Plan de MKT Digital - Domiruth Travel
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Plan de MKT Digital - Domiruth Travel

  • 1,422 views
Uploaded on

Plan de MKT Digital - Domiruth Travel ...

Plan de MKT Digital - Domiruth Travel

Doris Samaniego
Diego Caballero
Mauricio Alonso Moya
Martín Riofrio
Marco Gonzales

Domiruth Travel, toursimo, Perú, viajes, promociones, paquetes baratos, pasajes, cuzco, machu

More in: Travel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
1,422
On Slideshare
1,421
From Embeds
1
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
27
Comments
0
Likes
1

Embeds 1

http://www.slashdocs.com 1

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Plan de Marketing Digital Estrategia incursión medios digitales DomiruthMartín Riofrío Diego Caballero Doris Samaniego Marco Gonzáles Mauricio Moya ( DomiRuth Gerente General )
  • 2. AGENDA1. Estructura comercial de Domiruth2. Objetivos3. Situación actual del negocio y FODA4. Perfil Público objetivo5. Análisis de la Competencia6. Análisis Ecosistema Domiruth Actual7. Estrategia General y Oferta de Valor8. Ecosistema Digital (nueva propuesta)9. Estrategia por cada herramienta10. Modelo de analítica
  • 3. 1. Estructura ComercialEsquema Comercial Domiruth: 60% Corporativo Presencial 60% 80% PAX 30% Telefónico 30% Domiruth Receptivo Online 10% Domireps 10% (Mayorista) Otras Agencias 20% Plan enfocado en PAX canal Online
  • 4. 2. ObjetivosPrincipal: Ser una de las 5 empresas de turismo más importantedel Perú en PAX Secundario1: Incrementar awareness de Domiruth Travel como agencia de viajes para vacaciones Secundario2: Incrementar branding de Domiruth Travel como agencia de viajes para vacaciones Secundario3: Incrementar tráfico a web de Domiruth y ventas por esta vía
  • 5. 3. Situación actual negocio y FODA1. Pocas ventas vía Web (10%)2. Más ventas de paquetes (80%) que pasajes sólos (20%)3. Pareto de ventas muy concentrado (pocos destinos): 10% PERÚ Norteamérica 10% ( Orlando/Disney, Miami, DC, New York) Sudamérica 30% ( Buenos Aires, Santiago, Iguazú, Sao Paulo, Bogotá, Isla de Pascua, Guayaquil, Rio, etc) Playas todo incluido ( Cancún, Rivera Maya, San Andrés, Santa Marta, Varadero, 50% Punta Cana, Playa del Carmen, Salinas, etc)4. 60% de clientes compran ofertas
  • 6. 3. Situación actual negocio y FODA Fortalezas OportunidadesPoder de negociación (mayorista) Mayores ingresos de los peruanosConocimiento del negocio (28 años) Incremento de uso de internet y e-Call center (0-800) commerce en el PerúAtención 24/7 (solución de problemas) Usuarios buscando información onlineE-commerce propio (google, blogs, etc) sobre viajesCapital humano Crear oferta de valor diferenciada Debilidades AmenazasPoco conocimiento del mundo digital Fraude en transacciones onlineEstructura comercial no óptima Ingreso de competencia en mediosFacilidad de la competencia por igualar digitalesoferta LanTours tiene el control de los pasajesBajo nivel de visitas a la web aéreos (tours bajos)Falta de estrategia para digitalPagos con tarjeta de crédito afectanrentabilidad
  • 7. 4. Perfil público objetivo 25 – 40 años Buscan vacaciones (hombres y mujeres) cortas (4 a 7 días) Prefieren destinos Estratos A-B estándar, conocidosBuscan información Prefieren todo Online antes de incluido (todo comprar “arreglado”) Proclives a comprar Buscan seguridad y ofertas por impulso comodidad Desconfían de Quieren trato compras online personalizado
  • 8. 5. Análisis de la CompetenciaParticipación de Mercado 15% 15% 12% 8% OTROS 50% NEGOCIO ALTAMENTE SEGMENTADO Y COMPETITIVO
  • 9. 5. Análisis de la Competencia Fortalezas y debilidades x empresa: ++ • Mucha publicidad masiva • Regular cantidad de publicidad masiva • Marca conocida • Fuerte marca paraguas • Controla el precio de pasajes de avión • Tiendas físicas en lugares de mucho tráfico • Vuelos a mayoría de destinos turísticos • Se apalanca en tarjeta de crédito Falabella preferidos locales e internacionales (ganan por cuotas más que por pasajes) • Comunidad FB amplia • Inversión regular en adwords • Base de datos (e-mail mkt) • Fuerte inversión en adwords • Servicio no personalizado- • Sólo paquetes estándar (no cambios) • Publicidad en adwords no llamativa • Poco foco en redes sociales (30K fans) - • Base de proveedores más limitado Uso no diario • Publicidad en adwords no responde a lo buscado • Publicidad adwords te lleva a página inicio
