Como dar malas noticias Spikes-Dr peñaloza
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    Como dar malas noticias Spikes-Dr peñaloza Como dar malas noticias Spikes-Dr peñaloza Document Transcript

    • CURSO INTRODUCTORIO DE ENFERMERIA ONCOLOGICA DEL ADULTO Como dar malas noticias PEÑALOZA JOSE MAURICIO - Servicio Oncologia HPN COMUNICANDO MALAS NOTICIAS Definiendo…  Las malas noticias son aquellas que afectan en seria y negativamente la visión del paciente de su futuro • Aquella que afecta negativamente a las expectativas de la persona, bien por ser ella la directamente afectada por la enfermedad o por ser alguna persona de su entorno la afectada. 1
    • COMUNICANDO MALAS NOTICIAS Objetivos… El objetivo principal es: separar “EL MENSAJERO” de “EL MENSAJE” de modo que: aunque el mensaje sea malo, el mensajero puede ser visto como parte del sistema de apoyo COMUNICANDO MALAS NOTICIAS Objetivos… ¿Qué estamos tratando de lograr? El objetivo central es: MEJORAR y REFORZAR las PROPIAS ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO del paciente 2
    • • Comunicar una mala noticia… ¿CÓMO LO HACEMOS? ¿CÓMO DAR MALAS NOTICIAS? Entorno: dónde, cuándo, con quién, cuánto tiempo • Evitar pasillos y habitaciones compartidas. • A ser posible, informar personalmente y evitar el teléfono • Propiciar que el paciente esté acompañado • Evitar las horas nocturnas para dar la información. • Tener en cuenta circunstancias personales, familiares y la edad del paciente • El profesional debe: – Intentar que no le pasen llamadas telefónicas, – Ofrecer un tiempo de calidad, – Sentarse junto o enfrente del paciente y decirle con la mirada: "aquí estoy, vengo a contarte lo que pasa y a apoyarte en todo lo que pueda". 3
    • COMUNICANDO MALAS NOTICIAS Errores a evitar • No reconocer que el familiar está invadido por una emoción fuerte • Evitar mostrarse empático por temor a abrir la “caja de Pandora” • Creer que la empatía es algún tipo de talento innato, que uno tiene o no tiene EL MEJOR TRATAMIENTO PARA EL ENOJO ES LA EMPATÍA COMUNICANDO MALAS NOTICIAS HABILIDADES Y ESTRATEGIAS Qué decir y cómo decir • Intentar que nuestro lenguaje verbal (lo que decimos), el paralenguaje (tono que utilizamos) y el lenguaje no verbal sean coherentes. • Uso de frases cortas y vocabulario lo más neutro posible. • Asegurar la bidireccionalidad. • Al final, resumir lo dicho. Siendo este momento el adecuado para dar toda la esperanza e información positiva de que dispongamos, sin mentir. 4
    • COMUNICANDO MALAS NOTICIAS HABILIDADES • Silencio. • Escucha activa de sus palabras y su silencio. – Mejor permitir el llanto, facilitar la expresión de la emoción con señalamientos del estilo de: "hoy te veo más triste, ¿quieres contarme algo?. – No interrumpir, esperar a que el paciente acabe antes de empezar a hablar. • Empatía • Asertividad  Que el paciente crea que sabemos lo que hacemos y que se sienta respetado en sus opiniones. COMUNICANDO MALAS NOTICIAS ESTRATEGIAS • 6 etapas descritas por Buckman (1992 y 2000) deben ser recorridas en orden con el ritmo que el paciente indique y quedándonos en la que el paciente desee. 5
    • COMUNICANDO MALAS NOTICIAS ESTRATEGIAS Breaking Bad News S Getting the SETTING right P What the patient PERCEIVES I An INVITATION to share the news K Giving the KNOWLEDGE.... E EMPATHISING & EXPLORING the patient’s emotions S STRATEGY and SUMMARY COMUNICANDO MALAS NOTICIAS ESTRATEGIAS • El protocolo que se describe a continuación es un procedimiento práctico, ágil y dinámico, pensado para su utilización en el día a día y que está planeado para conseguir un cuádruple objetivo: • 1. Reunir toda la información disponible del enfermo y de su enfermedad. Esto permitirá al médico/personal de salud determinar lo que sabe el paciente y sus expectativas con respecto al diagnóstico adverso. • 2. Suministrar información inteligible en consonancia con las necesidades y deseos del paciente. • 3. Aportar habilidades de comunicación que permitan reducir el impacto emocional que la mala noticia tiene sobre el receptor. • 4. Consensuar un plan de tratamiento que permita un alto grado de cooperación del paciente. 6
