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【大阪 ダイナテック様】共催セミナー_1100629スライド用
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  • 1. Web Marketing Consulting Collely & Attract Inc. 観光経済新聞コラム「ウェブで稼ぐ」 24時間365日休まずお客様を集客する ホームページ営業のすすめ株式会社コレリィアンドアトラクト代表取締役 松本慶大 / Keita Matsumoto 2011年6月29日ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 2. 自己紹介 松本 慶大 (まつもと けいた) 「日本の観光業を盛り上げる」 株式会社コレリィアンドアトラクト 代表取締役 ホテル・旅館業専門Webコンサルタント 東証1部ソフトブレーン プロセスマネジメント大学講師 観光経済新聞コラム「ウェブで稼ぐ」著者 全日本SEO協会 認定SEOコンサルタント ◆ 趣味 サッカー(小1から29年間 現在、東京都社会人リーグ2部、JALサッカー部所属)、 ゴルフ(100の壁が・・・)、読書(1ヶ月10冊以上) ◆ プロフィール 1976年5月14日神奈川県生まれ。35歳 略歴: 2000年 大学卒業後、日本交通公社(現株式会社ジェイティービー)入社。新宿支店に配属され、法人営業を担当。 2004年2月 J-TOPS(セールス表彰*以降3年連続)受賞後、(当時)最年少グループリーダー(GL)に就任。 2005年 旅行を1つの媒体として活用したセールスプロモーション営業を展開、大和証券、東京ガス、味の素、 東レ、富士フイルム、DeNAなど、様々な業種のセールスプロモーション事例を新規獲得する。 2008年7月 JTB退職後、友人と起業、取締役に就任。1年で挫折し、再起業 2009年5月 株式会社コレリィアンドアトラクト 設立 代表取締役 就任 2010年4月 週刊観光経済新聞「ウェブで稼ぐ」コラム執筆。 2011年9月 東証1部ソフトブレーングループ プロセスマネジメン大学 Webマーケティング講座講師2ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 3. 本日の講演内容のポイント 宿泊予約を増やすために 必要なコト Part1 Webマーケティングの基本 Part2 Webマーケティングのノウハウ '主に集客方法について( 以上2つのことについて、70分で話しを進めてまいります。3ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 4. part1 Part 1 Webマーケティングの “基本”を理解する4ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 5. 日本のインターネット利用者数 2008年'平成20年末(のインターネット利用者数'6歳以上(は、 9,091万人となり、前年比で280万人増。6歳以上の日本人 総人口では75,3%と4人中3人まで普及しています。5 (出典:総務省「平成20年度通信利用動向調査」)ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 6. 日本の携帯電話の販売状況 【最近の動向】 日本の携帯電話の普及率は、89,3%今や携帯の買い替えで6 2台に1台を占めている“スマートフォン”ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 7. インターネット・スマートフォンの普及に伴い、ホテル業界でも大きな変化 (出典「週刊観光経済新聞」平成22年1月1日号) 大きな変化 旅行会社からの送客減 '団体・個人共に( 返室された部屋を どうやって売る? ・インターネットで ・価格を下げて 安売り・利益の減少 購入方法 消費者の旅行調達方法が変化 変化 '旅行代理店のカウンターからインターネットへシフト(7ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 8. ここで、皆様に 2つの質問をさせて下さい8ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 9. 質問 質問 【質問1】 商品購入の際にホームページを参考にしますか? – 「はい。参考にします。」 ' 85 (% 【質問2】 意思決定はホームページだけで行いますか? – 「いいえ。他の情報も参考にします。」 ' 91 (% (出典:ネットレイティングス株式会社「企業ホームページ利用調査」)9ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 10. ホームページに来てもらうためには 端的に申し上げます 検索エンジン上で露出 'インプレッション(を増やす。10ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 11. Googleで検索してみてください11ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 12. Googleで検索してみてください SEO アドワーズ 広告 MEO12ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 13. 検索順位結果と訪問者数の関係 SEOとは・・・ Search Engine Optimizationの略語 検索エンジンの検索結果のページの表示順の上位に自らのWebサイトが 表示されるように工夫すること。 2006年 AOL調べ 特定のキーワードでYahooやGoogleで1位に表示される場合と 11位表示される場合では、あなたの会社のHPの紹介文を目に13 する確率は' 25(倍以上変わると言われています。ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 14. ホームページの流入比率とコンバージョン比率 SEO 経由 キーワード広告 経由 '自然検索、オーガニック( 'リスティング広告( 自社サイトへの 流入比率 60-80% 20-40% 顧客の緊急度 そのうち客 いますぐ客 成果が出るまで 遅い 早い コンバージョン 比率 30% 70% Web担当社フォーラム調べ'2008年( http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2008/04/25/303214ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 15. Webマーケティングの基本:全体プロセスを理解する Webマーケティングが有効な領域 STEP1 STEP2 STEP3 STEP4 見込み客 集客 販売・見極め ファン化 フォロー 検索エンジン お金と時間と労力を ホームページ予約 高品質のサービスを提供し、 かけて集客したお客様を 限定のオファーを明示 お客様の満足度を高める フォローする仕組みを作る 口コミを広げる施策を実行 【お客様を3つに分類する】 今すぐ客 (3-5%( + そのうち客 ソーシャルメディア (15-25%) 参考:たてしな藍 冷やかし客 (70%) 訪問者の15-25%の「そのうち客」を 捕まえる施策が重要。 まだ宿泊していない人 ・メルマガ会員限定、お得情報を配信 '初めの方(に対して、 ・「いいね」押して、宿泊した人に15 特産品をプレゼント ホテルの魅力を伝える。ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 16. Part1の結論 宿泊予約を 増やすためには 基本を理解し、検索エンジン上で 競合他社より多く露出する。16ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 17. part1 Part 2 Webマーケティングの “ノウハウ”を学ぶ17ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 18. Webマーケティングを実行する前に 皆様に お聞きします 皆様の施設が、他には負けない “独自の強み”を教えてください。18ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 19. まずは、自社の商品・ターゲット・強みを把握する 絞り込み 鉄アレイモデル 理想的な顧客、つきあいたくない顧客 ドミノピザ USPを聞いて「それください!」 と言ってすぐに買ってくれる顧客 商品 アプローチ ターゲット □テレマ、□DM、□ミニコミ 誌、□雑誌、□新聞、□イ 宅配ピザ ンターネット、□テレビ、□ラ ジオ、□業界紙、□パブリシ 冷めたピザに ティ、□ファックスDM、□チ サービス ラシ、□飛び込み営業、□ 紹介 うんざりした人 ※使ったものは□を■に お客様の立場から、ライバルの立場から、 付き合いたくない顧客を決める。 商品やサービスの特徴を考えましょう。 既存顧客の傾向を検討する。 約20秒くらいで、ズバリ、コンパクトに表現できますか? 顧客の「欲求・悩み」「ニーズ」を考える 貴社にとっての顧客とは?絞込みをしましょう。 USP'UniqueSellingProposition( 「えっ本当にそんなことが出来るの?」 既存顧客が貴社から買う理由 ご注文から30分以内に焼きたてのピザをお届致します。 遅れた場合は代金は頂きません。19ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 20. 事例紹介 : 沖縄リゾートホテルのケース 鉄アレイモデル 集客14類型の内、何をやればいいのか を考える、見つける 売れる仕組み4ステップ 商品 アプローチ ターゲット 海ガメが産卵にくる太陽と自然の楽園リゾート □テレマ、□DM、□ミニコミ カップル 海を見ながら 誌、■雑誌、□新聞、■イ ンターネット、□テレビ、□ラ 20代後半~30代前半 ゆっくり楽しむ ジオ、□業界紙、□パブリシ 男女 ティ、□ファックスDM、□チ 日本一、 ラシ、□飛び込み営業、□ 日常生活ではゆっくり朝食を 紹介 とったりしない働き盛りの 美味しい朝食 会社員・OL 「えっ本当にそんなことが出来るの?」 