KNOWLEDGE GOVERNANCE:
LA GESTIONE DELLA
CONOSCENZA COME ELEMENTO COMPETITIVO
Andrea Rossi – Amministratore Unico
innovActing/Gruppo CSE-Crescendo
a.rossi@cse-crescendo.com
IULM - Milano
Quattro.Marzo.Duemilanove

CONFUSIONE?
• Knowledge
Management
• Knowledge
Governance
• Web 2.0
• Enterprise 2.0
• Business
Networking
• Concurrent
Enterprising
• Reti di imprese
• Co-design
• Concept
testing
• Co-creation
• Co-Innovation
• Open
Innovation
2
immagine: www.daylife.com/ QuattroMarzo2009

ASPRO COMBATTIMENTO?
KG vs. E20?
3
immagine: kotaku.com QuattroMarzo2009

COERENZA?
4
immagine: www.ericmackonline.com; www.flickr.com/ QuattroMarzo2009

MODA?
5
immagine: www.chicintuition.com QuattroMarzo2009

MODERNO?
6
immagine: www.netcarshow.com/alfa_romeo/1982-alfetta_2.0/800x600/wallpaper_02.htm QuattroMarzo2009

PARADOSSI? /1
FASHIONABLE TECHNOLOGY ORIENTED
NO CULTURE
NO STRATEGY
immagine: filteredmedia.files.wordpress.com;
salu.cesar.org.br/~meirablog/wordpress/wp-content/uploads/2007/03/chaplin-modern-times50.jpg;
librarykvpattom.files.wordpress.com/2008/03/050405_einstein_tonguewidec.jpg;
www.caneogolf.it/la%20strategia/images_strategia/1.jpg;
www.venetonet.com/cinema_schedafilm.asp?id=1429
7
QuattroMarzo2009

PARADOSSI? /2
8
immagine: QuattroMarzo2009
geekandpoke.typepad.com/

PARADOSSI? /3
9
immagine: geekandpoke.typepad.com/ QuattroMarzo2009

PARADOSSI? /4
10
immagine: www.saastream.com/my_weblog/images/2007/09/08/enterprise20costandroi.gif QuattroMarzo2009

REVOLUCION DIGITAL
11
fonte: www.cristiancontini.it QuattroMarzo2009

GURU
Don Tapscott
12
fonte: www.slideshare.net/mqaissaunee/wikinomics-winning-with-the-enterprise-20?nocache=8149 QuattroMarzo2009
immagini: www.newparadigm.com; images.usatoday.com/tech/_photos/2006/12/27/wikinomics.jpg

EVOLUZIONE!
13
fonte: www.slideshare.net/elsua/the-evolution-of-knowledge-management-km-10-vs-km-20 QuattroMarzo2009

E ALLORA?
KNOWLEDGE
GOVERNANCE
14
immagini: buckmire.blogspot.com/2008_03_01_archive.html; webduepuntozerosirio.files.wordpress.com/2008/05/web20.jpg;
QuattroMarzo2009
www.slideshare.net/marknadsstod/enterprise-20-and-innovation-presentation

IL KM HA PIU’ GURU DELL’E20!
Peter Drucker Peter Senge Ikujiro Nonaka Hirotaka Takeuchi Leif Edvinsson
Thomas Stewart Karl-Erik Sveiby Larry Prusak Thomas Davenport
Karl M. Wiig
15
Immagini: images.google.com QuattroMarzo2009

KM = COMPETITIVITA’
L’impostazione di un sistema di KM deve partire dalla ricerca di creazione di valore
reale e concreto per l’azienda
VALORE REALE
E CONCRETO COMPETITIVITA’
KM
PER L'AZIENDA
Ad esempio:
Minore Time-To-Market
Valore per i Clienti
Minori costi di progetto
Valore per le Persone Minore/Migliore assistenza
tecnica
dell'azienda
Migliore conoscenza dei Clienti
Valore per gli Stakeholder e dei loro bisogni
Ottimizzazione proposte di offerta
Valore per gli Azionisti Ottimizzazione della comunicazione
Prodotti/servizi migliori e innovativi
16
Fonte: Andrea Rossi e innovActing QuattroMarzo2009

