Introducción a los Sistemas de Información Empresariales
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Introducción a los Sistemas de Información Empresariales Introducción a los Sistemas de Información Empresariales Document Transcript

  • UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS AUDITORÍA RESUMEN:Introducción a Los Sistemas de Información Empresariales “RECURSOS QUE INTERVIENEN EN LA ORGANIZACIÓN” ASIGNATURA: Sistemas de Información y Administración PROFESOR: Cristian Salazar C. ALUMNO: Mauricio Adriazola Jara. VALDIVIA, 21 DE AGOSTO DE 2012
  • INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIALES “RECURSOS QUE INTERVIENEN EN LA ORGANIZACIÓN” Hoy en día la tecnología está evolucionando constantemente a un ritmo acelerado y lasempresas no pueden quedar ajenas a estos cambios, sino que deben impregnarse de las nuevasherramientas digitales que surgen. Esta revolución en las tecnologías de información ha obligado alas empresas a reestructurarse y a interrelacionar entre sí, a todos y cada uno de losdepartamentos que posee, dejando atrás el hecho de que cada departamento funciona sincolaborar con los demás. Una vez que las empresas se vinculan con esta nueva era de las comunicaciones y de lastecnologías, comienzan a relacionarse digitalmente con sus clientes, proveedores y empleados, losprocesos estratégicos que realiza la empresa comienzan a gestionarse a través de redes digitales,sus activos clave se gestionan digitalmente y la rapidez de respuesta aumenta. Estos nuevos avances facilitan: la mejora en el rendimiento del negocio mediante lainteracción electrónica y la integración de la cadena de valor gracias a la utilización de internet.Realizar el marketing, la venta y la compra de productos y servicios a través de internet, ya seamediante ventas al consumidor final o ventas entre empresas. La creación de comunidadesvirtuales de compradores y vendedores, con el fin de realizar transacciones comerciales y accedera servicios. Las nuevas tecnologías de información permiten a las empresas adquirir gran cantidad deinformación, la que puede ser: verdadera, oportuna y de calidad (lo que se conoce como valor dela información). Con la información se puede reducir la incertidumbre de situaciones futuras,siendo utilizada en procesos de toma de decisiones. Esta información es adquirida por la empresaa través de distintos tipos de sistemas de información, los que se aplican en determinados nivelesde la empresa (nivel operacional, del conocimiento, administrativo y estratégico), entre los quedestacan: ESS (Executive Support Systems), DSS (Decision Support Systems, MIS (ManagementInformation Systems, KWS (Knowledge Work Systems), OAS (Office Automation Systems) y TPS(Transaction Processing Systems). Un punto importante a destacar es la creación de las estrategias empresariales y a partirde las cuales se deben crear las estrategias de los sistemas de información y de las tecnologías deinformación, pues estas estrategias de ser las más idóneas, incrementaran a largo plazo, laprosperidad y las fortalezas de la empresa. Una vez que se han instaurado al interior de la empresa, la tecnología, los sistemas deinformación y los software tales con los ERP, la empresa estará agrupada, interrelacionada,unificada, efectuara operaciones más eficientes y sus procesos serán orientados al cliente. Ahoracada departamento tendrá la capacidad y disposición para compartir la información entre ellos,dejando de trabajar como sistemas aislados, y volviendo a ser una sola institución nuevamente.
