“Le nuove frontiere dell’IM
tra Mobilità e Social Networking”
Luca Colombo
Consumer & Online Marketing Officer – Microsoft Italia
lucac@microsoft.com
lucacol@hotmail.com
http://spaziolucacolombo.spaces.live.com

Numerosità del campione: a partire da un campione di 1.671 casi
rappresentativi della popolazione Internet +16 sono stati intervistati 1.195
utilizzatori di servizi di messaggeria istantanea da PC. Grazie ad una
extraquota sono stati inoltre intervistati 301 utilizzatori di programmi di IM
dal cellulare
Tecnica di rilevazione: auto-compilazione di un questionario strutturato web
based tramite invio di un invito all’indirizzo di posta elettronica del
candidato e acquisizione dei dati mediante interfaccia C.A.W.I. avvalendosi
della piattaforma di indagine Nextplora Dynamic Survey System.
Origine del campione: le interviste sono state condotte all’interno del panel
di Nextplora.
Periodo di rilevazione: 13 novembre – 23 novembre 2008
Margine di errore statistico al livello fiduciario del 95%: +/- 2,8%

Il 72% della pop. Internet Il 66% della pop. Internet
attiva usa almeno ogni attiva ha visitato
tanto i programmi di nell’ultimo mese almeno 1
Instant Messaging dal sito di Social Network /
computer Community
Utilizza programmi di
IM ed è iscritto ad
almeno 1 sito di
Social Networking il
49 % della
popolazione Internet
attiva
Il 53% della pop. Internet attiva
è personalmente registrata ad
Il 5% della pop. Internet attiva utilizza l’Instant
almeno 1 sito di Social
Messaging dal cellulare
Network
BASE: Popolazione Internet [+16] – casi 1.671

Ci interessa ora in particolare parlare dei programmi di Instant Messaging, tu personalmente ...
Nell'ultimo mese (30 giorni), con quale frequenza ti è capitato di usare [programma IM usato
abitualmente]?
Base: Totale campione (pop Internet +16) Base: User di programmi di IM
100% 100% 2 3
6
8 8 9
16
17
7 30 28
75% 75%
5
29
29
50% 50%
61
61
25% 25%
43
41
Il 79% dei maschi 16-24 (+6 PT%) L’ 88% dei maschi 16-24 (+6 PT%)
Il 71% delle loro coetanee (+3 PT%) Il 93% delle loro coetanee (=)
0% 0%
Maggio 2008 Novembre 2008 Maggio 2008 Novembre 2008
Li uso spesso Li uso qualche volta Tutti i giorni o quasi Almeno 1 volta a settimana
Li usavo, ma non li uso più Ne ho solo sentito parlare
Almeno 1 vollta al mese Meno spesso
Non so cosa siano
BASE: Popolazione Internet [+16] – casi 1.671 / User di programmi di IM – casi 1.195

E quali programmi Instant Messaging conosci, perché li usi o perché ne hai anche solo sentito parlare?
E quale programma di Instant Messaging usi abitualmente/prevalentemente?
Programmi conosciuti e usati Programma usato più spesso
0 25 50 75 100
0 25 50 75 100
84 71
MSN / WL Messenger MSN / WL Messenger
85
71
48
Skype (funzionalità di IM)
48 14
Skype (funzionalità di IM)
13
33
Yahoo Messenger 36
6
Yahoo Messenger
19
C6 Messenger 6
19
17 3
Alice Messenger Alice Messenger
18
3
16
ICQ
16 2
Google Talk
2
16
Google Talk 15
IM di Facebook
6
Aol instant messenger (AIM) 1
6
2
IM di Facebook C6 Messenger
4
1
4
Talk talk di Tiscali
3 1
ICQ
1
3
Trillian 3
2
Altro
4
Altro 2
3
Maggio 2008 Novembre 2008
Maggio 2008 Novembre 2008
BASE: User di programmi di IM – casi 1.195

