COMUNICAZIONED’IMPRESAIl web e le nuove tecnologie12 novembre 2012Maurizio Giromettigirometti.maurizio@gmail.com
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Comunicazione d’impresa il web e le nuove tecnologie

  1. 1. COMUNICAZIONED’IMPRESAIl web e le nuove tecnologie12 novembre 2012Maurizio Giromettigirometti.maurizio@gmail.com
  2. 2. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 2 Corso Comunicazione d’impresa Il web e le nuove tecnologie• Perché un’impresa comunica• I canali di comunicazione • Email • Newsletter • Sito internet • BLOG • Forum• Web 2.0 • Twitter • Facebook • LinkedIn • YouTube • Slideshare• Siti interessanti
  3. 3. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 3 Perché un’impresa comunica• Informare• Persuadere• Vendere• Assistere• Giustificare• Fidelizzare• Motivare• Processi operativi• Obblighi normativi• …….
  4. 4. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 4 Qual’è la finalità• La finalità dell’impresa è continuare ad esistere attraverso la creazione di valore economico, che le consente di autogenerarsi nel tempo• CREARE VALORE significa accrescere la dimensione del capitale economico• L’impresa che è capace di adattare se stessa, avvicinandosi con la propria offerta ai mercati, riesce a creare un valore superiore accrescendo continuamente la dimensione del capitale economico
  5. 5. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 5 Con chi comunica un’impresa• Mercato • Pubblico • Acquirenti/Consumatori finali e • Opinione pubblica potenziali • Clienti intermediari • Movimenti e gruppi di • Influenzatori di mercato pressione • Fornitori • Opinion leader• Interno • Istituzioni • Management e dipendenti • Amministrazione pubblica • Organizzazioni sindacali • Enti locali • Dipendenti potenziali • Istituzioni• Finanza • Azionisti attuali e potenziali • Organizzazioni sindacali • Istituti credito • Associazioni di categoria • Creditori • Investitori
  6. 6. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 6 Aree di comunicazione• La comunicazione commerciale • La pubblicità • Le promozioni delle vendite • Le sponsorizzazioni • Le relazioni pubbliche di prodotto • Il direct marketing • Le fiere e le mostre• La comunicazione istituzionale • Mission aziendale • Governance • CDA; Assemblea azionisti;Collegio Sindacale; Regolamenti; Controlli; Remunerazioni • Organizzazione • Dati economico/finanziari • Media
  7. 7. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 7 Aree di comunicazione• La comunicazione gestionale • L’insieme dei processi di creazione e di scambio di messaggi e di informazioni che si svolgono tra tutti coloro che partecipano direttamente o indirettamente alle attività operative dell’impresa (dipendenti, terzisti, professionisti, distributori, aziende collegate, ecc.)• La comunicazione economico-finanziaria • E’ il complesso delle comunicazioni effettuate attraverso qualsiasi canale di diffusione dalla direzione aziendale alle varie categorie e gruppi di portatori di interesse, i cui contenuti riguardano principalmente l’evoluzione dell’assetto reddituale, finanziario e patrimoniale dell’impresa
  8. 8. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 8 Tutto è comunicazione• Attenzione ai contenuti• Attenzione alla forma• Attenzione ai modi• Attenzione ai tempi• …… Una volta che il messaggio è stato trasmesso e che ha prodotto i suoi effetti non lo si può cancellare
  9. 9. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 9 I canali di comunicazione• Email• Newsletter• Sito internet/intranet• Web 2.0 • Blog • Forum • Social networking (Facebook, Twitter, LinkedIn, ecc.) • Content sharing (YouTube, Slideshare, ecc.)
  10. 10. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 10 Email• Un e-mail efficace moltiplica il valore del messaggio• Un e-mail è uno strumento di comunicazione molto più importante di quello che non si pensi, per due motivi: • è di uso immediato, sia per chi lo invia che per chi lo riceve; • se usato correttamente offre tutti i suoi vantaggi; se usato con leggerezza può essere controproducente.
