Como criar conteudo para sites de ecommerce
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Palestra sobre como criar conteudos para sites de ecommerce com Alexandre Miranda, prof. dos cursos de ecommerce e redes sociais na Ecommerce School. A Semana Ecommerce é um evento gratuito de ...

Palestra sobre como criar conteudos para sites de ecommerce com Alexandre Miranda, prof. dos cursos de ecommerce e redes sociais na Ecommerce School. A Semana Ecommerce é um evento gratuito de ecommerce

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Como criar conteudo para sites de ecommerce Como criar conteudo para sites de ecommerce Presentation Transcript

  • Elaboração de conteúdo ecommerce Abril, 2011
  • Alexandre MirandaMBA em gestão de Projetos pela FIAPFoi analista de usabilidade da –EbitFoi analista de usabilidade da e-bitFoi Consultor UX pela Lumens Consultoria DigitalConsultor colaborador da Live|workProfessor dos cursos de Usabilidade , Gerente de Ecommerce e Ecommerce parapequenas empresas da Ecommerce School.Participou de diversos cursos de UX no Brasil e no exterior, entre eles Usability weekpromovido pela N/N group e Ux intensive promovido pela Adaptive path.Mais de 70 projetos de sucesso na área de usabilidade e arquitetura de informação entreeles, Caixa eletrônico Itaú, Visa Vale, TAM, Terra, Yahoo Brasil e Singapura, Turner,Odebrecht, Lojas Renner, Mercedes Bens , grupo Hermes e outros.
  • Boa experiência de navegaçãoBoa experiência de navegação e facilidade de uso não se atinge apenascom a vontade, com o desejo de que o site seja bom e fácil......se atinge estudando e entendendo o usuário, seus anseios,expectativas, e dificuldades.
  • O que é Usabilidade?Usabilidade é a medida pela qual um produto pode ser usadopor usuários específicos para alcançar objetivos específicos com efetividade,eficiência e satisfação em um contexto de uso específico (ISO 9241-11).
  • O que é Usabilidade?Mede a eficácia, a eficiência e a satisfação com que umusuário pode realizar um conjunto específico de tarefas emum ambiente particular.
  • O que é Usabilidade?EFICÁCIAPermite que o usuário atinja o seu objetivoEFICIÊNCIAQual foi o esforço necessário ? SATISFAÇÃOComo foi a experiência ao interagir com osistema/ conteúdo
  • Alguns números de usabilidadeMédia entre 66 casos de projetos redesenhados pensando em usabilidadeMétrica Média de melhoria entre projetos WebVendas / Taxa de conversão 87%Tráfico/ Visitantes 96%Desempenho usuário/produtividade 119%Uso de features específicas 223% Fonte: Nielsen Norman Group – NN/g
  • Principais causas de problemasQuase ¾ (três quartos) dos problemas de usabilidade estão relacionados a ações básicas! Encontrar Ler Entender as informações Fonte : Jakob Nielsen 2006
  • Como criar conteúdo para a sua loja?
  • Como criar conteúdo para sua lojaBoa definição de estrutura :• Departamentos e categorias• Rótulos ou labels de departamentos e categorias
  • Como criar conteúdo para sua lojaEstrutura da página e informações que cada página contém.
  • Como criar conteúdo para sua lojaEstrutura da página e informações que cada página contém.
  • Como criar conteúdo para sua loja Imagens de Excelente Qualidade!
  • Como criar conteúdo para sua lojaDetalhes do produto Informações mais importantes primeiro! Formato de tópico facilita a leitura! Não esqueça de informações sobre voltagens, medidas, peso, composição do material etc... Use as informações do manual do fabricante mas CUIDADO! O usuário não é técnico, tem que haver adequação de linguagem!
  • Como criar conteúdo para sua lojaPrazo de entregaFreteFormas de pagamento /parcelamento
  • Como criar conteúdo para sua loja
  • Como criar conteúdo para sua lojaBotão comprar sempre em DESTAQUE !
  • Como criar conteúdo para sua lojaExiba outros produtos em cross sellingou vendas cruzadas. Mas seja pertinente!Aproveite nossa promoção!! Quem comprou esta + = máquina de lavar também comprou um frango assado!
  • Como criar conteúdo para sua lojaOpções para compartilhar através deredes sociais.
  • Como criar conteúdo para sua lojaInformações de rodapéFormas de pagamentoInstitucionalInformações de segurança
  • Finalizando...
  • Reflexão• O meu site está disponível ?• As pessoas podem descobrir como navegar através do meu site?• Eu forneço fotos, demonstrações que façam com que as pessoas queiram meus produtos ou serviços?• Eu os ajudo a ter confiança o suficiente para fazer negócios online comigo?• Eu crio um desejo que faz com que os usuários queiram comprar no meu site?
  • Reflexão• Eu forneço as opções certas no tempo certo ?• Apresento informações sobre atendimento ?• Tenho uma política de troca e devolução?
  • Contato Obrigado! 24
  • Perguntas? Alexandre Mirandaalexandre@ihouseweb.com.br 25