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  • Administración de Marketing MÓDULO I Sistema de Información de Marketing: Necesidad, importancia, función, beneficios Métodos y procedimientos en la investigación de mercado Diseño y aplicación de un sistema de información de mercado Informes y alcance del sistema de información de mercado FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
  • Plan de Evaluación 1. Asignación A1 / Semana 2 (Peso del 10%): 1. Borrador Idea de Negocio y Naturaleza del Proyecto 2. Borrador Estudio Geográfico y Demográfico 3. Borrador Estudio Marco Legal 2. Asignación A2 / Semana 4 (Peso del 10%): 4. Borrador Estudio de Mercado 5. Borrador Estudio Técnico 3. Asignación A3 / Semana 6 (Peso del 10%): 1. Borrador Plan de Inversión: 6. Gastos de Capital para Activo Fijo 7. Gastos de Capital de Trabajo 2. Borrador Estudio de Ingresos y Egresos: 8. Borrador Estudio Pronóstico de Ventas 9. Borrador Estudio de Costos de Ventas 10. Borrador Estudio de Gastos de Ventas 4. Asignación A4 / Semana 8 (Peso del 10%): 1. Borrador Estudio Económico-Financiero I: 11. Evaluación Económico-Financiera 5. Asignación A5 / Semana 10 (Peso del 10%): 1. Borrador Estudio Económico-Financiero II. 12. Evaluación de Resultados 6. Examen Final / Semana 12 (Peso del 20%): 7. Presentación Final / Semanas 13 y 14 (Peso del 30%): 1. Informe Completo Formulación y Evaluación del Proyecto de Inversión / Plan de Negocio (Formato Editor de Texto .doc, .pdf) 2. Presentación Infografía o Diapositivas del Proyecto-Plan de Negocio FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
  • Asignación A1 / Entrega Semana 2 (10%) 1. Borrador Idea de Negocio y Naturaleza del Proyecto  Descripción del Proyecto, del Producto y del Problema o Necesidad a satisfacer  Justificación y Tipo de la Empresa o Emprendimiento y Propuesta de Valor / Modelo de Negocio Propuesto  Equipo Emprendedor, Objetivos y Metas, Visión y Misión  Análisis Situacional FODA, Análisis de la Industria o Sector, Atractivo del Mercado y Posición Competitiva de la Empresa  Calificaciones para entrar al Área y Apoyos 2. Borrador Estudio Geográfico y Demográfico • Localización Geográfica y Tipo de Ubicación, Ciudad, Suburbio. Pueblo o Campo • Población, Características Demográficas y Condiciones Socio-económicas • Infraestructura de Servicios, Vial y Ventajas Comparativas 3. Borrador Estudio Marco Legal  Estructura Legal de la Empresa como Persona Jurídica: Compañía o Sociedad Anónima, SRL, SACA, etc.  Aspectos Laborales, Contratación y Personal  Aspectos Administrativos:  Nombre de la Empresa  Situación Jurídica  Registro Mercantil y Propiedad Industrial  Capital Suscrito y Pagado  Accionistas, Promotores y Directivos  Sede Jurídica  Impuestos, Aranceles y Tarifas  Aspectos Legales:  Leyes que afectan al Proyecto  Leyes que regulan la actividad económica del proyecto  Leyes que incentivan la actividad económica del proyecto  Legislación Laboral FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
  • Estructura de Flujos entre Agentes de la Economía Kotler y Keller (2007) FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
  • FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Mercado de Compradores y Mercado de Vendedores Kotler y Keller (2007)
  • FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Mercado de Vendedores y Mercado de Compradores Mullins et al (2005)
  • Modelo de Mercado Competitivo Nicholson, Teoría Microeconómica (2008) FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
  • FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Equilibrio de Mercado Pindyck y Rubinfeld (Microeconomía, 1998)
  • FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Equilibrio de Mercado Pindyck y Rubinfeld (Microeconomía, 1998)
  • FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Equilibrio de Mercado Pindyck y Rubinfeld (Microeconomía, 1998)
  • Un Estudio Econométrico arroja como hallazgo las siguientes ecuaciones lineales de demanda y oferta de un determinado producto: Demanda: QD = 3550 - 266P Oferta: QS = 1800 + 240P QD = QS : 3550 -266P = 1800 + 240P 566P = 1750 Precio de Mercado: P1 = 3,46 $/Unidad Si la Demanda baja a: QD = 2580 - 194P Entonces: 2580-194P = 1800 + 240P Nuevo Precio de Mercado: P2 = 1,80 $/Unidad Si la Demanda Sube a: QD = 3830 - 294P Entonces: 3830 - 294P = 1800+240P Nuevo Precio de Mercado: P3 = 3,78 $/Unidad FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Determinación del Equilibrio de Mercado Competitivo Pindyck y Rubinfeld (Microeconomía, 1998)
  • FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN La Elasticidad Precio de la Demanda Pindyck y Rubinfeld (Microeconomía, 1998)
  • FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Demanda Elástica y Demanda Inelástica Pindyck y Rubinfeld (Microeconomía, 1998)
  • FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Elasticidades de la Demanda Nicholson, Teoría Microeconómica (2008)
  • FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Sustitutos y Complementos Nicholson, Teoría Microeconómica (2008)
  • FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Modelo de Poder de Mercado: Monopolio Nicholson, Teoría Microeconómica (2008)
  • FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Modelo de Poder de Mercado: Oligopolio Nicholson, Teoría Microeconómica (2008)
  • FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Poder de Mercado y Estrategias Competitivas KRETCSHMER / COMPETITIVE STRATEGY /2012
  • FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Definición de un Mercado Mullins et al (2005)
  • Estudio de Mercado para la Empresa Alcaraz (2006)  Toda empresa está ubicada dentro de un mercado que a medida que tiende a ser muy competitivo, obliga a la empresa a realizar un estudio de segmentación, que mediante recolección de data secundaria y primaria, permite determinar el tamaño de ese segmento y de los clientes potenciales para la empresa  Una vez que se ha definido el segmento aparente que está dado por el promedio ponderado de consumo (diario, mensual, anual) del producto de la empresa por parte de los clientes potenciales del segmento a atender  Contando con el cálculo del consumo aparente del producto por parte de los prospectos, y contando con datos de tasas de crecimiento mensuales y anuales de dicho consumo aparente, se puede establecer la demanda potencial o mercado potencial para el corto, mediano y largo plazos  A partir de la obtención de la data de mercado potencial y de la participación de mercado de la competencia, la empresa puede establecer su meta porcentual de mercado objetivo sobre ese mercado potencial FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
  • FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Definición de Segmentos de Mercado Mullins et al (2005)
  • FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Definición de Segmentos de Mercado Mullins et al (2005)
  • FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Descriptores Demográficos Mullins et al (2005)
  • FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Descriptores Geo-Demográficos Mullins et al (2005)
  • FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Descriptores del Comportamiento del Consumidor: Estilos de Vida Kotler y Keller (2007)
  • FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Herramientas de Software para Segmentación de Mercados Mullins et al (2005)
  • FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Proceso para Construir Matriz Atractivo de Mercado/Posición Competitiva Mullins et al (2005)
  • FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Factores de la Matriz Atractivo de Mercado/Posición Competitiva Mullins et al (2005)
  • FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Matriz Atractivo de Mercado/Posición Competitiva Mullins et al (2005)
  • FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Análisis de la Matriz Atractivo de Mercado/Posición Competitiva Mullins et al (2005)
  • Modelo del Proceso de Marketing Kotler y Armstrong (2008) FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
  • Sistema de Información de Marketing Kotler y Armstrong (2008) FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
  • Sistemas de Información de Marketing Malhotra (2008) Un conjunto formalizado de procedimientos para generación, análisis, almacenamiento y distribución continuos de la información pertinente entre quienes toman las decisiones de marketing FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
  • Sistemas de Información de Marketing Kotler y Armstrong (2008)  Un sistema de información de marketing (SIM) es el conjunto de personas, equipos y procedimientos cuya función es recopilar, ordenar, analizar, evaluar y distribuir la información necesaria, puntual y precisa al personal de marketing encargado de tomar decisiones  La información se obtiene a partir del sistema de datos interno de la empresa, de las actividades de inteligencia de marketing y de la investigación de mercados FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
  • Sistema de Datos Interno Kotler y Armstrong (2008)  El ciclo pedido-facturación  El núcleo del sistema de datos interno es el ciclo pedido- facturación  Los vendedores, los intermediarios y los clientes hacen pedidos a la empresa  El departamento de ventas prepara las facturas y envía copias a los departamentos correspondientes  Aquellos artículos de los que no quedan existencias se vuelven a solicitar  Y cuando las mercancías se envían van acompañadas de sus notas de remisión y facturas correspondientes que se remiten a diversos departamentos  Cada vez más empresas utilizan extranets e Internet para mejorar la velocidad, precisión y eficiencia del ciclo pedido-facturación FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
  • Sistema de Información de Ventas Kotler y Armstrong (2008)  Los gerentes de marketing necesitan informes puntuales y precisos sobre el nivel de ventas del momento  Las empresas deben estudiar los datos de ventas con sumo cuidado para no interpretarlos incorrectamente  Los avances técnicos están revolucionando los sistemas de información de ventas, permitiendo a los vendedores tener información en tiempo real FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
  • Bases de Datos, Almacenes de Información y Análisis Kotler y Armstrong (2008)  En la actualidad, las empresas organizan la información en bases de datos (por clientes, porproductos, por vendedores), y a continuación cruzan la información de las diferentes bases de datos  Por ejemplo, la base de datos de clientes contendrá el nombre del cliente, su dirección, las transacciones anteriores e incluso, en ocasiones, datos demográficos y psicográficos (actividades, intereses y opiniones)  En lugar de enviar un bombardeo de información sobre una nueva oferta a todos los clientes de la base de datos, la empresa realizará una selección en función de la frecuencia de compra, de la fecha de la última adquisición y de su valor monetario  De este modo, enviará la oferta sólo a los clientes idóneos  Además de ahorrar costos de envío, obtendrá un índice de respuesta de dos dígitos FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