BUSINESS MODEL!!!
Alexander Osterwalder, 2004
17
fonte: www.answers.com/topic/business-model QuattroMarzo2009

DISCIPLINA “ROBUSTA”
PERSONE PROCESSI
KNOWLEDGE
GOVERNANCE
SISTEMI ORGANIZ-
ZAZIONE
INFORMATICI
STRATEGIA
Project Management e Change
Management
18
Fonte: Andrea Rossi e innovActing QuattroMarzo2009

KNOWLEDGE GOVERNANCE
KM “tradizionale”
Processi di KG
Organizzazione per la
KG
Integrazione delle Change
componenti Management
multidisciplinari Dinamiche Psico-
Integrazione delle Sociali
Tecnologie Abilitanti
Cultura
Organizzativa
Strategie di KG Marketing Interno
19
Fonte: Andrea Rossi e innovActing QuattroMarzo2009

KG INTERNO ED ESTERNO ALL’AZIENDA
R&D Design Produzione Marketing Vendite
• • Previsione della
Co-design
• Concept testing domanda e del
• Co-creation gradimento,
• Co-Innovation sulla base della
• Open relazione e
• Dialogo attivo:
Innovation dell’ascolto
relazione evoluta con i
• Verifica della attivo
Clienti e loro migliore
qualità dei conoscenza
prodotti • Micro-segmentazione
Clienti, Partner,
• Diffusione e • Verifica di identità,
Fornitori, Stakeholder,
verifica brand e
Detractor, Evangelist
sensibilità posizionamento
all’ambiente e • Storytelling
ai temi etci
20
Fonte: Andrea Rossi e innovActing QuattroMarzo2009

KNOWLEDGE GOVERNANCE
(in pillole)
=
La giusta informazione, al momento giusto, alla
persona giusta, per prendere la decisione giusta
o per fare l’azione giusta
21
Fonte: Andrea Rossi e innovActing QuattroMarzo2009

22
immagini: www.firm.fvg.it/files/images/a_img/a_img_innovazione.jpg QuattroMarzo2009
farm3.static.flickr.com/2416/2050522773_4989158108.jpg

CHE COS’E’
L’INNOVAZIONE?
Fonte: www.largoconsumo.info/102007/IllyBialetti109-1007.pdf; www.ilsole24ore.com/art/SoleOnLine4/Tecnologia%20e%20Business/
23
2007/09/intervista-suggiliverani-illy.shtml?uuid=7faf0ab8-5a12-11dc-ae36-00000e25108c&DocRulesView=Libero QuattroMarzo2009

ALCUNE AREE DI INNOVAZIONE IN AZIENDA
• Prodotti/Servizi
• Tecnologie di prodotto
• Processi produttivi (tecnologie di processo)
• Processi gestionali (organizzazione)
• Comportamento organizzativo
• Cultura aziendale
• Conoscenza/competenze
• Mercati
• Strategie
• Modelli di Business
24
Fonte: Andrea Rossi e innovActing QuattroMarzo2009

PROCESSO DI SVILUPPO NUOVI PRODOTTI-SERVIZI
PROJECT MANAGEMENT
Adattato da: Franco Giacomazzi – Marketing Industriale – McGraw-Hill - 2002
25
QuattroMarzo2009

DESMOBLOG (bentornato…) /1
• Obiettivo: sviluppare nuovi prodotti in
collaborazione con i Clienti (co-design)
• Razionale di KG: condividere
Conoscenza tra Clienti e Staff Tecnico,
per definire insieme le nuove
funzionalità di prodotto
• Esempio: Desmoblog Ducati
• Risultato: doppio freno a disco
anteriore sviluppato sulla base dei
suggerimenti dei clienti
Fonte immagini : http://blog.ducati.com/
26
QuattroMarzo2009

