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Benchmarking

Definición Benchmarking Es una técnica gerencial basada en la comparación , que puede definirse como el proceso sistemático de buscar , e introducir “ las mejores prácticas” de negocio en una organización. Fue utilizado tradicionalmente para comparar los resultados o el desempeño de una empresa contra los líderes en ese campo , y promover mejoras, sin tener que pasar por los desgastantes ejercicios de prueba y error por los que ya pasó el líder

Promueve mejoras Ganar tiempos – Curva de aprendizaje Orientación a resultados de éxito y/o fracaso Rastreo de competencia Eficiencia de la operatividad Desarrollo gerencial Sortear obstáculos Sirve para anticipar problemas Identificación de soluciones Beneficios Benchmarking

Puede trabajarse tanto por tipo de proceso, como por tipo de negocio. Niveles Benchmarking

Hay que nutrirse de experiencias de otros.

Mismo tipo de negocio de uno o no

Mismo país o del exterior

Debe orientarse más a los resultados que a los procesos.

No hay medida de desempeño más convincente que un cliente satisfecho que vuelve por más

Un banco perfectamente podría comparar su servicio de taquilla con un negocio de comida rápida, y su telephone banking con el servicio de informaciones de la compañía local de teléfonos. Lo que se vea afuera, no necesariamente será la verdad; pero por lo menos será la base para discutir mas profundamente el caso propio, “mirándose en el espejo de otro”. Y no hay un solo espejo en el cual mirarse. Hay tantos como procesos o productos se quieran mejorar.

Proceso Benchmarking Fase 1 . Sólido conocimiento de la propia empresa Fase 2 . Definición de Parámetros de búsqueda Fase 3 . Selección de empresas, conceptos de negocio o sectores Fase 4 . Búsqueda de la información cualitativa y cuantitativa Fase 5 . Análisis de la información Fase 6 . Determinación comparativa del análisis Fase 7 . Definición de Buenas Prácticas, Factores críticos de éxito y Tendencias Fase 8 . Adopción de ideas innovadoras y mejoras Fase 9 . Seguimiento permanente En general, los mejores resultados de una exploración (amplia o focalizada), se logran cuando se reconoce la situación propia y cuando se trata de buscar fuera del país y con cambio de paradigma.

Retos Benchmarking Cultura empresarial y organizacional abierta (cómoda y confortable) Reconocer la posibilidad de la comparación Aceptar nuevos elementos de presión (evaluación de sus resultados) Cultura capaz de recibir información (cómo hacen las cosas en otras partes) Orientación a la implementación Liderazgo del nivel gerencial (Promotores, y sustentandores) Continuidad en el tiempo Sin duda las organizaciones capaces de hacerlo son más maduras y terminan siendo más resistentes a los embates de los malos tiempos; además de competir mejor.

El activo mas importante es la capacidad de aprender de las experiencias de otros, así como de las que uno mismo ha ido desarrollando. Comparación contra otros y comparación contra uno mismo.

Para que sirve

Observar mercados que ya han pasado por etapas que el nuestro no pasó

Evaluar resultados de decisiones que se acaban de tomar, considerando empresas que ya las tomaron antes

Revisar modelos de organización para evaluar re-estructuraciones

Medir impacto de nuevas reglas de juego e indicadores

Establecer referencias de cantidad de gente en empresas e instituciones públicas y privadas

Comparar marcos regulatorios y anticipar impactos

Revisar en forma cualitativa el resultado de tomar ciertas decisiones

Desarrollo de nuevos productos

Planificación estratégica

Integración/desintegración de negocios por compra/venta de nuevas empresas-actividades Integración vertical/horizontal

Cambios estatutarios y rol de juntas directivas en el proceso de toma de decisiones

Clima organizacional ante estímulos de conflicto

La decisión de benchmarking es una decisión de muy alto nivel que debe mantener la alineación con la estrategia, la visión, la misión y en general con el norte estratégico. CONCLUSION Alineación del desempeño con el criterio de tener como beneficiario final al cliente De cara al interior no revela impacto sobre los clientes, es mas sobre eficiencia que sobre eficacia.

"Creer que eres perfecto es una imperfección capital. Creer que eres invulnerable es la vulnerabilidad más total y absoluta” Ser un guerrero no significa vencer ni tener éxito. Sólo significa poner tu vida en la línea de fuego. Significa arriesgar y caer y arriesgar de nuevo, en la medida que sigas vivo."

“ FORGET BEST PRACTICES, THINK UNCOMMON PRACTICE” Shaun Smith, Brandchannel

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