Informe generado por VIESA y Lic María Felix, encargada de residencias estudiantiles programa Cartago.

1. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE COSTA RICA
VICERRECTORÍA DE VIDA ESTUDIANTIL Y SERVICIOS ACADÉMICOS
DEPARTAMENTO DE TRABAJO SOCIAL Y SALUD
PROGRAMA DE RESIDENCIAS ESTUDIANTILES
RESIDENCIAS ESTUDIANTILES DEL TEC
INFORME RESPUESTA: SITUACIÓN PROGRAMA RESIDENCIAS –CARTAGO-
Licda. María Felix Murillo Jiménez
MS.c. Mónica Ávila Rojas
09 de marzo del 2015

2. INTRODUCCION:
En atención al planteamiento expuesto sobre el Programa de Residencias Estudiantiles
ante el Consejo Institucional, se presenta un informe en el cual se valora la condición
actual del programa y la responsabilidad de cada uno de los entes institucionales que
intervienen para su adecuado funcionamiento, del mismo.
A saber:
 Departamento de Trabajo Social y Salud
 Administración de Mantenimiento
 Servicios Generales
 Aprovisionamiento.
Una Residencia Estudiantil a nivel universitario es algo más que una estructura física
donde vivimos; es una pequeña comunidad donde se aprende a convivir en grupo, a
respetar las diferencias individuales y a desarrollar un mayor grado de tolerancia.
La convivencia en grupo resulta una experiencia enriquecedora para el individuo
porque proporciona el medio para mejorar sus relaciones humanas lo que será un
factor determinante de éxito en la vida social. La interacción del grupo debe
caracterizarse por normas democráticas donde predomine el orden y el respeto
recíproco entre los miembros y presupone la aceptación y el conocimiento de
determinado número de reglas mínimas indispensables para ofrecer un ambiente
acogedor y placentero, donde se pueda desarrollar al máximo el potencial individual.
En la medida que el individuo logre la adaptación en un grupo heterogéneo eso podrá
contribuir en su vida universitaria. Por ello es necesario establecer normas esenciales
que sirvan de referencia al individuo para que conozca cuáles son sus derechos y
deberes dentro del grupo.
Desde su creación el Instituto Tecnológico de Costa Rica ha puesto a disposición del
sector socioeconómico más vulnerable un Sistema de becas, con lo que ha facilitado el
acceso a la educación superior. Dentro de ellas las Residencias Estudiantiles se
constituyen en una beca por condición socioeconómica. Dicha beca está dirigida a
estudiantes de condición económica limitada y que provienen de zonas alejadas del
campus o que presentan alguna problemática familiar o social que limite su desarrollo
académico y motiven a que el estudiante salga de su grupo familiar, por lo anterior el
Programa de Residencias Estudiantiles contribuye con la democratización de la
educación superior.
Actualmente existen cinco inmuebles destinados a residencias en la sede central de
Cartago.

3. Al igual que todas las becas, las Residencias Estudiantiles han tenido a lo largo de su
existencia un proceso de mejoramiento continuo de acuerdo a las necesidades de los
usuarios. Con el apoyo institucional se ha logrado visualizar este programa no como
un simple lugar de hospedaje, sino que favorezca el desarrollo integral de la
población beneficiaria, en la cual los estudiantes interioricen que más que un espacio
físico es un espacio formativo, en el cual los funcionarios a cargo de la administración
se constituyen en facilitadores del proceso mediante el cual ellos aprenden la
resolución de situaciones de diversa índole (domésticas, de manejo de dinero, de
tiempo y de convivencia grupal)
El Programa de Residencias se creó con el objetivo de brindar al estudiante que ingresa
al Tec, que procede de zonas alejadas al campus universitario o de zonas de difícil
acceso y que cuenta con alguna beca socioeconómica un espacio físico adecuado a sus
necesidades como estudiante, en el cual se promueva también su desarrollo integral.
Por lo tanto dicho servicio tiene varios componentes, siendo estos los que nos atañen
en relación con la denuncia por el inadecuado funcionamiento formulada por el Sr.
Montero.
PRESUPUESTO: está constituido por el dinero que pagan los estudiantes como cuota
solidaria por concepto de hospedaje.
 En relación con este rubro se hace referencia al presupuesto del año 2014.
 Para este período la cuota por estudiante era de ₡14.000 mensuales
 El periodo de cobro por alojamiento es de 10 meses, ya que no se cobra
diciembre y enero, excepto a los estudiantes que llevan cursos de
verano y requieren el servicio de residencias, lo cual representa un
promedio del 30% del total de los estudiantes residentes regulares.
 El Programa de Residencias cuenta con 202 beneficiarios, de los cuales
nueve de ellos (Coordinadores) cancelan el 50 % como estímulo por la
funciones de apoyo que llevan a cabo.
Según datos aportados por la Oficina de Presupuesto, el estado de operación del
presupuesto de las Residencias Estudiantiles de la Sede de Cartago con corte del 31 de
diciembre del 2014 fue de ₡27,110,100 por ingresos reportados por concepto de cobro
de alojamiento y los gastos operativos efectivos alcanzaron la suma de ₡21,538,235.16
colones reportándose una ejecución presupuestaria del 80 %, la diferencia positiva
asciende a la suma de ₡5,571,864.84 a fecha de corte, esta dependencia indica que la
diferencia positiva responde a una liquidación parcial por cuanto se tienen
compromisos pendientes del año pasado por cancelar, lo cual nos indica que la
diferencia positiva es aún menor a la establecida, contrapuesta a la cifra expuesta ante
el Consejo Institucional en la cual se indica que en Residencias existen a la fecha
₡7,000,000, no ejecutados del presupuesto anual 2014.