  • 10. 5. Análisis de la Competencia Fortalezas y debilidades x empresa: ++ • Regular cantidad de publicidad masiva • Mucha publicidad masiva • Fuerte marca paraguas (Ripley) • Espalda financiera • Tiendas físicas en lugares de mucho tráfico • Mucha publicidad en adwords • Tarjeta crédito • Publicidad regular en adwords • Buena página web (amigable)- •Publicidad en adwords puede mejorarse • Servicio no personalizado - • Comunidad pequeña en FB • Sólo paquetes estándar (no cambios) • Publicidad en adwords genérica (no genera valor) • Cuenta de facebook sólo regional • No tiene oficinas en Lima
  • 11. 5. Análisis de la Competencia En Facebook LAN Falabella Nuevo Mundo Despegar.com• 340K fans (6% PTA) • 36K fans • 7K fans • 440K fans• Promos paquetes y • Comunican promos • Comunican promos • Canal regional (marca) pasajes • Poca interacción • Poca interacción • Sólo interacción• Buscan interacción • No promociones• Manejo adecuado
  • 12. 5. Análisis de la Competencia En Twitter LAN Falabella Nuevo Mundo Despegar.com• 190 fans • 3600 fans • Sin cuenta • 3000 fans• Cuenta cerrada • Comunican promos • Canal Perú• Duró 3 días • Poca interacción • Cuenta cerrada
  • 13. 5. Análisis de la Competencia En Web +LAN: • Home limpio (sólo promociones principales de vuelos) • Buscador de pasajes y hoteles • Submenú bien claro (promociones, lantours, lanpass, etc) • Info de tours, destinos, etc • Varias formas de pago - • No hay buscador de paquetes • Posicionamiento SEO +/- sólo para pasajes. Paquetes no hay.
  • 14. 5. Análisis de la Competencia En Web +Falabella Viajes: • Varias formas de pago • Sección de ofertas • Posicionamiento SEO en algunos destinos (Cancun) • Te llaman a ti - • Buscador de paquetes no funciona • Home muy cargado (mucha info) • Para pagar debes primero solicitar cotización (llenar ficha) • SEO sólo lleva al home
  • 15. 5. Análisis de la Competencia En Web +NUEVO MUNDO: • Home limpio (en 1 pantalla todo: buscador, sección ofertas vuelos y sección ofertas pasajes) • Buscador de pasajes y paquetes • Varias formas de pago • Call center fácilmente ubicable • Excelente posición SEO en algunos destinos (Punta Cana, Cancún, Varadero, Buenos Aires, Iguazú) - • Buscador de paquetes no adecuado • No información sobre destinos/tours • No hay sección de ofertas • Al llegar a la página desde google para comprar pocas opciones fechas o agotado
  • 16. 5. Análisis de la Competencia En Web +Despegar.com.pe: • Buscador adecuado (hotel, vuelo, autos y paquetes) • Ofertas de pasajes principales en home • Línea de contacto telefónico • Buen buscador de paquetes - • No hay sección de promociones • No hay información sobre destinos • Precios publicados s/impuestos
  • 17. 5. Análisis de la CompetenciaEn Google • Mayoría de publicidad son empresas extranjeras • Al hacer clic no generan valor
  • 18. 5. Análisis de la CompetenciaEn Google • Empresa USA • No le puedes dar clic a nada • Sólo llamar o registrarte • No hay información de Punta Cana (buscado)
  • 19. 5. Análisis de la CompetenciaEn Google • Mayoría de publicidad son empresas extranjeras • Al hacer clic no generan valor
  • 20. 5. Análisis de la CompetenciaEn Google • Ingresa al home y no al destino buscado
  • 21. 5. Análisis de la CompetenciaEn Google
  • 22. 5. Análisis de la CompetenciaEn Google • Falabella sí te lleva a página buscada pero no puedes comprar sólo cotizar • Sin embargo, tiene número de contacto en Lima (genera confianza)
  • 23. 5. Análisis de la CompetenciaEn Google
  • 24. 5. Análisis de la CompetenciaEn Google • Empresa USA • No te lleva a info solicitada • No se puede interactuar • Sólo para registro o llamar USA
  • 25. 5. Análisis de la CompetenciaEn Google
