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COMO FAZER TESTES A/B
   NO ECOMMERCE
     ALEXANDRE MIRANDA
O QUE É UM TESTE A/B ?



          • Ajuda a testar grandes variações
            de Design/layout




                            www.ecommerceschool.com.br
COMO FUNCIONA?
                         100.000
                        Visitantes
                   Ferramenta de testes


 50.000                                          50.000
Visitantes                                      Visitantes

             Página A                Página A
             Versão 1                Versão 2




             Resultado das conversões geradas




                                                                              3
                                                 www.ecommerceschool.com.br
O QUE É UM TESTE A/B ?

    Design Versão 1                           Design Versão 2

            Topo do site                           Topo do site

         Menu de categorias
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                  Lorem ipsum lorem ipsum
                  lorem ipsum lorem ipsum           Lorem ipsum lorem ipsum lorem
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                                                    lorem ipsum lorem ipsum lorem
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O QUE É UM TESTE A/B ?

          • Você aprende os padrões que
            funcionam para seus usuários
          • Replica este padrões em outras
            páginas ou áreas do site




                                                         6
                            www.ecommerceschool.com.br
PLANEJANDO
   UM TESTE A/B




                  7
DECIDINDO O QUE TESTAR
 Decida qual / quais páginas devem ser testadas


 Teste mudanças que tenham grande impacto


 Os dados do analytics podem ser um boa pista de por onde
  começar


 Entender onde acontecem os abandonos é importante para
  definir as páginas que serão testadas




                                                                                8
                                                   www.ecommerceschool.com.br
DECIDINDO O QUE TESTAR

          • Vitrine  Compra realizada com
            sucesso! ( MACRO)




                 Micro 1       Micro 2             Micro 3


          • Vitrine  Detalhes  Carrinho 
            Cadastro  Pagamento 
            Compra realizada com sucesso

                    Micro 4              Micro 5




                                                             9
                              www.ecommerceschool.com.br
LAYOUT/DESIGN



DIFERENTES



                  10
DECIDINDO O QUE TESTAR
• Layouts diferentes




                                                     11
                        www.ecommerceschool.com.br
FORMATOS

     DE



CADASTRO
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                          12
DECIDINDO O QUE TESTAR
• Telas de cadastro diferentes




                                        24/03/2012




                                                              13
                                 www.ecommerceschool.com.br
MENU

       24/03/2012




                    14
DECIDINDO O QUE TESTAR




                         24/03/2012




                                               15
                  www.ecommerceschool.com.br
DETALHES
DO PRODUTO
        24/03/2012




                     16
DECIDINDO O QUE TESTAR
     Detalhes
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    Lorem ipsum Lorem ipsumLorem ipsumLorem ipsum
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     Detalhes
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                                                                 24/03/2012




                                                                                       17
                                                          www.ecommerceschool.com.br
BOTÕES
DE AÇÃO
      24/03/2012




                   18
DECIDINDO O QUE TESTAR




 Texto

 Tamanho

 Posicionamento




                                                 19
                    www.ecommerceschool.com.br
DECIDINDO O QUE TESTAR


                OU



 Com ou sem imagem?




                                                  20
                     www.ecommerceschool.com.br
DECIDINDO O QUE TESTAR

 Formatos de Páginas de FAQ


 Preço de produtos e ofertas


 Imagens diferentes nas páginas de produtos


 Quantidade de texto em determinada página


 Título de um produto




                                                                            21
                                               www.ecommerceschool.com.br
TESTE AS
 VERSÕES AO
MESMO TEMPO



                                     22
        www.ecommerceschool.com.br
MÉTRICAS
SÃO FUNDAMENTAIS!




                    23
MÉTRICAS DE CONVERSÃO A/B

 Não basta apenas criar versões diferentes de páginas e
  elementos.




 É necessário saber o que se quer medir e qual é a


  métrica que será
  utilizada



                                                                              24
                                                 www.ecommerceschool.com.br
MÉTRICAS DE CONVERSÃO A/B

          Menor desistência?


