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Soggetti coinvolti nel processo4
SWOT Analisys5
Soluzione alle criticità6
Dal Consumer al PROSUMER7         ovvero un innovativo cliente proattivo       Non si può sfuggire all’innovazione del mer...
Albergatore: protagonista attivo8
Gestore Website: essere inattaccabili!9
Gestore Website: essere inattaccabili!10                                         Goggles                                  ...
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1: scatta una foto12                                                                        2: Riconosci  E’ un sistema di...
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Fattibilità Operativa14                  • Istruttore e diffusore                    della nuova interattività            ...
Analisi Economica15      Gestore Website di recensioni:           Costi 350.000          Revenue 500.000          Costi di...
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VISITARE MATTEO STAVOLE

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Il sistema VISITARE è una tecnologia integrata tra la georeferenziazione dei device mobile e il sistema VISITO (Visual Support toInterective TOurism in Tuscany, ndr).Le due componenti si integrano perfettamente con i vari sistemi di recensione dei più importanti siti web accrescendone l’affidabilità e l’interettività. Dagli studi intercorsi sia durante il percorso universitario che nelle diverse esperienze lavorative il concetto di qualità totale è emerso come essenziale per lo sviluppo del mercato turistico. La qualità infatti è data dal corretto equilibrio tra risorsa spesa dal turista e il bisogno che si colma al momento della fruizione esperenziale del prodotto. Essere “di qualità” quindi significa esaudire tutte le aspettative del cliente e a tratti andare oltre, per entusiasmarlo e sorprenderlo. Un cliente entusiasta è il miglior veicolo che ogni azienda vorrebbe avere per comunicare il proprio brand. Da qui nasce l’idea di interaggire con le richieste e con le problematiche che il cliente pone all’operatore nella maniera più affidabile possibile. Fotografando la facciata dell’hotel (o un qualsiasi ambiente,ndr) si apre la possibilità di certificare l’avvenuta visita nella struttura e accrescere la veridicità della imminente recensione. In questo modo si supera il problema dell’anonimato e delle false recensioni, tanto vituperato dagli albergatori che dovranno comunque assolvere al loro dovere di rispondere alle lamentele e incentivare i complimenti sul web. Potenzialmente questo tenderà a raggiungere un “prodotto perfetto” esattamente in linea con i bisogni del cliente. La forte presenza di operatori garantirà una diffusione e un confronto utile per affrontare il tema con successo e rendere più consapevoli chi oggi diffida degli attuali mezzi di comunicazione e interazione, sempre più diffusi in maniera capillare tra i più attivi segmenti dell’attuale mercato turistico.

