Catálogo de Processos de TIC
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Catálogo de Processos de TIC

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Este catálogo é parte do trabalho prático realizado na disciplina Sistemas de Informação do curso de Sistemas de Informação da Universidade Federal de Sergipe no Semestre 2013.2. O catálogo demonstra os processos de Tic que serão necessários para a implantação das tecnologias citadas.

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Catálogo de Processos de TIC

  1. 1. Catálogo de Processos de TIC ID ÁREA / SUBÁREA 1 SOFTWARE Requerimentos de outras áreas 1.1 1.2 CUSTO HORAS ENTRADAS SAÍDAS STAKEHOLDERS a) 39,90 por mês, por cada profissional de saúde a) 20 minutos para cadastrar b) Vai depender do números de pacientes a) Acessar o site b) Cadastro do Paciente c) Agendar Horário a) Melhor Organização nas agendas b) Acesso de qualquer lugar a prontuários c) Organização de tempo de consultas d) Gerenciar Workflow Prontuário a) Profissionais de Saúde b) Secretárias dos Profissionais de saúde a) Mídia com o software Clonezilla b) Equipamento que será clonado ou restaurado um clone a) Preparação/instalação de grande quantidade de equipamentos com mais rapidez. a) Técnicos de informática. a) Internet a) Maior integração dos colaboradores a) Todos os b) Criação de uma colaboradores Base de conhecimento Diretor de TI 1.1.1 RESPONSÁVELPROCESSO a) Implementação: 40 horas; Permite o efetivo gerenciamento dos a) Instalar servidores com a) Licença Standard 2 anos: Controle de b) Customização de serviços de TI, tais como plataforma Windows; R$3042,90; chamados de suporte Portal: 150 horas; gerenciamento de incidentes e de b) Instalar e configurar módulo do b) Microsoft Windows Server: utilizando Microsoft c) Desenho de problemas, utilizando as melhores sistema de Service Manager; R$3375,00; System Center processos, matriz de práticas de gerenciamento de c) Definir regras e desenvolver c) Microsoft SQL Server Service Manager responsabilidades, serviços de TI do mercado. interface personalizadas. Standard: R$12000,00; fluxos: 40 horas por departamento. a) Aberturas de chamado. (Atendimento Help Desk). a) Chamados gerenciados por área, tipo ou vários grupos personalizados; b) Controle do número de incidentes; c) Geração de dados gerenciais sobre incidentes; d) Comunição rápida entre as parte envolvidas do incidente. a) Todos os funcionários da organização; b) Donos da organização. Gerente de cada departamento a) O uso do aplicativo é gratuito, porém se tratando a) Ter uma conta de email do de empresa, deverá adquirir Gmail um pacote de acordo com a b) Liberação de proxy para acesso quantidade de funcionários. Acesso a informação de forma mais ao Gmail e Hangouts b) Custo com o acesso a Comunicação entre fácil e prática através de chats e c) Para um video-chamada, basta internet: funcionários video-chamadas com até 10 pessoas iniciar e convidar os demais b1) Sendo utilizado via utilizando o aplicativo para reuniões de negócio. Pode ser participantes. computador, o custo será da Hangouts utilizado no computador ou via d) Caso seja utilizado em empresa. smartphone smartphone, deve-se realizar o b2) Sendo utilizado via download gratuito do aplicativo que smartphone, o custo será do funciona nos sistemas dono do aparellho ou da operacionais (Android e iOS) empresa, caso tenho plano empresa e o funcionário esteja participando. a) Hangouts b) Conta Gmail c) Acesso a rede internet cabeada ou wifi para os computadores e para os smartphones, Wifi ou 3G. a) Comunicação entre os funcionários/parceiros de forma ágil e a abaixo custo, pois não precisa comprar um equipamento de videoconferência e nem link dedicado para realizar video-chamadas. Todos os funcionários nos departamentos da empresa que façam troca de informações, reuniões utilizando o aplicativo Médicos Gerente de suporte 1.2.2 Gerente de suporte e Tecnicos de Suporte 1.2.3 1.3.1 AÇÕES PARA IMPLANTAÇÃO Sistema para agendar consultas, armazenar prontuários médicos a) Realizar cadastro no site www. iclinic.com.br b) Cadastrar os médicos atendentes c) Cadastrar pacientes Suporte 1.2.1 1.3 Sistema de Agendamentos de Consulta