Nell'ultimo mese (30 giorni), dove ti è capitato di usare [programma IM usato abitualmente] anche solo per
pochi minuti? Nell'arco di una giornata tipo in cui ti colleghi a [programma IM usato abitualmente] quante volte
accedi al programma?
Tutti i luoghi da cui si usa IM Accessi in una giornata tipo di utilizzo
0 25 50 75 100 100%
32
92 35
Casa 75%
85
50%
28
Lavoro
69
37 65
25%
Il 91% dei maschi 16-24 anni
Il 79% delle loro coetanee
8
Luoghi pubblici
0%
12
Maggio 2008 Novembre 2008
Più volte nello stesso giorno Al massimo una volta al giorno
Maggio 2008 Novembre 2008
BASE: User di programmi di IM – casi 1.195

GENNAIO 2009

Quante persone hai tra i tuoi contatti? E quante persone hai contattato effettivamente negli ultimi 30
giorni? E nell’ultima settimana?
120 Chi usa IM prevalentemente dall’ufficio ha scambiato
112
messaggi con 14 persone nei 30 giorni precedenti,
110
100
con 8 persone diverse nei 7 giorni precedenti
90
80
65
Valore medio
70
54
60
50
50 42
40 31
29 28 28
25 25
30
18
17 16
15
20 12 12
11 11 8
10 10 9
8
7 5
7
10
0
Totale User IM 16-24 anni 25-34 anni 35-44 anni 45+ anni 16-24 anni 25-34 anni 35-44 anni 45+ anni
sul computer
Maschi Femmine
N° contatti totali
N° persone con cui hai scambiato messaggio nei 30 giorni precedenti
N° persone con cui hai scambiato messaggio nei 7 giorni precedenti
BASE: User di programmi di IM – casi 1.195

Chi sono i tuoi contatti (indipendentemente dal fatto che tu li abbia contattati di recente)?
Ed in generale con chi utilizzi il servizio di Instant Messaging abitualmente?
0 25 50 75 100
Amici frequentati anche di persona 61 76
Colleghi / compagni di scuola 42 58
Ex compagni di scuola / ex colleghi 28 52
Persone conosciute su Internet 29 47
Altri parenti (cugini, zii, ….) 24 42
Fratelli/sorelle 21 36
Fidanzata/o 25 36
Persone mai incontrate di persona 13 24
Pers. conosciute in vacanza (in Italia) 22
9
Pers. conosciute in vacanza (all'estero) 6 13
Figli 12
9
Genitori 11
6
Persone presenti nella propria lista di contatti
Persone con cui si \"messaggia\" abitualmente
BASE: User di programmi di IM – casi 1.195

Con il cellulare è possibile fare una serie di cose, oltre alle semplici telefonate.
Pensando agli ultimi 3 mesi tu personalmente hai usato il cellulare per…
0 25 50 75 100
94
SMS tra amici e parenti
41
MMS tra amici e parenti
26
Giocare ai giochi sul cellulare
Ascoltare musica/radio 26
21
Passare file musicali dal pc al cellulare
Personalizzare il cellulare 17
12
Navigare Wap/Internet dal display del cellulare
10
Controllare l’email con il cellulare
5
Instant messaging col cellulare
5 Il 59% di chi non utilizza l’IM dal
Motori di ricerca
cellulare lo utilizzerebbe,
Vedere Tv in diretta 3 potendo, se fosse più economico
degli SMS, il 10% se si
2
Accedere a servizi di Social Networking diffondesse tra gli amici
% - Risposta multipla
BASE: Popolazione Internet [+16] – casi 1.671

Rispetto ai normali SMS, comunicare attraverso i programmi di Instant Messaging con il cellulare è …?
0 25 50 75 100
59 L’IM dal
Permette di vedere chi è online
cellulare vince
55
Più immediato
sull’SMS perché
47
Più moderno
comunicazione
46
Scrivere a più persone contemporaneamente
più sincrona
43
Più veloce
41
Più economico
40
Più simpatico
Per il 56% delle femmine (vs 31%
32
Personalizzare i messaggi (emoticon)
uomini) l’IM dal cellulare è anche
31
Più divertente
più simpatico
28
Più facile
27
Più costoso
22
Più intuitivo
1
Nessuno di questi
% - Risposta multipla
BASE: User programmi di Instant Messaging sul cellulare – casi 301