          Melhor conversão


          Diminuição em
           ligações ou e-mails de
           dúvida

                        www.ecommerceschool.com.br
MÉTRICAS DE CONVERSÃO A/B



         Maior quantidade de
          cliques


         Páginas que
          receberam acesso
          através do menu




                                                    26
                       www.ecommerceschool.com.br
MÉTRICAS DE CONVERSÃO A/B

            Menor taxa de
             desistência


            Menor quantidade de
             erros


            Menor tempo de
             preenchimento

                        www.ecommerceschool.com.br
DECIDINDO O QUE TESTAR
      Qual botão tem melhor
       aceitação?

      Mudei a posição?

      Mudei o texto ?

      Com ou sem o cadeado de
       segurança?

                         www.ecommerceschool.com.br
SETUP
BÁSICO DE UM TESTE A/B




                         29
SETUP BÁSICO

1. Definição dos elementos de teste


2. Definição dos indicadores de resultado (métricas)/páginas de
   conversão


3. Selecionar a ferramenta que será utilizada


4. Inserir os scripts, fazer upload das páginas no servidor.


5. Aguardar a definição do resultado


                                                    www.ecommerceschool.com.br
SETUP BÁSICO




                                            31
               www.ecommerceschool.com.br
EXEMPLO!



           32
EXEMPLO

          1. Identificaçã
             o de um
             problema /
             Oportunida
             de




          www.ecommerceschool.com.br
EXEMPLO

     •    Hipótese -
     1. Pontos que distraem o
        usuário do
        preenchimento do
        cadastro.




                                              34
                 www.ecommerceschool.com.br
EXEMPLO




1.   Checagem em real time do que está sendo preenchido
2.   Baseado em perguntas anteriores foi inserifo um box explicando o
     que o usuário irá receber ao preencher o formulário.




                                                                                   35
                                                      www.ecommerceschool.com.br
EXEMPLO




                                       36
          www.ecommerceschool.com.br
EXEMPLO




                                       37
          www.ecommerceschool.com.br
EXEMPLO




                                       38
          www.ecommerceschool.com.br
EXEMPLO




      Novo modelo




                                       39
          www.ecommerceschool.com.br
EXEMPLO




                                       40
          www.ecommerceschool.com.br
EXEMPLO

37.1%      DE AUMENTO
NO PREENCHIMENTO DO
FORMULÁRIO




                                                   41
                      www.ecommerceschool.com.br
POR QUANTO
   TEMPO
  TESTAR?


             42
POR QUANTO TEMPO TESTAR?
http://visualwebsiteoptimizer.com/ab-split-test-duration/




                                                                          43
                                             www.ecommerceschool.com.br
FINALIZANDO
     ...



              44
SETUP BÁSICO

   Sempre teste as versões simultaneamente.




   Não tire conclusões apressadas! As ferramentas trabalham com
    algo chamado “Intervalo de confiança estatístico”, que garante
    que o resultado tenha validade estatística, portanto que seja
    confiável!


   Os resultados podem ser surpreendentes mesmo que para você
    não faça sentido! Lembre-se, Estatística!




                                                                               45
                                                  www.ecommerceschool.com.br
SETUP BÁSICO
 Teste sempre! Só existem Três opções como resultado.




 Resultado de teste negativo


Resultado de teste inconclusivo

Resultado de teste positivo!




