca (per visitarla basta cliccare sul suo nome utente).Essendo improponibile andare sulle bacheche di ogni nostroamico, Facebook ci consente di monitorarle tutte assieme in unsolo posto: la Home di Facebook• In un’unica lista (o mini feed) verranno inseriti gli interventi ditutti i nostri amici (sempre in ordine cronologico decrescente):basta seguire la home, per leggere comodamente gli interventi ditutti• Ogni intervento è inoltre commentabile direttamente dallahome: non c’è bisogno di andare sulla bacheca del singolocontatto16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 139
    • Facebook homepage16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 140
    • Un po’ di storia• Facebook è un social network fondato negli Usa da MarkZuckerberg il 4 febbraio 2004• Facebook si diffonde rapidamente nel mondo delleuniversità nel periodo 2004-2005• Nel 2006 Facebook si diffonde anche nel mondo dellescuole primarie e in quello del lavoro, ampliandonotevolmente il bacino di utenza alla popolazione adulta ealla popolazione degli adolescenti• Nel 2007 Facebook entra nella storia del web entrandonei primi dieci siti più visitati al mondo• Nel 2011 si stima che il social network abbia raggiuntouna popolazione di utenti attivi pari al 750 milioni diutenti, ossia una persona su nove al mondo si èregistrata su Facebook16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 141
    • Qualche numero• 14 Settembre 2012 alle 12.45 PM Facebook haraggiunto la tanto attesa cifra di 1 miliardo di utentiattivi (è utente attivo su Facebook chi lo utilizza almenouna volta al mese)• Caratteristiche sugli utenti• L’utente medio ha 22 anni• I 5 paesi con più utenti sono (in ordine alfabetico): Brasile, India,Indonesia, Messico e USA• Facebook ha 600 milioni di utenti attivi da dispositivi mobili(cellulari, smartphone e tablet)• L’utente medio ha 305 amici•Fonte: http://trucchifacebook.com/facebook/statistiche/quanti-utenti-ci-sono-su-facebook/#ixzz2TFSd9V0016/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 142
    • Qualche numero• Statistiche Facebook 2012• Più di un trilione di “mi piace” dal 2009• 140,3 miliardi di connessioni (o amici) su Facebook• 219 miliardi di foto caricate• 17 miliardi di registrazioni ai luoghi da foto o aggiornamenti di stato• 62,6 milioni di brani ascoltati (o riprodotti) 22 miliardi di volte• Fonte: http://trucchifacebook.com/facebook/statistiche/quanti-utenti-ci-sono-su-facebook/#ixzz2TFSd9V0016/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 143
    • Piccolo glossario• Account - identificativo composto da nome utente e password, dueelementi che permettono, tramite l’identificazione, di accedere aipropri dati su Facebook• Ads: advertisement, pubblicità• Amici - persone aggiunte su Facebook che hanno accettato unarichiesta di amicizia, oppure che noi abbiamo accettato• Applicazioni - veri e propri software che possono essere collegati alproprio account Facebook• Applicazioni di terze parti - tutte le applicazioni che, pur essendopresenti su Facebook, non sono state sviluppate direttamente dalteam del social network• Bid - pubblicità su Facebook per la quale è possibile fare delleofferte seguendo il sistema delle aste caratteristico di eBay16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 144
    • Piccolo glossario• Chat - spazio riservato dove due o più utenti possono dialogare intempo reale scambiandosi messaggi istantanei• Emoticon - sequenza di caratteri che riproducono in manierastilizzata le principali espressioni facciali umane• Evento - avvenimento di varia natura organizzato da un privato o daun’azienda e pubblicizzato attraverso Facebook• Feed/Stream - insieme degli aggiornamenti postati dai propri contattinella homepage di Facebook• Gruppo - pagina di Facebook alla quale altri utenti possono iscriversiper scambiarsi informazioni e/o opinioni su un tema comunespecifico. I gruppi sono l’equivalente dei forum su Facebook• Instant Messaging - sinonimo di ‘chat’• Login - operazione di accesso di un utente al proprio profilo• Notifica - comunicazione effettuata ogni volta che un utente compieun’azione legata al profilo, ai post, alle foto o ai commenti relativi allapersona che riceve la notifica16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 145
