Yes Web Can - Nuove Frontiere dell'IM: Mobilità e Social Networking | Luca Colombo

“Le nuove frontiere dell’IM tra Mobilità e Social Networking” Luca Colombo Consumer & Online Marketing Officer – Microsoft Italia lucac@microsoft.com lucacol@hotmail.com http://spaziolucacolombo.spaces.live.com

Numerosità del campione: a partire da un campione di 1.671 casi rappresentativi della popolazione Internet +16 sono stati intervistati 1.195 utilizzatori di servizi di messaggeria istantanea da PC. Grazie ad una extraquota sono stati inoltre intervistati 301 utilizzatori di programmi di IM dal cellulare Tecnica di rilevazione: auto-compilazione di un questionario strutturato web based tramite invio di un invito all’indirizzo di posta elettronica del candidato e acquisizione dei dati mediante interfaccia C.A.W.I. avvalendosi della piattaforma di indagine Nextplora Dynamic Survey System. Origine del campione: le interviste sono state condotte all’interno del panel di Nextplora. Periodo di rilevazione: 13 novembre – 23 novembre 2008 Margine di errore statistico al livello fiduciario del 95%: +/- 2,8%

Il 72% della pop. Internet Il 66% della pop. Internet attiva usa almeno ogni attiva ha visitato tanto i programmi di nell’ultimo mese almeno 1 Instant Messaging dal sito di Social Network / computer Community Utilizza programmi di IM ed è iscritto ad almeno 1 sito di Social Networking il 49 % della popolazione Internet attiva Il 53% della pop. Internet attiva è personalmente registrata ad Il 5% della pop. Internet attiva utilizza l’Instant almeno 1 sito di Social Messaging dal cellulare Network BASE: Popolazione Internet [+16] – casi 1.671

Ci interessa ora in particolare parlare dei programmi di Instant Messaging, tu personalmente ... Nell'ultimo mese (30 giorni), con quale frequenza ti è capitato di usare [programma IM usato abitualmente]? Base: Totale campione (pop Internet +16) Base: User di programmi di IM 100% 100% 2 3 6 8 8 9 16 17 7 30 28 75% 75% 5 29 29 50% 50% 61 61 25% 25% 43 41 Il 79% dei maschi 16-24 (+6 PT%) L’ 88% dei maschi 16-24 (+6 PT%) Il 71% delle loro coetanee (+3 PT%) Il 93% delle loro coetanee (=) 0% 0% Maggio 2008 Novembre 2008 Maggio 2008 Novembre 2008 Li uso spesso Li uso qualche volta Tutti i giorni o quasi Almeno 1 volta a settimana Li usavo, ma non li uso più Ne ho solo sentito parlare Almeno 1 vollta al mese Meno spesso Non so cosa siano BASE: Popolazione Internet [+16] – casi 1.671 / User di programmi di IM – casi 1.195

E quali programmi Instant Messaging conosci, perché li usi o perché ne hai anche solo sentito parlare? E quale programma di Instant Messaging usi abitualmente/prevalentemente? Programmi conosciuti e usati Programma usato più spesso 0 25 50 75 100 0 25 50 75 100 84 71 MSN / WL Messenger MSN / WL Messenger 85 71 48 Skype (funzionalità di IM) 48 14 Skype (funzionalità di IM) 13 33 Yahoo Messenger 36 6 Yahoo Messenger 19 C6 Messenger 6 19 17 3 Alice Messenger Alice Messenger 18 3 16 ICQ 16 2 Google Talk 2 16 Google Talk 15 IM di Facebook 6 Aol instant messenger (AIM) 1 6 2 IM di Facebook C6 Messenger 4 1 4 Talk talk di Tiscali 3 1 ICQ 1 3 Trillian 3 2 Altro 4 Altro 2 3 Maggio 2008 Novembre 2008 Maggio 2008 Novembre 2008 BASE: User di programmi di IM – casi 1.195