                                                                             46
                                                www.ecommerceschool.com.br
OBRIGADO!
alexandre@gsecommerce.com.br

@Alexandre_UX

http://br.linkedin.com/in/ajcmiranda




                                       47

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Como Fazer Testes AB no Ecommerce

  • 1. COMO FAZER TESTES A/B NO ECOMMERCE ALEXANDRE MIRANDA
  • 2. O QUE É UM TESTE A/B ? • Ajuda a testar grandes variações de Design/layout www.ecommerceschool.com.br
  • 3. COMO FUNCIONA? 100.000 Visitantes Ferramenta de testes 50.000 50.000 Visitantes Visitantes Página A Página A Versão 1 Versão 2 Resultado das conversões geradas 3 www.ecommerceschool.com.br
  • 4. O QUE É UM TESTE A/B ? Design Versão 1 Design Versão 2 Topo do site Topo do site Menu de categorias Imagem 1 Lorem ipsum lorem ipsum lorem ipsum lorem ipsum Lorem ipsum lorem ipsum lorem lorem ipsum lorem ipsum ipsum lorem ipsum lorem ipsum Imagem 1 lorem ipsum lorem ipsum lorem ipsum lorem ipsum lorem lorem ipsumlorem ipsum ipsum lorem ipsumlorem ipsum lorem ipsum lorem ipsum Menu lorem ipsum lorem ipsumLorem ipsum lorem ipsum lorem ipsum lorem ipsum lorem ipsum lorem Link 1 ipsum lorem ipsum lorem ipsum lorem ipsumlorem ipsum lorem Link 2 ipsum lorem ipsum Link 3 Link 1 Link 2 Link 3 Rodapé Rodapé 5 www.ecommerceschool.com.br
  • 5. O QUE É UM TESTE A/B ? • Você aprende os padrões que funcionam para seus usuários • Replica este padrões em outras páginas ou áreas do site 6 www.ecommerceschool.com.br
  • 6. PLANEJANDO UM TESTE A/B 7
  • 7. DECIDINDO O QUE TESTAR  Decida qual / quais páginas devem ser testadas  Teste mudanças que tenham grande impacto  Os dados do analytics podem ser um boa pista de por onde começar  Entender onde acontecem os abandonos é importante para definir as páginas que serão testadas 8 www.ecommerceschool.com.br
  • 8. DECIDINDO O QUE TESTAR • Vitrine  Compra realizada com sucesso! ( MACRO) Micro 1 Micro 2 Micro 3 • Vitrine  Detalhes  Carrinho  Cadastro  Pagamento  Compra realizada com sucesso Micro 4 Micro 5 9 www.ecommerceschool.com.br
  • 10. DECIDINDO O QUE TESTAR • Layouts diferentes 11 www.ecommerceschool.com.br
  • 11. FORMATOS DE CADASTRO 24/03/2012 12
  • 12. DECIDINDO O QUE TESTAR • Telas de cadastro diferentes 24/03/2012 13 www.ecommerceschool.com.br
  • 13. MENU 24/03/2012 14
  • 14. DECIDINDO O QUE TESTAR 24/03/2012 15 www.ecommerceschool.com.br
  • 15. DETALHES DO PRODUTO 24/03/2012 16
  • 16. DECIDINDO O QUE TESTAR Detalhes Lorem ipsum Lorem ipsumLorem ipsumLorem ipsum Lorem ipsum Lorem ipsumLorem ipsumLorem ipsum Lorem ipsum Lorem ipsumLorem ipsumLorem ipsum Lorem ipsum Lorem ipsumLorem ipsumLorem ipsum Lorem ipsum Lorem ipsumLorem ipsumLorem ipsum Lorem ipsum Lorem ipsumLorem ipsumLorem ipsum Lorem ipsum Lorem ipsumLorem ipsumLorem ipsum Lorem ipsum Lorem ipsumLorem ipsumLorem ipsum Detalhes • Lorem ipsum Lorem ipsumLorem ipsumLorem • Lorem ipsum Lorem ipsumLorem ipsumLorem • Lorem ipsum Lorem ipsumLorem ipsumLorem • Lorem ipsum Lorem ipsumLorem ipsumLorem • Lorem ipsum Lorem ipsumLorem ipsumLorem 24/03/2012 17 www.ecommerceschool.com.br
  • 17. BOTÕES DE AÇÃO 24/03/2012 18