前年同月比 USP'UniqueSellingProposition( 顧客が貴社から買う理由 327%UP実現 青い海が一望できるお席で、日本一美味しい朝食が食べれるホテル ※トリップアドバイザーの口コミ評価で、男性が選ぶ日本一美味しい朝食20ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 21. USP'=独自の強み(を見つける方法 お客様アンケートを活用する 1 「どのような旅行を検討されていましたか?」 【旅行目的】 「何が'きっかけ(でうちの施設を知ることに 2 なりましたか?」 【予約のきっかけ】 「ホテル・旅館を知ってから予約するまでに何か'躊躇(する 3 ことはありましたか?」 【予約にあたっての躊躇】 4 「それはどう'解消(しましたか?」 【躊躇の解消理由】 「予約する際、最後の'決め手(になったのは 5 何でしたか?」 【予約の決め手】 「実際に泊まってみて、どうでしたか?」 6 【宿泊後の感想】21ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 22. USP'独自の強み(が明確になったら Webマーケティングを 実行する Webマーケティングで成功する ノウハウは・・・22 “順番を守ること”ですダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 23. Webマーケテイングで成功する順番 STEP1 リスティング広告23ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 24. まずは、リスティング広告から始める リスティング広告の2つの特性 「即時性」 SEOでは狙ったキーワードで上位表示するのに時間も手間も かかるが、キーワード広告はすぐに検索結果に表示させること ができる。 「網羅性」 SEOでは1つのサイトで対策できるキーワード数に限りがある が、キーワード広告は多数のキーワードで検索結果に表示させ ることができる。 キーワード広告を出稿し、最もCV'コンバージョン(が得られる 重要 儲かるキーワードを見つける。24ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 25. リスティング広告で宿泊予約が獲得できる3つの法則 3つのCVキーワード軸 本命 固有名詞 ワード キーワード ○○ホテル<公式HP> 競合 地域名 「地域名+ホテル」 ワード キーワード 「地域名+旅館、宿」 キラー 旅行インテント 「旅行目的'きっかけ(」 ワード キーワード 「旅行形態'誰と(」 ※ロングテールキーワードを発掘する25ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 26. リスティング広告の運用結果 ▶ Yahoo!リスティング広告:期間2010年10月9日~2011年3月31日 6ヶ月間 ・半年間でかかったコスト 449,082円 ・獲得CV数'宿泊予約(は 191件 費用ではなく、 投資です。 ※1予約のあたり平均宿泊人数と平均客単価をかけて、ROIを出す 例:1予約あたり2,5人×平均客単価21,000円の場合 ×191CV26 = 10,027,500円'売上(ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 27. リスティング広告で成功する出稿ノウハウ リスティング広告を成功させるポイント [ステップ1] キーワード × [ステップ2] ①広告文 ②検索結果表示文 × [ステップ3] LP'ランディングページ( × [ステップ4] オファー'反応装置( この4ステップは「かけ算」である。 だから、4つのステップすべての品質を高めていく27 作業をする必要がある。ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 28. リスティング広告出稿事例: 「地域名+ホテル」 ①キーワード ②広告文 ③LP'ランディングページ( 稼働率36%の倒産したビジネスホテル SEOとリスティング集客で客室稼働率 80%超えを2年間キープ ④オファー28ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 29. リスティング広告出稿事例: 「宿泊プラン」 ①キーワード 「還暦 旅行」 ※Google 210回/月 ※キーワードの検索需要を把握する。(グーグルキーワードツール)基本:完全一致 ※競合の出稿状況をヤフーとグーグルで検索し、把握する。(競合が多い=儲かるキーワード) ②広告文 グーグルの場合 還暦のお祝いは家族で温泉旅行 (14文字) ※Y!/Gともに15文字以内 富士山の眺望と温泉を満喫出来る宿 (16文字) ギフトにも人気。還暦プラン受付中。 (17文字) ※ヤフーは説明文33文字 ③ランディングページ ④反応装置 「還暦プラン」 キーワードごとに広告文を作成し キーワードで引き込んだ ランディングページ(着地ページ)を 見せて、宿泊予約へつなげる。29ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 30. 