  • 26. 5. Análisis de la CompetenciaEn Google • Posicionamiento SEO (1er lugar) • Al llegar, poca info y paquete “agotado” • No da mayores alternativas
  • 27. 5. Análisis de la CompetenciaEn Resumen1. En Facebook sólo Lan tiene una buena base (inversión fuerte)2. Twitter no se utiliza3. No parece muy complicado posicionarse con algunas palabras clave (SEO)4. El SEM es muy competitivo (hasta S/.3.00 x clic) pero páginas de destino no generan valor.5. Las páginas web de la competencia peruana son buenas en general, pero con varias mejoras pontenciales6. Domiruth debe aprovechar las falencias de la competencia y las oportunidades en palabras clave para posicionarse mejor
  • 28. 6. Análisis Ecosistema Domiruth ActualEcosistema Web actual y manejo: DIGITALES MEDIOS Facebook ENGAGEMENTOFFLINE Domiruth Revistas .com BRANDING Twitter ENGAGEMENT • Twitter se usa sólo como amplificador del FB (pero pocos usuarios = 1,000) • FB promociona ofertas que derivan a web y Tel de contacto • Se cuenta con una base de e-mails pero no se ha validado eficacia • Se hace algo de publicidad en revistas especializadas
  • 29. 6. Análisis Ecosistema Domiruth ActualTwitter: • No genera mayor valor (redirecciona a FB) • Poca cantidad de seguidores, aunque en comparación a FB un buen % • Poco uso (prom. 1 tweet semanal)
  • 30. 6. Análisis Ecosistema Domiruth ActualFacebook: • Poca base de fans: 3,000 fans • No hace social ads • Publicaciones carecen de emoción y sin fotos • Publica casi exclusivamente promociones • Muchas comunicaciones de usuarios no son respondidas • No cuenta con iconografía propia para imágenes
  • 31. 6. Análisis Ecosistema Domiruth Actual E-mail mkt:• Base de e-mails de: 17,500• 5 Envíos por mes• % clics: 10%• En general bien, mensaje claro.• No se lleva un control de analítica adecuado
  • 32. 6. Análisis Ecosistema Domiruth Actual Página web: + • Buscador pasajes • Ofertas en primera plana • Chat online y Teléfono en zona visible - • El submenú no está aprovechado al 100% • Zona inferior no genera mayor beneficio • El buscador también debe buscar paquetes y hoteles
  • 33. 6. Análisis Ecosistema Domiruth ActualSección “Viajes y Vacaciones”: • Casi misma información que en pág. Inicio • Botones abajo como para adivinar • No queda claro para qué sirve esta página
  • 34. 6. Análisis Ecosistema Domiruth ActualSección “Business Travel”: • Esta sección no deja claro de qué trata • Se supone que es para segmento corporativo • Página inicial muestra algunos artículos tipo blog no relevantes • Muchos links con poca info de contenido • Font muy pequeño • Debería llamarse “Corporativo”
  • 35. 6. Análisis Ecosistema Domiruth ActualSección “Discover Peru”: • Paquetes para turismo receptivo • Debería ser una página web distinta con más info • Mal organizada • El resumen de cada paquete no dice mucho • La sección de la derecha no es necesario y quita espacio
  • 36. 6. Análisis Ecosistema Domiruth ActualSección “Novedades” • Sección tipo Blog (repite a página inicio de “Business Travel” • Artículos son de ocio y relacio- nados al turismo pero no aportan en mucho a lo relevante del negocio (vender) • Poco contenido por artículo y sin uso de palabras clave rele- vantes, no aporta al SEO
  • 37. 6. Análisis Ecosistema Domiruth ActualSección “Tips de viaje” • Lo mismo que “Novedades” • Aplicación “divisas”????
  • 38. 6. Análisis Ecosistema Domiruth ActualSección “Comunidad” • Repite noticias de las otras secciones • Los testimonios es buena idea pero en otra sección y más número • Esta sección puede salir
  • 39. 6. Análisis Ecosistema Domiruth ActualSección “Nosotros” • Sección importante pero debe mejorarse • Historia debe ser visual • Incluir misión, visión y valores • Oficinas en Perú OK •Novedades (otra vez?) • Importante hablar del equipo humano (quizás historia de algunos)
  • 40. 7. Estrategia y Oferta de ValorEstrategia:1. Mejorar Web 100% (debe ser más amigable y relevante)2. Mejorar estructura SEO (estrategia de posicionamiento)3. Participar en SEM con palabras no tan competitivas4. Mayor foco en Facebook, mejorar experiencia5. Realizar campañas en facebook ads6. Desarrollar y ejecutar estrategia de e-mailingOferta de Valor:1. Viajes a destinos principales con tarifas promocionales2. Atención 24/73. Número 0-800 y asesor de viajes asignado4. Promocionar precio full en web (no cargar impuestos al final)5. Ofrecer distintos métodos de pago6. Buena experiencia en web, fácil de navegar e info relevante7. Chat en web