DESMOBLOG (bentornato…) /2
15.11.2007 – Giuliano Balestrieri
Fonte: http://www.bcg.it/attachments/pdf/Sole24Ore15nov07CEO.pdf
27
QuattroMarzo2009

“CUOR DI MOKA” ILLY-BIALETTI
Come è organizzata l'area della R&S? \"In
cinque laboratori specializzati, che
lavorano in sinergia tra loro secondo una
visione multidisciplinare\".
(www.ilsole24ore.com)
\"Su sette innovazioni del secolo scorso
nel campo del caffè, ben tre sono state
sviluppate da illycaffè. Tra queste, la
il collante dei ricercatori è un sistema di
pressurizzazione, introdotta nel 1935 da
knowledge management (www.ilsole24ore.com)
Francesco Illy“ (www.ilsole24ore.com)
Fonte: www.largoconsumo.info/102007/IllyBialetti109-1007.pdf; www.ilsole24ore.com/art/SoleOnLine4/Tecnologia%20e%20Business/
28
2007/09/intervista-suggiliverani-illy.shtml?uuid=7faf0ab8-5a12-11dc-ae36-00000e25108c&DocRulesView=Libero QuattroMarzo2009

PROJECT MANAGEMENT – ACTIVECOLLAB /1
Fonte: www.activecollab.com 29
QuattroMarzo2009

PROJECT MANAGEMENT – ACTIVECOLLAB /2
Fonte: www.activecollab.com 30
QuattroMarzo2009

PROJECT MANAGEMENT - TEAMWORK
http://www.twproject.com/teamworkVideos.page
Fonte: http://www.twproject.com/ 31
QuattroMarzo2009

PROJECT MANAGEMENT - WRIKE
http://www.wrike.com/tour/email.htm
Fonte: www.wrike.com 32
QuattroMarzo2009

KNOWLEDGE BASED NETWORK – AVALON PROJECT
Fonte: http://www.twproject.com/ 33
QuattroMarzo2009

RETI DI IMPRESE – CONSORZIO HI-MEC
34
fonte: www.hi-mec.it/img/repubblica.jpg QuattroMarzo2009

INNOCENTIVE
35
fonte: www.innocentive.com/ QuattroMarzo2009

DESKTOP FACTORY
36
fonte: www.desktopfactory.com/ QuattroMarzo2009

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QuattroMarzo2009

CHANGE MANAGEMENT!
Utilizzo potenziale limite
(Utenti, partecipazione)
Utilizzo potenziale
Effort di
Change Mgt
Go Live Under
e attenzione performance Declino
• Perché?
• Che cosa fare?
Implementazione
Crollo Attenzione minima
(Flop)
Tempo
Fase inziale
(Early-stage) Sviluppo Maturità
Change Management e attenzione costante
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Fonte: Andrea Rossi e innovActing QuattroMarzo2009

CHANGE MANAGEMENT 3-DIMENSIONALE
TOP MANAGEMENT
PERSONE ESTERNE
(CLIENTI,
FORNITORI;
PARTNER,
STAKEHOLDER, ETC.)
PERSONE INTERNE
Fonte: Andrea Rossi e innovActing;
immagini: www.mflabs.it/index.php?id=6;
www.marinesigns.com/safety/LLLList.php?sys=llslim;
http://www.outdoorsignsamerica.com/productdetaillargerimage.aspx?id=p45;
39
QuattroMarzo2009
www.fondazionementore.org/metamorfosi.jpg

KNOWLEDGE GOVERNANCE:
LA GESTIONE DELLA
CONOSCENZA COME ELEMENTO COMPETITIVO
Andrea Rossi – Amministratore Unico
innovActing/Gruppo CSE-Crescendo
a.rossi@cse-crescendo.com
IULM - Milano
Quattro.Marzo.Duemilanove