DESCRIÇÃO a) Download do software em torno de 30min a 1 hora, depende da velocidade da internet. b) Gravação do software Programa Open Source para fazer em um CD em torno de cópias completas de HDs ou a) Inserir a mídia com o software a) Internet para realizar o 10min, depende da partições com suporte a vários Clonezilla no CD-ROM da máquina download do software. velocidade da gravadora. formatos de arquivos do Windows, b) Realizar o boot pelo CD-ROM b) Mídia de CD para Sistema de clonagem c) O tempo para criar o Linux e Mac. Isso pode beneficiar c) No menu do Clonezilla gravação do software. de equipamentos clone de um muito os técnicos de informática, e selecionar a opção savedisk para c) Aquisição de HD Externo utilizando o software equipamento vai até mesmo usuários, que não criar uma imagem do equipamento de 500gb aproximadamente Clonezilla depender da quantidade querem reinstalar seu sistema caso d) Para restaurar um imagem, de R$250,00, para de softwares instalados, ocorram problemas e dessa forma, disseminar o clone, selecionar a armazenamento das imagens leva no mínimo 15min. tem-se uma cópia para restauração opção restore disk. dos clones. d) O tempo para do sistema. restaurar o clone em um equipamento vai depender da quantidade de softwares instalados, leva no mínimo 15min. Uso da Rede Social Rede Social utilizada para armazenar a) Custo variável. Empresa Cahier para uma base de conhecimento, de a) Solicitar a empresa criadora do analisa porte da empresa, a) 24 horas após a Organizar Status dos soluções ao problemas encontrado. Cahier a criação de um link quantidade de usuários, e solicitação ele estará clientes, criar base Troca de mensagens entre os exclusivo para sua empresa. módulos do Cahier disponível de conhecimento. colaboradores, Gerir atividades. implantado. Software de suporte para o Negocio a) A depender da velocidade da internet, o download pode demorar em média 3min/smartphone para download. b) O tempo para cadastrar todos os contatos vai depender da quantidade que o funcionários tiver.
  2. 2. Gerente do departamento de transporte 1.3.2 Diretor de TI e de áreas envolvidas 1.3.4 1.3.5 1.4 Diretor de TI 1.5.1 a) Realizar o download do aplicativo. b) Acessar o mapa e verificar a melhor rota. Utilizando o c) Traçar rota, para que o aplicativo aplicativo Waze indique o melhor caminho. d) Só o fato de estar conectado no 3G, GPS ligado e aplicativo Waze aberto, o usuário já está colaborando com a comunidade. a) Instalar em um Computador o SO Linux b) Instalar o pacote do Nagios Utilizar o Nagios para c) Configurar o Nagios na rede Software de monitoramento, utilizado monitorar o d) Configurar os plugins para a para monitorar hardware, será Processos ou passos busca dos hardwares e do utilizado para monitorar o processo do Processo de processo de negócio da empresa negócio. e) Desenhar o Mapa de processos de acordo com a empresa f) Atribuir as consultas de negócio ao Mapa a) O uso do aplicativo é gratuito. b) Custo com o acesso a internet móvel pelo smartphone que vai depender do plano que o usuário/empresa tenha com a operadora. a) Servidor, podendo ser um Desktop com um bom processador b) Faixa de R$ 2000,00 a) Waze b) Acesso a rede internet móvel c) GPS a) 15 dias a 2 meses, dependerá do entendimento do processo do negocio a) Administrador com conhecimento em mapeamento de processos a) Ações Imediatas de b) Nagios correção c) Acesso a Internet para envio de emails de alerta a) Contatar consultoria TOTVS; b) Preparar servidores para instação de acordo com as especificações do desenvolvedor; c) Configurar módulos adquiridos; d) Treinar pessoas que utilizarão o sistema. a) Servidor (Windows/Linux): R$5000,00; b) Servidor para banco de dados: R$5000,00; a) Parametrização de c) Licença de uso -> Preço módulos: 200 horas. médio por módulo: R$6000,00; d) Custo médio de correções ou melhorias: R$120,00 hora Software de BI que oferece funções Business Intelligence de visualização gráfica de um utilizando Oracle conjunto de dados históricos Business Intelligence armazenados em um Data Warehouse. a) Entrar em contato com consultoria SUM/Oracle; b) Preparar servidores para instação de acordo com as