LEVANDO AUTOMAÇÃO E VISIBILIDADE AO PROCESSO DE
           MANUTENÇÃO DE AGÊNCIAS




                          Mateus Mor...
Agenda
•   Localiza - Overview
•   Desafios de Negócio
•   Desafios Técnicos
•   Solução e Metodologia
      – Processos –...
Em 30 de junho de 2010.

Localiza - Overview

                 47.727 carros
                                            ...
Localiza – Overview



          47 ª
marca mais valiosa
    do Brasil
  (Brand Analytics, Março 2010)
                   ...
Desafios de Negócio
 • Maior locadora de veículos da América Latina
 • Agências padronizadas (Experiência do cliente!)
   ...
Desafios de Negócio
 • Processo manual requisitado através de email e gerenciando através
   de planilhas
 • Requisição de...
Desafios Técnicos
• Falta de metodologia de BPM e SOA – Criação
• TI Vendendo BPM para o Negócio
• Produtos TIBCO adquirid...
Solução

Automatizar o Processo de Manutenção de
 Agências, para garantir que todas as 250
agências estivessem em conformi...
Metodologia
      Mapeamento do Processo (as-is)
      Definição de KPI e Objetivos                              Business ...
Processos (as-is versus to-be)
                          As-is
                           • Gerenciado através de email e ...
Arquitetura da Solução
•   Event-Driven Architecture – Envio de eventos para o barramento
•   Integração com o Legado atra...
Business Activity Monitoring e Tendências
 • Portal Self-Service - User empowerment
 • Usuários criam suas próprias visões...
Benefícios e Valor
 Valor para o Negócio
1.   Negócio e TI trabalhando em conjunto para construir a
     solução através d...
Próximos Passos
  • Implantar o mesmo processo e solução para outras divisões do grupo
    – Seminovos e Franchising
    –...
Próximos Passos
  • Garantir uma ótima Experiência para os Usuários – BPM, Aplicações, BAM e
    BI em um único Portal – S...
Lições Aprendidas
• Utilização de Ferramentas de Educação a Distância para treinar os usuários no novo
  processo e aplica...
A Equipe
• Process Owner, Usuários, Usuários-chave, Desenvolvedores, Infraestrutura,
  Gerente de Projetos, DBA, Designers...
Q&A
                          Obrigado!


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TIBCO Now 2010 (RJ e SP) - Case Localiza

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Caso BPM, SOA e BAM Localiza Rent a Car apresentado no evento TIBCO NOW SP e RJ - Brasil.

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TIBCO Now 2010 (RJ e SP) - Case Localiza