4. INFRAESTRUCTURA, MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA:
 De acuerdo con el procedimiento tanto institucional como del Programa de
Residencias, para ejecutar reparaciones en residencias ya sea el coordinador o
el estudiante afectado se presenta en la oficina de la encargada y reporta el
daño, una vez hecho esto la encargada ingresa al Sistema de Solicitudes de
Mantenimiento y efectúa el reporte. Posteriormente se espera a que el
departamento correspondiente ejecute la solicitud y arregle el daño. Sin
embargo, hasta la fecha se han presentado dificultades en la atención expedita
de los daños presentados en Residencias, ante lo cual el Departamento de
Trabajo Social y Salud ha insistido constantemente para lograr la atención
requerida, sin embargo no se ha logrado el nivel de asistencia permanente que
requiere el Programa. Al respecto el Departamento de Administración de
Mantenimiento (DAM) ha indicado, que su personal es insuficiente para
atender todas las necesidades institucionales en forma inmediata.
 Es de todos conocido, que toda infraestructura sufre desgaste con el pasar del
tiempo y si a eso se le suma el uso excesivo y en ocasiones el mal uso de las
instalaciones y su equipo, se obtiene como resultado un mayor nivel de
deterioro y con ello la necesidad de un mantenimiento tanto curativo como
preventivo. Situación que se viene enunciando desde hace muchos años.
 Por lo tanto hay una serie de aspectos ajenos al control de la administración de
las residencias:
 LA PROBLEMÁTICA AMBIENTAL GENERADA POR LA QUEBRADA ha sido
tema de discusión por parte de diversos entes institucionales y agentes
externos como la Municipalidad de Cartago, llegando a la conclusión de
que la solución debe ser integral, no solo de una de las partes.
Institucionalmente se pensó en la posibilidad de entubar el sector
ubicado dentro de los límites institucionales, sin embargo haciendo un
análisis de consecuencias, el DAM según el criterio técnico de sus
colaboradores llegó a la conclusión de que el entubar una parte podría
generar eventualmente una obstrucción con consecuencias aún
mayores, de las actuales.
 PORTÓN DEL SECTOR NORTE: de acuerdo con información brindada por
funcionarios del Departamento de Administración del Mantenimiento el
candado que tiene en este momento cumple con los estándares de
seguridad requeridos para evitar abrirlo con facilidad, además dicho
portón es de uso exclusivo en este momento de ese departamento
para el ingreso y salida de material y maquinaria relacionados con el
mantenimiento.

