Your SlideShare is downloading. ×
Mediación uba
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Mediación uba

13,180
views

Published on

Clase Mediación UBA

Clase Mediación UBA

Published in: Travel

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
13,180
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
15
Actions
Shares
0
Downloads
92
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. MEDIACIÓN: Concepto
      • Es un proceso de Negociación asistida por un tercero imparcial, que colabora con los interesados para mejorar la comunicación e intentar llegar a un acuerdo
  • 2.
      • CARACTERÍSTICAS Y VENTAJAS
    • Designación del Mediador de común acuerdo o aceptándolo
    • Intento de mejora de la comunicación
    • Autodeterminación de las partes para solucionar el conflicto (el poder de decisión, los derechos, los mantiene el participante, que explora intereses con criterios objetivos)
    • Informalidad (coordina el Mediador con flexibilidad)
    • Confidencialidad (estimula la creatividad)
    • Celeridad (brevedad y economía de costos)
    • No adversarial (gestiona relaciones personales)
  • 3.
      • Paciencia : Saber esperar y ser flexible manejando los momentos tensos con paz, humor e inteligencia.
      • Neutralidad : Imparcialidad absoluta en la atención igualitaria en todo detalle
      • Empatía : Es necesario que se identifique con el estado de ánimo de los interesados y comprenda sus sentimientos y sus posiciones.
      • Orden : La autoridad del Mediador está en la conducción ordenada del proceso, con máximo respeto a las condiciones de los participantes.
    Habilidades a desarrollar por el Mediador
  • 4.
      • 5.- Humildad : El acuerdo es de las partes, ellos son los protagonistas, aun cuando el Mediador esté en desacuerdo con su justicia.
      • 6.- Buen comunicador : Su tono de voz debe ser firme, escucha activo, con la mirada saber acompasar, agudo formulador de preguntas y gran intérprete de lo escuchado al parafrasear lo cual le permitirá explorar intereses en juego
      • 7.- Imaginativo : Muy creativo a la hora de ayudar en la creación de opciones en base a los intereses descubiertos. Énfasis en sus conocimientos de forma.
      • 8.- Agente de la realidad: Realista a la hora de hacer pensar en alternativas y crítico en su evaluación. Énfasis en sus conocimientos de fondo.
    Habilidades a desarrollar por el Mediador
  • 5.
      • PRE-MEDIACIÓN y CONVOCATORIA
      • APERTURA
      • DETERMINACIÓN DE HECHOS, POSICIONES E INTERESES
      • CREACIÓN DE OPCIONES Y LISTADO DE ALTERNATIVAS. EVALUACIÓN
      • NEGOCIACIÓN PROPIAMENTE DICHA
      • TOMA DE DECISIONES
      • INSTRUMENTACIÓN
    ETAPAS DE LA MEDIACIÓN
  • 6.
      • ETAPA 1: PRE-MEDIACIÓN
    • Preparación previa:
    • a) Lugar del encuentro : facilidades a ofrecer –logística, pizarra, fotocopias, notas, planilla de la negociación-, ubicación de los interesados y, en su caso, de los abogados.
    • b) Preparación del Mediador para la audiencia: recopilación de datos previos, identificación del poder de decisión
    PRE-MEDIACIÓN: Algunas consideraciones
  • 7.
      • ETAPA 1: PRE-MEDIACIÓN
    • Preparación y contactos iniciales con los interesados en resolver el Conflicto:
    • 1) Contacto con el Mediador o Centro de Mediación;
    • 2) Obligación legal de Mediar,
    • 3) Derivación judicial.
    • Convocatoria
    • Lo ideal es la voluntariedad absoluta del proceso y que ambas partes acudan a requerir la iniciación del proceso (JAMS informa que el 80% de estas mediaciones finaliza en acuerdo).
    • En caso que así no fuere será necesario convocarlas (“la mediación de la mediación”)
    • Puede citarse por medio escrito (con acuse de recepción por destinatario) y complementarlo con llamadas telefónicas para confirmar la reunión
    • Se debe explicar brevemente el objeto de la Mediación
    PRE-MEDIACIÓN y CONVOCATORIA
  • 8. VIDEO DE UN CASO DE NEGOCIACIÓN y DE “MEDIACIÓN” PARTICULAR
  • 9.
      • PRE-MEDIACIÓN y CONVOCATORIA (Invitación de DC, Colaboración de B )
      • APERTURA (Discurso de agradecimiento de DC)
      • HECHOS, POSICIONES E INTERESES
      • CREACIÓN DE OPCIONES Y LISTADO DE ALTERNATIVAS. EVALUACIÓN
      • NEGOCIACIÓN PROPIAMENTE DICHA
      • TOMA DE DECISIONES
      • INSTRUMENTACIÓN