  11. 11. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 11 Email >>> Qualche suggerimento• Scrivere sempre l’oggetto del messaggio in maniera breve, chiara e precisa• Se si risponde ad un messaggio, seguire lo stesso stile usato dal mittente• Firmare il messaggio, soprattutto se l’indirizzo di posta non presenta dati identificabili• Non scrivere messaggi troppo lunghi. Eventualmente strutturare paragrafi, utilizzare elenchi• Fare attenzione all’ortografia e alla grammatica• Fare attenzione all’uso dello stile dei caratteri: usare, eventualmente, il grassetto e il sottolineato per evidenziare solo i punti salienti del messaggio, ricordarsi che il maiuscolo nelle e-mail corrisponde all’”urlato” delle conversazioni orali
  12. 12. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 12 Email >>> Qualche suggerimento• Seguire il principio della “piramide rovesciata”: le informazioni/richieste più importanti vanno collocate all’inizio del messaggio• Non appesantire il messaggio con elementi grafici inutili o con allegati di dimensioni troppo grandi• Controllare sempre gli allegati, il testo e l’indirizzo del destinatario, prima di inviare un messaggio• Rispettare le più comuni regole di netiquette: • non diffondere indirizzi di posta dei tuoi contatti, non inoltrare/inviare messaggi a destinatari multipli senza occultare gli indirizzi di posta ecc. • disposizioni in materia di tutela della privacy e protezione dei dati personali.
  13. 13. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 13 Email >>> Qualche suggerimento• Utilizzare “ricevuta di ritorno” e “priorità alta” quando davvero necessario• Non rispondere di impulso, ricorda infatti che è una volta inviato il messaggio non è possibile più tornare indietro• Non aprire allegati di messaggi con mittenti sconosciuti e/o oggetti sospetti• Non trasmettere dati sensibili via e-mail• Non rispondere ad e-mail sospette inserendo dati personali• Non inviare messaggi privati da postazioni utilizzati anche da altri utenti, senza prima esser usciti correttamente dal proprio account
  14. 14. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 14 Newsletter• La newsletter (lettera di notizie) è un messaggio di posta elettronica che viene inviato periodicamente e gratuitamente a coloro che ne hanno fatto richiesta, generalmente attraverso iscrizione on-line• E’ uno strumento per trasmettere notizie ed informazioni ad una pluralità di soggetti, in modo semplice, rapido ed economico.• Attraverso l’invio periodico di una newsletter, l’ente, l’azienda o l’associazione, può creare e mantenere un rapporto continuo con soggetti vari (clienti, prospect, dipendenti, media, investitori, etc.)
  15. 15. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 15Newsletter >>> Qualche suggerimento• Come strutturare e scrivere una newsletter • Non parlare solo dei propri prodotti/servizi • Fornire info su tematiche di interesse correlate all’attività aziendale • Scrivere notizie-articoli brevi • Strutturare le news in modo tale da rendere più veloce e piacevole la lettura • Non dimenticare alcuni elementi fondamentali: titolo, data, logo/banner dell’ente, contatti della redazione, indirizzo del sito web. • Inserire link a siti di interesse • Limitare le dimensioni • Garantire uniformità e coerenza • Inserire solo le novità
  16. 16. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 16Newsletter >>> Qualche suggerimento• Come promuovere e gestire una newsletter: • Pubblicizzare la newsletter nella homepage del sito • Predisporre il modulo per l’iscrizione alla newsletter: prevedere pochi campi obbligatori (nome ed indirizzo e-mail); richiesta esplicita di iscrizione • Garantire la possibilità di cancellazione agli iscritti • Diffondere la newsletter: cross promotion, social network, i motori di ricerca, etc. • Rendere accessibili i numeri delle precedenti newsletter • Valutare con attenzione la periodicità, il giorno e l’ora di invio della newsletter
  17. 17. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 17 Newsletter
  18. 18. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 18 Sito internet• Presentare i propri prodotti/servizi ad un pubblico globale• Essere operativi 24 ore al giorno per 365 giorni all’anno• Fornire informazioni aggiornate in tempo reale• Ridurre i costi • Assistenza • Vendita• Credibilità – un’azienda «seria» è presente su web• Rafforzare l’immagine e il branding• Target profilato >>> Community >>> riduzione costi