5.  ACCESOS IRREGULARES SIN NINGÚN DISPOSITIVO DE SEGURIDAD: el
portón ubicado al lado de atrás de la estación de la Ciclovía, fue
solicitado por el DAM, como un punto de acceso para el manteamiento
de las zonas verdes, por lo que su administración corresponde a este
departamento.
 PUERTAS DE ACCESO DE LA RESIDENCIA J6: estás puertas fueron
sustituidas en el año 2013, en el II semestre del 2014 se dañó cuando
un estudiante por una situación familiar expuesta ante la oficina de
residencias, salió corriendo y sacó la puerta de su eje, la misma fue
reparada por el estudiante días después y quedó en funcionamiento. En
el I semestre del año en curso la puerta nuevamente se desprendió de
su eje, debido al uso inadecuado que se le da (se deja la puerta abierta y
con el viento se golpea y se desprende) la misma fue reparada una
semana después de ser reportada. En reiteradas ocasiones se les ha
indicado a los residentes la necesidad de que estas puertas
permanezcan cerradas sin que exista la colaboración por parte de estos
para el control respectivo, lo que ha llevado a llamadas de atención al
grupo en general.
 LOS CALENTADORES SOLARES: se les dio mantenimiento en el II
semestre del 2014, sin embargo, por el clima de la zona el musgo crece
con facilidad, por lo que se prevé dar mantenimiento con mayor
frecuencia, antes era tres veces al año. Es conocido por el DAM, tanto el
control que hay que tener para su buen funcionamiento como los
inconvenientes que han presentado.
 LA PINTURA de las residencias se encuentra en el Plan de
Mantenimiento del DAM, según necesidad institucional.
 VIDRIOS Y CELOSÍAS: ingresan en el sistema de solicitudes de
mantenimiento como debe ser y se espera a que se les dé la atención
requerida según calendario de la dependencia encargada. Es importante
recalcar que muchos de los vidrios y celosías faltantes son producto de
los descuidos de los estudiantes quienes se recuestan a los vidrios y los
quiebran o cuando se les olvida la llave, en algunas ocasiones se han
subido al techo para ingresar por la ventana y no las ponen
nuevamente, incluso algunos de los vidrios de las salas se han quebrado
porque se recuestan a los mismos, llegando a sufrir accidentes como el
año pasado cuando un estudiante se recostó a uno de los vidrios de la
sala de estudio y al quebrarse se cortó un pie, teniendo que ser
atendido por el equipo de salud de la Clínica.
 LUCES DE EMERGENCIA las de los pasillos fueron sustituidas por una
lámpara de emergencia en cada dormitorio, sin embargo se considera

6. necesario que las luces de emergencia de los pasillos entren en
funcionamiento para dar mayor iluminación en caso de ser requerido.
 SERVICIO DE CONEXIÓN A INTERNET: Todas las habitaciones cuentan
con servicio de conexión a internet, por lo que la conexión que está en
las salas de estudio, solo se utilizan para trabajos en grupo, esto por
cuanto el reglamento impide el ingreso a las habitaciones de personas
ajenas al Programa de Residencias.
 LIMPIEZA EN RESIDENCIAS: De acuerdo con el plan de limpieza en
residencias hay dos plazas a tiempo completo, cada uno de ellos atiende
dos residencias, las cuales limpian de día de por medio y los días viernes
les corresponde limpieza de vidrios, sin embargo este plan de limpieza
no se ha cumplido a cabalidad y por el contrario el sistema de
organización deja desprotegidas a las residencias al menos cuatro días
esto por cuanto si una de ellas se limpia el miércoles no recibirá
atención hasta el siguiente lunes, por lo cual la suciedad se acumula.
Debe destacarse que el uso de las áreas comunes por parte de 44
personas, supone una limpieza diaria.
 DESTELADO Y LIMPIEZA DE VIDRIOS: En periodos anteriores se enviaba
a residencias una cuadrilla de conserjes, la cual se encargaba de
destelar y limpiar vidrios, sin embargo con la reducción de las horas
extra, esta tarea fue asignada a los conserjes de planta, por lo que se
les acumuló el trabajo, se considera también que parte del descuido en
las funciones se relaciona con la no supervisión del trabajo de los
mismos por parte de un supervisor del área de conserjería, la cual es de
suma importancia en todo proceso, situación que se conversó con el
anterior encargado y con el encargado actual.
 BANCA EN MAL ESTADO: En relación con el reclamo de las bancas en
mal estado, se puede aducir que de todas las bancas que hay en
residencias solamente hay una en la Residencia J6 a la cual le falta una
pata y está debidamente reportada esperando ser reparada.
 ESCRITORIOS: Con los escritorios cabe mencionar que en las residencias
A y B, cada espacio cuenta con un escritorio individual el cual en la
mayoría de las habitaciones se encuentran muy deteriorados, por lo
que desde el año pasado se viene ejecutando un proyecto para el
cambio de los mismos, este ha sido discutido con los estudiantes para
tomar su parecer al respecto y en la actualidad hay un diseño con el
respectivo presupuesto, parte de los compromisos presupuestarios no
ejecutados en el 2014 tienen que ver con este proyecto.
 COLCHONES: Los colchones y las camas se van sustituyendo conforme a
las necesidades y solicitudes de los estudiantes que los utilizan. El año