  • Sistema de Inteligencia de Marketing Kotler y Armstrong (2008)  El sistema de inteligencia de marketing es un conjunto de fuentes y procedimientos que utilizan los directivos para obtener información diaria sobre los acontecimientos del entorno de marketing de la empresa  Los gerentes de marketing recopilan esta información mediante libros, periódicos y publicaciones comerciales, hablando con clientes, proveedores y distribuidores, y reuniéndose con los directivos de otras compañías  Las empresas pueden tomar diferentes medidas para mejorar la calidad de su sistema de inteligencia de marketing  Capacitar y motivar a los vendedores para que identifiquen los nuevos acontecimientos de interés e informen sobre ellos  Motivar a distribuidores, minoristas y demás intermediarios para que transmitan la información más relevante  Fomentar las conexiones externas  Crear un panel de asesoría de clientes  Aprovechar los recursos gubernamentales  Adquirir información de proveedores externos  Recurrir a sistemas de retroalimentación en línea de los clientes FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
  • Necesidad de los SIM Malhotra (2008)  La necesidad de los SIM está dada por los requerimientos de información y data, por parte de quienes toman las decisiones, y se diseñan en función de resolver el problema planteado por tales necesidades de información enfocándose en las responsabilidades, cultura organizacional y estilos gerenciales de la administración de marketing a todo nivel FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
  •  La importancia de los SIM reside en su principal característica que consiste en ser una fuente de información continua y actualizada de la data de marketing como p.ej. los listados de clientes con sus respectivas matemáticas de marketing, como el CLV o valor de vida del cliente, ‘share of wallet’, tasas de retención, etc. FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Importancia de los SIM Malhotra (2008)
  •  La función de los SIM es proporcionar una investigación ininterrumpida de la situación actual de muchos indicadores de gestión de marketing tales como la cuota de mercado o market share por medio de mediciones de las ventas haciendo uso cruzado de fuentes diversas como las facturas, el código de barras y la inteligencia de marketing incluyendo la investigación de mercados FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Función de los SIM Malhotra (2008)
  •  Información disponible en tiempo real para los tomadores de decisiones en la alta gerencia de marketing  La información se presenta en un formato que puede usarse con facilidad en la toma de decisiones  Es posible obtener más información de un SIM que de los proyectos de investigación de mercados ad hoc  La información se estructura de forma rígida y no es fácil de manipular lo que implica un costo/beneficio; por un lado se tienen estimaciones sin sesgos, pero por el otro existe la limitación en la cantidad y naturaleza de la información que la SIM proporciona, y en la forma en que ésta es utilizada por la persona que toma las decisiones FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Beneficios de los SIM Malhotra (2008)
  • FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Metodología para la Toma de Decisiones Malhotra (2008)
  •  Sistemas integrados que incluyen hardware, redes de comunicación, bases de datos, bases de modelos, bases de software y al usuario del SAD (la persona que decide), que reúnen e interpretan la información para la toma de decisiones  Los SAD han sido desarrollados para sistemas expertos y para superar las limitaciones de los SIM, permitiendo a quienes toman las decisiones interactuar directamente con bases de datos y modelos de análisis  La investigación de mercados aporta información a la base de datos, modelos de marketing y técnicas analíticas FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Sistemas de Apoyo a las Decisiones Malhotra (2008)
  • FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN SIM y SAD Malhotra (2008)
  • Componentes del SIM y el SAD Ramirez Padilla (2008) FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
  • FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN El Papel de la Investigación de Mercados Malhotra (2008)
  •  La investigación de mercados es la identificación, recopilación, análisis, difusión y uso sistemático y objetivo de la información con el propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas y oportunidades de merketing  Según la American Marketing Association (https://www.ama.org), la investigación de mercados es la función que conecta al consumidor, al cliente y al público con el vendedor mediante la información, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas del marketing FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Definición de Investigación de Mercados Malhotra (2008)
  • Clasificación de la Investigación de Mercados Malhotra (2008) FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
