UXとUXD～長期的ユーザビリティをどう作りどう測るか？

3 前回講演のまとめ製品の顧客満足向上の鍵となるＵＸ評価はユーザの利用意欲を考慮した総合的なサービス設計が大事 1. ユーザビリティ評価だけでなく実利用評価を把握し分析することが重要。 2. 単に“使いやすさ”を実現するだけでは不十分。ユーザの満足度の高いユーザ体験（ＵＸ）をデザインすることが成功要件。 3. 満足度の高いＵＸをデザインするには、ユーザの “使う意欲”に着目。現状を把握し、意欲を引き出すデザインのあり方を考えることがポイント。Copyright © Masaya Ando

5 User Experience Supply Chainの構築  顧客とのコンタクトポイントで、どのように意欲を高めるか。組織的にトータルにコーディネートすることが重要。製品の購入前使用後広告 Web 店頭取説ＵＩﾃﾞｻﾞｲﾝｺﾝﾃﾝﾂｺｰﾙｾﾝﾀより関心をもって製品関与ＰＩ使用前関与を高める使い続けてもらえるサービス提供使いやすさをよくしトラブル時も自己効力感自分が使えるイメージを持ＳＥを高めるＳＥを下げなＳＥたせることが、SEをアップさ導入時の評価を上げるい対応せることにもつながるCopyright © Masaya Ando

12 ＵＸとＵＸＤ  現在はエピソード的UXの積み上げでデザインされるが、本来は意味的UXのレベルを含む全体を検討すべき。長期に渡る製品との関わりに着目した • 商品としての意味意味的（累積的）ＵＸのデザイン • 生活におけるモノの意味・価値一定期間の製品との関わりに着目した • 文脈における利用エピソード的ＵＸのデザイン • 利用のパターン、ユースケース製品との瞬間的な関わりに着目した • 操作感・利用感・受け答え • わかりやすさ、理解しやすさ瞬間的ＵＸのデザイン • デザインの美しさCopyright © Masaya Ando

15 コピー機の謎  普段使うコピー機も、細かい話を抜きにしても素直に見直すと謎が多い。  なぜ、左上にピッタリ合わせないといけないのか？  なぜ、印刷面をひっくり返すのか？  なぜ、いつも「デタトコ勝負」にならざるをえないのか？  「節電」って何？  ・・・処理法を予め教え込んで、処理してもらうもの機械にお願いするタイプの体験知識や正しいメンタルモデルがないと難しいCopyright © Masaya Ando

16 事務機器のあり方とＵＸ  事務機器は、コンシューマ向け機器とは所有の形態が異なる。個人的な思い入れが少ない分、より正確なメンタルモデルを形成・調整していく過程が大事ではないか。生活における意味強化調整意欲理解意欲理解意欲理解意欲時間の流れ利用利用利用利用エピソードエピソードエピソードエピソード頻繁に使い込まない機器だからこそ、体験によりメンタルモデルを正しく調整することが大事ではないかCopyright © Masaya Ando

17 例えば思いつきで・・・  メンタルモデルを利用することによって、徐々に調整するようなＵＩがあるとすると、例えばどんなものが考えられるだろうか。  結果を先に示して理解を促すメニューを提供する • 「冊子みたいにしたい」、「ホチキス止めにしたい」などから選ばせ、機能を理解させる手がかりにする  ハードボタンにちょっと高度な機能が割り当てられている • ボタンを見るとできることが分かる⇒メンタルモデルの手がかり  印刷結果から、ユーザーが求める方法に導く手がかりで誘導する • 結果的に求める機能を学ぶCopyright © Masaya Ando

18 ＵＸとしての長期的ユーザビリティをどう測るか  本当に、長期の利用状況を経時的に測り続ける必要があるのだろうか？  目指すべき目標や指標がなければ、ただ長期にデータを収集する意味はない。 • 基礎研究としてデータを集めることは意味のあること。しかし、それも仮説的な指標がないとデータが膨大で分析しきれない可能性が高い。 • 長期的利用を想定したユーザビリティテストで行う、テスト条件やタスクの状況設定の収集という意味では、意味や有効性は高い。Copyright © Masaya Ando

20 最初の変化でＬＴＵを推定するイメージ  測定法のアイディア（想定）： 1. ユーザビリティテストを実施する前のメンタルモデル • 各操作の操作手順や課題分割の正確さの程度等 2. ユーザビリティテストの実施と成果 • 通常通り、ユーザビリティテストを実施する • ここでテストすべき利用状況が、長期・実利用であり得る状況だといいのかもしれない（例：上司に急いでコピーしろと言われた） 3. ユーザビリティテストを実施した後のメンタルモデル • 直後の変化を計測する • テストの実績と関連性をチェック 4. 数週間後に改めてメンタルモデルを測定する • ビジネス機器のように、必要以外はあまり意識が及ばない状況を想定し、時間をおいて再度対象機器のメンタルモデルを測定するCopyright © Masaya Ando

21 問題点  前述の方法は“メンタルモデルの精緻化”という観点からLTUを捉えた場合の測定法のアイディアであり、以下のように越えなければならないハードルは多い。 – メンタルモデルを、どのように測定するのが妥当なのか • 単なる知識問題とするのではなく、様々な状況に応用可能な（推測可能な）モデルがどの程度構築されているかを調べる必要がある。ただし、その方法と妥当性を検討する必要がある。 – 実際の利用状況（Context）をいかに考慮するか • 実利用環境をどこまで、どのように考慮可能なのか。物理的な（設置場所等）影響、タスクの状況などは、どう考えればよいか。 • ユーザビリティテストでの状況に盛り込むことに意味や効果はあるのか。長期を推定することになるのか、妥当性を検討する必要がある。Copyright © Masaya Ando

22 まとめＵＸを“メンタルモデル精緻化プロセス”ととらえて事務機器におけるＵＸとＵＸＤ及びその測定法について議論した 1. ＵＸにはいまだ定まった定義がないが、ＵＸを製品づくりの目標とすることは産業界共通の課題。 2. ＵＸを理解と意欲と利用の連鎖と捉える時、理解の時間的過程はメンタルモデルの精緻化だと考えられる。事務機器の特徴を考慮すると、事務機器のＵＸは、メンタルモデルの精緻化がいかにスムーズに行えるか、と考えることはできないだろうか。 3. 長期に渡るＵＸないしＬＴＵを測定する方法はいまだない。今後研究と検討を進めていく必要がある。Copyright © Masaya Ando

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UXとUXD～長期的ユーザビリティをどう作りどう測るか？

by Masaya Ando on Sep 24, 2011

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