Nell'ultimo mese (30 giorni), dove ti è capitato di usare [programma IM usato abitualmente] anche solo per pochi minuti? Nell'arco di una giornata tipo in cui ti colleghi a [programma IM usato abitualmente] quante volte accedi al programma? Tutti i luoghi da cui si usa IM Accessi in una giornata tipo di utilizzo 0 25 50 75 100 100% 32 92 35 Casa 75% 85 50% 28 Lavoro 69 37 65 25% Il 91% dei maschi 16-24 anni Il 79% delle loro coetanee 8 Luoghi pubblici 0% 12 Maggio 2008 Novembre 2008 Più volte nello stesso giorno Al massimo una volta al giorno Maggio 2008 Novembre 2008 BASE: User di programmi di IM – casi 1.195

GENNAIO 2009

Quante persone hai tra i tuoi contatti? E quante persone hai contattato effettivamente negli ultimi 30 giorni? E nell’ultima settimana? 120 Chi usa IM prevalentemente dall’ufficio ha scambiato 112 messaggi con 14 persone nei 30 giorni precedenti, 110 100 con 8 persone diverse nei 7 giorni precedenti 90 80 65 Valore medio 70 54 60 50 50 42 40 31 29 28 28 25 25 30 18 17 16 15 20 12 12 11 11 8 10 10 9 8 7 5 7 10 0 Totale User IM 16-24 anni 25-34 anni 35-44 anni 45+ anni 16-24 anni 25-34 anni 35-44 anni 45+ anni sul computer Maschi Femmine N° contatti totali N° persone con cui hai scambiato messaggio nei 30 giorni precedenti N° persone con cui hai scambiato messaggio nei 7 giorni precedenti BASE: User di programmi di IM – casi 1.195

Chi sono i tuoi contatti (indipendentemente dal fatto che tu li abbia contattati di recente)? Ed in generale con chi utilizzi il servizio di Instant Messaging abitualmente? 0 25 50 75 100 Amici frequentati anche di persona 61 76 Colleghi / compagni di scuola 42 58 Ex compagni di scuola / ex colleghi 28 52 Persone conosciute su Internet 29 47 Altri parenti (cugini, zii, ….) 24 42 Fratelli/sorelle 21 36 Fidanzata/o 25 36 Persone mai incontrate di persona 13 24 Pers. conosciute in vacanza (in Italia) 22 9 Pers. conosciute in vacanza (all'estero) 6 13 Figli 12 9 Genitori 11 6 Persone presenti nella propria lista di contatti Persone con cui si quot;messaggiaquot; abitualmente BASE: User di programmi di IM – casi 1.195

Con il cellulare è possibile fare una serie di cose, oltre alle semplici telefonate. Pensando agli ultimi 3 mesi tu personalmente hai usato il cellulare per… 0 25 50 75 100 94 SMS tra amici e parenti 41 MMS tra amici e parenti 26 Giocare ai giochi sul cellulare Ascoltare musica/radio 26 21 Passare file musicali dal pc al cellulare Personalizzare il cellulare 17 12 Navigare Wap/Internet dal display del cellulare 10 Controllare l’email con il cellulare 5 Instant messaging col cellulare 5 Il 59% di chi non utilizza l’IM dal Motori di ricerca cellulare lo utilizzerebbe, Vedere Tv in diretta 3 potendo, se fosse più economico degli SMS, il 10% se si 2 Accedere a servizi di Social Networking diffondesse tra gli amici % - Risposta multipla BASE: Popolazione Internet [+16] – casi 1.671

Rispetto ai normali SMS, comunicare attraverso i programmi di Instant Messaging con il cellulare è …? 0 25 50 75 100 59 L’IM dal Permette di vedere chi è online cellulare vince 55 Più immediato sull’SMS perché 47 Più moderno comunicazione 46 Scrivere a più persone contemporaneamente più sincrona 43 Più veloce 41 Più economico 40 Più simpatico Per il 56% delle femmine (vs 31% 32 Personalizzare i messaggi (emoticon) uomini) l’IM dal cellulare è anche 31 Più divertente più simpatico 28 Più facile 27 Più costoso 22 Più intuitivo 1 Nessuno di questi % - Risposta multipla BASE: User programmi di Instant Messaging sul cellulare – casi 301