especificações do desenvolvedor; c) Treinar Desenvolvedores; d) Desenvolver cenários. a) Compra de servidores: R$10.000,00; b) Compra do software: R$100.000,00; c) Treinamento para um desenvolvedor de BI: R$ 10.000,00; Utilização do GitLab para Controle de versão de Código a) Escolher o tipo do servidor (VPS ou Dedicado); b) O servidor deve possuir no mínimo 768MB de memória RAM; c) Escolher entre os Sistemas Operacionais Ubuntu ou Debian; d) Instalar os pacotes e dependências necessárias para que o software funcione (disponível em http://gitlab.org/gitlab-ce); e) Configurar e Instalar o GitLab no servidor; f) Criar uma conta com permissão administrativa; g) Adicionar contas de usuários para os colaboradores; h) O colaborador precisa adicionar as chaves públicas dos computadores que utiliza para poder ter acesso através do protocolo SSH no servidor do GitLab; a) Aquisição de Servidor dedicado (R$ 2.000,00) ou Aquisição de uma VPS (em média R$ 150,00 / mês); b) 3 horas de profissional 6 Horas qualificado (Administração de Servidores Linux + Conhecimento na Plataforma Ruby on Rails); ERP Microsiga Protheus para Sistemas Integrados de Gestão Empresarial. Controla e gerencia os processos internos, através das regras de negócio definidas, para viabilizar a integração entre as áreas a) Traçando rotas com base na comunidade, desviando de acidente, trânsitos. b) Informações no aplicativo de problemas na pista. a) O download do aplicativo pode demorar em média 3min, depende da velocidade do Wifi ou da internet móvel. a) Taxista b) Moto-taxista c) Motoristas de transportadoras de cargas... a) Colaboradores da empresa b) Administrador de redes c) Gerentes a) Dados de várias áreas da organização; b) Regras de negócio em módulos. a) Dados confiáveis e centralizados; b) Automatização de processos. c) Padronização de processos; d) Ganho de tempo em tarefas. a) Gerentes e diretores de várias áreas da organização; b) Funcionários envolvidos com o negócio; c) Donos da organização. a) Informações recolhidas do ERP (sistema de informação da empresa) a) Exportação de Scorecards e Dashboards; b) Informação exata e útil ao administrador; c) Relatórios Corporativos; d) Análise Predativa. a) Gerentes e diretores de várias áreas da organização; b) Donos da organização. a) Contratar um profissional Qualificado; b) Escolher o Tipo do servidor a ser Utilizado; c) Contratar/comprar o servidor; a) O processo de Desenvolvimento de Software ganha uma poderosa ferramenta de gestão do código que já foi escrito; b) Os desenvolvedores poderão colaborar de forma facilitado nos projetos de software. a) Desenvolvedores; b) Gerente de Projeto; Software de apoio à decisão 1.4.1 1.5 Verificação da melhor rota ou com menos trânsito para chegar ao destino. Aplicativo de trânsito e navegação, baseado em uma comunidade composta de 50 milhões de usuários. Compartilhando informações de trânsito das vias em tempo real, economizando diariamente tempo e dinheiro do combustível. Diretor de TI a) Instalação/Configuração servidores: 20 horas; b) Instalação/Configuração: 12 horas; c) Implementação do BI para um determinado assunto: 200 horas. Melhoria de Processo de Software Gerente de Projetos Ferramenta Web que Gerencia os repositórios criados com o gerenciador de versões GIT
  3. 3. Utilização do New Relic para realizar Engenheiro de Análise de Software / Servidores e Analista de Aplicações Web / Hardware Sistema de Apoio á decisão 1.5.2 1.6 a) O valor mensal dos pacotes varia entre US$ 149,00 e US$ 499,00 por Servidor 2 Horas a) Se cadastrar no site do Hábil Empresarial; b) Baixar o executavel; c) Instalar. a) Internet para realizar o download do software. b) Computador com configuração mínima. 