  1. 1. LEVANDO AUTOMAÇÃO E VISIBILIDADE AO PROCESSO DE MANUTENÇÃO DE AGÊNCIAS Mateus Morato Fantini Localiza Rent a Car - Gerente de Arquitetura e Processos TI © Copyright 2000-2010 TIBCO Software Inc.
  2. 2. Agenda • Localiza - Overview • Desafios de Negócio • Desafios Técnicos • Solução e Metodologia – Processos – as-is e to-be – Arquitetura da Solução – Business Activity Monitoring e Tendências • Benefícios e Valor • Próximos Passos • Lições Aprendidas • Equipe • Q&A © Copyright 2000-2010 TIBCO Software Inc.
  3. 3. Em 30 de junho de 2010. Localiza - Overview  47.727 carros  23.759 carros 2 milhões de clientes 219 agências Sinergias: •Poder de barganha •Redução de custos •Cross selling  9.777 carros  48 pontos de vendas  239 agências em 9 países  73,4% a consumidor final 168 agências no Brasil 71 agências na América do Sul A plataforma integrada proporciona à Localiza flexibilidade e performance superior. © Copyright 2000-2010 TIBCO Software Inc.
  4. 4. Localiza – Overview 47 ª marca mais valiosa do Brasil (Brand Analytics, Março 2010) Melhor 34ª do setor de transporte (Exame, maiores e melhores, Julho 2009) empresa mais internacionalizada (Ranking FDC, Junho 2010) © Copyright 2000-2010 TIBCO Software Inc.
  5. 5. Desafios de Negócio • Maior locadora de veículos da América Latina • Agências padronizadas (Experiência do cliente!) Area 8,547,403 km2 © Copyright 2000-2010 TIBCO Software Inc.
  6. 6. Desafios de Negócio • Processo manual requisitado através de email e gerenciando através de planilhas • Requisição descentralizada • Aprovação das requisições e orçamentos na matriz • Manutenções realizada por terceiros • “Se você não consegue medir, você não consegue melhorar – Kaplan” • Desafios Principais – Gestão da qualidade dos fornecedores – Proatividade nas manutenções – escala e crescimento • Treinamento de mais de 200 usuários em todas as agências – novo processo e aplicação © Copyright 2000-2010 TIBCO Software Inc.
  7. 7. Desafios Técnicos • Falta de metodologia de BPM e SOA – Criação • TI Vendendo BPM para o Negócio • Produtos TIBCO adquiridos meses antes do início do projeto – Depois de avaliar Oracle, IBM, RedHat, Intalio, Lombardi escolhemos TIBCO – Dev e Operações aprendendo a tecnologia – Muitos conhecimentos para serem adquiridos e disseminados: • Do ponto de vista técnico: iProcess,BW, etc • Mindset: EDA, BPM, SOA, etc • Integração com o Legado (Compuware Uniface) • Integração entre muitas tecnologias – User Interfaces .NET – UX – ECM – Sharepoint 2007 – Sybase e SQL Server – TIBCO © Copyright 2000-2010 TIBCO Software Inc.
  8. 8. Solução Automatizar o Processo de Manutenção de Agências, para garantir que todas as 250 agências estivessem em conformidade com os padrões de qualidade, utilizando BPM, SOA e BAM © Copyright 2000-2010 TIBCO Software Inc.
  9. 9. Metodologia Mapeamento do Processo (as-is) Definição de KPI e Objetivos Business Studio Negócio Gestão do Conhecimento Reengenharia do Processo (to-be) Simulação Business Studio TI Revisão de KPI e Objetivos Design Técnico Business Studio, Análise e Design BW Implementação SOA, Automação do Processo BS, BW, .NET, User Interface Spotfire Implantação Deploy e monitoramento iProcess, BW, técnico Sharepoint, IIS Monitoramento Negócio – BAM e BI Spotfire Melhoria do Processo © Copyright 2000-2010 TIBCO Software Inc.
  10. 10. Processos (as-is versus to-be) As-is • Gerenciado através de email e planilhas – processo não suportando o crescimento da empresa • Muitas atividades manuais • Ausência de Indicadores de Desempenho (KPI) To-be • Processo totalmente automatizado • Indicadores de Desempenho expostos através do Spotfire • Definição de SLA, Notificação e escalation © Copyright 2000-2010 TIBCO Software Inc.
  11. 11. Arquitetura da Solução • Event-Driven Architecture – Envio de eventos para o barramento • Integração com o Legado através de Adaptadores • Integração com ECM – Sharepoint (faturas, fotos, evidências, etc) • Várias tecnologias envolvidas (.net, tibco, sybase, etc) © Copyright 2000-2010 TIBCO Software Inc.
  12. 12. Business Activity Monitoring e Tendências • Portal Self-Service - User empowerment • Usuários criam suas próprias visões dos indicadores de forma dinâmica • Análise histórica e em tempo real • Previsibilidade, tendências e planejamento das manutenções © Copyright 2000-2010 TIBCO Software Inc.
  13. 13. Benefícios e Valor Valor para o Negócio 1. Negócio e TI trabalhando em conjunto para construir a solução através de BPM e Spotfire 2. Poder na mão dos usuários (Spotfire) 3. Indicadores do Processo (KPI), expostos pelo Spotfire, fomentam a melhoria contínua 4. Auditoria do Processo - Compliance Valor para a TI 1. Os ciclos de desenvolvimento são mais rápidos – Reuso de Serviços e Model Driven Development 2. A solução é muito adaptável e mais fácil de ser alterada 3. Spotfire – Produtivo e adaptável 4. A curva de aprendizagem é baixa 5. Integração mais fácil com outros sistemas - SOA © Copyright 2000-2010 TIBCO Software Inc.
  14. 14. Próximos Passos • Implantar o mesmo processo e solução para outras divisões do grupo – Seminovos e Franchising –Único processo corporativo para manutenção • Estratégia de BI Pervasiva • Analisando novos candidatos para automação através do BPMS • Novas Frentes: – Governança: Implementando Policy Manager, Agent e TIBCO LifeCycle Governance Framework – CEP: Piloto BusinessEvents 4.0 – Two-second advantage © Copyright 2000-2010 TIBCO Software Inc.
  15. 15. Próximos Passos • Garantir uma ótima Experiência para os Usuários – BPM, Aplicações, BAM e BI em um único Portal – SPOC © Copyright 2000-2010 TIBCO Software Inc.
  16. 16. Lições Aprendidas • Utilização de Ferramentas de Educação a Distância para treinar os usuários no novo processo e aplicação • Em caso de outsourcing para fábricas de software, obtenha o engajamento dos parceiros o mais rápido possível • Diminua a curva de aprendizado – Criação e compartilhamento de uma máquina virtual de estudos TIBCO com equipe de desenvolvimento – Compartilhe livros, artigos e forneça o máximo de material de estudos sobre BPM, SOA e TIBCO para todos (de acordo com o perfil) – Fomente estratégias de gestão de conhecimento • Crie uma biblioteca TIBCO – Livros, artigos, manuais e conteúdos eletrônicos • Compartilhe casos de sucesso em diversas ocasiões • Promova o aprendizado entre projetos • Transfira melhores práticas • Deixe o time experimentar • Gerencie seus projetos e ativos TIBCO – Eclipse + TFS 2008 – Rastreabilidade (do requisito aos ativos, fontes) © Copyright 2000-2010 TIBCO Software Inc.
  17. 17. A Equipe • Process Owner, Usuários, Usuários-chave, Desenvolvedores, Infraestrutura, Gerente de Projetos, DBA, Designers, Testers, Arquitetos…… © Copyright 2000-2010 TIBCO Software Inc.
  18. 18. Q&A Obrigado! Contatos Mateus Morato Fantini mateus.morato@localiza.com http://www.linkedin.com/in/mateusmorato Twitter: mateusmorato Tibbr: Mateus Morato © Copyright 2000-2010 TIBCO Software Inc.
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