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ISF,140文字が世界を変える 「つぶやけ!企業が始めるツイッター利用法」
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ISF,140文字が世界を変える 「つぶやけ!企業が始めるツイッター利用法」

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ISF,140文字が世界を変える 「つぶやけ!企業が始めるツイッター利用法」で利用したスライド資料

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ISF,140文字が世界を変える 「つぶやけ!企業が始めるツイッター利用法」 ISF,140文字が世界を変える 「つぶやけ!企業が始めるツイッター利用法」 Presentation Transcript

  • 140文字が世界を変える「つぶやけ!企業が始める ツイッター利用法」 いしたにまさき & コグレマサト
  • きょうのハッシュタグ#twibook
  • 質問などもどうぞ#twibook
  • プロフィール #twibook - コグレ マサト - blog: http://netafull.net/ - twitter: http://twitter.com/kogure - ネット、デジカメ、Mac、iPhone、浦和レッズ、子育てな ど、気になるモノとコトをひと回り拡張して提供するブログ 『ネタフル』更新中。アルファブロガー2004、2006選出。第 5回Webクリエーション・アウォードWeb人ユニット賞受賞。 浦和レッズサポーター。共著「クチコミの技術」「ツイッター 140文字が世界を変える」。 5
  • プロフィール #twibook - いしたに まさき - blog: http://mitaimon.cocolog-nifty.com/ - twitter: http://twitter.com/masakiishitani - Webサービス・ネット・ガジェットを紹介する考古学的レ ビューブログ『みたいもん!』運営。02年メディア芸術祭特別 賞、第5回WebクリエーションアウォードWeb人ユニット賞受 賞。共著に『ツイッター 140文字が世界を変える』(マイコ ミ新書)『クチコミの技術』(日経BP社)など多数。 6
  • 現在、2刷
  • 現在、5刷
  • 現在、8刷
  • ツイッターとは? #twibook - 140文字でつぶやく - 140文字のつぶやきを読む - ホーム=タイムライン - フォローする(読む) - フォローされる(読まれる) - 情報は全て公開される - どこそこにいる - 気をつけましょう 10
  • ツイッターとは? #twibook 11
  • ツイッターとは? #twibook - ツイッターでのコミュニケーション - Reply=@だれだれ、とは? - Retweet=RT @だれだれ、とは? 12
  • ツイッターとは? #twibook - 特徴 - 知らなかった一面が垣間見える - パーソナリティーが伝わりやすい - ちょっとした質問と回答が嬉しい - 浦和から自由が丘に行くにはどうしたらいいだろう‥‥と つぶやいたら、いくつもリプライがきた! - Give & Giveが大事! 13
  • ツイッターとは? #twibook - ツイッターではアイコンが重要 - idが名前だが? - アイコン=見た目のすべて - 携帯電話からも利用可能 - 公式モバイル - モバツイッター(非公式サービスだが…) 14
  • ツイッターの現状 #twibook - 炎上の話 - 2ちゃんねるとの比較=燃えるところがない、TLはとにかく 全員違う) - トゥギャッター発で炎上するケースが増えている - 旧来のメディアとの相性が実は良いのでは? - 紅白・オリンピック・ラジオ(radiko)=ランディングは Webでなくていい - ますますWebもブログも大事になっていく - むしろ今がチャンス?! 18
  • ビジネスモデルの変化 #twibook - リアルタイム検索への情報提供 - Google、BingへのTwitterの「firehose」フィード提供 - API経由ではない直接提供、データ課金 - 米Yahooも合意、Yahooアカウントにリンク - 広告プラットフォーム - Promoted Tweets、検索結果に対して広告表示 - サードパーティーのプラットフォームにも拡大予定、5割 - 企業アカウントへのツール提供(いろいろ未定) 19
  • 成功している企業のツイッター利用 #twibook - 豚組 - ツイッター有名店、いまではセミナー登壇する始末! - 日産 - 公式アカウントだけではなく、東京モーターショー、電気自 動車と絶え間なく続けている - BRANDS for FRIENDS - 交通広告でiPhoneケースを配布 - 一気にツイッターに流れた 20
  • ツイッター利用で気をつけるルール #twibook - ツイッターやってますとわかるようにしておくこと - 情報の判断は相手にゆだねること - これ面白いでしょう!とかはいちばんダメ - 自分がわくわくすることよりも相手をわくわくさせることを 考える - 相手を信頼して、まずは与えよう - Give & Give - 価値のある情報の種類が変わった 21
  • サンプル
  • ご飯ツイートにおける価値の転倒 #twibook 23
  • ご飯ツイートにおける価値の転倒 #twibook  反応ゼロ!  24
  • 企業とユーザーの関係は変わった? #twibook - 情報は出し手のところに戻ってくる - 基本毎日 - 反応に敏感に - ランディングはWebでなくてもいい(カウントダウン、カウ ントアップ) - 情報発進力の高さも大事だが、動きに気づくことの方がもっと 大事 25
  • 起きている企業利用のトラブル #twibook - UCC - APIによる自動処理の弊害 - ツイッター割引 - ありか?なしか? - フォロー特典 - ありか?なしか? 26
  • 期待されるツイッターと企業の関係 #twibook - 企業とユーザーは対等、一歩前へ - 自分たちの本分をきっちり出す - ユーザーにへつらうのではなく、ユーザーの声に耳を傾けよう - 巻き込むのではなく、巻き込まれよう - 会話に参加しよう!=ブログと同じ 27
