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Formation interne SCD UPEC - Connaître et savoir utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1 - novembre 2013
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  • 1. Connaître et savoir utiliser la bibliothèque numérique de l’UPEC Niveau 1 novembre 2013
  • 2. CC – Empty library shelves - Cybrgrl Flickr Quand la documentation universitaire passe au numérique Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1 novembre 2013 2
  • 3. Quand la documentation universitaire passe au numérique Les différences entre le papier et l’électronique pour l’usager Accès Consultation du document Papier Accès au document limité: À une ou plusieurs sections, selon les horaires d’ouverture Disponibilité selon : nombre d’exemplaires et popularité de l’ouvrage Electronique En général : Nombre d’utilisateurs simultanés illimité Temps de connexion illimité Un seul point d’accès à toute la documentation (pas de carte documentaire) Pas besoin de se déplacer, accès 24h/24, 7j/7 Confort de lecture Ergonomie variable, Possibilité d’accélérer, arrêter, reprendre la Modalités d’utilisation (lecture cursive, recherche, feuilletage, lecture rebonds…) varient en fonction de la ressource difficulté de Facilité de la prise de notes travailler sur plusieurs documents en même temps Lecture moins confortable/plus fatigante Recherche d’information Pas de moteur de recherche, obligation de Recherche simultanée dans des milliers de notices ou de textes parcourir soi-même le document (très rapide et très puissant) Modalités de reproduction Notes manuscrites, photocopie, photographie Téléchargement / impression (même si parfois limités), copiercoller Mise à jour des contenus L’usager doit attendre que la bibliothèque ait Mise à jour parfois automatique mais fortes variations entre les racheté et mis en rayon les nouveaux ressources contenus pour y accéder Documents disponibles La bibliothèque peut acheter tout document La bibliothèque est contrainte par l’offre électronique : de imprimé commercialisé dans la Connaîtredesavoit utiliser la bibliothèque limite et son nombreux ouvrages ou revues n’existent pas ou alors ils sont novembre 2013 3 numérique - niveau 1 budget compris dans une collection trop chère pour la bibliothèque
  • 4. Quand la documentation universitaire passe au numérique Le circuit du document électronique 1) Acquisition  Qui ? La responsable des acquisitions de documentation électronique (Cécile Bajard) en coordination avec les chefs de section, qui font remonter les suggestions d’acquisition ou d’abonnement émises par les acquéreurs et/ou des usagers.  Sur quels critères ? Critères principaux = qualité, équilibre entre disciplines et niveaux, prix, usage Certaines ressources sont incontournables et prises par toutes les universités. D’autres sont plus spécifiques aux besoins de notre public.  Comment ? Cadre de COUPERIN (Consortium d’universités pour négocier ensemble face aux éditeurs) Fonctionnement : un négociateur COUPERIN (en BU) négocie un contrat (prix, rabais, contenu…) pour tous les établissements membres du consortium. En cas d’échec de la négociation, discipline collective incitant à ne pas reconduire l’achat ou l’abonnement. Ex : arrêt de l’achat de la collection « Lecture Notes in Computer Science » en 2013 Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1 novembre 2013 4
  • 5. Quand la documentation universitaire passe au numérique Le circuit du document électronique 2) Gestion technique des accès Qui ? Mission Infodoc : Ewa Nieszkowska, Laurent Aucher, Baptiste Le Négaret Quoi ? Paramétrage des accès, Signalement dans Athéna (catalogage des ressources électroniques) Résolution de pannes « Désherbage » de ressources (après désabonnement ou quand la ressource est obsolète) Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1 novembre 2013 5