Il fatto di potere e volere utilizzare i programmi di messaggistica istantanea col cellulare
quanto ha inciso …
100%
19
24 26
11
75%
10
10
12
13 11
50%
29
23
29
25%
38 % per i 35-44 anni 43 % per i 16-24 anni
30
30
34 % per i maschi 24
0%
… sulla scelta del cellulare da acquistare … sulla scelta del piano tariffario … sulla scelta dell’operatore di telefonia
mobile
Molto Abbastanza Così così Poco Per nulla
BASE: User programmi di Instant Messaging sul cellulare – casi 301

È iscritto ad almeno 1 sito di SN:
il 68% di chi utilizza l’IM dal PC
100%
l’83% di chi utilizza l’IM dal cellulare
19
25
36
81 39
47 11 50
75% 75
6 58
63
8 69
3 64 15 3 61
6
8
4 53 22
3 50
50%
5 17 3
20 12
2 42
1
12
13 3 37
3
14
1 32
2
7
6
25%
40 39 38
34
33
31
25 25
23
0%
Popolazione 16-24 anni 25-34 anni 35-44 anni 45+ anni 16-24 anni 25-34 anni 35-44 anni 45+ anni
Internet
Maschi Femmine
Registrato a 1 sito SN Registrato a 2 siti SN Registrato a 3 siti SN
Registrato a 4+ siti SN Non registrati a siti SN % Registrati ad almeno 1 sito SN
BASE: Popolazione Internet [+16] – casi 1.671

Per quali motivi sei registrato a più siti di Social Networking differenti?
0 25 50 75 100
70
Mi sono iscritto in tempi diversi
56
Sono siti differenti, ciascuno con le proprie caratteristiche
54
Ho amici iscritti a differenti siti e mi sono dovuto adeguare
25
Per aumentare la possibilità di trovare nuovi amici
21
Per esprimermi con maggiore creatività e completezza
12
Per presentarmi in maniera differente sui diversi siti
1
Nessuno di questi
% - Risposta multipla
BASE: Chi è iscritto a più siti di Social Networking – casi 336

Da quanto tempo frequenti i siti di Social Networking? Da quanto tempo utilizzi i programmi di IM?
100%
4
9
28
24
75%
25
Il 63% ha 22
50%
iniziato a
visitare SN
23
nel corso
dell’ultimo
25%
anno
41
13
Il 49% delle femmine
12
0%
Visita Social Network Utilizzo IM dal computer
Meno di un anno Circa un anno 1-2 anni 3-4 anni Da 5 anni o più
BASE: Chi ha visitato almeno 1 sito di Social Networking – casi 1.101

Tipico dei programmi di Social Networking e delle community è poter creare una lista di “amici” e di
contatti. Quanti contatti hai accumulato sui siti ai quali sei registrato?
120
111 112 La lista dei
110
contatti sul
100 92
programma di IM
85
90
è più “preziosa” /
80
70
selettiva
65
Valore medio
70
56
54
60
50
45
50 42 41
38
40
31
28 28 28 25
30
20
10
0
Contatti in 16-24 anni 25-34 anni 35-44 anni 45+ anni 16-24 anni 25-34 anni 35-44 anni 45+ anni
media per
persona
Maschi Femmine
N° medio di contatti sui siti di Social Netwrking
N° medio di contatti sul programma di Instant Messaging
BASE: Per ciascun sito i propri registrati