    • COMUNICANDO MALAS NOTICIAS 1ra ESTRATEGIAS ETAPA  Etapa primera: Preparar el entorno para la entrevista  Primero se requiere la certeza del diagnóstico.  Prepare mentalmente lo que debe decirse y la manera de decirlo.  Prepararemos el entorno: lugar, hora del día, momento, apoyos familiares (La mayoría de los pacientes desean tener cerca en esos momentos a ciertos familiares)…  Disponga de un lugar privado (un consultorio o una sala de reuniones, y asegúrese de que no va a ser molestado: apague el celular!!!) COMUNICANDO MALAS NOTICIAS 2da ESTRATEGIAS ETAPA  Etapa segunda. Descubriendo qué sabe el paciente?  Averiguar qué sabe de su enfermedad a través de preguntas abiertas y con técnicas de apoyo narrativo: ○ ¿Qué te han dicho en el hospital? ○ ¿Qué se le ha dicho de su problema hasta el momento ○ ¿Está preocupado por la enfermedad? por lo que le está pasando? ○ ¿Qué piensa ud. del dolor?  Intente estimar el nivel cultural a través del vocabulario que utiliza.  Intente interpretar la carga emocional de sus palabras para descifrar de qué no quiere hablar.  Fíjese en la comunicación no verbal: posturas, expresión facial, tono de voz, aspecto físico, etc.  Es necesario identificar contradicciones entre el lenguaje verbal y no verbal, pues ayuda a desvelar dificultades en la comprensión del mensaje. 7
    • COMUNICANDO MALAS NOTICIAS 3ra ESTRATEGIAS ETAPA  Etapa tercera. ¿Qué quiere saber?  Averiguar qué desea saber: ○ ¿Quiere que le comente algo de su enfermedad? ¿Qué quiere saber sobre su enfermedad? ○ ¿Le gustaría que le dijese todos los detalles de su proceso? En caso contrario, ¿hay alguien a quien preferiría que yo se lo contase? ○ ¿A usted qué le interesa saber del procedimiento a que va a ser sometido?  Aceptar su silencio, sus evasivas o su negativa a ser informado pero ofreciéndole siempre una nueva posibilidad: "ahora veo que no quiere hablar, si otro día lo desea aquí podremos dialogar acerca de ello". Etapa difícil ya que muchos pacientes les cuesta decidir si quieren saber o no y puede requerir varias entrevistas. COMUNICANDO MALAS NOTICIAS 4ta ESTRATEGIAS ETAPA  Etapa cuarta. Compartir/comunicar la información. 1/2  Antes de un diagnostico adverso conviene frase corta introductoria (“Me temo que el resultado de los estudios no es el que esperabamos…”) dando tiempo al paciente para prepararse para el golpe y aliviar el impacto emocional de la mala noticia  Dar la información de forma gradual. Suministre la información en pequeñas porciones para dar tiempo a que el receptor las asimile. Deje pausas entre las frases para permitir fluir las emociones del paciente y familia. 8
    • COMUNICANDO MALAS NOTICIAS 4ta ESTRATEGIAS ETAPA  Etapa cuarta. Compartir/comunicar la información. 2/2  "la verdad soportable“ (respetar el ritmo del paciente en su deseo y/o capacidad para ser informado y la aceptación de sus ilusiones y esperanzas sin fomentarlas)  Utilizar lenguaje sencillo y adecuado al nivel intelectual y cultural del paciente (evite lenguaje técnico) un lenguaje sencillo no garantiza del todo la comprensión. compruebe a lo largo de la conversación el grado de comprensión preguntando a los interlocutores si le han entendido. (Si le quedan dudas solicite con tacto que le expliquen con sus propias palabras lo que entendieron) Invite a ser interrumpido sobre la marcha si surgen dudas  Tras la información: en cada entrevista, hacer un resumen comprobando qué ha entendido el paciente y enfatizando las posibilidades terapéuticas y/o curativas si las hay. COMUNICANDO MALAS NOTICIAS ESTRATEGIAS 5ta ETAPA • Etapa quinta. Hacer frente a las emociones/sentimientos del paciente con respuestas empáticas 1/3 • Ante un diagnóstico funesto se puede reaccionar de muy diversas formas: estallido emocional, enfado, incredulidad, abatimiento, etc. Ante una determinada respuesta del paciente/familiares el médico debe plantearse las siguientes cuestiones: • 1. ¿Es socialmente aceptable la reacción del paciente/familiares? – Llorar es una reacción socialmente aceptada, pero amenazar al propio médico («matar al mensajero») o romper cosas no lo son. Frente a reacción/es no aceptable/s debe mantener la calma e instar al paciente o familiar lo más firmemente posible a controlarse debidamente. Evite responder a su vez con agresividad pues enervara aún más los ánimos y será utilizada para justificar retrospectivamente insultos o amenazas iniciales. No entre bajo ningún concepto en esa dinámica. En general, si logra mantener la calma, la reacción inicial pierde pronto fuerza y suele autolimitarse. Si esto no ocurriera pida ayuda a colegas o llame al personal de seguridad. 9
