Administracao Clinica Veterinaria

Administração e Marketing em Clínicas Pet

Grupo: Camila Valles Ianes 07112280 Carla Samanta B. Salik Blanco 08290945 Débora Patricia Gomes 07203597 Raphael Oliveira Mendonça 07191946 Trabalho de Negócios Veterinários IV Professor Mauricio Ferreira Salvador

Administração da Clínica

Plano de Negócios:

Quais produtos ou serviços serão oferecidos?

Como serão prestados estes serviços?

Qual investimento será necessário?

Quando virão os resultados?

Por quanto tempo suportará movimento fraco?

Considerações importantes:

Custos de operação;

Despesas comerciais;

Investimento inicial;

Lucro.

Contratação dos funcionários:

Deverão ser contratados sob o regime da CLT;

Pagamento mensal, 13º salário, férias e FGTS, descanso remunerado.

Mercado Pet Shop

Serviços - Veterinário, banho, tosa, transporte, hospedagem : 40% do faturamento;

Rações : 30% do total de produtos vendidos;

Acessórios, medicamentos e demais produtos :

30% dos produtos vendidos.

Fonte: Pet Shop Alvorada.

Case - Estação Pet

Serviços Oferecidos: Clínica Veterinária, Banho e Tosa, Medicamentos, Acessórios, Disk Ração e Taxi Dog;

Administração: Pet Shop e Clínica Veterinária administrados separadamente;

Público alvo: proprietários de classe média/baixa;

Localização: na Z/L de São Paulo .

Pet Shop:

2 atendentes/vendedores;

4 pessoas responsáveis por banho e tosa;

1 motorista;

1 aux. de limpeza.

Clínica:

1 veterinário contratado;

1 estagiário.

Quadro de Funcionários

Faturamento Mensal:

Banho e Tosa: 40%

Clínica (consultas, vacinas, cirurgias): 35%

Loja (acessórios, rações, medicamentos e

demais produtos): 25%

Administração do Estabelecimento

Clínica Veterinária e Pet Shop são administrados separadamente;

Facilita controle de gastos, lucros e pagamento de funcionários;

Fisicamente são estabelecimentos diferentes, embora interligados.

Administração do Pet Shop

Banho e Tosa

Funcionários recebem salário mensal e comissão por cada animal atendido;

Valor da comissão varia de acordo com tamanho, características do animal e tipo de serviço (banho e tosa, ou apenas banho).

Administração do Pet Shop

Vendedores/ Atendentes: Recebem salário mensal e comissão por produtos vendidos;

Motorista: Recebe salário mensal e comissão caso quantidade de serviços de taxi dog e disk ração supere a meta;

Aux. De Limpeza: Recebe salário mensal .

Veterinário contratado:

Recebe salário mensal e comissão por consultas e cirurgias realizadas;

Estagiário:

Bolsa e auxilio transporte.

O sucesso do empreendedor baseia-se no conhecimento integral do seu negócio, da correta administração, nos princípios financeiros para se obter e lançar valores na prestação de serviços competitivos e na sua divulgação e marketing

Marketing Veterinário É UMA SEQÜÊNCIA DE ASSUNTOS QUE VÃO TRAZER LUZ A ATIVIDADE DA MEDICINA

COMO ORGANIZAR

PLANEJAR

ADMINISTRAR

AUDITORAR

QUAL POSTURA DEVEMOS TER PARA NOS MANTERMOS NO MERCADO COM ÉTICA

Mercado Pet: um mercado promissor

Artigos para animais de companhia

4,2 bilhões / ano

Crescimento de 15% ao ano

Grande São Paulo atende:

3 Milhões de cães

1 Milhão de gatos

4 mil Pet Shops

+ 4 mil Clínicas

Marketing de Relacionamento

Atendimento – define a qualidade do serviço

Atrair

Reter

Fidelizar

Consolidar Relacionamento

Informação

Persuasão

Incentivo

Como fazer Marketing

Ensinar os benefícios do serviço prestado;

Onde obter os serviços;

Como participar do processo do Serviço

O que os proprietários muitas vezes não sabem?

Serviços oferecidos pela Clínica;

Utilidade da Clínica e dos serviços;

Valor que a clínica tem;

Benefícios que os serviços podem trazer ao animal e ao proprietário.

Como fazer Marketing?

Plano de Marketing

Qual o objetivo da comunicação

Quais os canais de comunicação

Qual o orçamento disponível

Quais os resultados

1 pessoa responsável pelas atividades de comunicação

Como fazer Marketing?

Propaganda em jornal

Site na internet

Anúncios em revistas

Cartas em aniversário / época de vacinação dos animais

E-mail

Boca a boca

Diferença no Mercado Fatores que fazem total diferença para o consumidor:

Concorrência

Qualidade de Serviços

Garantias

Bom atendimento

Tecnologia

Veterinário

Bom preço (preço justo)

Fazendo Marketing

Parece ter competência no que faz;

Parece interessado no meu problema;

Explica o que está fazendo e por que;

Faz perguntas apropriadas sobre o meu problema;

Oferece soluções práticas para o meu problema;

Passa o tempo suficiente comigo;

Os preços não são altos em comparação com o serviço fornecido;

Não interrompe o tempo que está comigo para tratar de outras coisas;

Fazendo Marketing

Não é agressivo;

Não me deixa esperando;

É fácil encontra-lo quando preciso;

A sala de espera é agradável;

Possui um grande número de clientes;

É proativo na comunidade

Trata a mim / ao animal de maneira pessoal;

É recomendado por outras pessoas;

Exemplos de Marketing

Conclusão: Marketing é a arte de vender produtos “ Pode-se presumir que sempre haverá necessidade de algum esforço de vendas, mas o objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. A meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou o serviço se adapte a ele e se venda por si só. O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar. A partir daí, basta tornar o produto ou o serviço disponível”.

Bibliografia