[Q + P] x D = R 2




Seminario de Dirección & Resultados
12 | 13 de Agosto



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Agenda / 14 de agosto

 1        Nivel 1: Comunicar para que las cosas ocurran   12.30 – 14.00




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META: Liderazgo transformacional




                                       Uff!*




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META: Liderazgo transformacional


                                     COMUNICAR


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Nivel 1 −




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Nivel 1 − Comunicación

                                                 ¿En qué consiste?

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Nivel 1 − Comunicación
                                             ¿Qué habilidades se requieren?
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Nivel 1 − Comunicación
                                                       ¿Qué habilidades se requieren?
             ...
¿Cuáles son los motivos que mueven a las personas?


                       Llevarse             Medirse
                 ...
¿Como saber lo que mueve a mi equipo?


                                 [Señales]



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PODER                       LOGRO                   AFILIACIÓN


                Posiciones de liderazgo                  ...
Diagnóstico de mi equipo/compañeros
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¿Qué comunicación es más eficaz para cada motivación?


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Nivel 1 − Comunicación
                                                        ¿Qué habilidades se requieren?
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                                                        ¿Qué habilidades se requieren?
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Nivel 1 − Comunicación


  “La mejor forma de lograr que la gente se adentre en un
  terreno desconocido es conseguir que ...
[Comunicar mensajes]


LEGIONES de directivos
  están matando a sus
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            MUERTOS!




Hagamos del mundo un lugar mejor…
¿Qué es lo que falla?
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COMPORTAMIENTOS




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COMPORTAMIENTOS




       Significado
¿Por qué comunicas?:
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¿Cuál es el tema y por qué
    te (les) importa?
¿Por qué proprocionarles un
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¿Eres apasionado
      apasionado?
   Autoevalúate
[Comunicar mensajes]




           Esto es pasión.

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¿No encuentras el
             significado?

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COMPORTAMIENTOS




       Estructura
La estructura es como colocas
  los ladrillos de tu historia.
Qué
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COMPORTAMIENTOS


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Posibles estructuras
COMPORTAMIENTOS




                   Problema – Alternativas - Solución
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Ofrece 3 - 4 razones que
  justifiquen tu postura.
 Nunca recordarán más.
Entrada memorable
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Puedes decir todo eso en…

   5 minutos

   15 minutos

   45 minutos

Es escalable.
COMPORTAMIENTOS




       Simplicidad
Aparentemente, ser simple
                      no es tan simple.
COMPORTAMIENTOS




                  Os damos algunos e...
COMPORTAMIENTOS




                  No te preocupes: Conocer el idioma
                           no ayuda mucho
COMPORTAMIENTOS




                  Esta es mi favorita.
Menos texto          Un asunto por diapositiva
Diapositivas   Más imágenes …       Pocos colores
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COMPORTAMIENTOS




       Ensayo
Nunca irá todo bien
la primera vez …
TÚ   PRESENTACIÓN   RECEPTOR
¿No tienes audiencia?
Ensaya con una silla.
Pero formula tu propuesta
en voz alta.
Y por último … Recapitula siempre
   ¿Qué se ha expuesto?
   ¿Qué decisiones se han tomado?
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Nivel 1 − Comunicación
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¿QUÉ ESTÁ HACIENDO? – ESCUCHAR Y CONVERSAR




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 BANCA CÍVICA: MÁS ALLÁ DE LOS RESULTAD...
Nivel 1 − Comunicación
           LAS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN PARA QUE LAS COSAS OCURRAN


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Taller de formacion en habilidades directiva s(liderazgo) para mandos intermedios. Sector financiero. Parte 3.

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  • Espero no abusar. Hace unos minutos solicité uno de sus materiales. Soy directivo de una escuela, y me interesa también este material para tenerlo presente siempre en mis reuniones. Considero que se puede aplicar ampliamente en mi caso. Ojalá y que pueda compartirlo conmigo, dejo de nuevo mi correo secundaria50@gmail.com
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  • donde puedo obtener las transparencias de este seminario?
    Gracias.
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formacion habilidades directivas (3)