Per quali motivi in particolare sei solito visitare i siti di social networking?
0 25 50 75 100
Se IM per i contatti
55
Mantenere i contatti con persone che frequento poco
più prossimi, SN
40 per quelli persi di
Leggere opinioni, storie, commenti di altre persone
vista
39
Vedere video/foto di altre persone
39
Poter condividere delle foto
Il 55% delle femmine 16-24 anni
37
Potermi informare su quello che fanno i miei amici
Il 49% delle femmine 16-24 anni
36
Poter recuperare dei rapporti interrotti da tempo
Il 56% delle femmine 16-24 anni
33
Confrontarmi con altre persone ed esprimere le mie idee
30
Conoscere gente nuova con i miei stessi interessi
29
Poter condividere delle esperienze
7
Nessun motivo in particolare
% - Risposta multipla
BASE: Registrati ad almeno 1 sito di Social Networking – casi 890

Grazie ai siti di Social Networking …
0 25 50 75 100
62
Ho ritrovato amici / colleghi che non sentivo da tempo
Il 73% dei 16-34 anni
48
Ho conosciuto nuovi amici
19
Seguo anche i feed di persone che non conosco
15
Conosco nuovi gruppi musicali
Il 21% dei 16-24 anni
14
Posso sapere cosa fanno i mie/le mie “ex”
Il 25% dei maschi 16-24 anni
13
Controllo cosa fa, con chi parla il mio/la mia partner
Il 23% delle femmine 16-24 anni
7
Ho trovato l’amore
Il 17% delle femmine 35-44 anni
5
Controllo i miei figli e le loro amicizie
Il 20% delle femmine 45+ anni
3
Ho perso l’amore
2
Niente in particolare
% - Risposta multipla
BASE: Registrati ad almeno 1 sito di Social Networking – casi 890

Da quando hai iniziato a visitare i siti di Social Networking quanto e come è cambiato il tuo modo di
usare il tuo tempo?
50 25 0 25 50
Il tempo dedicato al “cazzeggio” è ... 12 34
Il tempo
Il tempo passato su MSN Messenger / Skype ... è ... 12 29 dedicato al
“cazzeggio” è
Il tempo dedicato a scambiare email ad amici e aumentato per il
11 29 48% delle
conoscenti è ...
femmine 16-34
anni
Il tempo dedicato alla lettura di news su Internet è ... 8 22
Il tempo dedicato alla visione di video in streaming su
10 19
Internet è ...
15 18
Il tempo passato sui portali (Libero.it / Msn.it …) è ...
Il gossip
relativo a chi
8 13
Il tempo che trascorro con i miei amici di persona è ... conosco vs il
gossip dei
vip
22 9
Il tempo che trascorro al telefono con i miei amici è ...
% - Aumentato % - Diminuito
BASE: Registrati ad almeno 1 sito di Social Networking – casi 890

E quanto ti potrebbe interessare la possibilità di far convergere su un solo sito di Social Networking tra quelli
che visiti anche i “feed”, i messaggi, le segnalazioni … degli altri siti di Social Networking a cui sei registrato
e quindi poterli gestire tutti da un unico sito (quello che visiti più spesso, quello che ti piace di più …)?
Base: chi è registrato a più di un sito di Social Networking
Per nulla
Poco 5
9
Così così
Molto
17
34
Abbastanza
34
BASE: Registrati ad almeno 2 siti di Social Networking – casi 366

IM conferma la sua grande diffusione (72% della popolazione attiva
su Internet) e cresce ancora tra i più giovani (+6 punti percentuali fra i
maschi tra i 16-24 anni; + 3 punti percentuali fra le femmine user
frequenti)
L’IM è anche strumento di lavoro (il 36% degli uomini di 25-34 anni
usa l’IM abitualmente per “parlare di lavoro”)
L’IM dal cellulare (oltre 1 milione di utenti in Italia), frenato dal prezzo
e dai device, viene comunque preferito agli SMS e incide nella scelta
del cellulare e del piano tariffario
Windows Live Messenger è il servizio di IM più utilizzato in Italia sia da
PC sia da cellulare
IM e SN sono fenomeni complementari ma con specificità proprie:
mentre gli utenti IM sono fedeli allo strumento scelto, il 41% dei giovani
tra 16-24 anni è registrato a 2 o più comunità online
Il 68% del campione vorrebbe maggiore semplificazione facendo
convergere in un unico hub i feed di tutti i SN a cui è iscritto