  • 41. 8. Nuevo Ecosistema a trabajar MEDIOS DIGITALESCAMPAÑAS ATL Facebook ENGAGEMENT SEM (ventas) Periódico Domiruth .com Revistas BRANDING Twitter ENGAGEMENT
  • 42. 9. Estrategia por cada herramienta Facebook ENGAGEMENTLineamientos generales:• Incrementar interacción: • 3 veces por día (fds sólo 2) = 20 veces por semana aprox • 8 = promociones • 8 = interacción (orientado a ocio y vacaciones) • 4 = información destinos (artículos, fotos, videos, etc)• Mejorar calidad del contenido (buscar interacción) tipo LAN•Sorteos y premios 1 vez al mes• Generar contenido visual propio (no copiado)• Contar con un CM para responder con prontitud• Responder cotizaciones al inbox
  • 43. 9. Estrategia por cada herramienta Twitter ENGAGEMENTLineamientos generales:• Incrementar interacción a nivel diario•Utilizar para comunicar de la siguiente manera: • Promociones: 50% • Tips de destinos: 50%• Direccionar no sólo al facebook sino a la web y links externos
  • 44. 9. Estrategia por cada herramienta SEO (ventas)Lineamientos generales:• Aplicar estrategias de SEO conocidas: • Crear sitemaps • Utilizar correctamente los tags de SEO • Implementar google analytics para seguimiento • Generar contenido de valor, que sea viralizable y actualizado • Generar link building (registrarse en directorios, participar en foros, etc)• Trabajar en posicionarse en palabras clave relacionadas a los 30 destinosprincipales (Punta Cana, Cancún, Buenos Aires, Iguazú, etc)• Generar contenido diario tipo blog en Web para cada destino clave
  • 45. 9. Estrategia por cada herramienta SEM (ventas)Lineamientos generales:• Muy difícil competir en palabras clave de destinos más populares (mundial)• Ubicar palabras clave más específicas con costos por clic < S/.1.50• Destinar un presupuesto máximo de acuerdo a posibilidades• Publicidad debe ser directa, hacer notar que es empresa peruana y generarconfianza
  • 46. 9. Estrategia por cada herramienta E-mail MKT (ventas)Lineamientos generales:• Generar correo 1 vez por semana con principales promociones• Para promociones puntuales y fuertes enviar mailing adicional• Desarrollar acciones para incrementar base de datos (concursos FB, entre otros)• Medir periódicamente efectividad de campañas de e-mail mkt
  • 47. 9. Estrategia por cada herramienta Social Ads (ventas)Lineamientos generales:• Aprovechar poder de segmentación de FB para llegar al target: • 24 – 40 años (hombres y mujeres) • Ciudades: Lima, Piura, Chiclayo, Cajamarca, Trujillo, Ica, Arequipa y Tacna.• Publicidad de dos tipos • A) Llevarte a comunidad (concursos, interacción, likes, etc) • B) Venta de pasajes y paquetes (promociones)• Publicidad todo el año y cambiar diseños de avisos constantemente
  • 48. 9. Estrategia por cada herramienta Display (ventas)Lineamientos generales:• Campañas en adwords de display constantemente•Posicionarse en páginas relacionadas al rubro•Publicidad en portales tipo el comercio
  • 49. 9. Estrategia por cada herramienta DomiruthLineamientos generales: .com• Reestructurar página web: • Teléfono y chat en cabecera BIEN • Submenú cambiarlo así: • Nosotros (debe hacer sentir confianza, fotos trabajadores, humanizarlo). • Destinos (información de todos los destinos y tours disponibles) • Paquetes (segmentar tipos: todo incluido, caribe, colombia, etc) • Promociones (principales ofertas actualizadas todo el tiempo) • Blog (generar artículos con refe- rencia a los destinos principales.
  • 50. 9. Estrategia por cada herramienta DomiruthLineamientos generales: .com• Reestructurar página web: •Buscador debe buscar paquetes tipo web de despegar.com.pe • Cambiar secciones de abajo (deben vender): • Principales destinos / paquetes • Aplicar recomendaciones SEO
  • 51. 10. Modelo de analítica (KPIs)
  • 52. GRACIAS!