  1. 1. [Q + P] x D = R 2 Seminario de Dirección & Resultados 12 | 13 de Agosto YOUR LOGO
  2. 2. Agenda / 14 de agosto 1 Nivel 1: Comunicar para que las cosas ocurran 12.30 – 14.00 2 COMIDA 14.00 – 15.00 3 Nivel 2: Implantar con velocidad 15.00 – 16.30 4 Nivel 3: Innovar con valor para el cliente 16.30 – 18.00 5 Elaboración Plan de Acción Individual 18.00 – 18.30 6 Exposición Plan de Acción Individual 18.30 – 19.00 Page |2
  3. 3. META: Liderazgo transformacional Uff!* Page |3 * Parece muy complicado ...
  4. 4. META: Liderazgo transformacional COMUNICAR IMPLANTAR INNOVAR Page |4
  5. 5. Nivel 1 − Page |5
  6. 6. Nivel 1 − Comunicación ¿En qué consiste? Conocer! Conseguir! Empatizar! No es sólo informar Cooperar! Persuadir! No es sólo comunicar Comunicar para que las cosas ocurran es ... Movilizar! Entusiasmar! Dar ejemplo! Emocionar! Comprometer! Page |6 Confiar!
  7. 7. Nivel 1 − Comunicación ¿Qué habilidades se requieren? Conocer a los empleados Elaborar mensajes personalizados “Tenemos que Conocer el entorno y la competencia Conocer y trasladar la estrategia evangelizar el concepto” Escuchar activamente Reportar conocimiento hacia arriba ¿Y por qué es importante? Porque la necesidad más importante del hombre Lectura recomendada es ¡Comunicarse! Y sin un destino claro Page |7 difícilmente se llega Comunicación estratégica
  8. 8. Nivel 1 − Comunicación ¿Qué habilidades se requieren? Conocer a los empleados Elaborar mensajes personalizados “Tenemos que Conocer el entorno y la competencia Conocer y trasladar la estrategia evangelizar el concepto” Escuchar activamente Reportar conocimiento hacia arriba COMPORTAMIENTOS 1. Observa a tus empleados 2. Averigua ¿qué les motiva? : Afiliación Logro Poder 4. Adapta el estilo de comunicación a cada perfil 5. Facilita el recuerdo [anécdotas personales] 6. Lanza los mensajes con cuentagotas 7. El sentido del humor siempre es un buen aliado contra las objeciones ¿Y por qué es importante? Porque la necesidad más importante del hombre es Lectura recomendada ¡Comunicarse! Y sin un rumbo claro difícilmente se Page |8 llega Comunicación estratégica
  9. 9. ¿Cuáles son los motivos que mueven a las personas? Llevarse Medirse bien con los contra demás estándares Ser querido de resultados Influir en los demás Y tú… ¿De qué color eres? Page |9
  10. 10. ¿Como saber lo que mueve a mi equipo? [Señales] Page |10
  11. 11. PODER LOGRO AFILIACIÓN Posiciones de liderazgo Actividades que Proyectos individuales y en organizaciones involucran a la familia y AFICIONES de autodesarrollo comunitarias los amigos [Bricolaje, diseño] [RRPP, bridge] [ voluntariado] Realiza y recibe Realiza muchas Realiza llamadas, COMPORTA llamadas que llamadas, generalmente generalmente de corta MIENTOS proporcionan de larga duración duración ESPECÍFICOS información estratégica [Solamente te llamo para [“¿Qué quieres?”] ver como estas] [¿Qué sabes tu de ...?] RASGOS DE PERSONALIDAD Page |11
  12. 12. Diagnóstico de mi equipo/compañeros 20 30 Juanjo Martínez Sarriá 30 Maria Dolores Baya Mi equipo 20 30 Carlos Merino Blas 30 Pilar Ancín Serrano Page |12
  13. 13. ¿Qué comunicación es más eficaz para cada motivación? [Estilos] Page |13
  14. 14. PODER LOGRO AFILIACIÓN Directo, dejando muy claras Cercano. Recalcando que al Los más complicados pero las directrices. Definiendo jefe también le importa él los que mejor nos pueden sus responsabilidades, ESTILO como persona. Que el marcando retos y ayudar a gestionar. Siempre COMUNICACIÓN trabajo le sirva para caer escucharles mucho, que reforzando los objetivos mejor a la gente, para propongan ideas. Marcarles que tiene que conseguir relacionarse más. restos pero también límites. individualmente Hablar no sólo de temas laborales si no también de cuestiones personales. Orientados siempre a Orientados siempre a que MENSAJES / Mensajes desde el punto de conseguir, al mismo tiempo van a poder conseguir ARGUMENTOS vista de las personas con ofreciéndole apoyo. influir en alguien. quien se va a relacionar y qué puede sacar con ello. Comunicación individual y Puede ser fuera del trabajo. Reconocimiento público e de equipo. Claridad de En comunicación de grupo individual. Reforzar que son CONTEXTO dejar claro que se le quiere. objetivos tanto de grupo apreciados y que son como individual. Siempre Nunca reprender en público “alguien” en la empresa. entorno laboral. Page |14