  • PROFUNDIZACIÓN DE TÉRMINOS DESCONOCIDOS.  SAP1: Es un conjunto de aplicaciones de negocios que provee integración de información,colaboración, funcionalidad específica de industria y opciones de crecimiento. SAP Business Suite está basado en una plataforma de tecnologíade SAP llamada NetWeaver. SAP Business Suite está constituido por 5 partes:  SAP CRM (Customer relationship management)  SAP ERP (enterprise resource planning)  SAP PLM (Product Lifecycle Management)  SAP SCM (Supply Chain Management)  SAP SRM (Supplier Relationship Management)  E.R.P. ( Enterprise Resource Planning ): Es un sistema de información integral que incorpora los procesos operativos y de negociode una empresa, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de variostipos), gestión de proyectos, inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc. Estesistema actúa de forma que hace optimizar el desarrollo empresarial, participa en la reducción detiempo y de los costes de los procesos así como hace incrementar el rendimiento de la empresa.Así mismo, su objetivo primordial es incrementar de forma radical la productividad de laorganización y proporcionar a los clientes del negocio tiempo rápido de respuestas a susproblemas, junto con un alto nivel de manipulación de información y disminución de los costestotales de operación.2 La característica principal que distingue a un ERP es la integración.  C.R.M. (Customer Relationship Management)3: Significa la administración de la relación comercial con los clientes de una empresa. ELCRM es parte de una estrategia de negocio centrada en el Cliente, la parte más importante de unaEmpresa. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad deinformación posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta y distanciarse de suscompetidores. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poderadelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención. “CRM es software específico que permitea una Empresa medir y controlar los contactos con sus Clientes”. Un sistema CRM permitealmacenar información de todos y cada uno de los contactos con nuestros Clientes y con suentorno. Es un gran repositorio que nos abastece con los detalles de nuestros clientes, así comotambién con consejos o pautas sobre futuros contactos con los mismos1 http://es.wikipedia.org/wiki/SAP_Business_Suite2 http://www.slideshare.net/Mr.joanxd/tipos-de-sistemas-de-informacion-15341973 http://www.slideshare.net/Mr.joanxd/tipos-de-sistemas-de-informacion-1534197
  •  E-Procurement4: Es la automatización de procesos internos y externos relacionados con el requerimiento,compra, suministro, pago y control de productos utilizando el Internet como medio principal en lacomunicación cliente-proveedor. Es una tecnología relacionada con la administración de la cadenade suministros (Supply Chain Management), y entre sus principales características esta lautilización de información de requerimientos, inventarios, material en tránsito, entre otros,desplegados a través de una página de Internet. El flujo de información se realiza en tiempo real, ypermite conocer los datos al instante de producirse algún cambio en las variables.  Workflow5: Es el área de la informática que trata de la automatización de los procesos empresarialesque involucran secuencias de tareas bien definidas, ejecutadas por personas o sistemas.  Siebel6: Es un software que permite gestionar el conjunto de datos empresariales centrándose enlas cuestiones de mayor relevancia, como la gestión del incremento de datos, la adecuación a laprivacidad de datos, la gestión de pruebas de datos, las auditorías electrónicas, las futurasmigraciones, las retiradas y la actualización de programas. Siebel adapta la gestión de datos deaplicaciones a los objetivos de negocio para optimizar el rendimiento, mitigar los riesgos ycontrolar los costes, y ofrece funciones que escalan en aplicaciones, bases de datos y plataformas.  ESS (Executive Support Systems)7: Sistema de información utilizado a nivel estratégico para tomar decisiones. Con estesistema se manejan decisiones no rutinarias que requieren emitir juicio, evaluación eintrospección, porque no hay pre-arreglos o procedimientos escritos para logar soluciones. ESS está diseñado para incorporar datos sobre eventos externos tales como nuevas leyesde impuestos o competidores, aunque también toma prestada información del MIS y del DSS. Noestá diseñado para resolver un problema en específico.  DSS (Decision Support Systems)8: Sistema de información utilizado a nivel Administrativo. Ayuda a los gerentes a tomardecisiones que son únicas, cambian rápido y no se proveen fácilmente por adelantado. Usaninformación interna del TPS y del MIS, además utilizan fuentes externas como precios actuales delas acciones y precios de productos de la competencia.  MIS (Management Information Systems)9: Sistema de información utilizado a nivel Administrativo. Este sistema se utiliza para elestudio de los sistemas de información en los negocios y la administración. En este nivel provee alos gerentes reportes sobre las actividades actuales de la organización o récords históricos de ella.4 http://www.gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/eprocur.htm5 http://blogs.msdn.com/b/pcgarcia/archive/2007/05/02/capitulo-1-conceptos-de-workflow.aspx6 http://www.softwareseleccion.com/siebel-p-5787-8-9 http://www.slideshare.net/normyser/sistemas-de-informacin-en-la-empresa-cap-2
  • Típicamente están orientados a información interna, no tienen nada que ver con el ambiente oeventos externos. Principalmente sirven las funciones de planificación, control y toma dedecisiones de la alta gerencia. Usualmente resumen e informa las operaciones de la organizaciónsemanal, mensual o anual.  KWS (Knowledge Work Systems)10: Provee la información necesaria en el nivel de conocimiento de una organización. Los“Knowledge Workers” son personas que poseen educación universitaria formal, miembros deorganizaciones profesionales como doctores, ingenieros, abogados y científicos. Su trabajoconsiste en crear información nueva y conocimientos para ser integrados correctamente en laorganización. Los “data workers” tienen menos preparación formal que los anteriores y son los queprocesan la información en lugar de crearla. Consiste de secretarias, bookkeepers, archiveros, ogerentes cuyo trabajo principal es usar o manipular y diseminar la información.  TPS (Transaction Processing Systems)11: Es el sistema básico en las organizaciones que sirve al nivel operacional. Es un sistemacomputadorizado que ejecuta y registra las transacciones diarias y rutinarias para elfuncionamiento del negocio.10-11 http://www.slideshare.net/normyser/sistemas-de-informacin-en-la-empresa-cap-2