儲かるキーワードとは? ・キーワードインテント キーワードに込められたお客様の意図・目的・ニーズ 「ハワイ 旅行」 VS 「ハワイ ツアー」 「沖縄旅行」 VS 「沖縄旅行 家族 7月出発」 宿泊プランを作ったら、宿泊予約が獲得できる キーワードを出稿する。 '予約がとれるキーワード=購買検討キーワード(30ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 31. リスティング広告で成功する管理ノウハウ キャンペーン/広告グループ/キーワードという概念を理解する アカウント キャンペーン キャンペーン × 広告グループ 広告グループ 広告グループ 広告グループ キーワード キーワード キーワード キーワード キーワード ・ ・ 広告グループ ・ 広告グループ ・ キーワード キーワード キーワード 広告文は広告グループごとに設定する。 =それぞれのキーワードに広告文を設定するためには 1広告グループ1キーワードの鉄則を守る31ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 32. リスティング広告出稿の5ステップ46タスク32ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 33. Webマーケテイングで成功する順番 STEP2 SEO対策33ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 34. 宿泊予約が獲得できるキーワードでSEO対策を行う 高崎駅前プラザホテルの場合 「高崎 ホテル」で検索した結果 「2位」 「1位」 SEOとリスティング集客で客室稼働率80%超えを2年間キープ34ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 35. 検索エンジンのアルゴリズムとは 検索結果の順位が決まる理由 グーグルロボット'クローラー(が、世界に約80億あると言われているホームページを巡回し、 約230個の独自の査定基準'アルゴリズム(によって、各ホームページを点数付け。 ↓ その点数が高い順に、ホームページが検索結果の上位に表示される。35ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 36. 検索結果で上位表示を実現するためには SEOは2つの対策が必要 「内部対策」 ホームページの設計がロボットから認識されやすい構造になっ ているか?'クローラビリティ( ホームページの内容が充実していて'情報設計されていて(、 訪問者にとって、わかりやすいか?'ユーザビリティ( 「外部対策」 外部対策=外部リンクの獲得。他のサイトから張られたリンク。 一般的に「被リンク」と言う。自社サイトが他のサイトからたくさ んリンクが張られると人気者のサイトになります。 最新のグーグルアルゴリズムの評価比率は、内部4:外部6 重要 つまり、SEO対策は両方しないと上位表示は実現できない。36ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 37. 自社で出来るSEO内部対策の具体例 内部対策の2つのポイント その1 クローラビリティ 3大エリアに目標キーワードを入れる その2 ユーザビリティ 独自コンテンツ'ページ(を増やす37ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 38. 自社で出来るSEO内部対策'クローラビリティ( その1 3大エリアに目標キーワードを入れる 参考例 <title>新大阪ホテル 西中島南方駅から徒歩3分</title> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=EUC-JP"> <META name="description" content="新大阪ホテルは新大阪から約5分の大阪西中島にあるビジネスホテルです。 Web限定の特別割引適用中!無料P有"> <META name="keywords" content="新大阪,ホテル,新大阪ホテル,ビジネスホテル,駅近,駐車場"> <body bgcolor="#B9B9B9" text="333333" topmargin="0"> <center> <div align="right" class="text12">地下鉄 西中島南方駅より徒歩3分。ビジネスに観光に便利なホテルです。</div> ※3大エリアの内部対策 3大エリアに目標キーワードで入れる ・タイトルタグ 目標キーワードを1回多くて2回まで含まれた文章 ・ディスクリプション 目標キーワードを1回多くて2回まで含まれた文章 ・body下のh1 目標キーワードをテキストで1回まで含まれた文章 +keywordsは1ページ、1~3個までが望ましいです。 <title>新大阪ホテル 西中島南方駅から徒歩3分</title> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=EUC-JP"> <META name="description" content="新大阪ホテルは新大阪から約5分の大阪西中島にあるビジネスホテルです。 