  15. 15. Nivel 1 − Comunicación ¿Qué habilidades se requieren? Conocer a los empleados Elaborar mensajes personalizados “Tenemos que Conocer el entorno y la competencia Conocer y trasladar la estrategia evangelizar el concepto” Escuchar activamente Reportar conocimiento hacia arriba 1. Perfil del directivo: Exploradores & Explotadores [más allá de competencia directa] 2. Esfuérzate por conocer la estrategia (no esperes a que te la cuenten) COMPORTAMIENTOS 3. Aterrízala a tu puesto ¿Que comportamientos se esperan de mí? ¿Por qué tengo que preguntar a mi equipo? ¿A qué tengo que dar prioridad? 4. OBJETIVOS: Asegúrate de que cumplen la regla MARTE 5. Traslada la estrategia a tu equipo 6. Comunica objetivos buscando simplicidad e impactos diferentes: W.W.W 7. Discute con tu equipo la estrategia y los objetivos: recoge feedback 8. Prepara previamente posibles objeciones y dáles una respuesta rápida Page |15
  16. 16. Nivel 1 − Comunicación ¿Qué habilidades se requieren? Conocer a los empleados Elaborar mensajes personalizados “Tenemos que Conocer el entorno y la competencia Conocer y trasladar la estrategia evangelizar el concepto” Escuchar activamente Reportar conocimiento hacia arriba 1. Perfil del directivo: Exploradores & Explotadores [más allá de competencia directa] 2. Esfuérzate por conocer la estrategia (no esperes a que te la cuenten) COMPORTAMIENTOS 3. Aterrízala a tu puesto ¿Que comportamientos se esperan de mí? ¿Por qué tengo que preguntar a mi equipo? ¿A qué tengo que dar prioridad? 4. OBJETIVOS: Asegúrate de que cumplen la regla MARTE 5. Traslada la estrategia a tu equipo 6. Comunica objetivos buscando simplicidad e impactos diferentes: W.W.W 7. Discute con tu equipo la estrategia y los objetivos: recoge feedback 8. Prepara previamente posibles objeciones y dáles una respuesta rápida Page |16
  17. 17. Nivel 1 − Comunicación “La mejor forma de lograr que la gente se adentre en un terreno desconocido es conseguir que les parezca apetecible llevándolos allí en su imaginación” Podemos apelar a 4 dimensiones de la comunicación humana: Afecto (que se enamoren de la estrategia) Apelar a los sentimientos y fantasías Representarla visualmente: Intuición (estimular su visión de futuro) “I have a dream” metáforas, imágenes Deseo (sensualidad, pasión, adicción) Relatos y su narración Razonamiento Por sí solo mejor resultado posible competencia sin compromiso Page |17
  18. 18. [Comunicar mensajes] LEGIONES de directivos están matando a sus equipos con reuniones aburridas y mensajes complicados. AHORA. AHORA
  19. 19. Están todos MUERTOS Bueno, casi. MUERTOS! Hagamos del mundo un lugar mejor…
  20. 20. ¿Qué es lo que falla? Qué Significado COMPORTAMIENTOS Estructura Simplicidad Ensayo
  21. 21. COMPORTAMIENTOS Significado
  22. 22. ¿Por qué comunicas?: qué  Para “pasar la información”? COMPORTAMIENTOS  Porque tu jefe te lo dice?  O para dar sentido a las cosas?
  23. 23. [Comunicar mensajes] ¿Cuál es el tema y por qué te (les) importa?
  24. 24. ¿Por qué proprocionarles un significado? Un significado genera pasión COMPORTAMIENTOS La pasión atrae la atención La atención mueve a la acción
  25. 25. ¿Eres apasionado apasionado? Autoevalúate
  26. 26. [Comunicar mensajes] Esto es pasión. Page |26
  27. 27. [Comunicar mensajes] Esto no. Page |27
  28. 28. ¿No encuentras el significado? No comuniques. Page |28