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VISITARE MATTEO STAVOLE

  1. 1. Con la gentile concessione di: VI.S.I.T.A.RE: Visual Support to Interactive Tourist Activity and Reputation Un sistema per aumentare revenue e qualità.
  2. 2. Cos’è… Cos’è…2 VISITARE è una innovazione tecnologica per aumentare l’affidabilità dei siti di recensione online . Negli ultimi mesi si sono innescati dei meccanismi a difesa della reputazione dei marchi in contrasto tra gli operatori del comparto, minando la crescita dell’intero mercato. L’innovazione che si propone punta a ricostruire la fiducia tra albergatore e webmaster e tra albergatore e turista per accrescere in maniera significativa i ricavi. Il processo introduce infine il concetto di qualità totale del prodotto alberghiero come meta-obiettivo di tutti gli operatori.
  3. 3. Risolvere l’affidabilità delle recenzioni3 Uno strumento potenzialmente utile ma con molti effetti collaterali Criticità principali : Anonimato Compra/Vendita di recenzioni (positive e non) Inaffidabilità della posizione geografica Troll: “guastatori” di siti che minano la reputazione e l’affidabilità del sistema Ritorsione del turista scontento o del burlone Veridicità dell’informazione scritta Impossibilità di update della stessa recensione
  4. 4. Soggetti coinvolti nel processo4
  5. 5. SWOT Analisys5
  6. 6. Soluzione alle criticità6
  7. 7. Dal Consumer al PROSUMER7 ovvero un innovativo cliente proattivo Non si può sfuggire all’innovazione del mercato! “è sempre pronto a leggere e contemporaneamente a scrivere, interagendo con le informazioni e ricostruendole dopo averle elaborate concettualmente....” (Goldhaber, 2004) “un soggetto collettivo, che si manifesta tramite la produzione di un’infinità di frammenti che compongono un disegno globale di cui nessuno detiene realmente il controllo” (Granieri, 2006) “Il prosumer è quindi l’espressione della creatività condivisa, in quanto combina la creatività individuale-personalizzazione- alla società-passaparola e condivisione delle esperienze” (Costa, 2005) “...rivendica una maggiore discrezionalità di scelta e chiede a chi produce la possibilità di instaurare un dialogo paritario. È un consumatore competente, informato [...] sul rapporto qualità prezzo. È consumatore esigente, che chiede qualità e attenzione alle sue richieste. È selettivo e orientato [...] coinvolge sia dimensioni tangibili, come i valori d’uso, sia sopratutto intangibili, come i valori simbolici e i significati sociali delle sue scelte. Inoltre, è sempre più connesso in un mondo virtuale e abituato a usare le nuove tecnologie.” (Fabris, 2009)
  8. 8. Albergatore: protagonista attivo8
  9. 9. Gestore Website: essere inattaccabili!9
  10. 10. Gestore Website: essere inattaccabili!10 Goggles KOABA VISITO- VISITO-Tuscany (first idea 2008- 2008- 2009)
  11. 11. Tool interattivi per gestire recensioni11 VIsual Support to Georeferenziazione Interactive TOurism in Tuscany Progettato e sviluppato per aiutare i Gli smart phone moderni rilevano la turisti in visita nelle città darte posizione del dispositivo e Realizzare una guida interattiva l’orientamento del dispositivo: da tali georeferenziata per smart-phone e su informazioni è possibile determinare in Internet che direzione ‘guarda’ l’utente ed Image-based: linterazione attraverso le offrirgli servizi informativi. immagini (riconoscimento visuale di opere e monumenti) in generale la geolocalizzazione con richiede una ‘memoria visuale’ di smart-phone è di bassa precisione partenza non è in grado di identificare Il Progetto è iniziato nell’Ottobre 2009 ed è finanziato dalla Regione Toscana POR CREO FESR 2007-2013 l’oggetto di interesse per l’utente in Asse 1 Attività 1.1 Linea di intevento D. Terminato il quanto non riconosce visualmente il 31/12/2011. soggetto.
  12. 12. 1: scatta una foto12 2: Riconosci E’ un sistema di guida, interattiva e personalizzabile, sul patrimonio artistico e culturale sviluppato al momento per la Toscana. Prima della visita: Pianificazione visita: visita con suggerimenti altri utenti Durante la visita: Individuazione visita: automatica dell’interesse dell’utente tramite analisi delle foto scattate: scatti una foto e VISITO riconosce il monumento Al rientro dalla visita: Ricostruzione visita: 3: Descrive, eventi, percorso visita, Organizzazione album gioca, guida on fotografico, Social networking site, marketing territoriale, condividi (FB, TW )
  13. 13. Georeferenziazione della Foto13 VISITO- VISITO-Tuscany Acrossair Augmented Reality Browser Bionic Eye Tuscany plus Lyar
  14. 14. Fattibilità Operativa14 • Istruttore e diffusore della nuova interattività • Mappatura della facciata/ambiente • Utilizzatore interattivo: PROSUMER • Integrazione dei sistemi • Accrescere propria revenue
  15. 15. Analisi Economica15 Gestore Website di recensioni: Costi 350.000 Revenue 500.000 Costi di integrazione dei software e licenze d’uso e manutenzione primo anno 250.000 Costi di marketing e diffusione tra gli utenti della nuova applicazione 100.000 Revenue dal maggior traffico e maggior tempo di uso del portale. Più annunci e crescita delle potenzialità delle tecniche di marketing per gli hotel nelle liste e nelle ricerche. Corsi di formazione sull’uso dell’applicazione e gestione recensioni 2.000*n Hotel Albergatori: Costi 30/35.000 Revenue 40.000 Costi di mappatura (possibilità di gruppo d’acquisto per una città) 30.000 Formazione personale addetto ricezione e marketing 2.000 Revenue dal costo-opp. del passaparola web(in sostituzione add tradizionale) 20.000 Crescita reputazionale e del brand aziendale, ascesa nelle classifiche dei siti 10.000 Crescita delle prenotazioni e della tariffa 10.000 Turista: Costi 0 Revenue 10/20% Nessun costo iniziale se già in posesso del device mobile (smartphone) Revenue data dalla possibilità di acquistare un hotel con la garanzia qualità-prezzo reale Complessivamente l’innovazione porterà alla crescita del mercato e all’aumento della qualità del servizio!

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