    IDENTIFICACIÓN DE ETAPAS EN EL VIDEO DE “EL PADRINO”
  • 10. EJERCICIO PRÁCTICO DE MEDIACIÓN Roles
  • 11. La Psicóloga Andrea del Carril presentó una tesis para su doctorado. Su director de Tesis fue el profesor Psicólogo Dr. Máximo Agrelo. El tema de la tesis de la Licenciada del Carril era la neutralidad del analista. El trabajo aun no había sido defendido ante la Cátedra cuando apareció el nuevo libro del profesor Agrelo titulado “El juego del Paciente” que se ha convertido en un best-seller. La Lic. del Carril se ha percatado que el Prof. Agrelo con total desparpajo la ha plagiado en muchas páginas (más de sesenta) con conceptos idénticos y textos sumamente parecidos apropiándose asi de los dos últimos años de su esfuerzo. Agrelo rechaza tal acusación y considera que es improcedente, sin fundamento e injuriosa, más aun proveniendo de una “aspirante sin experiencia”. Caso de Mediación: “Lo mío es tuyo y lo tuyo también” Silvio Lerer “Vamos a Mediar” –pag. 159-
  • 12. OBSERVACIÓN DEL EJERCICIO PRÁCTICO DE MEDIACIÓN
    • ¿Qué vieron los observadores?
  • 13. ETAPA 2: APERTURA Objetivo : Lograr confianza en el Mediador (recordar importancia del lugar, de comunicación de todo el personal, de la recepción y de todos los detalles del inicio del proceso) . Discurso de apertura Forma : Oratoria. Cordialidad. Comunicación con la mirada. Fondo : 1.- Bienvenida y presentación 2.- Descripción de su función e hincapié en su imparcialidad 3.- Confidencialidad 4.- Reglas de juego del proceso a iniciar: descripción de las reuniones, tiempos, posibilidad de reuniones privadas (“caucus”) 5.- Importancia de la escucha activa (no interrupción, notas por las partes). Importancia de la comprensión (no de estar de acuerdo) 6.- Imaginación del Acuerdo: Proyección. Ventajas. Voluntariedad 7.- Invitación a dar información sobre el tema a resolver APERTURA DE LA MEDIACIÓN
  • 14. EJERCICIO PRÁCTICO DE MEDIACIÓN: La Apertura
  • 15. ANÁLISIS DE LA APERTURA (lectura recomendada: “Mediación” (E.Higthon y G.Alvarez, pag 287/92) Discurso de apertura Temas de Forma : Oratoria. Cordialidad. Comunicación con la mirada. Temas de Fondo : 1.- Bienvenida y presentación 2.- Descripción de su función e hincapié en su imparcialidad 3.- Confidencialidad 4.- Reglas de juego del proceso a iniciar: descripción de las reuniones, tiempos, posibilidad de reuniones privadas (“caucus”) 5.- Importancia de la escucha activa (no interrupción), y de la comprensión (no de estar de acuerdo) 6.- Imaginación del Acuerdo: Proyección. Ventajas. Voluntariedad 7.- Invitación a dar información sobre el tema a resolver ETAPA 2: APERTURA DE LA MEDIACIÓN
  • 16.
      • ETAPA 3: DETERMINACIÓN DE HECHOS, POSICIONES E INTERESES
      • El Mediador, luego de pronunciado su discurso de Apertura, invita a las partes a explicar el conflicto y a describir su reclamo.
      • 1.- Otorga ordenadamente la palabra a los interesados
      • 2.- Toma nota y alienta a las partes a que lo hagan
      • 3.- Formula preguntas y convalida lo que escucha
    MEDIACIÓN
  • 17.
      • ETAPA 4: CREACION DE OPCIONES Y LISTADO DE ALTERNATIVAS. EVALUACIÓN
      • El Mediador, luego de escuchado la descripción del conflicto por las partes y la formulación de su reclamo, debiera:
      • 1.- Parafrasear posiciones y los intereses identificados
      • 2.- Pasar a una reunión individual con cada parte para la identificación de todos los intereses en juego y la creación de opciones
      • 3.- Listar Alternativas. Evaluar opciones y alternativas. Bosquejo de posibles acuerdos
    MEDIACIÓN
  • 18. HERRAMIENTAS y HABILIDADES PARA UTILIZAR EN LAS ETAPAS 3 y 4 DE LA MEDIACIÓN: Preguntas Parafraseo Caucus Colocarse lugar del otro
  • 19. TIPOS DE PREGUNTAS Abiertas : Tienden a que la respuesta exceda el monosílabo y a la obtención de información amplia. Ej: “¿Cómo se siente?” “ ¿Nos podría explicar sus expectativas de esta Mediación?” “ ¿Cómo era la situación antes del conflicto ?”. Cerradas : Dato específico. Evitan evasivas. Ej: ¿Usted está de acuerdo con la oferta? ¿Cuál es el número en que usted acordaría? ¿Qué le falta a esta propuesta? HERRAMIENTAS A UTILIZAR EN LA MEDIACIÓN:
  • 20. Habilidades a desarrollar por el Mediador
    • Parafraseo
    • Reproducción de lo escuchado en lenguaje no agresivo, convalidando el mensaje. Importancia de las notas del Mediador