7. pasado finalizó la sustitución de los colchones y las camas de las
residencias J1 y J3
 ACTIVOS EN DESUSO: En residencias se puede encontrar una gran
cantidad de activos (mesas, sillas, lavadoras, refrigeradoras,
microondas, etc.) en desuso, los cuales se ha solicitado insistentemente
sean desalojados de las mismas, sin embargo, el Departamento de
Aprovisionamiento aduce tener espacio insuficiente en sus bodegas
para albergar dichos activos, con el propósito de que tal equipo no se
deteriorara se trató de almacenar en los lugares menos concurridos por
los residentes, sin embargo ante la falta de espacio y la cantidad
acumulada se tomó lo decisión de ubicarlos fuera de las mismas,
asumiendo el riesgo de que se dañen con mayor rapidez o se extravíen,
mientras se resuelve la situación de almacenamiento.
 LAVADORAS: Debido a los constantes desperfectos en las lavadoras por
el uso excesivo y en ocasiones inapropiado por parte de los estudiantes,
se tomó la decisión de buscar equipos no solo de mayor capacidad, sino
también de mayor resistencia, aptos para soportar las cargas de lavado
y secado de todos los estudiantes usuarios de las mismas, por eso se
tomó la decisión de comprar dos centros de lavado y dos lavadoras, las
cuales no han sido instaladas no porque haya que realizar un cambio en
las cargas eléctricas, sino porque faltan algunos insumos (mangueras,
algunos tubos etc.) que las lavadoras no traen y que no estaban en las
residencias, por tener colocado otro tipo de equipo. Las solicitudes de
instalación de las mismas están hechas desde el semestre pasado.
 FILTROS DE SECADORAS: Existe cierto tipo de mantenimiento que
deben hacer los estudiantes, es el caso de las secadoras industriales, el
cual consiste en limpiar el filtro para el funcionamiento adecuado de las
mismas, a los estudiantes se les instruye sobre el uso y cuidado que
deben de dar cuando utilizan los diferentes electrodomésticos.
Cabe destacar que en un esfuerzo conjunto, el DAM la semana pasada y
antepasada, envió a uno de sus funcionarios para dar atención a la lista de
solicitudes pendientes y nuevas, reparándose repisas de los closets, aldabas en
mal estado (despegadas por los estudiantes cuando se quedan sin las llaves del
candado) puertas desajustadas tanto principales de los dormitorios como las de
los closets, celosías faltantes, camas y escritorios, quedando atendidas en esta
área las cuatro residencias y la casita.
Equipamiento: se refiere a todo el equipo que se distribuye dentro de los edificios.

8.  El I semestre del 2014 se sustituyeron todos los microondas de las residencias
debido a que los microondas caseros se descomponían con facilidad.
 Se sustituyeron todas las bases de las camas de las residencias J1 y J3.
 Se hizo una revisión y reparación general de refrigeradoras, aun siguen
presentando problemas algunas de ellas, las cuales deben ser sustituidas en los
próximos meses.
 Se compraron dos lavadoras semi industriales para la lavandería de la J1 y J3 y
dos centros de lavado que se utilizarán en la J5 y J6
 En el 2014 se remodelaron las cocinas de las cuatro residencias (sustitución de
todas las plantillas, se arreglaron los muebles de cocina y los lockers de los
estudiantes).
 A principios del 2014 se instalaron todos los calentadores solares.
 Se cambiaron las puertas principales de los dormitorios de todas las residencias
y los respectivos llavines.
PROGRAMA DE CONVIVENCIA Y SEGUIMIENTO ESTUDIANTIL:
El Programa de Residencias va más allá de la atención de aspectos administrativos,
comprende elementos del desarrollo integral de la población beneficiaria, la cual
incluye:
 Ejecución de talleres de capacitación integral los cuales tratan diversos temas
relacionados con:
 Desarrollo de habilidades para la vida
 Sexualidad integral
 Manejo del Dinero
 Alimentación saludable
 Aprovechamiento del tiempo
 Salud bucodental
 Primeros auxilios.
 Programa de Seguimiento y atención
 Atención de situación psicosociales
 Referencias
 Manejo de conflictos entre los residentes
 Apoyo social
 Elaboración de informes estudiantiles
 Elaboración de Certificaciones
 Ejecución de actividades de integración:

9. La ReU tiene como finalidad principal, el contribuir al fortalecimiento de los
sentimientos de identificación de las y los estudiantes residentes, con respecto al
Programa de Residencias Estudiantiles y a su permanencia en el mismo, con lo cual se
pretende que la estancia de las y los jóvenes en las residencias durante su proceso de
educación superior sea lo más placentera posible.
Así, la REU se constituye en una estrategia para la apertura de espacios en los cuales
las y los residentes tengan acceso a actividades informativas, deportivas, recreativas
y/o culturales, que les permitan tener alternativas para un uso saludable de su tiempo,
con lo que a su vez se promueve la prevención de adicciones, deserción educativa y/o
enfermedades físicas y emocionales, que en ocasiones surgen producto de la presión
académica sentida por la población. La finalidad antes referida se vincula a la
necesidad de generar espacios en los cuales las y los estudiantes residentes se
conozcan y compartan, fortaleciendo el desarrollo de habilidades para una sana
convivencia, entre ellas la comunicación asertiva, la participación activa, el respecto, la
solidaridad y el liderazgo, entre otras.
Para la actividad de la ReU en el 2014 se destinaron ₵3.663,050, los cuales se
destinaron a la compra de camisetas y llaveros (premiación), alimentación (cenas de
inauguración y clausura) y materiales para los talleres.
Es importante destacar que la ReU es una actividad que involucra a todos/as los/as
residentes, en este caso son 202 beneficiarios.
COCINA Y PARQUEO: En un principio la oficina de la encargada de residencias se
encontraba ubicada en el Departamento de Trabajo Social y Salud, para una atención
más expedita y mayor control sobre el funcionamiento de las residencias se tomó la
decisión de adecuar un espacio dentro de las instalaciones de residencias de forma tal
que facilitara los trámites de los estudiantes, por ejemplo reportes, préstamo de llaves
(para cuando se les quedan dentro de los dormitorios), atención de problemas de
convivencia, revisión de instalaciones, entre otros. La ubicación de este espacio fue
seleccionado por la Oficina de Ingeniería, ente a cargo de este tipo de decisiones,
utilizándose un área, que no estaba siendo usada por los residentes

10. Tomando en cuenta que la persona encargada pasa la mayor parte de su tiempo en la
oficina y debido a la lejanía de las residencias con el Departamento de Trabajo Social y
Salud, se consideró indispensable adecuar un espacio idóneo para consumir sus
alimentos y garantizar este derecho.
Todas las Escuelas, Departamentos y Dependencias institucionales cuentan con estos
espacios para garantizar a su personal un lugar adecuado para esta actividad.
En relación con el parqueo, si bien es cierto el espacio no está adecuado como tal, por
facilidad se ha utilizado el lugar, procurando no impedir el libre tránsito de los
estudiantes.
CONCLUSIONES:
 El Programade Residenciasmantiene una política de puertas abiertas, pues conoce tanto
sus fortalezas como sus debilidades y mantiene un compromiso constante por dar la
mejor atención a la población beneficiaria.
 Si bien es cierto en el Programa de Residencias existen una serie de aspectos que deben
ser mejorados, existe también la necesidad de fortalecer los procesos de atención
institucional, relacionados con el quehacer diario del programa (Mantenimiento,
Conserjería, Aprovisionamiento).
 Para el programa de residenciasesindispensablecontar con una persona al menos con un
nombramiento del 50%, para el mantenimiento general de las instalaciones (incluyendo
limpieza de techos, arreglo de goteras, limpieza de cañerías, reparaciones eléctricas,
reparación de mobiliario, limpieza de zonas verdes, entre otros.)
 Se debe fortalecer la supervisión de las personas encargadas de la limpieza, definiendo
tiempos de atención y redefiniendo funciones dentro del programa.
 Es importante antes de elevar un pronunciamiento de este tipo ante el Consejo
Institucional u otra dependencia, coordinar con las personas encargadas de la
administracióndel programa,conel propósitode obtenerinformaciónque puedaserútil y
ayude a contrastar los datos obtenidos por otros medios.
 Es muy importante para el Programa de Residencias, recibir todo tipo recomendaciones
que permitanmejorar los procesos y con ello brindar a los estudiantes una mejor calidad
de vida,sinembargo,se considera necesario la coordinación con las personas encargadas
del programa,quienes sonlasque conocenel funcionamientodel mismoypuedenseñalar
las limitaciones que se presentan en la Administración de un Programa de este tipo.

11.  Se considera pertinente antes de solicitar la remoción del cargo de una persona sea cual
sea, en primera instancia comprobar con información verás los hechos por los cuales se
solicita la separación del mismo.