  • 6. Quand la documentation universitaire passe au numérique Les accès à la documentation électronique Les utilisateurs Pour chaque ressource (quel que soit le niveau, la discipline ou encore le montant), l’accès est toujours négocié pour : - l’ensemble des étudiants - les enseignants et enseignants-chercheurs - les membres du personnel (bibliothèque, administration, services techniques…) - les walk-in users (nos « lecteurs extérieurs », sur inscription et connexion uniquement dans la bibliothèque) Accès local / Accès distant Accès local : accès sur les postes informatiques ou le wifi de l’université (postes du personnel, postes publics de salle informatique ou de bibliothèque, PC portable, tablette ou smartphone connecté au wifi étudiant ou personnel) Accès distant : accès à « l’extérieur » de l’université (domicile, smartphone sur 3G, lieux publics…) La quasi intégralité des ressources UPEC sont accessibles en accès local et distant Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1 novembre 2013 6
  • 7. Comment fonctionne la bibliothèque numérique de l’UPEC ? Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1 novembre 2013 7
  • 8. Quelle bibliothèque numérique à l’UPEC ? Qu’est-ce qu’une bibliothèque numérique ? Miroir ou complément sur internet ou « virtuel » de la bibliothèque physique Communication : - Site internet - Pages Facebook - Blog des bibliothèques de l’UPEC Services : - Réservations en ligne (salle de groupe, lecteur de microfiche) - Compte lecteur (prolongation, alerte disponibilité…) - Renseignement à distance (rue des facs, formulaire de questions/remarques) Contenus numériques : - Ressources achetées : e-books, revues en ligne, bases de données de presse, bdd bibliographiques Ressources en open access : revues scientifiques, archives ouvertes, mémoires et thèses… Sujets d’examen Patrimoine numérisé (très peu à l’UPEC) Répertoire de sites internet de référence (très peu à l’UPEC) Athéna : Outil d’accès aux collections (physiques et numériques) et à certains services Connaître et savoir utiliser la bibliothèque numérique (niveau 2) octobre-novembre 2013 8
  • 9. Quelle bibliothèque numérique à l’UPEC ? Compte numérique étudiant : Condition d’accès à la bibliothèque numérique Identification pour réserver une salle de groupe ou accéder au compte lecteur en ligne Identification pour accéder à une ressource en ligne Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1 novembre 2013 9
  • 10. Quelle bibliothèque numérique à l’UPEC ? Athéna : l’outil d’accès unique à toutes nos ressources Le moteur de recherche Recherche simultanée dans toutes les ressources de l’UPEC. Ressources physiques : Livres, Thèses imprimées, Périodiques imprimés, thèses microfichées, DVD Ressources électroniques : Revues en ligne, bases de données, encyclopédies en ligne, e-books, thèses électroniques, sujets d’examen, articles (une petite partie seulement). Modalités de recherche 1. Recherche simple : les mots-clés sont cherchés dans tous les champs de la notice confondus puis on peut affiner les résultats en sélectionnant des facettes (ou filtres) 2. Recherche avancée : on sélectionne le (ou les) champs de la notice bibliographique dans lequel on veut chercher ses mots clés Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1 novembre 2013 10
  • 11. Quelle bibliothèque numérique à l’UPEC ? Athéna : l’outil d’accès unique à toutes nos ressources Recherche simple En recherche simple on indique dans la barre de recherche les mots-clés dont on dispose (auteur, mots d’un titre, mots décrivant un sujet…) Par défaut, la recherche simple est une recherche des mots clés dans : -toutes les ressources imprimées de toutes les bibliothèques de l’UPEC - et toutes les ressources électroniques auxquelles l’UPEC donne accès -quelque soit la date, l’éditeur, la collection, l’année, la langue…. Les mots indiqués dans la recherche sont cherchés dans tous les champs de toutes les notices Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1 novembre 2013 11
  • 12. Quelle bibliothèque numérique à l’UPEC ? Athéna : l’outil d’accès unique à toutes nos ressources Recherche simple On peut affiner progressivement sa recherche en utilisant des filtres (ou « facettes) : -Les ressources en ligne/bibliothèques de l’UPEC/articles à comité de lecture Attention : sélectionner uniquement « les bibliothèques de l’UPEC » exclut les ressources électroniques -Type de document : articles, livres, e-books, thèses, sujets d’examen… -Bibliothèque : bibliothèques du SCD et bibliothèques associées -Mais aussi : langue, date, sujet (descripteurs RAMEAU…), auteur, titre de revue Si on clique sur un filtre, la recherche est limitée à ce filtre. Mais on peut inclure plusieurs filtres ou au contraire les exclure en ouvrant le menu « Plus d’options ». Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1 novembre 2013 12