  •  La investigación para la identificación del problema permite individuar problemas existentes no tan evidentes pero que pueden evidenciarse en el futuro, como p.ej.: potencial de mercado, participación o cuota de mercado, imagen de la marca y/o de la compañía, características propias de un mercado determinado, etapa en el ciclo de vida del producto, análisis de ventas, pronósticos de corto, mediano y largo plazos, y tendencias comerciales, digitales, sociales, etc. FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Investigación para la Identificación del Problema Malhotra (2008)
  •  La investigación para la solución del problema es la que puede surgir en consecuencia de la identificación del mismo, y es ampliamente utilizada por la mayoría de las marcas y empresas reconocidas en aras de aprovechar las oportunidades de creación de valor por medio de la innovación e invención en los procesos de producción y distribución, dados los nuevos descubrimientos y avances científicos y tecnológicos; los hallazgos en materia de solución de problemas traen consigo creatividad e innovación FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Investigación para la Solución del Problema Malhotra (2008)
  • FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Investigación para la Solución del Problema Malhotra (2008)
  • 1.Definición del Problema 2.Desarrollo del Enfoque del Problema 3.Formulación del Diseño de Investigación 4.Trabajo de Campo y Recopilación de Datos 5.Preparación y Análisis de Datos 6.Elaboración y Presentación del Informe FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Proceso de Investigación de Mercados Malhotra (2008)
  •  Paso 1: Definición del Problema  El investigador que es el sujeto de la investigación, debe definir el problema que es el objeto de la investigación, y esto considerando el propósito del estudio, la información antecedente pertinente (datos secundarios), la información que se requiere recabar (datos primarios) y la forma en que se utilizará para la toma de decisiones. Para definir el problema se supone obtener información de los altos y medios gerentes y expertos de marketing y branding, además de efectuar análisis de data secundaria preexistente y sostener quizás sesiones de grupo para recabar los primeros datos primarios de investigación cualitativa que permiten una definición precisa del problema FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Proceso de Investigación de Mercados Malhotra (2008)
  •  Paso 2: Desarrollo del Enfoque del Problema  Consiste en la formulación de un marco de referencia objetivo o teórico, modelos analíticos, preguntas de investigación e hipótesis, e identificación de la información que se necesita, por medio de entrevistas con los administradores y expertos de marketing, análisis de datos secundarios, investigación cualitativa y consideraciones pragmáticas FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Proceso de Investigación de Mercados Malhotra (2008)
  •  Paso 3: Formulación del Diseño de la Investigación  Esquema o programa para realizar el proyecto de investigación de mercados, que especifica los detalles de los procedimientos que son necesarios para obtener la información requerida, para estructurar y/o resolver los problemas de investigación de mercados 1. Diseñar las fases exploratoria, descriptiva y/o causal de la investigación 2. Definir la información que se necesita 3. Especificar los procedimientos de medición y escalamiento 4. Construir y hacer la prueba piloto de un cuestionario (forma de entrevista) o una forma apropiada para la recolección de datos 5. Especificar el proceso de muestreo y el tamaño de la muestra 6. Desarrollar un plan para el análisis de los datos FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Proceso de Investigación de Mercados Malhotra (2008)
  •  investigación exploratoria  Tipo de diseño de la investigación que tiene como objetivo principal brindar información y comprensión sobre la situación del problema que enfrenta el investigador  investigación concluyente  Investigación diseñada para ayudar a quien toma las decisiones a determinar, evaluar y elegir el mejor curso de acción en una situación específica FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Investigación de Mercados Exploratoria e Investigación de Mercados Concluyente Malhotra (2008)
  •  prueba de mercado: aplicación de un experimento controlado realizado en mercados de prueba limitados pero seleccionados con cuidado: implica realizar, en los mercados de prueba, el programa nacional de marketing que se planeó para un producto  mercados de prueba: parte del mercado seleccionada con cuidado que es particularmente adecuada para determinadas pruebas de mercado  mercado estándar de prueba: prueba de mercado donde el producto se vende a través de los canales de distribución regulares; por ejemplo, no se hacen consideraciones especiales a los productos por el solo hecho de que están sometidos a prueba de mercados  prueba de mercado controlada: programa de prueba de mercado realizado por una compañía externa de investigación en la experimentación de campo; la empresa de investigación garantiza la distribución del producto en tiendas detallistas que representan un porcentaje predeterminado del mercado  prueba de mercado simulada: mercado casi de prueba donde se preselecciona a los encuestados y, luego, se les entrevista y se observan sus compras y sus actitudes hacia el producto. FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Aplicación de la Investigación Causal: Prueba de Mercado Malhotra (2008)