  29. 29. COMPORTAMIENTOS Estructura
  30. 30. La estructura es como colocas los ladrillos de tu historia.
  31. 31. Qué P: ¿Qué estructura debo usar? Q: Cualquiera, siempre que sea: COMPORTAMIENTOS Convincente Memorable Escalable
  32. 32. Posibles estructuras COMPORTAMIENTOS Problema – Alternativas - Solución Problema – Solución – Razones (E+R) Cosas extravagantes (si tienen sentido)
  33. 33. Ofrece 3 - 4 razones que justifiquen tu postura. Nunca recordarán más.
  34. 34. Entrada memorable Má 1 Más detalles … 1 argumento 2 Más detalles … Má Má 3 Más detalles … Má 1 Más detalles … 45 COMPORTAMIENTOS 2 argumento Má 2 Más detalles … Má 3 Más detalles … Má 1 Más detalles … minutos 3 argumento Má 2 Más detalles … Má 3 Más detalles … Cierre memorable
  35. 35. Puedes decir todo eso en…  5 minutos  15 minutos  45 minutos Es escalable.
  36. 36. COMPORTAMIENTOS Simplicidad
  37. 37. Aparentemente, ser simple no es tan simple. COMPORTAMIENTOS Os damos algunos ejemplos.
  38. 38. COMPORTAMIENTOS No te preocupes: Conocer el idioma no ayuda mucho
  39. 39. COMPORTAMIENTOS Esta es mi favorita.
  40. 40. Menos texto Un asunto por diapositiva Diapositivas Más imágenes … Pocos colores … impactantes Muy pocas fuentes Menos texto Más conclusiones Informes Más gráficos Menos discursos Más sorpresa y humor Reuniones Más interactividad Más historias Más multimedia Más metáforas
  41. 41. COMPORTAMIENTOS Ensayo
  42. 42. Nunca irá todo bien la primera vez …
  43. 43. TÚ PRESENTACIÓN RECEPTOR
  44. 44. ¿No tienes audiencia? Ensaya con una silla. Pero formula tu propuesta en voz alta.
  45. 45. Y por último … Recapitula siempre ¿Qué se ha expuesto? ¿Qué decisiones se han tomado? ¿Cuáles son los próximos pasos? ¿Qué compromisos se han adquirido? ¿Por qué me importa? Significado ¿Cómo capto su atención? ¿Qué quiero de mi audiencia? Convincente Estructura Memorable Escalable Comunicaciones Imágenes Humor Simplicidad Metáforas Gráficos (simples) Ensayo en voz alta Ensayo Recoger feedback Habilitar sala y medios audiovisuales
  46. 46. Nivel 1 − Comunicación ¿Qué habilidades se requieren? Conocer a los empleados Elaborar mensajes personalizados “Tenemos un plan: Conocer el entorno y la competencia Conocer y trasladar la estrategia se llama hacer cosas” Escuchar activamente Reportar conocimiento hacia arriba 1. Escucha activa: periódica e informal 2. Establece canales de conversación COMPORTAMIENTOS 3. Apóyate de las [herramientas 2.0] 4. No censures: obstáculos y soluciones 5. Trabaja la información obtenida 6. Explora posible impacto en resultados 7. Reporta conocimiento hacia arriba 8. Devuelve la pelota a tu equipo 9. Agradece cada aportación Page |47
  47. 47. ¿QUÉ ESTÁ HACIENDO? – ESCUCHAR Y CONVERSAR 48 | CAN PIONEERS IN CIVIC BANKING BANCA CÍVICA: MÁS ALLÁ DE LOS RESULTADOS ECONÓMICOS 48
  48. 48. Nivel 1 − Comunicación LAS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN PARA QUE LAS COSAS OCURRAN Anticipa posibles objeciones o miedos Se coherente: comunicas con el ejemplo Empatía. Detecta motivaciones personales Repite mensajes simples [goteo continuo] Céntrate en lo importante: Asegúrate de que te ha entendido Se prudente: no comuniques si perjudica qué / quién / porqué / para qué Comunica errores [propios y ajenos] Anticipa obstáculos y asesora Alternativas abiertas: autonomía en el cómo Transparencia siempre que se pueda Sugiere soluciones (experiencia o causa-efecto) Recurre a las metáforas [estrategia] No impongas si no es necesario Utiliza el sentido del humor Nunca coacciones. No es rentable a largo plazo Facilita el recuerdo: anécdotas [personales] DEBATE / DISCUSIÓN DEBATE / DISCUSIÓN ¿Conocemos a nuestros equipos? ¿Sabemos lo que les mueve? ¿Adaptamos la comunicación a nuestro interlocutor? ¿Comunicamos bien los objetivos y directrices? ¿Obtenemos feedback? Page |49

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