  • 13. Quelle bibliothèque numérique à l’UPEC ? Athéna : l’outil d’accès unique à toutes nos ressources Recherche avancée La recherche avancée est à utiliser quand on recherche une référence précise ou quand la recherche simple donne trop de résultats semblables. Elle consiste à sélectionner les champs de notices dans lesquels on demande au moteur de recherche de chercher ses mots-clés. On peut choisir de chercher dans un seul champ ou de spécifier plusieurs critères de recherche. Les filtres disponibles sont le titre, l’auteur, le sujet, la date de publication (en choisissant une période générique ou spécifique), le type de document et la langue. Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1 novembre 2013 13
  • 14. Quelle bibliothèque numérique à l’UPEC ? Athéna : l’outil d’accès unique à toutes nos ressources Notice de document imprimé Titre en noir Rapide description : Titre, auteur, date d’édition et information sur la disponibilité Onglet « Où trouver les documents » => identifier la bibliothèque qui possède le document, la cote, le statut de prêt, la disponibilité, lien pour programmer une alerte disponibilité Onglet « + d’infos » => notice bibliographique avec description, notice auteur et descripteurs sujet (relance la recherche sur ces mots-clés précis), éditeur, n d’édition, langue, ISBN, lien vers plan d’accès, google preview, recherche sudoc Onglet « Obtenir » = programmer alerte disponibilité Pour accéder au document, on lit la localisation dans l’onglet « où trouver les documents » et on doit se rendre dans le rayon. Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1 novembre 2013 14
  • 15. Quelle bibliothèque numérique à l’UPEC ? Athéna : l’outil d’accès unique à toutes nos ressources Notice de document électronique Titre en rouge Rapide description : titre du périodique, auteur, date… (selon les informations disponibles) Pas d’onglet « où trouver les documents » ; Onglet « + d’infos » : notice complète (en général très courte pour les ressources électroniques) Pour accéder au document, il suffit de cliquer sur le titre (en rouge) puis sur le lien proposé dans la page menu sfx (accès direct au texte intégral) comme dans l’exemple ci-contre. Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1 novembre 2013 15
  • 16. Quelle bibliothèque numérique à l’UPEC ? Athéna : l’outil d’accès unique à toutes nos ressources Notice de document disponible en imprimé et en électronique Quand le document existe en imprimé et en électronique, parfois la notice est commune : Le titre rouge renvoie alors vers le document électronique Et l’onglet « Où trouver les documents » indique où se trouvent les exemplaires imprimés dans les bibliothèques de l’UPEC Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1 novembre 2013 16
  • 17. Quelle bibliothèque numérique à l’UPEC ? Athéna : l’outil d’accès unique à toutes nos ressources Accéder aux ressources électroniques via le moteur de recherche Athéna La recherche fonctionne très bien lorsqu’on cherche un titre d’e-book, un titre de revue, une base de données. Lorsqu’on cherche un article précis, l’absence de l’article dans Athéna ne signifie pas qu’on n’y a pas accès : il faut se rendre sur la ressource. Lorsqu’on cherche sur un sujet, les résultats sont incomplets, il faut les compléter par une recherche sur chaque ressource. Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1 novembre 2013 17
  • 18. Quelle bibliothèque numérique à l’UPEC ? Accéder aux ressources électroniques via la liste des bases de données Liste ALPHABETIQUE des ressources électroniques A utiliser lorsqu’on connaît la ressources électronique que l’on souhaite consulter. Accessible à tous les internautes Liste de toutes les ressources électroniques accessibles à l’UPEC Indication accès local/accès distant/ressource libre Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1 novembre 2013 18