Web限定の特別割引適用中!無料P有"> <META name="keywords" content="新大阪,ホテル,新大阪ホテル,ビジネスホテル,駅近,駐車場"> <body bgcolor="#B9B9B9" text="333333" topmargin="0"> <center> <div align="right" class="text12">地下鉄 西中島南方駅より徒歩3分。ビジネスに観光に便利なホテルです。</div>38ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 39. 自社で出来るSEO内部対策'ユーザビリティ( その2 独自コンテンツ'ページ(を増やす ※Googleが認識しているページ数:26P ページ数を増やすために、 ・お客様の声をコンテンツ'ページ(化する ・ブログをCMS化して、ブログの更新=ページの更新にする39ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 40. 自社で出来るSEO外部対策 外部対策のポイント 「link:URL」で被リンク数をチェックする ※一般的に、Googleで100件を超えるとかなり多い40ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 41. 自社で出来るSEO外部対策 外部対策のノウハウ 1.無料ブログからのリンクを増やす。 ・無料ブログ(アメブロ、ライブドア、FC2)を3個開設する。 ・そしてそれからリンクをはる。 無 ・3個のブログ内容はそれぞれ別のテーマする (①グルメブログ、②観光ブログ、③スタッフブログ) 料 2.相互リンクを積極的に行う。 相互リンクは即効性は無いが、確実に効果が出て、かつ永久に効果が持続する。 相互リンク集はGoogleからの評価が高い、link ageと呼ばれリンクの設置期間を1ヶ月、3ヶ月、6ヶ月、12ヶ月単位で計測しているためである。 相互リンク募集の案内ページをしっかり作る。 3.大手ディレクトリー登録サイトを利用する。 たくさんの会社から少しづつリンクしてもらうことが必要。(リンクの偏りは、効果が薄れるため) 厳選したサイトを地域ごとに適切に 厳選したサイトがジャンルごとに 新聞社、雑誌社、通信社などの 分類・整理して提供する、 適切に分類されていてユーザーは 伝統的有力メディアサイトに導入 e-まちタウン株式会社のディレ カテゴリをクリックしていくだけで、 されているディレクトリ型検索エンジン クトリサービスです。 良質な情報が掲載されたサイトへ に、貴社のサイトを登録するための 39,900円/1回 辿り着くことができます。 有料審査サービスです。 有 42,000円/1回 84,000円/1回 4.オールドドメインからのリンクを増やす。 料 知名度は低いが、古くてIP分散されたアドレスを保有している登録代行社に依頼する。 登録代行社の国内手動登録(TOPページ)がおすすめです。http://www.1st-entry.com/search/top-hand.html 150サイト登録代行サービス31,500円 5.インターネット上でプレスリリース、ニュースリリースは配信する インターネット上に、情報配信することで、2つの効果が得られます. ①SEOの被リンク効果(記事やリンクがアーカイブされ残る) ②話題になる.記事の内容によりますがネット上で情報拡散してもらえる.41ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 42. 自社で出来るSEO外部対策 自社でSEOを行った結果 「山梨 宿泊」というキーワードで、 2010年7月1日 G23位/Y65位 → 12月1日 G7位/Y8位へTOP10入り42ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 43. 自社で出来るSEO対策13ステップ43ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 44. Webマーケテイングで成功する順番 STEP3 アクセスログ解析44ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 45. アクセスログ解析の重要性 ① アクセスログ解析は、ホームページの現状を「見える化」 「測る化」する。 ② 客観的なデータなしに、ホームページリニューアルや SEO対策・リスティング広告などを行っても、そのプランが適切 であるか正しく評価できない。 ③ アクセスログ解析結果 → ホームページの問題点の明確化 → 原因分析'仮説構築( → 改善案の実行 → アクセスログ 解析結果の検証 というPDCAサイクルがホームページ運営、Webマーケティング にとって最も重要である。 ④ PDCAサイクル確立には、アクセスログ解析が必要。 ⑤ ホームページの内容にかかわらず、データを取得できる環境を45 早急につくるべきである。ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 46. ここで、また皆様に質問を させて下さい!! ホームページの基準値 ご存じですか!?46ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 47. ホームページの基準値を知る No. 指標項目 指標値 備考 1 クリック率 4% 測定はAdwords、ヤフー リスティング出稿が必要。 2 コンバージョン率 1% 測定はコンバージョン設 定が必要。 ホテル・旅館 の場合は3%をまずは目 指す 3 平均ページビュー 5PV以上 4 平均サイト滞在時間 3分以上 5 直帰率 50%以下 6 新規セッション率 60%程度 ホームページ開設、 Analytics導入当時は 80%程度 7 ノーリファラー'直接参照( 25%程度 8 検索エンジンからの訪問割合。Yahoo:Google: 5対4対1 BtoB、BtoC、ビジネスモ その他は? デルなどにより異なる。 9 アクセス数上位10ページの総アクセス数におけ 50%以下 る割合。 10 入り口ページにおけるトップページの割合。 30%以下47ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 48. アクセスログ解析は数値がすべて 感覚でなく、基準値と比較する48ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 49. 宿泊予約の獲得目標から逆算する 目標を達成するための考え方 目標値に近づけるために改善 ・リスティング広告 250,000 imp 4% ・SEO ・Googleアナリティクス ・導線の最適化 リスティング広告出稿 ・ヤフージャパン リスティング広告 ・アドワーズ 10,000 1%'現状?%CV( ROI投資対効果(を計測 セッション ※儲かるホテルは3%超 Google Analytics サイト訪問者の分析を 行う。 100件 インターネット上での ホームページの 露出数 訪問数 Google Analytics 宿泊予約完了ページに CVタグを設定し、分析を 行う 現在1か月あたり 現在1か月あたり インプレッション数は? セッション数は? インプレッション獲得 クリック獲得 コンバージョン獲得49 = 宿泊予約ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 50. Webマーケティングで宿泊予約を増やすためのPDCAサイクル 成功するノウハウは、順番を守ること STEP.4 STEP.1 ④検索エンジン上位表示 ①USP'独自の強み(を把握 PDCAサイクル 'アクセスログ解析( × STEP.3 運用する人 STEP.2 ③自社SEO対策 ②リスティング広告出稿 ①USP(独自の強み)を見つけ出し、リスティング広告を出す。 ②リスティング広告を出して、効果の高いキーワード(クリックされやすい、予約に つながるキーワード)をみつける。 ③それがみつかったら、自社HPにそのキーワードを反映させ、本格的にSEOを 実践 する。 ④検索エンジンで、上位表示を目指す。 予約率UP50 約6ヶ月間で1周回して完成させる。ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 51. 講演内容のまとめ 自社で宿泊予約を 増やすためには1.Webマーケティングの基本を理解する2.最初にUSP'独自の強み(を明確にする3.成功する順番で露出を増やしPDCAを回す51ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 52. 最後に ご清聴いただき ありがとうございました。 皆様のご成功を祈念いたします。52 資料の画像出典:Google画像ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 53. Q&A E-mail: k-matsumoto@collely-at.com Facebook: http://www.facebook.com/Web.Marketing.Consulting.CollelyandAttract.Inc ご不明点・ご質問がございましたら お気軽にご連絡ください。53ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 54. 付録資料'おまけ( 集客で、困ったときに “すぐ実行”できる鉄板 ネタ8個、紹介します。54ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 55. その1 「電話番号」を大きく載せる。 ※電話番号の載せ方ひとつで売上は変わる! ・ホームページの一番目立つところに、 電話番号と営業時間を載せる。'できれば、フリーダイヤル( お客さまが「予約入力やメールの問い合わせが面倒くさいなぁ」と思った時に、 すぐに電話番号が目につくと、ストレスを抱えることなく問い合わせの 作業に入れる。 「電話」は、当たり前すぎて改善の手を加えないところではあるが、 「お客さまと接触する」という手段としては、メール以上にアクションを 起こしやすい大事なコミュニケーションツールである。55ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 56. その2 豪華な「割引券」をつける。 ※今の時代こそ「割引券」が効果的! ・ホームページ上でプリントアウトできるようにする。 とにかく、来館する「きっかけ」を作る。 消費が節約傾向に向いている今は、割引券の価値は非常に高まって おり、その言葉に敏感に反応する人が増えている。 「意味のある割引」を行うことが重要です。 ・割引券配布には必ず理由をつける。'例:リニューアル記念、誕生日割引( ・割引券の配布は、「新規顧客」か「リピーター」のどちらかに絞る。 ・何のための割引なのか?明確な目標を持って取り組む。56ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 57. その3 「お客さまの感想」を載せる。 ※「お客さまの声」の間違った載せ方をしていないか? ・第3者の評価が入ることで安心して予約できる。 ・お客さまの声を参考にして、宿泊イメージをわかせる。 販促効果を上げるための「お客さまの声」の掲載方法でないと 販促効果を半減させてしまう。 「お客さまの声」をそのまま貼り付けている。 「お客さまの声」にキャッチコピーを挿入していない。 「お客さまの声」を集めるときに、「感想を寄せてください」と呼びかけている。 「お客さまの声」は景品や割引サービスをつければ集まると思っている。 → 「予約させる」、「宿泊イメージをわかせる」この2点の目的達成が重要57ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 58. その4 「営業時間」をずらす。 ※発想の転換で売上がアップする! ・営業時間は、自分の都合や常識で決めるのでは なく、お客さまの都合に合わせて決める。 貴社の営業時間は「お客さま視点」になっているか? 常識にとらわれず、“お客さま支店”で市場を見ていけば、予想も つかなかったような新しい時間帯のマーケットが見えてくるかもしれない。 事例:エクスペディア58ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 59. その5 「はじめてセット」を売る。 ※お客さまは予約プランをみて迷っている。 ・旅行サイトを見て、どのプランが良いのかわからない。 ・旅行は形のない商品なので、返品が出来ない。 インターネットで検索開始時は「予約する気満々」のお客さまが プランが多すぎて選べないなど、大きな機会損失につながっている。 インターネット検索で、「はじめて客」がフラリと施設のホームページに 訪ねてくるケースが増えている。 新規顧客に対して、はじめてセットを数量限定で用意する。 例:「2人さまで1泊2食10,000円」59ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 60. その6 「名入れ」ギフトで単価をUP。 ※高価なギフトより、心のこもったギフトが喜ばれる。 ・「母の日」、「父の日」、「誕生日」、「結婚記念日」は お客さまの名前を入れるサービスを考える。 名前が入ることで、「世界でたったひとつ」の商品になるので、贈られた側の 感動も大きい。「名入れ」は、オールシーズンの販促企画に使える。 「名入れ」のサービスをオプション化することで、客単価アップを狙う。 「名入れ」のサービスを広く告知して、集客アップを狙う。 「名入れ」のサービスを無料にして、顧客満足度アップを狙う。 「名入れ」のサービスをプレスリリースして、知名度アップを狙う。 →「名入れ」のサービスがどのようなメリットを与えるのか、最初に考える。60ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 61. その7 「訳わり商品」を作る。 ※「訳あり商品」は買い物心をくすぐる。 ・安い理由を明確にして、お客さまが納得の上で 予約してもらう。 「とっておきの情報」を手に入れた感がる、限定感、プレミアム感がある、 など、「訳あり商品」は演出して作るものである。 「訳あり商品」を戦略的に売っていくために、 ・現在、商品化検討中の「夏新メニューの試食体験」プラン ・「眺望が悪い部屋」だから安い。 ・「直前でキャンセル」が出て部屋が空いたから安い。61ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.
  • 62. その8 「○○専用で」を絞り込む。 ※「○○専用」は、ターゲットの購買意欲を高める。 ・30代女性専用、出張ビジネスマン専用、 家族旅行専用、親子3世代専用、夏休み専用 鉄道ファン専用、ゴルファー専用 このように、「○○専用」という仕様にするだけ、商品としての信頼性と オリジナル感が、しっかり際立ってくる。 プランやサービスによっては、「専用」という名目で、客単価を高く設定する ことができるし、競合が少ない分、価格競争に巻き込まれることもない。 また、コアなファンが多いジャンルにうまく落とし込めば、口コミでも広まり やすく、大ブレークする可能性も秘めている。62ダイナテック株式会社共催セミナー Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.