  19. 19. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 19 Sito internet• Siti istituzionali • Storia • Descrizione generica di prodotti/servizi • Dati economico finanziari • Possibilità di lavoro• Siti di servizio • Servizi x i clienti • Ricerca/selezione, personalizzazione prodotti • Preventivazione • Assistenza online • Collaborazione • Applicazioni tra l’impresa e i propri partner/fornitori• Siti di E-commerce • Scelta prodotto/servizio • Ordine, pagamento
  20. 20. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 20 Sito internet >> Sito istituzionale
  21. 21. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 21 Sito internet >> Sito istituzionale
  22. 22. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 22 Sito internet >> Sito di servizio
  23. 23. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 23 Sito internet >> Sito di servizio
  24. 24. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 24 Sito internet >> Sito E-Commerce
  25. 25. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 25 Sito internet >> 10 Regole1. Il sito è per gli utenti, non per te2. Progetta il sito sulla carta, pensando ai contenuti3. Investi sui contenuti4. Il menù è importante5. Pochi colori, pochi font6. Niente effetti speciali7. Testi brevi e adatti al web8. Attenzione alle immagini9. Renditi attivo10. Sfrutta le potenzialità del web
  26. 26. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 26 Sito internet >> L’importanza dei contenuti• Il sito Internet è la «vetrina» di un’azienda• E’ fondamentale mantenere i contenuti aggiornati• Un sito con contenuti aggiornati e in costante cambiamento dimostra attenzione nei confronti dei visitatori e valorizza l’immagine dell’azienda• E’ meglio avere un sito «statico», povero di contenuti piuttosto che un sito con contenuti «vecchi»
  27. 27. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 27 Sito internet >> WCMS (Web Content Management System)• Aggiornamento e pubblicazione dei contenuti• Verifica e validazione dei contenuti• Possibilità di rollback• Amministrazione (gestione editor del sito e ciclo di approvazione)• Generazione automatica della mappa del sito• Gestione di video, audio, animazioni in flash• Motore di ricerca interno al sito• I più diffusi: • Drupal • Wordpress • Joomla • TomatoCMS
  28. 28. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 28Sito internet >> L’importante è farsi trovare• Due possibilità: Naturale e a Pagamento
  29. 29. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 29Sito internet >> L’importante è farsi trovare• Il motore di ricerca. Come funziona? • Manda in giro un «ragno» a raccogliere contenuti • Li organizza in un indice • Mette a disposizione un interfaccia di ricerca basata su parole chiave • Restituisce i risultati ordinandoli secondo criteri di «rilevanza» (Page Rank) • Esempi: Google, Yahoo, Microsoft Live Search, …• Search Engine Optimization – ottimizzazione di un sito affinchè risulti «appetibile» per un motore di ricerca
  30. 30. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 30 Sito internet >> Page rank• Il PageRank (PR) è un algoritmo che determina l’importanza di un documento web e di conseguenza la sua posizione nei risultati ottenuti tramite i motori di ricerca, assegnandogli un peso numerico da 0 a 10. • PageRank Checker : http://www.prchecker.info/• Come aumentare il PageRank delle proprie pagine web? • Backlink >>> http://www.backlinkwatch.com/ • Popolarità argomenti trattati • Alto numero di visite • Quantità di contenuti • Keyword• Siti interessanti: • http://creare.sitonline.it
  31. 31. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 31 Sito internet >> Le parole chiave• Parole chiave che portano traffico• Parole che portano business• Google Analytics • http://www.google.it/analytics/• Google Trends • http://www.google.com/trends• Google AdWord Suggeritore • https://adwords.google.it/select/KeywordToolExternal
  32. 32. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 32 BLOG• La parola blog viene dal termine inglese weblog che vuol dire diario sul web• Nei giornali gli articoli vengono scritti giorno per giorno perciò sono registrati in ordine cronologico. La stessa cosa accade nei blog. Questo è una delle caratteristiche che li rendono differente da un sito web normale.• Il blog consiste poi, in una raccolta di articoli o "post", composti da testo con titolo, il più recente dei quali appare generalmente nella parte superiore• Semplice introdurre commenti dopo ogni articolo• Comunicazione tra i blogger e lettori e tra lettori stessi
  33. 33. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 33 BLOG
  34. 34. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 34 BLOG