  • 19. Quelle bibliothèque numérique à l’UPEC ? Accéder aux ressources électroniques via la liste des bases de données Liste THEMATIQUE des ressources électroniques A utiliser lorsqu’on ne sait pas quelles ressources électroniques peuvent être Intéressantes pour un étudiant (selon sa discipline et son niveau) Attention : -Première partie de la liste : types de documents (niveau licence, presse, dictionnaires, catalogues de bibliothèques, grandes bases pluridisciplinaires) -Deuxième partie de la liste : discipline (calquée sur les UFR) Les ressources classées dans la catégorie « grandes bases pluridisciplinaires » ne sont pas répertoriées dans les catégories de discipline. Donc il faut toujours penser à les ajouter dans la liste des ressources potentiellement intéressantes. Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1 novembre 2013 19
  • 20. Quelle bibliothèque numérique à l’UPEC ? Récapitulatif des différents modes d’accès aux ressources électroniques Catalogue Athéna Recherche possible : - du nom de la base de données ou « ressource » Du titre du périodique Du titre de l’e-book et de son auteur - Lors d’une requête dans Athéna, on peut trouver des articles de revues électroniques mais on ne peut pas chercher d’article précis Listes des bases de données sur Athéna - Liste alphabétique Liste thématique Tous les outils de communication en ligne Bibliographies/zooms en ligne Billet Facebook Courriel Attention : on ne peut créer un lien hypertexte vers une ressource en ligne (base de données, article, revue, e-book…) que si elle a une notice dans Athéna : on prend alors comme lien hypertexte l’URL de la « page menu sfx » (cf. billet de blog : Précautions indispensables pour recommander une ressource électronique) Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1 novembre 2013 20
  • 21. Quelle bibliothèque numérique à l’UPEC ? L’outil des professionnels de l’UPEC : le blog La DocElec@u-pec Seul endroit où retrouver toutes les informations sur les nouveaux abonnements/achats, contenus des différentes ressources, pannes, aide à la résolution de problèmes d’accès, informations sur l’état du signalement de la DocElec, entraînements à la recherche documentaire… Accès : -Intranet et netvibes des sections -URL enregistrée en favori (pas d’accès par Google) -Possibilité d’abonnement pour recevoir les nouveaux billets directement dans sa boîte mail Possibilité de copier voire de modifier les textes des billets pour écrire des posts sur Facebook, des mails ou des actualités web. Mais ne pas donner l’adresse du blog à l’extérieur (blog d’information interne) Connaître et savoir utiliser la bibliothèque numérique (niveau 2) octobre-novembre 2013 21
  • 22. Bibliothèque numérique : tour d’horizon Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1 novembre 2013 22
  • 23. Bibliothèque numérique : tour d’horizon Encyclopaedia Universalis Type : Encyclopédie généraliste Contenus / Discipline(s) : Culture académique, toutes les disciplines articles de synthèse rédigés par des spécialistes, accompagnés de bibliographie et mis en relation les uns avec les autres. Niveau : Licence, Master Usage : A recommander en particulier aux étudiants lorsqu’ils démarrent une recherche documentaire comme une manière de « débroussailler » un sujet et de trouver des pistes bibliographiques. Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1 novembre 2013 23
  • 24. Bibliothèque numérique : tour d’horizon Europresse Type : Base d’articles de presse en texte intégral Bouquet de presse française en feuilletage PDF Contenus / Discipline (s) : Actualité générale et spécialisée Articles de presse, rapports d’entreprises ou organismes, radio, TV, billets de blog… Presse feuilletable : grands titres nationaux (Le Monde, Libération, Le Figaro…) et régionaux français Niveau : Licence, Master Usage : La « recherche documentaire » permet de faire une recherche dans la presse sur un sujet particulier La « recherche de journaux PDF » permet de lire le journal au quotidien Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1 novembre 2013 24
  • 25. Bibliothèque numérique : tour d’horizon Delphes / Généralis Type : Base bibliographique : résumés d’articles, sélectionnés pour leur qualité. Pour certaines revues : accès également au texte intégral Contenus / Discipline (s) : Delphes : Presse économique française Generalis : presse généraliste ou de vulgarisation scientifique française Niveau : Licence, Master Usage : Permet de faire une recherche très rapide dans les périodiques auxquels on est abonné sous forme imprimée. Pour chaque article intéressant, noter le titre du périodique et le numéro et/ou la date. Puis consulter le numéro du périodique dans la bibliothèque pour lire l’article en entier Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1 novembre 2013 25
