Universidad Anahuac
Semana 2

 La computación ya no sólo tiene que ver con
computadoras. Tiene que ver con la vida… La
computadora se ha mudado de un gigantesco
cuarto aislado, con aire acondicionado y
temperatura constante, primero a los
gabinetes, luego a los escritorios y por último
a nuestras rodillas y a nuestros bolsillos. Pero
esto no termina aquí.
 Nicholas Negroponte. Being Digital

Desaparecen
las barreras
espacio-
temporales
Contexto
Emisor Mensaje Canal Receptor
Falta de
Más de 1800 creatividad Aumento
impactos exponencial de
publicitarios los posibles
AL DÍA canales

Avisos en TV
Boca a boca Eventos  Los consumidores
Antes los
Avisos en períodicos
Avisos en vía pública eMails se han fortalecido,
consumidores
Search Engines
Banners Relaciones Públicas la validación se ha
recibían mensajes
Auspicios
Web sites hecho más validar
y buscaban extensa
Marketing directo Radio Avisos en Revistas
 La elementos del
losconfianza en los
mensajes
mismo… de
marketing a
 ¿Es el mensaje
disminuido y
verdadero?
continuará
 Es la marca
Fuerza de ventas Líder de opinión
haciéndolo
congruente con
Comparison sites
Redes sociales Familia  El futuro es la
mi identidad?
Podcast
Blogs Noticias integración del
Boca a boca Video sharing mensaje en todos
Mensajes instantáneos
Sindicación de contenidos Buscadores
los puntos de
contacto.

Era Radio

Era TV

Era Internet

Tiene el control
(Es el nuevo gerente de producto)

Evita la publicidad

Su opinión
influye más
que nunca

Dispone de
más medios
para quejarse

Contagia
Y Vende!!

 845 millones de usuarios mundiales a finales del
2005. (acceden al menos 1 vez al mes)
 195 millones de hogares mundiales con acceso a
Internet de Banda Ancha a finales del 2005 (142
millones en 2004)
 Personas de entre 18 y 26 años invierten en
promedio 12.2 horas a la semana en estar
conectados. Mayor tiempo que ven TV, ven
películas, escuchan radio, juegan video, leen
revistas o periódicos.

 El nuevo “Prime Time” es de 9 a.m. a 5 p.m.
porque cada vez más gente tiene acceso a
una computadora en ese lapso.
 En México: el 81% de las personas utiliza
internet diariamente para checar su eMail, el
73% usa MI, el 71% utiliza buscadores y el
28% lee y/o publica en Blogs.

 Mientras que Internet lidera como la fuente
preferida para la mayoría del contenido
(Deportes, Música, Conciertos, Drama, Super
ación
personal, Celebridades, Películas, Comida y
Restaurantes, Nuevas
tecnologías, Videojuegos), globalmente la TV
lidera en Comedia y las Revistas en Moda

 Mientras que Internet lidera como la fuente
preferida para la mayoría del contenido
(Deportes, Música, Conciertos, Drama,
Superación personal, Celebridades, Películas,
Comida y Restaurantes, Nuevas tecnologías,
Videojuegos), globalmente la TV lidera en
Comedia y las Revistas en Moda

Menos Más
TV Abierta 69% 5%
TV Cable 29% 34%
Impresos 29% 18%
Radio 29% 26%
Exteriores 22% 31%
Internet 1% 86%

 Comunicación de una
solo vía
 Lindas postales
 Sólo un canal más
 Voz corporativa

 Se refiere a la transición
percibida en Internet desde
las webs tradicionales a
aplicaciones web destinadas
a usuarios.
 Una serie de aplicaciones y
páginas de Internet que
utilizan la inteligencia
colectiva para proporcionar
servicios interactivos en red
dando al usuario el control
de sus datos.

Los social media
ponen al
consumidor
en control de la
conversación

…un editor y publicista

…un locutor, DJ ó artísta

…un experto

…un cineasta, broadcaster

…miembro de una comunidad

…un habitante

…un crítico

…e informado

Persona del año

Si las empresas e
instituciones
desean participar
en esta
conversación
DEBEN
entender
y facilitar
el control al
consumidor

Navegante Explorador Entusiasta

A B
Navegante Realiza un camino directo entre A y B.
Interesado en lograr específicamente
completar una tarea u objetivo

A B
Explorador Desea tomar una ruta para llegar a un destino.
Disfruta de la jornada y pone menos énfasis en
completar tareas u objetivos, Desea y ve la
aventura como parte de la experiencia

A ?
Entusiasta Similar al explorador, también disfruta la
jornada pero sin ponerse límites de tiempo.
Los entusiastas se pierden en la experiencia
ofreciendo su tiempo y su participación activa.

 Es imposible saber exactamente qué está
pensando cada individuo
 A través del análisis se pueden descubrir
tendencias y características de la audiencia
 Esta audiencia puede ser segmentada en
grupos que comparten características
similares

 Factores que influencian las decisiones que la gente toma
online:
 Intento. Que es lo que el usuario busca lograr en la visita . Su
intención de tomar la acción que esperamos que tome.
 Información Buscada. La información que busca esa persona y
las preguntas que tendrá mientras utiliza el sitio.
 Motivaciones. Las razones por las que un usuario justificaría
sus acciones. Las que lo animarán a tomar acción.
 Obstáculos. Las razones que previenen a alguien de tomar una
acción o comprometerse.

 Creación de tácticas alineadas al comportamiento
 Meta: influenciar a tomar acción
 Ejemplos: contenido, ofertas, presentaciones y demos en
flash, e-mail.
 Categorías de tácticas de acuerdo a su finalidad:
▪ Atracción (generar visitantes al sitio. Ejemplos: SEM, Publicidad on-
line, Programas de afiliación)
▪ Conversión (se involucren en alguna forma de acción:
registrarse, solicitar información, cotización. Ejemplos: Desarrollo
web, micrositios, landing pages)
▪ Retención (mantener leales a los clientes. Ejemplos: Campañas e-
mail, newsletters, programas de lealtad on-line)

 Análisis de la marca
 Análisis de la competencia
 Análisis del comportamiento
del consumidor
 Establecer objetivos
 Primeras propuestas de tácticas
 Sugerencia: Usar su tiempo de
clase del Lunes para trabajarlo
 Entrega: Martes 6, 11:59 PM