    • Piccolo glossario• Profilo personale - pagina dedicata ad ogni utente di Facebookcompleta di tutte le sue informazioni• Profilo Pubblico/pagina - il profilo pubblico – detto anche paginafan, in inglese fan page – è una pagina dedicata aun’azienda/organizzazione/personaggio pubblico che desidera farsiconoscere, promuoversi e comunicare con gli utenti di Facebook.Qualunque utente del social network blu può iscriversi a un profilopubblico, diventando così ‘fan’ di quella pagina, oppure puòcrearsene una propria. Il profilo pubblico può avere un numeroillimitato di fan• Schede - sono le diverse componenti del profilo Facebook. Le piùcomuni sono - Bacheca, Info, Foto, Riquadri, Cause, Note, ma èpossibile personalizzarle ed aggiungerne di nuove• Taggare - taggare su Facebook è un’operazione che equivale asegnalare la presenza di una determinata persona in una foto. Se sitratta di qualcuno presente all’interno dei contatti di chi esegue il Tag,l’azione verrà notificata16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 146
    • Facebook marketing• Come creare una Business Page• E’ simile ad un normale Profilo, per default è pubblica e chiunquepuò esprimere un Like o diventare “fan” senza la vostraapprovazione• E’ completamente gratuita• Visita www.facebook.com/pages/create.php16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 147
    • Facebook marketing• Come promuovere la vostra pagina• Crea una pagina interessante: gli utenti Facebook devono avere unmotivo per diventare fan• Sfrutta la natura virale di Facebook: ogni volta che un utenteFacebook diviene fan, commenta un post o aderisce ad un evento,l’attività viene pubblicata nel suo “news feed” e viene rsa visibile atutti I suoi amici• Usa la tua rete di contatti: invita le persone che conosci a divenirefan della tua pagina• Rendi visibile a motori di ricerca la tua pagina: la pagina ènormalmente visibile e indicizzabile dai motori di ricerca (verificaretramite “Edit Page,” “Manage Permissions”che il box “PageVisibility” sia un-checked)• Usare Facebook ADS per dare ulteriore impulso16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 148
    • Facebook ADS16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 149
    • Facebook16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 150
    • Inserzioni16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 151
    • Notizie sponsorizzate16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 152Le Notizie Sponsorizzate incentivano il passaparola su larga scala,
    • ADS16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 153Event AdsGift AdsVideo AdsPage/Website Ads
    • 16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 154Pagine aziendali
    • Blog dentro Facebook16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 155
    • Marketplace16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 156
    • Facebook Top Brands: le migliori pagine initaliano per fan, engagement e tempi di risposta16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 157Posted by vincos on mercoledì, giugno 6, 2012
    • Facebook Top Brands: le migliori pagine initaliano per fan, engagement e tempi di risposta16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 158Posted by vincos on mercoledì, giugno 6, 2012
    • Facebook Top Brands: le migliori pagine initaliano per fan, engagement e tempi di risposta16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 159Posted by vincos on mercoledì, giugno 6, 2012
    • Facebook business page tour16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 160•
    • 16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 161
    • Linkedln• Lindedln è un social network che ha lo scopo di metterein contatto i propri iscritti al fine di creare opportunitàprofessionali• 150 milioni di iscritti in tutto il mondo, 3 in Italia• Liscrizione base a LinkedIn è gratuita. Si prepara in pochiminuti una propria pagina di presentazione e poi sicomincia a costruire una propria rete di contatti invitandocolleghi, amici, fornitori, clienti• LinkedIn non si limita a mettere in contatto le persone.Analizza le loro relazioni e traccia percorsi con cui sipossono raggiungere persone apparentemente lontane.• Offre strumenti di ricerca potenti e semplici16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 162
    • Linkedln• Ecco tre esempi di cose che Linkedin permette di fare:• Controllare la propria identità online: quando viene cercato ilproprio nome sui motori di ricerca, il proprio profilo di Linkedincompare tra i primi risultati. Questo significa che chi si informerà sudi noi tramite Google visionerà una pagina sotto il nostro controllo• Rimanere in contattato con colleghi e amici: come ogni socialnetwork, è possibile connettersi con colleghi e amici o riconnettersicon vecchie conoscenze; si rimarrà in contatto con loro anchequando cambieranno la residenza o il luogo di lavoro• Scambiare idee: alcune funzionalità di Linkedin, come i “Gruppi”,permettono di confrontarsi con altri utenti su temi specifici; oltre allapossibilità di scambiarsi idee e informazioni queste funzionalitàpermettono di venire a conoscenza di esperti e leader di un settore16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 163