  • 26. Bibliothèque numérique : tour d’horizon Factiva Type : Base d’articles de presse en texte intégral Contenus / Discipline (s) : Actualité générale et spécialisée Articles de presse, rapports d’entreprises ou organismes, radio, TV, billets de blog… Presse française et internationale Niveau : Licence, Master, Doctorat Usage : Permet de faire une recherche dans sur un sujet particulier dans la presse. Ne permet pas de consulter lire le journal au quotidien Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1 novembre 2013 26
  • 27. Bibliothèque numérique : tour d’horizon CAIRN : revues et Que-sais-je/Repères Type : Bouquet de revues académiques Bouquet d’e-books (Repères de La Découverte et Que-sais-je? de PUF) Contenus / Discipline (s) : Revues : Lettres, Sciences humaines et Sociales, droit et sciences de l’éducation Repères/Que-sais-je : Lettres, sciences humaines et sociales, droit, sciences et techniques, médecine Niveau : Revues : Licence3, Master, Doctorat E-books : Licence, Master Usage : Les revues académiques permettent de trouver des articles faisant état des dernières thèses scientifiques sur un sujet très précis. On peut faire une recherche dans la base ou lire le numéro de son choix Les e-books Repères/Que-sais-je permettent aux étudiants de faire le tour d’un sujet de manière rapide et complète et de trouver des références bibliographiques sur un sujet. On peut faire une recherche ou lire le livre de son choix Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1 novembre 2013 27
  • 28. Bibliothèque numérique : tour d’horizon Business Source Complete Type : Base d’articles de revues académiques en texte Intégral ou en résumé (variable) Contenus / Discipline (s) : Presse académique en sciences économiques et sciences de gestion Etudes de marché, profils d’entreprises Niveau : Master, Doctorat Usage : Les revues académiques permettent de trouver des articles faisant état des dernières thèses scientifiques sur un sujet très précis. On peut faire une recherche dans la base mais pas lire le numéro entier de son choix. Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1 novembre 2013 28
  • 29. Bibliothèque numérique : tour d’horizon Encyclopédie Techniques de l’ingénieur Type : Encyclopédie pour répondre à tous les besoins d’information des ingénieurs (connaissances scientifiques et techniques, monde professionnelle et industriel, innovation, management…) Contenus / Discipline (s) : Sciences et techniques Articles de synthèse, fiches pratiques, articles de veille… Niveau : Licence, Master Usage : Permet aux étudiants de sciences et techniques de trouver de la documentation pour compléter leur cours, de trouver des informations pour leur futur métier, de faire des recherches documentaires pour un exposé ou de trouver des fiches pratiques et/ou modèles de documents dans le cadre de leur stage. Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1 novembre 2013 29
  • 30. Bibliothèque numérique : tour d’horizon Dalloz bibliothèque Type : Bouquet d’e-books édités par Dalloz Contenus / Discipline (s) : Codes juridiques commentés Dalloz, manuels de droit, ouvrages d’introduction au droit, dictionnaire de termes juridiques, ouvrages de préparation aux concours administratifs Niveau : Licence, Master, Doctorat Usage : Les étudiants en droit aiment toujours les codes sous forme papier mais la forme électronique facilite la recherche. Pour les étudiants non juristes, utiliser les codes et les ouvrages de droit en électronique évite de se déplacer pour un besoin très ponctuel. Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1 novembre 2013 30
  • 31. Bibliothèque numérique : tour d’horizon Grand Robert et Collins Type : Dictionnaire Contenus / Discipline (s) : Langue, littérature et civilisation anglaise et Anglophone (Etats-Unis, Australie, Canada, Afrique du Sud…) Traduction de 300 000 termes, guide d’expression, écoute de la prononciation orale, proverbes, notices culturelles Niveau : Tous niveaux de langue Usage : A recommander aux étudiants en langue et civilisation anglaise mais aussi à tous les autres étudiants pour travailler leur anglais ou avoir un bon dictionnaire de traduction quand ils lisent un article/ouvrage en anglais. Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1 novembre 2013 31