    • COMUNICANDO MALAS NOTICIAS 5ta ESTRATEGIAS ETAPA • Etapa quinta. Hacer frente a las emociones/sentimientos del paciente con respuestas empáticas 2/3 • 2. ¿Es la reacción una manera de adaptación para el paciente? – Es decir, la reacción está ayudando a aliviar o a sobrellevar el problema (es parte de la solución) o no está ayudando a sobrellevar la situación (la reacción es un nuevo problema añadido). • 3. ¿Es la reacción modificable? – Si la reacción emocional del paciente está aumentando el grado de ansiedad del mismo, ¿existe alguna intervención que puede ayudar? En esta situación el médico puede ofrecer apoyo y solidaridad a los paciente mediante una respuesta empática. • La forma más eficaz de contrarrestar las reacciones de los pacientes es ofreciendo apoyo y solidaridad mediante una respuesta empática. Empatía es la capacidad de una persona de participar afectivamente en la realidad de otra COMUNICANDO MALAS NOTICIAS 5ta ESTRATEGIAS ETAPA • Etapa quinta. Hacer frente a las emociones/sentimientos del paciente con respuestas empáticas 3/3 • Una típica respuesta empática consta de 4 etapas: 1. Intente identificar la emoción principal que embarga al paciente atendiéndole detenidamente. 2. Si está silencioso o conturbado pregúntele directamente cómo se siente: «¿qué piensa de lo que acabo de decirle?» 3. Acérquese físicamente al enfermo y si es posible tóquele el brazo o la mano. Haga un comentario para transmitirle que sus sentimientos y reacciones son legítimos y comprensibles. Utilice un comentario solidario del tipo: «no se preocupe, entiendo sus sentimientos. Es natural que reaccione así». 4. Deje pasar suficiente tiempo para que el paciente exprese libremente sus sentimientos y emociones. • Tenga siempre a mano pañuelos de papel, son una cortesía muy práctica. • Aproveche esta etapa para recopilar información de sus temores o preocupaciones concretas: le será muy útil para «negociar» con el paciente el plan de tratamiento a seguir. 10
    • COMUNICANDO MALAS NOTICIAS 6ta ESTRATEGIAS ETAPA  Etapa sexta. Plan de cuidados 1/3  En este punto de la entrevista el paciente suele sentirse abatido, confuso y muy preocupado por su expectativa de vida.  La capacidad de ayudar a organizar y dar una solución al problema del paciente es lo que distingue a un profesional de un amigo bien intencionado. Los dos objetivos fundamentales de esta etapa son: ○ demostrar al paciente que usted está de su lado y ○ elaborar, conjuntamente al paciente, un plan terapéutico a seguir.  Para ello tenga en cuenta los siguientes aspectos: COMUNICANDO MALAS NOTICIAS 6ta ESTRATEGIAS ETAPA  Etapa sexta. Plan de cuidados 2/3 1. Si el paciente pregunta por su pronóstico infúndale una esperanza realista. Es muy importante asegurarle que los síntomas pueden ser aliviados eficazmente. 2. Tenga siempre en cuenta las opiniones y puntos de vista del paciente y sus familiares. Sobre todo si éstas están llenas de sensatez y buen juicio. 3. Tenga sensibilidad para discutir temas conflictivos o íntimos con delicadeza dentro de un marco de máxima reserva. 11
    • COMUNICANDO MALAS NOTICIAS 6ta ESTRATEGIAS ETAPA  Etapa sexta. Plan de cuidados 3/3 4. Explique y justifique las pruebas y tratamientos pendientes de realizar, especificando sus incomodidades y posibles efectos secundarios. Organice, contando en lo posible con las disponibilidades del enfermo, un cronograma de las mismas. Esto reducirá significativamente el grado de incertidumbre del paciente y garantizará su colaboración. 5. Establezca planes alternativos por si un tratamiento o una prueba no dan el resultado esperado. Esta estrategia de seguridad ayudará a consolidar la confianza en la relación médico-enfermo. 6. Intente transmitir el mensaje al binomio paciente-familia de que no van a ser abandonados a su suerte y que usted está activamente comprometido con el plan terapéutico diseñado. 7. Termine haciendo un resumen final: compendie lo dicho durante la reunión y aclare las dudas COMUNICANDO MALAS NOTICIAS Reflexion… • Sin duda, queda mucho por hacer para la mejora de nuestras capacidades de comunicación. • Además, los profesionales de la salud encontraremos una enorme gratificación al poder ayudar mejor a los pacientes en los momentos en que más lo necesitan. • No podemos defraudarlos. Pongámonos ya a la tarea. 12
    • COMUNICANDO MALAS NOTICIAS  "Se muere mal cuando la muerte no es aceptada;  se muere mal cuando los profesionales sanitarios no están formados en el manejo de las reacciones emocionales que emergen en la comunicación con los pacientes;  se muere mal cuando se abandona la muerte al ámbito de lo irracional, al miedo, a la soledad, en una sociedad donde no se sabe morir". (Comité Europeo de Salud Pública, 1981) 13