    • Linkedln• Ecco alcuni consigli per utilizzare al meglio le potenzialitàdi Linkedin:• Compilare tutto il profilo: assicurarsi di inserire tutte leinformazioni riguardo l’attuale posizione, la propria formazione, lecompetenze e le passate esperienze lavorative• Caricare una foto del profilo: una bella foto per il proprio profilorende meno anonima la propria pagina di Linkedin e permette difarsi riconoscere tra una lista di omonimi• Importare i propri contatti: assicurarsi che la lista delleconnessioni del proprio profilo rispecchino il proprio network reale• Iscriversi a gruppi di tuo interesse: cercare, iscriversi epartecipare ai gruppi di Linkedln affini ai nostri interessi, al nostrosettore e alla nostra località geografica16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 164
    • Linkedln16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 165
    • Linkedln16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 166
    • Linkedln16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 167
    • 16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 168
    • • YouTube è un sito web che consente la condivisione divideo realizzati dai propri utenti• Si è diffuso molto velocemente ed è diventato unostrumento di diffusione di contenuti video anche di tipoprofessionale• Lancio nuovi film• Trasmissioni video• Canali tematici• YouTube consente lincorporazione dei propri videoallinterno di altri siti web16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 169
    • 16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 170
    • • E’ divenuto il principale canale di promozione di contenutivideo• Mette a disposizione strumenti per le campagne, per lapubblicità, per gli sviluppatori.16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 171
    • 16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 172
    • 16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 173
    • 16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 174
    • 16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 175• Slideshare è unapplicazione web a cui si possono inviarele proprie presentazioni• Slideshare permette di condividere facilmente unapresentazione attraverso un indirizzo pubblico• Le presentazioni di Slideshare vengono classificate con itag (etichette o parole chiave associate che informano sulloro contenuto).• Le presentazioni si possono inserire in qualsiasi paginaweb (blog, wiki, corso di Moodle...)
    • 16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 176
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    • 16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 178
    • Siti interessanti16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 179
    • Siti interessanti16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 180Addictomatic - http://addictomatic.com/ - gratuito
    • Siti interessanti16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 181SocialMention - http://www.socialmention.com/ - gratuito
    • Siti interessanti16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 182Topsy - http://topsy.com/ - gratuito
    • Siti interessanti16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 183Monitter - http://www.monitter.com/ - gratuito
    • Siti interessanti16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 184Klout - : http://klout.com/ - gratuito
    • Siti interessanti16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 185Twazzup - http://www.twazzup.com/ - gratuito
    • Siti interessanti16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 186Twitter Sentiment - http://twittersentiment.appspot.com/ - gratuito
    • Siti interessanti• Template newsletter - Template per email professionali. |Infomail• Newsletter Template - Modelli Newsletter | MailUp• http://www.chefuturo.it/2012/05/16-consigli-per-avere-il-massimo-da-twitter/#comment-648770048• http://www.bloginazienda.com/• http://hootsuite.com/• http://www.tweetdeck.com/• http://blog.tagliaerbe.com• Mosaicoon - Viral Media Company16/05/2013 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 187