    • Ventajas:
    • Demuestra que el Mediador escucha y entiende
    • Permite convalidar lo dicho en lenguaje no agresivo
    • El interesado escucha por un Tercero el relato
    • Se identifican puntos centrales del conflicto
    • Sirve para tomar confianza en la tarea del Mediador
  • 21. Habilidades a desarrollar por el Mediador
    • Parafraseo
    • Reproducción de lo escuchado en lenguaje no agresivo, convalidando el mensaje:
    • Ej: “Me rompí el lomo trabajando y el imbécil de mi jefe nunca me agradeció”
    • “ Creo que lo entiendo perfectamente: Usted siente que sus esfuerzos no han sido reconocidos como corresponde y eso parece lógico.
  • 22.
      • “ CAUCUS”
      • Reuniones privadas del Mediador con los interesados en resolver el conflicto. Se recomienda hacerlo primero con el último que habló o el más comprometido emocionalmente. Deberes para la otra parte. Ámbito de intimidad.
      • Remarcar la absoluta confidencialidad que rige en estas reuniones donde el Mediador puede explorar intereses y que estos salgan a la luz sólo para que el Mediador pueda trabajar con ellos
      • Importancia de estas reuniones para crear opciones, evaluar alternativas (Mejor Opción y Mejor Alternativa). Énfasis en la capacidad del Mediador como Negociador.
      • Oportunidad para ser de Agente de la realidad. Énfasis en la capacidad del Mediador sobre el fondo del asunto.
    HERRAMIENTAS A UTILIZAR EN LA MEDIACIÓN
  • 23.
      • COLOCARSE LUGAR DEL OTRO
      • Es recomendable para las reuniones privadas del Mediador con los interesados en resolver el conflicto
      • Cambiar los roles: Mediador defiende intereses del presente
      • Tomar nota de posturas, comentarios, ideas.
      • Agente de la realidad de la alternativa de la parte ausente
    HERRAMIENTAS A UTILIZAR EN LA MEDIACIÓN
  • 24.
      • ETAPA 5: NEGOCIACIÓN PROPIAMENTE DICHA. ETAPA 6: TOMA DE DECISIONES
      • El Mediador, luego de haberse reunido por separado con cada parte, identificado intereses, analizado opciones y alternativas, debiera:
      • 1.- Explicar a las partes el conflicto según lo ve un Tercero. Opera como facilitador de la Negociación
      • 2.- Presentar la mejor opción a un acuerdo dando la palabra a las partes y convalidando los detalles para asegurarse de la correcta comprensión por los interesados
      • 3.- Solicitar la toma de decisión
      • EL MEDIADOR UTILIZARÁ TODAS LAS HERRAMIENTAS DEL CASO PARA QUE HAYA UNA BUENA COMUNICACIÓN
    HERRAMIENTAS A UTILIZAR EN LA MEDIACIÓN
  • 25.
      • ETAPA 7: INSTRUMENTACIÓN
      • El Mediador, luego de haberse reunido con las partes y alcanzada una toma de decisión sobre el conflicto debiera:
      • 1.- En caso que la decisión es contraria al acuerdo, proceder a cerrar la Mediación o a avanzar con los puntos que permitan trabajar sobre un acuerdo o ver la alternativa de utilizar otro MARC
      • 2.- En el caso que los interesados quieran avanzar en la Instrumentación del acuerdo procederá cómo ellos los dispongan y podrá colaborar en la redacción de los textos correspondientes.
      • 3.- Puede utilizar herramientas ya utilizadas en el proceso y para esta etapa podrá utilizar la herramienta “Un solo texto” (se explica a continuación)
    ETAPAS DE LA MEDIACIÓN
  • 26. HERRAMIENTA MEDIACIÓN DE “UN SOLO TEXTO” (O “DE TEXTO ÚNICO”)
  • 27.
      • MEDIACIÓN DE “UN SOLO TEXTO”
      • Se utiliza en casos de conflictos complejos, donde las partes no pueden avanzar con el acuerdo y esencialmente con la instrumentación. Consiste en trabajar el acuerdo desde “un texto único de posible acuerdo” que las partes van perfeccionando.
      • 1.- En algunos casos el documento puede ser escrito por una parte y se utiliza como borrador a mejorar.
      • 2.- En otros supuestos el “texto único” es preparado por el Mediador y este va obteniendo la conformidad con los puntos en acuerdo y las propuestas para los puntos en desacuerdo.
      • 3.- Se ha utilizado en mediaciones diplomáticas
    HERRAMIENTAS PARA UTILIZAR EN LA MEDIACIÓN
  • 28. MEDIACIÓN: Concepto
      • Es un proceso de Negociación asistida por un tercero imparcial, que colabora con los interesados para mejorar la comunicación e intentar llegar a un acuerdo
  • 29.  
  • 30.