1 Hora Dados financeiros Departamento Financeiro Programa gratuito para fazer cadastro clientes, fornecedores, produtos, funcionários, usuários, controle de contas a receber, contas a pagar, vales de funcionários, tarefas, Controle Financeiro cadastro de compromissos, plano de utilizando o software contas do caixa, registro do Hábil Empresarial movimento do caixa (entradas e saídas), controle bancário (contas bancárias), emissão de recibos rápidos. a) Internet para realizar o a) Instalar a linguagem Java; download do software; Aplicação web open-source, b) Instalar as bibliotecas b) Aquisição de servidor em Gerenciamento de desenvolvida na linguagem Java necessárias no servidor; média R$ 2.000,00; relacionamento com para gestão de relacionemnto com o c) Instalar o SGBD; b) 4 horas de profissional 4 Horas o cliente utilizando o cliente. Trata-se de uma ferramenta d) Instalar o Servidor Web Apache; qualificado (Administração de software OpenCRX multi-plataforma que suporta vários e) Baixar o código fonte. Servidores Linux + bancos de dados, extensões de Conhecimento na Plataforma plugins de sistema. Java); Departamento de Vendas 1.7.2 a) Criar um cadastro no site http: //sendgrid.com; b) Escolher o pacote de envio de eFerramenta Web para Disparo de emails de acordo com as mails que utiliza técnicas avançadas Sistema de Disparo necessidades da empresa; a) O valor mensal dos Engenheiro de com o objetivo de evitar que os ede E-mails utilizando c) Inserir um cartão de crédito pacotes varia entre US$ 9.95 3 Horas Software mails enviados sejam filtrados como SendGrid internacional para que o e US$ 399,96 SPAM no servidor de e-mails do pagamento seja processado; destinatário. d) Integrar o plugin de Envio de emails no software que utilizará o serviço; 1.8.1 Relatórios Funcionários do setor financeiro a) Relatórios de vendas; b) Relatórios de controle de estoque; Funcionários do setor administrativo ou vendas Gestão de relacionamento com o cliente 1.7.1 1.8 a) Gerente de Projetos; b) CIO da Empresa; c) Clientes do Serviço oferecido; d) Desenvolvedores; Finanças 1.6.1 1.7 Ferramenta Web que permite o monitoramento de Servidores e de Aplicações Web por meio de um agente que coleta dados em tempo real. a) Criar um cadastro no site http: //newrelic.com; b) Escolher o pacote de monitoramento de acordo com as necessidades da empresa; c) Inserir um cartão de crédito internacional para que o pagamento seja processado; d) Integrar o plugin de monitoramento nos Servidores e Aplicações Web que se deseja monitorar; a) Relatório em tempo real da utilização dos recursos do Servidor; b) Relatório em tempo real do consumo de recursos por parte da a) Contratação do Aplicação Web; Serviço de c) Relatório em tempo monitoramento; real de consumo de b) Configuração das recursos e tempo de aplicações que resposta parte da utilizarão o serviço; aplicação; d) Ajuda na tomada de decisão em relação a escalabilidade do Servidor e da Aplicação; a) Contratar um profissional Qualificado; b) Escolher o tipo do servidor a ser utilizado; c) Configurar o servidor; d) Instalar e configurar a aplicação a) Contratação do Serviço de envio de E-mails; b) Configuração das aplicações que utilizarão o serviço; a) Destinatários do a) Maior confiabilidade E-mails; no envio de E-mails. b) b) Milhares de disparos Desenvolvedores de E-mails. de Software; Gestão de projeto Aplicada em qualquer plataforma de negócio Gerenciamento de projetos utilizando o software Redmine a) Instalar as bibliotecas necessárias no servidor; b) Instalar a linguagem Ruby; c) Instalar o SGBD; Aplicação web open-source, d) Instalar o Servidor Web (Apache desenvolvida na linguagem Ruby ou Ngnx); utilizando o framework Ruby on e) Configurar o Vhost no Servidor Rails para gerenciamento de Web; projetos. Trata-se de uma ferramenta f) Baixar o código fonte; multi-plataforma que suporta vários g) Instalar as Gems (Plugins em bancos de dados, extensões de Ruby on Rails); plugins de sistema e sistema de h) Subir o Schema para o SGBD; controle de versão. i) Configurar o Servidor de Aplicações Rails (Conversa com o Servidor Web); a) Internet para realizar o download do software; b) Aquisição de servidor em média R$ 2.000,00; b) 4 horas de profissional 4 Horas qualificado (Administração de Servidores Linux + Conhecimento na Plataforma Ruby on Rails); a) Contratar um profissional Qualificado; b) Escolher o tipo do servidor a ser Controle e utilizado; gerenciamento das c) Configurar o atividades e projetos servidor; d) Instalar e configurar a aplicação a) Gerentes de projetos; b) Gerentes Administrativos; c) Colaboradores da empresa;
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