  35. 35. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 35 Forum• Sono dei punti di incontro dove soggetti vari (esperti, opinion leader, decision maker, semplici interessati all’argomento, etc.) possono dialogare tra di loro e/o "ascoltare" quello che dicono gli altri.• Chi scrive un messaggio, può attendere unora o un giorno o una settimana (ma a volte anche solo qualche minuto) per ricevere una eventuale risposta• Un forum può essere privato, quando solo gli iscritti possono "ascoltare" (leggere) e "parlare" (scrivere) o aperto, quando tutti possono "ascoltare" (leggere) ma solo gli iscritti possono "parlare" (scrivere)• Generalmente sono organizzati per argomenti con un amministratore/moderatore e hanno delle regole precise di utilizzo
  36. 36. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 36 Forum
  37. 37. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 37 Web 2.0• Comunicazione bidirezionale • Cooperazione • Contenuti prodotti anche dagli utenti • Scambio di contenuti• Gli utenti non sono più unaudience, ma una community • Social network • Facebook • Twitter • Likedlin • Slideshare • …..• La parola dordine del Web 2.0: interattività
  38. 38. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 38 Web 2.0• WEB Reputation • La reputazione online è determinata da ciò che i consumatori diffondono sul web, perciò un elogio o una critica su un determinato prodotto o servizio influisce sulla percezione complessiva del vostro brand • Gli utenti, infatti, prima di fare un acquisto o effettuare una scelta cercano su Internet informazioni utili e si scambiano opinioni su blog, forum e sui social network • Per le aziende è fondamentale verificare costantemente la propria WEB Reputation. Quando un’informazione (positiva o negativa) viene «lanciata» nel WEB è difficilissimo eliminarla o modificarla • Es: http://www.tripadvisor.it/
  39. 39. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 39 Web 2.0• Sentiment Analysis • Risultato dell’analisi di conversazioni (opinioni, richieste, idee, etc.) espresse liberamente. In particolare, relativamente ad un’azienda, un prodotto, un’offerta commerciale, una iniziativa marketing, un servizio ai clienti (es: customer care) • Le conversazioni possono essere stimolate dall’azienda o spontanee• Viral Marketing • Tecniche di marketing che utilizzano social network già esistenti per creare una maggiore diffusione virale del brand, in maniera analoga a quanto succede con il contagio dei virus patogeni e digitali• Seeding • È il processo che assicura che un certo contenuto raggiunga il target obiettivo. Il pubblico target online viene stimolato a guardare un video, leggere un post o cliccare su un link in modo da diffondere il messaggio alla propria rete di connessioni tramite il web.
  40. 40. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 40 Web 2.0 Brand, Reputation, Sentiment >>> Social Network• Ascoltare cosa cerca la propria nicchia di business aiuta a capire come l’azienda è posizionata (Brand), cosa pensa il mercato (Reputation) e cosa dicono i clienti effettivi e potenziali (Sentiment)• Conoscere le richieste, le opinioni e i desideri dei propri Clienti è essenziale per verificarne il grado di soddisfazione, intervenire per correggere problemi o individuare le azioni più opportune per fidelizzarli• I Clienti esprimono i loro giudizi e le loro opinioni anche tramite Social Network a volte sollecitati dalle aziende spesso in modo spontaneo
  41. 41. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 41 Web 2.0 >>> Social Network• Diffusione dei principali Social Networks http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/
  42. 42. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 42 Twitter• Invio messaggi di max 140 caratteri• 140 milioni di utenti attivi e, ogni giorno, 340 milioni di tweets vengono inviati nella rete• E’ riuscito in brevissimo tempo a far breccia sui suoi iscritti. Pochi l’hanno abbandonato e molti continuano ad usarlo• Customer service, PR e lead generation: sono alcuni degli obiettivi che si possono perseguire• E’ necessario studiare i metodi più efficaci per rendere lo short message il più accattivante e attraente possibile al fine di ottenere engagment e reattività da parte dei teewps