Il fatto di potere e volere utilizzare i programmi di messaggistica istantanea col cellulare quanto ha inciso … 100% 19 24 26 11 75% 10 10 12 13 11 50% 29 23 29 25% 38 % per i 35-44 anni 43 % per i 16-24 anni 30 30 34 % per i maschi 24 0% … sulla scelta del cellulare da acquistare … sulla scelta del piano tariffario … sulla scelta dell’operatore di telefonia mobile Molto Abbastanza Così così Poco Per nulla BASE: User programmi di Instant Messaging sul cellulare – casi 301

È iscritto ad almeno 1 sito di SN: il 68% di chi utilizza l’IM dal PC 100% l’83% di chi utilizza l’IM dal cellulare 19 25 36 81 39 47 11 50 75% 75 6 58 63 8 69 3 64 15 3 61 6 8 4 53 22 3 50 50% 5 17 3 20 12 2 42 1 12 13 3 37 3 14 1 32 2 7 6 25% 40 39 38 34 33 31 25 25 23 0% Popolazione 16-24 anni 25-34 anni 35-44 anni 45+ anni 16-24 anni 25-34 anni 35-44 anni 45+ anni Internet Maschi Femmine Registrato a 1 sito SN Registrato a 2 siti SN Registrato a 3 siti SN Registrato a 4+ siti SN Non registrati a siti SN % Registrati ad almeno 1 sito SN BASE: Popolazione Internet [+16] – casi 1.671

Per quali motivi sei registrato a più siti di Social Networking differenti? 0 25 50 75 100 70 Mi sono iscritto in tempi diversi 56 Sono siti differenti, ciascuno con le proprie caratteristiche 54 Ho amici iscritti a differenti siti e mi sono dovuto adeguare 25 Per aumentare la possibilità di trovare nuovi amici 21 Per esprimermi con maggiore creatività e completezza 12 Per presentarmi in maniera differente sui diversi siti 1 Nessuno di questi % - Risposta multipla BASE: Chi è iscritto a più siti di Social Networking – casi 336

Da quanto tempo frequenti i siti di Social Networking? Da quanto tempo utilizzi i programmi di IM? 100% 4 9 28 24 75% 25 Il 63% ha 22 50% iniziato a visitare SN 23 nel corso dell’ultimo 25% anno 41 13 Il 49% delle femmine 12 0% Visita Social Network Utilizzo IM dal computer Meno di un anno Circa un anno 1-2 anni 3-4 anni Da 5 anni o più BASE: Chi ha visitato almeno 1 sito di Social Networking – casi 1.101

Tipico dei programmi di Social Networking e delle community è poter creare una lista di “amici” e di contatti. Quanti contatti hai accumulato sui siti ai quali sei registrato? 120 111 112 La lista dei 110 contatti sul 100 92 programma di IM 85 90 è più “preziosa” / 80 70 selettiva 65 Valore medio 70 56 54 60 50 45 50 42 41 38 40 31 28 28 28 25 30 20 10 0 Contatti in 16-24 anni 25-34 anni 35-44 anni 45+ anni 16-24 anni 25-34 anni 35-44 anni 45+ anni media per persona Maschi Femmine N° medio di contatti sui siti di Social Netwrking N° medio di contatti sul programma di Instant Messaging BASE: Per ciascun sito i propri registrati