  •  Paso 4: Trabajo de Campo o Recopilación de Datos  Implica el trabajo en equipo ya sea para el trabajo de campo en la calle por hogares o centros comerciales, o en oficina por teléfono o computadora, por medio del correo tradicional o electrónico y por Internet y en la WEB2.0 y 3.0, para la realización de los cuestionarios y las entrevistas pautadas en las muestras de las encuestas FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Proceso de Investigación de Mercados Malhotra (2008)
  •  Paso 5: Preparación y Análisis de Datos  Consiste en la revisión, codificación, transcripción y verificación de las observaciones o respuestas de los cuestionarios de los encuestados perteneciente al conjunto de la muestra; se asignan códigos numéricos o letras para cada respuesta de cada pregunta del cuestionario, se transcriben los datos del cuestionario y se los introduce en el software (SPSS de IBM, p.ej.), se realizan los cómputos y análisis con el software, según los parámetros o componentes específicos planteados en la hipótesis formulada para la identificación, causalidad y solución del problema objeto de la investigación de mercado, de manera tal de brindar explicaciones y pronósticos del caso (p.ej. un análisis estadístico o econométrico en diseños causales) FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Proceso de Investigación de Mercados Malhotra (2008)
  •  Paso 6: Elaboración y Presentación del Informe  El proyecto se documenta en un informe o reporte donde se describen todos los pasos del proceso investigativo desde la definición del problema y sus antecedentes, el planteamiento de las preguntas, el marco referencial y contextual, la formulación de hipótesis, las técnicas de recolección y filtrado de información y data secundaria, el proceso de muestreo y recolección de datos primarios, las preguntas del cuestionario de encuesta, los hallazgos y posibles inferencias estadísticas, el error muestral, el porcentaje de confianza de las estimaciones obtenidas, los pronósticos derivados y las posibles recomendaciones para la efectiva solución del problema y aprovechamiento de oportunidades de marketing FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Proceso de Investigación de Mercados Malhotra (2008)
  •  La preparación y presentación de los informes es el último paso en el proyecto de investigación de mercados  Este proceso inicia con la interpretación de los resultados del análisis de datos y da lugar a las conclusiones y recomendaciones  A continuación se redacta un informe formal y se hace una presentación oral  Después de que la administración haya leído el informe, el investigador debe hacer un seguimiento para ayudar a la administración, y hacer una evaluación completa del proyecto de investigación de mercados FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Preparación y Presentación del Informe Malhotra (2008)
  • Sistemas de Investigación de Mercados Kotler y Armstrong (2008) FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
  • Proceso de Investigación de Mercados Kotler y Keller (2007) FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
  • Fase 1: Definición del Problema Kotler y Keller (2007) FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
  • Fase 2: Plan de Investigación Kotler y Armstrong (2008) FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
  • Fase 2: Plan de Investigación Kotler y Keller (2007) FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
  • Fase 2: Plan de Investigación Kotler y Keller (2007) FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
  • FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Fase 2: Plan de Investigación Kotler y Keller (2007)
  • Fase 2: Plan de Investigación Kotler y Keller (2007) FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
  • Fase 2: Plan de Investigación Kotler y Keller (2007) FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
  • Fase 2: Plan de Investigación Kotler y Keller (2007) FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
  • Fase 2: Plan de Investigación Kotler y Keller (2007) FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
  • Fases 3 / 4 / 5 Kotler y Keller (2007) FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
  • Fase 6: Toma de Decisiones Kotler y Keller (2007) FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
  • Calidad de la Investigación de Mercados Kotler y Keller (2007) FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
  • Parámetros de Marketing Kotler y Keller (2007) FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
  • Investigación de Marketing Kotler y Keller (2007) FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
  • Investigación de Marketing Kotler y Keller (2007) FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
  • Investigación de Marketing Kotler y Keller (2007) FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
  • Investigación de Marketing Kotler y Keller (2007) FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Prof. Matteo Marcantognini Palacios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
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