  43. 43. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 43 Twitter >>> Piccolo glossario• . @….. - è il nickname degli utenti su Twitter (Ee.: @MGirometti) • destinatario di un messaggio • paternità di una citazione (Es.: @MGirometti: Quando sono in vacanza mi sento meglio…)• RT - vuol dire “re-tweet”, cioè “inoltra” • Permette di inoltrare messaggi di altri utenti a tutti i propri follower.• “MT @ MGirometti” - vuol dire “modified tweet”, cioè “tweet modificato di @ MGirometti• #….. - hashtag indica un argomento • Ogni utente può includere uno o più hashtag nei propri messaggi e può cercare tutti i tweet che contengono un particolare hashtag• D MGirometti – messaggio personale
  44. 44. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 44 Twitter >>> Piccolo glossario• Followers - Sono le persone che noi seguiamo• Following - Sono le persone che seguono il nostro account• Liste - Sono delle liste tematiche che possono creare gli utenti per seguire i tweet su un determinato argomento
  45. 45. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 45 Twitter >>> Confrontare i Brand TweetDeck - https://web.tweetdeck.com/# - gratuito
  46. 46. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 46 Twitter >>> Confrontare i BrandKLOUT score – grado di influenza (da 0 a 100) ottenuto dal grado di interazionenei profili utente di siti popolari di social networking, tra cui Twitter, Facebook,Google+, Linkedin e Foursquare. Questa influenza è ottenuta a partiredallampiezza del network dellutente, il contenuto generato, e il livello di feedbackottenuto Hootsuite - http://hootsuite.com - gratuito
  47. 47. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 47 Twitter >>> Confrontare i Brand
  48. 48. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 48 Twitter >>> Trovare link attinenti
  49. 49. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 49Twitter >>> Cosa ama e cosa detesta la gente
  50. 50. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 50 Twitter >>> Come trovare nuovi clienti• Fase 1. Attraverso Hootsuite o TweetDeck, creo una o più colonne relative ai termini di ricerca del settore dove voglio trovare nuovi clienti• Fase 2. Cerco frasi o hashtag correlate con i servizi che offro, in modo da individuare i tweets delle persone in cerca di aiuto• Fase 3. Lascio un commento dove chiedo ulteriori informazioni. Attenzione, non invio un messaggio attraverso il modulo di contatto di Twitter perché a primo impatto potrei risultare invadente
  51. 51. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 51Twitter >>> Come trovare nuovi clienti Hootsuite - http://hootsuite.com - gratuito
  52. 52. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 52 Twitter• Le metriche di misurazione per il successo di una campagna social basata sui tweets essenzialmente mira a valutare le seguenti metriche: • Reach: Numero totale di follower e potenziale di diffusione dei messaggi • Tasso di risposta: il numero medio di @mention per ogni tweet. • Branding e awareness: Quanto rumore si è generato intorno all’azienda o ai prodotti. • Tweet Grade: Il livello di influenza complessiva che l’account Twitter riesce a raggiungere. • Conversioni: Numero di utenti provenienti da Twitter che visitano il sito web aziendale/blog e le cui azioni si convertono in lead o contatto/acquisti
  53. 53. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 53 Social Network >>> Twitter
  54. 54. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 54 Twitter
  55. 55. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 55 Twitter
  56. 56. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 56 Twitter
  57. 57. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 57 Facebook• Su Facebook chiunque può creare gratis un suo profilo e connettersi con il mondo, chattare con lamico delle medie che non vede da ventanni o fare amicizia con chi ha interessi simili ai suoi• Con gli altri iscritti possiamo interagire tramite: • Messaggistica istantanea • Invio di un messaggio alla persona, una funzione simile all’e-mail • Una opzione per aggiungere la persona come amico: la richiesta può essere rifiutata o ignorata• Chiunque può creare un gruppo e invitare altri a farne parte, firmare virtualmente una "causa" e dare la conferma per la propria partecipazione ad eventi
  58. 58. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 58 Facebook• Uno spazio dove è possibile caricare un immagine del profilo• Una sezione Amici, che visualizza le immagini di membri di Facebook che avete nelle amicizie• Una sezione che mostra le Informazioni personali che abbiamo deciso di condividere con gli altri membri: data di compleanno, lavoro, istruzione e interessi• Una sezione mini-feed, che informa i visitatori di quello che abbiamo fatto sinora• Una sezione dei commenti chiamata bacheca, dove gli altri utenti possono lasciare dei messaggi (a meno che non la blocchiamo).
