Comunicação empresarial e a web 2

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Comunicação empresarial e a web 2

  1. 1. Comunicação Empresarial e a web 2.0 Prof. Mauricio Valentini E-mail: mauriciovalentini@gmail.com http://comcorpo.blogspot.com/
  2. 2. Uma empresa pode ser definida como unidade socioeconômica voltada para a produção de um bem de consumo ou serviço. Entretanto, agregado à função produtiva está seu papel sócio- cultural, que compreende: • Geração de empregos • Incentivo ao desenvolvimento de ciência e tecnologia • Elaboração e melhoria de processos e estratégias É esse papel que vincula sua existência ao progresso da comunidade. Desta forma pode influenciar direta ou indiretamente; • Comportamento das pessoas • Induzir o consumo, novas demandas, padrões estéticos, gostos e até valores Comunicação Empresarial e a web 2.0 A empresa
  3. 3. Esse dinamismo é um processo constante de planejamento, implementação, avaliação e redirecionamento de suas práticas para garantir; •Sobrevivência em um mercado altamente competitivo •Adequação às inovações tecnológicas e transformações culturais •Expansão, ampliando vendas e lucros A comunicação dentro da empresa contribui para a definição e concretização de metas e objetivos, além de possibilitar a integração e equilíbrio entre seus componentes ( departamentos, áreas, etc) Comunicação Empresarial e a web 2.0 A empresa
  4. 4. Nenhuma informação é desvinculada de intenção. A Comunicação Empresarial (Organizacional, Corporativa ou Institucional) compreende um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou entidade (sindicato, órgãos governamentais, ONGs, associações, universidades etc) junto aos seus públicos de interesse (consumidores, empregados, formadores de opinião, classe política ou empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira, jornalistas etc) ou junto à opinião pública A Comunicação Empresarial tem assumido, nos últimos anos, maior complexidade, tendo em vista a necessidade de trabalhar com diferentes públicos (portanto diferentes conteúdos, discursos ou linguagens) , o acirramento da concorrência, a segmentação da mídia e a introdução acelerada das novas tecnologias. Hoje, exige-se do profissional da área não apenas conhecimentos e habilidades nas práticas profissionais, mas também uma visão abrangente do mercado e do universo dos negócios. Mais do que um simples executor de tarefas (bom redator de releases, bom relacionamento com a mídia, excelente editor de house organ), o profissional de comunicação empresarial deve ser um executivo, um gestor, capaz de planejar, estrategicamente, o esforço de comunicação da empresa ou entidade. Comunicação Empresarial e a web 2.0 Comunicação é poder
  5. 5. •Fonte ( que pode ser pessoa, processo ou equipamento de fornece as mensagens •Transmissor ( processo ou equipamento que codifica a mensagem e a transmite ao canal •Canal (equipamento ou espaço intermediário entre transmissor e receptor) •Receptor ( processo ou equipamento que recebe e decodifica a mensagem) •Destino ( a pessoa, processo ou equipamento a quem é destinada a mensagem) •Ruído (perturbações indesejáveis que tendem a alterar , de maneira imprevisível, a mensagem) Comunicação Empresarial e a web 2.0 Transmissão da informação, modelo de Shannon
  6. 6. Os canais ou meios de informação são os veículos utilizados pela informação para comunicar, tem sua classificação em relação a sua capacidade de transmitir a informação mais ou menos rica; •Face a face – ( tempo de resposta imediato) •Meios eletrônicos: telefone fixo ou móvel ( tempo de resposta rápido) •Documentos escritos – endereçamento pessoal: cartas, notas, fax, e-mails ( tempo de resposta lento) •Documentos escritos – endereçamento impessoal : boletins, relatórios, banco de dados – não necessariamente proporcionam “feedback” É a qualidade da comunicação que une informação e conhecimento. Sem ela, nem informação nem conhecimento se disseminam. E, estanques, perdem o sentido. Viram privilégio. Comunicação Empresarial e a web 2.0 Os canais ou meios de informação
  7. 7. Compromissos com a comunicação; • constância na informação • veracidade - ética • compromisso social Em qualquer processo de transmissão de idéias devemos ser focados e objetivos - ir direto ao ponto (Direto ao Ponto - Técnicas para melhorar a comunicação empresarial Normann Pedro Kestenbaum - http://endeavor.isat.com.br/info.asp?Palestra_ID=117 ) Desenvolver e planejar; • dispositivos que criam uma amostra do que é a empresa - elaboram sua imagem • dispositivos que mensuram e separam porções relevantes da imagem empresarial para informar, comunicar conceitos – decisões: o que / como / onde / quando A percepção de valor do serviço só surge quando as vemos as mudanças provocadas (resultado) - Kestenbaum Comunicação Empresarial e a web 2.0 Os dispositivos web 2.0 - recursos
  8. 8. Email: banco de dados de informações do tipo: documentos e dados pessoais Agenda: eventos, compromissos, públicos e privados ( vinculados aos banco de dados – email) Orkut: comunidade de relacionamentos YouTube: vídeos corporativos, depoimentos, entrevistas, visuais, etc Docs: documentos, formulários, planilhas Analytics: estatisticas de acesso Blog: desenvolver, criar e focar a imagem da empresa Comunicação Empresarial e a web 2.0 Os dispositivos web 2.0 - recursos

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