Per quali motivi in particolare sei solito visitare i siti di social networking? 0 25 50 75 100 Se IM per i contatti 55 Mantenere i contatti con persone che frequento poco più prossimi, SN 40 per quelli persi di Leggere opinioni, storie, commenti di altre persone vista 39 Vedere video/foto di altre persone 39 Poter condividere delle foto Il 55% delle femmine 16-24 anni 37 Potermi informare su quello che fanno i miei amici Il 49% delle femmine 16-24 anni 36 Poter recuperare dei rapporti interrotti da tempo Il 56% delle femmine 16-24 anni 33 Confrontarmi con altre persone ed esprimere le mie idee 30 Conoscere gente nuova con i miei stessi interessi 29 Poter condividere delle esperienze 7 Nessun motivo in particolare % - Risposta multipla BASE: Registrati ad almeno 1 sito di Social Networking – casi 890

Grazie ai siti di Social Networking … 0 25 50 75 100 62 Ho ritrovato amici / colleghi che non sentivo da tempo Il 73% dei 16-34 anni 48 Ho conosciuto nuovi amici 19 Seguo anche i feed di persone che non conosco 15 Conosco nuovi gruppi musicali Il 21% dei 16-24 anni 14 Posso sapere cosa fanno i mie/le mie “ex” Il 25% dei maschi 16-24 anni 13 Controllo cosa fa, con chi parla il mio/la mia partner Il 23% delle femmine 16-24 anni 7 Ho trovato l’amore Il 17% delle femmine 35-44 anni 5 Controllo i miei figli e le loro amicizie Il 20% delle femmine 45+ anni 3 Ho perso l’amore 2 Niente in particolare % - Risposta multipla BASE: Registrati ad almeno 1 sito di Social Networking – casi 890

Da quando hai iniziato a visitare i siti di Social Networking quanto e come è cambiato il tuo modo di usare il tuo tempo? 50 25 0 25 50 Il tempo dedicato al “cazzeggio” è ... 12 34 Il tempo Il tempo passato su MSN Messenger / Skype ... è ... 12 29 dedicato al “cazzeggio” è Il tempo dedicato a scambiare email ad amici e aumentato per il 11 29 48% delle conoscenti è ... femmine 16-34 anni Il tempo dedicato alla lettura di news su Internet è ... 8 22 Il tempo dedicato alla visione di video in streaming su 10 19 Internet è ... 15 18 Il tempo passato sui portali (Libero.it / Msn.it …) è ... Il gossip relativo a chi 8 13 Il tempo che trascorro con i miei amici di persona è ... conosco vs il gossip dei vip 22 9 Il tempo che trascorro al telefono con i miei amici è ... % - Aumentato % - Diminuito BASE: Registrati ad almeno 1 sito di Social Networking – casi 890

E quanto ti potrebbe interessare la possibilità di far convergere su un solo sito di Social Networking tra quelli che visiti anche i “feed”, i messaggi, le segnalazioni … degli altri siti di Social Networking a cui sei registrato e quindi poterli gestire tutti da un unico sito (quello che visiti più spesso, quello che ti piace di più …)? Base: chi è registrato a più di un sito di Social Networking Per nulla Poco 5 9 Così così Molto 17 34 Abbastanza 34 BASE: Registrati ad almeno 2 siti di Social Networking – casi 366

IM conferma la sua grande diffusione (72% della popolazione attiva su Internet) e cresce ancora tra i più giovani (+6 punti percentuali fra i maschi tra i 16-24 anni; + 3 punti percentuali fra le femmine user frequenti) L’IM è anche strumento di lavoro (il 36% degli uomini di 25-34 anni usa l’IM abitualmente per “parlare di lavoro”) L’IM dal cellulare (oltre 1 milione di utenti in Italia), frenato dal prezzo e dai device, viene comunque preferito agli SMS e incide nella scelta del cellulare e del piano tariffario Windows Live Messenger è il servizio di IM più utilizzato in Italia sia da PC sia da cellulare IM e SN sono fenomeni complementari ma con specificità proprie: mentre gli utenti IM sono fedeli allo strumento scelto, il 41% dei giovani tra 16-24 anni è registrato a 2 o più comunità online Il 68% del campione vorrebbe maggiore semplificazione facendo convergere in un unico hub i feed di tutti i SN a cui è iscritto

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by Social Media Marketing & Web Communication - Executive Master SDC IULM

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