  59. 59. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 59 Facebook >>> Piccolo glossario• Account - identificativo composto da nome utente e password, due elementi che permettono, tramite l’identificazione, di accedere ai propri dati su Facebook.• Ads: advertisement, pubblicità• Amici - persone aggiunte su Facebook che hanno accettato una richiesta di amicizia, oppure che noi abbiamo accettato• Applicazioni - veri e propri software che possono essere collegati al proprio account Facebook• Applicazioni di terze parti - tutte le applicazioni che, pur essendo presenti su Facebook, non sono state sviluppate direttamente dal team del social network• Bid - pubblicità su Facebook per la quale è possibile fare delle offerte seguendo il sistema delle aste caratteristico di eBay
  60. 60. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 60 Facebook >>> Piccolo glossario• Chat - spazio riservato dove due o più utenti possono dialogare in tempo reale scambiandosi messaggi istantanei• Emoticon - sequenza di caratteri che riproducono in maniera stilizzata le principali espressioni facciali umane• Evento - avvenimento di varia natura organizzato da un privato o da un’azienda e pubblicizzato attraverso Facebook• Feed/Stream - insieme degli aggiornamenti postati dai propri contatti nella homepage di Facebook• Gruppo - pagina di Facebook alla quale altri utenti possono iscriversi per scambiarsi informazioni e/o opinioni su un tema comune specifico. I gruppi sono l’equivalente dei forum su Facebook• Instant Messaging - sinonimo di ‘chat’• Login - operazione di accesso di un utente al proprio profilo• Notifica - comunicazione effettuata ogni volta che un utente compie un’azione legata al profilo, ai post, alle foto o ai commenti relativi alla persona che riceve la notifica
  61. 61. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 61 Facebook >>> Piccolo glossario• Profilo personale - pagina dedicata ad ogni utente di Facebook completa di tutte le sue informazioni• Profilo Pubblico/pagina - il profilo pubblico – detto anche pagina fan, in inglese fan page – è una pagina dedicata a un’azienda/organizzazione/personaggio pubblico che desidera farsi conoscere, promuoversi e comunicare con gli utenti di Facebook. Qualunque utente del social network blu può iscriversi a un profilo pubblico, diventando così ‘fan’ di quella pagina, oppure può crearsene una propria. Il profilo pubblico può avere un numero illimitato di fan• Schede - sono le diverse componenti del profilo Facebook. Le più comuni sono - Bacheca, Info, Foto, Riquadri, Cause, Note, ma è possibile personalizzarle ed aggiungerne di nuove• Taggare - taggare su Facebook è un’operazione che equivale a segnalare la presenza di una determinata persona in una foto. Se si tratta di qualcuno presente all’interno dei contatti di chi esegue il Tag, l’azione verrà notificata
  62. 62. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 62 Facebook
  63. 63. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 63 Facebook >>> Inserzioni
  64. 64. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 64Facebook >>> Notizie sponsorizzate Le Notizie Sponsorizzate incentivano il passaparola su larga scala,
  65. 65. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 65 Facebook >>> ADV Event Ads Page/Website Ads Video Ads Gift Ads
  66. 66. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 66 Facebook >>> Pagine aziendali
  67. 67. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 67 Facebook >>> Pagine aziendali
  68. 68. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 68Facebook >>> Blog dentro Facebook
  69. 69. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 69 Facebook >>> Marketplace
  70. 70. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 70 Linkedln• Lindedln è un social network che ha lo scopo di mettere in contatto i propri iscritti al fine di creare opportunità professionali• 150 milioni di iscritti in tutto il mondo, 3 in Italia• Liscrizione base a LinkedIn è gratuita. Si prepara in pochi minuti una propria pagina di presentazione e poi si comincia a costruire una propria rete di contatti invitando colleghi, amici, fornitori, clienti• LinkedIn non si limita a mettere in contatto le persone. Analizza le loro relazioni e traccia percorsi con cui si possono raggiungere persone apparentemente lontane.• Offre strumenti di ricerca potenti e semplici