  • 32. Bibliothèque numérique : tour d’horizon Kompass Type : Base de données d’entreprises Contenus / Discipline (s) : Informations sur les entreprises françaises et étrangères : coordonnées, noms des dirigeants, date de création, effectifs, forme juridique, produits et services, activités, performances financières. Niveau : Licence, Master Usage : A recommander à tous les étudiants (éco-gestion, sciences et techniques, lettres, sciences humaines et sociales, droit…) pour trouver des stages ou un emploi. La recherche fonctionne mieux pour le secteur secondaire que pour le secteur tertiaire. Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1 novembre 2013 32
  • 33. Savoir résoudre les problèmes d’accès les plus fréquents Connaître et savoir utiliser la bibliothèque numérique (niveau 2) octobre-novembre 2013 33
  • 34. Résoudre les problèmes d’accès les plus fréquents « Je n’ai pas réussi à me connecter » Cette phrase recouvre de nombreuses situations, il faut apprendre à identifier les principaux cas qui peuvent causer un problème d’accès : - La ressource est temporairement indisponible - Défaut de paramétrage du proxy dans le navigateur internet - L’usager n’est pas passé par Athéna - Défaut de signalement des ressources auxquelles on a droit - Le nombre de connexions simultanées est limité - Défaut d’identification des doctorants Lorsqu’aucune des principales sources de problème d’accès ne semble être en cause, ne pas hésiter à signaler le problème à docelec@u-pec.fr en fournissant si possible une capture d’écran et/ou des indications sur le chemin parcouru par l’usager Connaître et savoir utiliser la bibliothèque numérique (niveau 2) octobre-novembre 2013 34
  • 35. Résoudre les problèmes d’accès les plus fréquents La ressource est temporairement indisponible Manifestation du problème La ressource est signalée, on peut s’identifier (quand on est en accès distant) mais au moment d’arriver sur la plateforme, un message d’erreur apparaît et la connexion est bloquée. Origine du problème Il peut arriver que la connexion ne fonctionne pas mais qu’à la prochaine tentative cela fonctionne. Il arrive également assez fréquemment qu’une ressource soit temporairement indisponible du fait d’un problème de serveur de la part de l’éditeur, d’une opération de maintenance… En général, la situation revient très vite à la normale. Solutions -Vérifier qu’une rupture de connexion à une ressource n’a pas été annoncée dans le blog en consultant le Calendrier de la doc elec à l’UPEC - Si ce n’est pas le cas, tenter une seconde connexion un peu plus tard -Si la ressource reste inaccessible, signaler le problème à docelec@u-pec.fr Connaître et savoir utiliser la bibliothèque numérique (niveau 2) octobre-novembre 2013 35
  • 36. Résoudre les problèmes d’accès les plus fréquents Défaut de paramétrage du proxy dans le navigateur internet Manifestation du problème L’usager se connecte à internet grâce au wifi de l’université ou à un poste (professionnel ou public) du campus et, lorsqu’il se connecte à une ressource électronique, une fenêtre d’identification inhabituelle apparaît et les identifiants UPEC ne fonctionnent pas. Origine du problème Le navigateur internet est mal paramétré, empêche l’identification de l’ordinateur utilisé comme étant sur le campus. L’éditeur de la ressource électronique ne reconnaît pas l’usager alors il ne lui ouvre pas l’accès. Solutions Aller dans le menu de paramétrage du navigateur internet et vérifier que l’adresse http://www.u-pec.fr/proxy/proxy.pac figure bien en configuration automatique du proxy. Pour connaître la procédure exacte pour les différents navigateur internet : consulter le billet Un problème d’accès? Pensez à vérifier la configuration du proxy… Connaître et savoir utiliser la bibliothèque numérique (niveau 2) octobre-novembre 2013 36