  • どうも店舗に成功事例が多い
  • 和浦酒場(お燗番のすーさん) #twibook - ツイッターを始めようと思ったきっかけは? - 2009年10月に改めて見てみた。自分がやってなくても知識として知ってい ればネタになる。私も知っているんですけど‥‥という話をしていたら、お 客さんから100人登録して登録されれば世界が変わるよ、と。それをやって いたら、浅く広くいろんな人と出会えることが分かった。 - お店の情報発信源としてはブログよりも手軽でリアルタイム。 - 店長が始めたのは周りから言われて(オフィシャルアカウント)。 @waurasakaba 29
  • 和浦酒場 #twibook - ツイッターのメリット/デメリットは? - お店のことをつぶやく時はお店の情報が正しく伝わるように - 何を不特定多数に伝えたいか明確に伝えるようにしている - 個人だったら誰にどう捉えられようと良いが、お店のことの場合は言葉と か気を遣う - 気軽でありきちんとしている - 困ったことは今のところない 30
  • 和浦酒場 #twibook - ツイッターを始めたことで、ビジネス面の変化はあった?また 変化があったとすればいつ頃から? - つぶやきを見てきた人はいる - (個人なので)最初は名前を伏せていてDMで店名を教えて欲しいと - 単純に「美味しそう、いいな」というツイートは、そういうお店があると いう認識につながっている→行きたいというところにもっていくにはどうし たらいいか - 単純にお客さんが「今日それを食べられるんだ」と反応してくれる - メニュー以外で目新しいものとか旬のものに反応して寄ってくれる - お店じゃないところで関係が築けている 31
  • 和浦酒場 #twibook - 飲食店がツイッターをしていると?(すーさんの場合) - カフェをフォローしているけれど「ランチを食べたい」という時に確実に 行く候補に出てくる - ツイッターアカウントがあると行きやすい - フォロー返ししてもらうと嬉しい - 菖蒲町のカフェに「絶対に行きたいと思っている」とつぶやいたら「和浦酒 場にいったことある」とリプライがあって驚いた 32
  • 和浦酒場 #twibook - 「お店のつぶやきをして」と言われたら? - やる。プライベートと切り分けて。 - 誰がつぶやくか、がポイントだと思う。店長が好き、という人もいる。 - すーさんがいうんだったら、エルモがいるんだったら、というので、来てく れると嬉しい。後ろに人が見えている部分、ゆくゆくは人が見えるところま でいけたら最高。 33
  • 和浦酒場 #twibook - 飲食店とツイッターの親和性は? - 合っているとと思う。 - 飲食店だったら「今日はこれがあります」というのがきく - 接客業に合っていると思う。 - 変なことをいってくる人もいるかもしれないけれど、接客業と同じ。 - 利益を見込んでやる場合はリスクも見込んで、とは思う。 34
  • ディアボラ(イタリア料理店) #twibook - ツイッターを始めようと思ったきっかけは? - 昨年12月から。弊社、デザイナーのすすめ。ブログとは違う気軽さが面白 いと・・・。 - 早い時期からやっている人は、いろんな意味で感度が高い人!自己研鑚のた めにもその輪に入ってみたいと思った。 @diavola_urawa 35
  • ディアボラ(イタリア料理店) #twibook - ツイッターのメリット/デメリットは? - メリット - 知り合いと再会できた、ワイン界の巨匠のツイートが見れる - 使用している農産物の生産者がツイッターをやっていた。知り合いではな かったのでツイッターを介して知り合いになった - mixiだと同業のつぶやきは見難い(足跡がつく)。試みを参考にしやす い - デメリット - やらなかったときよりは、時間的な犠牲を伴う 36
  • ディアボラ(イタリア料理店) #twibook - ツイッターを始めたことで、ビジネス面の変化はあった?また 変化があったとすればいつ頃から? - カウント数でいうと500を超えた位から、さほど大きくはないが、ご来 店に繋がっている - ツイッターを始めたことで、お客との関係は変わった? - とくに変化はありません 37
  • ディアボラ(イタリア料理店) #twibook - 今後もツイッターを使っていくか?何かしかけてみたいことな どあるか? - 使っていきます。今後は、オフィシャルウェブサイトのトップでツイート を表示 - メニューやお勧めメニュー、本日入荷の食材を過去のツイートを含めて 表示して、ご来店時に何がお勧めなのかという予備知識をもってご来店頂 けるようにする。 - Webの更新の手間を省き、最新の情報を掲示できるようにしようと考え ています - オーナーとして3店舗を運営、それぞれにツイッターアカウントがある 38
  • 本の著者とコミュニケーション #twibook - 本の著者にツイッターで質問ができる! - 平野文 - @ hiranofumi - キャラメルボックス 加藤昌史 - @KatohMasafumi 39
  • 読者とのコミュニケーション #twibook - 「できるポケット+ Evernote」 - 年配の方から 40
  • 読者とのコミュニケーション #twibook - 「ツイッター 140文字が世界を変える」の韓国語版 - 韓国からも読者の声が! 41
  • ますます増えるツイッター有名人 #twibook - 北川悦吏子 @halu1224 - ドラマの脚本のためにツイッターを始めた - 最初はよく分かっていないみたいだったけどすぐに馴染んだ - ドラマのプロモーションにも多いになっているはず - 小室哲哉 @Tetsuya_Komuro - エイベックス松浦社長に言われて始める - ダルビッシュ有 @faridyu - 「これよりファイターズ営業担当にもなりました!」 42
  • ツイッター時代の解析 #twibook - Topsy - bit.ly - Chartbeat 43
  • 企業のツイッターで大切なこと #twibook - 会話に加わる - 耳を傾ける - give & give - 人材がいない? → 育てる&採用する - 信頼できるパートナーを探す - ひと任せにせずに自分たちで実践する - 一歩前に踏み出す! 44