  71. 71. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 71 Linkedln• Ecco tre esempi di cose che Linkedin permette di fare: • Controllare la propria identità online: quando viene cercato il proprio nome sui motori di ricerca, il proprio profilo di Linkedin compare tra i primi risultati. Questo significa che chi si informerà su di noi tramite Google visionerà una pagina sotto il nostro controllo • Rimanere in contattato con colleghi e amici: come ogni social network, è possibile connettersi con colleghi e amici o riconnettersi con vecchie conoscenze; si rimarrà in contatto con loro anche quando cambieranno la residenza o il luogo di lavoro • Scambiare idee: alcune funzionalità di Linkedin, come i “Gruppi”, permettono di confrontarsi con altri utenti su temi specifici; oltre alla possibilità di scambiarsi idee e informazioni queste funzionalità permettono di venire a conoscenza di esperti e leader di un settore
  72. 72. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 72 Linkedln• Ecco alcuni consigli per utilizzare al meglio le potenzialità di Linkedin: • Compilare tutto il profilo: assicurarsi di inserire tutte le informazioni riguardo l’attuale posizione, la propria formazione, le competenze e le passate esperienze lavorative • Caricare una foto del profilo: una bella foto per il proprio profilo rende meno anonima la propria pagina di Linkedin e permette di farsi riconoscere tra una lista di omonimi • Importare i propri contatti: assicurarsi che la lista delle connessioni del proprio profilo rispecchino il proprio network reale • Iscriversi a gruppi di tuo interesse: cercare, iscriversi e partecipare ai gruppi di Linkedln affini ai nostri interessi, al nostro settore e alla nostra località geografica
  73. 73. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 73 Linkedln
  74. 74. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 74 Linkedln
  75. 75. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 75 Linkedln
  76. 76. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 76• YouTube è un sito web che consente la condivisione di video realizzati dai propri utenti• Si è diffuso molto velocemente ed è diventato uno strumento di diffusione di contenuti video anche di tipo professionale • Lancio nuovi film • Trasmissioni video • Canali tematici• YouTube consente lincorporazione dei propri video allinterno di altri siti web
  77. 77. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 77
  78. 78. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 78• Slideshare è unapplicazione web a cui si possono inviare le proprie presentazioni• Slideshare permette di condividere facilmente una presentazione attraverso un indirizzo pubblico• Le presentazioni di Slideshare vengono classificate con i tag (etichette o parole chiave associate che informano sul loro contenuto).• Le presentazioni si possono inserire in qualsiasi pagina web (blog, wiki, corso di Moodle...)
  79. 79. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 79
  80. 80. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 80
  81. 81. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 81
  82. 82. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 82 Siti interessanti Addictomatic - http://addictomatic.com/ - gratuito
  83. 83. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 83 Siti interessanti SocialMention - http://www.socialmention.com/ - gratuito
  84. 84. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 84 Siti interessanti Topsy - http://topsy.com/ - gratuito
  85. 85. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 85 Siti interessanti Monitter - http://www.monitter.com/ - gratuito
  86. 86. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 86 Siti interessanti Klout - : http://klout.com/ - gratuito
  87. 87. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 87 Siti interessanti Twazzup - http://www.twazzup.com/ - gratuito
  88. 88. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 88 Siti interessantiTwitter Sentiment - http://twittersentiment.appspot.com/ - gratuito
  89. 89. 13/11/2012 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 89 Siti interessanti• Template newsletter - Template per email professionali. | Infomail• Newsletter Template - Modelli Newsletter | MailUp• http://www.chefuturo.it/2012/05/16-consigli-per-avere-il- massimo-da-twitter/#comment-648770048• http://www.bloginazienda.com/• http://hootsuite.com/• http://www.tweetdeck.com/• http://blog.tagliaerbe.com• Mosaicoon - Viral Media Company
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