  • 37. Résoudre les problèmes d’accès les plus fréquents L’usager n’est pas passé par Athéna Manifestation du problème L’usager se connecte à une ressource mais on lui refuse l’accès aux résultats de la recherche, on l’invite à payer pour la consultation d’un article ou encore on lui demande de s’identifier mais les identifiants UPEC ne fonctionnent pas. Origine du problème Il est possible que l’usager ait directement cherché le nom de la base de données via Google ou un autre moteur de recherche, sans passer par Athéna. Le fournisseur de la ressource ne peut pas identifier qui se connecte donc la page qui apparaît ne permet d’accéder à aucun des documents payés par l’UPEC. Solutions Demander à l’usager s’il est passé par Athéna ou le site de la bibliothèque. Si non, lui expliquer que pour accéder aux ressources électroniques payées par l’UPEC, il est absolument nécessaire de passer par le site du SCD que ce soit par la liste des bases de données, le catalogue ou encore la rubrique « Bibliothèque en ligne ». Si oui, la raison du problème de connexion est à chercher ailleurs. Connaître et savoir utiliser la bibliothèque numérique (niveau 2) octobre-novembre 2013 37
  • 38. Résoudre les problèmes d’accès les plus fréquents Défaut de signalement des ressources auxquelles on a droit Manifestation du problème L’usager repère un article qui l’intéresse dans Athéna, il clique dessus (s’identifie s’il est en accès distant) mais en arrivant sur la base, on l’informe qu’il n’a pas le droit de consulter l’article en texte intégral. Origine du problème Cela vient d’une différence entre notre paramétrage de nos ressources électroniques (à quelles ressources on a droit : titres, états de collection) et le paramétrage des accès de l’UPEC par l’éditeur. Solutions Face à un problème de ce type, signaler le problème à docelec@u-pec.fr en fournissant si possible une capture d’écran et/ou des indications sur le chemin parcouru par l’usager, pour que le SCD corrige son erreur de signalement ou fasse valoir ses droits d’accès auprès de l’éditeur. Si c’est bien un problème de signalement ou si l’usager a besoin d’obtenir l’article rapidement, on peut lui proposer un PEB Connaître et savoir utiliser la bibliothèque numérique (niveau 2) octobre-novembre 2013 38
  • 39. Résoudre les problèmes d’accès les plus fréquents Le nombre de connexions simultanées est limité Manifestation du problème L’usager tente de se connecter à la ressource, parvient à s’identifier (s’il est en accès distant) mais l’accès lui est refusé Origine du problème Pour certaines ressources, le prix à payer varie très sensiblement en fonction du nombre d’accès simultanés (nombre d’usagers de la même université qui peuvent se connecter en même temps à la ressource). Pour des raisons budgétaires, on ne prend qu’un nombre limité d’accès simultanés ce qui peut provoquer des « embouteillages » temporaires. Dalloz revues : 1 accès simultané ENI : 3 accès simultanés FRANCIS, ERIC ou Medline : 5 accès simultanés Europresse : 12 accès simultanés Solutions Demander à l’usager à quelle ressource il a essayé de se connecter. S’il s’agit d’une des ressources citées plus haut, inviter l’usager à tenter de se connecter à nouveau un peu plus tard. Si le problème d’accès persiste, signaler le problème à docelec@u-pec.fr en fournissant si possible une capture d’écran et/ou des indications sur le chemin parcouru par l’usager Connaître et savoir utiliser la bibliothèque numérique (niveau 2) octobre-novembre 2013 39
  • 40. Résoudre les problèmes d’accès les plus fréquents Défaut d’identification des doctorants Manifestation du problème Un doctorant est dépourvu d’identifiants pour se connecter aux ressources électroniques Origine du problème La gestion administrative des doctorants dépend du PRES Université Paris-Est, ils ne sont donc pas automatiquement intégrés dans notre annuaire d’authentification des étudiants. Sans une procédure spécifique, ils ne peuvent accéder aux ressources électroniques. Solutions Pour l’instant seule une solution provisoire (donc susceptible d’évoluer) existe. Pour accéder à nos ressources le doctorant doit : 1. Obtenir un CODE LECTEUR (comme un lecteur extérieur), délivré par les bibliothécaires, pour se connecter aux postes informatiques du SCD. 2. Ecrire à infodoc@u-pec.fr pour qu’on lui crée un identifiant et un mot de passe provisoire (à changer lors de l’activation du compte numérique) d’accès aux ressources. Connaître et savoir utiliser la bibliothèque numérique (niveau 2) octobre-novembre 2013 40
  • 41. www.u-pec.fr Mathilde Vergnaud Chargée de la valorisation des ressources électroniques du SCD mathilde.vergnaud@u-pec.fr Tél. 01 45 17 70 39 novembre 2013

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