  • 18. DECIDINDO O QUE TESTAR  Texto  Tamanho  Posicionamento 19 www.ecommerceschool.com.br
  • 19. DECIDINDO O QUE TESTAR OU  Com ou sem imagem? 20 www.ecommerceschool.com.br
  • 20. DECIDINDO O QUE TESTAR  Formatos de Páginas de FAQ  Preço de produtos e ofertas  Imagens diferentes nas páginas de produtos  Quantidade de texto em determinada página  Título de um produto 21 www.ecommerceschool.com.br
  • 21. TESTE AS VERSÕES AO MESMO TEMPO 22 www.ecommerceschool.com.br
  • 23. MÉTRICAS DE CONVERSÃO A/B  Não basta apenas criar versões diferentes de páginas e elementos.  É necessário saber o que se quer medir e qual é a métrica que será utilizada 24 www.ecommerceschool.com.br
  • 24. MÉTRICAS DE CONVERSÃO A/B Menor desistência? Melhor conversão Diminuição em ligações ou e-mails de dúvida www.ecommerceschool.com.br
  • 25. MÉTRICAS DE CONVERSÃO A/B Maior quantidade de cliques Páginas que receberam acesso através do menu 26 www.ecommerceschool.com.br
  • 26. MÉTRICAS DE CONVERSÃO A/B  Menor taxa de desistência  Menor quantidade de erros  Menor tempo de preenchimento www.ecommerceschool.com.br
  • 27. DECIDINDO O QUE TESTAR  Qual botão tem melhor aceitação?  Mudei a posição?  Mudei o texto ?  Com ou sem o cadeado de segurança? www.ecommerceschool.com.br
  • 28. SETUP BÁSICO DE UM TESTE A/B 29
  • 29. SETUP BÁSICO 1. Definição dos elementos de teste 2. Definição dos indicadores de resultado (métricas)/páginas de conversão 3. Selecionar a ferramenta que será utilizada 4. Inserir os scripts, fazer upload das páginas no servidor. 5. Aguardar a definição do resultado www.ecommerceschool.com.br
  • 30. SETUP BÁSICO 31 www.ecommerceschool.com.br
  • 31. EXEMPLO! 32
  • 32. EXEMPLO 1. Identificaçã o de um problema / Oportunida de www.ecommerceschool.com.br
  • 33. EXEMPLO • Hipótese - 1. Pontos que distraem o usuário do preenchimento do cadastro. 34 www.ecommerceschool.com.br
  • 34. EXEMPLO 1. Checagem em real time do que está sendo preenchido 2. Baseado em perguntas anteriores foi inserifo um box explicando o que o usuário irá receber ao preencher o formulário. 35 www.ecommerceschool.com.br
  • 35. EXEMPLO 36 www.ecommerceschool.com.br
  • 36. EXEMPLO 37 www.ecommerceschool.com.br
  • 37. EXEMPLO 38 www.ecommerceschool.com.br
  • 38. EXEMPLO Novo modelo 39 www.ecommerceschool.com.br
  • 39. EXEMPLO 40 www.ecommerceschool.com.br
  • 40. EXEMPLO 37.1% DE AUMENTO NO PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIO 41 www.ecommerceschool.com.br
  • 41. POR QUANTO TEMPO TESTAR? 42
  • 42. POR QUANTO TEMPO TESTAR? http://visualwebsiteoptimizer.com/ab-split-test-duration/ 43 www.ecommerceschool.com.br
  • 43. FINALIZANDO ... 44
  • 44. SETUP BÁSICO  Sempre teste as versões simultaneamente.  Não tire conclusões apressadas! As ferramentas trabalham com algo chamado “Intervalo de confiança estatístico”, que garante que o resultado tenha validade estatística, portanto que seja confiável!  Os resultados podem ser surpreendentes mesmo que para você não faça sentido! Lembre-se, Estatística! 45 www.ecommerceschool.com.br
  • 45. SETUP BÁSICO  Teste sempre! Só existem Três opções como resultado.  Resultado de teste negativo Resultado de teste inconclusivo Resultado de teste positivo! 46 www.ecommerceschool.com.br