Observatorio para la Innovación
CENTRO DE OBSERVACIÓN E INNOVACIÓN APLICADA

1
¿Por qué lo
hemos creado?
2
¿Qué hace?
3
¿Cómo trabaja?

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¿POR QUÉ LO HEMOS CREADO? ¿QUÉ HACE? ¿CÓMO TRABAJA?
Convergencia y mutación de sectores
Las fronteras de los mercados se diluyen
No están claros los agentes
Observarlos es más complejo
Experimentan cambios que se anticipan a la legislación
No hay reguladores universales frente a la globalización
Fallan los supuestos mecanismos de transparencia
Mercados cada vez más vulnerables
¿CÓMO SE ESTÁN TRANSFORMANDO LOS MERCADOS?

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La observación, el análisis, y la predicción
son capacidades cada vez más complejas

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Por todo ello,
cada vez cuesta más
observar la lógica del
mercado,
comprender su evolución
y anticiparse

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¿POR QUÉ LO HEMOS CREADO? ¿QUÉ HACE? ¿CÓMO TRABAJA?
¿CÓMO SE ESTÁN TRANSFORMANDO LAS EMPRESAS?
Las empresas están preparadas para conocer lo que
el cliente ha hecho (CRM, CMI), pero no lo que va a hacer
EN LA ERA DEL CLIENTE esa capacidad se queda obsoleta
El pasado no explica el futuro (ahora menos que nunca)
La supervivencia depende, cada vez más, de la capacidad para conocer
a la demanda en tiempo real, y responder con velocidad
El valor se produce en cada interacción con el consumidor
Se hace necesario diseñar una estrategia de conocimiento del cliente

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¿POR QUÉ LO HEMOS CREADO? ¿QUÉ HACE? ¿CÓMO TRABAJA?
Debemos transitar de modelos
jerárquicos y funcionales
anclados en el producto
a sistemas de cooperación
que generen
experiencias únicas en el cliente
y le otorguen valor

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¿POR QUÉ LO HEMOS CREADO? ¿QUÉ HACE? ¿CÓMO TRABAJA?
¿CÓMO SE COMPORTA EL INDIVIDUO - CONSUMIDOR?
• Nunca antes en la historia el individuo había tenido acceso a tanto
conocimiento, experiencias, relaciones y opciones de consumo
• Por eso, las actitudes de consumo cambian de forma inesperada, rápida
y continua. El consumidor es cada vez menos fiel a las marcas
• Gracias a la tecnología y los medios, los hábitos y comportamientos se
expenden casi al instante, transformándose en TENDENCIAS
• Se buscan experiencias universales y a la vez expresar la identidad individual
a través del consumo, constituyendose así redes de pertenencia

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¿POR QUÉ LO HEMOS CREADO? ¿QUÉ HACE? ¿CÓMO TRABAJA?
En este contexto tan dinámico e
imprevisible, en el que el consumidor
establece (casi siempre) la tendencia,
y las marcas tratan de adecuarse a ello,
el conocimiento exhaustivo del consumidor
y de su comportamiento se hace más necesario que nunca.
Ya no basta con saber qué hace, sino también por qué lo
hace, para poder saber qué va a hacer el día de mañana…

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¿POR QUÉ LO HEMOS CREADO? ¿QUÉ HACE? ¿CÓMO TRABAJA?
En este contexto se crean nuevos estadios
intermedios entre el mercado y el consumidor
Son las comunidades / redes sociales
Donde se habla de las marcas
se descubren y exploran nuevos usos
se generan o se extinguen
gran parte de las tendencias …
Dónde el consumo adquiere máxima relevancia
como medio de identidad social y de comunidad

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¿POR QUÉ LO HEMOS CREADO? ¿QUÉ HACE? ¿CÓMO TRABAJA?
Empresa ? Mercado
CONSUMIDOR
Es necesario redefinir y mantener actualizado
un punto de encuentro
entre la empresa, el mercado, el consumidor,
y todos sus estados intermedios

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¿POR QUÉ LO HEMOS CREADO? ¿QUÉ HACE? ¿CÓMO TRABAJA?
Dado que el conocimiento preciso
del mercado y de sus agentes
es cada vez más complicado y costoso,
se requieren herramientas
más transversales, más dinámicas y más flexibles

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¿POR QUÉ LO HEMOS CREADO? ¿QUÉ HACE? ¿CÓMO TRABAJA?
¿QUÉ HACE? Nuestra proposición de valor …
El observatorio permite comprender los mecanismos de
generación de tendencias en grupos, consumidores y mercados
Detectamos y analizamos tendencias intersectoriales
Ayudamos a las empresas a traducir las tendencias en
innovación aplicada y a definir nuevos modelos de negocio
de cooperación orientados al cliente capaces de implantar
con éxito dichas innovaciones
El observatorio no solo explora, enseña a explorar e identificar
propuestas de valor para el cliente

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¿POR QUÉ LO HEMOS CREADO? ¿QUÉ HACE? ¿CÓMO TRABAJA?
Finalmente,
acompañamos en la implantación
para que la empresa
logre recorrer con éxito
el camino propuesto
Desde la elección de la innovación,
hasta su aplicación práctica

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¿POR QUÉ LO HEMOS CREADO? ¿QUÉ HACE? ¿CÓMO TRABAJA?
¿CÓMO TRABAJA? Nuestro diferencial …
Utiliza una metodología diferencial, al integrar la consultoría profesional
y la investigación académica
Investigación y análisis híbrido: académico, sociológico, tecnológico,
antropológico, psicológico, management, marketing, etc.
Esto conlleva el uso combinado de distintas técnicas para capturar la
realidad, adaptándose a cada caso:
• De investigación teórica: estudios, publicaciones especializadas, estadísticas …
• De campo: técnicas de observación, test de concepto, encuestas, talleres, visitas …
• Exploración de redes, blogs y todo tipo de expresión ciudadana o social …
• etc..

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¿POR QUÉ LO HEMOS CREADO? ¿QUÉ HACE? ¿CÓMO TRABAJA?
El Observatorio actualiza su
conocimiento de forma periódica
para seguir la evolución de las
tendencias y acompañar las
innovaciones puestas en marcha
en las empresas